miércoles, julio 25, 2018

El hogar es donde empresas de telecomunicación, banca, 'utilities', seguridad deben extender sus servicios para seguir conquistando a los consumidores

Fuente: El País Economía




El hogar siempre ha estado en el centro. Primero, con la invención de la radio, luego con la invención de la televisión. Todo giraba alrededor de los dispositivos de la época. Más adelante, más adelante, de tener un teléfono pasamos a tener, por lo menos, más de 4 teléfonos en casa. Y hoy: Teléfonos, TV, impresoras, relojes, tablets, portátiles, móviles, pulseras de fitness, televisores, sensores de seguridad, electrodomésticos y muchos más…

Es por eso que creemos que es el hogar donde empresas de telecomunicación, banca, utilities, seguridad deben extender sus servicios para seguir conquistando a los consumidores.

Las tres claves para conquistar el hogar digital son:

1. Híper-personalización:

La clave de la hiper-personalización es la captura y gestión de la información que permita, en tiempo real, identificar las necesidades y situaciones de los clientes. Aunque las plataformas digitales ya están preparadas para ello, son las empresas de servicios de comunicaciones y contenidos de vídeo las que tienen mayor presencia en el hogar. La híper-personalización tendrá retos que deberán evolucionar hacia un modelo de Living Services en donde se creen servicios que se adapten a las diferentes personas que conviven en un hogar y adaptarse al ciclo vital de las personas.

2. Inteligencia Artificial:

Según el Accenture Digital Consumer Survey el 57% de los españoles interactúa con proveedores de servicios a través de chats. Con la aparición de dispositivos inteligentes, sensores y plataformas, el concepto de interacción mediante pantallas se irá diluyendo. En muchas ocasiones, las interacciones se convertirán en comandos de voz que evolucionarán hacia conversaciones con diferentes niveles de sofisticación. Las plataformas como Siri, Alexa o Google Home se están incorporando a la vida de los usuarios convirtiéndose en un miembro más de la familia en el hogar. Todo esto plantea una nueva forma de interactuar.

3. Plataforma de servicios:

Ser la plataforma del hogar conectado es un aspecto vital para las empresas hoy. Las empresas tecnológicas deben definir su estrategia de plataforma entre propia o de terceros y abierta o cerrada. Y crear una propuesta de valor atractiva para: consumidores, colaboradores y desarrolladores con modelos de acceso a clientes, vías de monetización, integración ágil y sencilla de servicios de terceros y soporte.

¿Cuáles son los desafíos para las empresas que quieren conquistar el hogar digital?

Los dos grandes desafíos para conquistar el hogar digital

1. Mantener la fidelidad del consumidor:

Un cliente insatisfecho es un cliente perdido. El consumidor es cada día menos fiel a las marcas, de hecho, en España 45% de los consumidores abandonaría a sus proveedores de servicios en busca de uno mejor (frente al 24% en Europa). Las compañías deben replantearse su modelo de relación con los clientes, basándose en conectividad, gestión y soporte, identificando nuevas oportunidades de servicios para fidelizar a sus clientes.

2. Protección de datos:

A la hora de usar servicios personalizados los consumidores destacan 2 inquietudes principales: la seguridad de sus datos financieros y el posible acceso a su vivienda o su estado de salud sin autorización alguna. Los españoles, en definitiva, están preocupados por sus datos y el 87% siente que es vital que sean ellos los que controlan.

En definitiva, es en el hogar donde se librará La próxima batalla tecnológica. Las compañías tendrán que combinar inteligencia tecnológica e intuición humana y utilizar plataformas de terceros para lograr experiencias híper-personalizadas.
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Tener un buen propósito no es solo 'marketing': también da beneficios


Tener un buen propósito no es solo 'marketing': también da beneficios

por Mark Bonchek, Cara France 
trad. Mariana Díaz
18.07.2018
Andy Roberts / Getty Images
Para que una gran idea llegue a la práctica comercial hace falta tiempo. Hace seis años, el investigador de la Universidad de Harvard (EE. UU.) Michael Porter y el investigador de FSG Mark Kramer afirmaron atrevidamente que el valor compartido-la idea de que el propósito de una compañía es lograr tanto el beneficio como el propósito social de los accionistas- "reinventaría el capitalismo". Animaron a las empresas a ir más allá de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y a integrar el impacto social en la estrategia competitiva de las empresas. En 2011, Nathaniel Foote y Russ Eisenstat propusieron una "mejor forma de administración en el siglo XXI". Hallaron que los líderes de "mayor ambición" lograban un desempeño superior haciendo lo correcto y haciendo el bien.
Durante los últimos seis años, hemos trabajado con un grupo de altos ejecutivos de marketing y líderes de negocios de compañías grandes y pequeñas en Silicon Valley (EE. UU.) y el Área de la Bahía de San Francisco (EE. UU.). Cada año evaluamos los problemas más importantes, desde las plataformas digitales hasta la experiencia del cliente y la gestión de crisis. Estas prioridades han marcado el comienzo del tema que pronto dominará las discusiones en las sala de juntas y las principales publicaciones comerciales.
Este año, el tema de las ganancias y el propósito salió a relucir, haciéndose eco de los manifiestos anteriores. Para entender las conexiones y las aplicaciones, entrevistamos a más de 20 directores de marketing y CEOs, encontrando un patrón notablemente similar en un conjunto de compañías muy diversas.
Encontramos un acuerdo generalizado de que contar con excelentes productos y servicios y ser un "buen ciudadano corporativo" es algo que está en juego en un mundo de ciudadanos y consumidores empoderados. La directora de marketing de Lyft, Melissa Waters, explica: "Cualquier cliente en estos días está pidiendo transparencia sobre lo que representa una empresa y por qué opera. Sin embargo,no se puede existir solo para hacer del mundo un lugar mejor".
A día de hoy, el propósito va mucho más allá de la responsabilidad social corporativa. La directora de marketing de SAP, Alicia Tillman, señala: "El propósito no puede ser visto como un departamento o iniciativa. Debe estar entretejido en el tejido operativo de una empresa. El propósito es un principio guía que inspira a todos a crear valor económico y social juntos". En cierto sentido, el propósito es seguir el camino que el mundo digital ha tomado en la empresa.
El propósito no es solo filantropía; es una fuente de ventaja competitiva. Porter y Kramer enfatizaron la oportunidad del mercado exterior de crear impacto social. Uno de los hallazgos clave de nuestras conversaciones fue cómo el propósito creó ventaja internamente al alinear y dinamizar la organización.
El director de marketing de HP, Antonio Lucio, considera que el propósito agiliza la toma de decisiones. "La cantidad de tiempo que los equipos de administración gastan para reaccionar ante cambios dramáticos en el mundo no tiene precedentes. El propósito se convierte en la brújula sobre la que se toman decisiones". El director de marketing de Clorox, Eric Reynolds, también ve la planificación en base a un propósito como una herramienta para la toma de decisiones: "Hablamos de propósito en las reuniones de estrategia de más alto nivel. Afecta a las prácticas de contratación, a los proveedores con los que se trabaja, a cómo recompensa el desarrollo de productos y, por supuesto, al marketing".
El propósito también atrae, empodera e inspira a los empleados. El director de marketing de Juniper, Mike Marcellin, explica: "El propósito tiene un impacto en el tipo de personas que hemos podido atraer. Las personas buscan un propósito digno o una visión en la que puedan creer. Mientras más inspirados estén sus empleados, mejor será el trabajo que van a hacer".
Sephora ha identificado su propósito como "inspirador de valentía", que es mucho más grande que el maquillaje y la belleza. La directora de marketing de Sephora, Deborah Yeh, se ha quedado "impresionada con lo importante que era llegar a un significado más profundo con los empleados. Todos los días eligen ponerse su uniforme y pasar tiempo en nuestras tiendas porque creen que su trabajo es significativo. Saltarán montañas para ayudarse entre ellos, a nuestra marca y a nuestro cliente".
En nuestras conversaciones, nos llamó la atención la forma en que las empresas se acercaban al propósito de forma sistemática, desde cómo definieron inicialmente su propósito, cómo se integraron en la estructura del negocio hasta cómo mantienen el compromiso con el propósito a lo largo del tiempo. Su experiencia proporciona una hoja de ruta para otros que buscan fusionar las ganancias y el propósito.
Para empezar, es útil mirar hacia atrás para seguir adelante. El origen de su empresa suele ser un punto de partida para encontrar el ADN de la empresa: el "por qué" que despierta a la gente por la mañana y el hilo común que conecta el pasado, el presente y el futuro. El director de marketing de Ancestry, Vineet Mehra, señala: "Un gran propósito se basa en algo universalmente cierto que se entrega de forma auténtica por su marca y producto".
El CEO de One Medical, Amir Rubin, describe cómo la compañía ha incorporado su propósito en cada aspecto de la empresa a través de las personas y de la gestión del rendimiento: "Comenzamos con el propósito de transformar el cuidado de la salud, luego asignamos a ese propósito metas y métricas. Analizamos todo el recorrido del cliente y cómo brindar la mejor experiencia para el paciente en cualquier lugar, incluso hasta la forma en que saludamos a las personas. Si hacemos estos subcomponentes, transformaremos la asistencia sanitaria".
Uno de los desafíos es cómo mantener el propósito una vez terminada la luna de miel inicial. Durante sus 60 años como empresa, Visa ha mantenido una fuerte conexión con la visión del fundador, Dee Hock, organizada en torno a un propósito compartido y principios sólidos. Lynne Biggar atribuye esta longevidad a "mantenerse fiel a una visión que es verdaderamente auténtica para nuestro negocio. Nos esforzamos por ser la mejor forma de pagar y recibir pagos, para todos, en todas partes, y esto guía todo lo que hacemos. Es una declaración poderosa que define nuestra aspiración y propósito".
Por otro lado, en la década de 1990 HP se alejó de su ADN y perdió la "HP Way" (el modo HP) que inspiró gran parte de Silicon Valley. En los últimos años, HP ha reestablecido su propósito, comenzando con el compromiso del CEO y la dirección de ser una marca dirigida por un propósito. La visión de "crear tecnología que mejore la vida de todos en todas partes" y la misión de "crear experiencias que sorprenden" se ha convertido en un filtro con el que mide todo y un catalizador para cambiar tanto la cultura como el proceso comercial.
A medida que crece, Square intenta mantenerse fiel a su propósito centrándose en todo el ciclo de vida de los empleados. Más allá de su modelo comercial como compañía de tecnología de pagos, el propósito de la compañía es el empoderamiento económico al ayudar a los empresarios a iniciar, ejecutar y hacer crecer un negocio. Comenzando con el proceso de entrevista de los empleados, Square prueba si los candidatos son defensores efectivos y sienten una conexión personal con la misión. En el proceso de incorporación, establecieron su propio negocio utilizando Square para desarrollar empatía y comprensión. Para una alineación continua, la compañía celebra reuniones cada dos semanas donde cualquiera de los 2.300 empleados puede cuestionar o desafiar a la gerencia en decisiones que no se alinean con el propósito de la compañía.
Muchos de los ejecutivos advirtieron que el camino hacia el propósito no es una táctica o campaña. Los clientes podrán ver las cosas maravillosas que la compañía está haciendo gracias a una campaña de comunicación bajo el lema "sentirse bien". Si en el pasado, la compañía se ha enfocado más en las ganancias que en el propósito, debe estar preparada para cierto grado de escepticismo y encontrar formas de involucrar a los escépticos en el proceso.
La directora de marketing de Levi's, Jennifer Sey, habló sobre no elegir lo que es fácil sobre lo que es correcto: "Ya se trate de integrar nuestras fábricas antes de tener la obligación legal de hacerlo o de ser la primera compañía Fortune 500 en ofrecer beneficios para parejas del mismo sexo en 1992 cuando no era algo popular. Intentamos aquello que sea correcto y que esté alineado con nuestro propósito de obtener beneficios a través de los principios".
Las métricas pueden ayudarle a garantizar la transparencia, la responsabilidad y el enfoque. Clif Bar opera a través de cinco aspiraciones: cuidar a sus negocios, las marcas, las personas, las comunidades y el planeta. Cada uno tiene una visión definida con métricas y estadísticas que mantienen a la compañía en el buen camino.
La fusión del beneficio y el propósito es un viaje más que un destino. Si se encuentra al comienzo de ese viaje, comience por tener conversaciones con las partes interesadas sobre cómo puede conectar a los dos que estén más cerca. Salga de la "burbuja de la sala de juntas" y hable con los empleados, clientes y socios de primera línea. Si tiene un fuerte sentido del propósito, vea dónde puede incrustarlo a fondo en la forma en la que toma las decisiones cotidianas. También vea cómo puede comenzar a medir su progreso hacia el cumplimiento de ese propósito. Finalmente, si está más avanzado en el camino, vea cómo puede ayudar a otros a ser eficaces a la hora de desencadenar un efecto multiplicador en diferentes partes de su empresa.
Mark Bonchek es el fundador y CEO ('Chief Epiphany Officer', según él y en alusión a su trabajo como responsable de que la gente transforme su forma de pensar como en una epifanía o revelación) de Shift Thinking. Trabaja con líderes y organizaciones para actualizar su forma de pensar para una era digital. Suscríbase para recibir la 'newsletter' de Shift (http://www.shift.to/) y sigan a Mark en Twitter: @MarkBonchek.
Cara France 
Es directora ejecutiva de The Sage Group, una firma que ofrece trabajos de marketing y consultoría para las empresas del área de la Bahía de San Francisco y fundadora de Marketers that Matter. Sígala en Twitter @SageCE
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Por qué la era digital está llegando a su fin

Por qué la era digital está llegando a su fin

por Greg Satell 
trad. Mariana Díaz
20.07.2018
TARA MOORE/GETTY IMAGES
En una famosa escena de la película de 1967 El graduado, un amigo de la familia se lleva al personaje que interpreta Dustin Hoffman, Benjamin Braddock, y le susurra en un tono conspiratorio: "Plásticos... Hay un gran futuro en los plásticos". A día de hoy parece pintoresco, pero en aquel entonces los plásticos eran realmente nuevos y prometedores.
 
Si la película hubiera estado ambientada en otra época, el consejo para el joven Braddock habría sido diferente. Podría haberle aconsejado que se metiera en el sector del ferrocarril o en el de la electrónica o simplemente decirle: "¡Váyase al oeste, joven!". Cada época tiene cosas que parecen novedosas y maravillosas en ese momento, pero que resultan tibias y banales para las generaciones futuras.
 
Actualmente la tecnología digital está de moda porque después de décadas de desarrollo se ha vuelto increíblemente útil. De todas formas, si observa con detalle, ya puede ver los contornos de su inevitable descenso hacia lo mundano. Necesitamos comenzar a prepararnos para una nueva era de innovación en la que las diferentes tecnologías, como la genómica, la ciencia de los materiales y la robótica, se convertirán en protagonistas.
 
Para comprender lo que está sucediendo es útil observar las tecnologías anteriores. El aumento del consumo eléctrico, por ejemplo, comenzó a principios de la década de 1830, cuando Michael Faraday inventó la dínamo eléctrica y el motor. De todas formas, pasaron 50 años hasta que Edison abrió su primera planta de energía y no fue hasta 40 años después de eso, durante la década de 1920, cuando la electricidad comenzó a tener un impacto mensurable en la productividad.
 
Cada tecnología sigue un camino similar de descubrimiento, ingeniería y transformación. En el caso de la electricidad, Faraday descubrió nuevos principios, pero nadie sabía realmente cómo hacerlos útiles. Primero debían entenderse lo suficiente como para que personas como Edison, Westinghouse y Tesla pudieran descubrir cómo hacer las cosas que la gente estaría dispuesta a comprar.
 
Sin embargo, crear una verdadera transformación requiere más que una sola tecnología. En primer lugar, las personas deben cambiar sus hábitos y luego las innovaciones secundarias deben entrar en juego. En el caso de la electricidad, las fábricas tuvieron que rediseñarse y el trabajo en sí se reinventó antes de que comenzase a tener un impacto económico real. Entonces, los electrodomésticos, las comunicaciones por radio y otras cosas cambiaron la vida tal como la conocíamos, pero eso tardó décadas.
 
Nuestro mundo se ha transformado completamente por la tecnología digital. Sería difícil explicarle a alguien que está mirando un ordenador central de IBM en la década de 1960 que algún día máquinas similares reemplazarían los libros y periódicos, nos darían recomendaciones sobre dónde comer y cómo llegar, e incluso hablarían con nosotros, pero hoy esas cosas se han convertido en parte de lo cotidiano.
 
Y sin embargo, hoy hay varias razones para creer que el ocaso de la era digital está sobre nosotros. Hay que recalcar que no estoy afirmando que dejaremos de utilizar la tecnología digital; después de todo, seguimos usando la industria pesada, pero ya no nos referimos a nosotros mismos como en la era industrial.
 
Veo tres razones principales por las que la era digital está llegando a su fin. La primera es la tecnología en sí misma. Lo que ha impulsado toda la emoción sobre los ordenadores es nuestra capacidad de meter más y más transistores en una oblea de silicio, un fenómeno que hemos llegado a conocer como la ley de Moore. Eso nos ha permitido hacer que nuestra tecnología fuera exponencialmente más poderosa año tras año.
 
Sin embargo, ahora la ley de Moore está finalizando y el avance ya no es tan fácil. Empresas como Microsoft y Google están diseñando chips personalizados para ejecutar sus algoritmos porque ya no es posible esperar una nueva generación de chips. Para maximizar el rendimiento, necesita optimizar la tecnología para una tarea específica.
 
La segunda, la habilidad técnica requerida para crear tecnología digital ha disminuido dramáticamente, marcada por la creciente popularidad de las llamadas plataformas sin código. Al igual que con los mecánicos automotrices y los electricistas, la capacidad de trabajar con la tecnología digital se está convirtiendo cada vez más en una habilidad de nivel medio. Con la democratización viene la mercantilización.
 
Finalmente, las aplicaciones digitales están llegando a ser bastante maduras. Si hoy compra un nuevo ordenador portátil o un teléfono móvil, verá que hace las mismas cosas que el dispositivo que compró hace cinco años. Las nuevas tecnologías, como los altavoces inteligentes como Amazon Echo y Google Home, agregan la comodidad de las interfaces de voz, pero poco más.
 
Si bien hay un valor nuevo limitado que se puede deducir de procesadores de texto y aplicaciones de smartphones, hay un valor enorme para desbloquear la aplicación de tecnología digital en sectores como la genómica y la ciencia de materiales para impulsar industrias tradicionales como la fabricación, la energía y la medicina. Básicamente, el desafío que tenemos por delante es aprender a usar los bits para dirigir a los átomos.
 
Para comprender cómo funcionará esto, veamos el Atlas del Genoma del Cáncer. Introducido en 2005, su misión era simplemente secuenciar genomas tumorales y subirlos a internet. Hasta la fecha, ha catalogado más de 10.000 genomas en más de 30 tipos de cáncer y ha desbloqueado un diluvio de innovaciones en la ciencia del cáncer. También ha ayudado a inspirar un programa similar para materiales llamado la Iniciativa del Genoma de Materiales.
 
Estos esfuerzos ya están aumentando nuestra capacidad de innovación. Considere el esfuerzo por desarrollar químicas de baterías avanzadas para impulsar la economía de energía limpia, que requiere el descubrimiento de materiales que aún no existen. Históricamente, esto implicaría probar cientos o miles de moléculas, pero los investigadores han podido aplicar supercomputadoras de alto rendimiento para ejecutar simulaciones sobre genomas de materiales y reducir en gran medida las posibilidades.
 
Durante la próxima década, estas técnicas incorporarán cada vez más algoritmos de aprendizaje automático, así como nuevas arquitecturas informáticas, como la computación cuántica y los chips neuromórficos, que funcionan de forma muy diferente a las computadoras digitales.
 
Las posibilidades de esta nueva era de innovación son profundamente emocionantes. La revolución digital, con todos sus encantos, ha tenido un impacto económico bastante limitado, en comparación con tecnologías anteriores como la electricidad o el motor de combustión interna. Incluso ahora, las tecnologías de la información representan solo alrededor del 6% del PIB en las economías avanzadas.
 
Compare eso con la manufactura, la atención médica y la energía, que representan el 17%, 10% y 8% del PIB mundial, respectivamente, y verá cómo hay mucho más potencial para tener un impacto más allá del mundo digital. Sin embargo, para capturar ese valor, debemos repensar la innovación para el siglo XXI.
 
Para la tecnología digital, la velocidad y la agilidad son atributos competitivos clave. Las técnicas que incluyen la creación rápida de prototipos y la iteración aceleraron enormemente el desarrollo y, a menudo, mejoraron la calidad, porque entendimos las tecnologías subyacentes extremadamente bien. Sin embargo, con las tecnologías nacientes que están surgiendo ahora, por lo general, no es el caso.
 
No se puede prototipar rápidamente una computadora cuántica, una cura para el cáncer o un material no descubierto. Existen serios problemas éticos en torno a tecnologías como la genómica y la inteligencia artificial. Hemos pasado las últimas décadas aprendiendo cómo movernos rápido. Así que, durante las próximas décadas vamos a tener que volver a aprender cómo ir despacio otra vez.
 
Entonces, si bien los mantras para la era digital han sido la agilidad y la disrupción, para esta nueva era de innovación, la exploración y el descubrimiento volverán a ser prominentes. Es hora de pensar menos acerca de los hackatón y más en abordar los grandes desafíos.
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martes, julio 24, 2018

Walmart compró las cadenas Perimercados, Súper Compro y Saretto en Costa Rica


Fuente: Iladad World Retail


Walmart de México y Centroamérica acordó la compra de las cadenas Perimercados y Súper Compro, así como la tienda Saretto a la empresa Grupo Empresarial de Supermercados (GESSA), transacción que está sujeta a la aprobación de la Comisión para la Promoción de la Competencia (COPROCOM), del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
“La operación combinada de las tiendas de Walmart y de GESSA genera una excelente complementariedad para servir cada vez mejor al mercado costarricense. De esta forma, Walmart impulsa sus planes de crecimiento en la región, y las actuales tiendas y colaboradores de GESSA podrán ofrecer cada vez mayor valor a sus clientes”, aseguró Cristian Barrientos Pozo, Vicepresidente Senior y Director General de Walmart en Centroamérica.
La solicitud de autorización para esta transacción fue presentada ante la COPROCOM, con el fin de que las actuales tiendas de GESSA pasen a formar parte de la operación de Walmart en Costa Rica. Una vez recibida la autorización por parte de las autoridades, Walmart iniciará un proceso de integración para que las 52 tiendas adquiridas sean operadas bajo sus estándares y marcas en el país, de acuerdo a las características de cada una.
El Director General de Walmart manifestó que esta transacción representará también una oportunidad para que los proveedores de ambas empresas sigan desarrollando su actividad comercial y, potencialmente, puedan extenderla a más tiendas en el país.
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TOSTAO CAFÉ Y PAN - ENTREVISTA EN LA W RADIO



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Crece la oferta comercial y la desocupación de locales en Colombia


Crece la oferta comercial y la desocupación de locales en Colombia



   
Según el estudio privado realizado por una inmobiliaria internacional en Colombia, la oferta de complejos comerciales en el país aumentará al menos de un 28% hasta 2022. Entretanto, los centros comerciales existentes reportan la mayor tasa de desocupación de los últimos años.




En Colombia están en proceso de construcción cerca de 45 complejos comerciales, de los cuales al menos 14 están en Bogotá y región capitalina, mientras otros 10 corresponden a proyectos de mediana y pequeña magnitud en ciudades pequeñas e intermedias. El estudio también indica  que de momento en Colombia existen más de 8000 metros cuadrados libres, que equivalen a locales vacíos en centros comerciales, es decir un 70% más que en la última medición realizada en 2016.

En el caso de las grandes ciudades como Bogotá, Medellín y Cali, los complejos comerciales de mayor renombre como El Tesoro, SantaFé, Chipichape, Unicentro en Cali, Centro Comercial Andino y Unicentro, en Bogotá, han visto una mayor rotación de arrendatarios e incluso, locales vacíos este año. Hace menos de 4 años, los espacios en estos centros comerciales gozaban de alta demanda, con listas de espera de hasta 6 a 8 meses, un panorama muy diferente al actual.

Globalmente, en el país la diferencia entre los arriendos en el interior de los centros comerciales y los locales independientes, es de 3 a 1, haciendo que un local de 50 metros cuadrados en un centro comercial, fuera de Bogotá, cueste cerca de 8 millones de pesos mensuales, mientras a pie de calle cuesta menos de 3 millones de pesos al mes.

Las marcas han iniciado una migración hacia los locales a pie de calle, al tiempo que los grupos inmobiliarios plantean complejos propios con arriendos controlados, similar al formato que operan Parque Arauco y MegaPlaza, que es relativamente nuevo en el país. Las aperturas a pie de calle y la reactivación de las calles comerciales revelan un crecimiento del 8% en lo que del año, fenómeno que se desarrolla en paralelo a los más de 40 nuevos centros comerciales que tendrá el país.
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Compulsivo, racional, impulsivo… Tú, ¿Qué tipo de consumidor eres?



Compulsivo, racional, impulsivo… Tú, ¿Qué tipo de consumidor eres? 

20 junio, 2017/


Compulsivo, racional, impulsivo… El comportamiento del consumidor es la forma de actuar y de decidir cuando está adquiriendo bienes o servicios para satisfacer sus necesidades. En definitiva, el consumidor es el rey y las empresas tienen que cubrir sus necesidades (básicas, sociales…)Es un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. De ahí la importancia de conocer sus características y, una buena forma de identificarlas, es tener en cuenta el tipo de compra que realizan.


Las compras previstas sólo representan el 45% del total

Un dato interesante es que las compras previstas sólo representan el 45% del total de las realizadas, lo que consolida una idea que en Flame hemos recalcado en muchas ocasiones: el punto de venta juega un papel crucial a la hora de aumentar el volumen de ventas, de él dependerá el porcentaje de compras impulsivas.
La importancia del punto de venta

¿En el punto de venta hay muchos factores a tener en cuenta: la decoración de tu tienda, la iluminación, los olores (el marketing olfativo cada vez se tiene más en cuenta), la música, la temperatura, la atención al cliente (un factor vital en retail), el pricing, la colocación de los productos teniendo en cuenta las zonas frías y calientes, el layout de la tienda, etc. Todo influye a la hora de generar una buena experiencia de compra.


Si el cliente que nos visita se encuentra con una tienda bien decorada, en la que le atienden bien, con buenos precios y con un ambiente agradable es muy posible que pase dentro de ella mucho más tiempo y, por ende, que compre más y que gaste más
Compulsivo, racional, impulsivo… Tipos de consumidores

Veamos la clasificación de consumidores que hace Manuel Gross:
Consumidores Compulsivos: No tienen control sobre sus gastos y después de comprar se sienten culpables, llegando incluso a esconder lo que ha comprado. Este tipo se asocia a un desorden psicológico y sus compras no son de primera necesidad. En una tienda bien decorada y que ofrezca una buena experiencia de compra se producirán muchas más compras impulsivas, ya que los clientes pasarán más tiempo de media dentro del punto de venta.
Comprador Racional: Suele hacer una reflexión previa a la compra: ¿necesito este producto?, ¿me conviene?. Este tipo suele adquirir productos como seguros, casas, terrenos, coches, etc. El comprador racional compra lo que necesita y nosotros debemos saber qué es y ofrecérselo antes y mejor que nuestra competencia.
Comprador Impulsivo: Compra por placer y sin remordimientos, no tiene cargo de conciencia. Entre sus compras encontramos: viajes, artículos de lujo, discos, vídeo juegos, etc. Cuando existe engagement hacia una marca se producen más compras impulsivas.


Y tú, ¿qué tipo de comprador eres?

Conocer a tus clientes y saber qué tipo de consumidores son te ayudará a ofrecerles lo que buscan, a satisfacer sus necesidades y, en definitiva, a ofrecerles una óptima experiencia de compra. Todo esto hará que aumenten su fidelidad y su compromiso hacia su marca
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