martes, noviembre 24, 2020

Motivos por los que un cliente no entra en tu tienda - Celestino Martinez

Motivos por los que un cliente no entra en tu tienda


Motivos por los que un cliente no entra a tu tienda

por Celestino Martínez Pérez | Jul 12, 2020 | Retail marketing | 18 Comentarios




Hace unos días mi blog cumplió diez años y pensé que una buena forma de hacerme un auto homenaje sería actualizando uno de mis primeros artículos, que se titulaba “10 motivos por los que un cliente no entra a tu tienda”.

En estos diez años, el blog me ha dado muchas alegrías. Por ejemplo, cuando en 2012 gané el Premio Oro al mejor blog de marketing. O cuando me invitaron a participar en un episodio de la serie de televisión This is Opera porque el equipo de producción había leído un post en el que hablaba de la utilización de la música para vender más en las tiendas. Pero antes de eso, hubo una primera vez en la que comprobé que aquello de escribir en el blog me podía dar más alegrías de las que esperaba.
Motivos por los que un cliente no entra en tu tienda

Llevaba poco más de un año escribiendo cuando me contactaron de una revista especializada en retail para pedirme autorización para republicar uno de mis artículos en su edición de papel. Unas semanas después, tenía en mi casa una revista en papel con mi primer artículo publicado en una revista profesional y firmado por mí.

Esa es la razón por la que he decidido actualizar estos “10 motivos por los que un cliente no entra a tu tienda”.

Lo cierto es que para muchos comerciantes sigue siendo un misterio entender las razones por las que los clientes no entran a una tienda. Además, después de revisar la publicación original, he comprobado que muchas de estas razones siguen siendo perfectamente actuales y las he mantenido y ampliado. Otras, las he sustituido por otros motivos más actuales por los que un cliente no entra a una tienda.

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Víctor M. Osorio | Madrid18/11/2020 11:16

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Las ventas digirales del grupo ya superaban a cierre de octubre la cantidad facturada en 2019 y aún quedan por delante los dos meses más fuertes del año. Mango, que ha invertido 150 millones en su transformación digital en los últimos tres años, está reforzando su logística y ya cuenta con 11 almacenes dedicados en exclusiva al ecommerce. El crecimiento del canal provocará una racionalización de tiendas.


"La pandemia ha disparado las ventas online, pero nos ha cogido con los deberes hechos y eso nos ha permitido aguantar crecimientos que han superado el 50%. Hemos intentando retener a los clientes, hemos flexibilizado los servicios, se han optimizado los contactos con los clientes y también se han realizado movimientos de stock", señala Elena Carasso, directora de online y cliente de Mango.

El grupo textil cerró octubre con una facturación online un 5% mayor que la lograda en 2019 y espera cerrar el año con unas ventas digitales de 800 millones de euros, un 40% más, ya que "aún quedan los dos meses con más operaciones del año", ha indicado la directiva. Y se ha puesto un objetivo: "Esperamos seguir creciendo en 2021 y alcanzar los 1.000 millones de euros a través del ecommerce".
Redimensionará su parque de tiendas por el alza online

Mango considera que "nuestra gran fuerza respecto a los pure players online es nuestra red de tiendas físicas. Los canales se retroalimentan y tenemos perfectamente detectado que cuando cerramos una tienda física, eso afecta a nuestras ventas online en su zona de influencia".

Pese a ello, el grupo reconoce que, tras la expansión llevada a cabo en los últimos años, que ha ido acompañada de la apertura de tiendas más grandes, y la situación generada por la pandemia y el teletrabajo se realizazá una racionalización del parque de establecimientos. "Seguimos abriendo en algunos mercados, pero redimensionaremos pensando en el cliente", ha dicho Carasso.


Mango ha invertido 150 millones en tres años en su transformación digital y la creación de un ecosistema digital. La empresa prevé reforzar su logística durante los próximos años para absorber el crecimiento online. El grupo tiene ya 11 almacenes dedicados en exclusiva al ecommerce en el mundo (algunos son de sus partners), pero también está trabajando en gestionar los pedidos desde tienda y crear almacenes multifunción.
Asegura que el canal online también es rentable

Elena Carasso ha explicado que la estructura de rentabilidad del canal físico y online son muy diferentes. "El canal físico tiene costes de estructura altos y pocos variables, por lo que necesitas generar un mínimo de ventas para empezar a generar rentabilidad y la economía de escala es clave. En cambio, en el canal online los costes son casi todos variables y cada venta soporta los costes, por lo que cuanto más vendes más gastas. Los dos canales eran rentables en 2019 y nuestro objetivo es que vuelva a ser así tras la pandemia".

El 24% de las ventas de Mango fueron online en 2019. Este año la cifra será mayor debido al periodo de tiendas cerradas, aunque Mango señala que el canal no compensa todas las ventas que se pierden en tienda física. La compañía tiene ecommerce por ahora en 83 mercados.

Tres proyectos para avanzar en omnicanalidad

Elena Carasso ha señalado que los tres principales proyectos que está desarrollando la compañía, que este año cumple 20 años desde que lanzó la venta digital, van encaminados a personalizar el viaje del cliente, mejorar su experiencia postcompra y llevar la omnicanalidad a sus franquicias.

"Estamos usando inteligencia artificial para impactar al cliente en el momento adecuado, con el producto adecuado y en el canal adecuado. Además, también a través de IA, estamos buscando que el cliente pueda hacer la mayoría de operaciones de forma autónoma en el proceso postventa. Por último, queremos incluir la omnicanalidad en nuestras franquicias, haciéndoles partícipes de la facturación online en su área de influencia, promoviendo el click & collect y ayudando a los partners que ya tenemos en el canal físico, sobre todo en mercados más lejanos, a que también hagan venta online", ha indicado la directiva.

¿CUÁL ES LA TIENDA QUE MÁS TE HA SORPRENDIDO? – Retailnewstrends

¿CUÁL ES LA TIENDA QUE MÁS TE HA SORPRENDIDO? – Retailnewstrends



24NOV2020

¿CUÁL ES LA TIENDA QUE MÁS TE HA SORPRENDIDO?

Me preguntarón ¿cuál es la tienda que más te ha soprendido?

Pensé.

Y respondí: esa “cosa” que está en Zurich

Al instante, me vinieron a la cabeza las últimas tiendas de Apple, y de Starbucks, y alguna de Nike, y por supuesto las brutales de Glentle Monster, e incluso alguna de Lush, o los míticos Wegmans, o Eataly, o las guatemaltecas de Saul,,, Había tantas… Quizá había exagerado, y había querido no decir lo evidente, pero el caso es que le respondí al periodista que la tienda de Freitag en Zurich. Una especie de catedral delgada y anarquista. De hecho es la catedral afilada y anarquista del retail moderno.

Los tipos de Freitag son tipos peligrosos, no respetan las normas, hacen cosas extrañas. Hipnotizantes. Ya sabes: está el hecho de ser uno más, o ser distinto. Al final una marca es un nombre y un logo, o es algo acariciando el corazón.

Freitag es una marca que hace bolsas. En 1993 los hermanos Freitag comenzaron a fabricar bolsas con lonas usadas para camiones. Cuando aún no se llevaba, los hermanos crearon una propuesta con algo tan insensato por entonces como revitalizar materiales e ideas usados ​​dándoles una segunda vida y un nuevo propósito. Eran los años de la moda rápida: consume rápido, tira pronto, oxigena tu armario.

La flagship o lo que buenamente sea, es el rascacielos punky del retail: 19 contenedores viejos y oxidados, que por lo visto tienen la mitología simbólica de ser “tan áspero y reciclado como las propias bolsas. Fueron desmantelados con cariño, reforzados masivamente, apilados uno encima del otro y atornillados para hacer un rascacielos tipo bonsái. Lo suficientemente bajo como para permanecer por debajo de los límites oficiales de rascacielos, pero lo suficientemente alto como para dar incluso a los visitantes más empedernidos una clara sensación de vértigo”. 26 metros de altura de ingenio. Dentro hay bolsas en ventas, muchas, hasta 1.800 modelos.

Freitag está abriendo tiendas destrozadoras de conceptos oficiales, abismalmente alejados de eso tan nocivo y aletargente que es pensar en modo sector para tus tiendas: hacer lo que hacen los demás. Abre por ejemplo lo que llama “microtiendas” donde sus clientes pueden ir a crear sus propias bolsas. Do it yourself. Nada nuevo, pero si le das un toque “estética Freitag” a tu experiencia, ya comienza a ser distinto.

 
 

 

 



Sus tiendas de Kioto, de Basilea, de Amsterdam… son memorables.



Estos tipos, que van por libre, y que por lo visto no pertenecen a eso tan primitivo que es el sector, hacen cosas como concursos donde un camión de 40 toneladas conducirá por toda Europa una lona que finalmente cortarán y la convertirán en bolsas . Cietos de Freitagfans se reunieron a beber y a celebrar su partida. Te esteremos esperando.









Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail

2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 32 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años.

Elegido TOP VOICE 2020 SPAIN RETAIL por Linkedin

Shopper Experience: Walmart expone las 4 claves del sector retail para el futuro | América Retail

Shopper Experience: Walmart expone las 4 claves del sector retail para el futuro | América Retail


Shopper Experience: Walmart expone las 4 claves del sector retail para el futuro
AUTOR/FUENTEINFORETAIL3 noviembre, 2020





Walmart está testando en cuatro tiendas físicas, que también sirven de almacén logístico para la venta online, sus nuevas tecnologías y herramientas digitales para crear prototipos de establecimientos, basados en las cuatro claves que marcarán el futuro del retail en los próximos años, según el operador de Arkansas.

“Este año ha marcado el comienzo de una nueva era en el comercio minorista; los consumidores nos están pidiendo que hagamos las cosas de manera diferente, por lo que debemos movernos rápidamente para adaptar nuestras tiendas físicas a las nuevas necesidades de nuestros clientes”, afirma el vicepresidente senior de Productos Asociados y Tiendas de Nueva Generación de Walmart, John Crecelius.

John Crecelius: “En esta nueva era del comercio minorista, los activos que solían tener un único propósito se transformarán en activos flexibles y escalables».

“Queremos encontrar soluciones que ayuden a nuestras tiendas a operar como destinos de compra física, pero también como centros logísticos para la venta online de una manera que aún no se ha visto en el comercio minorista”, añade Crecelius, detallando que las cuatro tiendas piloto probarán las nuevas soluciones en tiempo real, escalando las que funcionan y desechando las que no.

Actualmente, las nuevas tiendas piloto de Walmart están potenciando estos cuatro conceptos:

– Omnisurtido. No todo el surtido disponible en la tienda física se puede encontrar actualmente en el e-commerce. Por eso, el retailer de Bentonville está trabajando para unificar el surtido en ambos canales de venta, de tal manera que todo esté disponible en el comercio físico y online.

– Velocidad de inventario. Walmart ha desarrollado una aplicación, basada en realidad aumentada, para incrementar la rapidez en el análisis de inventario, haciendo que no sea necesario el escaneo individual de cada referencia.

– Tasa de la primera vez. El distribuidor estadounidense está combinando la señalización en tienda con diferentes dispositivos tecnológicos para optimizar las ubicaciones de los productos para la venta online, aumentando hasta en un 20% el porcentaje de veces en que los trabajadores encuentran un artículo en el primer intento de búsqueda (first-time pick rate).

– Experiencia de pago. Las cuatro nuevas tiendas de Walmart se basan en una nueva experiencia de pago experimental que transforma una experiencia transaccional en una relacional, gracias a distintas soluciones de hardware y software.

“En esta nueva era del comercio minorista, los activos que solían tener un único propósito se transformarán en activos flexibles y escalables que se pueden utilizar de múltiples formas para atender a los clientes cómo, cuándo y dónde lo necesiten”, concluye John Crecelius, enfatizando que “estamos reinventando nuestros activos físicos para atender mejor las necesidades de nuestros clientes”.

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