Los centros comerciales se están llenando de 'familias Miranda'

Los centros comerciales se están llenando de 'familias Miranda'





Los centros comerciales se están llenando de 'familias Miranda'

La desaceleración económica y la menor confianza de los consumidores tienen golpeados a los centros comerciales. Hoy los salva su oferta de entretenimiento: comidas, cine y juegos infantiles.

La reforma tributaria y la desconfianza de los consumidores tienen afectadas las ventas de los centros comerciales. Foto: Guillermo Botero, presidente de Fenalco y Juan P. Sánchez, gerente de investigaciones de Raddar. Foto: Foto: ALEJANDRO ACOSTA / ESTEBAN VEGA


La ‘familia Miranda’ es tal vez una de las más satanizadas por los comerciantes, pues solo va a vitrinear y no compra nada, robándoles espacio a quienes sí tienen intención de adquirir algo. No obstante, este grupo de ‘consumidores’ es cada vez más frecuente en los 214 centros comerciales del país, que hoy están experimentando una fuerte caída de sus ventas.

Cálculos de la consultora Raddar indican que en el acumulado de enero – abril las ventas de los centros comerciales fueron de $9 billones, cifra que en el mismo periodo de 2016 fue de $10,2 billones y la explicación de Juan Pablo Sánchez, gerente de investigaciones de Raddar, está en la pérdida de capacidad de compra de los salarios con la que arrancó el año, el ajuste en el IVA y la desconfianza económica y política. “Eso ha hecho que las personas piensen dos veces antes de endeudarse o comprar”.

En eso coincide Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo de AceColombia, el gremio de los centros comerciales, quien sin embargo considera que la caída de las ventas se está subsanando con la oferta de entretenimiento, en especial de comidas, cine y juegos infantiles. “Esa es una tendencia no solo en Colombia, sino global. Cada vez hay más apetito por la gastronomía y eso se debe al crecimiento de la clase media”, puntualiza.

No obstante, Betancourt asegura que la oferta de entretenimiento no compensa las ventas perdidas por los almacenes de los centros comerciales, pues son valores y bolsillos distintos dentro del presupuesto de los hogares. La ventaja del tráfico que trae la plazoleta de comidas, las boleras o incluso los casinos es que los consumidores alargan su estancia en el centro comercial y se antojan de lo que ven en las vitrinas. Por eso, no importa si no compran en todas sus visitas al centro comercial, siempre que se puedan programar para hacerlo después de la quincena. De hecho, estudios internaciones sostienen que el visitante frecuente gasta 20% más que el que va pocas veces.

Mal de muchos…

Guillermo Botero, presidente de Fenalco, dice que la caída de las ventas no solo es de los centros comerciales, sino del comercio en general, pero que la ventaja de los primeros es que tienen el tráfico de la ‘familia Miranda’, que tarde o temprano termina comprando. Agrega que la caída de la facturación es un tema cíclico originado en el bajo desempeño de la economía, pero que, a medida que esta se recupere, también lo harán los centros comerciales.

Mientras se llega a ese punto, firmas como Happyland y City Park, dedicadas a los centros de entretenimiento familiar, le están sacando provecho a una nueva tendencia de la clase media, que no tiene recursos suficientes para afiliarse a un club social, pero sí puede visitar su centro comercial más cercano, comer helado y usar los juegos infantiles.

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Andrés Falla, gerente de Happyland Colombia –empresa chilena con operación en siete centros comerciales del país–, admite que mientras sus colegas de los almacenes de ropa o electrodomésticos la están pasando mal, ellos comenzaron 2017 con crecimientos de entre 15% y 17%. “Eso nos ha dado un nuevo estatus dentro de los centros comerciales, pues antes no nos veían como necesarios y ahora nos consideran un ancla para atraer visitantes”, explica.

Comenta que la buena dinámica de su negocio se frenó en mayo y lo atribuye al hecho de que en junio hay vacaciones y dos puentes, lo que habría llevado a las familias a frenar su gasto para destinar más recursos al entretenimiento en el siguiente mes.

Raúl Vásquez, gerente de City Park, firma que opera juegos mecánicos y electrónicos en 25 centros comerciales, dice que en su caso el desempeño de 2017 ha sido igual al del año pasado, dado que la entrada de nuevos centros comerciales en ciudades con menos de un millón de habitantes, como Villavicencio, está llevando a una canibalización entre los diferentes competidores. Sin embargo, en las ciudades grandes como Bogotá aún hay espacio para todos.



Guillermo León Gómez, gerente del Centro Comercial Hayuelos en Bogotá, ratifica que estos establecimientos se han convertido en “los clubes de los estratos 3 y 4. Es el sitio donde se socializa, cumpliendo con las premisas de seguridad y facilidad de parqueadero”. Agrega que precisamente su oferta de entretenimiento es una de sus claves para recibir 1,2 millones de personas al mes.

Lo último que se recorta

Otro de los servicios que más se usan en los centros comerciales es el del cine que, según Pablo Umaña, gerente de Cinemark, tiene la ventaja de ser permeable a las crisis económicas. “Cuando las familias deben recortar sus gastos, primero sacrifican las vacaciones, las salidas a restaurantes caros y hasta la ropa, y lo último que recortan es la ida a cine, pues si se equiparan todos los precios del entretenimiento, la hora de cine no es costosa”, aclara.

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En su caso, de enero a mayo registran un incremento de 6% en los espectadores. Cinemark tiene 33 complejos en el país con 179 pantallas, todas dentro de centros comerciales. Su gerente advierte, sin embargo, que la pasada reforma tributaria, que eliminó los beneficios por reinversión de utilidades, puede afectar la expansión en las plazas más pequeñas del país, como las de ciudades con menos de 150.000 habitantes. “Pues los equipos cuestan lo mismo, pero los precios de las boletas no pueden ser iguales a las de las capitales”, precisa.

Muñoz también aclara que gran parte del comportamiento del cine en el país depende de la factura de las películas que se produzcan en Hollywood y de cómo las reciban los espectadores y este año ese aspecto no ha sido tan bueno.

Pese a lo anterior, cines, restaurantes y parques infantiles demuestran que la ‘familia Miranda’ no es tan mal negocio como lo pintan.

Renegociar arriendos

Aunque los expertos en centros comerciales dicen que el país aún tiene espacio para más, los empresarios que arriendan sus locales tienen otra visión, pues no están vendiendo lo que esperaban y sí deben responder por elevados arrendamientos.

“El tema es que siempre se les pide a las mismas cadenas (Arturo Calle, Totto, Vélez, etc.) que entren al nuevo centro comercial y estas ya no dan más porque están a tope. Se requiere desarrollar nuevos almacenes que permitan ampliar la oferta comercial del país”, señala un miembro de junta directiva de varios centros comerciales. Clemencia Vélez, gerente de Bosi, afirma que, ante la merma de las ventas, es importante que los desarrolladores de proyectos paren un poco hasta que el país se estabilice económicamente. “Los centros comerciales que abrieron a finales del año pasado han tenido un muy regular desempeño. En ciudades medianas y pequeñas hay algunos con una desocupación de más de 40%. Queremos invitar a los dueños de los centros comerciales para que evalúen bajas de los arriendos”, insiste.

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BOGOTÁ EL HUB DE LOS CENTROS COMERCIALES EN COLOMBIA.

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BOGOTÁ EL HUB DE LOS CENTROS COMERCIALES EN COLOMBIA.

Con 51 centros comerciales funcionando y ocho en etapa de desarrollo, la capital se ha convertido en uno de esos tipos de plataformas. Ser la urbe más poblada y económicamente estable del país es su principal atractivo.

Ser la ciudad más importante del país tiene sus ventajas. Una de ellas es la constante llegada de nuevas empresas y marcas, así como la insistencia de las que ya estaban por expandir su nuevo negocio, motivadas en imponer su presencia en la urbe más poblada de Colombia.

La posibilidad de acceder a más de 8,7 millones de clientes, algo así como el 16, 3% de los colombianos, es muy atractiva, para ignorarla, explica Leopoldo Vargas Brand, gerente de la firma Mall & Retail que se encarga de analizar y registrar los datos de los centros comerciales colombianos. Según el experto, esta es una de las razones por las que no paran de construirse estos complejos en Bogotá.

De acuerdo con Mall & Retail la capital tiene 51 de los 213 centros comerciales que hay en el país, los cuales ocupan un total de 1.620.000 metros cuadrados y tiene el 34,5% del mercado nacional. A estas cifras se suman que una de las 28 plataformas de comercio que actualmente hay en desarrollo o construcción en el país estará en Bogotá.

El número de habitantes sin embargo apenas es la punta del iceberg. Lo que realmente importa cuando se habla de centros comerciales es la parte económica, otra razón para construir en Bogotá si se tiene en cuenta que la capital contribuye con el 25% del PIB nacional y que el comercio es la segunda actividad más importante, representando el 15% del PIB de la ciudad.

Además, por su estatus de la capital de la Republica, Bogotá es sede principal de las entidades gubernamentales, legislativas y judiciales. “Las grandes empresas privadas nacionales e internacionales establecen sus sedes centrales acá. Todo esto determina que los ingresos de los hogares sean los más altos del país y por consiguiente su capacidad de gasto y consumo”, comenta Leopoldo Vargas, quien dice que para las principales marcas de retail, la ciudad puede significar el 50% de sus ventas totales.

Si a estos datos de la economía y la población se suma que os centros comerciales tuvieron un crecimiento del 10, 8% gracias a unas ventas que superan los $38.6 billones (a nivel nacional), según Raddar la capital es el lugar idóneo para estar.

Juan Esteban Orrego, director de Fenalco Bogotá, explica que otras razones más sutiles también aportan al acelerado crecimiento de centros comerciales en Bogotá. “Para los comerciantes de la ciudad se ha convertido en una alternativa excelente, porque están más seguros, a salvo de los cambios del clima y se eliminan factores que ahuyentan clientes como el desaseo y falta de parqueaderos”.

Y agrega que los problemas de movilidad terminan a su vez contribuyendo a esta tendencia, pues es “tan difícil moverse por la ciudad que los bogotanos demanda cada vez más espacios que tengan una amplia diversidad en su oferta para poder hacerlo todo en un mismo lugar”.

A pesar de todas estas buenas bondades y de las buenas perspectivas para el sector en una ciudad como Bogotá es preocupante que se puede presentar una saturación de centros comerciales. Leopoldo Vargas, por ejemplo admite, que existen síntomas de que esto sucede en el occidente pero expresa que en el oriente en barrios como Cedritos todavía hay mucho potencial. La clave, complementa Orrego, es “el profesionalismo de los estudios de mercado, que estén en su sintonía con el crecimientos demográfico de la ciudad”.

Los proyectos que se están desarrollando.

Centro Comercial el Edén:

Sobre la Avenida Boyacá con calle 13 se adelanta la construcción de un gigantesco complejo comercial de 350.000 m2 divididos en dos etapas. La primera que corresponde al ala sur, empezó a construirse en Agosto de 2016 y se tiene previsto que esté listo en el último trimestre de 2018.

En total serán 330 locales de marcas nacionales e internacionales, repartidos en tres niveles; 16 salas de cine, plazoleta de comidas con 28 locales, además de 26 restaurante y 3.600 parqueaderos. Se espera que cada mes lo visiten dos millones y medios de personas. Tendrá 6 locales ancla que corresponden a un Bodytech, con piscina semiolimpica; Alkadia, un espacio de juegos para niños, Alkosto, Planeta Gol con cuatro canchas de futbol 5, una bolera con 26 pistas y el casino New York.

Nuestro Bogotá.

Ubicado en la Avenida Cali con Avenida Mutis (calle 63) cerca al aeropuerto internacional el Dorado. Situado en el sector empresarial de Connecta y las zonas industriales de Engativá, Fontibón y El Dorado. Con 54.000 m2 de GLA de los cuales 5.500 m2 serán de entretenimiento y 14.883 para anclas. Tendrá 2081 plazas de parqueadero. Está diseñado para tener servicios horarios extendidos 24/7 en algunos establecimientos. Las marcas anclas confirmadas a la fecha son Almacenes Éxito, Cine Colombia y marcas reconocidas como Bosi, Chevignon, Americanino, Pronto, Touche, Totto, entre muchas otras marcas.

Centro Comercial Paseo del Rio.

Estará ubicado en la Autopista Sur a la entrada de Villa del río, en el lote que hoy ocupa MAKRO, Es el proyecto No. 1 en ventas a nivel nacional con más de 50.000 m2 vendido en tiempo record. Sera el cuarto centro comercial más grande de Colombia con 177.000 m2 de área construida y 72.000 m2 de GLA. Las anclas confirmadas serán Royal Films, Makro, Flamingo, Bodytech, Pepeganga entre otras.

Usaquén Plaza.

El Centro Comercial Usaquén Plaza un complejo de uso mixto ubicado en la zona de mayor poder adquisitivo de la capital de estratos 5 y 6, complementado con un mercado laboral de las 85 principales empresas multinacionales que emplean 6.000 personas. En diseño del Mall fue concebido para la llegada de marcas exclusivas de lujo con una propuesta gastronómica Food Market Premium del país. Así mismo tendrá en su zona institucional las oficinas regionales de la Mercedes-Benz y de las Naciones Unidas. En un proyecto de uso mixto, cuya inversión supera los $ 140 mil millones, con un área de 5.000 mt2 comerciales y 8.000 m2 en oficinas.

Ventura Terreros en Soacha:

Con un área de 103.000 m2 de construcción y una inversión de $ 300 mil millones, se espera inaugurar a finales 2017. En el complejo comercial funcionarán 250 locales, habrá 1.100 parqueaderos, una tienda por departamentos, Olímpica tendrá un SAO como gran superficie, habrá plazoleta de restaurantes con vista panorámica y nueve modernas salas de Cine Colombia.

Gran Plaza EL Ensueño.

En agosto del 2018 estará listo Gran Plaza El Ensueño desarrollado por Pactia en el sector de que está en Madelena, en el sur de Bogotá. Demandará $ 325.000 millones. Contará con una área construida de 112.134 m2 distribuidos en 250 locales, 1.300 parqueaderos, juegos infantiles y nueve salas de cine. El área arrendable de este proyecto es de 43.000 m2. Allí, entre los almacenes, estarán Éxito, Bodytech, Cinemark.

Arauco Premium Outlet.

Ubicado sobre el municipio de Sopo, sobre la autopista Norte de Bogotá y la variante a Sopo, a tan solo 12 minutos del peaje de la salida de la capital de la republica este proyecto contara con 13.000 m2 de GLA y será inaugurado en el mes de septiembre de 2017. Es promovido por Parque Arauco la empresa Chilena que cuenta con 3 centros comerciales en el país.

Fuente: El Espectador.

RANKING DEL PODER DE MARCA DE LOS CENTROS COMERCIALES.

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RANKING DEL PODER DE MARCA DE LOS CENTROS COMERCIALES.

Mall & Retail en su 8º. Edición del Modelo de Referenciación Competitiva de Centros Comerciales acaba de publicar el poder de marca de cada Centro Comercial. Este indicador establece el valor relativo de las marcas que compiten en una misma categoría en función del desempeño de los principales indicadores de gestión y la importancia que tiene para el consumidor.

El Modelo analizó 32 variables de gestión de cada centro comercial, calificándola a partir de  su desempeño en 2016.  Las variables tenidas en cuenta fueron las siguientes: Tráfico peatonal y vehicular, inversión de mercadeo, crecimiento de la inversión de mercadeo, esfuerzo en la inversión de mercadeo, inversión publicitaria,  Ingresos por unidades de negocios, crecimiento de los ingresos por unidades de negocios, manejo de redes sociales entre muchas otras.

Este indicador permite evaluar de una manera objetiva el desempeño de cada centro comercial de cara al manejo de sus variables internas de gestión y la percepción que tiene el consumidor de cada establecimiento y que genera intención de visita y compra. El modelo permite realizar diagnósticos estratégicos, formular planes de mejoramiento y diseñar propuestas de valor. Para las marcas es una herramienta de análisis para sus procesos de expansión.

Unicentro Bogotá  se convirtió en el centro comercial con mejor poder de marca, teniendo un puntaje de 451 sobre 553 posible, lo cual determinó un rendimiento del 81.6%. Unicentro fue líder en las siguientes variables:

- Ingresos Totales.

- 2º. En Ingresos totales por m2 de GLA.

- Líder en la explotación de Zonas Comunes.

- 2º. En ingresos de zonas comunes por m2 de GLA.

- Líder en estacionamiento.

- 2º. Mejor ingresos por plaza parqueo

- Líder en rotación diaria de plaza de parqueo con 3.55 vehículos por día.

- Líder en Inversión de mercadeo.

- Líder en redes sociales.

- Líderes en inversión de publicidad en medios masivos.

El tercer lugar fue para el centro comercial Plaza de las Américas con 371 puntos con un rendimiento del 67.1%.

Este importante Mall tuvo el segundo mejor tráfico peatonal con 42.3 millones de  visitantes en 2016.

Toda la información acerca del Modelo de Referenciación Competitiva 2016 lo pueden solicitar a gerentecomercial@mallyretail.com

Fuente: Mall & Retail. 

LA FIDELIZACIÓN: EL RETO DE LOS CENTROS COMERCIALES

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TOMADO DE MALL Y RETAIL

LA FIDELIZACIÓN: EL RETO DE LOS CENTROS COMERCIALES.

Colombia está viviendo una de las más arduas batallas competitivas de toda la historia, en los centros comerciales. En efecto a los 213 templos del comercio con que cerró el país en 2016, se espera que para el periodo 2017-2019 se de una apertura de 51 nuevos proyectos, lo cual determinaría un total de 12.5 m2 de GLA por cada 100 habitantes. Cada vez que se abre un nuevo centro comercial, la compra de los clientes se fragmenta. Dentro de ese juego competitivo, los nuevos quieren atraer los clientes de los otros malls, mientras que los actuales quieren retener, los clientes habituales.

Esto tiene un alto impacto en los indicadores de gestión. En efecto, la consecución de los objetivos de crecimiento de tráficos y ventas de los retailers, son cada vez más difíciles de lograr. A las nuevas aperturas se les suma, la desaceleración económica que han debilitado el consumo, el crecimiento del e-commerce etc., han hecho que el cliente sea más infiel que nunca. Por todo esto, hoy más que nunca podemos afirmar, que un cliente satisfecho es el principio y fin de la razón de ser del negocio y por tanto cobran especial importancia, las estrategias y acciones encaminadas a retenerlos y relacionarse con ellos. Este es uno de los retos más importantes, a los que tienen que enfrentarse los centros comerciales en la actualidad.

De acuerdo a Mall & Retail un cliente visita frecuentemente 5.2 malls en Bogotá habitualmente, en ese mismo sentido, tan solo el 19% de los visitantes a un centro comercial son clientes fieles. Si la asistencia promedio a un mall es de 16.8 millones de visitas al año y la frecuencia de visita es en un 35% una vez por semana, se estima que en el año 468.000 personas, visitan un centro comercial, de los cuales 85.000 son clientes fieles. Administrar esas relaciones con un tamaño de clientes tan altos, requiere de una adecuada estrategia.

El Management de hoy ofrece una poderosa herramienta, para administrar esas relaciones con los clientes de manera organizada para buscar su retención. El CRM (Customer RelationShip Management), es un sistema que integra metodologías, software y en general, las habilidades gerenciales que ayudan a una empresa a gestionar, las relaciones con sus clientes.

Una estrategia de CRM acertada, utilizara cada vez más la información de los patrones de compra de los clientes, para así afinar programas y desarrollar acciones de marketing personalizadas. La fidelización es un concepto que va más allá de las rifas, programa de puntos, eventos, etc. Es un sistema que tiene que integrar procesos, tecnologías, medios de pago que permita tener la información actualizada de los clientes, su perfilamiento, hábitos, frecuencias, atributos que más laboran y en especial la data de su trazabilidad en su comportamiento de compra.

Adquirir y analizar los datos que se consiguen a través de los programas de fidelización, ayudan en la segmentación de las estrategias para la adquisición y retención de clientes. La información sobre las transacciones, los “me gusta” y las preferencias, aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes y sirven para ofrecer una experiencia al cliente más relevante y de mayor calidad, además de una fidelidad a largo plazo. Crear bases de datos segmentadas, nos ayudará a dirigir nuestra comunicación a aquellos clientes que ya sabemos se han interesado anteriormente por algún tema.

Por la misma complejidad en su estructura jurídica los centros comerciales del régimen de propiedad horizontal, (72% al cierre del 2016), no cuentan con información real de las ventas de sus retrailers, que componen su tenant mix. Históricamente la forma de enrolamiento de un visitante al programa de fidelización, era a través de las inscripción de las facturas en sus puntos de información, vía sorteos de premios ilusión, redención de puntos etc… sin embrago muchos clientes habituales, no les interesaba participar por lo engorroso del proceso (tiempos de inscripción, filas, robustez de los formularios), lo cual generaba desinterés.



Estrategia de Fidelización a través retail / financiero.


Epik Servicios y financieros en alianza con Mall & Retail están ofreciendo una herramienta a los centros comerciales, para potenciar el plan de fidelización y convertir el alto flujo de visitantes a sus instalaciones, en clientes fieles. EPIK es una empresa especialista en desarrollo de modelos de Retail financiero, con experiencia probada de más de 15 años en diferentes canales (Empresas de servicios públicos (Codensa), retailers (CRM Falabella y Tarjeta Ripley, entre otros); el equipo al frente de este proyecto ha liderado la colocación de más de 2 millones de tarjetas de crédito en el país y varios programas de fidelización en importantes retailers colombiano.

Este modelo se encuentra soportado, en la implementación (o mejora) del programa de fidelización del centro comercial, con el cual se construirá una base de clientes en constante crecimiento con datos fiables y suficientes; esta base adicionalmente incorporará de manera permanente información sobre los hábitos de compra de los visitante -a partir del registros de facturasidentificando así los segmentos y oportunidades para la generación de tráfico y demanda. De manera paralela, el conocimiento que se va logrando de cada uno los clientes permitirá avanzar en el desarrollo de una Tarjeta de Crédito propia (con la marca del centro comercial).

El modelo busca llevar su plan de fidelización al “full potential” mediante actividades que le permitan (i) maximizar el número de registros capturados, (ii) procesar la información a través de mecanismos de business intelligence (perfilamiento y segmentación de bases de datos), (iii) diseñar una estrategia a la medida para desarrollar actividades que tengan impacto en tráfico y ventas del Centro Comercial y (iv) aumentar la propensión al consumo mediante el otorgamiento de la una tarjeta de crédito de marca propia.

El modelo tiene como premisa, que un cliente fidelizado aumente su capacidad de compra entre un 40 y 50%, si es enrolado a un plan de fidelización del mall. Sin embargo, si ese mismo cliente es fidelizado a través de una tarjeta de crédito de marca propia del centro comercial, sus consumos en dicho establecimiento pueden aumentar entre un 80 al 100%.

Algunos casos de éxitos de esta estrategia se encuentran en Argentina y Perú.



Tarjeta Shopping Argentina.


El mejor ejemplo a nivel internacional de proyectos de estas características, la tiene la Tarjeta Shopping (Tarshop) que fue creada hacia fines del año 1995 para ser utilizada en el shopping Alto Avellaneda. La intención original fue proveer a los clientes de un medio de pago conveniente, en la mayoría de los comercios. En 1998 se extendió a dos centros comerciales más Shoppings Abasto de Buenos Aires y Alto Palermo. A partir del 2000, se produce la expansión de Tarjeta Shopping en Mercado Abierto, desarrollando la red de comercios propios en los principales centros comerciales de Argentina. En la actualidad se han expedido un total de 650.000 tarjetas de crédito.

Tarjeta de crédito Centro Comercial Jockey Lima.

Jockey Plaza, es un centro comercial ubicado en Lima-Perú, cuenta con 481 locales y 6 tiendas ancla entre las que se destacan: Homecenter, Falabella y Ripley, con un tráfico mensual de 2,5 millones de visitas. Desde hace 9 años el centro comercial suscribió una alianza con el Scotiabank, para el lanzamiento de la “Tarjeta Jockey, como una intención de proveer a los clientes y usuarios de sus centros comerciales un medio de pago. Los titulares de la tarjeta tienen múltiples beneficios en los que se destacan: acumulación de puntos Scotiabank, descuentos especiales en comercios del centro comercial.

La tarjeta permite acceder al centro comercial automáticamente, abriendo las barreras vehiculares y cargando el cobro del parking a esta, sin necesidad de desplazarse hasta la caja o hacer largas colas. Otra de las ventajas es que por compras acumuladas, se devuelve el monto del parking dando también acceso al VIP Parking. A hoy se han originado 240.000 tarjetas en 9 años.



Tarjeta de crédito Plaza Imperial Banco Popular.


En Colombia el primer centro comercial en acceder a este programa es el centro comercial Plaza Imperial, que a partir de la primera semana de marzo suscribió el acuerdo con el Banco Popular para poner en marcha este ambicioso plan de fidelización a través de Retail Financiero. La tarjeta de crédito se entrega en 45 minutos en la oficina Express del Banco. Los beneficios son múltiples, boletería doble de parte del Centro Comercial en los sorteos de las diferentes campañas, acceso y silla privilegiada en los eventos especiales, Parqueadero gratis el día del cumpleaños, calcomanía de acceso a la zona VIP de parqueo, descuentos hasta del 60% en más de 1.650 comercios aliados del Grupo Aval, compra de cartera a tasa preferencial, acumulación de puntos para redención en catálogos de más 2.000 productos, ofertas y preventas exclusivas de la experiencia AVAL.

Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente General Mall & Retail.

Panamá “Meca del retail Latinoamericano”

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Panamá “Meca del retail Latinoamericano”

Sin duda Panamá es uno de los países Latinoamericano con mayor dinamismo en la industria de centros comerciales y retail. Visitar los centros comerciales en Panamá es como sentirse en navidad pero todo el año. Nadkyi Duque, Presidenta de la Asociación Panameña de Centros Comercia- les (APACECOM), explica el atractivo del retail en este país: “Nuestros precios son más bajos que en Centro y Suramérica y en algunos casos, incluso más bajos que en Miami. Y si a eso le agregas que nuestro impuesto al consumo es también el más bajo de la región, que nuestros precios se fijan en una moneda muy estable, el dólar americano, y que desde casi todos los países no necesitas aplicar por una visa para entrar a Panamá, las ventajas son evidentes.”

De acuerdo con Mall & Retail Panamá cerró el 2015 con un total de 1.180.000 m2 de GLA de comercio en centros comerciales, para una población estimada de 3.929.141 personas, lo que determina un índice de 30 m2 de GLA por cada 100 habitantes, una de la cifras más altas de Latinoamérica,  en donde el promedio alcanza los 8 m2 por cada 100 habitantes, superando a Chile y México que lideran la industria con 22 m2 y 17 m2 respectivamente. A cierre de 2016 Ciudad de Panamá tenía un total de 12 centros comerciales y están en plena construcción 11 complejos más.

Una economía en Auge.

La economía de Panamá es una de las más estables de Latinoamérica. Entre las principales actividades se encuentran los servicios financieros, turísticos y logísticos, los cuales representan el 75 % del PIB. La economía panameña es la décima tercera economía en tamaño de América Latina en términos de PIB nominal (después de Costa Rica y antes que Bolivia. Su crecimiento sostenido de los últimos 6 años), 11.8% en 2011, 9.2% en 2012,  6.6% en 2013,  6,1% en 2014, 5.8% en 2015 y 5% proyectado en 2016, la convierte en una de economías de mejor comportamiento del mundo. Para 2016 se espera que el PIB percapita alcance los US $18.022, el quinto más importante Latam después de Argentina, Chile, Uruguay y México y el segundo más alto de Centroamérica. Su población en 2016 alcanzó los 4.037.043 habitantes.

Albrook Mall

A solo 5 minutos de la Ciudad de Panamá, Albrook Mall es el centro comercial más grande, de la región con más de 350.000 m2 de construcción. Cuenta con más de 700 tiendas entre supermercado, salas de cine, farmacias, bancos, salones de belleza, y más de 100 restaurantes divididos en 3 patios de comidas con 3.100 asientos. El mix de entretenimiento lo componen casino, cancha de bolos, sala de video juegos, show de luces, juegos mecánicos para niños, trencitos para el recorrido.

En Albrook Mall circulan 1.7 millones de personas mensualmente, cuenta con 1.3 kilómetros de pasillos y recorrerlo completamente le tomaría a cualquiera más de 1 día. Todas las grandes tiendas por departamento de Albrook Mall son un espejo de la Zona Libre de Colon. Los Turistas cuando van por primera vez por lo general quedan sorprendidos por los precios tan accesibles, la abundancia y variedad disponible.

Y en lo que tiene que ver con variedad de marcas y mercancías Panamá está a la vanguardia como punto predilecto para turismo de compras en toda Latinoamérica.

Albrook Mall realmente es un Centro de Usos Mixtos ya que cuenta con un hotel Tryp by Wyndham, además de tener dentro de sus instalaciones la principal Terminal de la principal Terminal de Transportes del país la cual es usada por más de 43 millones de pasajeros al año.

Multiplaza Pacif Mall

Es considerado uno de los mejor centro comerciales del país, recibiendo a  más de 13 millones de visitas anua- les. Es un centro comercial propiedad del Grupo Roble del Salvador, el Grupo Motta de Panamá, la familia Harari y el Grupo Bahía, todos ellos empresarios muy exitosos de la región centroamericana. Cuenta con cerca de 200 locales comerciales, hotel 5 estrellas y más de 2.000 estacionamientos. Además tiene canchas de fútbol con grama artificial techadas, al igual que todo el mall es techado y cuenta con aire acondicionado central.

Multiplaza está posicionado como un santuario del consumo de lujo de Panamá . Este pais ha sido escogida por muchas marcas suntuosas internacionales para dar sus primeros pasos en la entrada a Latinoamérica y nombres como Chanel,  Ermenegildo Zegna y Carolina Herrera, Carmen Steffens (Brasil) y Pineda Covalín (México) han plantado aquí su bandera, principalmente por su ubicación estratégica y la conectividad orgánica de que goza con el resto de Latinoamérica, gracias a su aeropuerto, que funciona como un hub entre Norte y Suramérica.

El Dorado Mall

Es el centro comercial más antiguo y se distingue por tener sucursales de algunas de las tiendas más clásicas del país, así como una gama de comercios chinos e indios que lo pueden llevar a un mundo tradicional de porcelanas, sedas y muebles de palo de rosa, o bien ofrecerle la última moda del Lejano Oriente. De hecho, el comercio oriental se ha expandido por locales y avenidas contiguas al centro comercial.

Hace poco, el centro de compras culminó una serie de remodelaciones y expansiones propuestas para enfrentar la competencia.

Los Pueblos, Metromall, Los Andes Mall y Westland Mall

Para los clientes que buscan economía y promociones, están Los Pueblos, Metromall, Los Andes Mall y Westland Mall. Los Pueblos y Metromall están enfrentados sobre la misma avenida (Vía Domingo Díaz), por esta razón podrían formar parte de una misma expedición de compras. Westland Mall se especializa en saldos, pero hay que salir de la ciudad, en dirección al pueblo de La Chorrera. Por su parte, Los Andes Mall tiene la ventaja de ser accesible tomando el metro de la ciudad.

Altaplaza Mall

La más reciente adición a la comunidad de malls de la ciudad lo constituye Altaplaza Mall, sobre la avenida Centenario, con una oferta variada y muchas actividades de entretenimiento para los clientes. Con un diseño novedoso, elegante y rodeado de naturaleza, su oferta de tiendas cubre segmentos de consumo medio y alto.

Zona Libre y Casco Viejo

Lo bueno de Panamá es que las compras pueden tener un sabor especial, si lo que se quiere es salir del libreto tradicional de compras en un mall. Para ejemplo, basta caminar por las calles de su Casco Viejo, el corazón colonial de la ciudad, que se ha convertido en un paraíso para artículos calificados como hippie chic. Entre las casonas coloniales y los monumentos históricos, se cuelan tiendas que venden arte popular, artesanías indígenas, papeles artesanales, antigüedades y productos orgánicos, por mencionar algunas posibilidades. Los domingos se abre un bazar en la Plaza de la Independencia, frente a la Catedral, que puede ser el punto de partida para un día pleno de descubrimientos y compras fuera de lo común.  La visita al Casco Viejo se puede complementar con una parada en el Mercado de Artesanías que está al salir de El Chorrillo, por la vía Arnulfo Arias, hacia Balboa. Por otro lado, la Zona Libre de Colón aún sigue cumpliendo su función como suplidor de mercancías para la cuenca del Caribe, y aunque sus comercios se especializan en la venta al por mayor, hay algunos en los que se puede comprar al detalle. Sin embargo, no espere aquí las comodidades de una tienda o centro comercial, y prepárese a aguantar sol y lluvia.

Los nuevos desarrollos: Atrio Mall.

Con una inversión cercana a las US $ 40 millones, ubicado en la zona de mayor crecimiento económico de Panamá como lo es Costa del Este, se construye el Atrio Mall. De la mano del grupo inversor Benzar Holdings S.A. se aperturará en el primer trimestre del presente año.

Contará con siete salas de cines de última generación de Nova Films, Novey tienda departamental de mejoramiento del hogar, entretenimiento y 500 estacionamientos bajo techo. De acuerdo a Julian Mosquera Gerente y Administrador General de Atrio Mall, en sus 14.000 m2 de comercio se establecerán 109 marcas entre nacionales e internacionales en las que se destacan: Armani, Hugo Boss, Tony Bahama, Outdoors, Cueros Vélez, Phsyco-Bunny, The Brands, Vía Vai, Baby Patissieri, Prototype, entre muchos otros.



Talento de Exportación.

En Mall & Retail destacamos el nombramiento como nuevo Administrador General del Centro Comercial Atrio Mall Este, en Panamá, al señor Julian Mosquera quien durante los últimos cinco años se desempeñó como Gerente General del Centro Comercial Centro Mayor en Bogotá. Julian tiene amplia experiencia en Gestión de Centros Comerciales y es Administrador Financiero del Politécnico

Gran Colombiano de Bogotá. Entre sus principales retos estará la apertura y consolidación de este importante centro comercial ubicado en la zona de mayor crecimiento económico de la capital del Istmo. Le deseamos muchos éxitos y estamos seguros de que gestión contribuirá al desarrollo de la Industria de Centro Comerciales en este importante País.

Fuente Mall & Retail. 

La reñida competencia de los centros comerciales en Colombia

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La reñida competencia de los centros comerciales en Colombia

La competencia en este sector es cada vez más reñida. Para 2016 se espera culminar con la inauguración de 13 nuevos centros comerciales. Contra viento y marea, los centros comerciales siguen siendo un buen referente de desarrollo. Si bien la economía nacional se desaceleró, esta industria creció este año, lo cual se refleja en sus mayores ventas y en la apertura de 13 nuevos complejos.

Ejecutivo de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia), porque aunque se esperaba la apertura de 18 proyectos para este año, los nuevos complejos representan un récord en construcción: 400.000 m2 de superficie alquilable, una cifra que solo fue supera en 2013, cuando se realizaron 402.000 m2.

Betancourt asegura que en general hay un buen comportamiento, aunque los comerciantes están revisando con más cautela las decisiones de nuevas aperturas, lo cual deriva en mayores tiempos para el proceso de comercialización. Las ampliaciones y remodelaciones de centros comerciales tradicionales, a su vez, incrementan la competencia para los proyectos nuevos y hacen que algunos tengan que replantearse. El desempeño de los centros comerciales también sobresale en el contexto internacional. El último informe de la consultora A.T. Kearney ubicó a Colombia como el segundo país de Latinoamérica más atractivo para las inversiones de retail, tan solo superado por Perú.

Por su parte, Leopoldo Vargas Brand, gerente general de la firma Mall & Retail, señala que Colombia se ha posicionado a nivel comercial como un destino atractivo para la inversión extranjera. Las oportunidades que brinda el país, dice el directivo, han sido favorables pues se fortaleció la clase media.

En esta industria, no obstante, existe preocupación por el paquete de medidas de la reforma tributaria que el Gobierno llevó al Congreso de la República y en la cual se propone el aumento del IVA a 19%. “Sin duda esto traerá unos incrementos del precio de ventas de muchos productos que sumados a la disparada de la inflación generarán un resentimiento en las ventas que frenará la demanda de locales en centros comerciales”, indica Vargas Brand.





Oxígeno

Especialistas del sector coinciden en que las novedades que se vislumbran para las cadenas de comercio darán un mayor oxígeno a estos complejos. Vargas Brand, de Mall & Retail, puntualizó que todo está listo para que en los primeros meses de 2017 el gigante francés de distribución de moda deportiva Decathlon abra su primer local en el país, mientras que la marca H&M ingresará al mercado el próximo año con la apertura primero en Bogotá y luego en otras ciudades.

Otros que están preparando su incursión son la francesa Delifrance, cadena de restaurantes de alta panadería; Wing Stop (marca de alitas de pollo de Estados Unidos) y La Cure Gourmande, especializada en galletas y dulces tradicionales del sur de Francia.

Según resaltan informes de Acecolombia, se están haciendo nuevos espacios para marcas como Baby Cottons, La Botica, Rapsodia, Di Piu Milano, Castañer y Petit Crepe, que recientemente entraron al mercado colombiano, pero que tienen interés de expandirse a otras ciudades.

Los especialistas destacan el cambio en el modelo de propiedad de los centros comerciales porque hace cinco años la mayoría de superficies eran de un solo dueño (9 de cada 10) y hoy en día hay igual número de desarrollos en condominios y unipropiedades, lo cual facilita que grandes cadenas extranjeras encuentren espacios comerciales aptos para sus tiendas.







La facturación

Las ventas alcanzadas durante este año reflejan mucho de lo que está pasando con los centros comerciales. Al respecto, Juan Pablo Sánchez, director del Observatorio de centros comerciales de Raddar, explica que las ventas registradas entre enero y agosto, que sumaron $21,9 billones, dejan ver un panorama más positivo frente al año anterior.

En los ocho primeros meses de este año el sector de centros comerciales tuvo un crecimiento promedio cercano al 16%, mientras que para el mismo periodo del año pasado la variación fue 5,9%.

Los pronósticos del Observatorio de Centros Comerciales de Raddar apuntan a que al cierre de 2016 las ventas totales crecerán en promedio 14%, con lo cual se elevará el volumen de comercialización luego que el año pasado la facturación del sector fuera cercana a los $35 billones.

Aunque el panorama general es positivo, Sánchez precisó que sin dudas la coyuntura económica también afecta a los centros comerciales y el impacto ha sido notorio en las categorías de durables y semidurables.

Por ejemplo, por efecto del aumento en el precio del dólar, las personas han decidido postergar las compras de estas categorías por lo menos hasta cuando sientan que las condiciones económicas se estabilizaron, lo cual generó, como lo muestra el Observatorio, que en la industria se alargará la temporada de promociones en segmentos como vestuario.

“Los centros comerciales hoy en día han multiplicado su versatilidad comercial, tanto que muchos han convertido parte de sus instalaciones en oficinas arrendadas para empresas, estéticas, EPS, consultorios médicos de diferentes especialidades y hasta exposiciones de arte o culturales para adultos y niños”, puntualiza Sánchez.

Fuente: Revista Dinero

Nuevas marcas internacionales potenciarán centros comerciales colombianos

Nuevas marcas internacionales potenciarán centros comerciales colombianos





Nuevas marcas internacionales potenciarán centros comerciales colombianos

NEGOCIOS | 5/12/2016 12:00:00 AM

Nuevas marcas internacionales potenciarán centros comerciales colombianos

Durante 2016 nuevas marcas se preparan para incursionar en Colombia con puntos de venta en centros comerciales y entre ellas se destacan seis de España, que seguirá siendo uno de los mayores inversionistas en el país.

Para las directivas de los centros comerciales motivar la llegada y expansión de marcas internacionales es fundamental para impulsar sus ventas. En este campo se ha dado un verdadero vaivén, ya que si bien se puede celebrar la incursión de nuevos jugadores, hay otras que decidieron abandonar el mercado.

Entre las marcas españolas que entrarán a competir, como destaca Leopoldo Vargas, gerente de Mall & Retail, están: Foque y Gocco (en ropa infantil), Diez Euros (misceláneas), Protocolo (moda de ceremonia para hombre) y Donuts Doopies & Coffee (comidas).

En la competencia también estará Estados Unidos, que mantendrá una buena dinámica en el retail –resalta Vargas– porque está prevista la llegada de las marcas de comida Applebee’s, Margaritaville e Ihop. Sobresalen, a su vez, de este país: A’gaci (ropa) y Charming Charlie (joyería y accesorios). El abanico lo completa Francia con Decathlon (moda y material deportivo) y Petit Bateau (ropa).

“En el desembarco de marcas internacionales no todo es color de rosa: debido a diferentes circunstancias, 10 marcas decidieron irse del país. Los fracasos más renombrados fueron La Polar, Ripley, Topitop y Casa Ideas, que hicieron millonarias inversiones y al poco tiempo cerraron”, destaca Vargas.

En el caso de otras marcas como Bvlgari, Paris Hilton, Wendys y Funky Fish, la decisión de abandonar su incursión, como enfatiza el directivo, fue porque el negocio no generó las rentabilidades esperadas. En los casos más sonados también se encuentra el de Mango, cuya casa matriz decidió cambiar al Grupo Uribe, su franquiciado en Colombia, por el grupo Wisa, de los Waked que, al cierre de esta edición fueron incluidos en la Lista Clinton.

Los centros comerciales avanzan en su plan de expansión

Los centros comerciales avanzan en su plan de expansión

Lina M. Hurtado (Vicepresidente de Comercio de Pactia), Gabriel Mejía (Gerente de Bonanza Brokers), Alberto Poma (Director Ejecutivo del Grupo Roble) y Yazmín Lombana (Gerente Plaza Imperial).

NEGOCIOS | 5/12/2016 12:00:00 AM

Los centros comerciales avanzan en su plan de expansión

Con novedosas propuestas y millonarias inversiones, las compañías que promueven centros comerciales avanzan en sus planes de expansión.

Luego de que en 2015 las inversiones de mercadeo de los centros comerciales disminuyeran 4,5%, según el Modelo de Referenciación Competitiva del sector de Mall & Retail, el panorama para este año se espera que sea más próspero debido a que son altas las apuestas de los empresarios. Para 2016 son cuantiosas las inversiones, tanto en mercadeo como en desarrollo, renovación y ampliación de áreas.

Lina Marcela Hurtado, vicepresidente de Comercio de Pactia –la alianza inmobiliaria de Argos y Conconcreto– señala que 2016 estará marcado por retos y oportunidades para el sector y es por eso que las nuevas inversiones deberán respaldarse con minuciosos estudios que permitan entender la dinámica del mercado, su tamaño y tasas de crecimiento.

Lea también: El ‘boom’ de los centros comerciales en los municipios y ciudades intermedias

Teniendo en cuenta las oportunidades que se vislumbran en el mercado nacional, entre 2016 y 2018 Pactia hará inversiones por $500.000 millones en tres centros comerciales con un área arrendable de 96.760 m2. Todos sus proyectos están ubicados en el sur de Bogotá: Antares (Soacha), que hará en asocio con Guzcoll; Gran Plaza Bosa y Gran Plaza El Ensueño.

Para Luis Fernando Castaño, gerente general de Pro2, los centros comerciales siguen siendo una gran oportunidad para el país en algunos sectores geográficos y ciudades con potencial.

Esta firma, que está realizando proyectos multiestrato de impacto regional con un alto componente de entretenimiento, tiene previsto inversiones por más de $500.000 millones en el centro comercial Paseo Villa del Río de Bogotá, el cual apunta a ser uno de los más grandes del país.

A su vez, el fondo de inversión Avenida Capital, que respalda al proyecto Paseo Villa del Rio, cuenta con dos destinaciones para Colombia que suman US$400 millones, recursos enfocados a otros desarrollos comerciales en curso y varios proyectos futuros.

Después del boom de proyectos de los años anteriores, lo que viene –en concepto Fernando Amorocho, gerente de Urbo Colombia– es que el mercado siga decantándose en un alto porcentaje y se construyan centros comerciales que tienen mercados definidos.

Teniendo en cuenta estas condiciones, Urbo está próximo a iniciar el desarrollo del Centro Comercial Villa Nueva Plaza, en el Distrito de Aguablanca de Cali, con una inversión de $289.000 millones.

El reto, como lo visualiza Amorocho, es avanzar el proceso de comercialización atendiendo los lineamientos de brindar a la ciudad un centro comercial con un mix integral de comercio y servicios.

A su vez, Alberto Poma, director ejecutivo del Grupo Roble, dijo que la empresa está concentrada en el desarrollo de Multiplaza La Felicidad en Bogotá, pero que, al mismo tiempo, están evaluando otras posibles oportunidades de negocios en este sector. Lo más importante, considera el directivo, es que puedan ofrecer proyectos altamente diferenciados en las zonas de mayor crecimiento.

La firma escogió el occidente de la ciudad y particularmente el proyecto La Felicidad para hacer su centro comercial, ya que considerada el área como una de las que tiene mayor potencial por su crecimiento habitacional y comercial.

Ampliar y renovar

La creciente demanda está motivando a varios centros comerciales a reinventarse y ampliar el área disponible para acoger nuevas marcas.

Las inversiones son altas para ampliar y renovar los centros comerciales existentes. Este es el caso de Plaza Imperial Centro Comercial. La gerente de esta firma, Yazmín Lombana Romero, dice que la organización invirtió $4.500 millones con el fin de modernizarlo, ampliar su infraestructura y mantenerlo actualizado.

Estos esfuerzos económicos, en su criterio, han permitido posicionarlo como un centro comercial familiar de alta recordación y con un volumen importante de visitantes.

“Permanentemente estamos trabajando en generar una experiencia de compra entretenida para sorprender al cliente y emocionarlo, para lo cual realizamos, por ejemplo, megaexposiciones y eventos”, puntualiza Lombana.

También los planes en Chipichape son ambiciosos. Luego de 20 años de actividades, sus directivas avanzan en su plan maestro con cuantiosas inversiones para ampliar sus instalaciones por etapas hasta 2023. La primera fase, en la que se invertirán $70.000 millones, se inaugurará en el mes de diciembre de 2016, adecuaciones que están bajo la gerencia de Proyectos y Desarrollos y la comercialización de Bonanza Brokers.

Gabriel Alejandro Mejía, gerente general de Bonanza Brokers, dice que marcas como Ktronix, Puma, Náutica y las principales del Grupo Uribe, así como otras que adelantan negociaciones para su llegada, harán parte de esta nueva área que tiene 4.000 m2 más.

Sumado a esto, tendrá una zona gastronómica de 1.500 m2 que permitirá la llegada de restaurantes a mantel y cuatro salas adicionales de Cine Colombia con tecnología Dinamix 4D. Chipichape, a su vez, presentará su Torre Empresarial que, en cuatro pisos, contará con una completa oferta de oficinas tipo A Plus.

Bonanza Brokers avanza, además, en la comercialización del centro comercial Terra Plaza en Popayán; el cual, según el directivo, tiene vendida o alquilada la mayor parte de su superficie (82%).

La estrategia de los centros comerciales para enfrentar la competencia

La estrategia de los centros comerciales para enfrentar la competencia








Carlos Hernán Betancourt (Director de Asecolombia) y Leopoldo Vargas (Gerente de Mall & Retail).
INVERSIÓN | 5/12/2016 12:00:00 AM

La estrategia de los centros comerciales para enfrentar la competencia

La buena dinámica de consumo alienta las expectativas de los empresarios del comercio moderno, que esperan ampliar su participación en un negocio que este año moverá $37 billones.

El mercado de centros comerciales está en plena ebullición este año. Y pasará a la historia por ser récord en materia de aperturas, con 23 nuevas construcciones que se suman a las 202 que ya están en operación.

Esta mayor competencia, según los expertos, hace que las firmas tengan que analizar con cuidado dónde harán las nuevas inversiones y desarrollos; pero, sobre todo, sean conscientes de que deben trabajar duro para quedarse con una buena tajada de las ventas del sector, que este año superarían los $37 billones.

Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo Acecolombia, explica que la situación en materia de aperturas de este año es notablemente diferente a la que se presentó en 2015, cuando solo se abrieron seis centros. El año pasado se movieron las fechas de inauguraciones de muchas construcciones, las cuales se reprogramaron especialmente para el segundo semestre de 2016.

Estos aplazamientos obedecieron a un menor dinamismo en la comercialización de áreas, el incremento en los costos por efecto de la devaluación y a retrasos en algunas obras, entre otros aspectos.

Pero, ¿qué pasará en materia de ventas con todos estos nuevos jugadores? El directivo de Acecolombia considera que en general se tiene previsto que este nicho de mercado tenga un buen desempeño en ventas, las cuales serían jalonadas por el gasto de los hogares, que apalancarán la expansión.

“Las categorías de entretenimiento y gastronomía muestran un comportamiento creciente, porque son las que mueven el tráfico en los centros comerciales. Ahora es toda una realidad la sinergia existente entre experiencia, interacción social y compras’, destaca Betancourt.

Leopoldo Vargas, gerente General de Mall & Retail, coincide en que este año tendrá un buen dinamismo en las ventas y que esto permitirá que no se dañe la fiesta para muchos de estos nuevos competidores y los ya establecidos. Mall & Retail considera que el primer trimestre de 2016 es un reflejo de lo que será el comportamiento de la industria de centros comerciales en el resto de este año, cuyo crecimiento en la facturación debería ser similar al del año anterior.

Aunque se espera que las ventas sean altas, pueden presentarse resultados no muy halagadores para algunas superficies, debido a que la demanda estará distribuida entre más competidores, los cuales avanzan con planes agresivos y elevados montos de inversiones para desplegar sus estrategias de comercialización.

En este sentido, Rafael España, director de Estudios Económicos de Fenalco, asegura que en la actual coyuntura hay preocupación por la situación económica del país y es por eso que el comercio está dispuesto a redoblar esfuerzos para incentivar las ventas.

Lea también: Fenalco y Andi prevén matrículas por 265.000 unidades para el 2016.

“Este año será común la puesta en marcha de variedad de promociones, extender horarios, realizar espectáculos con artistas y todo lo que sea necesario para incentivar al consumidor”, explica España.

En un escenario de mayor competencia y nuevos retos, los centros comerciales buscan seguir desplegando estrategias innovadoras para mantener su atractivo y llamar la atención de nuevos clientes.

Formato

¿Qué formatos se imponen en cada ciudad?

Según análisis de Acecolombia, en el mercado nacional hay una aceptación general por diversidad de tipos de formatos: grandes súper centros regionales, comunitarios y outlet.Entre los formatos que más están siendo evaluados para hacer nuevos desarrollos se encuentran los súper regionales y los outlet para el caso de las grandes ciudades. Para las ciudades intermedias se imponen los centros comunitarios y pequeños complejos que tienen entre 1.000 m2 y 5.000 m2, con una tienda de conveniencia y una variada mezcla de bienes y servicios.

¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo de los centros comerciales en Latinoamérica?

¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo de los centros comerciales en Latinoamérica?








¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo de los centros comerciales en Latinoamérica?

Los países donde se prevé mayor actividad de desarrollo de centros comerciales serán México, Colombia, Perú, Chile, Panamá entre otros.

El 2016 parece traer buenas perspectivas para la industria de centros comerciales en la región debido a que los operadores del sector retail seguirán contando con disponibilidad de capital institucional para la financiación de nuevos proyectos, a pesar del incremento de las tasas de interés y la devaluación de las monedas regionales.

Ante esa coyuntura económica, el director general de Lizan Retail Advisors, Jorge Lizan, estimó que en este año podrían inaugurarse poco más de 100 nuevos centros comerciales en Latinoamérica, lo cual representaría una inversión total de aproximadamente US$4,000 millones.

Los países donde se prevé mayor actividad serán, al igual que en el 2015, México, Colombia, Perú, Chile, Panamá entre otros.

Según un informe de Lizan, la disponibilidad de capital por parte de las Fibras (REIT’s) sigue incentivando el crecimiento del sector retail en México. En tanto, en Colombia, desarrolladores de diferentes países están construyendo malls y poco a poco se va transitando de un modelo de condominio a uno de arrendamiento.

Y en cambio en el Perú, el primer semestre del 2016, el desarrollo de centros comerciales será más lento que en años anteriores debido al fenómeno del Niño y a las elecciones presidenciales.

Por su parte, Chile tendrá algo de actividad y seguirá siendo el principal exportador de retail en la región. Brasil verá un menor crecimiento que en el pasado reciente debido a la recesión y a que el país estará enfocado en la organización de los Juegos Olímpicos.



LEE TAMBIÉN: Sector retail peruano continuará su crecimiento este 2016

ARGENTINA RECUPERARÁ INVERSIÓN EN SECTOR RETAIL

“En el resto de la región habrá también crecimiento, en especial se están desarrollando algunos proyectos interesantes en Paraguay, Bolivia y Panamá. Asimismo, estimamos que en Argentina se comenzarán a ver los primeros signos de recuperación después del reciente cambio de gobierno” analizó el directivo de Lizan Retail Advisors.

En los últimos años, la clase media en Latinoamérica ha seguido creciendo y demandando de centros comerciales modernos. Actualmente, el desarrollo de malls no se da solamente en las grandes metrópolis sino cada vez más en ciudades secundarias y terciarias.

MÁS MARCAS INTERNACIONALES ARRIBARÁN A LATINOAMÉRICA

En el informe de Lizan Retail Advisors también reveló que el sector retail seguirá viendo la continua llegada de nuevas marcas internacionales, las cuales cada vez se enfrentan con mayor dificultad para encontrar operadores locales.

“El desarrollo de Outlet Centers parece que tomará un nuevo brío en el nuevo año, lo cual obligará a los retailers a considerar la apertura de tiendas de fábrica. Asimismo, las cadenas de Fast Fashion seguirán incrementando su influencia y seguiremos viendo la consolidación de diferentes sectores de la industria, desde los supermercados, las farmacias y los operadores multimarcas de franquicia”, indicó Jorge Lizan.

Latinoamérica comienza 2016 con alrededor de 1,800 centros comerciales que totalizan un GLA de casi 50 millones de metros cuadrados. “El 2015 ha sido uno de los mejores años para la industria de centros comerciales Latinoamericana en sus 50 años de historia y actualmente la región tiene una industria robusta y en expansión”, finalizó.

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El futuro de los centros comerciales 

El futuro de los centros comerciales

El secreto está en establecer una conexión emocional con el consumidor, independientemente del produco o servicio asociado a una marca. La pregunta es ¿los centros comerciales actuales están estableciendo dicha conexión? ¿qué se necesita para atraer más gente a estos espacios?

por Alberto Carreon 

Ahora que estamos en la época navideña y que toda la gente se vuelve loca por adquirir bienes y servicios como si se fuera a acabar el mundo les puedo decir que también fui víctima de las estrategias de los diferentes centros comerciales por atraer consumidores hacia su ubicación. Por las diferentes “necesidades” de cada uno de los que formamos parte de mi familia, me tocó estar en al menos tres centros comerciales en el último mes y en los momentos de ocio y espera que experimenté me puse a pensar si realmente estos espacios en los que se conjuntan tiendas y restaurantes satisfacen hoy en día las necesidades de un consumidor muy exigente, con la posibilidad de adquirir ciertos productos por internet sin tener que pasar el suplicio y, a veces pesadilla, que se vuelve estar en un centro comercial durante esta temporada.

Siempre lo he dicho y lo sigo sosteniendo, el secreto está en establecer una conexión emocional con el consumidor, independientemente del produco o servicio asociado a una marca. La pregunta es ¿los centros comerciales actuales están estableciendo dicha conexión? ¿qué se necesita para atraer más gente a estos espacios? En el sur de la Ciudad de México se inauguró hace algunas semanas un nuevo centro comercial y pensaríamos que la gran cantidad de gente que diariamente asiste a este espacio dejó de asistir a otro, por lo que la competencia habría experimentado una disminución del ticket promedio de compra y ¿saben qué creo?, que no fue así. Es decir, existe un gran mercado para todos los centros comerciales, insisto, el secreto está en conectar emocionalmente y ofrecer algo que los demás no tengan.

Me di a la tarea de investigar un poco sobre las tendencias que se están marcando para los centros comerciales del futuro y van muy ligadas al tema tecnológico, pero también al hecho de entender lo que un ser humano necesita en un espacio de convivencia con miles de personas. Primeramente, qué lo motiva a ir a un centro comercial o a otro y posteriormente, cómo hacer su estancia más placentera para que destine mucho más tiempo del que tenía previsto. Aquí enumero algunas de estas tendencias que me parecieron fundamentales para tomarlas en cuenta:

1. Tecnología. No se trata solo de tener conexión WiFi, de verdad, se tiene que pensar en caminos mucho más estratégicos. El hecho de contar con una aplicación en dispositivos móviles que le permita a los usuarios realizar acciones en beneficio de su comodidad como el reservar un lugar en el estacionamiento, conocer las ofertas y descuentos de las diferentes tiendas, reservar el restaurante de su preferencia en base al cálculo de tiempo en que acabará de realizar ciertas compras, etc., son aspectos que definitivamente harían la diferencia para que las personas tengan una visita placentera.
2. CRM. El tema de la relación con el cliente es fundamental en todos los negocios. En consumo se vuelve una poderosa herramienta para atraer nuevamente al consumidor al punto de venta. Incluso varias empresas están migrando a lo que se conoce como CX (Customer Experience) a través de diferentes aplicaciones que acercan al consumidor con sus marcas, tiendas y centros comerciales.
3. Social Media. El crecimiento de las redes sociales es una realidad y cada vez existen más plataformas que se pueden explotar dependiendo de cada negocio. Al final del día, las redes sociales son una extensión de nuestra necesidad por estar en contacto y comunicación con el mundo. Estoy seguro que seleccionando adecuadamente las plataformas a través de las cuales un centro comercial deba estar en conctacto con su comunidad, hará que tenga éxito respecto de esta estrategia.
4. Servicio y atención. Independientemente de la gente que brinda la atención en cada tienda del centro comercial, se deberá contar con personal altamente calificado para atender las necesidades de todo aquel que se encuentre en la plaza. El consumidor por más tecnológico que se vuelva, siempre necesitará que alguien lo apoye en ciertas situaciones de solicitud de información, sugerencias o quejas.
5. Actividades complementarias. No solo se trata de contar con espacios destinados a tiendas y restaurantes, sino también lugares que aporten de una experiencia diferente y satisfagan las necesidades de ocio que se tienen en un centro comercial. Por otro lado, por qué no pensar en servicios que para ciertos consumidores se vuelven imprescindibles como guarderías, kioskos informativos, espacios de juegos para niños, etc.

Insisto, la gran diferencia radica en cómo se conecte emocionalmente con el público objetivo. Cuando los centros comerciales se preocupan por hacer más placentera la visita, logran alcanzar el éxito, no solamente de atraer a la gente a la plaza, sino de que permanezca mucho más tiempo del que tenía pensado destinar para una actividad.