Ignacio Gómez Escobar

Soy uno de los pioneros del Retail Hard Discount en Colombia y LATAM . Asesor Estratégico en Entrada a Mercados, Transformación y Crecimiento Escalable, miembro de Discount Retail Consulting y Asociación Colombiana de Retail, igomeze@colombiaretail.com

domingo, agosto 20, 2023

EL CLIENTE NUNCA VOLVERÁ!

POR JORGE INDRA

Excelente Jorge, gracias por compartir

Créanme,
 EL CLIENTE NUNCA VOLVERÁ! 

Años atrás, Sam Walton, fundador de la mayor red minorista del mundo, Wal-Mart, abrió un programa de capacitación para sus empleados, con mucha sabiduría. Cuando todos esperaban una conferencia sobre ventas y atención, comenzó con las siguientes palabras: ′′ Yo soy el hombre que va a un restaurante, se sienta en la mesa y espera pacientemente, mientras el mesero lo hace todo, menos anotar mi pedido. Soy el hombre que va a una tienda y espera callado mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas. Soy el hombre que entra en una gasolinera y nunca usa la bocina, pero espera pacientemente que el empleado termine la lectura de su periódico. Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una pieza, pero no reclama que la recibe solamente después de tres semanas de espera. Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, suplicando una sonrisa o esperando ser notado. Debes estar pensando que soy una persona quieta, paciente, del tipo que nunca crea problemas... Te equivocas. Sabes quién soy? Soy el cliente que nunca volverá! Me divierto viendo millones gastados cada año en anuncios de



a la/s agosto 20, 2023
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Etiquetas: #SAMWALTON, #walmart

Venta minorista reinventada: el camino hacia experiencias de cliente coherentes y personalizadas - CMSWIRE

The Path to Consistent and Personalized Customer Experiences

Venta minorista reinventada: el camino hacia experiencias de cliente coherentes y personalizadas


Por Dom Nicastro
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18 DE AGOSTO DE 2023
EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿Adivina qué valoran los clientes de sus experiencias de compra?

La esencia Compras  El 59% de los compradores ahora hacen compras en las redes sociales, un aumento significativo del 15% en 2021. Las aplicaciones de mensajería como WeChat y Facebook Messenger han visto un aumento del 227% en el uso de compras desde 2021.

La influencia de la IA generativa. El 17 % de los compradores utilizan la IA generativa para inspirarse en los productos. El 92 % de los minoristas están impulsando las inversiones en IA, y el 59 % la utiliza para ayudar a los asociados de la tienda en las recomendaciones de productos.
Personalización y atención al cliente. La inversión de los minoristas en personalizar las comunicaciones con los clientes aumentó del 32 % en 2021 al 57 % en 2023. Un servicio al cliente deficiente puede disuadir al 53 % de los compradores, pero un servicio excelente puede convertir al 94 % en defensores leales de la marca.

Comprender los matices del comportamiento del consumidor es primordial para los especialistas en marketing y los líderes de experiencia del cliente, naturalmente.

La revolución digital, junto con el auge de la IA generativa y la creciente demanda de personalización, ha remodelado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.

Salesforce lanzó hoy la quinta edición de su Reporte de Compradores Conectados , entrevistando a 2400 compradores y 1125 tomadores de decisiones de la industria minorista en todo el mundo. Ya sea que esté en el comercio minorista o no, hemos descubierto información que no solo destaca el estado actual de la industria minorista, sino que también proporciona una hoja de ruta para los profesionales de marketing y experiencia del cliente que buscan mejorar sus estrategias.
 
Compras en el borde: redes sociales, aplicaciones de mensajería y transmisión en vivo

Los compradores esperan cada vez más que los minoristas estén presentes en las plataformas que usan con frecuencia, como las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y los servicios de transmisión en vivo. El concepto de "compras en el borde" destaca la tendencia de los consumidores que comienzan y, a menudo, completan sus viajes de compras fuera de los espacios comerciales tradicionales.

Las redes sociales son un importante punto de partida para muchos, ya que la mitad de los compradores descubren nuevos productos allí. En particular, el porcentaje de compradores que realizan compras en las redes sociales aumentó del 15 % en 2021 al 59 % en 2023. Ese es un salto bastante significativo, y los especialistas en marketing y los líderes de experiencia del cliente deben prestar atención al diseñar estrategias de comercio electrónico.

Las compras a través de aplicaciones de mensajería como WeChat y Facebook Messenger también han experimentado un aumento espectacular, ya que el 36 % de los compradores ahora usan este método, un aumento del 227 % desde 2021.

Artículo relacionado: Cómo ha cambiado el marketing en redes sociales este año
Integración digital en la tienda: dispositivos móviles puestos en acción

Alrededor del 60% de los compradores utilizan sus dispositivos móviles en las tiendas físicas para diversos fines, incluida la investigación de productos, la comparación de precios, el escaneo de códigos QR y los procesos de pago. Los empleados de las tiendas también están aprovechando los dispositivos móviles para mejorar el servicio al cliente al verificar la disponibilidad del producto, procesar transacciones y responder consultas.

"Esto ha provocado que los minoristas evolucionen el enfoque de operar sin problemas al momento de pagar para involucrar al consumidor durante el check-in", dijo Rob Garf, vicepresidente y gerente general de Venta al por menor en Salesforce . "Para los minoristas, equipar a los asociados con dispositivos móviles para atraer a los compradores, completar tareas operativas y realizar transacciones se ha convertido en una prioridad. Hoy en día, aproximadamente el 32 % de los asociados de la tienda usan un dispositivo móvil para su trabajo, una proporción que se espera que crezca hasta el 41 % en tres años."

El impacto de la IA generativa en el comercio minorista

La IA generativa, que crea contenido nuevo a partir de datos existentes, está influyendo en la forma en que los compradores abordan sus decisiones de compra. Los compradores están interesados ​​​​en usar la IA generativa para la investigación, las recomendaciones y la inspiración de productos, y el 17% ya la usa para inspirarse en los productos.

Los minoristas reconocen el potencial de la IA generativa para mejorar las interacciones con los clientes al seleccionar ofertas y mejorar las experiencias digitales. Un significativo 92% de los minoristas están aumentando sus inversiones en inteligencia artificial para mejorar las experiencias de compra. Curiosamente, el 59 % ya usa IA generativa para ayudar a los asociados de la tienda en las recomendaciones de productos, y el 55 % está explorando su uso para asistentes digitales en línea.

"La IA generativa puede convertir grandes cantidades de datos en contenido nuevo y original, y los minoristas se apresuran a adoptar dichas tecnologías por su impacto transformador en la experiencia de compra", dijo Garf.

Uno de los casos de uso más tangibles e impactantes para las operaciones en línea, dijo Garf, será el desarrollo de contenido. Por ejemplo, agregó, reunir perfiles de clientes con atributos de productos puede proporcionar la capacidad de automatizar la creación de descripciones y promociones de productos para apuntar a cohortes específicas de clientes.

"Esto no solo reduce significativamente el tiempo del proceso de planificación, sino que también genera experiencias más relevantes y personalizadas para los compradores", dijo Garf. "La IA generativa también puede ayudar a los minoristas a optimizar el inventario en el contexto del diseño y la ejecución de la tienda. Por ejemplo, si una marca necesita deshacerse del exceso de inventario de verano para el otoño sin reducir significativamente el margen, la IA generativa puede usar los datos de los clientes para determinar el precio óptimo. al tiempo que recomienda el plan de ejecución promocional en cada tienda, incluido el planograma, la señalización y la pantalla".

Los minoristas anticipan un mayor gasto en canales digitales, incluidas las redes sociales, el video y las personas influyentes. Y la IA generativa se ve como una herramienta para impulsar la creación de contenido para varios canales y automatizar el desarrollo de contenido de marketing personalizado, lo que genera ahorros en costos y tiempo.

Artículo relacionado: ¿Pueden las herramientas como ChatGPT ayudar a personalizar las estrategias de marketing?

Enfoque de los minoristas en la personalización y el camino tecnológico

La personalización de las comunicaciones con los clientes es una prioridad principal para los minoristas, y el 93 % invierte más en esta área. El uso de datos de clientes para personalizar el compromiso del comprador casi se ha duplicado en dos años, pasando del 32 % en 2021 al 57 % en 2023.

a la/s agosto 20, 2023
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Etiquetas: #VENTAMINORISTA

viernes, agosto 18, 2023

¿Cuál es el valor de su empresa? - YouTube

¿Cuál es el valor de su empresa? - YouTube
a la/s agosto 18, 2023
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Etiquetas: #AURELIOVELEZV

Los negocios rentables que montan los colombianos en los barrios - News -ESEURO

Los negocios rentables que montan los colombianos en los barrios

Los negocios rentables que montan los colombianos en los barrios


Negocios colombianos en barrios populares.

Algunos colombianos siempre han querido abrir una tienda en su barrio, pero ¿cuáles son las más rentables? Emprendedores del campo aprovechan las oportunidades del barrio para emprender un pequeño negocio.

Si estás considerando iniciar un negocio en tu barrio, entonces lee con atención porque estas tiendas son rentables y pueden generarte un ingreso real.

Negocios colombianos en barrios populares.
Negocios de barrio en Colombia

panaderías: ¿A qué colombiano no le gusta el pan? En la cultura colombiana, el pan es un alimento tan fundamental como el arroz. Si en tu barrio no hay panadería, panadería pequeña o pan de mala calidad, entonces tienes una oportunidad de negocio.

El pan se consume todos los días, por eso la producción no se detiene, enfócate en tener un buen producto y servicio.

Tiendas de comestibles: no se trata de montar una tienda de barrio tradicional, puedes montar una tienda al estilo ARA, D1, pero más pequeña, seguro que tendrás que competir en precios baratos o crear un sistema de promoción que te permita competir con las grandes tiendas .---

Cafeterías– Ofrecer diferentes tipos de comida, por lo general los restaurantes que ofrecen menú para el desayuno y el almuerzo son ganadores en Colombia.
a la/s agosto 18, 2023
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Etiquetas: #PANADERIA, #peliqueria, #TIENDADEBARRIO

InRetail asegura construir 200 tiendas Mass y un plazaVea este año - PERU RETAIL

InRetail asegura construir 200 tiendas Mass y un plazaVea este año

InRetail acelera expansión: abrirá 200 tiendas Mass, un PlazaVea y un nuevo centro de distribución

InRetail actualizó su perspectiva de expansión para el 2023, manteniendo la meta de alcanzar los 900 locales Mass y abrir un nuevo supermercado.
17 agosto, 2023
in Nacionales





El conglomerado minorista InRetail, perteneciente al grupo Intercorp, continúa cosechando buenos resultados a pesar del duro escenario económico y una ralentización del consumo. En la reciente presentación de sus resultados del segundo trimestre, la compañía se mantiene firme en sus objetivos de crecimiento, que incluye la expansión de sus diversas marcas.

“Perú vivió un primer semestre desafiante, con bajo crecimiento económico y alta inflación, afectando a la población más vulnerable del país en línea con una desaceleración generalizada del consumo. Sin embargo, la inestabilidad política declinó lentamente y la ira social se disipó, creando un entorno social y político estable”, señaló Juan Carlos Vallejo, CEO de InRetail en la reciente llamada de ganancias.

A pesar del continuo avance del grupo, se encuentran cautos respecto a los siguientes meses. Vallejo mencionó que mantendrá su perspectiva de ingresos de un solo dígito para todo el año, mientras que reducen a “un crecimiento de dos dígitos leve” en su EBITDA ajustado.

InRetail actualiza sus inversiones para todo el año

En una presentación anterior, el grupo reveló que desembolsarán un total de 2.5 mil millones de soles entre 2023 y 2025. Las inversiones estarán centradas en su mayoría (52%) en aperturas y expansión de terreno de sus centros comerciales. Otra parte se irá para logística y TI (25%), mantenimiento (13%) y reacondicionamiento (10%).

Durante la llamada del segundo trimestre, se destacó que para el año en curso hay un capex (gastos de capital) de aproximadamente S/900 millones, de los cuales entre enero y junio ya se han invertido poco más de un tercio del total, unos S/353 millones.
LEE TAMBIÉN: InRetail dispara su utilidad neta en 110% e ingresos avanzan un 9.7% en el segundo trimestre

Actualizando su guía de objetivos, el grupo reafirmó su compromiso de abrir hasta un total de 200 nuevas Tiendas Mass, con lo que superarán los 900 locales al final del 2023. Dicha perspectiva ya había sido adelantada previamente; a la fecha ya desplegaron alrededor de 70 locales. Solo en el último periodo abrieron 24 sucursales en provincias.


Además, revelaron la construcción de “un local de formato grande”; este corresponderá a su supermercado PlazaVea. Según explica Marcelo Ramos, CFO de InRetail, redujeron su perspectiva del primer trimestre en abrir dos grandes formatos, que la otra tienda iba a ser un Makro.

“Esperamos abrir alrededor de 200 tiendas de hard discount [Mass] este año, y una big box que probablemente será un plazaVea”, mencionó Ramos en su intervención durante la presentación de los resultados.

Por otro lado, continúan su estrategia de reconvertir sus locales Mifarma al nuevo formato de exposición Beauty. Entre enero y junio, ya se han intervenido 60 locales al nuevo formato, con lo que a la fecha suman más de 270 tiendas reconvertidas. A la par, iniciarán la construcción de un nuevo centro de distribución para su línea de farmacias.

a la/s agosto 18, 2023
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Etiquetas: #INRETAIL, #tiendasmass, #TIENDASVEA

jueves, agosto 17, 2023

Aldi compra las cadenas de supermercados Winn-Dixie y Harveys en EE.UU.

Aldi compra las cadenas de supermercados Winn-Dixie y Harveys en EE.UU.

Aldi compra las cadenas de supermercados Winn-Dixie y Harveys en EE.UU.

La operación incluye alrededor 400 establecimientos de esas enseñas en Alabama, Florida, Georgia, Louisiana y Mississippi.


Aldi compra las cadenas de supermercados Winn-Dixie y Harveys en EE.UU.

Aldi consolida su presencia en España y anuncia nuevas aperturas

Aldi ha alcanzado un acuerdo para la adquisición de las cadenas Winn-Dixie y Harveys Supermarket, ambas propiedad de Southeastern Grocers, en EE.UU., una operación que se enmarca en el plan de expansión de la enseña alemana en este país. Se espera que la transacción, sujeta a la aprobación regulatoria, se cierre en la primera mitad de 2024.

En concreto, la adquisición incluye aproximadamente alrededor 400 supermercados de las citadas cadenas en Alabama, Florida, Georgia, Louisiana y Mississippi.

La compañía alemana se propone conservar en principio la marca de los supermercados Winn-Dixie y Harveys, pero más adelante evaluará qué hacer con cada uno de ellos y dijo que es posible que algunos los transfiera a su propia marca.

120 NUEVOS SÚPER EN EE.UU. ESTE AÑO

"Era el momento adecuado para aprovechar nuestro impulso de crecimiento. La transacción respalda nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo en los Estados Unidos, incluidos los planes para agregar 120 nuevas tiendas en todo el país este año y alcanzar un total de más de 2.400 tiendas a finales de 2023", señala el director ejecutivo de Aldi, Jason Hart.

"Aldi comparte nuestra visión de brindar calidad, servicio y valor excepcionales, y esta oportunidad única hará evolucionar nuestro negocio para beneficiar a nuestros clientes, asociados y vecinos en todo el sureste", ha precisado por su parte Anthony Hucker, presidente y director ejecutivo de Southeastern Grocers.

Aldi tiene presencia en el Sudeste desde mediados de la década de 1990 y desde entonces ha invertido 2.500 millones de dólares en la región. Recientemente ha abierto su sede regional y centro de distribución número 26 en Loxley, Alabama.

Por su parte, Southeastern Grocers estableció su presencia en la región hace casi un siglo. La compañía se propone también vender además cuatro farmacias y 28 tiendas de comestibles Fresco y Más, localizadas en su mayoría en el sur de Florida y dirigidas al consumidor hispano, a Fresco Retail Group LLC, un grupo de inversión centrado en la alimentación.
a la/s agosto 17, 2023
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Etiquetas: #aldi, #supermercados

¿Cómo la debilidad del dólar puede respaldar la lucha contra la inflación en LatAm? BLOOMBERG LINEA

¿Cómo la debilidad del dólar puede respaldar la lucha contra la inflación en LatAm?

¿Cómo la debilidad del dólar puede respaldar la lucha contra la inflación en LatAm?

En lo que va corrido del año, las monedas latinoamericanas que más se han apreciado frente al dólar estadounidense son el peso colombiano (18,71%) y el peso mexicano (13,74%)



¿Cómo la debilidad del dólar puede respaldar la lucha contra inflación en LatAm?Compradores en una tienda Éxito en Cali, Colombia, el viernes 30 de junio de 2023.(Bloomberg/Jair F. Coll)
Por Daniel Salazar Castellanos16 de agosto, 2023 | 01:01 AM

Bogotá — Salvo excepciones como las de Argentina y Venezuela, la mayoría de mercados de Latinoamérica ya ha tocado un pico en la inflación y ha experimentado descensos en el costo de vida, dando pie para que los bancos centrales de la región puedan bajar las tasas de interés, lo que podría soportarse en un dólar más débil y una recuperación de la demanda.

Un dólar débil se podría reflejar en un menor costo de vida en los países que están experimentando apreciaciones de sus monedas locales y mantienen esta lucha contra la inflación.

Puntualmente, una mejor tasa de cambio en los países de Latinoamérica se podría reflejar en el precio de los bienes importados, que suelen representar más del 20% de la canasta del IPC en la mayor parte de los países.


VER +¿En cuáles de las mayores economías de LatAm está más alto el costo de vida?
La inflación en las mayores economías de LatAm como Brasil, México, Chile, Colombia y Perú se ha moderado, pero aún no podemos cantar victoria contra las alzas de precios

“Hemos visto que el proceso desinflacionario en la región continúa dándose de manera importante, apoyado por monedas más fuertes respecto a lo que teníamos en el 2022, pero también en la normalización de la demanda que refleja las políticas monetarias contractivas y también menores precios de los commodities”, explicó en entrevista con Bloomberg Línea la gerente de Investigaciones Económicas en Itaú Colombia, Carolina Monzón.

Según la analista económica, la conjugación de estos factores ha abierto la puerta a estas correcciones en la inflación en Latinoamérica, aunque estas empiezan a ser mucho más moderadas de lo que se venía registrando en meses anteriores, como es el caso de Brasil y de Chile.

En Brasil, los precios al consumidor subieron un 3,99% interanual en julio, por encima de la mediana de las estimaciones de 3,94% de los analistas encuestados por Bloomberg. Los precios en Brasil subieron un 0,12% a nivel intermensual.

Por su parte, en Chile el Índice de Precios al Consumidor (IPC) subió un 0,4% mensual y un 6,5% interanual en julio, según datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE)

Si bien los resultados se ubicaron por encima del consenso de los analistas del mercado, la inflación anual en Chile llegó a su nivel más bajo desde octubre de 2021.


VER +Los factores que están ayudando a contener la inflación en LatAm, según Moody’s
Mooov’s advirtió que la consolidación de la convergencia inflacionaria implica que los bancos centrales latinoamericanos preserven un diferencial de tasas atractivo

“En todo caso, estas correcciones en términos de las monedas sí han abierto un espacio (para la caída de la inflación), sobre todo para los componentes de bienes transables a lo largo de la región y también en un escenario de correcciones en materia de importación”, apuntó Carolina Monzón.

La analista señaló que en este contexto hay que estar atentos a las decisiones de los bancos centrales en la región y cómo se va dando el proceso de convergencia hacia las metas de inflación en Latinoamérica.

Analistas de Credicorp Capital manifestaron a Bloomberg Línea que “efectivamente la caída del dólar en la mayor parte de las economías de la región va a favorecer de manera importante el comportamiento de la inflació

“De hecho, en sus minutas, el Banco Central de Chile hizo alusión a este tema como un factor importante que ha venido generando un comportamiento mejor de lo esperado en los últimos meses en ese país y que de hecho derivó en que bajara la tasa en 100 puntos básicos en la reunión de julio, sorprendiendo al mercado que esperaba un recorte menor”, anotó Daniel Velandia, managing director y economista en jefe de Research en Credicorp Capital.

En lo que va corrido del año, las monedas latinoamericanas que más se han apreciado frente al dólar estadounidense son el peso colombiano (18,71%), el peso mexicano (13,74%), el real brasileño (5,95%) y el sol peruano (2,47%).

En cambio, el peso chileno se ha depreciado un 0,70 y el peso argentino un 49,39%.



VER +China en LatAm: ¿cuáles son los países más endeudados y qué tan riesgoso es?
China cada vez estaría convirtiéndose en un actor más relevante para el rescate de países de ingresos bajos y medios en apuros económicos, ¿por qué esto puede ser de doble filo?

En Colombia, la inflación acumuló su cuarto mes de desaceleración y en julio fue del 11,78% anual. Y en México, la inflación general se ubicó en 4,79% anual en julio, el nivel más bajo de aumento en los precios al consumidor en los últimos 28 meses.

De acuerdo a un reciente reporte de Itaú, un peso colombiano más fuerte respalda una inflación más baja y recortes de tasas más tempranos.

“La inercia inflacionaria y la reducción de los subsidios a los combustibles llevan a que el ajuste de inflación sea más gradual que en otras economías de la región. Sin embargo, la apreciación acumulada del peso contribuirá un ajuste más rápido de la inflación”, señaló.

Desde Credicorp consideran que en estos mercados en los que el dólar más se ha debilitado, es donde precisamente deberían reflejarse en mayor medida estos beneficios a lo largo del tiempo.


“El impacto sobre la inflación no es el mismo en cada uno de los países de la región. Así que existen diversas estimaciones por parte de los propios bancos centrales de un pass-through (coeficiente de traspaso de la tasa de cambio a los precios) que puede estar en la región entre un 6%-7% y un 13%”, apuntó Velandia.

Es así que, dependiendo del ciclo económico y del país, una apreciación de la moneda frente al dólar del 10% podría tener un impacto de aproximadamente entre 60 y 130 puntos básicos en un lapso de entre seis y doce meses.

“De todas maneras, esto está sujeto a incertidumbre. Recordemos que los empresarios también no subieron los precios de los bienes finales durante el último año al mismo ritmo que el aumento de costos. Así que no necesariamente la caída del dólar va a implicar que se observe inmediatamente una menor inflación a través de bienes importados, pero sí a lo largo del tiempo, con el paso de los meses, esto debería ser más evidente, en particular si el dólar se mantiene débil en los próximos meses”, ahondó.


VER +5G en LatAm: lentitud en licitaciones y poca prioridad de Gobiernos anclan adopción
El 5G está en su etapa emergente en LatAm y la tasa de adopción es de solo el 2%. ¿A qué responde la lentitud en licitaciones, qué impide el despliegue y quiénes tomaron la delantera?

ANTERIORPor qué los empresarios están guardando sus carteras para invertir en 2023 en LatAm
SIGUIENTEEduardo Pacheco: “Este no es el ambiente de país más favorable para los empresarios”

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Daniel Salazar Castellanos


Profesional en comunicaciones y periodista con énfasis en economía y finanzas. Becario de EFE en el programa de periodismo de economía de la Universidad Externado, Banco Santander y Universia. Exeditor de Negocios en Revista Dinero y en la Mesa América de la agencia española de noticias EFE.
a la/s agosto 17, 2023
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Etiquetas: #DOLAR, #INFLACION
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