6 tendencias que marcarán el retail del futuro : Profesional Retail

6 tendencias que marcarán el retail del futuro : Profesional Retail

6 tendencias que marcarán el retail del futuro

Aunque todavía hay comercios que se resisten a abandonar las fórmulas que les llevaron al éxito en el pasado, muchos otros ya han comenzado a adaptar sus modelos de negocio a los nuevos hábitos de consumo, dando lugar formatos comerciales innovadores que marcarán un antes y un después en el retail del futuro.

Imagen de un Fashion Truck.

El sector retail se enfrenta a un consumidor más híbrido que nunca, cuyas decisiones de compra son cada vez más complejas, basadas en aspectos como la rapidez, la calidad, el compromoiso, el anonimato o la ritualidad, que sumadas a los entornos online y offline dan como resultado un espacio omnicanal donde la experiencia de compra debe responder a diferentes necesidades.

Pero, ¿qué es lo que el cliente quiere en realidad? Los expertos de Coto Consulting han analizado las nuevas dimensiones de la experiencia de compra y han detectado 6 tendencias que recogen en el informe Retail Revolution 2016 (Parte 2). Dicho estudio concluye que el consumidor demanda compras rápidas, sin obstáculos que puedan ralentizar el proceso y con las menos fricciones y esperas posibles, pero también quiere un mayor valor añadido emocional desde el propio punto de venta, lo que se traduce en ritualizar más el proceso para conectar mejor con el cliente, generando mayor recuerdo y estímulo que lo mueva a la acción.

A pesar de esta profunda transformación, los analistas de Coto Consulting advierten de que algunos negocios “se resisten a abandonar las fronteras que forjaron su éxito pasado, lo que lastrará su adaptación al futuro”. No es el caso de muchos otros, que ya han comenzado a adaptar sus modelos de negocio a las nuevas demandas del mercado, dando lugar a una serie de nuevas tendencias que están emergiendo en estos momentos y que con toda probabilidad marcarán el futuro del sector retail.

Tendencias emergentes en el sector retail

Tendencia 1: omnicanalidad más móvil y más física. Hoy día, los clientes tienen acceso a la compra por Internet desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y a cualquier hora del día. Los consumidores tienden, además, a combinar diferentes canales a lo largo del proceso de compra para informarse sobre un producto, comprarar precios o realizar compras. Aún así continúan acudiendo a la tienda física para comprar.

Ante esta realidad surgen nuevas iniciativas de compra como la desarrollada por la consultora estadounidense Hointer, que ha lanzado una campaña donde el cliente puede escanear desde su dispositivo móvil los artículos expuestos en la tienda y que desea probarse posteriormente. Cuando el cliente decida ir a la zona de probadores encontrará todas las prendas seleccionadas con la talla elegida, además también podrá realizar el pago a través de su dispositivo móvil.

Tendencia 2: tiendas efímeras (in-store pop ups y fashion trucks). Crear espacios de venta temporales está de moda. Si estos se ubican dentro de una tienda, consiguen una mayor visibilidad. Son los llamados In-Store Pop Ups, o tiendas pop up dentro de un establecimiento, que constituyen una interesante alternativa para los comerciantes que quieran acercarse de una forma original y atractiva a sus clientes.

Por otro lado, la venta efímera a través de vehículos adaptados da el salto de la alimentación a la moda a través de los Fashion Trucks, una nueva forma itinerante y temporal de vender basada en el empleo de camiones como espacios comerciales a pie de calle.

Supermercado de conveniencia exprés Rapid de Caprabo.

Tendencia 3: venta “on the go”. La rapidez es la clave en esta tendencia comercial que se basa en ofrecer un servicio de calidad de forma cómoda y ágil para el cliente. Esta experiencia de compra da respuesta a la demanda de un perfil de consumidor que tiene un modo de vida ajetreado y que necesita que el proceso de compra sea inmediato, sin frenos.

Supermercados como Fornés by Más y Más o Rapid de Caprabo han puesto en marcha en Valencia y Barcelona un nuevo modelo de supermercado de conveniencia exprés con horarios de apertura amplios donde el cliente puede encontrar un gran surtido de productos para consumo inmediato y del día a día.

Otro ejemplo es el supermercado EasyFood, que abrió recientemente la aerolínea británica EasyJet, donde todos los productos se venden a un precio único de 50 peniques. Esta inicitiva trata de competir con los grandes supermercados “hard discount” como Lidl o Aldi.

Tendencia 4: el auge de lo local. Los clientes valoran cada vez más positiviamente los productos o servicios locales, así como las estrategias que contribuyen al desarrollo económico de su zona. Por ello, las grandes cadenas globales se están comprometiendo más con los productos locales, así como con las estrategias de responsabilidad social corporativa que contribuyan a mejorar la calidad de vida de los consumidores y su entorno, así como del medio ambiente.

Un ejemplo es la campaña promovida por Ikea en Valencia, cuyo objetivo era salvar “la fresca”, es decir, la costumbre que se tiene en muchos pueblos de salir a conversar con los vecinos en la puerta de sus casas. Para ello, la firma sueca repartió sillas entre aquellas personas que estaban tomando la “fresca” en los municipios colindantes al centro comercial.

Tesco también ha organizado una iniciativa encaminada al desarrollo local y basada en donaciones. Los clientes de sus supermercados pueden comprar los llamados “tokens”, y elegir la asociación con la que desea contribuir económicamente, por ejemplo equipos de fútbol locales o protectoras de animales. A final de mes, la cadena de supermercados canjea los tokens por dinero que destina a dichas agrupaciones.

Tendencia 5: gestión de stock y big data. La planificación y el control continuado del aprovisionamiento de la tienda es clave para satisfacer la demanda. Los lineales del comercio deben ofrecer abundancia de género y permitir la fácil visualización por parte del cliente. Para ello, es necesario realizar controles de inventario eficientes y procesar grandes cantidades de información sobre el stock que se encuentra en la tienda.

Además, es imprescindible procesar estos datos para analizar los hábitos de compra de los consumidores, un conocimiento del que dependen cada vez más las ventas en el sector retail. Por ello, la tecnología y especialmente el big data, o análisis de grandes cantidades de datos, se han convertido en un importante aliado para el comercio. Así, por ejemplo, la empresa Simbe Robotics ha desarrollado un robot reponedor llamado “Tally”, que controla el stock de la tienda en tiempo real.

Tendencia 6: retail fest. Los consumidores se ven cada vez más incitados a gastar a través de descuentos y campañas puntuales. Semana Santa, rebajas o Navidad son períodos de tiempo durante los cuales se impulsan las ventas del comercio a golpe de promociones. Es por ello que muchos retailers han decidido poner en marcha campañas atemporales como la “mid-season sales”, que aunque reducen los márgenes de beneficios, contribuyen a mejorar los resultados de ventas.

Además, también se observa el florecimiento de los eventos sociales como herramienta de marketing para llegar al público de forma directa y con el apoyo de influencers dentro del sector. Un ejemplo esla “Valencia Shopening Night”, un evento para el cual se abrió el Mercat Central de Valencia en horario nocturno. Los asistentes pudieron disfrutar de actuaciones musicales, degustaciones gastronómicas y tiendas abiertas fuera de su horario habitual, con promociones especiales con motivo del evento.

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MARKETING, NEGOCIOS

El futuro del retail – Donde y contra quien compites

11 noviembre, 2013 • 0 Comments

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Autor: Titonet

Este post forma parte del documento colaboriativo sobre el futuro del retail creado por Foxize School.

En pleno momento de transformación de muchos negocios hay muchas miradas puestas en el futuro del retail. La entrada con fuerza del e-commerce es sólo un porcentaje muy reducido de toda la transformación que está sufriendo la venta detallista. Fabricantes que venden directamente, crean sus propias experiencias de compra en muchos casos mucho mejores que las que supone que son los especialistas. Grandes cadenas que han dominado la distribución durante décadas empezando a notar el agotamiento de su modelo.

Para entender cual es el futuro del retail y hacia donde se dirige es bueno poder posicionar los movimientos en un tablero para poder visualizar las tendencias, ya que el retail tiene muchas variantes y particularidades dependiendo del tipo de venta que se realiza. A mi me gusta analizar la transformación del retail basada en dos vectores principales. Primer vector: Cercanía o desplazamiento para acceder al mismo surtido. Segundo vector: es el valor añadido percibido por el comprador, es status que produce la experiencia de compra.  Basándonos en estos dos vectores podemos clasificar los que está ocurriendo de la siguiente manera:

ESPACIO A: Surtido en cercanía & productos percibidos de bajo VA. 
En este espacio encontramos el modelo Mercadona y los detallistas que venden en chinos. El caso de mercadean es la constatación que en gran consumo el valor está en equilibrar un precio muy competitivo y una buena calidad. Este modelo rompió las grandes superficies con un surtido inabastable para los consumidores. Si el 70% de las marcas desapareciera mañana, nadie lo notaría. El modelo se basa en una bajada constante de precios y una mejora de la calidad de sus productos.

ESPACIO B: Acceso a surtido con desplazamiento & bajo valor añadido. 
Esta es el área donde se empieza a percibir un cambio de hábito de compra del desplazamiento a gran superficie empieza a entrar el e-commerce de marketplaces. El ahorro de tiempo es la principal impulsora del cambio. La clave de mantenimiento de esta tendencia será la evolución del servicio que incorporan para evitar caer en la comparativa de precios.

ESPACIO C: Acceso a surtido en cercanía & valor percibido. 
Comprar Naranjas nunca será lo mismo. Sí hay naranjas debajo de casa, pero hoy en día existen alternativas para poder conseguirlas frescas vía internet o a través del resurgimiento de los mercados de barrio. Mercadona ha puesto el ojo en este espacio por lo que veremos como evoluciona. La clave esta en la capacidad de mejorar la calidad de los productos. Todo un reto.

ESPACIO D: Si es difícil acceder al mismo surtido & es un surtido de alto valor percibido. 
Este es el espacio que han ocupado durante años los shopping malls, pero cuyo modelo está empezando a tener dificultades para mantenerse. Los fabricantes de todas las categorías cuyos productos están en esta área están empezando a ofrecer sus productos directamente ya sea a través de e-commerce o a desarrollando un canal propio de tiendas. El principal driver de este espacio está en la generación de una experiencia de marca completa.

Desde la perspectiva de fabricante, futuro de tus canales dependerá de en qué lugares se sitúen tus productos. El futuro para muchos está en conseguir incrementar el VA percibido, algo que no se hace contratando a la última estrella de fútbol para que anuncie tu producto, sino a través de la innovación constante del negocio. En el caso de no incrementar el valor añadido, lo único que se puede hacer es ser los más competitivos en precios, es decir innovar en operaciones & eficiencia.

Como he dicho al principio, este post pertenece al documento colaborativo sobre el futuro del retail con más de 30 expertos creado por Foxize School. Si quieres venir al debate que realizaremos en Madrid (20/11) y Barcelona (27/11) apúntate rápido que los debates se suelen llenar muy rápido.

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Este artículo se entrega aquí bajo licencia Creative Commons. Puedes ver el artículo original haciendo click en el enlace “Ver la fuente original del artículo” que hay arriba para ver las condiciones exactas de la licencia que exige su autor.

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CCRRC Informe 2012

  CCRRC Report 2012 by igomeze

Qué va a cambiar en el retail en los próximos años

Mercados&Retail

PERCY VIGIL VIDAL

Qué va a cambiar en el retail en los próximos años

Leía con atención en un diario local acerca del ingreso de marcas de lujo al mercado peruano. Esto sin duda es una buena señal, interesante para un mercado si pensamos en niveles socio económicos, y atractivo para otro desde el punto de vista de estilos de vida. Pero estos ingresos no deberíamos analizarlos solo desde el punto de vista de la oferta, sino también desde la competencia y la estrategia. La incursión de nuevas marcas en el mercado se traduce en más competencia para algunos retailers ya instalados, y un buen momento para analizar cómo los nuevos ingresantes pueden cambiar las actuales decisiones de muchos retailers y el enfoque con que se debería analizar el mercado para el futuro cercano.

A los ingresos de Paris y operadores de la talla de Zara, el crecimiento de tiendas por departamentos en Lima y distintas ciudades del Perú se suman los anunciados ingresos de cadenas europeas. En definitiva habrá guerra por el mercado y guerra por los espacios para comercializar. Debemos añadir dos factores adicionales para terminar el análisis, el alto costo de terrenos y locales, sobre todo en compra, y la escasez de estacionamientos por el crecimiento del parque automotor.

Con este nuevo panorama, las empresas que forman ya parte de la oferta actual o que sin formar parte aún, desean ingresar pero no tienen las capacidades de competir de las marcas mencionadas, conviene analizar el mercado de dos maneras:


1.- Con óptica de estilo de vida. No seguir pensando en niveles socioeconómicos, puede estar desperdiciando mercado.

2.- No caiga en el mito del desposicionamiento por ubicarse en determinados lugares. Eso equivale a tener un mapa mental de Lima de hace más de 10 años, el mercado ha cambiado y por ello la oferta debe también hacerlo

3.- Si decide incursionar en mercados nuevos, y habiendo quebrado el mito del desposicionamiento, lleve su marca y su propuesta tal como es, es lo que probablemente estará esperando el mercado

4.- Analice provincias con otra óptica, dependiendo de su marca, comenzando por las ciudades más grandes. Hágalo hoy, mañana será más difícil.

5.-Si marcas de la competencia ya lo están haciendo, la pregunta es, ¿y por qué no usted?

6.- Analice el crecimiento de las ciudades y la evolución del comercio moderno, esto puede serle muy útil en el momento de tomar las decisiones.


Si toma como referencia los puntos antes mencionados, el reto que viene pasado el crecimiento, es defender la posición adquirida. Es aquí donde podrán apreciarse las estrategias de cada empresa por no ceder espacios, por mantenerse vigentes, por no perder consumidores. Lo trabajado a nivel de concepto, punto de partida irrenunciable, y lo hecho a nivel de branding, servirán como soporte en un nuevo entorno competitivo.

Para los marketeros será una gran oportunidad de ver si las estrategias que muchas veces quedan en el campo del plan, o de la suposición, realmente son efectivas, y que el crecimiento y la nueva competencia lo incluyen a usted como parte de la nueva oferta.

Tenga claro, hay nuevos ingresantes que partirán de cero y lo harán con rapidez. Ya estamos viendo a una conocida marca de café colombiano haciendo este trabajo en el Perú; pero hay otras cuyo ingreso dependerá de comprar a uno de los actuales jugadores del mercado, para eso también hay que estar preparado. Se especula mucho en el mercado acerca del ingreso de determinados operadores. Para no equivocarse, hay que revisar cuales fueron y son los pasos que siguieron para ingresar a mercados similares, la probabilidad de acertar será alta.

Si mañana le tocara asesorar a una empresa de confecciones ya presente en el mercado, pero solo en Lima y con muy pocas tiendas, ¿cómo enfrentaría a tanta nueva competencia?

Retail futuro. Emocional, cercano y de conveniencia

Retail futuro. Emocional, cercano y de conveniencia

Por Alicia Davara

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Última actualización 20/06/2013@10:50:16 GMT+1

Proximidad, innovación y emociones. Son los tres pilares sobre los que podrá buscarse el éxito del retail futuro. En los formatos, la cercanía y conveniencia primarán sobre el resto. La conquista emocional del cliente será la base de la posterior fidelización. Para ello, la innovación es la clave.

Modelos de éxito futuro en formatos. Y modelos de conquista emocional. Junto a Innovación. Han sido los tres protagonistas de la edición 2013 de Tecnomarketing celebrada en Ifema, Madrid, los pasados 29 y 30 de mayo. .En esta ocasión buscando “recetas para activar el consumo”. Programa de lujo con asistentes de lujo y mucho mensaje en positivo.

CONSUMIDOR ASCETA Y FRUGAL
Más de 300 directivos del marketing y la estrategia comercial reunidos un año más por AECOC para debatir en torno al Marketing y la Estrategia Comercial. Con ponentes y mensajes de brazos abiertos a la colaboración, como los enviados por Tomás Pascual, presidente del Grupo Leche Pascual en la inauguración, a las frases tan mediáticas como profesionales y directas de Risto Mejide, pasando por la abundancia de datos y mejor aún consejos prácticos de Luis Simoes, director general de Kantar.

Cooperación ofrecida y solicitada por Tomás Pascual, presidente de Leche Pascual en la apertura . Cooperación “con el proveedor, con el consumidor, incluso con la competencia”. Una de las “recetas para activar el consumo” del nuevo consumidor, definido por Luis Simoes, director general de Kantar, como racional, frugal y asceta que en su retorno hacia lo racional “ha vuelto a los fogones”

El primero, el de Tomás Pascual, presidente del Grupo Leche Pascual y vicepresidente de Aecoc, que ha abogado por la colaboración. Con el consumidor, para conquistarle, con el proveedor. También con la competencia, muy en línea con el nuevo rumbo social que premia con el éxito a los modelos de Cooperación empresarial.

Un consumidor definido por Simoes como “asceta, recluso, frugal” que ha vuelto a los fogones. Se cocina más en casa – una oportunidad para algunas categorías, dice Simoes – pero se cocina con menos tiempo. También con menores cantidades. Contrasta con los datos. Hasta 1.200 euros ha disminuido el gasto anual por hogar en alimentación

Menor consumo o un consumo más racional. Luis Simoes resume la radiografía de los hogares españoles en compra y consumo. Se compra en menores cantidades, apenas se guarda stock en despensa, no se repite compra hasta que no se ha consumido lo existente, se ha reducido hasta en un 60 % el desperdicio alimentario.

Con estas variables ¿pueden crecer las empresas comerciales? Simoes apunta a la Innovación como única receta para el crecimiento. Y aporta recomendaciones, a modo de “Decálogo, para una Innovación Exitosa” Se rompedor, decide tu target, verifica la novedad, pide prima de precios si el concepto es novedoso, ajusta el plan en periodos concretos, privilegia la conveniencia, crea momentos nuevos de consumo, busca 30 % de repetición y busca recomendaciones de consumo. Además, décimo consejo, Teatraliza la tienda.

CONTENIDOS Y NEGOCIO EMOCIONAL
Todos coinciden. Otro escenario es necesario en el retail. Conversar, atraer, generar vinculaciones con los consumidores, se ha convertido en el primer reto. Para ello dice Enric Jové, director general de McCann Worldgroup Barcelona, hay que “combinar adecuadamente contactos, conversaciones, contenidos y colaboración para poder realizar una verdadera utilización inteligente de las nuevas tecnologías”

Misma línea, producir contenidos, la seguida por el publicitario Risto Mejide, socio fundador de Aftershare.tv, que aconseja tratar cada marca como un canal en sí mismo. Mejide destaca la importancia de producir contenidos “si no lo haces, alguien lo hará por ti”, cuidar la reputación para conseguir su máximo nivel y luchar por una causa “ trabajemos para ser una compañía que la sociedad quiera que exista” fueron sus recomendaciones. Y hagámoslo con fuerzas “cuanto mayor sea tu causa mayor será tu marca” y demostrar “que tu causa está por encima de tus ventas, aunque al final del día haya que vender”. Por último, controlar la resonancia, es decir, el efecto que como marca tenemos entre el público que recibe los mensajes.

Totalmente crítico sería con algunos conceptos de moda, que de tanto repetirse han perdido su valor, dijo el publicitario. Puso el ejemplo del branded content “odio esa palabra. Cualquier contenido es branded, todo es branded content, cualquier cosa que consumimos. A ver si os pensáis que HBO no es una marca, o que cuando Telecinco lanza un programa no es una marca. Lo es porque tiene asociados unos valores de marca”

Para él, hace también mucho daño la palabra comunicación “cuando el negocio hoy es radicalmente otro: se trata de escuchar. Yo deseo que le cambiemos el nombre a este negocio y lo llamemos escucha comercial” Por último, no podía faltar una reflexión hacia el tema de moda. Las emociones. “Estamos todos obnubilados por las tecnologías, pero ese no es nuestro negocio. Nuestro negocio son las emociones, conectar con los consumidores”. Dejemos de hablar de tecnologías y empecemos a hablar de contenidos en el espacio y el tiempo, es decir, “el contexto y la pertinencia” puntualizaría.

PROXIMIDAD MANDA
Dos de cada tres profesionales del sector Gran Consumo asistentes a Tecnomarketing afirmaron su apuesta en los formatos de proximidad. Con superficies menores, surtido optimizado y amplios horarios.

Proximidad y conveniencia serían el eje de las intervenciones del segundo día del evento. Empezando por el análisis del Caso de Éxito de DIA, explicado por Luis Martínez, su director comercial en España. Éxito de DIA en 2012 “el mejor año en la historia de la compañía” con una evolución positiva en ventas, en renovación de tiendas, optimización logística, que esperan mantener convirtiéndose en el líder del segmento discount de alimentación, droguería y perfumería, con cercanía y proximidad al consumidor.

En su opinión “sólo generando confianza y no vendiendo humo es como vamos a conseguir mejorar las ventas”. Para DIA, las claves del éxito pasan por ofrecer una propuesta comercial adaptada, desarrollando nuevos modelos comerciales que respondan a las necesidades del cliente siendo fieles a su propuesta de valor; la focalización absoluta en la eficiencia; y la ambición.

Como ejemplos concretos, Martínez hablaría de la adquisición de Schlecker, la apuesta por el comercio electrónico (en piloto en Madrid con medio millón de clientes ) la reducción de un 10.6% de los costes logísticos en Iberia desde 2007 o de su inversión en innovación en la oferta -el 55% de los productos de sus lineales no existían en 2007 – y de la renovación de las tiendas, 500 por año desde 2008, con un crecimiento de ventas del 5 al 15%

CASINO, PROXIMIDAD CENTENARIA 
En la misma línea, Christian Gue, director general adjunto del distribuidor francés Casino Proximité ofreció algunas de las claves en las que se basa su negocio. Un negocio con filosofía de proximidad desde su creación hace más de cien años.

Para este grupo que opera en 8 países y ha abierto 400 tiendas Petit Casino en los últimos cinco años, los mercados principales son Brasil, Colombia, Tailandia y Vietnam. Sin embargo, esta apuesta por la internacionalización “no significa que tenga previsto llegar a España,” aclaró ante la expectación generada. “No existe proyecto” dijo rotundo Gue.

Por su parte, el director corporativo de Marketing Europa de Metro Cash & Carry, Miguel Ángel Rivera, profundizó en su estrategia, basada en una excelente “targetización” y perfeccionamiento de un modelo B2B. Una estrategia que han puesto en marcha con el objetivo de llegar más cerca de sus 25 millones de clientes con mensajes adaptados.

Consultado por la realidad del sector Horeca, en el que el Grupo cuenta con amplia especialización, Rivera reconoció como la crisis “nos afecta mucho en España y en el sur de Europa”

“El desarrollo del negocio de Horeca en su totalidad se ha frenado mucho- añadió- Estamos ganando mucha participación de mercado, pero este mercado sufre mucho. El año pasado cerraron en España más restaurantes de los que hay en Polonia”.

En este sentido, el directivo de Metro explicó que solventan la situación con una sólida estrategia de adaptación de su oferta y servicios al momento actual y a las necesidades de sus clientes “somos realistas en las calidades y servicios que tenemos que ofrecer. Ayudamos a las empresas a salir adelante porque son nuestros clientes.”
adavara@daretail.com

El futuro del Retail: Reinventarse y preservar la experiencia de venta por Fernando Barrenechea

El futuro del Retail: Reinventarse y preservar la experiencia 

de venta por Fernando Barrenechea

PUBLICADO EL 16 MAYO, 2013 POR ADMIN - NO HAY COMENTARIOS

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Invadidos por un entorno digital que parece dominarlo todo, en los últimos tiempos parece estar olvidándose el elemento clave de la mayoría de los procesos de compra, el punto de venta físico o retail. Valga esta primera reflexión, para lanzar el mensaje de que no nos dejemos cegar por la novedad olvidando la esencia del espacio físico como punto de contacto con el cliente que aporta diferenciación y es uno de los principales elementos generador de ventas, experiencias y, creación de marca.

Dicho lo anterior y anticipando lo que previsiblemente será un futuro, donde el entorno digital y el retail se integrarán. Las tendencias actuales, en el mundo occidental, apuntan a la unificación de ambas estrategias, de forma que la suma de las dos aporte y no reste importancia a ninguno de los entornos.

Ante un consumidor que ha cambiado sus formas de comprar, con la tecnología tienen la información en sus manos, el retail debe revisar sus estrategias y adaptarse a los nuevos cambios. La obsesión ya no puede ser copar el mercado con nuevas tiendas para incrementar la cuota de penetración, si no maximizar el cash-flow de las que ya operan aumentando la fidelidad de los clientes.

Los consumidores han aprendido a comprar de un modo distinto. El comercio electrónico ha crecido y en muchos casos ha dejado de ser una vía adicional de ingresos, pasando a ocupar un papel central para muchas empresas entre sus canales de venta. Siendo real o ficción, lo cierto es que existe un frenesí de actividad  en torno al e-commerce, con especial énfasis en iniciativas basadas en el móvil. Los pagos vía móvil en particular, están recibiendo mucha atención, al tiempo que algunas empresas están realizando importantes esfuerzos para transferir la experiencia de compra al móvil. Lo anterior sin duda esta empujando a redefinición de los puntos de venta. En parte debido a que la localización ha perdido importancia, lo que requiere lleva a una combinación adecuada de canales físicos y virtuales para satisfacer a los distintos públicos objetivos. Por otro lado, el retail tendrá que diseñar estrategias para la atracción de los consumidores a sus espacios físicos de manera distinta a como lo ha venido haciendo hasta ahora.

Esto ha llevado en los últimos tiempos a un esfuerzo, por parte de algunas de los principales retailers y marcas, a la reinvención de la tienda tradicional. Más que un cambio de imagen, un lavado de cara, la reinvención de la tienda supone la creación de  ”historias marca” para comprometer e involucrar a los consumidores y la generación de experiencias de compra relevantes para sus consumidores. Esta tendencia puede traer consigo elementos interactivos, futurista, como las pantallas virtuales, presentaciones vídeo, pop shops, etc. Como señala Interbrand en su informe Best Retail Brands: “La tienda, como corazón de la marca y su centro emocional, requiere de inversión, innovación, diseño y tecnología. Lo que le permitirá seguir siendo el centro de la generación de emociones, experiencias y conexiones con el consumidor; independientemente se trate de una joyería o una tienda de comestibles”.

Previsiblemente, en el futuro las tiendas tendrán un aspecto diferente del que presentan. La dimensión digital y el comportamiento del consumidor continúan evolucionando y cambiando la forma en que una experiencia de marca se entrega, esto llevará a cambios en el retail.

Por ello es importante en el diseño de estrategias de retail, la combinación del diseño del entorno físico, que despierte el interés del consumidor y provoque la compra, con la creación de experiencias que potencie la marca, creando notoriedad y fidelidad del cliente.

Si llevamos este planteamiento al extremo, el retail con el único objetivo de tangibilizar la experiencia de marca, podríamos encontrarnos como en determinados segmentos una marca fuerte podría operar con pocas tiendas flagships y canalizar su negocio exclusivamente vía internet o distribuidores.

El entorno digital en el que vivimos hace que el cliente recurra a este para obtener información, bien sea atraves de la web, las redes sociales de la propia marca o comercio. Por este motivo las marcas y retailers deben participar activamente en la conversación digital que rodea a los consumidores: de lo contrario pueden volverse irrelevantes para los consumidores habituados a buscar información, comparar precio y comprar sin necesidad de ir a una tienda física. Esto obliga, cada día mas, a que además de gestionar las estrategias y experiencias de las tiendas físicas sea necesario diseñar e implementar una estrategia digital.

Sin olvidar que el futuro esta la integración de ambos entornos, no debiendo planificarse por separado, si no de manera completaría aportando consistencia y coherencia a la marca.

Ie retail day . Tendencias en retail de Alimentación. .

 Tendencias en retail de Alimentación. .

Ie retail day . Tendencias en retail de Alimentación. La experiencia de DIA from ana maria llopis

IGNACIO GOMEZ ESCOBAR igomeze@gmail.com skype: igomeze (+57) 3176677496

10 mitos del retail multicanal

10 mitos del retail multicanal

Un estudio de PWC afirma que las tiendas físicas no morirán y que una estrategia multicanal multiplica las ventas. Analiza los mitos y arma tu plan.

Aunque el comercio móvil es una tendencia, muchos aún prefieren ir a las tiendas.

Por: OLIVERIO PÉREZ VILLEGAS
Publicado: 30 de Abril de 2013

Twitter: @altonivel

Más que una tendencia, el aumento de las compras en línea es una realidad, cuyas exigencias no escapan a ningún sector. De manera particular, el reto está en el retail que se ha visto obligado a ofrecer sus productos y servicios en distintas plataformas, aun cuando se corra el riesgo de errar en la estrategia.

El marketing multicanal ha obligado a que todas las marcas reconfiguren sus estrategias publicitarias y se posicionen en todos los medios donde están sus targets, cuyo ritmo de vida y de compras acelera al paso de las propias tecnologías y tendencias del mundo digital.

De acuerdo con un estudio de la agencia PWC, el reto al que se enfrenta el sector retail está en conquistar los espacios multicanal, pues las plataformas 2.0 y 3.0 han roto todas las barreras geográficas y cada vez son más los competidores en línea.

Aunque apostarle al marketing multicanal supone ser una gran tendencia –sobre todo en las naciones emergentes– es importante que tengas en cuenta los 10 mitos que, según PWC, giran en torno a las estrategias de venta al por menor.

1. Social media, indispensable para el retail

Si bien es cierto que las plataformas social media tienen gran relevancia en el comercio digital, el primer mito gira en torno al hecho de estar sobrevalorando su rol en la economía de algún país. Sin embargo, no estar en social media sí es considerado un error de marketing, porque la gente está migrando a las ventas online, pero sin sustituir a los puntos de venta tradicionales. En este sentido, de acuerdo con el estudio, las principales motivaciones para usar las plataformas digitales son los atractivos descuentos y promociones, así como las recomendaciones de familiares y amigos.

2. Las tiendas se convertirán en showrooms

Aunque los compradores sigan prefiriendo las tiendas físicas, las ventas en línea representarán un gran reto para los puntos de venta tradicionales, pues los usuarios siempre estarán ávidos de nuevas y mejores experiencias de compra. En este sentido, según PWC, la muerte de las tiendas físicas se ha sobredimensionado y será poco probable porque el formato físico es capaz de adaptarse a las necesidades de sus targets, así que es posible construir un gran futuro.

3. Tablets destronarán a las PC’s para comprar

Aunque el marketing móvil se está posicionando como algo más poderoso que una sola tendencia, el estudio citado afirma que esto no aplica necesariamente para quienes navegan con intenciones de compra, ya que la mayoría de los usuarios sigue prefiriendo hacerlo desde una computadora personal.

4. Un mundo global unifica al consumidor

El estudio lo dice así: “en tanto el mundo se hace más pequeño, los consumidores globales se hacen más parecidos”. Sin embargo, los niveles de segmentación de las plataformas digitales han dejado ver que, sobre todo hoy, el consumidor es muy particular y cada vez hay más elementos para conocerlo a fondo y ofrecerle servicios y productos personalizados.

5. China, el modelo a seguir del retail online

Aunque China es pionero en muchos aspectos de los procesos de negocio, su estrategia multicanal para retail no es necesariamente la única, pues aunado al mito anterior, las necesidades y los deseos de cada consumidor son distintos. Es importante revisar los modelos exitosos –como el de China– pero sólo para efectos de ver qué es funcional para cada sector y para cada país.

6. El minorista local aventaja al extranjero

Otro mito del retail multicanal, ya que aunque los usuarios sí prefieren a las tiendas nacionales, no quiere decir que éstas tengan su futuro asegurado, ya que las empresas globales están incursionando en cada sector y amenazas con posicionarse en el gusto de cada nicho. 

7. Los pioneros siempre tendrán ventaja

De forma inversa, también puede considerarse un mito al hecho de que empresas como Amazon o E-bay siempre tendrán ventaja sobre las plataformas emergentes. Hablando de e-commerce, nadie tiene su lugar asegurado y los retos son para todos, afirma el estudio.

8. Los minoristas están mejor posicionados en multicanal

Aunque sea más sencillo contar con una reputación minorista y mudarse al marketing multicanal, esto no quiere decir que las marcas que surgen siendo digitales se encuentren en desventaja frente a las marcas desconocidas. Hablando de espacios multicanal, el espacio está disponible para todos y, al final, quien entienda mejor el comportamiento del usuario se posicionará mejor que su competencia.

9. Los minoristas canibalizan las ventas en otros canales

Este mito del retail multicanal se refiere a que las ventas en línea no sustituyen a las ventas en tienda. Al contrario. Los usuarios ahora compran más, pues hay más canales. Según PWC, cuando el consumidor gasta en distintos canales, prefiere hacerlo en su tienda minorista favorita, y aproximadamente 25% de los usuarios confesó gastar más cuando es multicanal.

10. Menor precio, la principal causa de ventas online

Si bien es cierto que las ventas en línea son menos costosas que las ventas físicas, los clientes también buscan productos nuevos, de calidad, garantizados y, sobre todo, tener la confianza que ofrecen los puntos de venta tradicionales, de tal manera que el precio no es el principal motor en todos los casos.

IGNACIO GOMEZ ESCOBAR igomeze@gmail.com skype: igomeze (+57) 3176677496

Nueva Era Retail 3.0

RBS 2013

Por Alicia Davara

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Última actualización 16/02/2013@04:31:22 GMT+1

Dos protagonistas en el recién celebrado Retail’s Big Show. Movilidad y Omnichannel. Dos tendencias para la nueva Era del Retail 3.0 que marcaron el mayor evento mundial del comercio en el pasado mes de enero, en la ciudad de Nueva York. Un año más bajo el paraguas de la National Retail Federation, NRF, la Federación de Comerciantes estadounidense que tiene el privilegio de reunir desde hace más de un siglo a los profesionales del Retail de todo el planeta en torno al futuro.
DA Retail-Distribución Actualidad, un año más también, testigo de excepción.

Futuro es siempre la visión que cualquier asistente se lleva de Retail’s Big Show. Desde la exposición paralela, verdadera explosión de innovación tecnológica, a cada uno de los debates, conferencias o mesas redondas, un centenar, en los que los grandes ejecutivos del comercio mundial intercambian experiencias, ofrecen claves de éxito marcando pautas para el desarrollo de un sector que camina siempre por delante. Es su papel más social.

Cuatro días de conferencias, tres de exposición paralela, con números récord. Más de 27.000 asistentes de cerca de 80 países y hasta 500 proveedores de soluciones tecnológicas para el retail dejaban una vez más la palabra éxito a los organizadores, NRF, la mayor Federación de Comerciantes del planeta.

A lo largo de los debates en el evento de la NRF pudimos extraer estas conclusiones. En primer lugar es necesario tomar conciencia de que el comercio, la sociedad en general, se enfrenta a una nueva ERA. La segunda conclusión es la existencia ya de canales múltiples con los que relacionarse con el cliente. Ya no sirve ver la tienda física de forma independiente a la que se suma, por aquello de las recomendaciones de que “hay que estar en internet” una tienda on line concebida solo como contenedor de productos de la oferta comercial sin más tratamiento que un bonito diseño.
Tampoco sirve estar en redes sociales “porque hay que estar” sin estrategia a seguir, clara, diferenciada y continúa.

Ambas respuestas tienen su origen en la verdadera causa de la llegada de esta nueva ERA. La tecnología móvil. Protagonista por excelencia de esta edición de Retail’s Big Show en cuanto a su avance imparable y significado en los cambios en los usos, hábitos y costumbres de los ciudadanos de todo el planeta. Que son, en definitiva, consumidores, clientes.

Para los negocios comerciales, la consecuencia es un rápido cambio, giro total, en los canales desde los que los consumidores acceden para satisfacer sus demandas. Tienda física, web, smartphone, tablets, ordenadores domésticos o de oficinas, pantallas de videojuegos o lectores de códigos y cupones digitales. Unos canales múltiples que han dado paso ya a la conocida estrategia Omnichannel. O lo que es lo mismo, el retail ya no puede limitarse a estrategias independientes y diversificadas en cada uno de los diferentes canales, sino que tendrá que trazar una única estrategia, con el mismo nivel de servicio en todos ellos, respondiendo a la necesidad del shopper de encontrar esa relación con la enseña “en cualquier momento, desde cualquier lugar”

VISTO Y OIDO
Tomar nota de lo escuchado a los grandes ejecutivos del retail mundial y tomar nota de las innovaciones tecnológicas allí presentadas. Es la misión del visitante a Retail’s Big Show, no sin cierto grado de excitación por lo allí reunido y una pequeña ansiedad. Imposible estar o llegar a todo.

Las tendencias apuntadas hace un año, en la anterior edición, protagonizaron las sesiones en este 2013. El consumidor digital, sus nuevos hábitos con la tecnología móvil en primer lugar, la multicanalidad, sostenibilidad, nueva era del capitalismo, fidelización o experiencia de compra, estuvieron presentes en cualquiera de las sesiones .

Protagonista, la tecnología móvil, causa y futuro de un nuevo retail. Con un consumidor interconcetado recibiendo o intercambiando mensajes durante todo el día a través de múltiples pantallas- smartphones, tablets, Tvs- a las que añade los mensajes de la publicidad o en los espacios físicos de las tiendas y que espera una experiencia perfecta en todos los canales. Experiencia exigida por un 85 % de compradores y que según encuestas, no encuentra. Solo un 13 % de los retailers responden hoy a las expectativas del cliente.

Destacados en paralelo a esta rapidez en el avance de la tecnología móvil, el papel que desarrollarán en un próximo futuro la generación conocida como Millenials que sustituyen ya con sus hábitos de compra multicanal a la anterior del babyboomer.

A lo largo de los debates en el evento de la NRF pudimos extraer estas conclusiones. En primer lugar es necesario tomar conciencia de que el comercio, la sociedad en general, se enfrenta a una nueva ERA. La segunda conclusión es la existencia ya de canales múltiples con los que relacionarse con el cliente. Lo expongo en páginas siguientes. Ya no sirve ver la tienda física de forma independiente a la que se suma, por aquello de las recomendaciones de que “hay que estar en internet” una tienda on line concebida solo como contenedor de productos de la oferta comercial sin más tratamiento que un bonito diseño. Tampoco sirve estar en redes sociales “porque hay que estar” sin estrategia a seguir, clara, diferenciada y continúa.

Ambas respuestas tienen su origen en la verdadera causa de la llegada de esta nueva ERA. La tecnología móvil. Protagonista por excelencia de esta edición de Retail’s Big Show en cuanto a su avance imparable y significado en los cambios en los usos, hábitos y costumbres de los ciudadanos de todo el planeta. Que son, en definitiva, consumidores, clientes. Los datos sobre el mercado móvil presentados en Nueva York coinciden con otros muchos que ya están accesibles a cualquier empresario. Cada año, sus cifras se multiplican por 300 en cuanto a número de usuarios y al uso que de ella se hace.

Para los negocios comerciales la consecuencia es un rápido cambio, giro total, en los canales desde los que los consumidores acceden para satisfacer sus demandas. Tienda física, web, smartphone, tablets, ordenadores domésticos o de oficinas, pantallas de videojuegos o lectores de códigos y cupones digitales. Unos canales múltiples que han dado paso ya a la conocida estrategia Omnichannel. O lo que es lo mismo, el retail ya no puede limitarse a estrategias independientes y diversificadas en cada uno de los diferentes canales, sino que tendrá que trazar una única estrategia, con el mismo nivel de servicio en todos ellos, respondiendo a la necesidad del shopper de encontrar esa relación con la enseña “en cualquier momento, desde cualquier lugar”.

MULTICANALIDAD
Un mundo casi de ciencia ficción, con la Innovación como espectáculo, en el edificio dedicado a la exposición. Innovación futurista en la exposición y futuro encauzado al cliente en los debates y conferencias. Hasta doscientas, imposible acudir a todas, un tema bien resuelto por la organización del evento y la posibilidad de acudir o revisar a cualquier hora, también guardar, cada uno de los actos que durante tres días de intercambios profesionales tuvieron lugar.

En el aire, en el ambiente, en las sesiones y debates o comentarios entre profesionales, las dos palabras citadas. Movilidad y Omnichannel. Marcados por un futuro ya casi presente en el que el consumidor digital, sus nuevos hábitos, han dado paso a necesidades nuevas en las que la multicanalidad ha dejado de ser un hecho aislado de algunos retailers líderes para dar paso al concepto OmniChannel. O lo que es lo mismo, el retailer hoy no debe limitarse a estrategias independientes y diversificadas, comercio físico + comercio online+ presencia y/o comercio en redes sociales + presencia en página web + comercio móvil + comercio en comunicación tradicional-Tvs.

Para el éxito omnichannel, los minoristas deben tener el mismo nivel de servicio “en cualquier momento, en cualquier lugar, en todas las formas”. Todos los canales interactuando formando un conjunto en el que el Retailer, la enseña, el producto es el canalizador de las necesidades, soluciones o deseos incluso emocionales, de los consumidores. Grupos sociales que se muestran en redes, en grupos marcados por afinidades comunes, con opiniones unos de otros, formados por consumidores sociales que a su vez muestran y desean ver realizada su necesidad de independencia, personalización. Cada shopper formando parte de un todo, un poco pero con deseos de exclusividad ya sea en un momento, en una marca, producto o experiencia de compra.

Quede para el final de estas líneas la idea con la que las empezábamos, como mejor filosofía a nuestra entender. Innovación y tecnología sí. Con ellos, un retorno a la verdadera esencia del negocio. El cliente en el centro, esté dónde esté, en el momento que esté y cómo quiera que cree debe ser atendido. Es, en definitiva, un retorno al Comercio. Para reflexionar.




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IGNACIO GOMEZ ESCOBAR igomeze@gmail.com skype: igomeze (+57) 3176677496