Ignacio Gómez Escobar

lunes, agosto 30, 2021

EL PLAN HANGZHOU HORIZONTE 2023. UNA NUEVA ERA EN EL RETAIL MUNDIAL – Retailnewstrends

El “Plan de acción quinquenal de desarrollo minorista nuevo de Hangzhou (2019-2023)” ha sido aprobado por el gobierno municipal y ahora se lo ha enviado a usted. Organícelo e impleméntelo con cuidado.

Oficina General del Gobierno Popular Municipal de Hangzhou

26 de diciembre de 2019

Los medios especializados en retail en occidental no está hablando del “Plan Hangzhou horizonte 2023”. Cambiará la historia del retail. Y sobre todo cambiará las formas de consumo a nivel mundial. Primero Hangzhou, luego la China Continental, luego, el mundo.

Detrás está el partido Comunista de China, el Gobierno Popular Municipal de Hangzhou, y los grandes retailers chinos.

Entre ellos Alibaba. A pesar de los últimos roces con el Gobierno.

Alibaba aspira a ser la quinta economía del mundo en 2036, servir productos a 2.000 millones de consumidores y creará 100 millón de empleos, como ya expliqué. Y para ello es clave el Plan Hangzhou.

Alibaba no es un retailer, ni siquiera es un ecosistema en torno a los consumidores, ni siquiera es una empresa guiada por el Gobierno comunista chino (que lo es: muchos de sus altos directivos son miembros del partido único, el gran partido comunista chino. Alibaba entre otras cosas , ha desarrollado app´s para promover la doctrina del actual líder chino entre la población), Alibaba es mucho más, es, según sus dirigentes, la que será la quinta economía del mundo en apenas unos años.

Alibaba tiene su sede en Hangzhou. El Gobierno Chino a elegido Hangzhou para crear la primera ciudad de la economía digital. Y más concretamente: “la ciudad guía del nuevo retail”.

El documento que describe el plan dice: “el nuevo comercio minorista se centra en los consumidores, con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor y la eficiencia operativa, impulsado por tecnologías como big data, inteligencia artificial y computación en la nube, y respaldado por un sistema de cadena de suministro inteligente, para enfatizar el mercado de bienes de personas. Lograr un formato de negocio pan-retail que integre profundamente los servicios en línea y la experiencia fuera de línea. Con la introducción del nuevo concepto de venta minorista, han surgido uno tras otro varios formatos de venta minorista nuevos, que han jugado un papel positivo en la estimulación del consumo. Como fuente estratégica para el desarrollo de nuevas tiendas minoristas, Hangzhou debe tomar la iniciativa en el país y desempeñar un papel demostrativo. Los departamentos gubernamentales deben regular y orientar aún más el desarrollo de nuevas tiendas minoristas”.

China es ya el mercado más grande del universo retail, y sin duda será el más influyente. Y de la misma forma que durante décadas, los mercados anglosajones (sobre todo el de Estados Unidos y el del Reino Unido) marcaron las tendencias en las formas de consumo de todo el mundo, en las próximas décadas lo hará China. Y el rumbo del retail chino lo determinará, en gran parte, un plan gestado en las oficinas del partido comunista chino.

El plan pretender convertir Hangzhou en una “área de demostración líder” y un “área de aglomeración de alto nivel” para el nuevo comercio minorista en todo el país, conduce a un mejor uso del consumo para el crecimiento económico El papel de la piedra de lastre. Mantenga en alto el gran estandarte de la nueva era del socialismo de Xi Jinping. La nueva área de producción estándar para minoristas.

El gran plan para la trasformación real del retail chino, y por ende el retail mundial, busca “Mantener en alto el gran estandarte de la nueva era del socialismo de Xi Jinping”.

China es un país de más de mil millones de consumidores. Aproximadamente 1 de cada 7 consumidores del mundo, Un país cuyo retail en verdad está controlado por unas pocas empresas, básicamente Alibaba, Jd.com, Pindudoduo, Suning..etc. Unas pocas tienen en control de toda la información de las formas de consumo, y por tanto toda la información del comportamiento de todas las marcas, tanto nacionales como (y sobre todo) internacionales. El partido comunista chino no solo no es informado de los planes estratégicos de todos los grandes retailers chinos, sino que precisan su aprobación para llevarse a cabo.

Y por supuesto el gobierno, está detrás de los gigantes tecnológicos chinos, entre ellos, como digo, Alibaba. Llevan desde principios de los 90 creando el “gran desarrollo de internet chino”. Un disidente chino revela al New Yorker: “Mientras los ejecutivos sigan la línea del Partido y vigilen sus propias organizaciones, las empresas recibirán permiso para prosperar. Pero si hay transgresiones, el Partido apuntará a los líderes de las empresas, incluso a personas tan famosas como Liu o el fundador de Alibaba, Jack Ma, o Wu Xiaohui, el multimillonario director ejecutivo de Anbang, una de las mayores aseguradoras del país, quien, en mayo, fue condenada a dieciocho años de prisión tras ser condenada por fraude y malversación”.

El Plan Hangzhou horizonte 2023, por supuesto habla de lo que sucederá eel 31 de diciembre de 2023: Hangzhou será ya la “Nueva Ciudad de Demostración Minorista“. Indica que el epítome de este nueva geografía del supraretail será la calle peatonal de alta calidad Hubin Road y la Calle Comercial Internacional Yan’an Road como núcleo, los bloques comerciales clave y los complejos comerciales a gran escala se concentran en múltiples áreas, comunidades, distritos comerciales y aldeas clave. El nuevo patrón de desarrollo minorista de “una ciudad, dos núcleos, múltiples áreas y múltiples puntos” cubierto por múltiples puntos de venta. Logra el objetivo de “cinco lotes:

Cultivar un lote de nuevos pilotos de demostración minorista. Concéntrese en la construcción de más de 20 nuevos bloques de demostración minorista, cultive 100 nuevas empresas minoristas de demostración, construya 400 tiendas inteligentes comunitarias y lance 4000 dispositivos de pago facial.

Cree un lote de nuevos sistemas de cadena de suministro minorista. Construya activamente un nuevo y moderno sistema de cadena de suministro minorista y cultive 20 nuevas empresas de plataforma de cadena de suministro minorista.

Actualizar un lote de nuevas instalaciones de tecnología minorista. El desarrollo de tecnologías clave para el nuevo comercio minorista se usa ampliamente en el campo comercial; se construyen 10 instalaciones comerciales y áreas de experiencia para el desarrollo de nuevos minoristas en círculos comerciales, comunidades y áreas rurales.

Exportar un lote de nuevos estándares de desarrollo minorista. Explore el establecimiento de nuevos estándares de definición de minoristas, reglas de la industria, indicadores estadísticos y sistemas de evaluación, y Hangzhou se debe convertir en un destino para nuevas experiencias de desarrollo minorista.

Establecer un grupo de nuevos líderes minoristas. Básicamente, establecer un nuevo sistema de formación e introducción de talentos minoristas, y cultivar 100 nuevos talentos líderes en el sector minorista.

El plan también habla de la necesidad de “nuevas políticas de soporte minorista” donde haya proyectos de cooperación entre empresas líderes en línea y empresas tradicionales de comercio y minoristas (Alibaba ha integrado a casi 1.5 millones de tiendas de barrio chino en su ecosistema). Centrarse en la construcción de un nuevo comercio experiencial inteligente, apoyar la actualización inteligente de los centros comerciales y supermercados físicos, apoyar la transformación inteligente de bloques comerciales y la construcción de nuevas calles de demostración minorista, apoyar el establecimiento de tiendas de experiencias fuera de línea en plataformas de comercio electrónico y apoyar la actualización inteligente de las tiendas de conveniencia de la comunidad.

Hace muy poco, Zhou Jiangyong, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido Provincial de Zhejiang y Secretario del Comité del Partido Municipal de Hangzhou, presentó a Hangzhou como la “Primera Ciudad de la Economía Digital“, Hangzhou ha logrado una reversión en forma de V bajo el impacto de la epidemia en virtud de su economía digital

El Gobierno Chino claramente quiere que su población compre digitalmente. Por muchas razones positivas que tienen que ver con el progreso de una sociedad, pero también por el control de la información.

Zheng Yongbiao, subdirector de la Oficina de Comercio Municipal de Hangzhou, dijo en una entrevista que este es un proyecto que cambiará la historia del consumo. Cree que la economía digital surgida en Hangzhou, y toda la provincia de Zhejiang, entre otras cosas se desarrollará vertiginosamente con el crecimiento del comercio electrónico. Casi el 80% del comercio electrónico chino está en manos de 3 empresas. Más del 90% de los hogares chinos consumen habitualmente en esas tres empresas digitales. Es un tripolio.

Fuente: NEXT

El plan también habla de que “Cuanto más corta sea la cadena de suministro, más rápido”. Eso significará la “colonización” de las grandes urbes por parte de la última milla, con decenas de miles de microalmacenes en el interior de las ciudades (lo que hará que la huella contaminante de la economía digital se acerque a las puertas de los hogares de los consumidores).

JD.com, uno de los tres del tripolio, tiene más de 750 almacenes con un total de aproximadamente 18 millones de metros cuadrados (nadie en el mundo tiene algo semejante).

El plan que pretende cambiar las formas de consumo de uno de cada siete pobladores de este planeta, en primera fase (luego llegará el resto), y que los medios especializados en retail en occidente ignoran, increíblemente ausentes ante el que pretender ser el plan transformacional más importante de la historia del retail, dice:

Tareas principales.

Promover que el 80% de los grandes almacenes y supermercados establezcan etiquetas electrónicas, sistemas de cajeros inteligentes y sistemas de membresía en línea, establecer plataformas de comercio en línea y desarrollar servicios de distribución dentro de un cierto radio y servicios de entrega urgente para clientes en diferentes lugares.
Promover el diseño de tienda inteligente, basado en la escena y experiencial del comercio físico a gran escala y las empresas minoristas; promover el establecimiento de contenedores no tripulados las 24 horas y tiendas de conveniencia no tripuladas.
Promover la construcción de tiendas comunitarias de experiencias inteligentes en línea y fuera de línea altamente integradas, enfocándose en apoyar las tiendas de conveniencia de la comunidad inteligentes y experimentales con un área comercial de más de 200 metros cuadrados, y darse cuenta de la experiencia de tienda de los residentes de la comunidad, los pedidos en línea y la entrega cercana.
Promover la construcción de gabinetes inteligentes de entrega de alimentos frescos en distritos residenciales de nueva construcción con una población de más de 5,000 personas,
Promover la apertura de tiendas físicas fuera de línea para más de 10 marcas de productos en línea de mayor venta. Promocione 30 marcas de productos en línea de gran venta para lanzar promociones temporales en tiendas emergentes sin conexión.
Vinculación de dos niveles ciudad, distrito (condado, ciudad), con distritos y condados (ciudades) como principales, llevar a cabo la planificación y el diseño de nuevos formatos comerciales. Todos los distritos y condados (ciudades) deben conectarse activamente con los planes de desarrollo de varias nuevas empresas líderes minoristas y hacer un uso completo de los recursos de espacio comercial existentes para reservar espacio para nuevos diseños de negocios minoristas.
Promover el desarrollo de nuevos formatos de venta minorista en las zonas rurales, implementar el comercio electrónico rural en las zonas rurales y orientar la nueva venta minorista para que se extienda de las ciudades a las zonas rurales.

Y es especialmente interesante el punto número 4 del plan. Habla del desarrollo de líderes de este nuevo retail:

(4) Proyecto de construcción de nuevo sistema de talento minorista.

Centrarse en la introducción de nuevos talentos minoristas. Aclarar la dirección de la introducción de nuevos talentos minoristas y establecer un catálogo de talentos en escasez para nuevos minoristas. Concéntrese en presentar talentos estratégicos de comercio electrónico, socios de comercio electrónico y nuevos talentos de minoristas físicos. Cultivar e identificar un grupo de nuevos líderes minoristas. Para los nuevos talentos minoristas calificados, se darán tratamientos preferenciales tales como asentamiento prioritario, subsidios de vivienda, educación de los niños, seguridad médica, etc., con referencia a las regulaciones pertinentes. [Unidad responsable: Oficina Municipal de Comercio, gobiernos de distrito y condado (ciudad)]
Establecer un sistema de formación de talentos multinivel. De acuerdo con los estándares de capacitación para los talentos gerenciales, docentes, habilidades y emprendedores, establecer y mejorar un nuevo sistema de capacitación de talentos minoristas que sea guiado por el gobierno, liderado por empresas y participación socializada. Promover el establecimiento conjunto de bases de formación de talentos por parte de empresas y universidades, y desarrollar conjuntamente la formación de nuevos talentos en habilidades profesionales del retail. [Unidad responsable: Oficina Municipal de Comercio, gobiernos de distrito y condado (ciudad)]

Igual es interesante el punto 5, que se centra en: “Proyecto de promoción del nuevo modelo de desarrollo de retail”. El cual en su subpunto 4 dice:

Incrementar el apoyo a las políticas

Organizar una cierta cantidad de fondos para respaldar el desarrollo de nuevos minoristas cada año, principalmente para que las empresas líderes en línea expandan nuevos formatos minoristas fuera de línea, y promover proyectos de cooperación entre empresas líderes en línea y empresas minoristas de comercio tradicional. (les recuerdo las casi 1.5 millones de tiendas de barrio que están integradas en el ecosistema Alibaba, como les he explicado en numerosas ocasiones en mi blog)

(1) Apoyar la construcción de nuevos negocios experienciales inteligentes.

Desarrollo de área comercial es de más de 3000 metros cuadrados con sistema de caja registradora inteligente utilizado en su totalidad, y con un almacén frontal utilizado para el servicio de entrega en un radio de 3 kilómetros que debe representa más del 10% del área comercial tota, y con un volumen de transacciones de pedidos en línea que alcance la facturación total Más del 30% . Recibirán fondos de apoyo de no más de 1 millón de yuanes.

3) Apoyar la transformación inteligente de bloques comerciales y la construcción de nuevas calles de demostración minorista.

Alentar a los distritos comerciales de la ciudad a llevar a cabo una transformación inteligente, y para cada distrito que se identifique como una nueva calle de demostración minorista, se otorgará un fondo de apoyo único de 2 millones de yuanes. Los estándares de certificación y las reglas de implementación se formularán por separado.

(4) Admite plataformas de comercio electrónico para abrir tiendas de experiencias fuera de línea.

Brindar soporte a las tiendas de experiencias fuera de línea abiertas por plataformas de comercio electrónico con un volumen de transacciones anual de más de 3 mil millones de yuanes. Entre ellos, aquellos que abran un área comercial de 200 metros cuadrados (inclusive) a 500 metros cuadrados recibirán fondos de apoyo de no más de 200,000 yuanes; para aquellos con un área comercial de 500 metros cuadrados (inclusive) a 2000 metros cuadrados, no se entregarán más de 400,000 yuanes a cada familia. Se entregarán fondos de apoyo de 600.000 RMB a cada familia con un área comercial de 2.000 metros cuadrados o más.

(5) Apoyar la actualización inteligente de las tiendas de conveniencia de la comunidad.

COLOMBIA - Así funciona el ‘D1’ de la salud - SEMANA

Así funciona el ‘D1’ de la salud

Usando el modelo de D1, Ara y Justo & Bueno, unos empresarios ofrecen citas médicas, exámenes de laboratorio y medicamentos de calidad con los precios más bajos del mercado. ¿Cómo funciona?

28/8/2021

Saana, que arrancó operaciones el año pasado, maneja tres unidades de negocio: clínicas para consultas médicas, laboratorio y farmacia. En todas, su promesa de valor es brindar los precios más bajos del mercado.

Quizás, uno de los mayores cambios de los consumidores colombianos en los últimos años es realizar sus compras en las tiendas de descuento duro (hard discount). Estas arrancaron tímidamente en el país hace una década, pero hoy se encuentran en casi todas las esquinas y les han quitado clientes a las grandes cadenas de supermercados.

Su modelo de negocio es relativamente sencillo: bajos precios, marcas propias, productos de calidad y mucho volumen.

Usando ese mismo modelo, una pareja de empresarios decidió replicar en el país las walk-in clinics de Estados Unidos, es decir, unas clínicas de atención sin turno previo, más económicas que los centros de salud tradicionales y desarrolladas en diferentes formatos, por ejemplo, dentro de las grandes cadenas de droguerías.

La apuesta en Colombia es un poco diferente. Buscan complementar el servicio de las EPS, tal como lo hacen la medicina prepagada y los planes complementarios de salud, pero a un precio mucho más económico. “En Saana ofrecemos servicios a aquellas personas que buscan asistencia médica inmediata, sin tiempos de espera y con precios al alcance de todos”, explica su CEO y cofundador, Leonardo Villamizar.

“Bienvenido a la competencia electoral”: la centroizquierda, entusiasmada con Alejandro Gaviria

Saana está registrada como una IPS, ya habilitada en Bogotá y Medellín. Comenzó el año pasado con el servicio de laboratorio clínico, cuya actividad inicial fue realizar pruebas covid; mientras tanto, construyó sus primeras clínicas (tres en Bogotá y dos en Medellín). A eso le sumó una red de farmacias ubicadas dentro de algunos de los almacenes Justo & Bueno, así como una app y una página web para ventas digitales de medicamentos.

Villamizar y su esposa, quienes trabajaban en el sector de la salud, llevaban cuatro años ideando la empresa y la hicieron realidad cuando lograron convencer a un grupo de inversionistas de las áreas de construcción y de odontología para que apoyaran el proyecto. Su diferencial reside en la tecnología, pues les permite bajar precios. Por ejemplo, dicen tener una de las pruebas de covid más baratas del mercado y ofrecen consultas en especialidades médicas a 20.000 pesos.

“Nuestro objetivo no es competirles a las EPS y ni a lo que cubre el Plan Obligatorio de Salud (POS), sino dar soluciones que no son transferibles al sistema, como es el caso de la dermatología. Una persona que amanece con una alergia no se puede esperar hasta que lo vea el médico general para que lo remita al especialista, y que este le dé la cita en un mes, justamente, porque está tratando pacientes con problemas más graves, como cáncer de piel. El sistema de salud es muy bueno para la persona con cáncer, y así debe ser, pero no para la que tiene alergia o acné, que usualmente está pagando por fuera esas consultas, las cuales suelen ser costosas”, aclara Villamizar.

La oferta de Saana radica en que los usuarios paguen por la cita que requieren.

La oferta de Saana es que los usuarios paguen por la cita que requieren (ya tienen seis especialidades médicas disponibles) o adquieran un plan anual que les da 16 consultas al año, sin copagos al momento de ser atendidos, y descuentos en exámenes de laboratorio clínico y medicamentos.

Dicho plan es también bastante agresivo en materia de precios: mientras que un plan complementario o de medicina prepagada arranca desde los 150.000 pesos mensuales por persona, en Saana cuesta 200.000 pesos todo el año. “Esa es nuestra promesa de valor, y la cita más cara que tenemos es de 45.000 pesos. Estamos contratando médicos para crecer en especialidades, y estamos apostando por la telemedicina para tener disponibilidad de los especialistas más escasos. Sin embargo, la idea no es que estos llamen al paciente, sino que la persona vaya a consulta con el médico general, este la examine y le diga al especialista los síntomas más precisos, pues la videollamada aún no reemplaza un buen examen médico”, precisa Villamizar.

Colombia llegó este viernes a 4,9 millones de contagios acumulados de coronavirus

Manejo de caja

Pese a que Saana es una institución prestadora de salud (IPS), las que usualmente prestan servicios a las EPS, no tienen contemplado trabajar con ellas, pues allí el problema es el flujo de caja. Las EPS suelen pagarles a sus proveedores a muy largo plazo y eso descuadraría las cuentas de esta empresa, que tiene entre sus metas mantener la liquidez para seguir creciendo, con más volumen de pacientes y sin subir precios.

Desde octubre del año pasado, cuando arrancaron oficialmente, ya han atendido a 70.000 personas, y su plan de aquí a marzo es construir seis clínicas adicionales. El objetivo es ofrecer dos puntos más en Medellín y dos más en Bogotá. Luego iniciarían la expansión hacia Bucaramanga, Barranquilla, Cali, Cúcuta y Montería. No obstante, el CEO de Saana dice que lo más complicado para crecer no es tanto la infraestructura física, sino el ajuste de los detalles tecnológicos, fundamentales para agilizar la operación. Asimismo, es importante la contratación de personal. Actualmente, cuentan con 210 empleados entre médicos y bacteriólogos.

Para Saana, lo más complicado para crecer no es tanto la infraestructura física, sino el ajuste de los detalles tecnológicos.

En cuanto a los resultados financieros, pese a que comenzaron formalmente el año pasado, ya tienen un ebitda positivo (indicador que muestra los resultados brutos del negocio antes de deducir los gastos financieros), gracias a que salieron a competir con precios muy bajos. De nuevo, esto lo logran por el volumen. “Los reactivos para las pruebas covid los podemos conseguir más baratos, a esto se suma la automatización de ciertos procesos y mejoras en la cadena”, dice Villamizar. Eso les permite no cobrar por los domicilios de los medicamentos vendidos de forma electrónica y sobre los cuales prometen mantener precios al menos 1.000 pesos por debajo de otras droguerías. En Saana esperan alcanzar punto de equilibrio en noviembre del año que viene, fecha en la que aspiran a llegar a los 200.000 afiliados.

¡Ojo! Abren convocatoria para enfermeros que quieran trabajar en Alemania

Si bien no es una tarea sencilla por las limitaciones presupuestales de los colombianos para aumentar su gasto en salud, también es cierto que hay un número importante de personas de ingresos medios que no pueden costear una medicina prepagada o un plan complementario, pero que sí están dispuestas a pagar un poco más por servicios médicos.

Este modelo de bajo costo de la salud llegó para romper el mercado, en un sector que no solo necesita mejores precios, sino atenciones más oportunas y de calidad. Ojalá que, en este caso, como en muchos otros, la competencia tenga como gran ganador al consumidor.

COLOMBIA - Pagar sin hacer fila, novedad tecnológica de Homecenter | Economía | Portafolio

Pagar sin hacer fila, novedad tecnológica de Homecenter | Economía | Portafolio

Pagar sin hacer fila, novedad tecnológica de Homecenter

Miguel Pardo Brigard, gerente general de Sodimac, explica cómo funciona ‘Escanea y paga’ por la aplicación.

Miguel Pardo, gerente de Sodimac Colombia Homecenter.

CORTESÍA
POR:
CONSTANZA GÓMEZ GUASCA

En el servicio al cliente, un ‘dolor de cabeza’ para las cadenas es la inconformidad de las personas por las filas al momento de pagar.

(Lea: La logística, el foco de atención de Homecenter)

Como una respuesta a eso, Homecenter creó una modalidad que se llama ‘Escanea y paga’. En diálogo con Portafolio, Miguel Pardo Brigard, gerente general de Sodimac Colombia, explicó cómo funciona esta innovación.

¿Cuál es la novedad tecnológica?

Es una de esas innovaciones que soñamos hace mucho tiempo y que hoy es realidad. Creo que somos pioneros en el país y en la región. ‘Escanea y paga’ es una nueva experiencia de compra que hemos diseñado para todas las tiendas, con la cual los clientes pueden comprar sin hacer filas para pagar.

¿Cómo funciona?

Es muy fácil, lo único que se tiene que hacer es tener descargada en el celular la aplicación Homecenter, inscribirse con usuario y contraseña. Ahí aparece el servicio y sale un lector de código de barras que permite escanear los productos y elegir la opción de pago. Cuando el cliente quiere salir de la tienda pasa por un arco especial y la aplicación genera un código.

Si no quiere pagar en la caja, coge sus productos y a la salida de la tienda le muestra al guardia de seguridad dicho código que será verificado, y así el comprador podrá terminar la visita a la tienda. Si quiere pagar en caja puede ir al área de autopago, escanea allá el código que genera la aplicación, paga y se va.

¿Qué motivó su creación?

Surge de la permanente preocupación de cómo aliviar una de las fricciones más evidentes que tiene el comercio físico, que es el tema de las filas y de los pagos. De esta forma, lo que estamos haciendo es integrar lo mejor del mundo digital con lo físico, pensando en algo muy importante para nuestros clientes que es cómo les ahorramos tiempo y les generamos experiencias sin contacto, sin filas, sin aglomeraciones.
Igualmente, aquí hay un mensaje de confianza de Homecenter en los colombianos y creo que eso no es menor en estas épocas que vivimos en el país.

¿Es un avance del autopago?

Sí, fuimos los primeros en el país en tener cajas autopago, pero en este caso no es necesario pasar por las cajas.

¿Tienen otra nueva herramienta digital?

Quiero mencionar ‘Agiliza tu devolución’ que se relaciona con otro momento de compra en el que también se presentan algunas fricciones. Por la aplicación se puede hacer un prechequeo de las devoluciones en la tienda, dejar el producto en el área destinada para ello, el cliente se puede ir y a los 45 minutos tiene una nota de devolución digital que puede usar para comprar otra cosa en la tienda.

¿Van a convivir las tres modalidades de pago?

Realmente, así tenemos tres formas de pago: la caja tradicional, la de autopago y la de ‘Escanea y paga’ que está en todas las tiendas.

¿El tema de las cajas les preocupa en el servicio al cliente?

Nosotros estamos pendientes permanentemente de todos los puntos que tienen que ver con la experiencia de los clientes para ver cómo la mejoramos.

Por eso surge este de las cajas, pero fíjese que también está el de las devoluciones.
En el tema de inspiraciones trabajamos con las zonas de experiencia de pisos, con nuestro cliente profesional buscamos cómo tenemos dentro de la tienda todos los productos asociados a sus proyectos y las especialidades de los diferentes clientes.

Entonces, más que una preocupación, lo que tenemos acá es el resultado de un trabajo continuo sobre cómo vamos mejorando todas las interacciones en nuestra tienda, integrando los temas digitales.

¿Hay manera de medir qué aporta al negocia todos estos esfuerzos en tecnología?

Lo principal es que los clientes tengan una mejor experiencia y más satisfacción.

¿Hay indicadores de usabilidad?

Una aplicación, si no genera valor para los clientes, termina siendo desinstalada en lo 30 o 60 días siguientes.

Creo que tenemos ya como 3.000 clientes que han usado el ‘Escanea y paga’. Lanzamos esto el 9 de agosto, entonces es un tema que ha tenido buena acogida y seguramente va a ser muy fácil. Esto va muy en línea con lo que hemos aprendido en la pandemia, procesos más distantes, con menos contacto, más sencillos, etc.

¿Se creó en la pandemia o ya lo venían trabajando?

Lo desarrollamos en la pandemia, pero es un proyecto que nació hace unos tres años.
Y nació cuando estuvimos conversando con un emprendimiento que hacía temas de blockchain. La transmisión de los mensajes seguros a través de estos esquemas de blockchain habilitaba servicios como el de ‘Escanea y paga’.

Entonces es un tema que nació hace rato, que es muy novedoso y gracias al esfuerzo del equipo y a la cultura de innovación de las personas que han estado en esta iniciativa, ya lo tenemos en operación.

¿Cómo pinta el segundo semestre del año en materia de negocios?

Nosotros somos optimistas sobre lo que viene y esperamos poder cerrar un año en franca recuperación, incluso ahora vemos que el índice de los de confianza de los hogares viene aumentando de manera importante.

Entonces estamos trabajando muy fuerte para que nuestros clientes tengan cada vez mejores experiencias y que cuando necesiten pensar en mejoras y en remodelación de sus hogares, seamos su primera alternativa.

¿Tendrán aperturas?

Este año no vamos a tener aperturas, pero tenemos una serie de proyectos que toman tiempo que cuando podamos lo podremos compartir.

¿Tienen otros logros, además de lo digital?

Son tres. En materia ambiental recibimos la certificación ISO 14001 para nuestras actividades en Colombia y eso lo que nos permite es ser la primera compañía en el país y en Latinoamérica en alcanzarla para toda la operación.

Esto se ve, por ejemplo, en reciclaje, posconsumo, eficiencia energética y uso responsable del agua. Además, tuvimos nuestra gran feria de la capacitación que por primera vez incorporó a nuestros colegas de Sodimac Perú, con más de 160,000 especialistas conectados.

También hicimos la promoción en igualdad y equidad de género en el sector de la construcción. Y, por último, quisiera destacar la Academia Constructor, una nueva plataforma que entrega cursos virtuales y programas especiales para cualquier persona.

Constanza Gómez Guasca

COLOMBIA - Empresas colombianas apuestan por crecer en el mercado africano con sus productos - LA REPUBLICA

Empresas colombianas apuestan por crecer en el mercado africano con sus productos

INDUSTRIA
Empresas colombianas apuestan por crecer en el mercado africano con sus productos

lunes, 30 de agosto de 2021

GUARDAR

Según ProColombia, en el primer semestre del año se duplicaron las exportaciones de bienes no mineros a África con US$101 millones

Nathalia Morales Arévalo

Colombina registró una disminución de 2,5% en sus ingresos netos para el primer trimestre

Dulces, galletas, embutidos y bebidas instantáneas, no solo han logrado conquistar los hogares colombianos, sino que ahora hacen parte de las alacenas en el mercado africano, en donde también se han abierto camino soluciones de movilidad y educación ‘made in Colombia’.

Según cifras de ProColombia, el panorama actual es alentador, pues en el primer semestre del año se duplicaron las exportaciones de bienes no mineros a África con US$101 millones, mientras que el año pasado para el mismo periodo alcanzaron US$51 millones.

Con más de 25 años haciendo presencia en este continente, Colombina apuesta por convertirse en la empresa líder en la categoría de confitería en esta zona.

LOS CONTRASTES

Leonardo AljurePresidente de Aldor

“Desde hace 21 años exportamos de Colombia a África. Este continente representaba 50% de nuestras exportaciones y ahora solo 30% por la crisis del petróleo”.

César CaicedoPresidente de Colombina

“Tener presencia en un continente de 1.200 millones de habitantes fortalece el valor de la marca como una empresa global y tiene un impacto financiero positivo”.

“En la última década hemos triplicado las ventas y ampliado nuestra presencia llegando a 25 países. Queremos tener una participación importante en las categorías de galletas y salsas picantes. Además, para este y los próximos cinco años se planea ampliar la red de distribuidores e incrementar el nivel de inversiones en estructura comercial, para seguir fortaleciendo nuestra presencia”, manifestó César Caicedo, presidente de Colombina.

Asimismo, destacó que el Bon Bon Bum, las Crakeñas, el Minibum y las Bridge son los productos que más se exportan a este destino.

Grupo Nutresa tuvo un incremento de 13% en sus utilidades logrando $366.709 millones

“La acogida de los productos en el continente africano ha sido excelente. Los consumidores y comerciantes destacan la calidad de nuestro portafolio”, dijo.

El Grupo Nutresa incursionó en las spazas o pequeñas tiendas de África con sus galletas Festival, chocolates Gol y con productos Colcafé.

“Se estima que existen 300.000 spazas. Sudáfrica está poblada por una densa variedad de grupos étnicos, por lo que cuenta con once idiomas oficiales, lo que requirió adaptar los empaques y la publicidad con el apoyo de una agencia sudafricana para generar una mejor localización”, destacó Juan David Varela, director de Gestión Comercial en África de Nutresa.

Del mismo modo, el presidente de Aldor, Leonardo Aljure, resaltó que continúan llevando Pin Pop, Yoguetas y algunas gomas a este lejano continente.

“Para nosotros esta zona representa 30% de las exportaciones, lo que equivale hasta 20% del total de las ventas”, puntualizó el ejecutivo.

Continuando con la línea de alimentos, para Dulces La Americana, “África alcanza cerca de 40% de las exportaciones, con una participación actual en 22 países de la región”, señaló Eduardo Jaramillo, presidente de la empresa.

En materia educativa, desde 2013 la Corporación Universitaria Minuto de Dios (Uniminuto) llevó su modelo de educación superior a Costa de Marfil, con la creación de Iutea.

Actualmente cuenta con 138 estudiantes activos registrados en formación presencial y virtual en este país.

“Después de varios años de compromiso ya se está viendo el fruto de este esfuerzo y es un motivo de orgullo para la institución y la comunidad Eudista en general”, expresó el padre Camilo Bernal, superior de la Provincia Eudista Minuto de Dios.

Por otra parte, Quipux, empresa dedicada a ofrecer soluciones de transporte, ya llega a 36 ciudades de Costa de Marfil.

“Allí implementamos un sistema para tener las bases de datos de los propietarios de los vehículos, conductores, empresas de transportes y ayudarle al Estado a ordenar esta información, con el fin de hacerle más fácil la vida a los ciudadanos”, contó su CEO, Hugo Zuluaga.

Además, la multinacional colombiana de origen británico, Thomas Greg & Sons, amplió su presencia en el continente africano este año, desarrollando el Sistema de Emisión de Licencias de Conducir en Guinea, con lo que generó 250 empleos.

El potencial del continente para crecer en las exportaciones

Según las proyecciones de ProColombia, las exportaciones locales con destino africano pueden crecer en US$134 millones durante los próximos cinco años.

“Tenemos una inmensa oportunidad al mirar hacia África. Consideramos que hacer esta exploración abre posibilidades potentes. Aunque para algunos este destino es desconocido, lo cierto es que empresarios locales ya han identificado oportunidades y sus productos ya están llegando a ese lugar”, manifestó el presidente de la Andi, Bruce Mac Master.

domingo, agosto 29, 2021

COLOMBIA - Centros comerciales: la clave es revivir el contacto social - PORTAFOLIO

Centros comerciales: la clave es revivir el contacto social

Centros comerciales: la clave es revivir el contacto social

Los gerentes de Arkadia, Mallplaza, Fontanar, Titán y Pei, explican los aprendizajes que deja la crisis para esta industria.

Gerentes centros comerciales

EMPRESAS POR: PORTAFOLIO

AGOSTO 23 DE 2021 9:34 P. M.

Los centros comerciales no la han tenido fácil estos meses. Con los cierres y las restricciones sus sedes vieron la reducción de sus negocios, del tráfico de visitantes y de la ocupación de comerciantes.

(Centros comerciales, clave en el proceso de vacunación masiva).

Ahora, tienen la esperanza de que la reactivación se logre. Para poder recuperarse, trabajan para que retorne la confianza de sus clientes con el fin de que las visitas aumenten y, en últimas, las compras sean efectivas. Los planes de mercadeo, que incluyen hasta descuentos por vacunación están en sus estrategias.

Portafolio, consultó a representantes de esta industria sobre las experiencias que deja al negocio este tiempo de pandemia.

Coinciden en que la crisis demostró la importancia de la bioseguridad y la relevancia que ahora tiene para sus visitantes la salud y el bienestar. Igualmente comparten que la trascendencia de estos espacios para el contacto social y el entretenimiento de las personas.

(Incentivos del comercio para impulsar la vacunación en Colombia).

Patricia Melo Estrada, gerente del centro comercial Arkadia, en Medellín; Mauricio Mendoza, gerente division Colombia de Mallplaza; Alejandro Alzate, gerente Comercial Pei Asset Management; Andrea Sierra, gerente de Fontanar, y Yazmin Lombana, gerente de Titán Plaza, respondieron las siguientes preguntas sobre lo que aprendido de la crisis:

1.- ¿De lo que ha ocurrido en la pandemia qué cree que va a ser permanente o temporal en su actividad?

2.- ¿Cuál cree que es el papel que juega su sector y el empresariado en el camino de la recuperación económica y social? ¿Cómo puede aportar?

3.- ¿Qué es lo que hoy más preocupa al consumidor colombiano y a los comerciantes?.
1
Patricia Melo Estrada
Gerente Arkadia.- Medellín

1.- Para Arkadia es prioridad cuidar la salud y la vida . La desinfección frecuente de los espacios también permanecerá. Hoy todos valoramos aún más el tiempo de calidad familia .

2. -Arkadia genera 1.500 empleos directos e indirectos . Desde que inició la pandemia, hemos promovido y apoyado la conservación de estos empleos y hemos diseñado estrategias que dinamicen la economía regional y nacional.

3. -Claramente la salud y el bienestar es la principal preocupación hoy en día . Los consumidores esperan encontrar todo en un mismo lugar y así, utilizar menos tiempo en transporte y más tiempo de calidad en actividades con sus seres queridos. Tenemos oferta para todas las edades, todos los gustos y todos los presupuestos.

2
Mauricio Mendoza
Gerente en Colombia de Mallplaza

1. -Con la reactivación hemos visto que definitivamente los espacios de entretenimiento siguen siendo vitales para todos y seguirán evolucionando de acuerdo a las necesidades del mercado.

2. -Con nuestro programa Plaza Emprende buscamos dar un impulso al emprendimiento en las ciudades donde estamos. También queremos ser un aliado para las comunidades con las que tenemos contacto.

3. - Los ciudadanos buscan reencontrarse con su círculo social en torno a las mejores experiencias. En nuestros centros comerciales, de la mano de los socios comerciales, nos hemos esforzado por brindárselas, con espacios que están adaptados para cumplir las normas de bioseguridad.
3
Andrea Sierra
Gerente de Fontanar-Chía

1.- Aunque dependemos de la evolución de la pandemia, hay prácticas que seguirán por un buen tiempo, como el uso del tapabocas y el distanciamiento social. De igual forma el aforo irá cambiando con el tiempo.

2.- Hemos apoyado el proceso de cada aliado actuando bajo todas las dinámicas que se han presentado para la reactivación. Hemos apoyado ese proceso con alivios para nuestros aliados comerciales, así como planes de visibilización y mercadeo, entre otros.

3. - Los comerciantes están a la expectativa de la reactivación rápida y que no haya nuevos cierres. Por su parte, la principal preocupación de los consumidores se centra en poder tener la tranquilidad de visitar lugares seguros.
4
Yazmin Lombana
Gerente Titán Plaza

1.- La bioseguridad, la adopción de nuevas tecnologías, la omnicanalidad y reuniones on line. Además, pensando en el ser humano, mayor interés por la protección del medio ambiente, mucho más respetuosos de la sostenibilidad.

2.- La industria de centros comerciales es fundamental a la hora de hablar de recuperación económica. En Titán Plaza nuestro aporte fue la compra de vacunas para inmunizar a 1.500 colaboradores del centro comercial y sus 210 marcas.

3.- Por el alza del dólar, los consumidores empiezan a preocuparse por el incremento de los precios. Por su parte, los comercios deben doblar esfuerzos y aumentar inversiones que permitan personalizar más sus servicios e invertir en desarrollos tecnológicos.
5
Alejandro Alzate
Gerente Comercial de Pei

1.- En los centros comerciales se generó diversificación: se han incorporado clústeres gastronómicos, centros de salud, servicios de pago y otros trámites, lo que agrega a la experiencia y el tráfico.

2.- Los vehículos de inversión inmobiliaria como Pei juegan un papel fundamental para el desarrollo de las ciudades, pues a través de la oferta inmobiliaria, generan espacios físicos que benefician a las comunidades y contribuyen a los planes de crecimiento urbano.

3.- Dentro de las preocupaciones de los consumidores está mantener su salud. Los indicadores de efectividad de las visitas aumentan, marcando una tendencia de confianza entre los comerciantes, dispuestos a abrir sus tiendas y seguir creciendo en nuevos activos.

INTERNACIONAL - Postoplan ordena tus redes sociales - Diario Retail Sudamerica Business

Postoplan ordena tus redes sociales - Diario Retail Sudamerica Business

ALIANZA ESTRATÉGICA

Este verano 2021 Sudamerica Business Group junto a sus filiales » Diario retail y Americas Retail Food Show ( expo en 3D)» empezó una fructífera colaboración con POSTOPLAN, la nueva plataforma de gestión de contenidos digitales en las redes sociales que nació en Estonia en 2020 de la mano de Alex Bozhin, Katerina Sukhenko y Dmitry Kann.

En tan solo un año esta joven empresa ha ganado el título de la “Mejor Startups de Estonia” posicionándose en el ranking de 10 mejores startups cualificadas por la Agencia de Inversiones de Estonia, así como varios premios internacionales a “la Mejor Startup del año” y “Best Newcomer” por la CES 2020. Además, ha conseguido alcanzar los ingresos de casi 1 millón de euros en solo 14 meses de su existencia y hoy en día está prestando sus servicios a más de 50 mil profesionales autónomos y pequeñas empresas en 147 países.

POSTOPLAN es la herramienta perfecta si tienes un negocio como una tienda, supermercado con varios puntos de venta al por menor o servicios a minorista, porque te permite programar y ordenar la comunicación de tus redes sociales desde el mismo sitio sin la necesidad de contratar una agencia de marketing.

En la tarifa PRO de POSTOPLAN puedes abrir tantas cuentas como quieras o mandar mensajes sin límite en Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter o usar servicios de mensajería como WhatsApp o Telegram sin límite de usuarios.
También te permite añadir un número ilimitado de administradores para generar contenidos, programar su publicación o contestar directamente a los seguidores de redes sociales desde el buzón de la plataforma, sin perder el tiempo en loguearte cuenta por cuenta.

POSTOPLAN es una buena elección si tienes que gestionar varias redes sociales o cuentas. te ayudará a ahorrar tiempo que dedicaras a la gestión de contenidos. Además, te permite colaborar de forma rápida y eficaz, permitiéndote añadir un número ilimitado de administradores o proyectos y usuarios.

El entusiasmo y el compromiso con la sociedad de sus creadores es muy afín al espíritu de innovación que compartimos en SUDAMÉRICA BUSINESS GROUP, por eso utilizamos los servicios de creación, redacción y publicación automática de POSTOPLAN a diario para publicar nuestros contenidos en Facebook, Instagram, LinkedIN, hacer el envío automático de mensajes a través de WhatsApp y Telegram, así como mantener actualizado nuestro blog a través de WordPress o aumentar la visibilidad de nuestra empresa por medio de la extensión GoogleMyBusiness.

Sudamérica Business Group es un equipo multidisciplinar de profesionales apasionados por nuestro trabajo, además nos gusta trabajar en equipo, y siempre estamos dispuestos a ampliar nuestra plantilla de personal con personas que deseen sumarse para acortar distancias en nuestro caminar diario del mundo.

Nuestra compañía nació en el 2005, en pleno boom de las nuevas tecnologías,
con el objetivo de consolidar el esfuerzo de crear un espacio creativo y diverso para la consultoría digital de varios socios en el mercado de inversiones inmobiliarias.

Nos encanta innovar y probar instrumentos de marketing nuevos para poder llegar a más clientes y ofrecer soluciones estratégicas para sus negocios por eso decidimos apostar por POSTOPLAN. Nuestro programa de colaboración supone la promoción del marketing digital más allá del uso personal, facilitando el acceso a las oportunidades que ofrece el mercado digital a las grandes empresas y comercios de nivel internacional.

COLOMBIA - "Podremos maneejar la logística de cualquier marca o emprendimiento colombiano" - LA REPUBLICA

"Podremos maneejar la logística de cualquier marca o emprendimiento colombiano"

COMERCIO
"Podremos maneejar la logística de cualquier marca o emprendimiento colombiano"
sábado, 28 de agosto de 2021

GUARDAR

Dafiti continúa fortaleciendo sus operaciones en el país y entre sus metas está llegar con minibodegas a Barranquilla y Bucaramanga

Sofía Solórzano C - lsolorzano@larepublica.com.co

Comprar por internet es ahora la nueva normalidad para muchos usuarios y plataformas que como Dafiti, dedicada a las ventas del segmento de moda, se han visto beneficiadas. Este año, según contó a LR, Camilo Rueda, Business Leader para Argentina, Colombia y Chile, la compañía también fortalecerá su componente logístico.

¿Cómo estuvo 2020?

Cuando arrancó la pandemia, nuestra estrategia se enfocaba en tres cosas: salud de nuestros empleados; darles la tranquilidad a nuestros clientes de seguir comprando; y seguir trabajando con las marcas, muchas de estas de un día a otro se encontraron con sus tiendas cerradas y usaron Dafiti para seguir vendiendo.

¿Qué crecimiento tuvieron?

El año pasado, en Colombia, Argentina, Chile y Brasil, crecimos 30% versus 2019. Y este segundo trimestre hemos crecido 22% comparado con 2020. Vimos categorías crecer a triple dígito como deportes, niños y belleza, el consumo cambió.

¿Cree que seguirá la tendencia de las compras digitales?

Ha pasado que mucha gente que antes no compraba en línea ha hecho sus primeros pedidos. A nivel grupo tenemos 8,1 millones de clientes que han comprado en el último año, es un incremento de 20% versus 2020. Cuando el tema covid mejore aún más, van a tomar más fuerza otras categorías y la gente comprará más.

¿Cómo manejan los envíos?

Contamos con una bodega, un centro de distribución en Bogotá, que es la más grande de comercio electrónico en Colombia y que estrenamos el año pasado. Tenemos un sistema logístico del que nosotros somos dueños haciendo la última milla, y también tenemos minibodegas en ciudades como Medellín y Cali. Nos complementamos también con empresas como Servientrega o Coordinadora para llegar a otros municipios de Colombia.

¿Abrirán más bodegas?

Vamos a seguir con eso, la idea es fortalecer esa red y llegar a otras ciudades que puedan tener esas minibodegas a futuro como Barranquilla y Bucaramanga, seguimos invirtiendo en la logística, va a ser el core.

¿Qué meta hay en logística?

Que empecemos a ofrecer ese servicio a las marcas. Estamos recogiendo el producto en las bodegas de ellos y también estamos lanzando un proyecto en el que cualquier marca en Colombia, emprendimiento o marca propia, nos pueda dar todo su producto y nosotros le podemos manejar toda su logística. Lo estamos lanzando para darle ese servicio a las marcas, más allá de vender, queremos ser el socio estratégico que brinda ese servicio.

¿Cuántas marcas tienen vinculadas a Dafiti?

Tenemos más de 1.000 marcas y más de 110.000 referencias únicas, ropa, vestuario, accesorios. Son tres grupos: marcas internacionales, colombianas e independientes.

¿Cuál es la expectativa con el día sin IVA?

Esperamos mucho del final de año. El último trimestre es muy fuerte, el año pasado, en un día sin IVA, vendíamos 20 o 25 veces más de lo que uno vendía en un día normal, esperamos que sea una temporada mejor. Que junto con el Cyberlunes sea una oportunidad para los colombianos de comprar.

¿Qué otras metas tienen?

Seguir fortaleciendo el tema de sostenibilidad, el uso de carros eléctricos para la última milla lo estamos piloteando en Bogotá y la idea es llegar a Medellín y Cali; hacer la transición a bolsas sostenibles, reducir la huella de carbono; la compra ética, es decir, trabajar solamente con las marcas y vender productos sostenibles y trabajar con fundaciones con iniciativas como la siembra de árboles.