Exclusiva | Merqueo cerrará definitivamente sus tiendas físicas en Colombia y apagará su aplicación - VALORA ANALITIK

Exclusiva | Merqueo cerrará definitivamente sus tiendas físicas en Colombia y apagará su aplicación



Exclusiva | Merqueo cerrará definitivamente sus tiendas físicas en Colombia y apagará su aplicación
Valora Analitik
vie, 11 de julio de 2025, 11:20 a.m. GMT-5·4 min de lectura

Felipe Ossa, CEO de Merqueo. Imagen: Cortesía.


Cuando todo parecía tornarse más alentador para Merqueo, las condiciones externas volvieron a orillar a la marca, que esta vez se quedó sin opciones y cerraría por completo su operación -tanto virtual, como física- en los próximos días.

Valora Analitik conoció que la firma -que hace apenas un año había apostado por un nuevo modelo de negocio con puntos físicos- no consiguió el capital necesario para seguir fortaleciendo su presencia en el país y esta vez sería definitiva su salida del mercado de retail colombiano.

Tiendas de Merqueo

Los barrios Chicó y Chapinero fueron los primeros puntos físicos que había abierto Merqueo, con más de 2.000 referencias.

Cuando se lanzaron los primeros pilotos de tiendas, en julio de 2024, la startup de alimentos colombiana, que es dirigida desde hace tres años por Felipe Ossa, anunció que la nueva apuesta de los cinco puntos que querían abrir en el nororiente de Bogotá estaba sujeta a la búsqueda de nuevos recursos para impulsarlas.

Un año después, dicho objetivo no se cumplió y la compañía no solo no avanzaría con la expansión, sino que en los próximos días cerraría por completo su presencia virtual, como empezó inicialmente el negocio.
¿Cómo llegó Merqueo a esta situación?

Merqueo fue un proyecto fundado por Miguel McAllister, José Calderón y Pablo González, tres emprendedores que habían estado detrás de Domicilios.com, el exitoso delivery de comida.

Durante la época de la pandemia, en la que la coyuntura global obligó al confinamiento, este negocio experimentó un auge exponencial al consolidarse como una de las únicas alternativas posibles para que las personas se abastecieran de forma segura.

No obstante, finalizado el Covid-19 la realidad fue otra y las personas retomaron sus hábitos regulares de compra en supermercados, lo que bajó la demanda a través de las aplicaciones.

En junio de 2023, la startup del sector de alimentos ingresó en un proceso de recuperación empresarial ante la Superintendencia de Sociedades buscando recursos para su sostenimiento. Lo anterior, luego de agotar, sin éxito, otras alternativas para seguir en pie.

Merqueo optó por entrar a su proceso de recuperación empresarial, pues al 16 de mayo de 2023 la empresa acumulaba un total de $25.200 millones en obligaciones pendientes.

Recomendado: Merqueo buscaría competirle a Tiendas Oxxo: esta sería su estrategia

Según el documento de ‘Pago bajo recuperación empresarial’, publicado por la compañía, en ese entonces algunas de las acreencias -y sus respectivos saldos- eran pagos laborales ($384,1 millones), crédito de primera clase fiscales ($89,5 millones), créditos de primera clase parafiscales ($83,6 millones), entre otros.


Firma del Pago bajo recuperación empresarial’ de Merqueo. Imagen: Merqueo.

El total de deudas de la compañía, además de Colombia, también incluían renglones por las operaciones que la empresa tuvo en países como México y Brasil.

Todo ese desenlace derivó de problemas previos que apuntaban siempre al mismo punto y era la falta de capital, pues el negocio en sí mismo no estaba dando utilidades. En 2022, Merqueo no había conseguido llegar a punto de equilibrio para convertirse en una empresa rentable y, por lo mismo, la marca tuvo que salir a buscar capital externo.

Una de las mayores ilusiones fue la supuesta compra que iba a efectuar Falabella, el poderoso grupo chileno, que en un momento llegó a pensar en adquirir a Merqueo, pero que, posteriormente, desistió del negocio.

La empresa también intentó acceder a los Mercados públicos de Estados Unidos y conseguir financiamiento, pero la situación bursátil de ese momento volvió inviable la transacción.

Este conjunto de cosas fueron las que agotaron las posibilidades y empujaron a la firma, por un lado, al comienzo de la reorganización, y, por el otro, a la salida de Miguel Mc Allister, quien lideraba hasta ese entonces la startup, y ser relevado por Felipe Ossa.

Estas eran las obligaciones de Merqueo antes de entrar en el proceso de recuperación. Imagen: Merqueo.
Merqueo sale de reorganización

Merqueo, sin embargo, logró un impensable y fue salir, en menos de tres meses, del proceso de recuperación empresarial, en el que había sido aceptado a finales del primer semestre de 2023. Los documentos del plan inicial contemplaban acuerdos de pago que se extendían con plazos hasta septiembre de 2031, pero la marca logró salir a flote en tiempo récord.

Cabe recordar que como parte de ese proceso uno de los puntos que más llamó la atención fue la transferencia de “la titularidad de varias de sus marcas a favor de la sociedad Plan B Investments SAS, quien opera bajo los establecimientos de comercio denominados Tiendas Ísimo”. Eso sí, Merqueo mantuvo el derecho de utilizar, comercializar y explotar las marcas por un periodo adicional de dos años.

Hoy, en 2025, y pese a sus apuestas y renovación de la idea de negocio, Merqueo no se levantó y dejará sus operaciones en el país.

La situación macroeconómica, la reconfiguración del consumo y otras variables externas que en el pasado habían impactado ya sus operaciones, volvieron a figurar en el panorama y esta vez la empresa no pudo reunir los recursos necesarios para mantenerla en pi

Centros comerciales en Colombia: podría haber cambio para los domingos - PULZO

Centros comerciales en Colombia: podría haber cambio para los domingos


Las dos caras de los centros comerciales en Colombia: podría haber cambio para los domingos

Expertos hablaron de las diferencias que hay con otros países que blindan el domingo y los aquellos que lo explotan comercialmente.

Imagen de referencia / Mall & Retail


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Por: Mall y Retail


Portal de Noticias Online de la Industria de Centros Comerciales y Retailers
Este artículo fue curado por Andrea Castillo Jul 11, 2025 - 8:07 am
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La imagen de cientos de familias colombianas que eligen el domingo para desayunar, vitrinear, almorzar, ver una película y cerrar el día con un helado en un centro comercial contrasta fuertemente con lo que ocurre en buena parte del planeta.

Para Leopoldo Vargas Brand CEO de Mall & Retail, “En Colombia, los centros comerciales se han convertido en una plaza pública contemporánea: suplen la escasez de parques seguros, baños públicos y estacionamientos, ofrecen protección frente a la inseguridad callejera y articulan experiencias gastronómicas, de servicios y de ocio que difícilmente encuentran competencia en el espacio público”.

(Lea también: Centro comercial Plaza Imperial (Bogotá) tiene nuevo cambio que dejó a visitantes emocionados)



“No es casual que los administradores de los malls nacionales midan su éxito por la capacidad de “garantizar un flujo permanente siete días a la semana” y que la discusión laboral más candente del sector sea el aumento del recargo dominical, justamente porque la mayor operación se concentra en ese día”. Señalo Vargas Brand.

El caso colombiano sorprende a muchos extranjeros. La creadora de contenido conocida como “Alemana colombiana” lo resumió con un ejemplo elocuente: en su país natal resultaría impensable pasar el domingo en un “mall” porque ese día es “Ruhetag”, jornada de descanso en la que el comercio baja la persiana y la vida se traslada a parques o salones familiares. Su choque cultural es comprensible: desde 1956 el Ladenschlussgesetz alemán prohíbe la apertura de las tiendas los domingos y festivos, salvo excepciones muy contadas (gasolineras, farmacias o locales en estaciones y aeropuertos).

Pese a la presión de grandes cadenas y de algunos estados federados para flexibilizar el régimen, el principio de un día semanal sin consumo masivo se mantiene como parte del contrato social que prioriza el tiempo familiar y el descanso del trabajador.

España, aunque más heterogénea, también impone barreras relevantes. Cada comunidad autónoma define su propio calendario, pero, en general, los establecimientos de más de 300 m² solo pueden abrir 16 domingos o festivos al año, salvo que estén en “zonas turísticas” catalogadas, donde la regla se relaja.

Así, un centro comercial en la Gran Vía madrileña puede operar cada domingo mientras un mall en Bilbao debe cerrar la mayoría de ellos. Las tensiones se hacen visibles cada Navidad, cuando las organizaciones de comerciantes reclaman aperturas adicionales para mitigar las caídas de venta del resto del año.

Polonia llevó la política a un extremo: desde 2018 redujo progresivamente las aperturas hasta decretar que, a partir de 2025, solo siete domingos anuales serán de comercio irrestricto. La norma, sustentada en argumentos religiosos y de conciliación familiar, ha generado un mercado informal de “tiendas-postal” que abren gracias a vacíos legales, y ha incentivado desplazamientos de compra transfronteriza hacia Alemania o Chequia los fines de semana.

En Noruega la ley tiene un caracter similar: la mayoría del retail debe cerrar los domingos para garantizar el descanso de los trabajadores y proteger la vida comunitaria. Solo comercios de menos de 100 m², estaciones de servicio y negocios en zonas turísticas obtienen licencias especiales. Esta práctica se replica—con matices—en Austria, Suiza y buena parte de los países nórdicos.

Francia cuenta con un esquema mixto: la regla general prohíbe abrir en domingo, pero se han creado “zonas comerciales” y “áreas turísticas internacionales” donde los malls de más de 20.000 m² y dos millones de visitantes al año pueden operar sin permiso previo. París, Lille o Marsella han visto florecer grandes complejos que funcionan los siete días, mientras provincias interiores mantienen el cierre dominical casi intacto. El debate se reactivó en 2015 cuando el Gobierno impulsó reformas “pro-empleo” que ampliaron las excepciones y despertaron la oposición de sindicatos y sectores religiosos.

El Reino Unido ofrece otro modelo híbrido: desde el Sunday Trading Act de 1994, los establecimientos de más de 280 m² pueden abrir los domingos, pero solo durante seis horas continuas entre las 10:00 y las 18:00, y tienen prohibido operar en Navidad y Domingo de Pascua. Esto exige ingeniosas rotaciones de turnos y cierres temporales en hipermercados que funcionan las 24 horas el resto de la semana.

Incluso en Estados Unidos subsisten “blue laws”. El caso paradigmático es Bergen County, en Nueva Jersey, donde las grandes superficies deben cerrar los domingos—aun siendo una de las áreas metropolitanas más densas del país—por decisión popular ratificada en referendos de 1980 y 1993. Paradójicamente, ese vacío de oferta impulsa el tráfico masivo los sábados, mientras los residentes cruzan al vecino condado de Rockland para comprar el domingo.

No todos los contextos restringen el fin de semana. En Emiratos Árabes Unidos, la reconfiguración de la semana laboral en 2022 trasladó el día central de culto al viernes después del mediodía, pero los malls permanecen abiertos todos los días, adaptando horarios para respetar la oración. Allí, el centro comercial también funciona como espacio climatizado de socialización, aunque no compite con falta de espacio público sino con las temperaturas extremas del desierto.

¿Qué explica, entonces, la dualidad entre países que blindan el domingo y aquellos que lo explotan comercialmente? Las razones son diversas. En Europa continental pesan la tradición cristiana del descanso dominical y la fortaleza sindical que defiende la desconexión laboral. En Polonia o Alemania, los argumentos morales y religiosos se entrelazan con la protección del pequeño comercio frente a las grandes cadenas. Francia, el Reino Unido y España han optado por liberalizaciones parciales con la idea de dinamizar el empleo y el turismo, aunque los resultados siguen siendo materia de estudio académico y fuente de litigios.

En Colombia, por el contrario, la infraestructura urbana incompleta y la percepción de inseguridad han transferido la vida pública al interior de los malls. El fenómeno se refuerza con la climatología—un centro comercial ofrece refugio frente a lluvias frecuentes y al calor—y con la integración de servicios que van del supermercado al gimnasio y la universidad bajo un mismo techo.

Mientras la reforma laboral discute elevar al 100 % el recargo dominical, los operadores temen que un mayor costo rigidice el formato más rentable de la semana. Sin embargo, las experiencias europeas muestran que las restricciones no necesariamente provocan una debacle económica: Alemania sigue siendo la locomotora industrial del continente con sus persianas bajadas cada domingo, y la liberalización británica no disparó el consumo sino que redistribuyó las compras a lo largo del día.

(Vea también: Centro Comercial, preocupado por lo que pasaría en su vecindario, solicita medidas)

Para los desarrolladores colombianos que hoy expanden sus marcas a Centroamérica o al sur de Florida, entender estas diferencias regulatorias es vital. Abrir un mall en Madrid implica negociar con el gobierno regional cuántos domingos se operarán; lanzarlo en Düsseldorf exige diseñar un plan de atracción para sábados y noches; instalarse en Dubái demanda prever picos de afluencia los viernes tras la oración. La gestión de talento, las estrategias de marketing y la arquitectura de experiencias deberán ajustarse a cada calendario legal.

Para Vargas Brand, “El debate sobre los “domingos sin shopping” suele oscilar entre la defensa del derecho a descansar y la necesidad de reactivar economías locales. La evidencia internacional sugiere que no existe una fórmula única: las sociedades que cuentan con un sistema robusto de espacios públicos y transporte pueden permitirse cerrar y dedicar el día a la convivencia extracomercial; aquellas con déficits urbanos, como Colombia, encuentran en el centro comercial un sustituto funcional. Decidir si se mantiene la apertura todos los domingos implica, en última instancia, preguntarse qué tan preparados estamos para ofrecer alternativas de ocio, seguridad y bienestar fuera de los corredores climatizados del retail moderno”.

* Pulzo.com se escribe con Z

Este es el secreto de Oxxo para abrir una tienda cada dos días en Colombia - Semana

Este es el secreto de Oxxo para abrir una tienda cada dos días en Colombia - Semana


Este es el secreto de Oxxo para abrir una tienda cada dos días en Colombia

Esta cadena de tiendas de conveniencia, una de las más extensas de América Latina, opera 24 horas, 7 días a la semana. Por eso cuenta con un turno de trabajo nocturno, en el que emplea a 1.200 personas.
Redacción Economía
11 de julio de 2025, 11:00 p. m.

Andrés Morales Maldonado lleva casi 15 años trabajando con Oxxo y los dos últimos han sido en el país. Su meta como cabeza de la compañía es que cada vez más colombianos la tengan como destino de compras. | Foto: juan carlos sierra-semana


Oxxo se alista para celebrar 16 años en Colombia junto con sus proveedores y consumidores. Con un acelerado ritmo de crecimiento en el número de tiendas en los últimos tres años, una cada dos días, ya completa 625 en 39 ciudades, el 60 por ciento de ellas en Bogotá. Su plan es seguir apostándole al país y continuar su proceso de consolidación.

La llave del éxito de esta compañía mexicana, que se define como una tienda de proximidad, ha sido atender las necesidades de los consumidores según el entorno en el que se ubiquen. Es decir, cada tienda tiene una vocación distinta: unas van a suplir la demanda de hogares, otras, de ejecutivos de oficinas, y algunas más, de estudiantes universitarios, entre otros públicos. A esto se suma su oferta de servicios 24 horas, 7 días a la semana. Por eso consideran que son un complemento de las tradicionales tiendas de barrio, más que competencia, y ofrecen otra clase de servicios.

“Nuestro jefe es el consumidor. Es él quien nos ha dado el permiso de crecer. Oxxo es un formato cercano, práctico, empático, innovador y que les ofrece a los consumidores un sitio cercano donde pueden atender todo tipo de necesidades. Nuestra propuesta de valor y comercial está anclada en atender necesidades”, explicó Andrés Morales Maldonado, director general de Oxxo Colombia.

Esta cadena nació en Monterrey, México, en 1978, con el objetivo inicial de vender cervezas de la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma (propiedad de Femsa, el mayor embotellador de Coca-Cola en el mundo y también dueño de las droguerías Cruz Verde). Su primer paso hacia la internacionalización lo dio en Bogotá, a donde llegó en 2009.

OXXO ve en el Eje Cafetero una gran oportunidad de crecimiento y diversificación del portafolio. | Foto: Cortesía Oxxo

La fase inicial la denominaron exploratoria, pues en ella la compañía se dedicó a entender el contexto del mercado y al consumidor, además de comprobar si su éxito en México viajaba a otras geografías. Y la respuesta fue sí.

Una segunda fase la dedicaron a la conquista de distintos territorios colombianos y definieron la mejor forma para que la marca viajara a otras regiones. Así llegaron a Bucaramanga, donde hoy completan 60 tiendas. También están en Armenia, Pereira y Manizales, entre las que suman aproximadamente 40 tiendas más. Asimismo, tienen presencia en Tunja e Ibagué, y más recientemente llegaron a Cali, Medellín y Barranquilla.

Abrieron el 80 por ciento de las tiendas durante los últimos tres años, periodo en el que han vivido su tercera fase, a la que llaman de consolidación. Lo cierto es que Colombia les dio acceso a varios mercados en el Cono Sur. También están presentes en Chile, Perú y Brasil. Adicionalmente, se abrieron paso en Estados Unidos.

El recorrido de Oxxo en Colombia le ha permitido perfilar al consumidor nacional como alguien muy exigente, muy bien informado y que compra a través de seis canales diferentes. “Desde la perspectiva de consumo, hemos podido confirmar que están apreciando la propuesta de Oxxo. Nuestras tiendas se han desempeñado mejor año tras año”, dijo Morales Maldonado.

El crecimiento en número de establecimientos empezará a estabilizarse, por lo que la compañía mexicana estima que este año podrían abrir una cantidad similar a la del año anterior, que fue de 210. Dentro de sus proyectos para 2025 incluye poner en operación su tercer centro de distribución, ubicado en el Eje Cafetero, y se sumará a los que ya están en el sector de Siberia, en Bogotá y en Bucaramanga.

Contexto: Oxxo llega a Estados Unidos: inaugura su primera tienda en Texas y comienza su expansión

“Con este centro estaremos abarcando una amplia geografía, atendiendo las 39 ciudades y municipios en los que estamos, de tal manera que logísticamente también empiece a tener sentido”, destacó el director general de esta multilatina.

Impacto de la reforma


Una de las propuestas de valor de Oxxo consiste en la atención en sus tiendas los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Este formato lo aplica en el 98 por ciento de sus locales y en el 2 por ciento restante hay temas de restricciones muy particulares o acuerdos de no abrir a tiempo completo, como en universidades o centros comerciales. La puesta en marcha de la reforma laboral recientemente aprobada no modificará este esquema.

“Desde el comienzo del año tenemos presupuestada la reforma. Esta formó parte de nuestros planes y es un proceso que hemos vivido en la gran mayoría de los países en los que operamos; incluso en México tuvimos una reforma laboral muy similar. Esto trae un efecto estructural en nuestro modelo de operación, pero estamos preparando unos formatos híbridos que pueden funcionar y que incluyen turnos parciales”, explicó Morales Maldonado.

La prestación del servicio continuo, aparte de favorecer la creación de puestos de trabajo, también impacta positivamente la facturación de la compañía. En efecto, ofrecer el servicio las 24 horas llevó a la apertura de un tercer turno de operación, que genera 1.200 puestos de trabajo de un total de 4.300 que tiene Oxxo en Colombia.

La apertura de la tienda 500 marcó un hito dentro del plan de expansión de OXXO en Colombia. | Foto: OXXO

Ese tercer turno representa, además, el 25 por ciento de las ventas de la empresa, producidas por la comercialización no solo de bebidas alcohólicas y cigarrillos, sino también de café y alimentos, entre ellos cenas, así como productos para el desayuno, como leche, huevos y pan.

“Los consumidores nos identifican como la tienda que siempre está abierta. Saben que en cualquier momento de las 24 horas, de los 7 días de la semana, los 365 días del año, van a encontrar un Oxxo abierto. Eso nos da un posicionamiento muy importante que nos diferencia de nuestra competencia”, destacó el alto directivo.

Un 2025 positivo

El 2024 se posicionó como un año de consolidación y crecimiento para la compañía, comportamiento que han mantenido en 2025. “Este año vemos una recuperación del consumo en varias categorías que traíamos con caídas. Tenemos un tiquete promedio más alto y más tráfico en la tienda, que es nuestro indicador por excelencia. Esto activa la dinámica comercial. Con la expansión y con más tráfico estamos abarcando más”, puntualizó Morales Maldonado.

El perro caliente es una de las comidas más vendidas en las tiendas de Oxxo. | Foto: Getty Images

Agregó que, a diferencia de otras cadenas que apuestan fuertemente por las marcas propias, ellos se han concentrado en las de alta recordación para los colombianos. “Estamos empezando a trabajar con marcas exclusivas, porque no buscamos maquilar productos, sino trabajar con proveedores que tienen alguna propuesta de exclusividad para nosotros”, explicó.

Además, uno de los focos de la compañía son las comidas listas y preparadas en el momento. En esta canasta, sus dos productos más demandados son los perros calientes y el café.

Esta apuesta mexicana es cada vez más colombiana.

Retail de Moda en España. Del residuo al recurso, la economia circular, la oportunidad que las marcas no pueden ignorar | LinkedIn

Retail de Moda en España. Del residuo al recurso, la economia circular, la oportunidad que las marcas no pueden ignorar | LinkedIn

Ecodoers ayuda a marcas a dar nueva vida a sus prendas y fidelizar con experiencias únicas.
Retail de Moda en España. 

Del residuo al recurso, la economia circular, la oportunidad que las marcas no pueden ignorar

Manuel Vera
Director Operaciones y Expansión | xMediaMarkt | xLeroyMerlin | #Mentor | #Manager | #Leadership | #RealEstate | #Retail | #Finance | #Marketing | #Event | #Innovation | #Expansion | #Management | #RacingDriver

5 de julio de 2025

La economía circular transforma el sector moda en España: de la sostenibilidad como reto a la fidelización y creación de valor para marcas y consumidores, gracias a innovación, alianzas y plataformas emergentes.

La moda siempre ha tenido la capacidad de anticiparse, reinventarse y marcar el pulso social. Hoy, en España, afronta uno de sus mayores retos históricos: dejar atrás el modelo lineal de “producir, consumir y desechar” para abrazar la economía circular como palanca de sostenibilidad, innovación y crecimiento económico.

Una industria clave que necesita transformarse

El sector de la moda representa cerca del 2,8% del PIB español y da empleo directo a más de 130.000 personas. Sin embargo, cada español desecha entre 12 y 14 kilos de ropa al año, la mayoría en perfecto estado para seguir usándose. Este dato revela no solo un problema ambiental y ético, sino también un despilfarro de recursos, energía y talento.

Fabricar una prenda de vestir implica mucho más que diseño y confección: detrás hay litros de agua, emisiones de CO₂, uso de fertilizantes, tintes y transporte. Una simple camiseta de algodón, por ejemplo, puede requerir hasta 2.700 litros de agua para su producción, el equivalente a lo que bebe una persona en dos años y medio. Este impacto no pasa inadvertido para una sociedad cada vez más sensibilizada.

El beneficio de la segunda vida

Frente a este escenario, la economía circular propone que cada prenda pueda tener varias vidas: ser reparada, reutilizada o transformada, reduciendo el consumo de recursos y la generación de residuos. Según las estimaciones, el modelo circular en la moda podría aportar 31.000 millones de euros de valor para 2030 y crear unos 88.500 nuevos empleos.

Pero el verdadero potencial no es solo económico. Dar una segunda vida a la ropa permite a las marcas conectar emocionalmente con sus clientes, reforzar su imagen responsable y diferenciarse en un mercado saturado. Muchas firmas ya ofrecen incentivos para que los consumidores devuelvan prendas usadas: descuentos, acceso a eventos privados, experiencias VIP, entradas a desfiles o conciertos exclusivos. Estas recompensas no solo fidelizan, sino que construyen un relato coherente con los valores de sostenibilidad que exigen las nuevas generaciones.

De la teoría a la práctica: ¿qué está pasando en España?

En los últimos meses, grandes grupos como Inditex, Mango o Desigual han anunciado proyectos para recoger ropa usada, reutilizar tejidos o reciclar excedentes de stock. No obstante, la revolución circular no puede quedarse solo en las grandes firmas. España cuenta con miles de marcas medianas y pequeñas, que necesitan apoyo tecnológico y logístico para incorporar estos modelos.

Aquí surgen proyectos como Ecodoers, una iniciativa pionera que ofrece a las marcas soluciones llave en mano para que sus prendas vivan más tiempo. Ecodoers ayuda a diseñar programas de devolución y recompra, conecta con plataformas de segunda mano y crea experiencias únicas para los clientes más comprometidos. Además, impulsa la visibilidad de estas acciones en redes sociales, algo clave para conectar con los consumidores que valoran la sostenibilidad.

El objetivo es claro: democratizar el acceso a la economía circular y evitar que solo las grandes multinacionales puedan implantar estas estrategias. Como me explica Natalia Lovecchio, fundadora de Ecodoers, “no se trata solo de reciclar, sino de construir un modelo que beneficie a todos: marcas, clientes y planeta”.

Normativa, tecnología e innovación: motores del cambio

La transición hacia la moda circular no depende solo de la voluntad de las marcas o de la demanda social. España avanza también en el plano regulatorio: el Gobierno ha aprobado normativas que obligan a recoger, clasificar y reciclar productos textiles no vendidos, y a reducir el uso de materiales que dificultan su reciclaje.

En paralelo, la transformación digital está facilitando el camino. Tecnologías como blockchain permiten trazar la vida de cada prenda; la inteligencia artificial optimiza inventarios para evitar excedentes; y las plataformas de reventa y alquiler multiplican las oportunidades de dar valor a la ropa usada.

El reto, sin embargo, sigue siendo enorme: estandarizar procesos, abaratar costes, cambiar mentalidades y asegurar que todos los actores del sector, desde diseñadores a distribuidores, integren estos principios en su ADN.

Del residuo al recurso: una oportunidad de diferenciación

La economía circular no significa solo “hacer menos daño”, sino también “crear más valor”. Por ejemplo:

Diseñar prendas modulares o con tejidos reciclables que se reparen fácilmente.
Ofrecer recompensas emocionales y exclusivas: entradas a conciertos musicales, backstage en desfiles, accesos a galas y premios o visitas a talleres artesanales.
Crear líneas “vintage” certificadas que revaloricen el stock antiguo y atraigan nuevos públicos.
Promover talleres creativos para customizar ropa usada, conectando directamente con el consumidor.



Estas estrategias ayudan a fidelizar clientes, mejorar el posicionamiento de marca y reducir costes a largo plazo. Porque lo que antes era un residuo, hoy puede convertirse en recurso, historia o incluso en símbolo de estatus.

Un mercado aún por conquistar

Aunque la segunda mano ya mueve cifras millonarias, queda mucho camino por recorrer. Según varios informes, la mayoría de la ropa usada que se recoge en España acaba en mercados internacionales de menor valor o se destruye, por falta de canales locales rentables.

Iniciativas como Ecodoers quieren llenar ese vacío: ayudar a marcas que no tienen estructura para crear su propio canal circular, proporcionándoles tecnología, logística y estrategias de marketing adaptadas a su tamaño.

En palabras de la fundadora de Ecodoers, “la clave es que la sostenibilidad deje de ser un coste y se convierta en un activo para atraer, fidelizar y emocionar al cliente”.

Más allá del reembolso: cómo la moda circular convierte ropa usada en experiencias que dan sentido

Hasta hace poco, el discurso de la moda circular se centraba en lo más lógico: ofrecer incentivos económicos para que los consumidores devolvieran sus prendas usadas. Tarjetas regalo, descuentos o vales de compra eran la moneda más común para “comprar” la conciencia del cliente. Sin embargo, algo está cambiando, y lo está haciendo al ritmo de las nuevas generaciones, que valoran más vivir momentos únicos que sumar prendas al armario.

Las marcas que apuestan por la economía circular más avanzada entienden que la verdadera fidelidad emocional no se compra, se crea. Por eso, están diseñando programas que recompensan no solo con dinero, sino con experiencias memorables: entradas para conciertos exclusivos, backstage con artistas, visitas privadas a sus talleres de diseño, acceso a zonas VIP en eventos de moda o incluso invitaciones a presentaciones privadas de nuevas colecciones. Esta estrategia transforma la devolución de ropa usada en algo mucho más poderoso que un simple acto de consumo: la convierte en una puerta de entrada a un universo de vivencias que conecta profundamente al cliente con la esencia de la marca.

De este modo, los consumidores dejan de ver su armario como un baúl de recuerdos que acumula polvo, y empiezan a entender que desprenderse de prendas puede ser una forma de vivir más intensamente. Se pasa del “guardar por si acaso” al “entregar para crear valor y sentir algo nuevo”.

Esta tendencia está ayudando a las marcas a diferenciarse y crear comunidad, especialmente entre los más jóvenes, que buscan marcas con valores reales y con propuestas que trasciendan lo material. Además, potencia un círculo virtuoso: cuanto más participan los clientes en el ciclo circular, más se sienten parte de una tribu, más valor perciben en la marca y más se alejan del consumo impulsivo que solo llena estantes y vacía la motivación.

Iniciativas como la plataforma ecodoers.eu están democratizando esta revolución, permitiendo que no solo las grandes firmas con potentes departamentos de marketing puedan ofrecer estas recompensas emocionales, sino también pequeñas y medianas marcas que, gracias a la tecnología, pueden proponer experiencias singulares a sus clientes. Esto abre el juego y llena de autenticidad un mercado que, hasta ahora, parecía reservado solo para gigantes del retail.

Así, la moda circular deja de ser solo una cuestión de sostenibilidad ambiental para convertirse en una palanca de transformación cultural y emocional: ayuda a la gente a vivir más ligero de equipaje y más rico en vivencias. Porque al final, las prendas se gastan, pero los recuerdos duran para siempre.

Sostenibilidad, creatividad y negocio van de la mano

La transformación circular de la moda española no es una utopía, sino una necesidad y una enorme oportunidad. Las cifras lo confirman: menos residuos, más valor añadido, empleos de calidad y un relato de marca alineado con la sensibilidad social.

Con alianzas, innovación y plataformas como Ecodoers, incluso las marcas más pequeñas pueden sumarse a esta revolución. Porque la moda, además de vestirnos, tiene el poder de inspirar y liderar el cambio hacia un futuro más responsable y emocionante.

En definitiva, dar una segunda vida a la ropa no es solo una cuestión de sostenibilidad: es una estrategia inteligente, rentable y profundamente humana.

Manuel Vera

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Fuentes

Infobae https://www.infobae.com/america/agencias/2025/02/16/minsait-indra-apuesta-por-la-transformacion-digital-para-impulsar-la-sostenibilidad-en-retail/
América Retail https://america-retail.com/retail-lujo-moda/moda/puma-y-reup-revolucion-textil-circular/
América Retail https://america-retail.com/retail-lujo-moda/moda/revolucion-textil-innovaciones-en-el-reciclaje-de-residuos/
Cadena SER https://cadenaser.com/comunitat-valenciana/2025/02/03/el-sector-textil-evalua-la-realidad-ante-la-nueva-ley-del-reciclaje-textil-radio-ontinyent/
El País https://elpais.com/proyecto-tendencias/2024-09-11/las-grandes-marcas-y-el-reciclaje-de-ropa-cambio-de-paradigma-o-estrategia-de-marketing.html
América Retail https://america-retail.com/retail-lujo-moda/moda/crisis-del-reciclaje-textil-en-europa/
América Retail https://america-retail.com/paises/espana/moda-re-la-revolucion-solidaria-y-sostenible-en-la-moda-espanola/
América Retail https://america-retail.com/paises/chile/paris-impulsa-la-moda-circular-con-evento-pop-up/
América Retail https://america-retail.com/paises/espana/la-realidad-de-la-moda-de-segunda-mano-en-espana/
Ecodoers https://ecodoers.eu/
Ecodoers https://www.linkedin.com/company/ecodoers/posts/?feedView=all
Fundadora de Ecodoers https://www.linkedin.com/in/natalialovecchio/
Google Drive https://share.google/zU1IFWBCYacF8AWX1
Google Drive https://share.google/Id2LoDOLlHKfHWVrz
Google Drive https://share.google/6K5oSuDEreLLXqIoD

Cómo las maquilas de Hard Discount usan IA para robar clientes a marcas líderes en 2024 - AmericaMalls & Retail

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Cómo las maquilas de Hard Discount usan IA para robar clientes a marcas líderes en 2024

Lecciones de la elite retail con datos actualizados y estrategias innovadoras

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Cómo las maquilas de Hard Discount usan IA para robar clientes a marcas líderes en 2024

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En un mercado cada vez más competitivo y dinámico, las marcas líderes enfrentan un adversario silencioso pero potente: las maquilas en el canal hard discount. Este fenómeno, lejos de ser casual, está impulsado por una explosión en el uso de inteligencia artificial y análisis avanzado de datos. En 2024, las maquilas no solo están creciendo a tasas vertiginosas —un 14% CAGR según Nielsen Q2/2024— sino que también están deployando tácticas data-driven que les permiten robar clientes a las grandes marcas, desafiando las reglas tradicionales del retail.

Recientemente, el experto en retail y análisis de datos, @Juan Carlos Moreno, ha compartido en su artículo las lecciones clave del análisis de élite para entender este fenómeno. Con datos actualizados, estrategias disruptivas y conocimientos en behavioral economics, Moreno revela cómo las maquilas están operando en un nivel que va más allá de las simples promociones y precios bajos. Puedes leer el artículo completo aquí.

Variables «No Obvias» que el Top monitorea y explota

Los ejecutivos más avanzados en retail no solo analizan tendencias visibles, sino también señales sutiles y variables que otros pasan por alto. En 2024, dos enfoques dominan la atención de los líderes data-driven en el canal hard discount:

Inflación selectiva

Mientras la inflación general en Colombia ha bajado a un 7.2% en junio de 2024 según el Banco de la República, en categorías clave para las maquilas —como lácteos y productos de limpieza— los precios siguen subiendo a tasas entre 11 y 13% (DANE). Esta inflación selectiva, que afecta a productos esenciales, crea oportunidades para las maquilas que saben cómo aprovechar estas variaciones.

Insight de élite: Moreno señala que modelar la elasticidad cruzada por región es clave. Por ejemplo, en Antioquia, un aumento del 10% en el precio de marcas líderes incrementa las ventas de maquilas en un 8.4% versus solo un 5.1% en Bogotá. Este tipo de análisis permite a las maquilas focalizar esfuerzos y ajustar precios en función de las condiciones locales y los comportamientos del consumidor.

Microsegmentación de heavy buyers

Un análisis RFM (Recency, Frequency, Monetary) de datos de compra de Ara en 2024 revela que solo el 8% de los compradores generan aproximadamente el 45% del margen de las maquilas. Estos clientes premium priorizan «bundles» o kits de 3 o más productos, con una tasa de retención un 18% superior a compras unitarias.

Este enfoque en microsegmentación permite a las maquilas diseñar ofertas exclusivas y personalizadas que maximizan el valor de los clientes más rentables, estableciendo una relación más fuerte y duradera.

Estrategias de datos exponenciales: más allá de BI

Las maquilas en hard discount no solo recopilan datos: los transforman en acciones inmediatas y precisas mediante tecnologías de inteligencia artificial y machine learning.

Computer Vision en tiendas

Un ejemplo claro es el uso de visión artificial en tiendas en Medellín, donde un retailer redujo los stockouts en un 27% gracias a cámaras con IA que detectan en tiempo real los espacios vacíos en góndolas. Este datos en tiempo real permite reposiciones automáticas que mejoran los márgenes en aproximadamente 3.5 puntos porcentuales, según McKinsey en 2024.

Modelos de Survival Analysis

Una estadística alarmante: el 40% de las maquilas fracasan antes del mes 6 en el punto de venta, según Kantar. Los líderes en retail utilizan modelos de análisis de ciclo de vida para identificar cuándo necesita renovación o cambio de producto. Por ejemplo, los snacks saludables tienen un ciclo de vida óptimo de 94 días antes de que requieran una estrategia de renovación o reposicionamiento, lo que maximiza su rentabilidad y rotación.

Riesgos de la «Data Illiteracy» en el retail

A medida que las maquilas apuestan por la inteligencia artificial, también enfrentan los riesgos del sesgo y la mala interpretación de información, si no están bien entrenadas en data literacy.

Sesgo en datos de surtido

Moreno destaca que el 51% de los retailers sobreestima la demanda en categorías básicas como arroz, ignorando que solo el 23% de los compradores prefieren estos productos allí, versus un 68% en snacks. Esto lleva a decisiones equivocadas en surtido y promociones, disminuyendo la efectividad de las estrategias.

Falsa lealtad y emociones en punto de venta

Las plataformas tradicionales de fidelización capturan solo un 31% de los datos relevantes, dejando fuera emociones y sentimientos que influyen en la decisión de compra. La solución: implementar Emotion AI en el checkout, un piloto de D1 que ha logrado un aumento del 15% en retención y recompra, al entender mejor las motivaciones y emociones del cliente en el proceso de compra.

El nuevo imperativo: combinar datos y behavioral economics

El top performer en retail en 2024 no solo pregunta qué compran los clientes, sino qué sacrifican para comprarlo. Moreno cita estudios recientes que muestran que el 62% de los compradores en hard discount intercambian calidad por precio, siempre y cuando el empaque comunique claramente el ahorro inteligente.

Este enfoque, basado en neurociencia y análisis de decisiones, permite diseñar estrategias que tocan la fibra emocional y racional del consumidor, fortaleciendo la preferencia por las maquilas frente a las marcas tradicionales.

El reto y la oportunidad en 2024

El mercado del retail en Colombia y Latinoamérica está viviendo una revolución silenciosa liderada por las maquilas, que usan la inteligencia artificial y los datos para robar mercado a las marcas líderes. La capacidad de identificar variables ocultas, personalizar ofertas y comprender las verdaderas motivaciones del consumidor coloca a estas empresas en una posición de ventaja estratégica.

Pero también advierte sobre el riesgo del «Data Illiteracy». La diferencia entre éxito y fracaso está en la habilidad de interpretar correctamente los datos y convertir esa información en decisiones efectivas, sostenibles y orientadas al consumidor.

Ver también: Alegría, el ingrediente olvidado del éxito empresarial, camaradería y pasión, el alma… y la cultura, el terreno fértil donde todo florece.

El mensaje claro para marcas tradicionales y retailers: adaptarse a este nuevo paradigma no es opcional, es imperativo. La revolución del retail en 2024 es digital, pero sobre todo, es emocional y behavioral.

¿Estás listo para enfrentarte a estos desafíos y aprovechar las oportunidades? El futuro del retail no espera.

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Gestión eficiente del inventario en tienda


Jaime Andrés Piedrahita Lopera

Director General Expertos en Retail/ Top Retail Sales Voice /Consultor y formador/ Go to Market / Trade y Shopper Marketing/ Negociación Comercial / Sales Manager / Docente en Escuelas de Negocio y Conferenciante

6 de julio de 2025

DE LA TIENDA APRENDÍ.... que la eficiencia y la rentabilidad son claves, el retail organizado (grandes superficies, supermercados y cadenas de tiendas) a menudo busca la optimización a través de complejas estrategias y tecnologías avanzadas. Sin embargo, en esta búsqueda, a veces pasa por alto una valiosa lección que se encuentra en un lugar inesperado: la tienda de barrio. Estos pequeños negocios, operados a menudo por sus propios dueños, han perfeccionado, por necesidad, una gestión magistral de los artículos de alta rotación y el mantenimiento de bajos días de inventario

La Ventaja de la Agilidad y el Conocimiento Cercano

La tienda de barrio, con su tamaño reducido y su operación descentralizada, posee una agilidad inherente que a menudo falta en las grandes estructuras. Su capacidad para monitorear de cerca las ventas diarias y reaccionar rápidamente a la demanda es un pilar fundamental de su éxito en la gestión de inventarios.

Conocimiento granular del cliente: El tendero conoce a sus clientes por nombre, sus preferencias y sus hábitos de compra. Esta cercanía le permite anticipar la demanda de productos específicos, incluso estacionalmente, de una manera que los algoritmos de las grandes cadenas a menudo no pueden replicar con la misma precisión.
Reabastecimiento Justo a Tiempo (JIT): La tienda de barrio opera con un modelo JIT casi intuitivo. Pedidos pequeños y frecuentes a los distribuidores locales, o incluso compras directas en mayoristas, aseguran que los estantes estén siempre surtidos con los productos más demandados sin acumular excesos. Esto es particularmente evidente en productos frescos o de consumo diario.
Minimización de mermas y obsolescencia: Al mantener bajos niveles de inventario, se reduce drásticamente el riesgo de productos caducados, dañados o que simplemente no se venden. Esto es crucial para la rentabilidad de un negocio con márgenes ajustados.

Los Costos Ocultos del Exceso de Inventario en el Retail Organizado

Por el contrario, el retail organizado a menudo lucha con la gestión de inventarios debido a su escala y complejidad. Las ineficiencias en este ámbito pueden generar costos significativos:

Costos de almacenamiento: Grandes bodegas, sistemas de climatización, seguridad y personal generan gastos elevados.
Capital inmovilizado: Cada producto en el almacén representa dinero que no está circulando ni generando ganancias. Un inventario excesivo puede estrangular el flujo de caja.
Obsolescencia y mermas: Los productos que no se venden a tiempo pierden valor o se vuelven invendibles, resultando en pérdidas directas.
Riesgo de desabastecimiento: Paradójicamente, un exceso de inventario en ciertas categorías puede ocultar la falta de stock en otras de alta demanda si la rotación no es gestionada eficientemente.

Lecciones Clave para el Retail Organizado

El retail organizado no puede (ni debe) replicar la escala de la tienda de barrio, pero sí puede integrar sus principios fundamentales para mejorar la gestión de inventarios de alta rotación:

Optimizar los ciclos de pedido: En lugar de pedidos masivos y esporádicos, el retail organizado debería explorar la posibilidad de pedidos más frecuentes y de menor volumen para los productos de alta rotación. Esto requiere una mayor coordinación con los proveedores, pero reduce el riesgo y el capital inmovilizado.
Mejorar la precisión del pronóstico de la demanda: Si bien los algoritmos son poderosos, deben complementarse con la inteligencia local de los gerentes de tienda. ¿Qué tendencias están viendo en su comunidad? ¿Qué eventos locales podrían influir en la demanda? Combinar datos duros con el conocimiento del terreno es fundamental.
Implementar sistemas de gestión de inventario más ágiles: Utilizar tecnologías que permitan un seguimiento en tiempo real de las ventas y el stock, así como alertas automáticas para reabastecimiento, es crucial.
Enfocarse en la rotación por SKU: Las grandes cadenas a menudo se centran en categorías generales. Un análisis más profundo a nivel de SKU (Stock Keeping Unit), especialmente para los productos de alta rotación, permitirá identificar los artículos que realmente necesitan una gestión de inventario "justo a tiempo".
Desarrollar relaciones más estrechas con los proveedores locales: Para ciertos productos, especialmente frescos o de nicho, trabajar con proveedores locales puede ofrecer la agilidad y la frecuencia de entrega que la tienda de barrio disfruta.

Días de Inventario: El Dinero Quieto en el Estante

Imagina cada producto en el estante de una tienda como una pequeña cantidad de capital. Los días de inventario (también conocidos como días de venta de inventario) son, en esencia, la respuesta a una pregunta crucial: ¿cuánto tiempo, en promedio, tarda un producto en venderse desde el momento en que llega a la tienda? Se calcula dividiendo el inventario promedio por el costo de las ventas diarias.

Para una tienda de barrio, mantener un bajo número de días de inventario es vital por varias razones:

Libera capital: Cada día que un producto permanece sin venderse, el dinero invertido en él está inmovilizado. Un alto número de días de inventario significa que una porción significativa del capital del tendero está "dormida" en los estantes, en lugar de estar disponible para comprar nuevos productos, pagar gastos o reinvertir en el negocio.
Reduce costos de almacenamiento: Aunque una tienda de barrio no tiene grandes bodegas, el espacio es un recurso valioso. Menos días de inventario significan menos necesidad de espacio, menos riesgo de deterioro, robo o caducidad.
Disminuye el riesgo de obsolescencia y merma: Los productos que se quedan mucho tiempo en el inventario son más propensos a dañarse, caducar (especialmente alimentos y bebidas) o simplemente pasar de moda. Minimizar los días de inventario reduce drásticamente estas pérdidas.
Mejora el flujo de caja: Al vender productos rápidamente, el tendero recupera su inversión y genera efectivo que puede ser utilizado para reabastecer, lo que crea un ciclo virtuoso de ventas y ganancias.

La Sinergia Perfecta: Días Bajos, Rotación Alta

Para la tienda de barrio, el objetivo es siempre una combinación de bajos días de inventario y una alta rotación. Esto significa que el dinero no se estanca, los productos están frescos, el espacio es eficiente y el negocio genera ventas de manera constante.

¿Cómo lo logran los tenderos exitosos?

Conocimiento profundo del cliente: El tendero sabe exactamente qué compran sus vecinos, a qué horas y en qué cantidades. Esto le permite hacer pedidos precisos y evitar sobre-inventario.
Pedidos frecuentes y pequeños: En lugar de comprar grandes volúmenes, los tenderos suelen hacer pedidos más pequeños y frecuentes a sus distribuidores o mayoristas, asegurando que solo tienen lo que necesitan para unos pocos días.
Monitoreo constante: Revisar diariamente las ventas y el stock de productos clave es una práctica común que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en la demanda.
Flexibilidad: La capacidad de ajustar rápidamente su surtido según las estaciones, eventos locales o incluso la disponibilidad de proveedores e

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