El intento constante de los 'millennials' por optimizar su vida | Harvard Business Review en Español

El intento constante de los 'millennials' por optimizar su vida | Harvard Business Review en Español

CAMBIO GENERACIONAL

El intento constante de los 'millennials' por optimizar su vida

por Ran Zilca
trad. Teresa Woods

03.08.2016

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En un estudio previo nuestro equipo de bases de datos de Happify encontró que el estado mental de los veinteañeros es relativamente negativo. Este grupo de edad experimenta un notable y continuo aumento del estrés caracterizado por los pensamientos más negativos y las emociones menos positivas en comparación con otros grupos de edad. Esto concuerda con otros trabajos sobre la crisis del cuarto de vida, la difícil transición desde la adolescencia hasta la adultez.

¿Qué está provocando tanta angustia a los millennials? Decidimos aprovechar la potencia del big data para contestar. Lo que encontramos es que los millennialsestán obsesionados con su trabajo, hacen menos vida social con amigos de la que creen muchas personas mayores y no parecen dar demasiada importancia al desarrollo de una vida espiritual.

Examinamos un conjunto de datos de más de 250.000 usuarios de Happify y más de 12 millones de palabras que escribieron sobre las cosas que les hacen sentir gratitud y sus objetivos. Con el uso de un algoritmo de extracción de temas (del modelo generativo Latent Dirichlet Allocation, con las palabras vacías eliminadas y los hiperparámetros optimizados), extrajimos temas descriptivos que caracterizaran el conjunto de datos. Cada uno de esos temas incluía un conjunto de palabras comunes y su frecuencia.

Al examinar las palabras junto con parte del texto bruto real, pudimos elaborar una etiqueta representativa para cada tema. Por ejemplo, denominamos "solicitando un trabajo" a la agrupación de palabras que contiene "empleo", "currículum vitae", "solicitar", "entrevista" y "empleadores".

Una vez extraídos los temas, estudiamos la composición media de los resultados de cada uno para cada grupo de edad en todos los textos escritos por los usuarios. También seleccionamos aquellos en los que más variación se produjo entre las personas de 25 a 34 años. En otras palabras, buscamos los temas que ocupan mucho más las mentes de los millennials que las de la gente de otras edades y también los temas en los que piensan mucho otros grupos de edad, pero sólo marginalmente los millennials.

La extracción de temas se realizó por separado a partir de tres ejercicios distintos de redacción dentro de Happify: uno para agradecer, otro para escribir sus objetivos a largo plazo y un último con objetivos a corto plazo (semanales).

Gratitud – ¿Qué valoran los millennials?

Al preguntar a la gente por qué siente gratitud, qué tipo de cosas agradece, la mayoría de las personas suele responder con cosas que reconoce personalmente como importantes, que valoran. Un texto de agradecimiento puede ofrecer por tanto una ventana para contrastar las prioridades vitales básicas de las personas. En nuestro estudio, 276.296 usuarios de Happify (el 30,7% de los cuales tenían entre 25 y 34 años) participaron en una actividad en la que se les pidió "apuntar tres cosas que han pasado hoy o ayer y que agradecerían". A los usuarios se les dirigió para que pensaran en un gran abanico de posibilidades: "Podría ser algo que alguien haya hecho por usted, algo que hizo por sí mismo o el simple hecho de que brillara el sol".

En todos los grupos de edad, los temas más comunes guardaban relación con "dedicar un tiempo de calidad a amigos y familia". Pero los temas por los que los millennials expresaron específicamente más gratitud fueron diferentes: "interacciones positivas con compañeros de trabajo", "un trayecto al trabajo poco estresante", "conseguir un trabajo nuevo", "sentirse realizado con su puesto de trabajo actual", "dormir" y "relajarse en la cama".

Cuatro de estos seis temas están relacionados con la carrera profesional y tienen que ver con el proceso de encontrar empleo o con experiencias profesionales cotidianas. Los otros dos se refieren al tiempo pasado en la cama. Puesto que la pregunta de la gratitud preguntaba específicamente sobre las cosas que habían sucedido hoy o ayer, podemos afirmar con un grado razonable de confianza que las cosas distintivas que caracterizan las experiencias positivas de los millennialstienen lugar en el trabajo o en la cama.

Los dos temas de gratitud con mucha menos incidencia entre los millennials son "eventos religiosos", un evento positivo que haya ocurrido en la iglesia o alguna actividad relacionada como cantar en el coro, y "amigos y familia", uno de lo más comunes para los usuarios de otras edades.

Objetivos a largo plazo – ¿A dónde esperan llegar los millennials?

Después de examinar los temas que valoran y agradecen los millennials, estudiamos sus aspiraciones. En este caso evaluamos la manera en la que 5.561 usuarios de Happify (el 36,2% de los cuales tenía de 25 a 34 años) respondieron a la siguiente pregunta: "Fije un objetivo a muy largo plazo, uno que no pueda lograrse durante el transcurso de un par de años. Quizá terminar por fin las memorias que ha querido escribir durante tantos años o volver a estudiar para realizar un importante cambio de carrera. Imagine los beneficios de lograr ese objetivo. ¿Qué sucederá? ¿Cómo se sentirá?". Esta pregunta se centró en objetivos estratégicos o vitales; pedía a los encuestados que pensaran en un futuro no cercano.

Extrajimos 80 temas diferentes. Los más comunes en todos los grupos de edad tenían que ver con la gestión del tiempo y con el bienestar físico y emocional. Por ejemplo, "reservar tiempo para alcanzar mis objetivos", "conciliar vida profesional y personal", "cumplir con mis objetivos de salud física", "dejar de preocuparme" y "reducir el estrés".

Los objetivos a largo plazo que fueron más habituales entre los millennials parecen perserguir los mismos objetivos generales de reducir el estrés, la preocupación y hacer más ejercicio. Pero los millennials fueron más concretos a la hora de formularlos. Por ejemplo, tenían muchas más probabilidades de mencionar objetivos de bienestar, como hacer yoga, que de simplemente decir que esperaban estar en mejor forma física. Pero en este estudio, los millennials también estaban más predispuestos a hablar del trabajo. Mencionaron encontrar un empleo nuevo con mejores beneficios, sueldo, horario y conciliación de la vida profesional y personal; además de conseguir puestos de trabajo intrínsecamente más satisfactorios. Esto, de nuevo, fue mucho más común entre el grupo de los millennials que entre otros más mayores o jóvenes.

Al examinar los objetivos a largo plazo menos compartidos por los millennials, encontramos que representan el grupo de edad con menor interés en aquellos relacionados con la fe y las prácticas religiosas. Tenían muchas menos probabilidades de emplear términos como "Dios", "rezar", "espiritual" o "biblia", por ejemplo.

Objetivos a corto plazo – ¿Cómo tienen pensado los millennials lograr llegar a dónde quieren estar?

En el tercer estudio examinamos los objetivos a corto plazo. Por la manera en la que se formularon las preguntas, buscábamos que los usuarios especificaran los objetivos para la semana que les permitieran avanzar para cumplir sus objetivos a largo plazo:

Piense en algo que le encantaría lograr antes de terminar la semana –algo que le importe a USTED (no algo que su pareja, jefe o amigo quiere que haga)– o una tarea que ha estado evitando. Podría ser reencontrarse con un viejo amigo u ordenar el trastero. Ahora, dé un salto hacia el futuro e imagínese que acaba de completar su objetivo. ¿Qué impacto está teniendo en su vida? ¿Cómo es la sensación de lograrlo?

Al extraer 100 temas de 13.445 respuestas (el 34,9% eran del grupo de 25-34 años), encontramos que los temas comunes guardaban relación con la ejecución de tareas profesionales, abordar algún reto o algo que se hubiera estado posponiendo y ser capaz de sentirse feliz a pesar de molestias y desilusiones. De nuevo, al analizar los temas que caracterizaron a los millennials, los objetivos semanales eran más específicos. Los cuatro temas más comunes entre millennials fueron "hacer algo de mi lista de cosas por hacer", "solicitar un empleo nuevo", "salir de mi zona de confort" y "dejar de preocuparme".

Esto sugiere que los millennials están estresados y preocupados (y son conscientes de ello). Les preocupa conseguir un empleo genial y abordarlo de una manera consciente y organizada, sin miedo a poner los límites a prueba y enfrentarse a retos. Al estudiar los objetivos a largo y corto plazo, observamos una clara focalización en el trabajo y un intento por gestionar el estrés y la preocupación.

¿Una receta para la felicidad de los millennials?

Si superponemos la gratitud con los objetivos a largo y corto plazo, emerge la fotografía de una mente millennial que se preocupa sobre todo por conseguir el trabajo perfecto a la vez que experimenta una gran cantidad de estrés y ansiedad. Esta imagen coincide con nuestras investigaciones anteriores y refuerza la existencia de una crisis del cuarto de vida a la vez que arroja más luz sobre los procesos que la generan. Los millennials son muy conscientes del estrés de sus vidas y buscan maneras de reducirlo. Intentan hacerlo al seguir un régimen de ejercicio y pasar tiempo relajándose en la cama. En general, la superación personal representa una parte importante de sus vidas, y se considera posiblemente tanto un objetivo de desarrollo personal como una forma para reducir la angustia emocional. También es un proceso ordenado, que sigue una rutina que incluye prácticas como el yoga, la meditación y frecuentes visitas al gimnasio.

Encontramos que los millennials son los menos interesados en conceptos religiosos o espirituales. Este hallazgo está respaldado por un estudio publicado este año que demostró que un número cada vez mayor de jóvenes se definen como laicos, lo que significa que no se consideran ni religiosos ni espirituales. Además, descubrimos que los millennials no tienden a mencionar relaciones cercanas con familiares y amigos como objetivos. Tampoco como algo que agradecerían. Esto también está respaldado por investigaciones anteriores que demuestran que los objetivos de las personas jóvenes están más orientados al éxito individual que a conceptos como comunidad, afiliación y civismo. Tanto el interés religioso como la importancia de los vínculos sociales más profundos parecen desarrollarse en etapas posteriores de la vida, y ambos son importantes para el bienestar emocional y la felicidad de un individuo.

Al estudiar estas diferencias entre millennials y otros grupos de edad, y al emparejarlas con las diferencias encontradas anteriormente en el bienestar, uno no puede evitar preguntarse si la vida espiritual y social no serán los ingredientes que podrían hacer más felices a los millennials. Parece que al adentrarnos en la treintena y cuarentena y dejar atrás la crisis del cuarto de siglo, empezamos a darnos cuenta de que la vida no se puede optimizar. Ser feliz también incluye ocuparse de cuestiones humanas fundamentales y espirituales, de tener relaciones profundas e íntimas con familiares y amigos. 

Ran Zilca es el director de ciencia de datos de Happify, Inc., el autor del libro 'Ride of Your Life: a Coast-to-Coast Guide to Finding Inner Peace' y el fundador original de Signal Patterns.

De los 'baby boomers' a los 'centennials': así ven la vida y el trabajo | Harvard Business Review en Español

De los 'baby boomers' a los 'centennials': así ven la vida y el trabajo | Harvard Business Review en Español

CAMBIO GENERACIONAL

Parecidos y diferencias de las generaciones X, Y y Z: así ven la vida y el trabajo

por Vinika D. Rao , Henrik Bresman 
trad. Maximiliano Corredor

31.10.2017

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En un futuro próximo, tres de las generaciones más estudiadas de la historia convergerán en el lugar de trabajo al mismo tiempo: la generación X, nacidos antes de los años ochenta pero después de los baby boomers; la generación Y o millennials, definida en general como las personas nacidas entre 1984 y 1996; y la generación Z, que englobaría a las personas nacidas después de 1997, las siguientes en incorporarse al mercado de trabajo.

En una encuesta realizada a 18.000 profesionales y estudiantes de estas tres generaciones procedentes de 19 países, encontramos algunas diferencias importantes en sus aspiraciones y valores. Esperamos que los resultados de esta encuesta, realizada por el Instituto de Mercados Emergentes INSEAD, Universum y la Fundación HEAD, sean de utilidad para las empresas que buscan retener, desarrollar y atraer a los trabajadores de estos grupos demográficos. Sin embargo, es importante mencionar que nuestros hallazgos son una instantánea de dónde se encuentran estos empleados en estos momentos; las necesidades y expectativas de los trabajadores suelen evolucionar a lo largo de sus carreras y esperamos que futuras encuestas actualicen la validez de nuestros resultados.

Ambición de liderar

Descubrimos que, en todo el planeta, convertirse en líder es importante para el 61 % de la generación Y, el 61 % de la generación Z y el 57 % de los encuestados de la generación X. Sin embargo, las respuestas variaron según el país. Por ejemplo, en los países nórdicos, los encuestados codiciaban significativamente menos los roles de liderazgo que sus homólogos mexicanos. Entre los encuestados de la generación Y, el 76 % de los mexicanos dijo que alcanzar una posición de liderazgo es importante frente a solo el 47 % de los noruegos. El 77 % de los profesionales estadounidenses de la generación Y consideró importante obtener un puesto de mando.

Las organizaciones deben tener en cuenta todas estas preferencias. Las empresas en mercados sin entusiasmo por el liderazgo, como Dinamarca, Suecia y Francia, donde solo el 56 % de los profesionales de la generación Y indicó que convertirse en líder era importante, tendrán más dificultades para ocupar sus puestos vacantes. En cambio, en países como México, Estados Unidos e India las empresas necesitarán encontrar formas de manejar las expectativas a la vez que ofrecen experiencia de liderazgo u otra motivación para los trabajadores más ambiciosos.

En general, los profesionales de la generación X y la generación Y están más entusiasmados con el coaching y la mentoría que implican los puestos directivos que con la mayor responsabilidad que suponen. Sin embargo, la generación Z cita niveles más altos de responsabilidad y libertad como atractivos del liderazgo.

Por países, los encuestados de la generación X en España destacaron la formación de otras personas como lo más atractivo del liderazgo, pero esta fue una prioridad menor para los encuestados de Alemania, Noruega, Dinamarca, Gran Bretaña y Estados Unidos, quienes pusieron las tareas desafiantes como el aspecto más atractivo.

Las preferencias de los hombres y las mujeres en cuanto al liderazgo también difirieron entre las distintas cohortes generacionales. Para la generación X, el 63 % de los hombres y el 52 % de las mujeres dijeron que era importante convertirse en líderes. Entre los profesionales de la generación Y y la generación Z, fue el 63% de los encuestados varones y el 61% de las mujeres. (Otras investigaciones también sostienen que las mujeres más jóvenes son tan ambiciosas como sus compañeros varones, pero que son las empresas quienes terminan con su entusiasmo). ¿Por qué? Nuestros encuestados ofrecieron diferentes respuestas. En general, las mujeres de la generación X tienen más probabilidades de disfrutar del trabajo desafiante que implica el liderazgo, así como de llegar a ser mentoras de otras personas. Las mujeres de la generación Y también anteponen la oportunidad de formar a otras personas frente a otras actividades. En cambio, las mujeres de la generación Z sentían que lo más atractivo de liderar es la responsabilidad que implica. Los hombres de todas las generaciones estaban más interesados en los futuros ingresos y un nivel elevado de responsabilidad.

Cuando preguntamos sobre los obstáculos para alcanzar una posición de liderazgo, el estrés echaba para atrás a los encuestados de la generación Z en países como Japón, Francia y Reino Unido. Lo mismo entre los profesionales de la generación Y, donde destacan los encuestados de EE. UU., Suiza y Finlandia también citan al estrés como el principal obstáculo. Los miembros de la generación X de todos esos países coinciden, pero alemanes, suizos y emiratíes de la generación X se mostraron más preocupados por la conciliación entre la vida profesional y la privada.

También encontramos que las mujeres, tanto desde el punto de vista geográfico como generacional, eran más propensas que el estrés les echara para atrás, a sentir que carecen de la confianza necesaria para liderar y a temer el fracaso más que sus colegas masculinos. Pero las mujeres también se preocupaban por cosas diferentes según en qué país trabajen. En China, las mujeres milénicas estaban más preocupadas por no poder encontrar las oportunidades de carrera necesarias para avanzar mientras que las de la generación X se preocupaban más por no poder disfrutar de su jubilación. Las dos generaciones compartían en cambio el temor a no encontrar el encaje entre su forma de ser y los puestos de trabajo disponibles. En los EE. UU., las mujeres mileniales se preocupaban más por no poder alcanzar sus objetivos profesionales. En Suecia, por su parte, les preocupaba el exceso de trabajo.

Comprender las diferentes preocupaciones que frenan a las mujeres en un plantilla global será crucial para las empresas. La mayoría de las multinacionales tienen programas de integración a nivel mundial y regional, pero rara vez lo adaptan a la realidad cultural y social de cada país. Sin embargo, las motivaciones de las mujeres en China difieren enormemente de las de la India. Para abordar e incluir estas diferencias, es posible que haya que diseñar y personalizar los programas de liderazgo para cada país.

Ambición emprendedora

Hemos encontrado un gran interés por el espíritu emprendedor en las tres generaciones estudiadas. Nuestros resultados muestran que uno de cada cuatro estudiantes (generación Z) estaba interesado en iniciar su propio negocio. Entre los que ya forman parte del mercado de trabajo (profesionales de la generación X y generación Y), uno de cada tres anhelaba ser emprendedor. Los profesionales de la generación Y en México (57 %) y los Emiratos Árabes Unidos (56 %) fueron los más interesados en crear su propia empresa.

A la pregunta de si querían trabajar para una empresa internacional o crear la suya propia, los encuestados de la generación Z apostaron por una empresa internacional. Los profesionales de la generación X y la generación Y prefirieron comenzar su propio negocio. Solo el 27% de los profesionales de la generación Y en México declararon querer una carrera en una empresa internacional. En la India, el 43 % de la generación X quería crear su propia compañía y el 25 % trabajar para una empresa internacional.

La lectura de estos datos revela que los directivos deberían tener en cuenta el "intraemprendimiento" como una forma de mantener a las personas interesadas en emprender cerca de la compañía; dar a los trabajadores la oportunidad de trabajar en proyectos start-up dentro de la empresa.

Confianza en la tecnología

Cuando preguntamos qué tecnologías podrían revolucionar el trabajo en la próxima década, nos enteramos de que la generación Z estaba más entusiasmada con el potencial de la realidad virtual (RV), sobre todo en países como México y Singapur y menos en otros como la India. Los profesionales de la generación Y también señalaron la RV como la tecnología que con más probabilidad revolucionará su trabajo en los próximos diez años por delante de los wearables, nuevas herramientas de gestión de proyectos y las videoconferencias. Las empresas podrían considerar por tanto la realidad virtual como una herramienta para reclutar a estos grupos de trabajadores.

La generación X, por otra parte, creía que la realidad virtual no impactaría realmente en su trabajo. La generación posterior a los baby boomers se mostró más entusiasmada por las herramientas de gestión de proyectos. En países como Alemania, Japón y Rusia, además, también veían con buenos ojos la computación en la nube y el aprendizaje en línea.

También preguntamos si los encuestados consideraban que la tecnología les ayudaba o les impedía trabajar. Los profesionales de más edad (la generación X) la veían como un obstáculo en Reino Unido, Suecia y Noruega. Sin embargo, fue considerada de gran ayuda en Dinamarca, Suecia y México. Entre los encuestados de la generación Y, los participantes de México, Suecia y Alemania la percibían de manera más favorable. Los estudiantes de la generación Z en Alemania, Japón y México también consideraron que la tecnología era útil. Por el contrario, los estudiantes de China, Estados Unidos y Canadá tenían más probabilidades de ver la tecnología como un impedimento para su trabajo.

Aunque cada cohorte quiere cosas muy diferentes de la tecnología, tanto los trabajadores jóvenes como los mayores están de acuerdo en que las capacidades digitales de sus organizaciones no están a la altura. Más del 70 % de los profesionales de la generación X y la generación Y pensaban que las capacidades digitales de sus empleadores son importantes, pero solo alrededor del 40 % de los encuestados de ambas generaciones calificaron como "altas" las capacidades digitales de sus empresas.

Por último, más del 70 % de los encuestados de todas las generaciones dijo que los acuerdos de trabajo flexibles suponen una oportunidad importante para su vida laboral en los próximos 10 años. Los suizos de todas las generaciones destacan la flexibilidad como una excelente oportunidad. Lo mismo que los singapurenses de las generaciones X e Y (los singapurenses de la generación Z optaron primero por los espacios de trabajo flexibles). Los encuestados chinos y japoneses estaban entusiasmados con las oportunidades de trabajo en el extranjero y el trabajo con clientes y compañeros de otros países.

Formación

Los encuestados difirieron en sus preferencias por la capacitación laboral. Cuando se les preguntó si harían un curso en línea si se lo ofreciera su empleador, el 70 % de los encuestados de la generación Z dijo que sí, en comparación con el 78 % de los profesionales de la generación X y el 77 % de los profesionales de la generación.

Ante la posibilidad de elegir entre un curso en línea y uno en persona, el 69 % de los alumnos de la generación Z eligieron un programa presencial, en comparación con solo el 13 % que eligió uno virtual. Fueron los de la generación X los que más se centraron en la formación por internet, con un 25 % de los encuestados que eligieron esta opción. El 21 % de los profesionales de la generación Y también dijo que prefería la capacitación en línea frente a la enseñanza presencial.

Encaje cultural

A todas las generaciones les preocupaba si sus personalidades encajaban con el lugar de trabajo (el 50 % de los encuestados de las generaciones Z e Y y el 40 % de los encuestados de la generación X). Los milenials japoneses (66 %) y españoles (57 %) estaban más preocupados por encontrar una empresa en la que encaje su forma de ser; esto se observó también entre los japoneses de la generación Z (60 %) y también en los franceses (64 %).

Los japoneses, daneses e indios de la generación X también destacaron el encaje con la empresa como una prioridad importante. Pero lo que más molestó a la generación X en general fue no poder disfrutar de la jubilación (sobre todo en Reino Unido, Estados Unidos y España), quedarse estancado sin oportunidades y perder la seguridad laboral.

En resumen, las empresas y sus directivos necesitan entender las diferentes preferencias entre estas cohortes generacionales para poder tomar mejores decisiones sobre el desarrollo del liderazgo, la tecnología, la capacitación y la cultura de trabajo.

Vinika D. Rao es directora ejecutiva del Instituto de Mercados Emergentes INSEAD.

Henrik Bresman es profesor asociado de INSEAD y miembro de la Fundación HEAD, un grupo de expertos en educación con sede en Singapur. Síguelo en Twitter @HenrikBresman. El Instituto de Mercados Emergentes INSEAD es un centro de estudios para la creación y difusión de información sobre las economías en crecimiento. Universum es una empresa de búsqueda de talento global y debranding para empleadores.

Cómo se presentan los próximos 15 años en el mercado de centros comerciales

Cómo se presentan los próximos 15 años en el mercado de centros comerciales

Cómo se presentan los próximos 15 años en el mercado de centros comerciales

El mercado norteamericano de centros comerciales tiene tan solo cinco años para escapar de una muerte anunciada. De acuerdo con la previsión del banco Credit Suisse divulgada por la Business Insider, de aquí al 2022 una cuarta parte de estos establecimientos se verá obligado a cerrar. Esto significa que entre un 20% y un 25% de los establecimientos perderán ante la competencia de las nuevas tendencias y el cambio del comportamiento del consumidor. A día de hoy, el país posee 1.100 centros comerciales, es decir, aproximadamente entre 220 y 275 desaparecerán en tres años.

Solo en el 2017 se cerraron 3.600 tiendas. El estudio estima que hasta diciembre sucederá lo mismo en al menos más de 8.640. Entre los principales motivos para el movimiento masivo de traslados o cierre de tiendas y centros comerciales están el comercio electrónico —e-commerces y marketplaces— y el crecimiento de redes con precios más económicos, como los outlets.

Incluso en los mercados menos desarrollados y consolidados como el de Brasil, el mercado de los centros comerciales viene perdiendo peso incluso en los nuevos proyectos. Los que están abriendo se convierten en una apuesta arriesgada, principalmente considerando la dificultad cada vez mayor de ocupar los espacios con comerciantes. En un estudio realizado a nivel local, se constató que, de los 20 centros comerciales inaugurados en 2016, estos operan con un promedio de un 55% de locales vacíos, lo que significa que más de la mitad de la cantidad total de tiendas están vacías.

En Brasil, la situación de este mercado está en constante descenso. Entre 2013 y 2015, los establecimientos abiertos operaban con un 45% de locales vacíos, a diferencia de los 55% actuales. Después del 2013, la falta de ocupación y la poca actividad en los nuevos centros comerciales corresponde a 900 mil metros cuadrados, lo que equivale a 7.600 tiendas. En los centros comerciales consolidados y con un fuerte branding el promedio de desocupación, entre 2015 y 2016, ha variado de entre un 9,1% y un 8,5%. En área, el porcentaje de variación en el mismo período cae del 7,6% al 5%.

Además, la tasa de crecimiento quedó por debajo de la inflación del país, tan solo un 5,58% en las regiones más consolidadas, dado que el nivel de visitas disminuyó en casi un 1%. Con estos datos pesimistas, el 90% de los centros comerciales no pretenden expandir sus operaciones.
El mercado de centros comerciales: ¿las puertas están cerradas?

Tiendas de departamentos famosas a nivel mundial y con sede en los Estados Unidos anunciaron que podrían cerrar sus puertas. Los comunicados de Macy's y Sears, por ejemplo, emitidos en el comienzo de 2017, auguran una era sombría para el mercado de centros comerciales. El modelo de negocio consolidado en las décadas anteriores ya no surge efecto.

La empresa de investigación inmobiliaria Green Street Advisors anticipó que las ventas de un arrendatario en el establecimiento crecerán únicamente un 1,2% entre 2016 y 2019. Para 2015, la previsión era de un 2,6%. Otra cuestión es el precio del alquiler de mercado. Se estima que hasta 2019 el aumento será de un 1,5%, un gran descenso en relación a la previsión anterior de un 2,5%. Se deben analizar dos factores sobre esta cuestión: la dependencia de las grandes tiendas y la cuota inmobiliaria garantizada con un arrendamiento.
Grandes marcas, grandes pérdidas

No se puede negar: está ocurriendo un efecto dominó negativo en las grandes tiendas. Los anuncios de cierre de negocio son frecuentes:
Sears, como se mencionó anteriormente, anunció dos etapas de cierres, en junio y en marzo;
Macy's reducirá 68 tiendas más en 2017, incluso tras haber llevado a cabo muchos recortes el año anterior;
JC Penney cerrará 138 tiendas en julio;
La minorista Bebe cerrará 170 locales y empezará a vender únicamente on-line;
Ascena Retail Group, que posee marcas como Ann Taylor y Dress Barn, informó que cerrará aproximadamente entre 250 y 650 instalaciones en dos años;
Gymboree, con 1.300 tiendas, decretó su quiebra para poder reestructurarse.

Esta situación se torna todavía más alarmante debido al hecho de que los datos representan tan solo las tendencias para el año 2017. ¿Estarían los centros comerciales cerrando sus puertas como consecuencia de la mala racha de las grandes marcas?

El artículo "A giant wave of store closures is about to hit the US", de Business Insider, defiende que las tiendas estrella son las principales responsables de la espiral descendente de rendimiento, conforme a lo definido por los analistas de Morningstar en 2016.

Los centros comerciales pierden en ingresos y visitas, y también en las nuevas condiciones de arrendamientos. En Estados Unidos, los arrendatarios que permanecen pueden rescindir los contratos o renegociar las condiciones, principalmente en períodos de bajos ingresos, hasta que exista otra tienda que ocupe el local vacío.

Un obstáculo significativo en la sustitución de las grandes tiendas —o tiendas estrella— es el espacio antes ocupado. En general, son negocios que ocupan locales amplios, incluso en más de una planta. Hasta que exista un nuevo arrendamiento, es normal que las visitas disminuyan y se noten en otras secciones del centro comercial.
Mirando más allá del horizonte inmobiliario

El artículo "Will Shopping Malls Survive?", de Practical Ecommerce, presenta un punto de vista distinto: la capacidad excesiva del sector minorista. Es decir, el famoso equilibrio entre la demanda y la oferta se ve afectado en los lugares físicos. Los Estados Unidos poseen 23,5 metros cuadrados de espacio per capita, muy por encima de cualquier otro país. Canadá posee 16,4 y Australia 11,1, y son representantes muy importantes en esta cuestión del espacio.

Muchos centros comerciales intentan compensar sus ingresos con una perspectiva inmobiliaria. No piensan en catálogos, ventas o visitas, sino que el negocio se basa en el proceso de ocupación del espacio.

Es un movimiento similar al de los e-commerces que pagaban mucho por la publicidad, CPC. Ahora existe una migración para el CPA (Coste Por Adquisición), en el cual se paga por una venta que efectivamente se haya concretado, y no solo por la generación de visitas, independientemente de que una visita se convierta en venta, algo que en el mercado de centros comerciales no se practica. Pese a las ganancias sobre las ventas, todavía existe la cultura de garantizar el importe mínimo de los ingresos con el alquiler.

Aquellos que pertenecen a una generación anterior a la de los millenials seguramente se acordarán de los centros comerciales como un punto de encuentro entre amigos, parejas, familiares, etc. Sin embargo, la generación actual revolucionó el comportamiento de diversos modos, desde la forma de convivir hasta el consumo de productos y servicios. El mercado necesita seguir el ritmo, o incluso estar un paso por delante. Ya no es el alquiler, ya no es el espacio. ¿Qué será entonces?
Las posibilidades del mercado de centros comerciales

Imagínese que una mujer está buscando unas zapatillas negras, femeninas, de número 36, para correr. Ella va al centro comercial y encuentra tiendas de calzados. Algunas de ellas tienen el número, pero no el color. Otras tienen el producto en color negro, pero solo masculino. Hay otras también que tienen el producto, pero para uso casual y no para deporte.

Hace algunos años, la consumidora tendría que contentarse con un producto distinto al que buscaba, porque el catálogo era limitado y para la propia demanda generada por el consumidor eran suficientes pocas opciones. Ahora, con la evolución del consumidor y la búsqueda de productos más personalizados, las empresas necesitan aumentar significativamente su gama de productos. Y con los e-commerces y marketplaces, las posibilidades son infinitas.

¿Cómo la evolución del perfil de compra impacta en el proceso de compra, en los comerciantes y, consecuentemente, en el mercado de centros comerciales? El proceso de compra comienza mucho antes de que la persona vaya al centro comercial y visite una tienda física. La conversión puede incluso suceder cuando utilizan el e-commerce:
El 96% hace una búsqueda on-line antes de decidir si va o no a la tienda;
El 95% busca el producto antes de comprar en la tienda física;
El 92% gasta más tiempo en la búsqueda on-line que dentro de la tienda;
El 93% investiga si puede comprar on-line;
El 87% comprueba on-line si la tienda a la cual pretende ir tiene el producto que desea;
El 72% hizo compras en tiendas on-line que nunca conoció personalmente;
El 66% comprarán on-line y retirarán presencialmente.

Con la nueva generación, se ha roto la barrera entre los mundos on-line y off-line. Es por esto, que el mercado de centros comerciales debe aprender a cómo fusionarse con la tecnología y a adoptar prácticas actualizadas:
Atención personalizada: "sepa quién es su consumidor";
Tenga una página web de carga rápida;
Utilice la página web y las redes sociales para aclarar dudas con un tiempo de respuesta inmediato;
Tenga un punto físico para la retirada de las compras on-line;
Sorprenda: El 63% de las personas esperan ser sorprendidas con una buena experiencia de marca siempre que exista interacción.

Un ejemplo es la estrategia utilizada por Walgreens. De acuerdo con Think With Google, el equipo de marketing utiliza la aplicación móvil de farmacia para poner en contacto a los consumidores con los médicos y farmacéuticos de las tiendas físicas. Los consultores de belleza también utilizan constantemente tablets para verificar on-line los datos de las compras de cada cliente y proponer sugerencias off-line.
El éxito del mercado de los centros comerciales en Hong Kong

"The Mall Isn't Dead, It's Just Changing", afirma Citylab. ¿Será en realidad una cuestión de cambio? Para probar su idea, menciona el ejemplo de Hong Kong, que posee más de 300 centros comerciales. No obstante, su diferencial está en el lugar, alejado del asfalto. Están en la parte superior de las estaciones de metro o en la parte inferior de los rascacielos. En este caso, pueden ser considerados los centros comerciales de mayor altura en todo el mundo, con más de 26 plantas.

El cambio de los centros comerciales de Hong Kong y en la forma de hacer negocios se produjo después de 1975, cuando al construir las líneas de metro, hubo una integración perfecta entre las paradas, oficinas y tiendas. Por esto, son los más visitados a un nivel global. Están rodeados por miles de personas, pisos y peatones.

En una mega estructura, también incluyen residencias, empresas y hoteles construidos de un modo integrado con el centro comercial. Sin calles, bloques o edificios aislados. Un área gigantesca, del tamaño del Pentágono, pensada estratégicamente para el flujo de peatones en todos los puntos de entrada de la estructura.
Una perspectiva sobre el futuro posible de los centros comerciales

Después de un análisis, queda claro que tanto el flujo como las ventas en los centros comerciales están disminuyendo y algunos de los motivos son:
cambio en el comportamiento del consumidor, que busca mayor comodidad;
estructura familiar reducida, lo que modificó y amplió la búsqueda de entretenimiento hacia otros centros;
demanda de más productos, haciendo que sea casi imposible que el escaparate físico soporte la variedad necesaria.

Con la migración de este flujo –tanto de visitas como de pedidos– para el ambiente digital, el principal diferencial de los centros comerciales no será más válido en 10 o 15 años. El tráfico y las ventas migrarán masivamente al ambiente que mejor atiende las nuevas demandas: el mundo digital, dado que tiene precios más bajos y un surtido (casi) ilimitado, proveniente de los marketplaces.

También debemos considerar que el incremento de las ventas que uniría el mundo físico al on-line y aumentaría la rentabilidad todavía no se ha producido, conforme a las previsiones hechas hace 5 años. Por tanto, todavía está en cuestión si las ventas en el mundo digital efectivamente generarán ventas para el mundo físico.

Mientras tanto, las estrategias que generan visitas a los centros comerciales están surtiendo efecto. Frávega, gran mayorista argentino con más de 120 tiendas físicas y una facturación próxima a los USD 1 mil millones, tiene días en los que la opción pick-up supera el 40% del total de los pedidos. En Francia, más del 60% de los pedidos también se encuadran en esta modalidad.

Siendo así, podemos concluir que los centros comerciales deben:
Convertirse en proveedores de servicios para envíos centralizados de los pedidos on-line

Si el flujo de pedidos sigue la tendencia y migra al mundo digital, mientras que el sentido de urgencia en la recepción de la mercancía sea uno de los factores críticos para la decisión de la compra, las tiendas físicas de los centros comerciales deben convertirse en centros de envío, disminuyendo los plazos y aumentando las ventas.

No obstante, el hecho de que una tienda física cree la estructura inicial necesaria, además de ofrecer la mano de obra, puede ser un obstáculo. Y es en este punto que están los centros comerciales que, al ofrecer este servicio, pueden aumentar sus ingresos.

Esta estrategia es todavía más beneficiosa cuando observamos a los grandes centros comerciales, porque una gran cantidad de tiendas se adhieren al modelo, generando una ventaja competitiva para dichos centros comerciales que, a partir del aumento de escala, pueden ofrecer servicios que de por si sola la tienda no podría alcanzar con la misma eficiencia.
Viabilizar las pick-up stores

Si el volumen de las pick-up stores es una realidad, mientras no se produzca el aumento de las ventas cross y up selling del pedido on-line, direccionar el cliente a la tienda física puede aumentar sus costes, dado que el tráfico no es cualificado.

La creación de áreas centralizadas de retirada de pedidos en el centro comercial hace que el proceso sea más cómodo para el propio consumidor que, si así lo desea, puede ir posteriormente a la tienda para comprar nuevos productos. Facilitándolo todavía más, el consumidor podría decidir en el momento del check-out on-line si quiere retirar el producto en la tienda o en el centro comercial más cercano.
Desarrollo de marketplace digital

Uno de los únicos players con activos suficientes para liderar la carrera como marketplaces digitales son los centros comerciales, dado que ya cuentan con una gran cantidad de vendedores.
Opciones de entretenimiento

Como una última opción, aumentar las opciones de entretenimiento del centro comercial puede generar más flujo de potenciales consumidores. Y aunque el flujo no sea el ideal, dado que el objetivo prioritario no es la compra, la ubicación de las acciones en áreas estratégicas lleva al consumidor a recorrer todo el centro comercial, observando las tiendas.

Con eso, el comerciante consigue exponer su marca a un gran volumen de visitantes, aumentando el posicionamiento de la marca con un público potencial de ventas.

Las marcas a las que los colombianos les han dejado de comprar

Publicidad engañosa en comercios colombianos - Empresas - Economía - ELTIEMPO.COM







Las marcas a las que los colombianos les han dejado de comprar


Encuesta revela que esa decisión es motivada por publicidad engañosa y mala calidad de productos.




Entre los comportamientos que inhiben la compra, el estudio indica que un 71 por ciento se siente molesto cuando una marca dice ser ética pero tiene prácticas deshonestas.
Foto:

EL TIEMPO / Cortesía

Por: REDACCIÓN ECONOMÍA Y NEGOCIOS
07 de noviembre 2017 , 11:22 a.m.



La cadena de supermercados Éxito, así como las firmas de telefonía móvil y televisión satelital Claro, Movistar y UNE, ocupan los primeros ligares dentro del listado de compañías a las que los colombianos les han dejado de comprar, entre otras razones, por percibir que hacen publicidad engañosa o sus productos o servicios no son de la mejor calidad.
Las causas por las que los clientes dejan las grandes marcas

Lo anterior hace parte de los resultados de la encuesta adelantada por la firma de consultoría YanHaas en la que el 19 por ciento de los consultados dijo que ha dejado de comprar por cuenta de la publicidad engañosa; el 12 por ciento por la mala calidad; el 8 por ciento por tema de costos; el 7 por ciento debido a la mala atención del personal y por no cumplir con lo pactado inicialmente fue la elección del 6 por ciento.

“Parte de lo que hace este estudio es entender cómo piensa el comprador. Anteriormente solo se hablaba de consumidor, que no se enfrenta al trabajo tan grande que es comprar”, dice Oswaldo Acevedo Gómez, presidente de YanHaas.

El gerente de la marca Éxito, Jorge Jaller, dijo el martes pasado en una entrevista con EL TIEMPO que siempre ponen al cliente en el centro del negocio, lo oyen para que se sienta bien y le solucionan los problemas.

REDACCIÓN ECONOMÍA Y NEGOCIOS

La Revolución TAMBO: Un nuevo Retail para un Nuevo Peruano | Consumer Psyco | blogs | gestion.pe

La Revolución TAMBO: Un nuevo Retail para un Nuevo Peruano | Consumer Psyco | blogs | gestion.pe

La Revolución TAMBO: Un nuevo Retail para un Nuevo Peruano

• 15/12/2016
• 08:26
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Este post fue escrito por Rodrigo Palao.  Analista en Insights & Estrategia, Consumer Truth. Bachiller en Ingeniería en la Universidad ESAN. Curioso por la innovación de las personas. @RPalaoCarrera

Según la ACCEP (Asociación de Centros Comerciales) el consumo en formatos de retail moderno (supermercados y tiendas por departamento) ha crecido alrededor de 45% en los últimos 4 años (1). Si bien el consumo por canal moderno no supera el 20% de las ventas a nivel nacional (2), existirían razones muy potentes para pensar en su relevancia futura no sólo a nivel comercial sino cultural; ya que es una oportunidad para atraer nuevas “tribus de consumidores” y de consumo.

Como parte de nuestra labor como insighters en Consumer Truth nos toca analizar los cambios y la evolución que se viene dando en el consumo y que marcan tendencia. Entre los principales cambios que venimos observando está la evolución del RETAIL; en particular de la tienda de conveniencia TAMBO. En este post discutiremos algunos insights culturales que explicarían su gran acogida en el mercado limeño. 

Modernización Citadina: De Supermercado a Súper-Bodega

Más que el cambio en los ingresos (bolsillos) de las personas, es el cambio de mentalidad. El peruano, y en este caso en particular el limeño, demandan cada vez más de nuevos productos y servicios de mayor valor. Hemos visto que los peruanos se muestran abiertos a recibir y experimentar nuevas propuestas que satisfagan mejor sus necesidades. Tambo+ que en la actualidad con cerca de 100 tiendas abiertas en alrededor de 2 años, se ha convertido en un referente dentro de la industria Retail. Con la apuesta de Tambo+, como señaló Luis Seminario de Tambo+ para Gestión (21.03.2015), “Tratamos de combinar los mejores atributos del canal moderno y el tradicional”,  hemos visto que se da un salto en el Retail. El formato de Tiendas de Conveniencia pasa de atender a conductores (con las tiendas de las estaciones de servicio), a atender a los barrios y a su gente.  En efecto TAMBO recogería la modernidad cotidiana de los grandes formatos más la cercanía y familiar de la bodega barrial. La mezcla parece ser contundente tanto como un “combinado contundente y taipá”.

Con el equipo de Consumer Truth decidimos salir a las calles y recorrer diversos locales de la cadena Tambo para conocer un poco más “in situ” este nuevo fenómeno. Tratamos de entender sus motivaciones desde un punto de vista profundo (psicológica del consumidor) y no sólo económico (del que ya se ha estudiado y escrito bastante). Buscamos entender la preferencia por el consumo en tiendas de conveniencia y en especial a Tambo+, con su nueva propuesta de valor (“Practi-Tienda”). Tal parece que las bodegas se volvieron oscuras, y las tiendas de conveniencia iluminarían las calles y los barrios; mientras las bodegas tradicionales tienen rejas, estas tiendas “modernas” te dejan entrar.  En particular nos llamó la atención el impacto de la Bolsa Amarilla y Morada, quien parece haber reemplazado a la tradicional “bolsa negra”, metáfora de ocultamiento, escasez y consumo vergonzante/tímido de otras épocas.

La Simplificación del consumo: Del Fast Food al Fast Life.

Con el nuevo modelo de Tiendas de Conveniencia, el consumidor no necesitaría caminar hasta el supermercado para conseguir aquello que te falta. Las nuevas tiendas de conveniencia como Tambo, Listo, MiMarket, Viva y RepShop ofrecen el mismo formato pero más pequeño. Sería como un peruano practico, que busca la salida siempre, que está cansado de la tugurización de los centros comerciales, de la sobreoferta y sobre-estimulación. Pueden encontrar lo mismo que en un supermercado, pero más rápido. El nuevo formato es menos cuadriculado; no es servicio fastfood, sino fast life: Para personas que corren rápido y el limeño es cada vez más apresurado. No solo es una Bodega Evolucionada sino un Supermercado Simplificado. El nuevo formato de Tambo+, ha simplificado los procesos, donde sientes menos la cola y daría la sensación de ser más hogareño. Ahora el mall va en nuestra búsqueda, va en nuestro encuentro. Y nos permite de alguna manera tener acceso a la modernidad y sentirla más allá que por los ojos. 

VIDA AUMENTADA. De la Escasez a la Abundancia

Para el consumidor, la Tienda de Conveniencia no solo representan una experiencia amplificada, sino una vida aumentada. Es el paso de la bodega de barrio  a la bodega moderna. Para ello, el salto mental es fundamental: “Mientras tu vecino vive en pasado, tú estás en la modernidad”. Mientras los demás están en Blanco y Negro, tú estás a todo color. “Mientras tu vecino sigue en prepago, tú ya estas con postpago y en 4G”. La compra en tiendas de conveniencia supone una premiunización de lo peruano, tal como nuestros reportes de insights y tendencias del Nuevo Peruano ya lo advertían. No en vano la marca Tambo incluye un símbolo “mas” que evidenciaría un código cultural de engrandecimiento psíquico y mental: “Cuando uno compra en Tambo no compra en chico sino en grande”. “Cuando la calle dice no, Tambo te anima y dice sí”

De igual forma, nos parece interesante la mezcla del morado y amarillo en el logotipo de TAMBO, ambos colores tienen significados culturales relevantes para el nuevo peruano. El morado representa la tradición (el Señor de los Milagros) pero a la vez la  esperanza, perseverancia. El amarillo para el limeño es chispa, es el sol, la energía, alegría, positivismo, energía, empuje y creatividad. Tambo+. En Consumer Truth creemos que el peruano tiene una habilidad que nos distingue del resto de latinoamericanos, que es que tenemos una capacidad de aprender por el paladar. Sin darse cuenta, y probando, en Tambo+  han sabido dar al peruano “Hunter” de Experiencia en “la yema del gusto”. En Tambo puedes encontrar quinua, café, pollo y ramen, en una conjugación armónica y sabrosa, en una nueva identidad fusionada. Los colores mezclados Amarillo y Morado representarían también esta potente mezcla: El reflejo de la felicidad del peruano chicha!

CULTURA DE LA ABUNDANCIA: Del Estómago a los Sentidos

Una de las particularidades de Tambo+ es la gran cantidad y variedad en la comida que se ofrece, además de las ofertas. Para el peruano que ha nacido en situación de progreso, la comida es abundancia, la comida es poder. Los tamaños de porciones que se ofrecen en Tambo+ no so pequeños sino contundentes, generosos. Obedecerían a la lógica del peruano emergente “Bueno, Bonito y Abundante”. No apuntaría al consumidor sofisticado, sino al peruano real, aquel que busca matar sus ansias tanto como su hambre y “comerse” el día. Para este peruano “Las emociones también alimentan”, y Tambo+ no solo llena los estómagos, sino los sentidos y hasta el autoestima.  Al consultarle a los consumidores a la salida de Tambo nos dimos con la sorpresa que la gran mayoría iba en busca de los combos de pollo, pizza, hamburguesa, desayunos y otros alimentos que no son tradicionales en una bodega común.

OASIS DE MODERNIDAD: De la Reja a la Experiencia

Lima es conocida por ser un desierto citadino, y no precisamente por su ubicación geográfica y clima sino por su monotonía urbana, predictibilidad citadina, y actitud conservadora. Por años han regido los mismos esquemas Retail, donde el cemento iba ganando en tamaño, más no en novedad. En este contexto, una tienda de conveniencia rompe el estatismo urbano y se convierte en un Oasis de Novedad y Modernidad. Ante un nuevo limeño con nueva mentalidad, una nueva tienda. A primera impresión pueden ser los mismos productos que se pueden comprar en otro formato retail, pero el concepto es lo que lo hace atractivo para la clase media emergente. La Tienda de Conveniencia se convierte en el nuevo punto de referencia dentro de la jungla citadina. Cuando se inaugura una nueva tienda en nuevo barrio no solo brilla la persona que va a comprar, sino también brilla la calle y el Barrio donde está.

En Consumer Truth aplaudimos propuestas como las de Tambo+  que no solo democratizan el formato de Retail Moderno, sino también lo hacen más cercano, y culturalmente relevante. Con profundo entendimiento de los insights del consumidor se abren espacios y generan oportunidades para el segmento de Tiendas de Conveniencia en el Perú y creemos que aún hay muchas más necesidades por ser cubiertas por los nuevos operadores interesados en captar las demandas/expectativas crecientes del nuevo peruano.

Referencias:

(1)     ACCEP, Referenciado por el Boletín Mensual de Produce  http://www.accep.org.pe/picsdb/ini_1460665513_BROCHURE%20FINAL%20V2.pdf

(2)    KANTAR, “Las Bodegas 2.0 invaden Lima”. Fidel La Riva, CEO de KANTAR en artículo de El Comercio de 3 de Mayo 2016. http://elcomercio.pe/economia/negocios/bodegas-20-invaden-lima-aqui-te-presentamos-noticia-1898652

(3)    Tienda de Conveniencia TAMBO. Análisis de Caso realizado por los alumnos del PEE de Insights & Innovation ESAN Geissen Luna, Maria Luisa Melendez, y Renato Zerlin. Noviembre 2016.

GASTO DE LOS HOGARES OCTUBRE - RADDAR

El gasto de los hogares creció en octubre de 2017, 0,9% en términos reales con respecto a octubre de 2017.

Es el quinto mes de crecimiento positivo, pero en el acumulado aún el crecimiento real del gasto es de -0,3%.

Esperamos mejores dinámicas en noviembre y diciembre.

La publicidad engañosa es lo que más aleja a los compradores | Negocios | Portafolio

La publicidad engañosa es lo que más aleja a los compradores | Negocios | Portafolio

La publicidad engañosa es lo que más aleja a los compradores

Una encuesta de YanHaas revela que el 58% de los clientes ha dejado de adquirir algún producto por algo que dijo la compañía que lo vende. El 12% lo hizo por la mala calidad.





El 72% de los clientes dice que su periodicidad de compra aumenta cuando se trata de un producto que resulta ser responsable en el ámbito medio-ambiental.

123RF
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 06 DE 2017 - 07:21 P.M.


Los compradores son cada vez más exigentes frente a los comercios y las empresas. Una encuesta desarrollada por YanHaas muestra que lo que más aleja a los clientes de algún almacén o de una marca, es descubrir que detrás de sus productos hay publicidad engañosa.

Los datos de la encuesta muestran que un 58% de los participantes de esta manifestó que dejó de comprar un producto o de usar un servicio por algo que hizo o dijo determinada compañía.


Entre quienes respondieron que sí han dejado de comprar por tal motivo se indagó sobre cuál fue la acción de la empresa para tomar la determinación de no adquirir más dichos productos. El 19% dijo que hace publicidad engañosa con respecto a los productos que ofrece; la mala calidad fue la motivación del 12%; el costo fue la respuesta del 8%, mientras que la mala atención del personal de la empresa fue el determinante del 7% de los encuestados.

El incumplimiento con lo pactado inicialmente fue el factor decisorio para el 6%, igual porcentaje sostuvo que se inclinó por no adquirir más el producto ante la falta de soluciones que la compañía ofreció ante los inconvenientes surgidos tras la compra.

El mal servicio así como un costo superior al ofrecido inicialmente tuvo el 4% de las respuestas, en tanto que, el 3% dijo que la razón por la que no volvió a comprar estuvo relacionada con que el objeto salió dañado o que la promoción con la cual lo compraron no era real.

También indican los resultados que para el 81% de los consultados es importante confiar en los sitios en los que compra, para el 12% tiene una importancia media, mientras que para el 7% es irrelevante.

En ese mismo sentido, el 80% respondió que se quiere sentir bien con respecto a los sitios en donde compra, para el 14% no es determinante y para 6% no es un factor relevante.

Además, dice la encuesta que el 64% quiere que el dinero que gasta vaya a una empresa en la que confía. El 18% dijo que este ítem tiene una importancia media mientras que al 17% restante no le parece un hecho de peso para decidir sus compras.

Además, los resultados indican que un 71% de los clientes se siente molesto cuando una marca o empresa dice ser ética, pero tienen prácticas deshonestas. El 16% manifestó sentirse algo molesto y para el 12% no es incómoda dicha situación.

Así mismo, aseguran los resultados que para el 71% es molesto que haya deshonestidad por parte de la compañía cuando esta es víctima de mala publicidad o traviesa por un momento de crisis, 16% se declaró algo molesta y para el 12% no lo es.

De igual forma, los compradores dijeron sentirse molestos cuando un producto trae menos contenido o es más pequeño de lo que su empaque aparenta. Para el 15% esta situación es algo molesta y el 13% manifestó no sentir incomodidad al respecto.

Otro 67% de los encuestados dijo sentir inconformismo cuando una marca baja la calidad del producto o su tamaño, pero mantiene el mismo precio. El 19% dijo estar algo inconforme y el 14% nada molesto con ese hecho.

Las promociones son otro de los temas que mayores inconformidades despiertan entre los consumidores. Los resultados obtenidos por YanHaas indican que para el 64% de los consultados es molesto que una oferta no resulte siendo tan buena como aparentemente era, mientras que el 14% dijo no sentir molestia con eso, el restante 22% está en el punto medio de satisfacción.

El mal servicio es otro de los aspectos que más castigan los compradores. Para el 61% es molesto que un almacén ofrezca buen servicio, pero que no cuente con el personal suficiente para atender los reclamos cuando estos surgen. El 25% se declaró ligeramente inconforme con eso, mientras que el 14% no presta atención a ese fenómeno.

El apoyo social o las causas benéficas, así como las empresas comprometidas con la conservación del medioambiente son algunos de los motivos que llevan a un comprador a ser más fiele a sus marcas o compañías.

Según los resultados de la medición realizada, el 72% aseguró que su frecuencia de compra se incrementa cuando se trata de productos que resultan ser responsables con el medioambiente. El 18% indicó que ese factor no es determinante para incrementar la periodicidad de su compras, en tanto que para el 9% ese no es un motivo por el cual comprarían de manera más regular una mercancía.

El 59% de los clientes manifestó que la frecuencia de compra es mayor cuando la empresa a la que pertenece un producto apoya causas sociales, el 23% estuvo medianamente de acuerdo con dicha premisa, mientras que para el 17% ese no es un determinante fundamental.