sábado, diciembre 14, 2013

El 78% de los colombianos está conectado a Internet


El 78% de los colombianos está conectado a Internet

La mayoría de los colombianos que viven en las ciudades se conectan a Internet, principalmente para informarse y hacer compras, según un estudio sobre la conectividad en nuestro país que realizó la Asociación internacional de publicidad IAB Colombia.
Las mayores compras ‘online’ que realizan son de pasajes de avión (79%), bienes digitales (72%) y reservación de hoteles (68%), según un informe realizado en Colombia por la consultora de mercados IPSOS Argentina durante el segundo trimestre de este año.
La publicación de IAB Colombia también encontró que en Medellín y el Eje Cafetero se encuentran la mayor cantidad de usuarios; a diferencia de Bucaramanga y Barranquilla, las ciudades con menores índices de conexión.
El 89% de los consumidores accede a la red desde su hogar, aunque la Internet móvil está ganando muchos seguidores en la actualidad: el 26% de los navegantes se conecta durante su recorrido en el transporte público; el 19% mientras camina en la ciudad, y el 13% cuando conduce.
Asimismo, Colombia está aumentando su número de conexiones fijas y móviles de banda ancha, pues registró 5,5 millones en el primer semestre de este año, cifra que representa un crecimiento del 23,6% con respecto al mismo periodo de 2012, según una investigación realizada por la compañía de tecnología Cisco Colombia.
El mismo estudio desveló que para 2017 Colombia poseerá más de 10,3 millones de conexiones, 15,3% móviles y 68,7 % fijas de dos o más megas.
Además, el 96% de los municipios en Colombia estarán conectados a finales de 2014, gracias a que el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) se encuentra instalando alrededor del país un extenso cable de fibra óptica que llevará Internet, televisión digital y telefonía a 1.078 municipios.
MinTIC se trazó esta meta para conectar a las zonas rurales del país con el fin de “reducir la pobreza, generar empleo y mejorar la competitividad” según señaló recientemente  su ministro, Diego Molano Vega.

martes, diciembre 10, 2013

Metro y Jumbo se consolidarán en Colombia durante el 2014

Perú Retail


Metro y Jumbo se consolidarán en Colombia durante el 2014


Metro y Jumbo se consolidarán en Colombia durante el 2014

Cencosud planea expandir y fortalecer sus marcas en el país cafetero

En un informe realizado para la Cumbre de Comercio de Larraín Vial, el holding liderado por Horst Paulmann detalló que, durante 2014, el foco en el país colombiano será la expansión.
Cencosud detalló en documentos, cuáles serán sus prioridades para el mercado colombiano durante el próximo año. En ellos explican que los planes de la compañía son consolidar y desarrollar el canal supermercado.
Para esto, esperan fortalecer las marcas Jumbo y Metro y los formatos de cercanía; reforzar el programa de fidelidad, el que cuenta con una base de dato de 4,2 millones de clientes, y lanzar el proyecto de e–Commerce.
Además, continuarán con la política de ofrecer productos diferenciados y rentables, como explica la presentación, con foco en un surtido importado y seguir intensificando los distintos artículos y productos de marcas propias, donde manejan un portafolio diferenciado, para cada categoría, que suman 10 marcas.
En su presentación, Cencosud expuso que posee 76 hipermercados, 21 locales del formato express y 39 farmacias; 497.595 tarjetas de créditos y que Jumbo y Metro suman una participación de mercado de 18%.
El holding entró a Colombia en octubre de 2012, cuando adquirió los activos de la francesa Carrefour en US$ 2.600 millones.

- See more at: http://www.peru-retail.com/noticias/metro-y-jumbo-se-consolidaran-en-colombia-durante-el-2014.html#sthash.YYyT56KO.dpuf

Empresas de retail, las más admiradas de Colombia

Home

Empresas de retail, las más admiradas de Colombia

Bogotá_
Por la relación constante y directa que tienen con sus clientes, las empresas del comercio al por menor resultaron las más admiradas por los consumidores en 2013.
Entre las cinco primeras del ranking realizado por la firma Raddar, tres son de este sector: Éxito, Olímpica y La 14. Detrás de ellos, compañías como Coca Cola y Postobón también tienen un buen desempeño.
Así lo revela el informe ‘Las empresas más admiradas del año’, estudio realizado con encuestas durante todo el año a más de 30.000 consumidores de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
“Las empresas de retail son las más admiradas porque existe una tendencia del comprador a negar a la empresa que tiene menos que ver con él. Por eso las del sector de alimentos también repunta bastante”, dijo Fabián Leonardo García, vicepresidente corporativo de Raddar.
Es tal el peso que tiene el comercio entre los consumidores, que la marca Jumbo, que hizo su entrada este año, ya está en el puesto 41 y compitiendo contra Carrefour (puesto 9) que fue su predecesora.
La identidad regional
Otro de los datos relevantes del estudio muestra que las empresas lideran la admiración entre los consumidores de sus propias regiones. De esta manera, en Medellín es el Grupo Éxito el que está en el primer lugar de la tabla; en Cali, de donde es Almacenes La 14, esta es la preferida, y en Barranquilla la reina es Supertiendas Olímpica.
El caso de Bogotá es atípico. En la capital las preferencias se encuentran más repartidas, aunque es Éxito el que sigue en la punta de la tabla. Según Raddar, esto se debe a que la ciudad es multicultural y en ella se encuentran personas de todos los lugares del país.
“Colombia es un país de regiones y en cuanto a estas preferencias surge ese sentimiento regional. Eso marca que aquí en Antioquia el Éxito tenga un gran liderazgo, aunque en los últimos años ha llegado una gran competencia de otros lugares”, afirmó Sergio Soto, director de Fenalco Antioquia.
Los admirados de los alimentos
El segundo grupo que despierta la admiración de los consumidores es el de los alimentos. En este segmento es Coca-Cola la que se lleva el liderazgo, con un promedio de 4,04% de las respuestas. En segundo lugar quedó la empresa Nacional de Chocolates (hoy Grupo Nutresa) que quedó en el décimo lugar en el listado general. En el tercer puesto está la marca Saltín Noel, que en el último año tuvo un salto de 57 posiciones al pasar del puesto 69 en 2012, al 12 en 2013.
“Es muy interesante ver cómo dentro del grupo de Alimentos Coca-Cola lidera la medición con una diferencia bastante fuerte de Nutresa, Noel, Colombina y Postobón. A Coca-Cola le han ayudado las labores que hace en lo social, pues muestra campañas muy relacionadas con el consumidor y con la forma de ser de los consumidores”, aseguró García.
En este segmento del ranking también se destacan empresas como Postobón, Colombina, Chocolate Corona y Zenú.
Las que suben y bajan
El informe presentado por Raddar también evidencia cuáles fueron las empresas que más admiración ganaron en el último año y cuáles fueron las que más cayeron. Después de Jumbo, que subió 762 posiciones en 2013, están Apple con una ganancia de 59 puestos, LG con 38 más, P&G con 34 y Microsoft con 28.
“Muchas de estas compañías vienen desarrollando planes de visibilidad como compañías al lado de las marcas que amparan. P&G, por ejemplo, ha sabido hacer muy bien su trabajo, pues siempre que promociona sus productos está diciendo que es de Procter & Gamble. Ellos siempre hacen patrocinios a eventos con la idea de mostrar quién está detrás de la marca. Eso en el futuro les puede ser muy útil, por ejemplo, a la hora de hacer una negociación de las acciones”, dijo García.
Así mismo, hubo otras compañías que bajaron varias posiciones respecto a 2012. Entre ellas la que más bajó fue Gases del Caribe, con 15 puestos menos para ubicarse en el 47; Fabricato que quedó en el 34, es decir, 13 menos que en la medición anterior, y Johnson & Johnson tuvo 12 menos y resultó en la casilla 33.
Todas las edades prefieren más al Grupo Éxito
Dentro de las distinciones de edades, también fue Éxito la marca que se llevó el título de la más preferida. En la medición, que se hace en los segmentos de 12 a 25 años, y de más de 45 años, también tienen posiciones destacadas Ecopetrol, Coca Cola y Carrefour. En el caso del primer grupo, el de los más jóvenes, en segundo lugar se encuentra la marca estadounidense de bebidas y detrás de ella está Postobón. Por el lado de los mayores, son las empresas de retail las que reinan, pues en el segundo lugar se encuentran la caleña Almacenes La 14, y le sigue la barranquillera Olímpica. Por el lado de las mujeres la segunda también es La 14, mientras que los hombres en segundo lugar tienen a Coca Cola.
Las opiniones
Fabián García
Vicepresidente Corporativo de Raddar

“Las empresas de retail son las más admiradas porque existe una tendencia del comprador a negar a la empresa que tiene menos que ver con él”.
Sergio Soto
Director de Fenalco Antioquia

“Colombia es un país de regiones y en estas preferencias surge sentimiento regional. Eso marca que Éxito tenga un gran liderazgo”.
Camilo Giraldo Gallo
cgiraldo@larepublica.com.co

lunes, diciembre 09, 2013

En ropa de moda, no todo lo barato es chino


En ropa de moda, no todo lo barato es chino

San Victorino
San Victorino, el corazón del comercio popular en Bogotá, donde van y vienen compradores.

Con accesorios como el 'levantacola', empresarios colombianos le ganan el pulso a productos chinos.

Pese a que en el mundo del comercio y el consumo se habla de una aplastante y, casi imbatible presencia de los productos chinos como sinónimo de bajos precios, empresas colombianas fabrican productos que dan la batalla en las góndolas y compiten de ‘tú a tú’ por conquistar consumidores.
Eso es lo que se ve ‘en vivo y en directo’ en el sector de San Victorino, el corazón del comercio popular en Bogotá, donde van y vienen compradores y comercializadores con montones de productos que van desde juguetes, sábanas, artículos navideños y del hogar, cobijas, pijamas, ropa interior, medias, cinturones, accesorios, camisetas y jeans.
En especial, en la ropa se funden marcas nacionales e importadas de Asia, que compiten con precios bajos y facilitan la posibilidad de compra de la población de escasos recursos. Pululan en los pasillos llenos de mercancía consumidores que no quieren que les coja la noche para las compras de la Navidad, pero que tienen claro que, con poca plata, deben comprar los regalos y la 'pinta' del 24 y el 31 de diciembre, como es costumbre.
También circulan los mayoristas que necesitan abastecer locales de barrio o de municipios cercanos a la capital.
Por eso, en una canasta de un almacén de esa zona de la capital se pueden encontrar medias para niña de fabricación nacional por 1.900 pesos, al lado de un producto de la misma línea por el mismo precio ‘made in Indonesia’. La docena, al por mayor puede salir en 18.000 pesos.
En materia de pantalones, un joven apostado en un descanso de las escaleras del GranSan, el centro comercial de la zona, explica que su oferta tiene jean marca propia DOM para niño a 24.000 pesos la docena, en tanto que uno importado puede estar en los 28.000 y si es un camuflado “chino del bueno" cuesta 30.000 pesos.
Dice que están disponibles todas las tallas y que no hay manera de ir a la fábrica del empresario que hace la marca propia, porque todo el trabajo es con satélites, es decir operarios independientes.
Medallo Jean’s, otro local de San Victorino, es un punto de un distribuidor autorizado para vender al por mayor y al detal la marca Axs Anexos. Allí, la vendedora explica que el panorama de las ventas de las confecciones colombianas mejora últimamente porque sus precios son inferiores frente al precio de los jeans chinos, que ahora tienen que pagar más impuestos por las prendas que entran por Panamá, en referencia al polémico Decreto 074 que no ha tenido buen recibo de parte de los grandes comerciantes.
Muchos, distribuidores y clientes finales, logran mejores precios con los madrugones, jornadas de miércoles y sábado de 4 a 10 de la mañana en las que sobresale el movimiento de los negocios en efectivo.
'Levanta cola sube las ventas'
Pero lejos de la coyuntura, lo que hace que el jean en particular, de marcas criollas, compita sin temores con los productos que vienen de China, es el mágico ‘levantacola’, un componente de la prenda que logra el realce femenino.
Así lo dice la joven empresaria Andrea Ramírez, propietaria de la firma AR Fashion Group, que desde hace siete años empezó a participar en el negocio del diseño, la fabricación y el comercio del jean. Dice que pese a que es criticado por ser el símbolo de la cultura ‘traqueta’ es una bendición para los confeccionistas, porque los chinos no han podido copiar esa particularidad. En Colombia y en Brasil es donde más avanzada está el desarrollo del jean con ‘levantacola’.
El molde colombiano, acompañado de un desarrollo productivo de bajo costo, con materiales económicos pero de calidad –incluso traído de la propia China- ha contribuido al crecimiento de las marcas colombianas. Esencial Jeans y Motley Jeans son sus marcas ‘reina’ para dama. Y acaba de sacar al mercado una línea dirigida al consumidor adulto que incluye jeans de tiro alto, blusas y chaquetas.
“Competir con el producto de China es la idea, y se ha logrado”, dice la empresaria que tiene dos locales en el Gran San y se alista para abrir en tres centros comerciales de la capital, aunque ya opera en Centro Mayor, en el sur de Bogotá. Su producción anual es de 150.000 a 200.000 unidades, generando 65 a 70 puestos directos y unos 200 indirectos.
En camisetas, la empresaria Mónica Morales, quien también vende en el GranSan, tiene su marca Nun-k para hombres y Monedita de Oro para las mujeres. Además de la capital, también tiene sus productos en el popular Hueco de Medellín y en el centro de Cali.
La posibilidad de ajustarse a la moda ágilmente e innovar en diseños y materiales hace que el público prefiera el producto nacional, porque la oferta china está sujeta a la llegada de los contenedores que arriban con cupo completo y se comercializan hasta agotar existencias cada dos o tres meses.
Señala que con el paso del tiempo se tuvo que importar materiales de Perú, en vista de que la tela de ese país ofrecía unas 20 tonalidades diferentes a las que proponían los textileros colombianos.
“En mi línea de productos se puede competir con la producción china”, concluye la empresaria líder del Grupo NK.
Visión de experto
Camilo Herrera, miembro del Observatorio Económico de Inexmoda y presidente de Raddar, explica que el negocio de la ropa no se escapa de las importaciones asiáticas, pero a diferencia de líneas como la juguetería, el mercado local tiene cómo competirle con precio, calidad, moda y velocidad de producción en prendas que estén de moda.
Desde su perspectiva, “la gran competencia se ve en productos básicos como camisetas, jeans clásicos y calzado”. Igualmente, destaca que se identifica en el consumidor colombiano preferencia por la producción local de marcas no tan conocidas en los tradicionales centros comerciales y menciona los casos de Tarrao (ropa interior), Xceso, LoJeans, Ushuaia y Truccos, entre otros.
Constanza Gómez G.
Redacción de Economía y Negocios

domingo, diciembre 08, 2013

O Come, Emmanuel - Christmas Version - ThePianoGuys

Silent Night

Bienvenido Consumidor 4.0

Bienvenido Consumidor 4.0


David Ortiz Sierra TransMedia.cl 05.12.13.- ¿Estamos llegando al final de un ciclo en cuanto al comportamiento de los consumidores o, dicho de otra manera, estamos en el final de los denominados 3.0 y, por tanto, en la antesala del 4.0?
Es complejo determinar los diferentes ambientes de comportamiento de los consumidores, pero sí hay hechos que permiten entender bien cuándo estamos ante uno nuevo. Veamos.
El entorno clásico, o 1.0, todos lo conocemos y reconocemos bien. Las empresas se centran en el producto y no consideran mayormente la opinión del consumidor. En este  escenario, la personalización de la oferta es casi nula, y el resultado, visto con perspectiva, es un consumidor resignado.
De forma paulatina, avanzamos al entorno 2.0, quizá la primera gran revolución del consumo, de la mano de la era digital. Podemos resumir esta época como “la opinión del cliente cuenta”. Esto se percibe en los contact centers, por ejemplo, con la implantación en la práctica totalidad de los servicios y clientes de la “encuesta de satisfacción”, al final de cada llamada, o de algunos indicadores de resolución como la  First Contact Resolution (FCR), también conocida como la habilidad de resolver lo planteado por el consumidor en el primer contacto. Muchas empresas (las más exitosas) comprenden y se adaptan a esta revolución, y personalizan sus ofertas, aunque con limitaciones, teniendo en cuenta a lo más valioso de sus negocios: el cliente.
Y así, llegamos al entorno actual, que comenzó hace ya algún tiempo: el 3.0. Aquí el cliente ya no quiere ser solamente escuchado: quiere “formar parte”, quiere generar comunidad, quiere tener iniciativa. Está permanentemente conectado, no quiere tener que llamar a un servicio de atención al cliente si puede enviar un tweet o mandar un mensaje directo a la empresa por Facebook. No quiere un correo ordinario, sino un newsletter personalizado en su e-mail. Quiere hacer la compra en los pasillos virtuales de un supermercado a través de su página web, y tener las mismas garantías de calidad que si escogiera los productos personalmente en el propio establecimiento. Es la antítesis del cliente del entorno 1.0: nunca se va a resignar. Cambiará de marca si es necesario a una que cumpla con sus expectativas, haciendo saber a la anterior su disconformidad a través de una o varias redes sociales. En esta caso, por ejemplo, los contact centers aquí se adaptan a la nueva época: ya no es suficiente con medir la “FCR” o realizar una encuesta de satisfacción al final de la llamada, también es necesario saber cuál es el estado de ánimo de los followers en Twitter, tener un cuadro de mando de las opiniones en Facebook o realizar informes y seguimiento sobre los tiempos medios de respuesta de cualquier interacción en las redes.
Las empresas que al día de hoy mejor anticiparon la llegada del 3.0 y adaptaron para ello toda su business intelligence, son las que -pese a un ciclo de crisis mundial-, han mantenido y ampliado su cartera de clientes y sus cuotas de mercado.
Todos los cambios de entorno, hasta ahora, los han liderado los consumidores. Son estos quienes han hecho modificar los comportamientos de las empresas. Por lo tanto, en un mundo cada vez más globalizado, cada vez más (aún) conectado, cada vez más interrelacionado, donde las fronteras existen sólo en los mapas…
¿Qué viene a futuro? Dijo Steve Jobs, consciente de que los verdaderos cambios de ciclo no se inician en las empresas (aunque algunas sí lideran ciertos cambios significativos): “No puedes preguntar a los clientes qué quieren y luego intentar dárselo. Cuando lo consigas, querrán algo nuevo”. Y así es. El consumidor que nos lleve al entorno 4.0 querrá más, y con toda razón, de lo que ya tiene. Quizá no se conforme con una respuesta en tiempo real satisfactoria. Quizá no sea suficiente con crear  un hashtag que desencadene una ola favorable (o una crisis de reputación), según su experiencia con la marca y/o el producto y genere reacción en la empresa. Esto en algún momento ya no se percibirá como aporte de valor añadido: pasará a ser el mínimo básico.
El consumidor 4.0 está a la vuelta de la esquina. La primera generación de nativos digitales (décadas de 1980 y 1990) ya ha dejado ver sus cartas en el entorno 3.0. ¿Hacia dónde nos llevará la segunda generación cuando, como consumidores, sean mayoría?
El autor es Country Manager en Unísono Business Solutions Chile
- See more at: http://www.transmedia.cl/noticia6=id051213.htm#sthash.zmHHgjhs.dpuf

OLÍMPICA INAUGURA SUPERTIENDA EN UNICENTRO PALMIRA, EN EL DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA



Olímpica sigue creciendo en el Valle del Cauca

OLÍMPICA INAUGURA SUPERTIENDA EN UNICENTRO PALMIRA, EN EL DEPARTAMENTO DEL VALLE DEL CAUCA
  • Área total de 680 metros cuadrados.
  • Generación de más de 45 empleos entre directos e indirectos
  • Importante inversión al servicio de la comunidad de Palmira.
  • Olímpica se une al desarrollo y crecimiento del departamento del Valle del Cauca.
  • Situado en el C.C. Unicentro en la calle 42 entre carreras 39 y 40, en el barrio Llano Grande
  • Con la nueva Supertienda de Palmira, Olímpica S.A. completa 261 puntos de venta en Colombia en su sexagésimo aniversario.
Palmira, diciembre 5 de 2013.- Olímpica S.A. en el marco de su plan de desarrollo y expansión nacional para el 2013, amplía su presencia en la señorial Palmira, ciudad estratégica del Valle del Cauca, al abrir una moderna Supertienda en el barrio Llano Grande

Olímpica S.A., la cadena más grande con capital 100% colombiano, le apuesta al desarrollo nacional al inaugurar una moderna y completa Supertienda.

SEGUNDA SUPERTIENDA OLÍMPICA EN PALMIRA

La nueva Supertienda Olímpica, está ubicada en la Calle 42 entre carreras 39 y 40, en el centro comercial Unicentro, en el barrio Llano Grande. Tiene un área total de 680 metros cuadrados. Genera más de 45 empleos entre directos e indirectos. Ofrece a clientes y vecinos una variada oferta de productos y servicios. Tiene las secciones de frutas, verduras, granos, carnes, pollo, pescado, panadería, droguería, víveres y congelados. Los puntos de pago se dividen en un lineal central de 7 cajas y 2 puntos satélites.
MODERNA Y FUNCIONAL SUPERTIENDA OLÍMPICA AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD DE PALMIRA

La nueva Supertienda Olímpica, segunda de la ciudad de Palmira; ciudad llamada “Villa de las Palmas”, la cual está ubicada en la ribera Oriental del Río Cauca, limita al Oeste con Cali, Yumbo y Vijes, al este con el departamento del Tolima, al Norte con Cerrito y al Sur con Pradera y Candelaria. De vocación agrícola, se destaca como centro de grandes ingenios azucareros. Su clima es agradable, con una temperatura promedio de 24 grados. La señorial Palmira se destaca por su gente trabajadora, cálida y amable y sus paisajes hermosos.

La nueva Supertienda Olímpica, está dispuesta al servicio de los palmiranos y habitantes de los municipios vecinos. Con la apertura de esta Supertienda, Olímpica S.A. completa un total de 33 puntos de venta en el departamento del Valle del Cauca divididos así: 31 Supertiendas y 2 Superalmacenes SAO.
Olímpica, sigue dirigiendo sus esfuerzos a la expansión de sus servicios en Colombia. Con la nueva Supertienda en Palmira, Olímpica completa un total de 261 puntos de venta en el territorio nacional, en el año de su sexagésimo aniversario.
El horario de atención al público de la nueva Supertienda Olímpica es de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

PRE INAUGURACIÓN CON EMPLEADOS, FAMILIARES Y CLIENTES
 
La actividad de pre inauguración inició el jueves 5 de Diciembre a las siete de la mañana, con un acto privado para los empleados, sus familias y los directivos de Olímpica.

A las once de la mañana se celebrará el acto social para clientes, autoridades y directivos de la organización, donde se realizará como es tradicional la bendición del establecimiento, el corte de cinta.

APERTURA AL PÚBLICO MAÑANA VIERNES 6 DE DICIEMBRE

El viernes 6 de diciembre la nueva Supertienda Olímpica abrirá sus puertas a las ocho de la mañana para que clientes y vecinos, en un ambiente de fiesta con sorpresas, música en vivo y regalos; puedan vivir el concepto y el servicio de Olímpica en su propio municipio.

Los niños tendrán un área identificada especialmente para su diversión con actividades lúdicas, pintucaritas, concursos y recreación dirigida.


TARJETAS OLÍMPICA, MERCADO A DISTANCIA Y PAGO DE SERVICIOS

La nueva Supertienda Olímpica Palmira, ofrece dentro de sus múltiples servicios para sus clientes la Tarjeta Plata, la Tarjeta de Crédito Olímpica, servicio de mercado a distancia, pago de servicios públicos y recibo de los medios de pago más importantes del país.

Gerardo Gutiérrez Mata, Gerente Nacional de Mercadeo de Olímpica S.A. afirmó:
Con enorme satisfacción seguimos ampliando nuestra presencia en el departamento del Valle del Cauca, al llegar hoy a Palmira con nuestra propuesta de calidad y servicio, a través de esta nueva Supertienda; para atender de manera especial a la comunidad de esta importante ciudad y a sus zonas de influencia. Les traemos un servicio diferencial, prestado por un equipo humano dedicado y con la atención personalizada, como les gusta”.

Ofrecemos nuestra amplia y variada oferta con los mejores productos, seleccionados con los más altos estándares de calidad, presentados de una forma moderna, atractiva y con los precios bajos de siempre”, agregó Gerardo Gutiérrez.

El Gerente de la Supertienda Olímpica Palmira es el señora Darly Arcila quien desde hoy en forma personalizada, estará atendiendo con mucho gusto a todos sus clientes y vecinos.

Más información en la página web: www.olimpica.com y encuéntranos en las redes sociales como Facebook: Sitio Oficial Olímpica S.A. y Twitter: @OlímpicaSA.

Contacto de Prensa y PR
Ojalvo Asociados/Margaret OJALVO
Tel. 571-313 23 69  Cel. 57-  3153358717



La titánica conquista de Wal-Mart en Latinoamérica

Article Image





La titánica conquista de Wal-Mart en Latinoamérica


Michael Bergdahl, ex director de Wal Mart, declaró durante el Primer Foro Mundial de Servicios al Cliente, que tuvo lugar en Santiago de Chile en mayo del año pasado, que “la estrategia de precios bajos se ha transformado en una ventaja competitiva para nosotros. Mientras la competencia se concentra en cuánto puede cobrar por sus productos, nosotros nos enfocamos en cuán poco podemos cobrar”.
El ejecutivo señaló que “esta estrategia comercial se tradujo en ingresos equivalentes a 13.000 millones de dólares al cierre del 2007, en que cada día de 2008 se inaugura una nueva tienda y en que, cada semana, 176 millones de clientes compran en nuestras tiendas”.
Y pese a la irrupción de la crisis financiera en la escena mundial, que ha echado por la borda las ganancias proyectadas por las empresas del sector, mermando sus planes de inversión y expansión, el reconocido retailerestadounidense ha salido ileso de la dura coyuntura. Incluso, ha seguido creciendo. En febrero, Wal Mart dio a conocer sus resultados de 2008, donde totalizó 13.400 millones de dólares en ganancias, lo que representa un aumento del 5,2% frente a 2007, toda una hazaña en estos tiempos.
Aprovechando el buen desempeño que registraron sus operaciones en Brasil y México, la empresa estadounidense ha emprendido la titánica conquista de América Latina. Así, Wal Mart anunció que durante 2009 inaugurará 400 tiendas en Argentina, Brasil, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Chile y Puerto Rico.
Para Claudio Aqueveque, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, en Chile, el actual escenario recesivo representa una oportunidad para Wal Mart, “ya que los problemas que está enfrentando nuestra región este año se traducirán en relevantes cambios en el comportamiento del consumidor, asociados a una mayor sensibilidad al precio, lo que se ajusta a su estrategia de precios bajos”.
No obstante, Jagmohan S. Raju, profesor de Marketing de Wharton, advierte que“Walmart tendrá que enfrentar la competencia de los minoristas locales, que pueden operar con márgenes más pequeños y brindar servicios más personalizados que los que puede ofrecer el retailer estadounidense”.
A lo anterior, Álvaro Escobar, profesor de la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de la Universidad de Concepción, en Chile, añade las barreras de índole cultural y económico con las que se encontrará el gigante norteamericano en su expansión por el continente. “Cada país es un mercado completamente distinto, con realidades económicas muy disímiles. Por lo tanto, el gran desafío para la multinacional será saber enfrentar la recesión en cada nación”.
La oportunidad del crédito y el reto de crear más demanda
Según explica Pablo Naranjo, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, la distribución del ingreso en los países latinoamericanos se ha visto muy deteriorada en los últimos años, comentando que “si bien la actual crisis está golpeando a todos los estratos sociales por igual, los segmentos más desprotegidos están buscando mayores alternativas de crédito para lograr el sustento, especialmente en el ítem alimentos”.
En esto ultimo, añade Naranjo, “Wal Mart puede ser una atractiva alternativa para la población, debido a su liderazgo en los costes. Pero deberá acompañar su oferta con opciones de crédito, como lo ha hecho en Chile, por ejemplo”. El profesor detalla que cuando recientemente el retailer compró D&S -importante jugador local dueño de los supermercados Líder-, puso en práctica un esquema de tarjeta de crédito, la tarjeta Presto, que no sólo puede ser utilizada por los consumidores en las supermercados Líder, también en otros segmentos del comercio, como farmacias, banca y agencias de viajes. “Lo anterior pareciera ser una buena aproximación a la realidad del país”, destaca Naranjo.
A juicio del profesor Aqueveque, otras oportunidades que el actor estadounidense puede aprovechar son las relacionadas con el crecimiento esperado para la región. “Este crecimiento proyectado es mayor comparado con las previsiones trazadas para los países desarrollados. De hecho, los resultados de Wal Mart en Latinoamérica, especialmente en Brasil y México en 2008, fueron bastante positivos comparados con sus operaciones en el resto del mundo, por lo que profundizar su presencia en la región parece ser una apuesta segura”.
Sin embargo, el profesor Naranjo alerta de que en los próximos meses el retailer deberá superar importantes barreras. “Con una recesión económica que se está recrudeciendo, que se traduce en una menor demanda de productos y servicios, y que ya arroja claras señales de mayor desempleo, impactando en los ingresos de los consumidores, Wal Mart tendrá que luchar para mantener su propuesta. Paralelamente, tendrá que competir fuertemente con los retailers ya establecidos en cada país, que hoy libran una batalla por subsistir”.
En este punto, David J. Reibstein, profesor de Marketing de Wharton, concuerda subrayando que “pese a que Wal Mart es reconocido por garantizar el precio más bajo del mercado, enfrentará un duro entorno competitivo en las naciones latinoamericanas, ya que en cada una de ellas deberá crear una demanda crítica considerable para justificar un alto volumen o rotación de sus productos”. Con la actual coyuntura económica en curso, esto será muy difícil de concretar, asegura el profesor.
Las posibilidades de fusión y las barreras culturales
Pese a lo anterior y fruto de la brusca caída en la valorización de las firmas minoristas en América Latina como consecuencia de la debacle económica, el profesor Escobar recalca que una de las oportunidades más atractivas para la multinacional es la posibilidad de crecer en la región, adquiriendo cadenas de supermercados a precios competitivos, tal y como ha hecho en Chile. Wal Mart compró en el mes de enero el 58,2% de las acciones de D&S. “En los demás países latinoamericanos el retailer debe de haber replicado esta misma estrategia, o al menos, planea hacerlo”, señala Escobar.
Raju señala que “la crisis parece que está ayudando a Wal Mart, en perjuicio de sus demás competidores”. Algo en lo que también coincide el profesor Naranjo, que afirma que “aprovechar el desplome del capital que han registrado algunos competidores, para luego proceder a comprar o fusionar, incorporando las soluciones de crédito que éstos ya poseen, sin duda es una gran oportunidad”.
Sin embargo, en opinión de Naranjo, esta jugada plantea retos muy complejos de resolver, como asumir la nueva administración en otro idioma, implementar software de gestión más modernos y mantener las carteras de créditos de los clientes locales, “cuyos niveles de morosidad pueden aumentar, gatillados por la pérdida del empleo en los estratos sociales medios y bajos”.
Pese a ello el profesor destaca que, si Wal Mart logra mantener la oferta de crédito de sus “competidores recién adquiridos”, será un acierto estratégico. “El crédito genera una lealtad forzada, ya que el consumidor latinoamericano hoy no está en condiciones de pagar el total de la cuenta y abona en la medida que puede. Este sigue comprando con el crédito, continúa engrosando su deuda y viéndose en la obligación de volver a utilizarla. En síntesis, lo que hace es cuidar esta fuente de crédito, que en muchos casos, es la única que actualmente puede obtener”.
Por su parte, el profesor Aqueveque indica que la multinacional también tiene a su favor la relativa homogeneidad cultural de los países en cuestión. “Ello puede ser un aspecto positivo para aprovechar ciertos rubros o categorías de productos y generar economías regionales de escala”.
Una tesis que no comparte del todo el profesor Naranjo, ya que, en su opinión, la manera de comprar difiere en cada país latinoamericano, y esto será un desafío importante para el gigante estadounidense. “Mi impresión es que Wal Mart todavía está luchando por entender al consumidor regional y sus diversas formas de comprar, que son altamente cambiantes y dependen mucho de la inestabilidad económica de cada país, hoy exacerbadas por la desaceleración económica mundial”.
Asimismo, el profesor agrega que para que el plan del retailer tenga éxito en la región, “necesariamente, debe reconocer las diferencias entre los consumidores de cada país y dejar de pensar en la cultura latinoamericana como un todo. Para lograrlo, puede apoyarse en la experiencia de sus socios comerciales presentes en cada país”.
La fortaleza de la gestión logística
El ex director de Wal Mart, Michael Bergdahl, señaló durante su intervención en el Foro de Chile que un factor que ha jugado un rol clave en los buenos resultados comerciales de la empresa, ha sido su gestión logística, potenciada por modernos centros de distribución, una rápida rotación del inventario y una flota propia de camiones, compuesta por 7.000 vehículos.
Es más, dijo, “nuestros camiones llegaron a Nueva Orleans días antes que el gobierno estadounidense, durante el desastre del huracán Katrina”, que asoló el  sur y centro de Estados Unidos, en agosto del 2005.
Escobar reconoce que esto representa una fortaleza importante para la empresa, pero afirma que Wal Mart deberá cuidar muy bien los aspectos relacionados con la misma, si pretende aumentar su presencia en el mercado latinoamericano.
Naranjo precisa que “el modelo de negocios del retailer, apoyado en la logística casi perfecta, será difícil de igualar en nuestra región. Una mayor cantidad de tiendas y locales supone una tarea titánica en términos de administración de activos, reto que se dispara si pensamos en los rasgos que distinguen a Latinoamérica”, haciendo alusión al evidente retraso en infraestructuras que caracteriza a la región.
En tanto, el profesor Aqueveque continúa identificando otras oportunidades en la estrategia regional trazada por Wal Mart, y asevera que la multinacional ha desarrollado con éxito la estrategia multiformato en los mercados de Brasil y México y puede replicarla en los otros países. Esta estrategia apunta a abarcar el negocio supermercadista, centros comerciales, tiendas por departamento y los servicios financieros. Adicionalmente, “puede ingresar al sector farmacéutico, tal y como hizo en Estados Unidos”, plantea el académico.
Todo lo anterior, sostiene Naranjo, tendrá un costo financiero y de recursos humanos importante para el retailer, que podría llegar a compensar con un retorno económico alto, si logra controlar todos los riesgos anteriormente  descritos.
Michael Bergdahl cerró su charla aseverando que “Wal Mart ha logrado traspasar a sus consumidores un ahorro de 2.500 dólares anuales en alimentos, en comparación con otros retailers”. El tiempo dirá si el jugador podrá extender este mismo beneficio a sus clientes latinoamericanos.