lunes, agosto 04, 2014

Dios la cría y ellos se juntan…




Dios la cría y ellos se juntan…

Dr. Edmundo Cavalli
Buenos Aires, 1 de agosto 2014


La noticia fue normal para los mercados bursátiles globales.

El fondo de inversión Berkshire Hathaway, que es manejado por Warren Buffett, ha comprado casi 9 millones de acciones de Walmart en la bolsa de New York durante el 2014.

La compra le permite controlar el 17% de las acciones de Walmart.
Ahora el fondo Berkshire es el cuarto tenedor de acciones de Walmart en EEUU.

La noticia tiene una trascendencia que excede el marco de los mercados bursátiles.

Mala para el proveedor de todos los países en que operan los Mega Retailers o Retailers Globales. Estos fondos no están acostumbrados “al consumidor” como decisor de acciones en el punto de venta, les importa “el margen” neto, o lo que Walmart llama “el costo retail”

Ya podemos ver en países de la región la nueva política de compras a los proveedores.
Costa Rica, Guatemala y Chile son el ejemplo.

Los accionistas exigen resultados. Los inversores también.

Buena para los inversores del fondo que ahora tienen la garantía de los flujos de caja de Walmart.

Pero hay otras aristas estratégicas en la compra.

1.Walmart está en primer lugar de las “Fortune 500” y Berkshire está en el cuarto lugar del ranking 2013.

Significa que el Retail Global se ha trasformado de un simple exhibidor de productos de la industria, como el pasado, a una “industria sin fabricas” pero con marca propia.

Esto es clave para los inversores:

No invertir, sino aprovechar lo que otros invirtieron, sin que hayan tenido en cuenta los canales adecuados para venderlos.
Walmart sería la solución.
Este es el pensamiento de Warren Buffett.
Recuerdo mis tiempos de alumno cuando L.Benneton nos dijo:

“Siempre hay un industrial que invierte en maquinarias, pero no cree en los canales”
Era igual que pensamiento de Buffett. Gracias Luchianno.


2. EL TAMAÑO IMPORTA.

Carrefour ha vendido algunas operaciones en América Latina.
Mexico, Chile y Colombia.
Necesita caja para pagar las inversiones en el Asia.
Vendió el %10 de sus acciones a Colony Capital, un fondo de EEUU.
Necesita caja para pagar los errores de sus ejecutivos.
Carrefour es el segundo Mega Retailer global.
La coincidencia no es casual.
Mega Retailers y fondos de inversión son la preocupación de la industria trasnacional.
La producción masiva necesita de un comercio minorista en pocas manos.
Hacia ellos vamos.

3. LOS CONSUMIDORES ANFIBIOS.

Entramos y salimos de estos mundos todo el tiempo.
Grandes superficies con entretenimiento y además para comprar.
Pequeñas superficies sin entretenimiento y solo para comprar.
Tiempo para disfrutar la compra: Consumismo.
Express service: Self check out
Quedarse todo el tiempo o una visita efímera.

Pero la duda del consumidor conlleva un nuevo problema para el Retail:
Grandes, pequeñas superficies o virtuales puntos de venta.

Amazon tienda virtual ya está en la avanzada.
El problema será (por ahora) la entrega al consumidor.
Los drones no están todavía aprobados por el gobierno de EEUU.
Seguramente los serán.
El cartero tradicional o DHL tendrán que competir con ellos.

WWW y móvil lo han logrado: consumidor transeúnte.
El punto de venta es el mismo consumidor.
No al viejo esquema del retail: “ladrillos” como activo.

Amazon ha desarrollado autos que disminuyen su velocidad en la ruta frente a los anuncios de las marcas apetecidas por el consumidor.
La compra es lo de menos.
Walmart ya tiene tiendas virtuales

PARA CERRAR ESTA NOTA:

¿Tiene objeto la compra de las acciones de Walmart por Buffett?
En nuestra opinión, Si.

El negocio minorista de Walmart ha transformado una “tienda de descuentos” de una ciudad pequeña de EEUU, en un negocio a escala global cuyos puntos de venta tienen “fidelidad del consumidor” a la marca del emblema Walmart.

Eso es lo que compra Buffett.

Apuesta no solo a los ladrillos sino a tecnología.
Apuesta a la marca del emblema de la cadena sobre las marcas de los productos exhibidos.




Historia de marca: Zenú | expertos en marca

Historia de marca: Zenú | expertos en marca







Historia de marca: Zenú

Historia de marca: Zenú
La historia de la marca Zenú inicia en los años 50 cuando el señor Pedro Nel Ospina establece una planta de producción de carnes entre la ciudad de Medellín y Bello (Colombia) que permitiera industrializar el proceso de la carne, en la época donde las carnes embutidas se limitaban al chorizo y recién iniciaba con el producto de las salchichas.

El originen del nombre Zenú nace como homenaje a la región donde realizaban sus actividades de ganadería. Los habitantes nativos llamaban Zenú al río que hoy conocemos como Sinú. En 1959, se realiza un gran avance en la presentación de las carnes frías, pues es en este año cuando el empaque incluye un abre fácil el cual consistía en una llave en forma de T, es decir, ya no se requería de abre-latas, lo cual le daba el concepto de portabilidad al producto.

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Para 1960, Zenú es adquirida por la empresa Noel, 13 años más tarde le otorgan el permiso para distribuir sus productos enlatados en todo el territorio colombiano. Durante los años 80 y 90, Zenú se destaca por la adquisición de nuevas tecnologías que permitieron entregar un producto con mejor calidad. En el año 2001, lanza una nueva línea de productos con la marca Sofia, comidas de rápida preparación.

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En ese mismo año, la organización lanza su marca Pietrán cubriendo así la oferta de productos bajos en grasa.

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Para 2008, Zenú logra la obtención del certificado de calidad ISO 9001/08, siendo la única marca en Colombia para ese entonces en lograr esa distinción.

Estas son las grandes marcas que han causado filas icónicas | La República

Estas son las grandes marcas que han causado filas icónicas | La República







Estas son las grandes marcas que han causado filas icónicas

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No hay nada más incómodo que hacer cola. Nadie disfruta pasar su tiempo esperando por un producto que necesita, pero en Colombia hay varias marcas que (ya sea por la novedad y curiosidad que causa su llegada o por la confianza y cariño ganada entre los consumidores) han hecho que amerite esperar unos minutos de más para obtener sus productos.

Establecimientos extranjeros que cuentan con fama alrededor del mundo han llegado a Colombia durante los últimos años. Desde el primer Mc Donald’s, que abrió sus puertas en 1995 en el centro comercial Andino, hasta la llegada de la cadena estadounidense Starbucks hace menos de un mes, han causado sensación en el público.
Sin embargo, también hay marcas nacionales que, a pesar de llevar años en la industria, siguen llenando sus establecimientos por los productos que ofrecen.
Crepes & Waffles es uno de los reyes en la materia. El restaurante, que abrió sus puertas en 1980, se caracteriza por tener fila la mayoría de las veces en todos los locales del país. La marca ha logrado trascender fronteras y hoy se encuentra hasta en Europa.
El Corral, es otro de los puntos por los que los clientes esperan. Con su reconocido slogan ‘La receta original’ ha cautivado el paladar de los colombianos por más de 31 años y a la hora del almuerzo es uno de los restaurantes que sigue generando largas colas sin importar cual de sus 200 locales sea.
También está Andrés Carne de Res, que inauguró su primer local en 1982, y que en la actualidad es sitio preferido por visitantes extranjeros. Y Wok, que no se escapa de este ranking, es el sitio que logró traer diversidad de platos asiáticos al país.
Los restaurantes no son los únicos que atraen a los consumidores, el público también ha hecho fila en Arturo Calle por generaciones enteras. El primer local contaba con sólo ocho metros cuadrados, y ahora están en Panamá, Costa Rica y El Salvador.
La llegada de íconos internacionales como el restaurante Johnny Rockets, que inició operaciones el 18 de junio en Bogotá y la marca de ropa Forever 21, que entró al país en 2012, también ha provocado filas que superan la capacidad interna de los almacenes. La firma española Zara no se queda atrás, desde que abrió su primera tienda en 2007 hasta hoy ha tenido gran acogida.
“Las largas hileras no pueden ser vistas como una actitud de países en vía de desarrollo, en potencias mundiales también lo hacen. Esto tiene que ver con el factor de la novedad, las personas quieren conocer una marca de la que tienen referencias positivas”, dijo Andrés Mayorga, experto en consumo.
Esta actitud también está ligada a factores del comportamiento humano. La psicóloga María Mercedes Botero manifestó que a las personas les genera mayor tranquilidad ser seguidor y no iniciador, “la gente quiere probar lo que a otros les gustó y les funcionó”.

MC Donald’s llegó al país hace 19 años
El restaurante norteamericano de comidas rápidas llegó con el nuevo concepto de autoservicio. El 14 de julio de 1995 abrió por primera vez sus puertas en Colombia, en el centro comercial Andino. En menos de un año, el establecimiento ya había abierto 10 locales, con una inversión de US$75 millones.

Primer JohNny rocket’s esTÁ EN calle 83
El restaurante de comidas rápidas abrió el pasado 18 de julio en Bogotá. Está ubicado en la carrera 13 # 83 - 18. Luego de la apertura en la capital colombiana, el negocio quiere llegar a la Costa y a ciudades como Cali, Bucaramanga y Medellín. La inversión para esta inauguración y para las próximas que se hagan en 10 años es de US$2,5 millones.

Colombia es el destino 56 de Starbuscks
La reconocida cadena estadounidense de café llegó al país el 16 de julio del presente año. En todo el mundo Starbucks tiene más de 17.000 tiendas. El establecimiento, que fue abierto en los alrededores del Parque de La 93 en Bogotá, cuenta con tres pisos, distribuidos en 250 metros cuadrados. La empresa espera abrir 10 tiendas en la capital por año y para 2014 un total de cuatro o cinco.

Forever 21 tiene dos tiendas en bogotá
La tienda de ropa estadounidense inauguró su primer almacén en Colombia en el Centro Comercial Titán Plaza el 24 de agosto de 2012. Con un espacio de 1.600 metros cuadrados, el local se convirtió en el primero en América Latina. Ahora hay otro en la calle 82.

Wok, una alternativa que se hace esperar
Este restaurante, que es reconocido por traer el país una gran variedad de platos asiáticos, abrió su primer local en 1998. Actualmente cuenta con presencia en Bogotá, en el Parque de La 93, en el centro comercial Titán Plaza, en la Zona T, en la calle 69, en el centro comercial Gran Estación, en Usaquén y Santa Ana, y en Chía. Los establecimientos cuentan con 620 empleados en total.

Crepes & waffles, 34 AÑOS causando filas
Esta cadena de restaurantes colombiana ya cuenta con fama alrededor del mundo. El 13 de abril de 1980 abrió su primer local en la calle 85 con carrera 11, tres años después tuvo lugar la apertura del segundo establecimiento. Hoy no sólo tiene presencia nacional, también ha llegado a países como Ecuador, Brasil, Chile, Colombia, Panamá, México, España, Perú y Venezuela.
Las opiniones
María Mercedes Botero
Psicóloga

“A los seres humanos les da mayor tranquilidad ser seguidor y no iniciador, unirse a ola de la victoria. Piensan que si alguien ya lo probó y le funcionó, tienen que intentarlo también”.
Andrés Mayorga
Experto en consumo

“Las filas pueden ser vistas como una actitud de países en vía de desarrollo, pero esto tiene que ver con la novedad y con las referencias positivas que ya hay de la marca”.

María Camila Suárez Peña

msuarez@larepublica.com.co

domingo, agosto 03, 2014

América Retail – Éxito renueva su slogan y promesas de servicio para sus clientes

América Retail – Éxito renueva su slogan y promesas de servicio para sus clientes



América Retail





Éxito renueva su slogan y promesas de servicio para sus clientes

1 AGOSTO, 2014 0
Éxito renueva su slogan y promesas de servicio para sus clientes

“Para servirte” busca que la propuesta de valor que ofrecen las 236 tiendas Éxito del país sea más afín a lo que significa la marca. Las nuevas cuatro promesas de Éxito son una apuesta para seguir construyendo una relación de confianza entre los clientes y la marca.
“Para servirte” es el nuevo slogan que acompaña al logo de Éxito, renovado hace ya 4 años, y que fortalece el valor que representa la marca: el servicio.  Este es un compromiso que Éxito reitera con sus clientes para que siempre quieran regresar, y nos sigan prefiriendo.
Para Éxito gestar lazos de confianza con sus clientes es la prioridad, es su forma de ser. El servicio entendido como la fuente de inspiración que hace que los empleados trabajen con pasión, alegría y entusiasmo para ganarse el corazón de quienes visitan nuestros puntos de venta. Es hacer las cosas bien desde el principio para seguir obteniendo la preferencia de los clientes.
“El nuevo slogan del Éxito: “Para Servirte”, enfatiza algo que está en nuestro ADN, el servicio. Además, genera una conexión emocional ya que es una frase de uso común en nuestro país, que sale del corazón de todos nuestros empleados y clientes. Lo que busca es que toda la Compañía lo adopte como una forma de tratar al cliente y lo incorpore en su lenguaje diario”, afirma Martín Nova, Vicepresidente de Mercado Grupo Éxito.
El “Para servirte” viene acompañado de unos votos concretos para que el lazo de confianza entre la marca y los clientes se afiance: las promesas de servicio 2014:
  • Precios insuperables: si el cliente encuentra uno de los productos marcados con “precio insuperable” a menor precio en otro lugar, se le devuelve el doble de la diferencia (aplica para los productos marcados).
  • Precio único: si existen diferencias entre el precio anunciado en la góndola, los elementos publicitarios o la caja, siempre se le cobra al cliente el menor precio publicado.
  • Cámbialo fácil: si el cliente se encuentra insatisfecho con algún producto, puede cambiarlo de manera fácil (excepto licores, ropa interior y medicamentos).
  • Fecha de vencimiento: si el cliente encuentra un producto vencido en uno de los almacenes Éxito, la marca le regala uno de las mismas características.
Estas nuevas promesas, son acciones tangibles con la que cerca de los 3 millones de clientes Éxito pueden fortalecer, aún más, la confianza en la marca, como aquella que cumple con lo que promete.
Para ver el nuevo slogan y las promesas haga clic aquí
http://www.grupoexito.com.co/index.php/es/noticias/ultimas-noticias/25-eventos/1102

sábado, agosto 02, 2014

¿Conoces el supermercado que funciona con #Residuos de comida? | i·ambiente

¿Conoces el supermercado que funciona con #Residuos de comida? | i·ambiente



PUBLICADO POR ADMIN EL LUN, 28/07/2014 - 10:10

¿Conoces el supermercado que funciona con #Residuos de comida?

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Foto: Veo Verde
Esta es la primera tienda en Reino Unido que se desprenderá por completo de la línea eléctrica para funcionar al 100% con energía alternativa.
Hay una vida después del anaquel, al menos para la comida de una tienda en Reino unido. Sainsbury en West Midlands planea ser la primera tienda que se desprenda de la línea eléctrica para funcional completamente con biometano generado a partir de sus propios residuos de comida.
Para lograr este enorme reto se ha asociado con una empresa de reciclaje de residuos llamada Biffa y juntas están han hecho que Sainsbury sea la primera cadena en Reino Unido que más consume energía eléctrica generada por digestión anaerobia.
A partir de sus residuos esta cadena produce energía suficiente para llevar luz eléctrica a 2.500 hogares al año. ¿Cómo? Los residuos generados en la tienda deCannok se llevan a la planta de reciclaje donde se convierte en biometano, un gas que después se convierte en energía eléctrica que llega de regreso a la tienda a través de una línea de transmisión de 1,5 km de largo.
La verdadera sorpresa es que la tienda no sólo tiene suficiente para generar su propia energía, los restos de comida de la tienda se donan a bancos de alimentos y algunas asociaciones de caridad de manera que lo mejor llega en forma deayuda para agricultores que alimenten animales o para algunos animales en safaris cercanos.
El resto después de esta ayuda primaria va a la planta de reciclaje. Ningún alimento de esta cadena va a parar al vertedero y siempre buscan nuevas formas de reciclar y reutilizar. Esta iniciativa es un ejemplo para tantas grandes cadenas comerciales que de acuerdo a su volumen de venta y margen de ganancia podrían hacer esto y mucho más.
Si esta compañía puede hacer esto en Reino Unido, qué no se podrá hacer en el resto del mundo. El desperdicio en los supermercados es una constante que se debe aprovechar y para ello se necesitan responsables en ella que se encarguen de la sustentabilidad del negocio, a la larga, generar su propia energía se traduce en ahorros para la empresa.

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América Retail – Soriana busca cambio de imagen

América Retail – Soriana busca cambio de imagen



América Retail





Soriana busca cambio de imagen

1 AGOSTO, 2014 0
Soriana busca cambio de imagen

Buscando atraer a un mayor número de clientes y convertirse en puntero del sector del retail en México, Soriana anunció una renovación profunda en su imagen, que involucra aspectos que van desde su diseño hasta su identidad o cultura interna.
El proceso de transformación que articuló la compañía de origen coahuilense estuvo encabezado por la firma de branding y comunicación, Interbrand, quien inició desde hace dos años este cambio que culminó hace apenas unas semanas y que comenzará a observarse físicamente en los próximos meses.
Isabel Blasco, Managing Director de Interbrand, detalló cuáles fueron los lineamientos que se trabajaron en este proceso de estructuración que emprendió la compañía con miras a evolucionar.
 Empresa familiar
Al igual que sucede con la gran mayoría de las compañías mexicanas, Soriana nació en un entorno familiar, razón por la cual muchas veces no es tan sencillo emprender modificaciones drásticas.
Su primer tienda abrió en 1968 y recibió el nombre de Soriana, debido a que su fundador era originario de la localidad de Soria, España, convirtiéndose poco a poco en un éxito debido a la amplia oferta de productos que hasta ese momento, era una innovación.  Si bien en la actualidad la compañía continúa siendo una de las más imponentes en el ámbito del retail en México, emprendió un proceso de renovación para a la vanguardia y dar la pelea en medio de un escenario de grandes empresas de retail que luchan por un mercado cada día más exigente.
“Ellos se dieron cuenta de que el mercado cada vez era más competitivo debido al trabajo realizan empresas nacionales como Comercial Mexicana y extranjeras como Walmart, quienes han emprendido esfuerzos importantes para mejorar el servicio que brindan a sus clientes”, comenta Blasco.
La ejecutiva señala que tras una reestructuración interna que desarrolló la compañía, los directivos de la empresa se dieron cuenta de que era necesario hacer algo con su marca para colocarla en el sendero del éxito.
Luego de varias propuestas de diferente calibre para su nueva imagen, los líderes de la firma decidieron aprobar la que para que Isabel fué la más arriesgada, ya que modificaba completamente a la compañía.
 Un nuevo rostro
El objetivo del trabajo emprendido por Interbrand y Soriana fue siempre sólo uno: mejorar la experiencia de los clientes que visitan sus tiendas, explica la directiva, quien agrega que su trabajo fue mucho más allá de transformar un simple logo.  En específico, fueron tres los ejes en los que se basó la consultoría para poder emprender esta transformación compleja en la firma norteña: la mejora en el servicio, la cultura interna de los empleados y su multiplicidad de formatos de venta.
A continuación presentamos el análisis que realizó Isabel Blasco en torno a cada uno de estos tópicos esenciales para la compañía de retail.
 1.- Apuesta por el servicio
Con miras a reposicionarse y estar cada vez más cerca de su cliente, la firma desarrolló diferentes prácticas en su interior para satisfacer las necesidades de los consumidores que diariamente los visitan.
En específico, su plan de reestructuración incluyó un cambio a fondo que privilegió la experiencia de compra de los usuarios, a través de un mayor acercamiento y apoyo por parte de los trabajadores de la compañía.
 2.- Desarrollo de cultura interna
Buscando fortalecer el punto anterior, Interbrand creó estrategias enfocadas a trabajar el crecimiento de empleados satisfechos al interior de la firma, para que fueran ellos quienes impulsaran el servicio.
A pesar de que la apuesta no fue sencilla debido a que no es fácil transmitir una idea a una empresa con 80 mil trabajadores, se buscó que en todo momento ellos fueran los promotores de su reputación, abrazando el apego que pudiesen tener hacia la compañía.
3.- Múltiples formatos
Esta fue una de las áreas más complejas para el desarrollo del cambio de imagen, ya que es complejo adaptar una misma idea y precepto a cada uno de los formatos de venta que maneja la firma.
El proceso de transformación involucró principalmente ir modificando su apuesta global en sus distintas tiendas, cambiando ligeramente cada uno de sus enfoques para llegar a la gente que específicamente consume en ese establecimiento.
El logotipo
Se trata de un desarrollo completamente diferente a la esencia que había venido manteniendo la compañía, razón por la cual no fue fácil convencer a la dirección de la firma de que la apuesta sería provechosa para ellos.
Isabel Blasco señala que la idea de colocar un corazón al interior del nuevo logotipo de Soriana tiene como meta el rescatar la idea del servicio y el apego que la empresa busca tener con sus consumidores.
La directiva agrega que se buscó sacar el mayor provecho posible a la letra S que ha sido siempre ícono de la compañía y que terminó por integrarse a este corazón de la firma coahuilense.  Además, dependiendo del formato del establecimiento comercial, se adaptaron al logotipo los colores rojo, que históricamente ha formado parte de ellos, y verde, que representa armonía y frescura.  Respecto a los interiores de la compañía, se intentó desarrollar la modernidad en la imagen con tipografías sencillas, acompañadas también por los colores antes mencionados.
A pesar el reto que representó para la empresa el afrontar un cambio total en su imagen, Isabel Blasco sostiene que este tipo de modificaciones les entregarán elementos diferenciadores importantes a mediano y largo plazo.  “La compañía fue en general muy valiente, ya que decidió apostar verdaderamente por reinventarse completamente, involucrándose todas sus áreas de peso en este procedimiento”, explica la directiva de Interbrand.
¿Qué te pareció este proceso de transformación que emprendió la firma? ¿Qué tan difícil consideras que sea para una compañía emprender un cambio de esta naturaleza?

Fuente: alto nivel

JUAN PABLO GOMEZ E - MARCAS PROPIAS - RETAIL: Las marcas se enfrentan a grandes barreras en comercio omnicanal

JUAN PABLO GOMEZ E - MARCAS PROPIAS - RETAIL: Las marcas se enfrentan a grandes barreras en comercio omnicanal

TALLERES CONVERSATORIOS DE RETAIL





Las marcas se enfrentan a grandes barreras en comercio omnicanal

Las marcas se enfrentan a grandes barreras en comercio omnicanal
Retos organizacionales, operacionales y tecnológicos están dificultando los esfuerzos de las marcas para ofrecer una experiencia de compra semejante a través de todos los dispositivos y canales. Así lo confirma un estudio elaborado por Accenture hybris software.
Las compañías ven en la madurez del comercio omnicanal un elemento de marca diferencial y mejorar su habilidad para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra semejante a través de todos los canales supone es para ellos la prioridad, tal y como refleja el estudio “Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap” – “Deseos del cliente vs Capacidades de la marca: la brecha del comercio omnicanal”, elaborado por Forrester Consulting. Sin embargo, el estudio muestra que la mayoría (un 94%) de los responsables de marca encuestadosconfesó que sus compañías tenían problemas para convertirse en “omnicanal”.
El estudio también reveló que el 71% de estos compradores espera conocer el inventario de la tienda online y el 50% confía en poder comprar online y recoger su pedido en una tienda física. De momento, sólo un tercio (36%) de los responsables de marca preguntados asegura que sus consumidores puedan recoger los artículos comprados online en una tienda física y posibilitan conocer el inventario disponible en cualquier canal. Todas estas capacidades resultan vitales a la hora de ofrecer una experiencia de compra uniforme entre dispositivos.
“39% de los encuestados afirmó que era improbable o muy improbable visitar tiendas online que no proveyesen información sobre el stock disponible en la tienda física”, explicó Chris Donnelly, director administrativo global de Accenture’s Retail Practice. “Además, el informe muestra que las compañías que se resisten a implementar estas funcionalidades online encuentran dificultades para cumplir con las expectativas de sus clientes en los canales offline. Este es un desafío que requiere atención inmediata”.
Los consumidores cada más apuestan por el ecommerce y la tecnología móvil lo que pone de relieve lo importante que es para las marcas introducir lo digital en todos los aspectos del negocio para dejar atrás a la competencia”, concluyó Donnelly.
Las marcas se enfrentan a grandes barreras en comercio omnicanal
Tecnología y dificultades de integración
De acuerdo con el informe, un 40% de los responsables de marca señaló tener dificultades para integrar esta tecnología a nivel operativo en todos los canales. Subraya que el área que demanda una mayor mejora es la capacidad para conocer el inventario en tiempo real de las tiendas y centros de distribución.
Aunque el 46% de los responsables de marca afirmó tener un equipo especialmente dedicado al comercio omnicanal, integrado por personas de diferentes áreas, definir prioridades y organización sigue siendo un reto. Otras dos dificultades adicionales son la imposibilidad de compartir información y analítica de los consumidores entre canales, países o ubicaciones y la falta de preparación de los responsables de las tiendas.
La tienda física como un activo estratégico
De acuerdo con el estudio, comprar online y recoger en la tienda se ha convertido en un valor diferencial para los consumidores, que permitirá a las compañías de tradición offline competir de manera efectiva con aquellas marcas que únicamente cuentan con presencia online. Casi la mitad (47%) de los usuarios asegura optar por esta opción para evitar los costes de envío, el 25% lo hace porque así pueden tener el artículo el mismo día de la compra y un 10% porque esta opción simplemente le resulta más conveniente que recibirlo en casa.
Los consumidores confían en que las tiendas se encuentren bien integradas en el sistema digital de las marcas, y éstas deben de cumplir con sus expectativas de compra sin importar cómo, dónde y cuándo compran”, explicó Brigid Fyr, director de eCommerce de Accenture Interactive. “Poner el foco en el comercio omnicanal, permitirá a las compañías crear una experiencia de consumo más sólida online, en el móvil y en la propia tienda física, haciendo crecer así la relevancia de su marca “.
“El estudio indica que muchos retailers están operando en una falsa zona de confort en términos de comercio omnicanal”, concretó Walker. “La realidad es que el cliente está muy por delante de muchos minoristas a la hora de definir cuáles son los patrones de compra competitivos, no sólo a través de un canal, sino de cada uno de ellos. SI no se adaptan a los mismos, su cuota de mercado irá a otras compañías capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores. Las empresas que no comprendan la importancia de la falta de esta clase de servicios estarán en una considerable desventaja competitiva”.