jueves, junio 24, 2021

COLOMBIA - Nueva movida en sector de alimentos y bebidas vendría por Tostao - VALORA ANALYTIC

Nueva movida en sector de alimentos y bebidas vendría por Tostao




Nueva movida en sector de alimentos y bebidas vendría por Tostao
Por Colombia Retail|junio 24, 2021|Finanzas|Sin comentarios
Fuente:
Valora Analitik

La segunda mitad del año 2021 promete ser muy activa en negocios y transacciones empresariales en Colombia y el sector de alimentos y bebidas no se quedará atrás, siendo uno de los que más interés jalona debido a su dinamismo y crecimiento en diferentes ámbitos.

Valora Analitik ha conocido según fuentes cercanas que, en este sentido, empieza a moverse el interés por uno de los negocios más prometedores debido a su consumo, pero que no ha salido indemne tras el impacto del Covid-19, aunque este ya venía con sus dificultades desde antes.

Se trata de Tostao’ Café & Pan, propiedad de la compañía panameña Bakery Business International (BBI), de la cual es uno de sus fundadores el reconocido empresario chileno Michel Olmi, también cofundador de Reve Group, quien opera las tiendas Justo & Bueno en Colombia.

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Tosta’o afronta una difícil situación financiera pues hace exactamente un año solicitó acogerse a un proceso de reorganización empresarial ante la Superintendencia de Sociedades.

Las primeras tiendas de Tosta’o abrieron en Bogotá en 2015 e iniciaron una fuerte expansión en todo el país, llegando a consolidar más de 500 puntos y 3.500 empleados, además de agrupar a cooperativas caficultoras colombianas y destinar millonarios recursos en inversiones e impuestos para su operación.

Sin embargo y a pesar de su modelo expansivo, no ha sido posible para Tosta’o llegar a un punto de equilibrio. Además, el impacto de la pandemia fue un nuevo golpe para la empresa al igual que para otros jugadores del sector como Juan Valdez, Starbucks o Café Oma con los cierres temporales o definitivos de varios puntos por las cuarentenas extendidas.

Debido a ello, han revelado fuentes a Valora Analitik empieza a moverse su posible venta, en la cual se ha manejado en diferentes momentos el interés de dos grandes grupos interesados.

El primero de ellos es Postobón, propiedad de la Organización Ardila Lülle, compañía que cuenta con uno de los portafolios más amplios en el sector de bebidas en Colombia, pero que, hasta ahora, no ha incursionado en el segmento de café, siendo uno de los que más crece y genera interés para los colombianos, según consultoras como Nielsen o Kantar.

Para Postobón, una eventual transacción por Tosta’o representaría ampliar su campo comercial y llegar a un público ávido de nuevas propuestas, además de aprovechar la ventaja que representa adquirir un negocio como este con un modelo ya reconocido por sus clientes y en el que su amplio portafolio de bebidas también jugaría un papel relevante para su crecimiento.

La última gran movida de Postobón enfocada en un nuevo segmento fue la que realizó en 2019 con el negocio de Central Cervecera de Colombia y el lanzamiento de Andina.

Otras fuentes relacionadas han explicado a Valora Analitik que un competidor apto para una posible transacción por Tosta’o sería uno de los mayores experimentados en negocios de alimentos al consumidor y con trayectoria en la operación de franquicias alimenticias, pero que además participa en el sector de café: el Grupo Nutresa, aunque con menores intereses por su relación con negocios relacionados como Starbucks.

Hay que recordar que el Grupo Nutresa se unió en su momento con Alsea para el montaje y operación de las tiendas Starbucks en Colombia por lo cual conoce de primera mano lo necesario para manejar un negocio de este tipo en el país.

Por ello, su interés sería de una menor proporción debido a sus actuales objetivos y negocios relacionados, recalcaron las fuentes cercanas a Valora Analitik sobre ello.

En este segmento, Nutresa cuenta con reconocidas marcas como Sello Rojo, Colcafé, Matiz o Café La Bastilla que representan ya la comercialización de productos con bastante distribución a lo que se une la experiencia en los negocios de alimentos al consumidor.

Entre estos se encuentran El Corral, Leños & Carbón o Beer Station, además de la trayectoria con algunas franquicias actuales como las pizzas Papa John’s y otras que ya dejaron como Krispy Kreme y Taco Bell.

Carlos Ignacio Gallego, presidente del Grupo Nutresa, en una entrevista reciente con Valora Analitik, explicó que la compañía está constantemente atenta a oportunidades de crecimiento en sus diferentes mercados, soportados en la innovación y cuyo movimiento más reciente fue la incursión en el segmento de mascotas con la adquisición de Belina en Costa Rica.

Valora Analitik seguirá al tanto de la evolución por esta operación de Tosta’o que se sumaría a los negocios del año en Colombia.

COLOMBIA - Casino venderá su participación en el Grupo Éxito y Pão de Açúcar - COLOMBIA RETAIL

Casino venderá su participación en el Grupo Éxito y Pão de Açúcar



Casino venderá su participación en el Grupo Éxito y Pão de Açúcar
Por Colombia Retail|junio 24, 2021|Finanzas|Sin comentarios
Fuente:
La República, Iván Cajamarca


El Grupo Casino decidió contratar al banco brasileño BR Partners para estructurar la venta su participación en el Grupo Éxito y el Grupo Pão de Açúcar de Brasil (GPA), así como su división de comercio electrónico Cnova.

El grupo francés tiene una participación de 41,2% en el GPA, que sumaría US$805 millones, más del doble que hace un año, según el medio GuiaFinanciero.

Se prevé que el grupo francés continúe con su participación en Assaí, por un valor de mercado de US$4.590 millones, pese a las dificultades de la compañía para mostrar resultados favorables desde su adquisición.

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Cabe recordar que hace un par de semanas se conoció que el minorista brasileño de alimentos GPA se encontraba considerando la posibilidad de realizar una escisión de su unidad colombiana Almacenes Éxito a los accionistas del grupo, donde se incluiría la empresa matriz Casino Guichard Perrachon.



La operación tendría lugar con el objetivo de simplificar su operación en América Latina y aumentar la capitalización en el mercado del grupo, lo que resultaría en una liberación de más valor de sus participaciones para los accionistas tanto en Colombia como en Brasil.

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martes, junio 22, 2021

LO QUE LOS CLIENTES DE AMAZON NO VEN – Retailnewstrends

LO QUE LOS CLIENTES DE AMAZON NO VEN – Retailnewstrends

LO QUE LOS CLIENTES DE AMAZON NO VEN



Hace unos días, The New York Times publicó el que es el artículo más demoledor escrito por un medio de comunicación de su relevancia, sobre las condiciones laborales de Amazon.

Artículo, que ha tenido cero eco en los medios especializados en español.

Artículo extensísimo, del tamaño de un novela corta para los tiempos que corren. Excepcionalmente documentada. Habla de lo que los clientes no ven de Amazon.

Primero decir, que soy un consumidor de Amazon, admiro tanto a Amazon (desde el punto de vista estratégico) que llevo más de una década estudiándolos y que pronto publicaré mi tercera obra sobre ellos. Y creo que Jeff Bezos es un genio casi sin precedente. Pero a la vez, Amazon, es una de las empresas con más “oscuridades” de la historia.

En mi primer libro sobre Amazon (estas navidades publicaré el tercero), describí como Jeff Bezos nunca quiso una fuerza laboral arraigada, lo llamaba: “una marcha hacia la mediocridad”. no quería que los trabajadores por horas se quedaran mucho tiempo, viendo como una amenaza a una fuerza laboral “numerosa y descontenta”, Amazon era una empresa, con muchos trabajos poco cualificados obsesionada con los consumidores. (Bezos tiene una visión totalitarista del consumidor: si el consumidor va a estar satisfecho hagámoslo, que su satisfacción produce estrés en la intrahistoria de sus sonrisas no importa, si el consumidor quiere 4 entregas en un día, hagamoslo (el coste medioambiental es el daño colateral que debemos asumir). Bezos, un genio a la par que un negacionista social que ama a sus clientes pero que desprecia a las comunidades donde viven sus clientes haciendo todo lo posible para no pagar impuestos donde sus clientes compran y así contribuir a que esas sociedades sean mejores. Bezos, genio superlativo, ha creado una empresa a la que aman sus clientes, odias los países donde viven sus clientes, y ve a sus empleados como “seres productivos”. Eso ha llevado a Bezos a tener una fortuna superior al 75% del PIB de los países del mundo.

En Amazon se rinde el culto a la rotación. En su antagonista, Walmart, más del 75 por ciento de los gerentes de las tiendas de Walmart Comenzaron como empleados por horas. Amazon,en su almacen más mastodóntico , JFK8 promovió a 220 personas el año pasado entre sus más de 5,000 empleados, una tasa que es menos de la mitad de la de Walmart.

El artículo (y otros muchos antes de otros medios), narran el fantasma de la presión que ejercer la “tasa” que deben alcanzar los empleados. Amazon paga bien, más que sus competidores, a cambio tiene el índice en US de rotación más alto, y la presión es incomparable con los retailers de su sector (no lo digo yo; lo dicen los datos),

El estricto monitoreo de los trabajadores en Amazon ha fomentado una cultura del miedo.

Los datos de la empresa mostraron que la mayoría de los empleados perdía el entusiasmo con el tiempo, comentó, y Bezos creía que la gente era floja por naturaleza.

“Nuestra naturaleza como humanos es gastar la menor cantidad de energía posible para hacer lo que queremos o necesitamos”, se cita en el artículo que Bezos les comentaba a directivos.

En diciembre seré la única persona en el mundo que habrá publicado tres libros sobre Amazon, su historia y su estrategia. Llevo más de una década estudiando, analizando a Amazon, y a Jeff Bezos. Conociendo a Bezos, es más que factible que haya hecho esa afirmación.

Amazon rastrea cada uno de los movimientos de los trabajadores en sus bodegas. Los empleados que trabajan a un ritmo muy lento o están desocupados durante demasiado tiempo corren el riesgo de ser despedidos. Muy pocos empleados son despedidos por poca productividad o por pasar mucho tiempo fuera de su estación de trabajo, pero los empleados no saben eso. Los lineamientos internos de JFK8 estipulan que el objetivo “es crear un ambiente en el que no hagamos un informe de todos, sino que los empleados sepan que estamos inspeccionando para encontrar TOT”.

Esta misma semana, tras unas preguntas que realizó The Times sobre unos empleados y el TOT, Amazon anunció cambios en su política para que los trabajadores nunca fueran “despedidos después de un mal día.” La empresa señaló que había reconsiderado esa política durante meses.

Incluso antes de la pandemia, según datos que no se habían revelado, Amazon estaba perdiendo a la semana alrededor del tres por ciento de sus empleados contratados por hora: es decir que su rotación era de más o menos el 150 por ciento anual. A esa tasa, Amazon tuvo que remplazar al equivalente de toda su fuerza laboral casi cada ocho meses.

Kelly Nantel, portavoz de Amazon, respondió a las preguntas sobre la rotación de la empresa con estas palabras: “La rotación de personal es tan solo una función de datos y, cuando solo se examina eso, se pierde un contexto importante”.

Amazon, además es un mal contratador de mujeres, mucho menos que los retailers (EL GRAN EMPLEADOR FEMENINO A NIVEL MUNDIAL ES EL RETAIL), solo el 44.6% de sus empleados son mujeres. Walmart tiene un 57%,, En España, el 70% de los empleados de los supermardos son mujeres, y ese dato sube en otros sectores como las tiendas de ropa. Por eso los iluminados que no paran de hablar de fin de las tiendas físicas, ni saben de lo que hablan, tecnocrátas que no intuyen ( o les trae sin cuidado), que un cierre masivo de tiendas signficaría un impacto social en el empleo femenino de dimensiones incalculables. Pero eso no les importa, están en el número y en el dato. Lo demás es periferico, o como piensa Bezos, mediocre.

El artículo. Imprescindible:

https://www.nytimes.com/interactive/2021/06/15/us/amazon-workers.html

 

VENEZUELA - Cendas-FVM: Canasta alimentaria de mayo costó $ 284,30 - FOCO INFORMATIVO

Cendas-FVM: Canasta alimentaria de mayo costó $ 284,30


Canasta alimentaria de mayo costó $ 284,30
21 de junio de 2021



El Centro de Documentación y Análisis Social de la Federación Venezolana de Maestros (Cendas-FVM) reportó que para el mes de mayo adquirir los 60 productos de una canasta alimentaria para una familia de cinco miembros, tuvo un costo de 284,30 dólares, que al cambio en moneda nacional son 852.902.403,21,00 bolívares.

De esta forma, el precio de la Canasta Alimentaria Familiar aumentó Bs.49.529.792,99 (US$16,50), con respecto al mes de abril, presentando una variación de 6,2%.

En ese orden, se requieren 121,84 salarios mínimos mensuales, o 4,06 salarios mínimos diarios para cubrir su costo, es decir, Bs.28.430.080,10 (US$9,47).


El estudio del Cendas evidencia que la variación anualizada de esta canasta alimentaria para el período mayo de 2020 / mayo de 2021 es 1.440,2%.

Además, detallan que el costo promedio de un almuerzo para un trabajador es de 6 dólares, o Bs.18.000.000, mientras que el monto del ticket de alimentación es de 3.000.000,00 bolívares mensuales, o 1 dólar.

Por: Agencia

COLOMBIA - Jokr: Los supermercados globales ponen la mira en Colombia

Jokr: Los supermercados globales ponen la mira en Colombia






Jokr: Los supermercados globales ponen la mira en Colombia

Por Colombia Retail|junio 22, 2021|General|Sin comentarios
Fuente:
Portafolio

Jokr llega al país con tres importantes bazas: inmediatez, estabilidad laboral y cuidado ambiental.

El comportamiento de los consumidores colombianos ha presentado importantes cambios que hacen que el ‘retail’ tenga que ser repensado para satisfacer sus necesidades postpandemia.

Entre otras variaciones en la manera como los hogares del país adquieren bienes de primera necesidad está el manejo del efectivo, un mayor uso del dinero plástico, el menor contacto posible con otras personas en los espacios de los supermercados y un acceso sencillo a todo tipo de productos.

De ahí que la tecnología, en especial Internet y las aplicaciones, se haya convertido en un canal ideal para la compra de mercado al garantizar velocidad en las entregas, seguridad en las transacciones y distanciamiento social.
A eso hay que sumar el poco alentador panorama al que se enfrentan los supermercados tradicionales.

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La encuesta mensual de comercio al por menor del DANE destaca que, en 2020, las ventas del sector minorista sufrieron una disminución del 7,8 por ciento. El estudio señala que, de las 19 categorías investigadas, sólo seis presentaron números positivos, incluyendo productos de aseo para el hogar.

El reporte indica que las ventas del comercio minorista en los grandes almacenes e hipermercados tuvieron un aumento del orden del 2,7 por ciento, en términos reales, una variación modesta para los especialistas.

Aunque preocupante para muchas marcas, este escenario es ideal para la llegada y consolidación de alternativas como Jokr, presente en Colombia desde el pasado 26 de abril y que arribó con el objetivo de convertirse en el más grande supermercado a escala global acudiendo a productores (o héroes) locales y ofreciéndoles a sus usuarios la mejor experiencia de compra y consumo.

A eso se suma la inmediatez, con la promesa de entrega de productos en menos de 15 minutos.

“Los colombianos pueden descargar la aplicación de Jokr desde Google Play y App Store, elegir de la variedad de héroes locales y productos de categorías como frutas y verduras, snacks, lácteos, desayunos, bebidas alcohólicas, farmacia, cuidado personal, para el bebé, gaseosas y mascotas, y disfrutarlos”, señala Natalia Salcedo, vocera de Jokr en nuestro país.

Los pagos se pueden efectuar con tarjeta de crédito, débito e, incluso, Mercado Pago.
La empresa reporta que, hasta el momento, se registran cerca de 30.000 descargas de la aplicación y 10.000 usuarios únicos.


Global, pero locales


Jokr se originó en Alemania con la idea de operar globalmente. Hoy, hace presencia en México, Perú, Chile, Estados Unidos, Austria, Polonia y Colombia, más tres regiones que se unirán en el mediano plazo. En nuestro país, actualmente está activa solo en Bogotá, pero tiene planes de expansión a Medellín, Bucaramanga y Barranquilla, entre otras ciudades.

En lo que respecta a temas de respaldo económico, la plataforma para Android y iOS cuenta con un grupo de importantes inversionistas globales, incluyendo a HV Capital y Tiger Global Management, además de reconocidos fondos de la región, como Monashees, Kaszek y SoftBank.

Por otra parte, y ya hablando de su accionar, Jokr se surte de productos locales para que la experiencia de consumo sea mucho más fácil. Además, ofrece precios justos, comparables a los de cualquier supermercado, más una pequeña tarifa de envío.
Natalia Salcedo afirma: “Me gusta decir que somos una marca global con enfoque en el mercado local, que apoya a emprendedores y empresas nacionales. Junto con eso, procuramos que el inventario de productos de nuestros proveedores esté siempre disponible en sus tiendas para que las personas puedan adquirir, sin ningún problema, lo que necesitan en el día a día”.

Y agrega: “No entramos a competir en el mercado de los domicilios, sino en el del ‘retail’, un mundo que estamos decididos a cambiar”.
Empleo con cuidado ambiental​

Parte de la meta se cumple con la rapidez en la entrega de los productos, efectuada por repartidores, contratados directamente por Jokr una vez superen un periodo de prueba, a quienes la empresa les entrega bicicletas eléctricas para el desarrollo de su trabajo.
“Con eso, queremos evidenciar que somos una marca responsable con el medio ambiente y comprometida con su cuidado”, afirma Natalia Salcedo.

Jokr cuenta, hasta el momento, con 72 repartidores, a quienes no solo se les ofrece un trabajo, sino el comienzo de una carrera.

“Cualquier persona mayor de edad, con experiencia previa en servicio de domicilio y que tenga pase para motocicleta puede convertirse en uno de nuestros repartidores. Los interesados encuentran más información al respecto en nuestras redes sociales (Instagram y Facebook)”, comenta la vocera de Jokr.

En cuanto a la oferta laboral en la parte administrativa, es necesario ingresar a su sitio ‘web’ para acceder a las condiciones que se piden en cada uno de los roles disponibles en Colombia.



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El cielo es el límite: los supermercados avanzan en la entrega a domicilio con drones - FOOD RETAIL

El cielo es el límite: los supermercados avanzan en la entrega a domicilio con drones

El cielo es el límite: los supermercados avanzan en la entrega a domicilio con drones

Walmart da un paso más para consolidar el reparto de la compra mediante drones de aviación. Aquí en España, cadenas de restauración como Restalia ya han comenzado programas piloto para repartir hamburguesas con sus propios drones. La legislación se va adaptando a una realidad que hace una década parecía de Ciencia Ficción pero que ya está instalada en los planes de algunos retailers.


Walmart prueba la entrega a domicilio con drones


JUAN CARLOS TÉLLEZ 
21/06/2021 - 12:29h

SABER MÁS

Restalia empieza a repartir hamburguesas a domicilio con drones

El retail en 10 años, por la innovación tecnológica

La caja inteligente con la que Walmart revoluciona el delivery: frescos 24 horas 7 días a la semana

6 de cada 10 consumidores seguirán usando el delivery de comida tras la pandemia

La cadena de supermercados Walmart acaba de anunciar que amplía su servicio de entrega con drones aumentando su inversión estratégica en el proveedor de servicios de drones DroneUp. La decisión indica un movimiento importante en la carrera entre los minoristas para dominar la entrega de última milla. Recordemos que los movimientos de Walmart son observados muy de cerca por el sector de la distribución alimentaria en todo el mundo.

El presidente y director ejecutivo de Walmart, John Furner, asegura que “llevar a cabo entregas con drones a gran escala está al alcance de la mano. La experiencia de DroneUp, combinada con nuestra presencia minorista y nuestro historial comprobado de innovación logística, nos coloca justo donde queremos" Furner sentencia que "cuando se trata del futuro de la entrega con drones, sabemos que el cielo es el límite".

La compañía DroneUp es uno de los líderes de su industria y Walmart es el mayor gigante de los supermercados en los Estados Unidos. Ambas compañías ya se habían asociado en la entrega con drones mediante el reparto de kits de detección de la Covid-19 en residencias de ancianos en Las Vegas, mediante un proyecto piloto con Coca-Cola en Georgia o en un revolucionario sistema de reparto de productos de gran consumo y alimentación a domicilio llevado a cabo en Carolina del Norte. Es en este último aspecto, el del reparto de la compra, donde adquiere mayor relevancia el fortalecimiento de la alianza entre Walmart y DroneUp.

AMAZON, WALMART Y LA CARRERA DE LAS ENTREGAS POR EL CIELO

En los últimos años, Amazon y Walmart se han convertido en los principales players que intentan buscar soluciones de última milla en las zonas residenciales mediante el empleo de drones. La compañía de Jeff Bezos ha incrementado su inversión en este terreno desde 2014 e incluso ha desarrollado sus propios aviones patentados.

El programa de entrega de drones de Walmart ha sido diferente desde el principio. El minorista no ha invertido en la fabricación de sus propios aviones sino que desde el principio ha trabajado con proveedores de servicios de drones independientes

Walmart tiene 4.700 supermercados en un país, Estados Unidos, en el que el 90% de la población vive a menos de 15 kilómetros de una tienda Walmart, una capilaridad que le permite ganar enteros en esta especie de conquista del cielo (recordemos que uno de los mayores impedimentos para el desarrollo de la última milla con drones son las limitaciones legales en cuanto al tráfico aéreo, especialmente cuando se trata de largos recorridos en los que el dron puede interferir en la aviación comercial y provocar graves problemas de seguridad).

EL DELIVERY AVANZA EN LA ENTREGA CON DRONES: EL CASO DE RESTALIA EN ESPAÑA

El experto en retail Javier Pérez de Leza nos recuerda que la empresa irlandesa Manna ya ha realizado entre 50 y 100 entregas de drones. Fundada en 2018 por el empresario Bobby Healy, ha desarrollado drones que vuelan a 80 kilómetros hora y entregan productos en un radio de 3 km en menos de tres minutos. Colabora con varias marcas, entre las que están, Tesco, Samsung Electronics y Just Eat Takeaway.com. También, Pizza Hut, recuerda Pérez de Leza, se ha asociado con Dragontail Systems para las entregas de drones en Tel Aviv, Israel.

En este sentido, señala el experto, Amazon, Walmart, Google, UPS, FedEx y Uber Eats ya han anunciado que comenzarán la entrega de drones en California este verano y parece que la administración federal de aviación (FAA), está empezando a otorgar licencias para desarrollar estas operaciones. La consultora Deloitte, señala Pérez de Leza, estima que será una industria con un valor de 115.000 millones de dólares para el año 2035.

Aquí en España, hace unos días os contábamos que la cadena de restauración Restalia se convertía en la primera empresa del sector que lanzaba una prueba piloto de delivery con drones para repartir sus hamburguesas de la enseña The Good Burger a domicilio.

Del desarrollo legislativo depende que en un futuro no muy lejano la comida nos llegue a la puerta de casa en uno de estos aparatos, una solución de 'Ciencia Ficción' ante los retos de la ultima milla

lunes, junio 21, 2021

Cómo afrontar con éxito el desafío de la rentabilidad online -FOOD RETAIL

Cómo afrontar con éxito el desafío de la rentabilidad online

Cómo afrontar con éxito el desafío de la rentabilidad online
|DUNNHUMBY-18JUN2021

El auge de la venta online surgido a raíz de la pandemia significa un gran reto para retailers de todo el mundo (y España no es ninguna excepción): conseguir la rentabilidad del e-commerce.


Cómo afrontar con éxito el desafío de la rentabilidad online

Este es el primer artículo de una serie de 3 donde exploraremos cómo hacer frente al desafío que supone la rentabilidad online y por qué centrarse en la eficiencia operacional te ayudará compensar los costes de fulfilment.

En la siguiente entrega, exploraremos la creación de fuentes alternativas de ingresos.

EL AUGE DE LA VENTA ONLINE: UN ARMA DE DOBLE FILO

A priori podría parecer que este auge de la venta online ha sido positivo para el retail porque se supone que a mayores ventas, mayores beneficios.

Sin embargo, un reciente estudio de la prestigiosa Bain & Co ha concluido que el coste medio de picking y delivery es de unos 15€.

Esto significa que, teniendo en cuenta los estrechos márgenes de beneficios del sector, el canal online cuando es entregado en casa del cliente, presenta un margen operativo aproximado del -15%.

6 PARÁMETROS CLAVE PARA MEDIR LA MADUREZ DE TU NEGOCIO

Cuanto mejor sea la performance global en ellos, más probabilidades hay de que las operaciones online sean eficientes, escalables y rentables.

DATA CONECTADA Los datos deben estar interconectados para ofrecer una visión de 360° de canales, dispositivos e interacciones, tanto online como offline. Esta será la única manera de entender verdaderamente sí existe valor incremental de los clientes a causa de una interacción online en lugar de analizar únicamente su actividad e-commerce.

ESTRATEGIAS E INSIGHTS DE OMNICLIENTES

La clave aquí es si el retailer ha creado una propuesta online que satisface las necesidades de los consumidores: cuáles usan cada canal, cómo varían sus compras, el efecto incremental, etc. Partiendo de datos integrados, ciencia y tecnología es la forma de efectivamente entregar una experiencia complementaria y de valor agregado.

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y PERSONALIZACIÓN

Es fundamental facilitar la adopción del canal online, la identificación de los consumidores estratégicos e incentivar el gasto mediante comunicaciones que perciban como personalizadas y de utilidad.

FULFILMENT Y OPERACIONES

La prioridad debería ser asegurarse de que su enfoque es lo más escalable y eficiente posible. Encontramos diferentes modalidades de financiación para esta actividad a atreves de pagos por entrega, programas de suscripción que van más allá de la entrega misma; la clave es verdaderamente integrar estas propuestas de manera coherente dentro de todo el ecosistema a rededor de los valores del cliente.

MANAGEMENT DE PRODUCTOS Y CATEGORÍAS

¿Los canales online obtienen mejores o peores resultados que las tiendas físicas? En este caso y a través de analítica de clientes podemos identificar claramente los comportamientos del cliente en el canal online y offline y de dicha forma podremos capitalizar efectivamente el desarrollo de categorías en ambos canales.

MONETIZACIÓN DE MEDIOS E INSIGHTS

Este punto lo trataremos en el próximo artículo. Significaría que los retailers son capaces de conseguir ventas, aumentar las cestas y compensar los costes del e-commerce.

El nivel de madurez en cada una de estas 6 áreas nos permite entender cómo de eficiente (y, por lo tanto, rentable) será la oferta online. A continuación planteamos 4 medidas que mejorarán los resultados de tu negocio de forma inmediata:

TAMAÑO DE LAS CESTAS Cuanto mayor sea la cesta, más rentable será una compra. En dunnhumby sabemos que una buena experiencia de compra online puede aumentar el tamaño de la cesta entre el 10 y el 20%.

PICKING Planogramas, sustituibilidad y micro-fulfilment pueden servir como soluciones a corto plazo mientras se trabaja en el objetivo ideal: el picking totalmente automatizado.

DELIVERY Incentivar el click-and-collect en lugar de la entrega en casa y buscar alianzas con last milers serviría para reducir costes.

RETENCIÓN Conservar un cliente es mucho más rentable que captar uno nuevo, por lo que perderlo al descuidar el canal online es un riesgo constante.

Si quieres descubrir todas las claves para superar con éxito el reto de la rentabilidad de tu e-commerce, queremos invitarte al webinar gratuito que Dave Clements ofrecerá el próximo 23 junio de 11:00 a 12:00 (CEST).
Para reservar tu plaza solo tienes que hacer clic aquí.

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