jueves, septiembre 11, 2014

Falabella se queda con local de La Polar en Colombia - Diario Financiero

Falabella se queda con local de La Polar en Colombia - Diario Financiero





Diario Financiero





Falabella se queda con local de La Polar en Colombia

Será la decimoctava apertura del retailer en ese país.
  • Falabella se queda con local de La Polar en Colombia
    Falabella reforzará su presencia en Bucaramanga, Colombia, con la apertura de su segunda tienda.
    La chilena decidió abrir su decimoctava tienda en el país cafetero en el lugar que La Polar dejó libre en el centro comercial Cacique, publicó ayer el diario local La República.
    “Falabella fortalece y ratifica la idea de que su presencia en Bucaramanga es una oportunidad para contribuir con calidad y buen servicio a los santandereanos”, aseguró el gerente de marketing de Falabella de Colombia, Lucas Chávez-Alcorta.
    El retailer se encuentra en la tarea de remodelar el local de 6.180 metros cuadrados para concretar la apertura en noviembre próximo, aprovechando así el alto consumo de diciembre.
    Dentro de las nuevas marcas que llegarán al centro comercial Cacique de la mano de Falabella se encuentran: MNG, Basement, La Martina, Brooks Brothers, Mossim y Lois, entre otras.
    Además, Falabella cerrará 2014 con dos aperturas adicionales en Ibagué, en el Centro Comercial Acqua, en octubre y en Cali, en el Centro Comercial World Trade Center, en noviembre.
    Esta es la segunda tienda, de las seis que La Polar llegó a operar en Colombia, que pasa a manos de un nuevo operador. La primera, fue la de Centro Mayor en Bogotá, donde en octubre abrirá la antioqueña Flamingo.

En 2020 la satisfacción del cliente tendrá más importancia que el precio o el producto : Marketing Directo

En 2020 la satisfacción del cliente tendrá más importancia que el precio o el producto : Marketing Directo







En 2020 la satisfacción del cliente tendrá más importancia que el precio o el producto

clientes felices estrategias marketingEl pasado mes de marzoBloomberg informó de que el número de puestos de trabajo en EEUU había alcanzado unos datos previos a la recesión económica situándose en 116,1 millones superando incluso las previsiones del Gobierno. Todo apuntaba a que el país comenzaba a recuperarse poco a poco pero hubo un dato que escapó a todos los medios de comunicación: según The American Customer Satisfaction Index (ACSI) los consumidores estadounidenses habían perdido hasta cuatro décimas en el índice de su felicidad.
Pero ¿es tan importante una caída desde el 76,6 registrado en el último trimestre de 2013 al 76,2 registrado en el primer trimestre de 2014? La respuesta es sí. No sólo porque sea el mayor descenso en 20 años sino porque unos consumidores infelices se traducen en una demanda más débil que pone en peligro el crecimiento económico.
De acuerdo a la infografía que aparece abajo, y realizada por FinancesOnline.com, EEUU ocupa el puesto número 15 en el ranking de países con mejores servicios de atención al cliente (datos Zendesk). El informe titulado “Customers 2020” elaborado por la consultoría Walker señala que la satisfacción del cliente será un factor clave para la diferenciación de una marca por encima del precio y el producto.
La buena noticia es que las empresas cada vez invierten más en Customer Relationship Management (CRM) para un mejor servicio al cliente. De acuerdo a los datos recogidos por el informe y que aparecen detallados en la infografía, Nueva Zelanda es el país que lidera el ranking de países con clientes más satisfechos (92%). Le siguen Canadá (90%), Noruega (90%) cerrando el top 5 Australia y Dinamarca ambas con un 89%.
En cuanto a los sectores en los que los clientes muestran mayor satisfacción nos encontramos con los gobiernos (95%), servicios de consulta (94%) y Educación (92%).
Pero ¿por qué se ha convertido el CRM en algo tan popular? Basta con atender a una serie de datos. El potenciar el CRM consigue que el 70% de los clientes con los que hacemos negocios quieran repetir, un 2% ha incrementado la retención de sus clientes reduciendo un 10% los costes y en pocos años el servicio que demos a los clientes será más importante que los propios productos que ofrezcamos.
Top 10 Countries with Best Customer Service_infographic

Por qué los “wearables” son un apetitoso alimento para el ego : Marketing Directo

Por qué los “wearables” son un apetitoso alimento para el ego : Marketing Directo







Por qué los “wearables” son un apetitoso alimento para el ego

wearablesA nadie se le escapa que el marketing se está adentrando en dimensiones completamente desconocidas hasta hace poco para los “marketeros”. Una de las nuevas dimensiones “marketeras” que más vértigo provoca a los profesionales del marketing es la del“internet de las cosas”. Precisamente sobre el vertiginoso universo del “internet de las cosas” han tenido oportunidad de debatir esta mañana en dmexco Rob Norman, director digital de GroupM, David Shing, profeta digital de AOL, y Rishad Tobaccowala, director de estrategia e innovación de Vivaki.
En la nueva era digital en cuyas profundidades nos vamos adentrando poco a poco estamos rodeados por todas partes de “gadgets” inteligentes: relojes inteligentes, teléfonos inteligentes, neveras inteligentes… Sin embargo, a menudo nos olvidamos de que tales dispositivos sólo se merecerán el calificativo de inteligentes si los que los usan se comportan también de manera inteligente, afirma Norman. “Los objetos inteligentes son tan inteligentes como la gente que los utiliza”, recalca.
“Los gadgets inteligentes necesitan usuarios inteligentes y, lo más importante,‘marketeros’ inteligentes”, dice Norman. De lo contrario, se quedarán en dispositivos tontos disfrazados de listos, añade.
Por su parte, Tobaccowala no cree que el “internet de las cosas” que se nos viene encima tenga en realidad nada que ver con las neveras y los electrodomésticos inteligentes de los que todo el mundo habla. “El ‘internet de las cosas’ girará fundamentalmente en torno a los coches, la industria farmacéutica y el retail”, explica el directivo de Vivaki. En realidad, la publicidad estará muy poco involucrada en el “internet de las cosas” que está a la vuelta de la esquina, agrega Tobaccowala.
El “internet de las cosas”, como toda la tecnología en general, tiene mucho que ver con el amor que nos profesamos a nosotros mismos, dice Shing. Todos los“wearables” que estamos destinados a llevar encima en los próximos años son una extensión de nuestro propio ego, asegura el famoso gurú.
Tobaccowala coincide con la visión egocéntrica de la tecnología que tiene Shing y concluye asegurando que, si los “marketeros” quieren sobrevivir en la nueva era digital, no les quedará más remedio que dar la patada a la viejas 4 P del marketing para adoptar otras 4 P (la P de Plataforma, la P de Partner, la P de Proceso y la P de People).

El foco de Cencosud sigue estando en operaciones de Brasil

El foco de Cencosud sigue estando en operaciones de Brasil



Perú Retail



El foco de Cencosud sigue estando en operaciones de Brasil

El foco de Cencosud sigue estando en operaciones de Brasil
Los ingresos de la división supermercado subieron 6 por ciento.
Las operaciones de Cencosud en Brasil, principalmente Bretas y Prezunic, siguen teniendo dificultades, anotando un Ebitda negativo de $ 12.839 millones el segundo trimestre, el que estuvo influenciado también por una provisión de $ 7.264 millones, producto de un acuerdo en un juicio que tenían en dicho país por seguros de accidente.
A los cambios en la estructura corporativa anunciada hace unos meses en Brasil, ahora el grupo delineó las metas en las que debe enfocarse cada una de sus unidades de negocio, enfocadas en manejo de inventario, con el fin de mejorar las ventas SSS.
Bretas (estados de Mina de Gerais, Bahía y Goias): El foco se centrará en incrementar las ventas. La compañía dijo que algunas medidas tomadas son la renovación de la comunicación de la marca/estrategia promocional semanal; monitoreo de precios de productos pre definidos como básicos (de alta rotación); y foco en las categorías con mayor contribución al margen, entre otras.
Adicionalmente, Cencosud está redefiniendo sus procesos de abastecimiento para mejorar la disponibilidad de producto en tienda. Con todo, la administración sigue de cerca el progreso alcanzado en el proceso de dar vuelta las tiendas que se encuentran con Ebitda negativo.
Prezunic (Rio de Janeiro): La meta es recuperar las ventas de locales equivalentes. También hubo cambios en los equipos y se realizó una limpieza de inventario, ajustando sus niveles en forma mensual.
GBarbosa (Noreste de Brasil): El foco está en la venta a través de una redefinición de la actividad comunicacional definida para cada ciudad y una reingeniería de los principales procesos de la cadena de abastecimiento a nivel de centro de distribución, entre otras acciones
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Costanera Center
Durante el conference call sostenido con inversionistas, Daniel Rodríguez, CEO del grupo, también se refirió a la aprobación que recibieron hace unos días para abrir 15 mil m2 de oficinas de Costanera Center.
“Nuestra expectativa es que para el fin de este año, tendremos todas las mitigaciones de esta primera fase listas, lo que nos permitirá la comercialización y quizás, gente mudándose a las oficinas para fines de este año o comienzos del próximo”, indicó.
Además, la compañía comentó que el centro comercial sigue registrando ventas que crecen a doble dígito.
Fuente: www.df.cl
Fecha de publicación: Martes 09 de Septiembre 2014
CategoríasInternacionalesRetail
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¿Por qué fracasan mis nuevos lanzamientos? Manual para innovar en 4 pasos - Profesional Retail : Profesional Retail

¿Por qué fracasan mis nuevos lanzamientos? Manual para innovar en 4 pasos - Profesional Retail : Profesional Retail

Profesional Retail


¿Por qué fracasan mis nuevos lanzamientos? Manual para innovar en 4 pasos

Tras años en modo “supervivencia”, las empresas de gran consumo vuelven a ver en la innovación el secreto para impulsar sus ventas. Sin embargo, el 76% de los nuevos lanzamiento no llega a cumplir el año de vida. ¿Qué motiva este fracaso? ¿Cómo se pueden desarrollar nuevos productos con éxito? ¿Cuáles son las fórmulas para resolver las demandas de un consumidor cada vez más exigente? A continuación le ofrecemos las respuestas.

Claves para lanzar nuevos productos de éxito¿Cómo conseguir un producto innovador de éxito? Según la consultora Nielsen, la clave está en queresuelva las carencias y frustraciones de los consumidores. Se trata de un punto de partida en apariencia sencillo que, sin embargo, no parece que se aplique en la práctica.
Tal y como desvela el informe “Innovación rompedora” de Nielsen, el 76% de los nuevos lanzamientos fracasa antes de cumplir su primer año de vida. Es un dato que, cuanto menos, invita a la reflexión ya que, si se revisan las cifras de 2011, de los 12.000 productos de gran consumo lanzados al mercado, dos tercios no llegaron ni tan siquiera a superar las 10.000 unidades en ventas. Si se tiene en cuenta que España es un mercado compuesto por 47 millones de potenciales consumidores, unos millares de ventas no son suficientes para que un lanzamiento perdure en el tiempo.
El 76% de los nuevos lanzamientos fracasa antes de cumplir su primer año de vida.
El informe también destaca que solo el 24% de los productos consigue alcanzar una repercusión social y mediática considerable. En este sentido, el estudio identifica cuáles son los requisitos indispensables para conseguirlo:
  • Distinguirse claramente de la competencia.
  • Superar los diez millones de ventas en el primer año.
  • Mantener el 85% de las venta en el segundo ejercicio.

4 pasos para desarrollar una innovación rompedora

Cuadro 1. La permanencia de los nuevos productos en el mercado
Cuadro 1. La permanencia de los nuevos productos en el mercado
Pero, ¿cómo conseguir que nuestro producto se encuentre en este selecto grupo de las innovaciones rompedoras capaces de atraer al consumidor e impulsar las ventas? El esfuerzo que supone el desarrollo de un nuevo lanzamiento no surge de la casualidad o de una gran idea que una vez puesta en el mercado resulta ser un fiasco. El éxito se consigue a base de preparación y estrategia.
“El genio es un 1% inspiración y un 99% transpiración” decía el empresario e inventor Tomas Alva Edison, una frase que define a la perfección en qué consiste la ardua tarea de innovar. Como expertos en esta materia, los consultores de Nielsen recomiendan seguir cuatro principios para conseguir un lanzamiento de éxito:
Paso 1: a la hora de diseñar un producto se debe pensar en su oportunidad, es decir, en resolver una carencia o frustración del consumidor y ofrecerle una solución.
Paso 2: una vez definido el producto, se debe vestir con distinción e incluso superioridad. Se trata de conseguir que “la innovación esté bien lograda”, recomiendan desde la consultora. De esta forma, la innovación adquirirá relevancia.
Paso 3: es el momento de marcar la estrategia de activación que se llevará a cabo. Todos los pasos anteriores carecerían de sentido si no se define una estrategia de marketing creativa adecuada que aporte valor a la innovación.
Paso 4: es indispensable que el lanzamiento del nuevo producto cuente con el respaldo de un equipo y de toda la organización. Este apoyo debe estar perfectamente sincronizado e involucrar a todos los departamentos de la empresa.

Rentabilidad versus innovación

Cuadro 2. Relación entre el volumen de ventas de una innovación y su rentabilidad
Cuadro 2. Relación entre el volumen de ventas de una innovación y su rentabilidad
A la hora de innovar muchos expertos recomiendan centrarse más en la calidad que en la cantidad. ¿Qué motiva tal afirmación? Al parecer, las innovaciones que consiguen mayores ventas son aquellas que tienen una rentabilidad negativa, algo que corrobora el informe de Nielsen. Según dicho estudio, productos como los ambientadores o los detergentes consiguen muchas ventas pero menores beneficios que otros artículos como los botellines de agua o las cápsulas de café, que a pesar de conseguir un volumen de ventas inferior, sus beneficios son mayores.
Por todo ello, las empresas innovadoras se enfrentan a múltiples dificultades a la hora de alcanzar el éxito en sus nuevos lanzamientos. Ante esto, ¿merece la pena innovar? Sí, por muchas razones, pero la principal radica en que la innovación es una buena vía para impulsar las ventas de un producto.
El 74% de los españoles disfruta con los nuevos lanzamientos, sobre todo cuando estas novedades proceden de marcas reconocidas en el mercado.
Según Nielsen, el 74% de los españoles disfruta con los nuevos lanzamientos, sobre todo cuando estas novedades proceden de marcas reconocidas en el mercado. Diversos estudios muestran que a los compradores les seducen más las novedades, por tanto es un aliciente para impulsar la demanda interna de la economía española, sobre todo en el ámbito del gran consumo.

Una salida a la crisis

Durante los últimos años, la crisis y la recesión del consumo han paralizado en cierta manera la mayor parte de la actividad innovadora de las empresas. Las compañías “han permanecido en modo de supervivencia”, destaca la directora de Innovación de Nielsen Iberia, Ana Barrio.
Ahora que se empiezan a detectar los primeros síntomas de recuperación es el momento de llamar la atención del consumidor a través de los nuevos lanzamientos. “La única forma de crecer en un mercado todavía debilitado por el elevado paro y el renqueante consumo es la innovación rompedora, capaz de provocar verdaderas infidelidades de los consumidores hacia sus marcas de toda la vida para comprar otras más novedosas que realmente les sorprendan”, asegura Ana Barrio.
Por tanto: ¿quiere impulsar sus ventas? ¿quiere seducir al consumidor con sus propuestas? ¿quiere conseguir nuevos clientes? La solución se encuentra en la innovación.


miércoles, septiembre 10, 2014

¿Quién es quién en el negocio del retail electrónico? | La República

¿Quién es quién en el negocio del retail electrónico? | La República









¿Quién es quién en el negocio del retail electrónico?

Bogotá_

El ritmo con el que el comercio electrónico avanza en el país, lo ponen las empresas que decidieron convertirse en retailers en línea. Dentro de este segmento, la compañía que lidera el ranking de firmas del negocio, por total de ventas es Linio, seguido de Mercadolibre y Dafiti.

No obstante, según cifras de abril de 2014, de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce), al medir el número de visitas, a estas compañías también se les suman las internacionales Amazon, eBay y Apple.com.
Victoria Virviescas, directora ejecutiva de la Ccce dijo a LR que en el negocio del e-commerce visualiza un incremento de 45% impulsado por el entusiasmo de los consumidores y porque las empresas radicadas aquí y las extranjeras generan un impacto positivo que permitirá superar los US$3.000 millones de ventas del año anterior.
Cuando de visitantes únicos se trata, Amazon es la página líder en Colombia con un registro de 968, seguida de eBay con 720 y Apple que tuvo 514 visitantes en abril.
Linio, que tuvo 543 visitantes únicos en abril, vendió en 2013 $32.520 millones en Colombia, jalonados principalmente por sus movimientos de productos como tecnología y artículos para el hogar.
Según Pedro Freire, cofundador de la compañía, uno de los éxitos de Linio es que han recibido cinco millones de visitantes, que pueden escoger entre una oferta de 100.000 productos dentro de 300 categorías.
La participación en el mercado local de este multimarca, que vende artículos de firmas como Adidas, Nike, Hasbro, Samsung, entre otros, empezó desde 2012, y tuvo un impulso después de que el Grupo Santo Domingo inyectó US$25 millones en la operación en Colombia, según indicó Freire.
El negocio también incluye permitir a pequeños empresarios o personas naturales a que ofrezcan sus artículos, pero una vez comprados, se exige una comisión que oscila entre 5% y 45%, según el monto.
El segundo del ranking de compañías del negocio es Mercadolibre, que en 2013 tuvo ingresos operacionales de $19.146 millones y recibió en abril a 2.515 visitantes únicos.
Según el gerente de la compañía en el país, Marcelino Herrera Vegas, Colombia es el quinto lugar en importancia para toda la empresa, y en esa medida, proyecta un crecimiento de ventas de 40% a fin de año.
Mercadolibre es el dueño de portales de clasificados como Tucarro.com y en su funcionamiento se desempeña como un almacén que deja que las pymes vendan sus productos, a cambio de una comisión que va desde 1% a 5%, aunque también brinda la opción de comercializar gratuitamente hasta cinco veces.
El tercer multimarca en completar el top de las empresas vendedoras es la brasileña Dafiti, que según la Ccce tuvo hace cinco meses 476 visitantes únicos. Mientras que el año anterior vendió $16.633 millones con base en lo informado a la Superintendencia de Sociedades.
Esta firma aterrizó al país en 2012 y en ese mismo año, recibió una inversión del Grupo Santo Domingo por US$32 millones para su operación en la región.
Sebastián Jordana, director de la compañía en el país, aseguró a LR que ellos compran mercancía y se convierten en distribuidores de las marcas, por lo que escogen el precio de venta y su margen de ganancias.
Un negocio en línea con pagos físicos
La desconfianza es uno de los problemas con los que ha tenido que combatir el comercio electrónico en el país, y es por ese motivo que las empresas del sector tuvieron que desarrollar y crear nuevas formas de pago diferentes a las electrónicas u online, como es la tarjeta débito y crédito.
La posibilidad de descargar el recibo y consignar, o pagar en un puesto de Baloto o Efecty, o poder recibir el producto y entregar el dinero cuando se lo llevan a la casa o la oficina, son medios de pago que Mercadolibre, Linio y Dafiti crearon para acercar más el negocio a los clientes colombianos. Por ejemplo, en Linio, el pago contraentrega, representa 50% de las ventas totales de la compañía en el país. Marcelino Herrera Vegas dijo que con más confianza, el e-commerce podrá llegar a superar los US$3.000 millones vendidos en 2013.
Las opiniones
Victoria Virviescas
Dir. Ejecutiva Cámara Col. Comercio Electrónico

“Las empresas de retail que tienen presencia aquí favorecen esta industria, y nos permiten continuar con nuestra meta de ventas de crecimientos de 45%”.
Sebastián Jordana
Director de Dafiti Colombia

“Nuestro funcionamiento es bueno, el segundo año crecimos a 70% las ventas y por ese motivo podríamos pensar en salir a cotizar en la bolsa en 2015”.

Gabriel Forero Oliveros

gforero@larepublica.com.co

"Aumenta la venta de productos lácteos en Colombia": Asoleche - diario El Pais

"Aumenta la venta de productos lácteos en Colombia": Asoleche - diario El Pais





Noticias de Cali, Valle y Colombia


"Aumenta la venta de productos lácteos en Colombia": Asoleche

Según la industria lechera, las ciudades que más produjeron leche durante 2013 fueron las del altiplano cundiboyacense, Eje Cafetero y Nariño. Además 716 millones de litros en el trópico bajo (Caribe, los Santanderes y oriente).

Por: ElPaís.com.co | Colprensa Martes, Septiembre 9, 2014 - 3:33 p.m.

La venta de productos lácteos como la leche larga vida y en polvo, junto con los quesos frescos, han tenido un aumento significativo en la balanza comercial de este gremio a nivel nacional.

Según Asoleche, para el primer semestre de 2014 se comercializaron 363.4 millones de litros de leche larga vida para un crecimiento del 5.8% respecto del mismo periodo durante el 2013, lo que significó un incremento en la producción por 20 millones de litros.

Respecto de la venta de quesos frescos, se vendieron 9.273 toneladas del campesino, reportando un crecimiento de 23%, mientras que las ventas de doble crema subieron 9% con 12.964 toneladas.

Por su parte, se estima que la comercialización de leche en polvo aumentó en un 12% con 24.922 toneladas comercializadas en primer semestre del año.

“Los resultados demuestran el esfuerzo de la industria láctea nacional para garantizar el abastecimiento de leche y productos lácteos para los colombianos y en medio de las dificultades que por el verano se vive en algunas regiones del país”, señaló Jorge Andrés Martínez, director ejecutivo de Asoleche.

Añadió que “para enfrentar condiciones climáticas adversas, que se espera sean cada vez más intensas, es fundamental que el sector privado y el Gobierno trabajen de la mano para promover la producción de leche en las regiones más vulnerables, así como para garantizar el abastecimiento de leche y productos lácteos en todo el país”.

Con estos productos la balanza comercial del gremio a nivel nacional ha aumentado, mientras las compras de leche a productores han crecido 6,16% respecto de igual período de 2013; teniendo en cuenta que la industria compró durante los primeros meses del año un total de 783 millones de litros de leche producidos a lo largo del territorio nacional.

Según la industria lechera, las ciudades que más produjeron leche durante 2013, provenían de ganaderías del altiplano cundiboyacense, Eje Cafetero y Nariño, y 716 millones de litros en el trópico bajo (Caribe, los Santanderes y oriente).

Se espera que el consumo de lácteos aumente en el país y que se radique el proyecto de Ley que desde varios meses ha propuesto esta industria para la creación de un Fondo Nacional Lácteo con el objetivo de visibilizar a los ganaderos dedicados a la producción de este alimento.

EE. UU.: La revolución de "ALDI": de marca propia a marca de gran poder global.- DRC Discount Retail Consulting GmbH

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