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Retos de los minoristas según la generación de los consumidores


Retos de los retailers ante perfiles generacionales de consumidores

Lizbeth Serrano
1 de abril de 2025
6:00 a. m.
Noticias Diarias , Retail




Presentamos algunos de los retos que los minoristas tienen actualmente ante la diversidad de consumidores, según su generación.

El mercado mexicano se caracteriza por su diversidad cultural, social y económica, lo que se refleja directamente en los perfiles de los consumidores. Con una población de más de 130 millones de personas, México se encuentra en un momento crucial para los minoristas , quienes deben entender cómo se comportan los distintos segmentos generacionales para poder adaptarse a sus necesidades. Los consumidores mexicanos varían notablemente según su generación , y conocer estos perfiles es esencial para que las marcas puedan conectarse efectivamente con ellos.


Perfiles generacionales de consumidores y los retos de los minoristas

A continuación, exploramos los perfiles de consumidores en México, según su generación, las características que los definen y cómo los minoristas pueden usar la tecnología para mejorar la experiencia de compra y adaptarse a ellos.

Generación Z (1997-2012)

Representa el 17% de la población. Son nativos digitales, con una fuerte influencia de internet y redes sociales en sus decisiones de compra. Prefieren la inmediatez y la conveniencia, valoran la autenticidad y la sostenibilidad, y buscan experiencias personalizadas con tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial. Los comerciantes deben centrarse en ofrecer una experiencia digital fluida y amigable.

Millennials (1981-1996)

Con gran poder adquisitivo, ya que son el 22% de la población mayor de 40 años y en plena edad laboral, los millennials buscan conveniencia, valor y transparencia en las marcas. Valoran las recomendaciones cercanas y las marcas éticas, especialmente en temas de sostenibilidad. Prefieren plataformas de comercio electrónico optimizadas, marketing en redes sociales y programas de fidelidad basados ​​en aplicaciones móviles, además de opciones de pago móvil.

Generación X (1965-1980)

Aunque más cautelosos y tradicionales, los miembros de la Generación X valoran la calidad y la eficiencia. Este grupo, que integra a casi el 18.6% de la población mexicana, prefiere experiencias híbridas, como comprar en línea y recoger en tienda, y tomar decisiones de compra basadas en recomendaciones de familiares y reseñas online. Los vendedores al por menor deben ofrecer opciones flexibles y programas de fidelización.

Baby Boomers (1946-1964)

Aunque más conservadores y menos digitales, los Baby Boomers (19% de la población) están adoptando gradualmente las compras en línea, especialmente para productos esenciales. Prefieren las tiendas físicas y valoran el servicio al cliente personalizado. Los minoristas deben hacer que sus plataformas digitales sean fáciles de usar y brindar un servicio de atención accesible.

El gran reto es adaptarse a los distintos comportamientos de compra de cada conjunto de consumidores, ofreciendo experiencias personalizadas que responden a sus valores, preferencias y expectativas. Pero, ¿cómo lo podemos hacer?

La tecnología como herramienta clave

La tecnología juega un papel fundamental en esta adaptabilidad. Los avances como la IA, el big data y el IoT permiten a los minoristas obtener información precisa sobre las preferencias de los consumidores y adaptar sus ofertas en consecuencia. Herramientas como chatbots, recomendaciones personalizadas y aplicaciones móviles son esenciales para mejorar la experiencia del cliente.

Aunado a ello, la omnicanalidad es crucial. Los consumidores mexicanos, especialmente los millennials y la generación Z, esperan poder interactuar con las marcas tanto en línea como en tienda física sin problemas. Los minoristas deben implementar soluciones tecnológicas que integren estas dos experiencias y faciliten la transición entre ellas.

En el panorama actual del comercio minorista, es fundamental que el sector adapte sus estrategias para integrar los diversos hábitos de consumo y proporcionar experiencias que se ajusten a las expectativas de cada cohorte. Para lograrlo, una de las soluciones clave es incorporar tecnologías que permitan centralizar la gestión de inventarios, optimizar costos y tiempos de entrega, y facilitar los pagos en cualquier punto de contacto.

El concepto de comercio unificado va más allá de integrar canales físicos y digitales. Implica también la capacidad de responder de manera ágil y efectiva a las necesidades de los diferentes grupos generacionales. Las herramientas que permiten gestionar de forma eficiente los métodos de pago, las promociones y la disponibilidad de productos son esenciales para mejorar la experiencia del consumidor y mantener la competitividad en el mercado.

El uso de soluciones tecnológicas como Omni y Promo, soluciones que pueden conectar a los canales, unificar las estrategias de fidelización y optimizar los procesos logísticos, contribuyendo a una operación más eficiente. En este sentido, adaptarse a los hábitos de los consumidores de cada generación se ha convertido en una necesidad para los minoristas . La tecnología juega un papel clave al permitir a los comercios ofrecer lo que sus clientes esperan, en el momento y lugar adecuado.

 

Radiografía del consumo masivo en Colombia - La Nota Económica

Radiografía del consumo masivo en Colombia - La Nota Económica

Radiografía del consumo masivo en Colombia

La Nota Económica
Categoría: Tendencias
marzo 20, 2025
9:00 am





En 10 años, el E-commerce paso de 1,2% a 43% de hogares colombianos que compran bienes de consumo masivo a través de este canal digital.

En el marco de sus 20 años en Colombia, Kantar, división Worldpanel, experto global en el comportamiento del consumidor, presenta una radiografía del consumo masivo en el país, revelando las transformaciones clave en los hogares y sus patrones de compra durante la última década.

De acuerdo con el estudio, en los últimos 10 años, Colombia ha experimentado cambios significativos en su estructura demográfica y en la forma en que los consumidores adquieren bienes de consumo masivo. Mientras que en 2015 la población era de 47,1 millones de personas, en 2024 alcanzó los 52,9 millones. Sin embargo, los hogares son ahora más pequeños, pasando de un promedio de 3,3 personas por hogar en 2015 a 2,9 en 2024.

«Hoy en día, tenemos más hogares, pero con menos integrantes, menos hijos y un mayor protagonismo de las mascotas, lo que impacta directamente el comportamiento en la canasta familiar», señala John Studerus, gerente de analítica avanzada de la división Worldpanel de Kantar Colombia. En 2015, el 45% de los hogares tenía mascotas, mientras que en 2024 esta cifra asciende al 58%.

El comercio electrónico ha tenido una expansión acelerada. En 2015, solo el 1,2% de los hogares adquiría productos de consumo masivo por esta vía; para 2024, la penetración del e-commerce alcanzó el 43%. Sin embargo, el gran reto sigue siendo aumentar la frecuencia de compra y consolidar este canal como un hábito entre los consumidores.

La omnicanalidad también ha tomado fuerza. En 2015, los colombianos compraban en un promedio de 11 canales diferentes al año, mientras que en 2024 esta cifra aumentó a 16. A pesar de la fragmentación, los canales tradicionales no han perdido relevancia: grandes cadenas, cadenas regionales, ventas por catálogo y tiendas de barrio siguen siendo puntos clave de compra, aunque han visto reducirse la frecuencia de visita y el volumen adquirido por acto.

Otro cambio notable es la reducción en la frecuencia de compra: los hogares realizan un 7% menos de compras en comparación con 2015 y adquieren un 13% menos de unidades por acto. Aun así, han aumentado en un 15% la cantidad de categorías compradas anualmente, alcanzando un promedio de 74 categorías en 2024.

«El shopper colombiano ya no depende de un solo canal o de grandes compras, sino que diversifica sus opciones y ajusta sus misiones de compra según sus necesidades», agrega Studerus. Mientras que las grandes cadenas y supermercados dominan la compra de reposición (4-9 categorías por ticket), las tiendas de barrio siguen siendo clave para compras rápidas de menor valor, donde se destacan las bebidas frías y productos de desayuno.

En 2024, la cantidad de categorías compradas por los hogares varía según el canal de compra. Las tiendas de descuento lideran con un promedio de 52 categorías por hogar, seguidos por minimercados y las tiendas de barrio con 28 y 26 respectivamente, las cadenas regionales con 21. En grandes cadenas, los consumidores adquieren 19 categorías en promedio anualmente, mientras que en hiperbodegas el número pasa a 9.

El estudio de Kantar también resalta cómo la bancarización y el comercio electrónico ha redefinido los patrones de compra. En 2015, solo el 21% de los hogares utilizaban tarjeta cómo medio de pago, mientras para 2024 está cifra creció al 55%. Además, hablando de E-commerce, se observa una clara segmentación de consumidores: mientras que el «light shopper» del canal gasta en promedio $51.000 pesos al año, con una alta importancia de las categorías de belleza, el «heavy shopper» invierte hasta $570.000 anuales comprando una diversidad de productos mayor vs el «light shopper».

Con esta radiografía, la división Worldpanel de Kantar reafirma su compromiso de ofrecer a la industria de consumo masivo una visión profunda sobre las tendencias y dinámicas del mercado en Colombia.

Para más información consultar el contenido: https://www.kantar.com/latin-america/inspiracion/consumo-masivo/2025/radiografia-del-consumo-masivo-en-colombia

Mercadona y Lidl, dos monstruos en penetración por superficie comercial | FRS

Mercadona y Lidl, dos monstruos en penetración por superficie comercial | FRS


Mercadona y Lidl, dos monstruos en penetración por superficie comercial

Las dos principales cadenas de surtido corto de nuestro país llegan a más consumidores de los que cabría esperar por sus metros cuadrados.

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Interior de un supermercado Mercadona.

Mercadona y Lidl, las dos principales cadenas de surtido corto de nuestro país, obtienen índices de penetración muy superiores a lo que cabría por su superficie comercial.

A esta conclusión ha llegado la consultora Across The Shopper después de cruzar los datos de penetración, metros cuadrados y cuota de mercado de las principales cadenas de nuestro país.

Across The Shopper.


La enseña que preside Juan Roig cuenta con una superficie comercial más extensa que todos sus competidores, pero también "se destaca por encima de la línea de regresión", explica Xavi Cros, CEO de la consultora.

Lidl también se sitúa por encima de esta línea, como puede observarse en la gráfica. Los consumidores españoles premian así a las dos cadenas de surtido corto, que fundamentan su negocio en una alta rotación de mercancías junto con un gran peso de la marca de distribuidor.

Carrefour y Alcampo, lo mismo que operadores regionales como Bonpreu, Ahorramas, Gadis o Consum, tienen un ratio de penetración por metro cuadrado alineado con la línea de regresión.

Dia, que en la gráfica por número de tiendas obtenía una calificación muy baja, se encuentra ahora en la tabla por metros cuadrados en línea con su penetración esperada.

En cambio, El Corte Inglés y, sobre todo, Eroski obtienen los peores ratios de penetración por metro cuadrado.

¿Dollarcity tiene competencia en el mercado retail de Colombia? | KienyKe

¿Dollarcity tiene competencia en el mercado retail de Colombia? | KienyKe



¿Dollarcity tiene competencia en el mercado retail de Colombia?

Lun, 31/03/2025 - 09:51
El sector del retail colombiano es cada día más dinámico, ¿qué implica la llegada de esta compañía al país para la reconocida cadena Dollarcity?


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Créditos:
Créditos: Dollarcity.com

El mercado retail en Colombia ha experimentado un auge impresionante en los últimos años, con la entrada de nuevas cadenas que buscan posicionarse como opciones económicas para los consumidores.

En este contexto, Dollarcity ha logrado destacarse como una de las marcas más populares del segmento de tiendas de bajo costo. Sin embargo, con la creciente competencia en este nicho, ¿está Dollarcity realmente a salvo de nuevos competidores?
El crecimiento del modelo de retail en Colombia

Las tiendas de bajo costo, también conocidas como "hard discount", se han convertido en una opción atractiva para los colombianos que buscan productos accesibles sin sacrificar calidad.

Marcas consolidadas como Tiendas D1, ARA e Ísimo han sido líderes en este mercado, pero la llegada de nuevas propuestas y la expansión de marcas como Dollarcity ha transformado los hábitos de consumo de los colombianos.

Este modelo de negocios, que se caracteriza por ofrecer productos de diversas categorías a precios muy competitivos, ha sido clave en la consolidación de Dollarcity en el mercado nacional. La tienda, con su amplia oferta de artículos de hogar, belleza, cuidado personal y alimentos, se ha ganado la confianza de miles de consumidores gracias a su política de precios accesibles, que van desde los $ 6.000 hasta los $ 18.000.
La expansión de nuevos competidores

Si bien Dollarcity sigue siendo una de las principales referencias en el mercado de tiendas de bajo costo, no está exenta de competencia. Un ejemplo claro de esta creciente rivalidad es el reciente auge de Akitoki, una tienda que ha conquistado a los compradores del norte de Bogotá. Akitoki destaca por ofrecer productos de origen asiático, que incluyen artículos de decoración y prendas de vestir, muchos de los cuales no se encuentran fácilmente en otras tiendas de descuento.

Con su catálogo único, Akitoki busca atraer a un público similar al de Dollarcity, apostando por productos innovadores y económicos.

Akitoki no es la única amenaza para Dollarcity. En Bogotá, ha cobrado relevancia un nuevo jugador en el mercado: Live by Delicadez, una tienda retail que también se orienta a la venta de productos de belleza, cuidado personal y hogar, con precios accesibles que oscilan entre los $ 6.000 y $ 18.000. Este establecimiento, registrado bajo la razón social ARCN Group S.A.S., ya tiene varias sedes en la capital, en lugares estratégicos como el centro de la ciudad, el barrio Restrepo y Chapinero. Al igual que Dollarcity, Live by Delicadez busca diversificar su oferta para atraer a un público amplio, aprovechando la demanda de productos de consumo masivo a precios bajos.
La consolidación del modelo ‘hard discount’ en Colombia

El aumento de competidores como Akitoki y Live by Delicadez pone de manifiesto el crecimiento del modelo hard discount en Colombia, el cual se caracteriza por ofrecer una amplia variedad de productos a precios accesibles. Este modelo ha ganado popularidad debido a la necesidad de los consumidores de encontrar alternativas más económicas en un mercado cada vez más dinámico.

En este sentido, Dollarcity sigue siendo un referente, pero enfrenta una competencia cada vez más fuerte. La diversificación de productos y la ampliación de su red de tiendas han sido parte de la estrategia de Dollarcity para mantenerse competitiva. Sin embargo, marcas como Akitoki y Live by Delicadez están logrando captar la atención de los consumidores gracias a su propuesta diferenciada y atractiva.
La clave del éxito: productos accesibles y calidad

La principal propuesta de valor de las tiendas de bajo costo en Colombia sigue siendo la oferta de productos accesibles sin sacrificar la calidad. En un contexto donde los consumidores buscan alternativas económicas, Dollarcity, Akitoki y Live by Delicadez han logrado consolidarse como opciones viables para cubrir las necesidades de productos de uso cotidiano a precios razonables.

Si bien Dollarcity sigue siendo un líder en este mercado, la competencia está creciendo rápidamente, lo que podría generar cambios importantes en los hábitos de consumo de los colombianos. Las marcas emergentes están apostando por ofrecer una experiencia única al cliente, a través de la diversificación de productos y el uso de estrategias de precios agresivas.

Aunque Dollarcity sigue siendo una de las principales marcas de tiendas de bajo costo en Colombia, el mercado retail se está volviendo cada vez más competitivo. La llegada de nuevos competidores como Akitoki y Live by Delicadez, que también apuestan por precios bajos y una oferta diversificada, representa una amenaza directa para la marca. Sin embargo, Dollarcity sigue teniendo una fuerte presencia en el mercado, y su éxito dependerá de su capacidad para adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores y mantener su propuesta de valor de productos accesibles y de calidad.

Hogares peruanos incrementan su consumo en el tercer trimestre del 2024 - KANTAR

Hogares peruanos incrementan su consumo en el tercer trimestre del 2024


Hogares peruanos incrementan su consumo en el tercer trimestre del 2024

Estudio de la división Worldpanel de Kantar revela que el entorno económico positivo en Perú impulsa los bienes de consumo tanto en valor como en volumen
06 diciembre 2024

Mauricio Cheng


El contexto económico en recuperación, el control de la inflación y un aumento del empleo han impulsado el consumo de la canasta básica dentro de los hogares peruanos durante el tercer trimestre del año, proyectando una recuperación estable en lo que resta del 2024.
Tendencias de compra de los consumidores peruanos

El incremento del volumen comprado en cada visita a los canales de venta destacó como uno de los principales impulsores de este crecimiento. Así tenemos que los hogares peruanos realizaron en promedio 83 visitas a los diversos canales de venta, mientras que el tamaño de sus compras creció en 4.5% vs. el año pasado.

Asimismo, nos encontramos frente a un consumidor peruano más estratégico y planificado en su consumo La mayor planificación está generando un cambio estructural en las misiones de compra, donde las compras de despensa (de 10 a más categorías compradas por viaje) continúan ganando espacio dentro del gasto de los hogares peruanos, lo que refleja una oportunidad para las marcas en maximizar la ocasión de compra y seguir ganando mayor presencia.


La lealtad en el consumo de los hogares peruanos

En el corto plazo observamos que los mejores resultados del país llevan a los hogares a optar por productos con formatos más grandes. Sin embargo, el comportamiento de compra sigue siendo estratégico, ya que muchas familias continúan defendiendo sus marcas habituales en formatos pequeños, medianos y a granel.



Por otro lado, la lealtad del shopper a sus marcas preferidas se evidencia incluso en las marcas premium, las cuales logran crecer a doble dígito. Existe una gran oportunidad de explorar los momentos de consumo que se dan dentro de los hogares peruanos para continuar fortaleciendo las estrategias de crecimiento para las marcas.


Comportamiento del consumidor peruano en los canales de venta

Respecto a los canales de venta, los consumidores peruanos visitaron en promedio 8 tiendas distintas durante el tercer trimestre del 2024. Los supermercados y mercados tomaron relevancia, mientras que los canales de cercanía, como las bodegas, conveniencia, discounters entre otros, siguen capitalizando el gasto de los hogares.

Otro dato para destacar es que la base de hogares compradores del canal moderno creció a mayor ritmo que en el tradicional. Por ejemplo, la penetración del último trimestre del año en Autoservicios pasó de 65.2% a 70.7%; mientras que en Discounters pasamos de 39.4% a 49.4%; y los Minimarkets independientes, crecieron de 24.4% a 31.7%.

En la división Worldpanel de Kantar, te brindamos una visión completa y detallada de las compras de consumo masivo para que te mantengas siempre un paso adelante en el mercado. ¡Contáctanos para conocer más!

Kantar: consumo en hogares peruanos creció en 2024 - BUSINESS

Kantar: consumo en hogares peruanos creció en 2024

Mar 28, 2025 @ 12:33 PM
Kantar: consumo en hogares peruanos creció en 2024



La empresa líder en análisis y datos de marketing Kantar acaba de presentar el estudio Consumer Insights Q4 2024, que hace un balance del comportamiento del consumo en los hogares peruanos durante 2024 y brinda perspectivas de lo que se puede esperar para este 2025. Según destaca la consultora, el efecto rebote de la economía, el control de la inflación, y la mayor empleabilidad seguirán contribuyendo al crecimiento.

Una tendencia importante identificada por Kantar es la mayor planificación de las compras que realizamos. Así tenemos que las compras del tipo despensa (más de 10 categorías de productos por ocasión) significaron el 21,5% del gasto total de los hogares, con un crecimiento de más de dos puntos porcentuales versus 2023. Es así que, al cierre de 2024, el consumo de los hogares peruanos logró un crecimiento anual de +3% en volumen y +5,9% en valor.

Así también, las compras del tipo proximidad (dos a tres categorías por ocasión) representan 29,1% en la estructura de gasto de los hogares, lo que significa una caída de un punto porcentual año contra año. Además, todas las canastas presentaron una recuperación transversal, siendo la canasta de alimentos la que más aportó al crecimiento en valor con +3%.

“La tendencia de planificar las compras se mantendrá, ya que permite a los hogares gestionar mejor sus presupuestos. Existe la oportunidad de desarrollar estrategias de formatos basadas en las necesidades de los consumidores, reduciendo la compra a granel y maximizando el valor y el retorno de las marcas”, afirma Mauricio Cheng Matsuno, country manager Perú de Kantar.

Finalmente, el estudio muestra otra tendencia importante, el incremento del consumo en hogares de 1 a 2 personas. Estos hogares lograron crecer un punto porcentual en la estructura de gasto de todos los hogares, mientras que los hogares de 2 a 3 personas, y de más de 5 personas se mantuvieron iguales o tuvieron un retroceso. Los formatos de empaques más buscados por los hogares de 1 a 2 personas son los pequeños, que representaron un 32,3% en 2024.

El estudio Consumer Insights Q4 2024 se llevó a cabo con un panel de cinco mil hogares a nivel nacional y una confiabilidad del 95%.

¿Hay innovación en el mercado ecuatoriano? - KANTAR

¿Hay innovación en el mercado ecuatoriano?

¿Hay innovación en el mercado ecuatoriano?

En Ecuador se lanzan aproximadamente 17 nuevos productos diarios, pero apenas el 12% de ellos son considerados efectivos
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Sergio Acosta


Director de Servicio al cliente en Kantar, división Worldpanel, EcuadorContáctanos
Consumidor comprador y punto de ventaInnovaciónMarcaConsumo MasivoEcuador


Realizamos un análisis de innovación en el mercado de consumo masivo en Ecuador, destacando que las marcas reactivaron sus inversiones en este tipo de desarrollo después de la pandemia. Pero existe un gran reto para las empresas en generar no sólo volumen, sino una invención que genere valor al mercado, y que esté adaptada a las nuevas necesidades del shopper.
¿Cuál es el nivel de innovación en el mercado?

El nivel de innovación en el mercado ecuatoriano se encuentra en un 11% por encima de lo que se hacía previo a 2019, es decir, se recuperó lo que se había caído en el tiempo. Se está en un buen rango de lanzamientos, pero ¿qué tan efectivos son? Es ahí el desafío al que se enfrentan los fabricantes.


¿Dónde está la innovación en el mercado?

Un 30% de los lanzamientos estuvieron en Alimentos. Pero destaca el canasto de Cuidado y Aseo Personal, debido a las inversiones que hacen los fabricantes sobre nuevos formatos, nuevas marcas, nuevos aromas, logrando un nivel de innovación fuerte, de 32%.



Hay que considerar que lo importante no es el número, sino que tanto genera en valor. Las marcas deben de estar atentas al gasto o desembolso que hacen las familias al comprar algún producto; por ejemplo, vemos en el análisis que el 30% de lanzamientos en la canasta Alimentos genera en valor un 37%.

Las canastas de Alimentos y Mascotas demuestran cómo el enfoque en nuevos productos asociados a segmentos especializados – como snacks, opciones premium, y tendencias de salud – permiten generar un aporte en valor.
Aprendizajes en la innovación de mercado

Dentro de las 30 innovaciones más efectivas en Ecuador, logramos obtener los siguientes hallazgos:69% de las innovaciones en el mercado son renovaciones, es decir, adecuaciones de portafolio como tamaño, sabor, aroma, o relanzamientos de marcas
Existe un gran potencial para innovaciones puras, que son los lanzamientos de nuevas marcas o nuevos segmentos enfocados en las necesidades actuales de los consumidores
69% del top de innovaciones en Ecuador son llevadas por fabricantes globales o regionales. Existe por ende un reto para la industria local de generar innovación efectiva
Solo un 34% de las innovaciones en el mercado fueron enfocadas en accesibilidad y ahorro para el consumidor, demostrando que la efectividad en innovación no es sólo precio
Ranking Innovación Ecuador 2023

Considerando los parámetros anteriores, compartimos el TOP CINCO de los fabricantes de Alimentos, así como de Cuidado y Aseo Personal más comprados por los hogares ecuatorianos el año pasado:



Si quieres conocer más sobre este estudio especial de innovación en el mercado ecuatoriano, contáctanos para compartirte más detalles.