#MRC Reinventando el comercio reimaginando el retail

#MRC Reinventando el comercio reimaginando el retail

#MRC16. REINVENTANDO EL COMERCIO, REIMAGINANDO EL RETAIL

BLOG OMNICHANNEL BY D/A RETAIL, MADRID RETAIL CONGRESS

 46  NO HAY COMENTARIOS 22 JUN 2016

“No somos buenos porque somos viejos, somos viejos porque somos buenos”. (Ken Seiff, vicepresidente ejecutivo para omnichannel de Brooks Brothers)

(Por Alicia Davara)

Tiendas físicas, virtuales, en Social Media o en canales digitales múltiples. Estaciones de metro o ferrocarril, espacios abiertos públicos o privados, garajes, locales, pop up stores, en centros comerciales o de arte y calles urbanas. Pequeñas, medianas, grandes, el retail ya no distingue tamaños ni espacios en su recuperada función de cohesión social.

Canales múltiples. Desde la tienda física, los brick & mortar,  buscando virtualidad, a los canales electrónicos, digitales y sociales, desde el ecommerce al mobile commerce, junto a los pure players, en un retorno al origen. Regresan un siglo después las tiendas de Precio Único, toman fuerza los clubs de almacenes, los grandes supermercados buscan estrategias de proximidad y conveniencia cercanas a las de las tiendas tradicionales al igual que toman prestadas políticas comerciales low cost  de los hipermercados. Todos retail.

Es hora de rediseñar el comercio, de reinventar el retail. Y hacerlo con ideas y elementos innovadores, disruptivos, con  empresas y empresarios creyentes de las oportunidades de la nueva era basada en las Personas. Sin tamaño ni condición, solo creencias en un retail de Personas y para Personas. Tienda y experiencia de compra para un cliente que como persona exige más compromiso y responsabilidad social, mayores canales de conexión, productos orgánicos y sostenibles, marcas y enseñas auténticas y empáticas, proximidad y cercanía, simplicidad, conveniencia.  Más que soluciones quieren emociones.

Las empresas no tienen emociones, las personas si. Y como tal, las personas quieren ser parte de algo más grande, sentirlo  y compartirlo. Llega la hora de la disrupción en retail. El pasado, sirve para aprender, admirar, recoger, aplaudir, aplicar modelos o corregir errores. Nunca para la nostalgia. ¿Qué hace falta en la nueva era del retail digital? Tan solo seguir la máxima tan antigua como el propio concepto comercio. “Retail es detalle”. El resto, innovar, cambiar el rumbo, dar vuelta al modelo.

Retailers grandes y menos grandes, pymes con inquietudes, medianos con problemas o emprendedores con agallas. Tiendas físicas o tiendas online, creadores de soluciones tecnológicas, herramientas de movilidad o innovadores medios de pago, industriales, emprendedores, profesionales de la formación, escuelas de negocios o comunicadores.

Es hora de reinventarse, de entrar en la nueva era de la Economía Digital. Para ello, para comprender y compartir experiencias e inquietudes y también avanzar juntos en el camino, para rediseñar el comercio, reinventar el retail, nos vemos en septiembre, en Madrid Retail Congress 2016.

No olviden. “No somos buenos porque somos viejos, somos viejos porque somos buenos” #SomosComercio #SomosRetail

Alicia Davara (Publicado en el Blog de #MadridRetailCongress 2016 )

Imagen que ilustra tomada de Lugo Fala, una iniciativa para facilitar la comunicación y la accesibilidad en establecimientos empresariales. Fuente: CEL, Confederación de Empresarios de Lugo) 

¿Qué lleva a los consumidores realmente a comprar un producto?

¿Qué lleva a los consumidores realmente a comprar un producto?




¿Qué lleva a los consumidores realmente a comprar un producto?

Cada día sea más complicado y más difícil determinar por qué hacen lo que hacen los consumidores
Publicado por Redacción en Tendencias hace 4 días
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¿Qué es lo que lleva a los consumidores a quedarse con un producto en vez de hacerse con otro? ¿Cuál es el camino que siguen entre el interés por algo y el hacerse con una cosa concreta? Lo cierto es que las respuestas a estas preguntas son cada vez una cuestión más y más compleja y una en la que las marcas tienen que esforzarse cada vez más para encontrar la solución más acertada y más correcta. Saber por qué los consumidores se quedan con una cosa y no con otra es cada vez más difícil y hace que las marcas tengan que enfrentarse a más y más preguntas con cada vez más complicada respuesta.
Las marcas tienen que hacer más esfuerzos que nunca para conocer a los consumidores

Así lo acaba de determinar un estudio deWarc. El path to purchase, el camino de compra o más habitualmente la ruta hacia el cliente, es cada vez más complejo y cada vez tiene más variables, lo que hace que el trabajo del marketero sea cada vez más complicado, como concluyen. Este hecho, el que cada día sea más complicado y más difícil determinar por qué hacen lo que hacen los consumidores, hace que los responsables de marketing caigan muchas veces en la tentación de quedarse simplemente con lo que creen que está pasando, en lugar de analizar lo que ocurre realmente.

Esta creciente complejidad hace sin embargo que la investigación y el estudio de los consumidores sea mucho más importante que nunca. Las marcas tienen que hacer más esfuerzos que nunca para conocer a los consumidores y tienen que conocer más que nunca quiénes son sus compradores y por qué hacen las cosas que hacen. Tienen que evitar los lugares comunes y tienen que evitar las generalidades.

Lo cierto es que, se podría añadir, a pesar de que ahora el mercado es mucho más complejo que nunca y a pesar de que las cosas son ahora mucho más difíciles de lo que jamás lo fueron, también es verdad que las marcas tienen muchas más herramientas que nunca para comprender al consumidor. No se trata ya solo de que ciertas ciencias, como la psicología o la neurociencia, hayan avanzado mucho más que décadas atrás y que se cuente, por tanto, con nuevas herramientas y muy valiosas para conectar con los consumidores, sino que además las propias marcas tienen mucha más información que nunca sobre los compradores. El boom del big data y el uso de las nuevas tecnologías permite llegar a cada vez más conclusiones, saber cómo son y, sobre todo, establecer perfiles y conclusiones cada vez más y más fiables.
Los caminos hacia el consumo

Pero, a pesar de que las marcas deben hacer el ejercicio de analizar desde dentro qué es lo que ocurre y no quedarse simplemente con lo que los demás dicen como potencial herramienta para comprender al consumidor, sí se pueden tener en cuenta ciertas realidades a la hora de estimar qué es lo que mueve a los consumidores.

Como apunta Toni Keskinen, el experto que ha realizado el análisis para Warc, en sus conclusiones, ahora se producen tres procesos diferentes a la hora de establecer el camino del consumidor hacia la compra. Es decir, existen como tres grandes categorías en las que se puede encajar el por qué los consumidores compran o no un producto.

¿Qué es lo que nos empuja al consumo?

La primera de las razones es el hábito o el impulso. Aquí la compra no está ligada a ninguna investigación o comparación previa. Simplemente se consume. Al mismo tiempo, existen también las compras con opciones predeterminadas. En esta ocasión, los consumidores hacen una pequeña investigación para determinar qué comprar pero la hacen en un terreno de juego que ya conocen y por tanto no están abordando terrenos pantanosos o en los que necesiten una guía. Finalmente, el tercer gran terreno en el que se mueven las compras, es el que el investigador llama 'aprendiendo un nuevo camino'. En este tipo de procesos de consumo, el consumidor no sabe nada ni del mercado ni de los productos y tiene que aprenderlo todo.

Por ponerlo con ejemplos: el primer camino podría ser ese momento en el que uno va por la calle y le apetece un pastel, lo que le lleva a comprar uno en la primera pastelería con la que se cruza. El segundo, sería por ejemplo cuando se quiere comprar un protector solar para el verano. Es algo que más o menos conocemos, pero leemos un par de artículos y preguntamos al farmacéutico antes de quedarnos con una marca. Y el tercero podría ser, por ejemplo, lo que ocurre cuando compramos un coche por primera vez: no tenemos ni idea de lo que queremos y analizamos todo desde cero.

Estos diferentes caminos y estas diferentes realidades hacen que las marcas tengan que cambiar también el enfoque de lo que hacen. Por ejemplo, en la última de las categorías las marcas tienen que hacer que acceder a la información sea muy sencillo y fácil y que el consumidor pueda encontrar todos los datos que necesita sin mucho problema.



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Juan Valdez aterrizó en Curazao | América Retail

Juan Valdez aterrizó en Curazao | América Retail

Juan Valdez aterrizó en Curazao

junio 10, 2016

by Kris Garcia 0 Comments 10.Jun 2016

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La marca nacional Juan Valdez continúa su expansión internacional: este miércoles inauguró su primera tienda en Curazao, en el Aeropuerto El Hato. La apuesta es completar tres puntos en los próximos tres años en dicho territorio.

Juan Valdez completó 338 tiendas

“Decidimos iniciar operaciones en este país, justamente por su alto flujo de visitantes extranjeros. Estamos seguros de que la calidad de nuestro café y la calidez en nuestro servicio harán que nuestra tienda sea un punto de destino que los turistas visitarán, sin duda”, destacó Hernán Méndez, presidente de Procafecol, compañía que gestiona la expansión comercial de la marca.

En ese destino la compañía J.V. Coffee Aruba N.V, que cuenta con más de 17 años de experiencia y con marcas como Wendy’s, Cinnabon, Auntie Anne’s y Grabn’Go bajo su operación, será la encargada del funcionamiento de la marca colombiana.

Juan Valdez incrementa 28% sus ingresos 

Actualmente existen 115 tiendas Juan Valdez fuera del país, ubicadas en 15 países: Ecuador, Chile, Perú, Bolivia, Paraguay, Panamá, El Salvador, Costa Rica, México, Aruba, Estados Unidos, España, Kuwait, Malasia, y ahora Curazao.

Fuente: Colprensa, La República

Ferreterías mueve hasta USD$ 6.378 millones en Colombia | América Retail

Ferreterías mueve hasta USD$ 6.378 millones en Colombia | América Retail

Ferreterías mueve hasta USD$ 6.378 millones en Colombia

junio 7, 2016

by Kris Garcia 0 Comments 07.Jun 2016

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Para nadie es un secreto que el negocio de las ferreterías está cambiando de jugadores: mientras los locales tradicionales pertenecían a pequeños propietarios, hoy grandes fabricantes de materiales de construcción están dando el salto y se están convirtiendo en comercializadores directos.

Y es que el negocio es atractivo pues movió unos US$6.378 millones en 2015, 75% de esa cifra proveniente de pequeñas ferreterías. El 25% de la participación del negocio está integrado por Falabella, Cencosud, Corona y Mecanelectro. Aunque estos jugadores dieron el salto hace ya varios años, al segmento han llegado empresas de la talla de Grupo Orbis, Pavco y Cemex.

relaionadas  Cemex quiere completar las 300 ferreterías en su vigésimo aniversario

Estas dos últimas firmas han impulsado y patrocinado redes de ferreterías para ampliar sus ventas en pequeñas superficies. Del lado de Cemex ya tiene afiliados a cerca de 250 propietarios en su red llamada Construrama y esperan llegar a los 300 a final del año. Y los resultados se ven: en lo corrido de 2016, la cementera mexicana vendió en el país 700.000 toneladas de cemento en ferreterías.

Imanol Orue, vicepresidente de canal de distribuidores para Colombia de Cemex, dijo que si se toma el periodo enero-abril de 2015 frente al de este año “hemos crecido 17% en el segmento de comercialización que es exclusivamente de ferreterías”. Orue añadió que 57% de los ingresos de la compañía provienen de la venta a través de estos locales. Durante 2015 Cemex obtuvo $1,9 billones de ingresos de actividades ordinarias, lo cual traduce que $1,1 billones vienen de esas ventas de cemento saco a saco en las ferreterías.

Los siguientes pasos serán ampliar la oferta de multiproducto para ir más allá del cemento y ofrecerles a los ferreteros hierro, acero, pintura y PVC, entre otros, y en el segundo semestre lanzarán el proyecto radar que funcionará a manera de un ‘waze de las construcciones’, ya que los empleados de Cemex podrán reportar pequeñas construcciones para conectarlas con los negocios de los ferreteros.

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En el caso de Pavco, ha logrado integrar a su red a más de 1.600 miembros. “El sector de las ferreterías en la compañía registró un crecimiento en ventas superior a 10% en 2014-2015, esto gracias a la oferta de productos que tiene la compañía para el canal, además de su permanente proceso de capacitación y fidelización con sus diferentes programas”, manifestó Carlos González Vega, presidente de Pavco, quien agregó que 7% de los ingresos totales de la compañía provienen del canal de ventas en ferreterías, o sea unos $7.700 millones.

“Una de las características del sector ferretero es que son negocios netamente familiares en los que la capacitación juega un papel protagónico. De esta manera esperamos continuar con programas dirigidos a los propietarios y su personal de ventas a través de herramientas virtuales”, agregó González.

relacioanada CAME anunció que comenzó la baja de precios en ferreterías de San Juan de hasta un 14%

La multilatina antioqueña Grupo Orbis invirtió este año $30.000 millones para poner a rodar su cadena de ferreterías Master Pro. “En marzo abrimos en Bogotá nuestra primera tienda de más de 1.500 metros cuadrados y queremos abrir una segunda para finales de año y otras dos para 2017”, expresó Diego Loaiza, vicepresidente del negocio comercio de Grupo Orbis, quien recalcó que buscarán luego abrir 30 tiendas adicionales.

Con Master Pro, Grupo Orbis quiere alcanzar este año los $2 billones en ingresos, (en 2015 fueron $1,7 billones) y crecer en el negocio de comercio en el que busca facturar $200.000 millones en 2016.

Pablo Barrera, gerente de materiales y pinturas Corona, explicó que las ferreterías han “tenido un crecimiento por encima del mercado, logrado a través de acciones enfocadas a desarrollar integralmente a los ferreteros”.

Fuente: La Repíblica

En 2020, las ventas anuales de la industria de alimentos y bebida facturarán más de US$35.000 millones - COLOMBIA

Noticias de Economía, Finanzas y Negocio de Colombia y el Mundo. - larepublica.co

En 2020, las ventas anuales de la industria de alimentos y bebida facturarán más de US$35.000 millones

Cortesía

Bogotá_

De acuerdo con un informe presentado por Invest in Bogotá y Euromonitor International, el crecimiento acelerado de la industria de alimentos y bebidas en Colombia ha potencializado el sector, permitiendo establecer que las cifras en ventas aumentarán de forma sostenida en los próximos cinco años de US$21.200 millones en 2015, a US$23.730 millones en 2017, superando sin duda, los US$35.000 millones para el 2020.

La industria permanece en una constante línea ascendente, lo que produce que los inversionistas, encuentren en el sector y en escenarios como Alimentec, las mejores alternativas en materia de alimentos procesados, hortifruticultura, bebidas, maquinaria, equipamiento, suministros, empaques, tecnología y servicios.

Son los alimentos procesados los que según el estudio, registrarán un aumento del 40% en su consumo entre 2016 y 2019. En cuanto al consumo per cápita de estos productos en Latinoamérica, el registro revelado es de US$729,5 y para Colombia de US$428,4 en el 2015, lo cual se debió al aumento en el nivel de ingresos del país, y la demanda por productos premium.

Juan Gabriel Pérez, director ejecutivo de Invest In Bogotá, reveló que “Bogotá es fundamental para esta industria, pues hoy concentra el 43% de todas las ventas del país y es base de 46 de las 100 empresas extranjeras más importantes del sector. Con una clase media de más del 53% de su población, se ha convertido en un mercado muy atractivo, con tendencia hacia productos premium y abierto a recibir nuevas propuestas". 

Así mismo, cabe señalar, que este sector cuenta con un recurso humano altamente especializado, salarios competitivos y  ha ido fortaleciendo su capacidad innovadora para desarrollar productos de alta calidad para satisfacer los mercados internacionales.

 "El que hoy una feria como Alimentec esté apoyada por Anuga, la feria más importante del mundo en la industria de alimentos y bebidas, revela la importancia de Colombia en el sector en América Latina y evidencia el crecimiento de las cifras reveladas del país y la capital”, agregó Pérez.

Para contactar al autor de esta nota:

Johana Muñoz Lorduy

jpmunoz@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Mario Chaves Restrepo

mchaves@larepublica.com.co

RONAN BARDET. EL ECOMMERCE SIN COMPLEJOS "CON O SIN AMAZON" - Distribución Actualidad

RONAN BARDET. EL ECOMMERCE SIN COMPLEJOS "CON O SIN AMAZON" - Distribución Actualidad

RONAN BARDET. EL ECOMMERCE SIN COMPLEJOS “CON O SIN AMAZON”

ECOMMERCE, ENTREVISTAS, MADRID RETAIL CONGRESS

 3  NO HAY COMENTARIOS 25 MAY 2016

(Por Alicia Davara)

Trece años  creando, asesorando o apoyando empresas, le han convertido en uno de los mayores expertos en España en comercio electrónico.  A la experiencia, añade  formación, dedicación y pasión. Avales que le permiten definir como “conservadora,  con miedo a la venta online”  la actitud de los retailers clásicos ante la digitalización,  al tiempo que anima a pymes y menos pymes al reto de sumarse al futuro del comercio conectado. Igual que aconseja un cambio de mentalidad que permita reorientar las organizaciones hacia la omnicanalidad y la nueva era.

Ronan Bardet, cofundador del Club E-Commerce y Expo Commerce y CEO de EG,I Group  estará como ponente en Madrid Retail Congress 2016 para  compartir experiencias, inquietudes y consejos con los asistentes. Su mayor logro, confiesa, sería poder transmitir un mensaje, “el e-commerce no es el enemigo”

Lo hace sin complejos  “hay vida más allá de Amazon” aún recomendando a tiendas y marcas sumarse a uno de los muchos  marketplaces  para poder abordar una de las claves futuras “la ya obligada internacionalización”.

LOS RETOS DEL ECOMMERCE, A DEBATE EN MRC16

En esta entrevista, Bardet nos deja algunas pinceladas de lo que será su intervención en Madrid Retail Congress 2016, al tiempo que nos permite conocer su perfil más personal.

D/A RETAIL.- Nadie mejor que un pionero en el desarrollo del ecommerce en España para empezar haciendo balance. ¿Lento, rápido, positivo o aún nos queda por ver lo más interesante?

RONAN BARDET. Sí es cierto que el desarrollo del e-commerce ha sido lento y más tardío que en nuestros vecinos europeos, las perspectivas son muy buenas. Somos el 4º mercado a nivel de volumen y tenemos uno de los crecimientos más fuertes de la zona. Por lo tanto, aunque el desarrollo fue tardío, estamos en muy buena posición con todavía mucho crecimiento por llegar.

D/A RETAIL. Tras el balance, siguiendo el título de su ponencia, los retos ¿dónde empiezan y a quién afectan más?

R.B.  Los retos afectan sin duda mucho más a todos los actores de la venta tradicional, retailers y marcas, que van a tener que apostar de forma muy seria por el canal online con una estrategia de omnicanalidad.

D/A RETAIL. Unos ven el canal ecommerce como la panacea, aún con negocios por reconvertir, otros niegan su mayor expansión. ¿En el término medio estad la virtud o hay que apostar por lo alto?

R.B. Sí, es obvio que hay que apostar por el e-commerce, pero está claro que según el tamaño y tipología de empresa será necesario poner más o menos recursos y tomar más o menos riesgos en la inversión. Dependiendo de sí eres una gran marca conocida o una pyme con menos medios, la inversión y la rapidez de adoptar este nuevo canal de venta serán diferentes.

D/A RETAIL. Entre las voces “La tienda ha muerto” y el “Viva la tienda “ ¿dónde y cómo se posiciona? ¿Se atreve con un porcentaje por canal en un plazo de 10 años?

R.B. No me atrevo a aventurarme a dar una respuesta para dentro de 10 años, sé que ahora en España nos encontramos con un 5% de las ventas via el canal online y puede llegar hasta un 12% en mercados más maduros como Reino Unido actualmente. Lo que sí es posible es que en 10 años no diferenciaremos entre distintos canales de venta, sino que hablaremos de comercio conectado y de distintos puntos de contacto con los clientes.

D/A RETAIL. En voz baja ¿hay vida más allá de Amazon?

R.B. Sí que hay vida más allá de Amazon, muchos retailers están consiguiendo buenos resultados con su propia tienda online. Lo que sí está claro es que los marketplace están cobrando cada vez más importancia como canal de venta para las tiendas y marcas. Por otro lado también son un buen canal para probar la internacionalización. En Alemania, por ejemplo, vemos que casi la mitad de las ventas online pasan a través de Amazon

D/A RETAIL. ¿Qué consejo les daría a las pymes y menos pymes con negocio físico para posicionarse y poder jugar en el mismo terreno, sin complejos?

Mi consejo para las pymes es precisamente aprovechar todo el potencial de comunicación de un marketplace para conseguir nuevos clientes para la venta online. Del mismo modo utilizar un marketplace para su expansión internacional para probar nuevos mercados sin tener que invertir localmente.

D/A RETAIL. ¿Es cuestión de actitud o de aptitud? O dicho de otro modo ¿pasión o formación y aprendizaje?

R.B. A nivel de actitud, los actores tradicionales del retail han sido bastante conservadores en el pasado y han tenido miedo al canal de venta online. Esta situación está cambiando, pero todavía tiene que cambiar aún más. Tienen que adoptar este cambio de mentalidad para ser lo más reactivos posible y adaptarse así a los nuevos modos de consumo y canales de venta. También es importante, dentro de los organigramas de estas grandes empresas tradicionales, crear puestos de trabajo orientados a la venta online y la omnicanalidad.

D/A Retail.- A usted le escuché por primera vez hablar de “Comercio conectado” ¿Qué papel jugará el canal ecommerce en ese futuro en el que todo apunta a un retail conectado en una economía digitalizada?

R.B. En el caso del comercio conectado lo que vamos a ver es una disminución de la importancia del canal de venta a favor de un aumento de la importancia del consumidor y su identificación única. Los esfuerzos van a centrarse en la interacción con este consumidor sea cual sea el canal de contacto. Al final gran parte de los puntos de contacto serán de forma digital, ya sea en el terminal móvil, tablet u ordenador. Realmente no importará tanto en qué canal estamos si no del tipo de interacción única con el consumidor.

D/A Retail. ¿Puede avanzarnos en pequeñas pinceladas cual será el enfoque de su presentación en Madrid RetailCongress 2016 y que objetivos persigue?

R.B. El objetivo de mi ponencia es hacer un repaso de la evolución del comercio electrónico en España para entender qué ha ocurrido para llegar al punto en el que nos encontramos ahora. Y poder así  prepararnos mejor para el futuro de la venta online y la omnicanalidad.

D/A Retail. ¿Podría darnos 3 motivos que animen a los comerciantes y a otros profesionales del sector, a compartir experiencias en Madrid RetailCongress 2016 ?

R.B. Compartir experiencias es la mejor manera de aprender y por lo tanto, de  hacer crecer tu negocio. Los tres motivos podrían ser: realizar un benchmark de las best practices del sector, conocer personalmente a grandes expertos del retail e inspirarse con las últimas novedades para obtener nuevas ideas.

D.A. Retail. Un mensaje – uno solo- a transmitir que de conseguirlo le hiciera salir satisfecho de su participación en Madrid RetailCongress 2016.

R.B. Transmitir a los profesionales del retail que el e-commerce no es el enemigo

PERFIL MUY PERSONAL 

¿Quién es Ronan Bardet?

“Soy Francés, 38 años, llevo 13 años trabajando en  e-commerce y soy un apasionado del sector”

UNA COMIDA, UNA BEBIDA, UNA BUENA COMPAÑÍA

Una comida: el sushi de Shibuya en Tokyo

Bebida: una Paulaner, cerveza de Munich

Buena compañía: ¿mi gato?

UN LIBRO O UNA PELÍCULA,  UN TÍTULO QUE LE ACOMPAÑE

Viaje a Daarjeling de Wes Anderson

CAMPO, PLAYA, MONTAÑA, CIUDAD … UN LUGAR DONDE PERDERSE

 La sierra de Guara en Aragón, encima de Huesca,  para hacer canoeing.¡

¿CUÁNTO LLEVA EN ESTE SECTOR Y CÓMO LLEGÓ A ÉL?

Llevo más de 13 años y empecé realizando unas prácticas en una startup de e-commerce antes de la burbuja de Internet en 2001

MUCHOS AÑOS…  ¿IMPULSOR, VISIONARIO, EVANGELISTA O DE TODO UN POCO?

Creo que en mi caso es de todo un poco.

A SUS HIJOS, O A LOS MÁS JÓVENES, ¿LES ACONSEJARÍA QUE SE DEDICARAN A ÉL?

Aconsejo a todos los jóvenes de estudiar y especializarse en el campo digital ya que habrá una gran necesidad de perfiles cualificados.

¿RECUERDA SU PRIMER TRABAJO Y SU PRIMER SUELDO?

Mi primer trabajo fue de repartidor de pizza, lo recuerdo muy bien, cuando estaba en la universidad.

¿ES USTED UN DISRUPTOR O UN APASIONADO DE LOS NEGOCIOS DISRUPTORES?

No soy un disruptor, me encanta el sector del e-commerce y todo lo que comporta: desde los negocios más tradicionales a los más disruptores.

¿CUÁNTOS  PROYECTOS  ECOMMERCE HA LLEGADO A GESTIONAR A LA VEZ?

La verdad es que en el pasado he gestionado demasiados proyectos al mismo tiempo. Obviamente es un error estratégico, no se tiene que hacer así, pero en aquella época la pasión y las ganas pudieron conmigo. Así que no lo aconsejo evidentemente, pero tampoco me arrepiento.

¿CUÁL FUE LA ÚLTIMA VEZ, Y DÓNDE, QUE HIZO LA COMPRA?

La última compra que hice para la compra fue en el Caprabo en frente de casa.

COMO EXPERIENCIA DE COMPRA ¿QUÉ LE LLEVA AL ABANDONO DEL CARRITO?

Abandono el carrito cuando veo que hay gastos extra que no estaban previstos en el precio inicial al realizar la compra.

¿Y QUÉ LE IMPULSA A REPETIR LA COMPRA O DESEAR VOLVER?

Para repetir la compra tiene que ser una experiencia ágil y rápida. Por ejemplo en Amazon, la compra en one-click, me parece muy práctico.

EN INTERNET “HAY QUE ESTAR” ¿CON TENER WEB/ ECOMMERCE BASTA?

Tener una web o un e-commerce no sirve para nada si no hay nadie que lo conozca y por lo tanto, si no hay tráfico cualificado. Es lo mismo que tener una gran tienda física en una calle donde no hay nadie.

“VER, TOCAR, SENTIR” ¿PUEDE LA VENTA ONLINE DESPERTAR EMOCIONES?

Hay varias maneras de hacer la experiencia de compra  online más humana. Por ejemplo el reach commerce, toda la tecnología de videos, imágenes en 3D, realidad aumentada o imágenes 360º que permiten una mayor interacción con el producto. También toda la parte de social commerce, donde los usuarios pueden aportar sus comentarios y experiencia con el producto. Y finalmente el visual commerce donde los usuarios pueden postear imágenes de ellos mismos con el producto, por ejemplo en moda ayuda mucho ver los productos en clientes normales y no solo en un modelo.

SU PRIMER DISGUSTO PROFESIONAL, SU ÚLTIMA SATISFACCIÓN PERSONAL…

Mi primer disgusto profesional fue ver desaparecer mi proyecto Rebelio.com en 2006-2007, donde pasamos de 0 a 50 millones de facturación en un año y medio , abrimos en 9 países y por desgracia nos quedamos cortos de liquidez para el crecimiento y tuvimos que cerrar la empresa a los pocos meses.  Mi última satisfacción el Club Ecommerce Summit 1to1, de marzo 2016,  que fue un exitazo, muy contento de la evolución de este proyecto.

IMAGINE QUE LE NOMBRARAN MINISTRO DE TECNOLOGÍA Y COMERCIO ELECTRÓNICO ¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE HARÍA?

Si fuera ministro llevaría a cabo dos acciones. Desgravaciones fiscales para todo lo que suponga una inversión en tecnología en las empresas, así como contratación de expertos en digital. Y por otro lado también una ayuda fiscal para cualquier persona que invierta en startups tecnológicas, tanto como inversión personal o de empresa.

Gracias y un placer Ronan. Expectantes ante estas y otras  enseñanzas de la  ponencia en Madrid RetailCongress 2016. Apuntamos bien, 28 de septiembre, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Ahí nos vemos.

Alicia Davara