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Colombia-Brasil abril 21, 2025in
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El futuro del retail: transformaciones impulsadas por la tecnología585SHARES
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Evolución del retail y del consumo masivo en Colombia, nuevos hábitos, canales y perfiles de compra, en el marco de los 20 años de presencia de Kantar Worldpanel en Colombia, se ha trazado un panorama revelador sobre cómo han cambiado los hogares colombianos y sus hábitos de consumo. Las transformaciones han sido impulsadas por factores demográficos, económicos, tecnológicos y sociales, lo que ha dado paso a un consumidor más informado, diverso en sus canales de compra y con nuevas prioridades.
Este análisis, basado en datos recopilados a lo largo de una década, permite entender las profundas mutaciones en el sector del retail y el consumo masivo. Desde la estructura familiar hasta el auge del comercio electrónico, pasando por la omnicanalidad y la segmentación de compradores, el mercado colombiano está en plena evolución. A continuación, se detalla cómo estos cambios están remodelando el presente y el futuro del consumo en el país.
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Uno de los cambios más significativos ha sido la reducción en el tamaño de los hogares. Mientras en 2015 cada hogar colombiano estaba conformado en promedio por 3,3 personas, para 2024 esta cifra se redujo a 2,9. Este fenómeno, que refleja tendencias globales como el envejecimiento de la población, el aumento de los hogares unipersonales y la postergación de la maternidad, tiene implicaciones directas en la manera en que se consumen los productos de la canasta básica.
Hogares más pequeños implican compras más segmentadas, con menor volumen por transacción y una mayor personalización en la elección de productos. Este patrón ha dado paso a un consumidor más selectivo, que busca practicidad, tamaño adecuado y mayor valor por cada peso invertido.
El ascenso del comercio electrónico en Colombia
Una de las revoluciones más notorias ha sido el despegue del comercio electrónico en el sector del consumo masivo. En 2015, tan solo el 1,2 % de los hogares colombianos recurría a esta modalidad para adquirir productos de uso cotidiano. En cambio, para 2024 la cifra alcanzó el 43 %, lo cual evidencia una rápida transformación del canal digital en la vida de los consumidores.
No obstante, aún existen retos por resolver. A pesar del crecimiento exponencial en adopción, la frecuencia de compra en línea todavía es baja. El hábito de comprar productos de consumo recurrente, como alimentos o artículos de higiene, a través de plataformas digitales aún no está consolidado como práctica generalizada. Para muchos consumidores, las compras en línea siguen siendo una opción complementaria, más que un canal principal.
Adicionalmente, el acceso a estos servicios está condicionado por el nivel de bancarización. En 2015, solo el 21 % de los hogares utilizaban tarjetas como medio de pago. Hoy, esa cifra subió al 55 %, permitiendo una mayor inclusión financiera y dinamismo en el entorno digital.
Segmentación de consumidores digitales
El comercio electrónico no es homogéneo. Kantar identifica dos perfiles principales de compradores digitales en Colombia: el «light shopper» y el «heavy shopper».
El light shopper, caracterizado por un gasto anual aproximado de $51.000, suele enfocarse en categorías específicas como belleza y cuidado personal. Su frecuencia de compra es baja, y representa una parte significativa del volumen, aunque con tickets promedio reducidos.
Por otro lado, el heavy shopper invierte hasta $570.000 al año y muestra un comportamiento más consolidado, con una cesta de productos más amplia y una fidelización marcada hacia las plataformas digitales.
Esta segmentación demuestra que aún existe un amplio margen para el crecimiento del comercio electrónico en el país, especialmente si se logran estrategias que incrementen la frecuencia de compra y la diversificación de categorías.
Omnicanalidad: una tendencia consolidada
La omnicanalidad ha dejado de ser una estrategia aspiracional para convertirse en una realidad operativa. En 2015, los hogares colombianos compraban en un promedio de 11 canales distintos al año. Para 2024, esa cifra aumentó a 16, lo que indica un consumidor más abierto, flexible y estratégico en sus decisiones de compra.
A pesar del auge de los canales digitales, los formatos tradicionales continúan teniendo un papel protagónico. Las grandes superficies, cadenas regionales, ventas por catálogo y tiendas de barrio siguen siendo fundamentales, aunque con cambios en la frecuencia y volumen de compra.
Los hogares han reducido en un 7 % la cantidad de actos de compra anuales, y también han disminuido en un 13 % el número de unidades adquiridas por visita. No obstante, ha aumentado en un 15 % el número de categorías compradas, alcanzando un promedio de 74 categorías al año. Esto sugiere un consumidor más diversificado, que realiza compras más planificadas y variadas, aunque con menor volumen por acto.
Nuevas misiones de compra
La evolución en los canales también ha modificado las llamadas «misiones de compra». El consumidor colombiano ya no compra de forma unificada en un solo lugar ni hace grandes compras mensuales como era tradicional hace años. Hoy, ajusta sus decisiones en función del momento, la necesidad y la proximidad.
Las grandes cadenas dominan la compra de reposición, es decir, cuando se adquieren entre 4 y 9 categorías por visita.
Las tiendas de barrio y formatos de conveniencia, en cambio, siguen liderando las compras de urgencia o consumo inmediato, especialmente en productos como bebidas frías, lácteos o alimentos para desayuno.
Este cambio en el comportamiento también responde a la disponibilidad de tiempo, los patrones laborales, las condiciones del transporte urbano y la accesibilidad de las plataformas digitales.
Hacia un consumidor más estratégico
Los datos revelan una clara transformación del consumidor colombiano. Hoy es más estratégico, más consciente y menos impulsivo. A medida que se vuelve más selectivo y exigente, también crece su capacidad de adaptación a diferentes canales y formatos, combinando experiencias digitales y presenciales.
Esto representa tanto una oportunidad como un desafío para el sector retail. Las marcas deben responder a las nuevas necesidades con propuestas de valor diferenciadas, experiencias omnicanales sin fricción y estrategias personalizadas según los perfiles de consumo.
El éxito ya no depende únicamente de la presencia física o digital, sino de la capacidad de entender al consumidor en cada etapa de su recorrido de compra.
El futuro del consumo masivo en Colombia
Kantar Worldpanel ha logrado trazar una hoja de ruta que permite anticipar los cambios del mercado colombiano. A futuro, se prevé una consolidación aún mayor del comercio electrónico, siempre que se superen las barreras de frecuencia y logística. Igualmente, la omnicanalidad se reforzará como estándar, impulsando una competencia más intensa entre canales y formatos.
Por su parte, los formatos tradicionales seguirán vigentes, pero con ajustes para adaptarse a las nuevas exigencias: experiencias personalizadas, servicios adicionales, sostenibilidad y digitalización de procesos. El reto estará en equilibrar eficiencia operativa con cercanía al consumidor.
La innovación, la tecnología y la capacidad analítica serán claves para anticipar los movimientos del consumidor y construir marcas relevantes en un entorno cada vez más fragmentado y competitivo.
Vea también:
WhatsApp y CRM, combinación imprescindible para que las pymes vendan másEl sector retail en Colombia está viviendo una transformación acelerada, impulsada por cambios estructurales en la población, la tecnología y los hábitos de consumo. El consumidor de hoy es más exigente, informado y omnicanal. Esto obliga a las marcas y a los minoristas a evolucionar en su propuesta de valor y adaptarse con agilidad a las nuevas dinámicas del mercado.
Comprender estos cambios es esencial para quienes desean mantenerse relevantes en el entorno actual.
Kantar Worldpanel, con su análisis riguroso y profundo del comportamiento del consumidor, ofrece una guía imprescindible para navegar los desafíos del presente y capitalizar las oportunidades del futuro.
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Fuente: Instagram
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