Marketing digital el presente y futuro de las marcas | Diario de Mercadeo

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MARKETING DIGITAL EL PRESENTE Y FUTURO DE LAS MARCAS

Posted on 23/08/2015 by monicaluciapc Deja un comentario

El marketing digital se basa en sistemas dentro y fuera de internet, los cuales propician que las marcas empleen mejores estrategias basadas en herramientas que las hagan tener resultados más exactos y confiables. El tema es popular entre las compañías comerciales, por lo cual te diremos por qué el digital marketing está cobrando mayor relevancia.

State Marketing informa que el 60 por ciento de los profesionistas dedicados a la mercadotecnia planean incrementar la inversión de marketing digital, esto por los resultados que le ofrece.

Las herramientas digitales optimizan la obtención de datos, además de que la información que arrojan es más acertada y enfocada al tema principal de búsqueda. En la actualizad llevar a cabo procesos de forma más rápida ofrece beneficios a la empresa, lo cual se ayuda del marketing digital.

Con respecto a esto, datos de Mobile Behavior Report señalan que dos tercios de los consumidores afirman que la marca que usa herramientas digitales en la interacción con clientes es una compañía percibida como un líder en tecnología.

Por otra parte, investigaciones de The State of Marketing Leadership aseguran que el 86 por ciento de los mercadólogos coinciden en que es importante crear una comunicación efectiva con el cliente, esto por medio de herramientas digitales.

El marketing digital se vale de diversas metodologías como el big data y marketing automation. TechCrunch afirma que el 57 por ciento de los mercadólogos creen en que el máximo beneficios del digital marketing es el big data.

Los esfuerzos no sólo se centran sólo en él, sino que información de State of Marketing agregan que el 60 por ciento de los mercadólogos planea incrementar su inversión en marketing automation.

Al terreno del marketing digital es amplio, por lo cual puede ser usado a favor dentro de distintos procesos comerciales y publicitarios. Esto hace que las marcas opten por usarlo, además de que esto representa una constante actualización, factor vital para mantenerse vigente en el mercado.

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¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? - Profesional Retail : Profesional Retail

¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal? - Profesional Retail : Profesional Retail

¿Está su comercio preparado para el retail omnicanal?

La omnicanalidad ofrece incontables beneficios al minorista: mayor presencia en diferentes canales, importantes oportunidades de venta, etc. Es una tendencia imparable que surge en respuesta de las nuevas tendencias de consumo, donde un cliente informado e hiperconectado demanda poder comprar donde y cuándo quiera.

Sin embargo, y asociado a esta multicanalidad, surgen otro tipo de problemas que el minorista deberá resolver si desea mantener su nivel de servicio y atención al cliente. Jacky Marolleau, Sales Director deManhattan Associates, identifica algunas situaciones que se pueden producir en aquellos comercios minoristas que no dispongan de sistemas de gestión de almacén adaptados a las demandas de la venta omnicanal. Para el experto, la solución pasa porunificar todos los puntos de la cadena de suministrodel comercio para que esté listo para vender y cumplir con los pedidos.

¿Está su comercio preparado para afrontar los retos que plantea el retail omnicanal? A continuación le desglosamos algunas de las demandas vinculadas a los nuevos servicios que ofrece la industria del retail pero que, por desgracia, algunos minoristas no ofrecen todavía.

1. Resolución de incidencias en la tienda física sobre pedidos online

A pesar del gran avance de la omnicanalidad, o lo que es lo mismo, la venta desde diferentes canales y soportes, muchos consumidores aún acuden a la tienda física para realizar consultas sobre su pedido online o para presentar una reclamación sobre un producto defectuoso o que aún no ha recibido.

Esta situación pone a prueba al dependiente, ya que en su respuesta y servicio está en juego lasatisfacción del cliente. Por ello, es fundamental que el minorista tenga acceso desde la propia tienda al historial de transacciones de compra del cliente, así como da sus preferencias. Hoy día son muy pocos los empleados de un establecimiento que pueden controlar el inventario más allá de lo que ven en su propia tienda, sin embargo existen sistemas de back-end que ofrece información pormenorizada y en tiempo real que puede ser consultada a través de un smartphone, tablet o desde el ordenador central de la tienda.

Para Jacky Marolleau, “esta información puede ayudar a responder las preguntas de los clientes y ofrecer una resolución en el mismo momento en que se presenta una venta”.

2. Controlar el stock durante todo el ciclo de vida del producto.

El 40% de los minoristas tiene silos en su inventario, un problema que puede dar como consecuencia un embarazoso “sin stock” o “producto agotado” que impida al cliente finalizar su compra. La solución a este problema está en establecer un control del producto durante todo su ciclo de vida: desde el almacén, pasando por el transporte hasta el estante en tienda.

Para ello, desde Manhattan Associates inciden en la importancia de disponer de un registro completo del inventario combinado con un sistema de gestión de pedidos que permita a las tiendas, almacenes, proveedores de servicios de logísticas y proveedores de fabricación, trabajar en estrecha colaboración para conseguir que los productos lleguen a manos de los consumidores en el momento y lugar que sea conveniente para ellos y de una manera que también sea rentable para el negocio.

3. Devoluciones, ¿productos invisibles o artículos a la venta?

Uno de los puntos negros de las ventas online son las devoluciones. A la frustración que conlleva la pérdida de una venta se suma el proceso de devolución, un proceso de logística inversa que lleva semana hasta que el artículo vuelve a estar disponible para la venta. En este transcurso de tiempo, esos productos que serían comercializables son invisibles para la empresa, por lo que no se ofrecerán a los clientes que demandan productos.

En este sentido, un inventario único que incluya esta parte de la cadena de suministro encargada de las devoluciones, podría ofrecer una venta que de lo contrario se hubiera perdido.