Rusia: Lenta prueba nuevo formato de descuento - DISCOUNT RETAIL CONSULTING

Rusia: Lenta prueba nuevo formato de descuento

Rusia: Lenta prueba nuevo formato de descuento

El minorista de hipermercados Lenta, uno de los líderes minoristas de alimentos de Rusia, está probando un formato de descuento, Lenta Ekonom. Después de X5 con Chizhik y Magnit con My Price, también Lenta comprende que es necesario agregar una tienda de descuento a su cartera para mantenerse al día con los desarrollos del mercado en Rusia.

La tienda de descuento "Lenta Ekonom" se inauguró junto al hipermercado Lenta en San Petersburgo en la Avenida Energetikov. En el período de febrero a abril, la empresa continuará implementando una serie de cambios, en función de los comentarios de los clientes y los indicadores de densidad de ventas.

“Estamos probando una serie de innovaciones en tiendas con bajo rendimiento operativo para encontrar las mejores opciones para reducir los costos operativos y aumentar las ventas por metro cuadrado.

Planeamos construir una matriz de surtido óptima y ofrecer a los clientes un modelo de precios más favorable al reducir los costos operativos. El lanzamiento del piloto es nuestra respuesta a las necesidades del cliente, que se inclina por ahorrar dinero y elegir productos en segmentos de precios más bajos ", dijo Vladimir Sorokin, CEO de Lenta.

Fuente: Подробнее на Retail.ru:

https://www.retail.ru/news/lenta-testiruet-novyy-format-gipermarketov-7-fevralya-2023-225457/

Spain: Aldi invests massively in solar energy - DISCOUNT RETAIL CONSULTING

Spain: Aldi invests massively in solar energy

España: Aldi invierte masivamente en energía solar

En 2022, Aldi España evitó emitir más de 3.296 toneladas de CO2 a la atmósfera, gracias al uso de energía solar en sus tiendas.

En el marco de la estrategia de sustentabilidad de Aldi, cerraron el año pasado con más de 17.500 paneles fotovoltaicos, instalados en 170 tiendas, logrando un autoconsumo eléctrico de más de 13 millones de kWh.

Fuente: Aldi España

El nuevo plan estratégico de FEMSA Forward se enfoca en el retail y las bebidas - Retailers - Negocios e innovación tecnológica

El nuevo plan estratégico de FEMSA Forward se enfoca en el retail y las bebidas - Retailers - Negocios e innovación tecnológica

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El nuevo plan estratégico de FEMSA Forward se enfoca en el retail y las bebidas

Fomento Económico Mexicano (FEMSA) anunció el día de hoy que su Consejo de Administración aprobó un nuevo plan a largo plazo para maximizar la creación de valor, así como ciertas decisiones derivadas de su revisión estratégica.

 

De acuerdo con FEMSA, durante 2022, la empresa realizó una revisión estratégica exhaustiva de su plataforma de negocios, incluyendo la definición bottomup de planes a largo plazo para cada unidad de negocio, así como el análisis top-down para lograr una estructura corporativa y de capital óptimas, con el fin de garantizar que el Consejo de Administración y el equipo directivo estén totalmente alineados a efecto de buscar y maximizar la creación de valor.

Cabe destacar que basado en cifras preliminares no auditadas para el cuarto trimestre de 2022, los ingresos totales consolidados de FEMSA aumentaron 23%, impulsados por el crecimiento en todas las unidades de negocio. Durante el mismo período, la utilidad bruta aumentó 21% y la utilidad de operación creció un 12%. La utilidad neta consolidada fue de Ps. 9,257 millones.

En línea con esta visión, FEMSA determinó que el mejor camino para maximizar la creación de valor a largo plazo es enfocarse en sus verticales clave de negocio, las cuales tienen la mayor relevancia estratégica, potencial de crecimiento, fortalezas financiera y competitiva:Retail, con excelentes oportunidades de crecimiento a largo plazo, conformado por Proximidad, Salud y Combustibles.
Coca-Cola FEMSA, aprovechando su posición líder en el mercado y excelente ejecución operativa, combinada con su solidez financiera y oportunidades estratégicas.
Digital, construyendo un potente ecosistema financiero de valor agregado, jugando un papel clave apalancando la conexión entre las unidades de negocio clave de FEMSA.

Las decisiones anunciadas el día de hoy, al igual que el resultado de la estructura corporativa y de capital, están alineadas con las prioridades estratégicas de FEMSA para impulsar el crecimiento a largo plazo, habilitado cada vez más por capacidades digitales, siempre dentro de sus principales verticales de negocio, con un enfoque disciplinado en la asignación de capital.

José Antonio Fernández Carbajal, presidente Ejecutivo del Consejo de Administración de FEMSA, dijo que “después de analizar a fondo nuestras plataformas de negocio, incluyendo sus oportunidades estratégicas, planes a largo plazo, y la mejor estrategia para continuar impulsando el crecimiento y la asignación de capital a futuro, el Consejo de Administración de FEMSA ha aprobado una serie de acciones decisivas. Una vez completadas, estas acciones simplificarán de forma importante la estructura corporativa de FEMSA, brindando mayor claridad y enfoque estratégico. Adicionalmente, nos permitirán hacer retornos de capital a nuestros accionistas a lo largo del tiempo”.

Por su parte, Daniel Rodríguez Cofré, director General de FEMSA, dijo que “tras la definición y aprobación del plan a largo plazo de FEMSA, estamos convencidos de que la mejor manera de continuar creando valor en FEMSA es mediante una estructura centrada únicamente en los negocios que son clave para nosotros, donde hemos construido plataformas líderes, con capacidades comprobadas, solidez financiera y avenidas dinámicas de crecimiento. De la misma forma, estamos proporcionando el marco estratégico, las prioridades y los parámetros de la estructura de capital que aumentarán la visibilidad hacia FEMSA para los inversionistas y participantes del mercado. Estamos seguros de que la visión FEMSA Forward anunciada hoy posicionará a nuestra compañía para crear un importante valor económico, social, y sostenible a largo plazo para todos nuestros accionistas”.

Acciones tomadas por el Consejo de Administración de FEMSA

El Consejo de Administración de FEMSA aprobó una serie de acciones y desinversiones que conducirán a lograr su plan estratégico en los siguientes 24 a 36 meses:
 Desinversión en Heineken, sujeta a condiciones de mercado. Derivado de esta desinversión, los consejeros designados por FEMSA renunciarán a los Consejos de Heineken.

 FEMSA explorará alternativas estratégicas para Envoy Solutions, así como para su otra inversión minoritaria y demás unidades de negocio no estratégicas y no esenciales.

 FEMSA reducirá su deuda existente para lograr un apalancamiento de aproximadamente 2x Deuda Neta/EBITDA ex-KOF1, para así mantener una calificación crediticia de grado de inversión sólida.

 El capital excedente al que se requiere para el crecimiento orgánico e inorgánico de nuestras principales verticales de negocio será devuelto a los accionistas de FEMSA a lo largo del tiempo.

Exclusivo | Así es el millonario plan de Ikea en Colombia y la región - FORBES

Exclusivo | Así es el millonario plan de Ikea en Colombia y la región


Exclusivo | Así es el millonario plan de Ikea en Colombia y la región

Sebastián Montes | febrero 16, 2023 @ 5:02:00 am




La llegada a Chile en 2022 fue apenas el primer capítulo de Ikea en la región, pues tanto Colombia como Perú, que iniciarán operaciones pronto, se suman al emporio global de la multinacional sueca. Francisco Errázuriz, gerente general de la compañía para los tres países, explicó en exclusiva a Forbes cómo se logró.

Ikea fue fundada en 1943, pero su primera tienda no abrió sino hasta 1958, tras 15 años de su creación, y se ubicó en Älmhult, localidad situada al sur de Suecia. 65 años después, la multinacional cuenta con 460 sucursales en 62 mercados y su expansión no para: 2023 será un año crucial.

“Implementar Ikea en Chile, Colombia y Perú tiene una gran relevancia, ya que significa la llegada de la marca a Sudamérica y el puntapié inicial de una apuesta con un gran potencial a largo plazo, al aterrizar en tres mercados que suman una población total de más de 103 millones de personas”, aseguró el gerente general de la compañía para las tres naciones, Francisco Errázuriz.

La principal razón para probar suerte en estos mercados fue el acuerdo que logró Ikea con Falabella, encargada de desarrollar la franquicia en Sudamérica. Habrá una inversión de US$600 millones que hará posible la apertura de nueve tiendas entre los tres países en el transcurso de 10 años y el canal online de cada mercado.

Cabe recordar que Ikea funciona como franquicia en todos los mercados en los que opera. En el caso de Sudamérica, esta alianza une dos propuestas que se complementan. Por un lado, la escala global de Ikea en la producción de muebles y artículos de decoración, que con 40 fábricas propias ubicadas alrededor del mundo produce más de 100 millones de piezas al año.

Esto se combina con el ecosistema Falabella, que además de sus 134 años de historia y 37 millones de clientes, es el ecosistema físico-digital líder de Latinoamérica a través de sus plataformas de pagos, servicios financieros y logísticos, e-commerce y marketplace. La empresa tiene presencia en siete países y emplea a 100.000 personas en América Latina, India y China a través de sus marcas Falabella, Sodimac, Tottus, Banco Falabella, Falabella.com, Mallplaza, FPay y la recién llegada franquicia de Ikea.

RETRASOS POR LA PANDEMIA

Los planes de Ikea para Sudamérica estaban proyectados desde diciembre de 2018. Según explicó en su momento el CEO de Inter Ikea Group, Torbjörn Lööf, la entrada en Colombia, Chile y Perú tendría lugar en 2020 y buscarían nuevos mercados, al menos hasta 2025.

“A largo plazo, Sudamérica se convertirá en un importante mercado de crecimiento (…) En los próximos cinco años deberíamos haber abierto nuestro primer Ikea en la región”, dijo Lööf en octubre de 2017. No obstante, para cuando la idea ya se iba a materializar, el covid tocó a la puerta.

Por eso fue necesario adaptar los planes pese a contar con las ubicaciones de las tiendas. Incluso ahora, las obras continúan avanzando y también la conformación de los equipos.


Precisamente, Errázuriz aseguró que el foco principal de Ikea estará centrado en Colombia, pues la inauguración de la primera tienda está programada para el segundo semestre de 2023 en el centro comercial Mallplaza NQS de Bogotá. Junto con este lanzamiento, se pondrá en marcha el portal de comercio electrónico que, en un principio, funcionará en la capital para luego extenderse de forma gradual y llegar a la mayoría del país. Por su parte, la segunda tienda estará ubicada en Mallplaza Cali y la tercera, en Viva Envigado en Medellín, proyectando la apertura de ambas para 2024.

Francisco Errázuriz, gerente general de IKEA para Colombia, Chile y Perú – Cortesía: IKEA

Para lograr este lanzamiento, el ejecutivo destacó que el inicio de la operación en Chile le ha entregado “valiosos aprendizajes” a la compañía que permitieron detectar e implementar mejoras concretas, orientadas a que todos los clientes de Ikea en Sudamérica vivan una experiencia a la altura de sus expectativas.

“Por ejemplo, pudimos identificar cómo nuestros visitantes interactúan con la tienda y sus diferentes espacios, qué productos y estilos son de su preferencia, entre otros aprendizajes relacionados, en general, con la puesta en marcha de la operación de esta marca en un país”, agregó Errázuriz.

Ikea ya está disponible en Chile a través de las dos tiendas ubicadas en los centros comerciales Open Plaza Kennedy y Mallplaza Oeste, y con el portal de comercio electrónico. En los primeros cinco meses de operación, alrededor de 600.000 chilenos ya han elegido productos de la marca tanto en los puntos físicos como el sitio web.

El acuerdo de franquicia entre Ikea y Falabella comprende solamente a Chile, Colombia y Perú. Según Errázuriz, “lanzar una marca siempre es un proceso desafiante. Hoy más de cinco millones de personas ya han disfrutado la experiencia Ikea en Chile visitando nuestras tiendas, con más de 60 espacios en cada una de ellas, o recorriendo el portal de comercio electrónico, pudiendo acceder así a un surtido de más de 6.000 productos disponibles para el mercado chileno”, explicó.
SUECIA EN COLOMBIA

Para la embajadora de Suecia en Colombia, Helena Storm, la llegada de Ikea al país no solamente generará empleos directos e indirectos en el sector y alrededor de las tiendas, sino que también dinamizará el mercado y diversificará la oferta en Colombia con diferenciales propios de una marca sueca que, a su juicio, “es sinónimo de innovación, versatilidad, funcionalidad y sostenibilidad”.

Cabe resaltar que Suecia y Colombia tienen una relación bilateral de hace aproximadamente 150 años, lo que ha permitido que más de 90 empresas suecas estén presentes en el país y generen aproximadamente 25.000 empleos en Colombia. La presencia sueca se extiende en sectores clave como minería, infraestructura, transporte, defensa, seguridad, consumo masivo, salud y telecomunicaciones.

Como dato curioso, Storm resaltó que la tecnológica Ericsson fue la primera compañía sueca que llegó a Colombia en 1896 y trajo los primeros 50 teléfonos al país. Colombia también tiene una ubicación clave para muchas empresas suecas: su cercanía con el mercado de América del Norte y del Sur es una ventaja de interés para cualquier compañía que se está expandiendo, según la embajadora.


Lea también: Fotos: Ikea abre su primera tienda en Sudamérica e hicimos un recorrido para mostrártela

Si hablamos de cifras, en el 2021 se anunció la inversión de la compañía sueca Essity al Grupo Familia, que es equivalente al 20% del total de la inversión extranjera directa en Colombia del 2020. Además, cabe mencionar que una compañía como Tigo, que tiene una gran participación de inversionistas suecos, invierte cada año más de US$260 millones en el sector de telecomunicaciones.

“Hay un gran potencial para seguir incrementando el intercambio comercial entre los dos países. Somos y seguiremos siendo socio sostenible comercial de Colombia”, subrayó Storm.
LA COMPETENCIA DE IKEA

Pese a su larga historia a nivel global, Ikea llega a Sudamérica en medio de un sector con actores importantes en el negocio. Algunas de las opciones a destacar, sobre todo en el mercado colombiano, apuntan a Homecenter o Easy, según un estudio de Euromonitor International, que resalta la intensificación de la competencia en el segmento de mejoramiento del hogar.

A manera de ejemplo, el último informe de gestión anual de Homecenter, con corte a diciembre de 2021, reveló que las ventas de la compañía crecieron 35% en el retail físico y 24% en el digital. A su vez, los ingresos alcanzaron $5,24 billones con un crecimiento de 32,9% frente a 2020, mientras que la utilidad neta ascendió a $349.673 millones, presentando un incremento de 103% en comparación con el año anterior.

Lea también: La espera terminó y IKEA llegará a Colombia en 2023. Esto es lo que se sabe

Errázuriz se mostró confiado en la capacidad de Ikea para consolidarse en los mercados donde está presente gracias a “su propuesta diferenciadora, que se basa en una experiencia única y que varios chilenos ya han tenido la oportunidad de vivir”.

Además, el ejecutivo resaltó que la propuesta de Ikea es complementaria con la oferta de otras empresas que operan dentro de la categoría de mejoramiento del hogar en el grupo Falabella, aspecto que consideró positivo para los consumidores, que pueden encontrar diferentes soluciones a sus necesidades tanto desde la perspectiva del formato de comercialización como de la oferta de productos.


El ejecutivo subrayó que Ikea traerá novedades al mercado colombiano en cuanto a la experiencia en tiendas de muebles y decoración: una zona supervisada de juegos para niños, la oferta gastronómica del Restaurante Sueco y Bistró, marca propia de la empresa, además de las salas de exposición, que recrean habitaciones reales.

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No cabe duda que la compañía tendrá un comienzo retador en Sudamérica, pero sus directivos se muestran confiados en que la marca saldrá adelante gracias a su éxito en más de 60 mercados. De hecho, el reporte financiero de 2022 reveló que las ventas de Ikea a nivel global alcanzaron 44.600 millones de euros (US$48.217 millones), cifra que creció 6,44% frente a 2021, año en que reportó 41.900 millones de euros (US$45.298 millones).

Las cifras y el concepto se ven sólidos. Mientras que las sensaciones son positivas en Chile, habrá que esperar a ver si los colombianos y peruanos se animan a decirle ¡Hej! (hola en sueco) a la marca que surte a la gran mayoría de hogares europeos.

#NuestraRevista | Este es un recuento de los artículos publicados en nuestra edición de la revista Forbes Colombia de febrero. Si desea recibir esta información de primera mano en nuestra revista física, ingrese aquí para suscribirse.

Homecenter, Easy y más empresas tendrán rivalidad con IKEA en Colombia en 2023

Homecenter, Easy y más empresas tendrán rivalidad con IKEA en Colombia en 2023


Se acabará el reinado de Easy y Homecenter en Colombia: peso pesado les quitará clientes

Esto por cuenta de la llegada de la multinacional Ikea, que ultima detalles para lo que será su lanzamiento en el mercado colombiano.ECONOMÍA





Por: Redacción Economía

Ikea abrirá su primera tienda en Colombia en el segundo semestre de 2023 en el centro comercial MallPlaza, antiguo Calima en Bogotá.

La multinacional llegará con una oferta diversificada en muebles y artículos para el hogar, los mismos con los que ha tenido gran éxito y se ha consolidado como una de las empresas más sólidas y competitivas en esta categoría. En Colombia, como en la mayoría de países, funcionará bajo la figura de franquicia.

Con el pasar de los meses se comienzan a conocer más detalles de lo que será el arribo de Ikea a este mercado local, en donde funcionará con una estrategia muy similar a la de Chile y Perú. Además de la venta física, la compañía también alista un portal de comercio electrónico que funcionará, inicialmente en Bogotá y luego llegará a otras zonas del país, según afirma Forbes.


La primera tienda de la compañía en Colombia será una de las más grandes de América Latina. En Mall Plaza, incluso, trabajan en las adecuaciones requeridas: en total tendrá una extensión de 28.000 metros cuadrados, tres pisos y unos 120.000 millones de pesos en el cambio estructural del centro comercial.

(Vea también: Venden uno de los centros comerciales más famosos de Bogotá: miles de personas lo visitan)
Easy y Homecenter serán principales competidores de Ikea en Colombia

Forbes centra buena parte de su especial sobre la multinacional sueca en la competencia que enfrentará en Colombia. Deja ver, por ejemplo, que serán Easy y Homecenter las dos empresas que tendrán que afinar su estrategia en el segmento de mejoramiento de hogar para no dejarse ganar clientes.

Ikea, a su vez, tendrá que frenar el crecimiento que registra Homecenter. Según Euromonitor, a diciembre de 2021, las ventas de esa empresa subieron 35 % en el canal físico; y 24 % en el digital. Así mismo, destaca que esta misma compañía logró utilidades netas por más de 349.000 millones durante ese año, un 103 % frente al año 2020, cita Forbes.

Por los lados de las tiendas Easy, desde 2021 dio un giro en su estrategia en Colombia y ahora apuesta por reducir el tamaño de sus tiendas para expandirse en otras zonas con un formato más pequeño.

“Un Easy nuevo va a tener entre 3.800 y 5.000 metros cuadrados el más grande, mientras que los tradicionales tienen alrededor de 10.000 metros cuadrados en promedio. Nuestro reto era tener una oferta potente y lo logramos, rompimos muchos paradigmas”, explicó en su momento Marta Lucía Henao, presidenta de Cencosud Colombia, citada por Portafolio.

Trazabilidad y satisfacción: las innovaciones que fortalecerán al retail - Revista Economía

Trazabilidad y satisfacción: las innovaciones que fortalecerán al retail - Revista Economía


Trazabilidad y satisfacción: las innovaciones que fortalecerán al retail
Por Revista Economía
-7 febrero, 2023

Ante un mercado en constante crecimiento, es obligatorio descubrir, analizar y potenciar nuevas tecnologías que faciliten la atención al cliente y sus experiencias.

El comercio minorista ha sido testigo de los cambios de hábito del consumidor, pero más aún de la necesidad de integrar tecnologías que faciliten sus procesos de compra y entrega, todo esto con el objetivo de seguir evolucionando y convertirse en una industria totalmente innovadora y eficaz.

En el caso de Perú, el mercado tiene aproximadamente el 30% de sus canales digitales modernos y el 70% físicos siendo los tradicionales. Si bien el comercio electrónico sigue fuerte, se espera que durante los próximos meses las tiendas físicas retomen el protagonismo con nuevas innovaciones enfocadas en la satisfacción del consumidor final.

La tienda moderna utiliza dispositivos portátiles para permitir que los asociados realicen todas sus tareas, además de los escáneres de mano para buscar un inventario, ventas adicionales y ventas cruzadas. Por otro lado, está el uso de impresoras móviles para cambios de precios. El empleado puede hacer un cambio de precio e imprimir la nueva etiqueta sin tener que abandonar el piso de la tienda.

El mercado peruano es distinto a otros países de la región: “en tecnología estamos alineados con los cambios y la transformación digital, hay algunos clientes que tienen automatización, integran tecnología en sus procesos, tenemos similitudes, pero también diferencias en temas culturales y en los procesos tanto del canal moderno y como en el tradicional. El canal tradicional ha ido creciendo y lo que ha sucedido es que se ha impulsado el e-commerce, el recojo en tienda y despacho debido a la pandemia en las tiendas por departamento y supermercados”, señala Ulrich Reiser, country manager de STG en Perú.

Perú y su adopción tecnológica

Sumarse a los nuevos desafíos y tomar las oportunidades es la clave para que el comercio minorista crezca. Y en ese sentido, Perú se caracteriza por adoptar rápidamente las tendencias tecnológicas.

“Tenemos un mercado proactivo que busca evolucionar constantemente y se adapta a las necesidades tanto de los colaboradores como de los consumidores con el objetivo de tener altos estándares de satisfacción”, explica Reiser.

“Recientemente estuvimos presentes en NRF, el evento más importante de retail en el mundo para conocer las nuevas tendencias y soluciones globales para el rubro. Actualmente, las compañías logísticas se interesan por soluciones de movilidad, etiquetado (RFID) y tiendas modernas”, comenta Reiser.

Las compañías ya se están enfocando en el futuro, explorando cada tecnología con el fin de elevar sus servicios. En ese sentido, STG indica las tres innovaciones que predominarán:

Tiendas modernas. La productividad en tiendas es clave y para ello hay que contar con soluciones que, a través de dispositivos con inteligencia artificial, entreguen toda la trazabilidad de una compañía con el objetivo de administrar inventarios, conteos, reposiciones, picking, despachos dentro de la tienda, entre otros. Esto permite al retail incluso administrar promociones y asignar tareas internas.

“Las tiendas modernas necesitan de tecnologías productivas, es así como utilizan escáneres de manos para buscar inventario, ventas adicionales y ventas cruzadas. Asimismo, está el uso de impresoras móviles para cambios de precios e impresión de etiquetas en la misma tienda con un tamaño práctico, lo que se traduce en un 70% menos de desperdicio de papel y un ahorro considerable de insumos”, asegura Reiser.

Movilidad. A diferencia de lo que se creía en pandemia, las tiendas físicas no van a desaparecer. De hecho, se están fortaleciendo y atrayendo nuevos clientes que buscan sus productos de manera rápida y moderna. Las tiendas se han focalizado en las experiencias de compra, buscando la manera de que el consumidor se sienta más apreciado. El e-commerce seguirá presente, sin embargo, los consumidores están dispuestos a movilizarse más.

RFID. Esta solución ha tenido una alta implementación en los últimos meses ya que las compañías quieren acceder a sus inventarios de manera práctica y correcta. Asimismo, permite controlar el inventario en tienda y online. De hecho, se espera que para este y el próximo año más cadenas de retail adopten RFID ya que facilitará la compra en tienda, permitiendo al consumidor tomar las prendas de su interés, dejarlas en un pos móvil y pagar rápidamente gracias al reconocimiento de productos.

Sin duda la industria será testigo de constante evolución a medida que la tecnología predomina cada sector de nuestras vidas. La clave está en escuchar al consumidor y adoptar prácticas que agilicen cada necesidad.

Las tendencias para tener en cuenta en el sector retail y mejorar la experiencia de los consumidores - SEMANA

Las tendencias para tener en cuenta en el sector retail y mejorar la experiencia de los consumidores: 


Las tendencias para tener en cuenta en el sector retail y mejorar la experiencia de los consumidores

Los compradores, la automatización de actividades y el modelo físico-remoto serán claves para hacerse un nombre en el mercado.
16/2/2023

Esto es lo que hay que tener en cuenta si se desea desenvolver en el mercado retail. Hay que ponerle la lupa a los clientes y a la automatización de tareas. - Foto: Getty Images/iStockphoto

Luego de la pandemia, las tendencias en diferentes mercados se han reconfigurado para mejorar la experiencia de compradores y consumidores. A pesar de que el confinamiento pasó hace dos años, los cambios se están experimentando hasta ahora. Entre esas industrias, una de estas es el retail.

El sector retail corresponde a cadenas de negocios que se caracterizan por vender artículos de consumo masivo en grandes cantidades a muchos clientes y suelen ser en su gran mayoría los consumidores finales. Su funcionamiento radica en que los fabricantes venden a los mayoristas, quienes comercializan con los minoristas, y estos se encargan de llevar el producto a su consumidor final.

La cadena retail se ve plasmada en la cadena entre mayoristas, minoristas, tiendas y clientes finales. Se aplica a una variedad de productos. - Foto: Getty Images

Bajo ese panorama y a partir del contexto después de la pandemia, esta área empresarial tendrá cambios para el transcurrir del 2023. La forma de comprar, consumir y buscar se diversificó y cada día exige mayor injerencia de la tecnología que, a su vez, combine una gran atención al cliente.


El informe 15º Estudio Global de Consumir, realizado por Zebra Technologies Corporation, dio a conocer las tendencias para el año en curso en el sector retail. Los tres elementos que trazarán las tendencias van enfocados en la experiencia del consumidor, la convergencia presencial - remoto y la automatización de tareas, todos estos a partir de las herramientas tecnológicas.

Desde supermercados, heladerías o cines, cada vez es más común encontrar la tecnología como un componente importante en la cadena de consumo. El estudio indica que este año será interesante para el comercio minorista, debido a que el sector buscará superar los desafíos de los últimos años y dar un gran paso para definir cómo será la experiencia de compra del futuro.

Perspectivas de los consumidores en el sector retail. Para tener en cuenta en 2023. - Foto: Zebra Technologies Corporation,

Para lograr esto, las nuevas tecnologías se involucrarán en la experiencia del consumidor. Desde hace un par de años, este fenómeno se ha presenciado, como por ejemplo con las cajas de cobro inteligentes o los rápidos y sencillos envíos a domicilio. Las nuevas tecnologías se siguen preparando para que haya una experiencia única que se adapte al nuevo comportamiento del consumidor.

El informe señaló que tanto los clientes de tiendas físicas como las digitales calificaron la disponibilidad y selección de productos como las dos razones principales por las que eligieron comprar en un punto de venta físico o digital. Sin embargo, se ha venido presentando un obstáculo en ambos canales, el cual abarca la falta de suministro y la volatilidad de los precios. Es por ello que la aplicación de herramientas tecnológicas ayudarán a organizar y mejorar la experiencia del consumir a pesar de las dificultades mencionadas.

Aparte de las cajas de cobro inteligente y la mejora en los envíos, otras de las herramientas son las opciones de autofacturación, pagos sin contacto, auto facturación con smartphones, carritos inteligentes y quioscos digitales. El deseo de los consumidores es que su experiencia sea rápida y eficiente, por lo que (para quienes les gusta lo digital) apuntarle a mejorar la cadena de compra de manera remota será clave. Cabe mencionar que en el mercado digital debe satisfacer lo mismo que lo físico, pero sin ser igual, y que tenga su propia esencia.

Observaciones del personal que se desenvuelve en el sector retail. - Foto: Zebra Technologies Corporation,

“Para satisfacer estas nuevas y apremiantes necesidades, los comercios deberán optar por la mejora de la experiencia de pago para que sea más rápida y precisa, y del servicio en la tienda, que puede ser tan sencillo como ofrecer la entrega a domicilio de un artículo agotado o tan personalizado como la atención al cliente”, señala el estudio.

El estudio encontró que el 80 % de los compradores prefieren comercios que ofrezcan devoluciones fáciles y, en medio de ellos, el 75 % opta por recibir los productos a domicilio. Por otro lado, siete de cada 10 clientes buscan que los proveedores ofrezcan una combinación de comprar en tienda y en línea. Es decir, la experiencia debe ser una convergencia de ambas formas de compra. Como resultado, se verá un comercio unificado con plataformas de comercio unificado (UCP) y gestores de pedidos digitales (DOM), así como un sistema integral que incluya puntos de conexión para ver los productos en tiempo real.


El estudio señala que los consumidores también prefieran comprar antes de probar, por lo que es de especial cuidado entregar productos con errores o dañados, debido a que se aumentaría el número de devoluciones, un factor negativo en el mercado. Es por eso que la experiencia aportará en gran medida a evadir esta situación.

Finalmente, otro factor que será tendencia será la automatización centrada en el ser humano, lo que es igual a optar por incursionar en robots y softwares que realicen actividades repetitivas, para que no sean efectuadas por las personas, sino que estas tengan funciones más libres y acorde a sus habilidades.

“Al optimizar la gestión de la mano de obra, los comercios pueden prever con precisión sus necesidades y hacerlas coincidir con sus habilidades. Esto llevaría a optimizar los horarios de los empleados y aplicar mecanismos sencillos para el tiempo libre, los cambios de turno, etc. Racionalizar la gestión de las tareas de comunicación también puede mejorar la eficiencia general al optimizar y simplificar la ejecución de las tareas.”, puntualiza el informe.

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