#OMNICHANNEL 2015. ASÍ FUE EL AÑO QUE SE FUE - Distribución Actualidad

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#OMNICHANNEL 2015. ASÍ FUE EL AÑO QUE SE FUE

OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 0  NO HAY COMENTARIOS 6 ENE 2016

Una visión del aún incipiente retail omnicanal a través de las páginas de D/A Retail y su proyecto Omnichannel by D/A Retail que vería la luz en el mes de mayo de 2015. Movimientos en torno a la nueva Era Retail y el Comercio Conectado recogidos semana a semana en este Boletín Omnichannel y en las páginas del ya Nº 1 de la Revista. Seleccionadas aquí, en este Boletín de inicio de 2016 las mejores historias. Así lo hicieron y así lo contamos

Todo hoy es omnichannel. O todo debe de ser omnichannel, sin conocer bien el significado del término. O más allá, sus implicaciones. Definiciones de omnichannel existen aún antes de que fuera el primer motivo de toque de atención sobre tendencia disruptora futura en Retail’s Big Show 2011.

Para entender en toda su amplitud el concepto omnichannel hay que recordar una vez más la diferencia entre multi (channel) y conceptos omni (channel).  En nuestro nº 1 de Omnichannel by D/A Retail buscamos establecer el concepto, no tanto como definición académica o empírica, sino como modelo conceptual que sirva para transformar las organizaciones en base a estrategias globales.  Es el objetivo de las páginas que siguen.

Profesionales del retail, marketing, comunicación y tecnología  explican y sintetizan a continuación qué es omnichannel. Opiniones distintas, con expresiones diferentes pero con un mensaje común. Omnichannel supone establecer una gestión integrada de la cadena, en la tienda y en la trastienda.  Tomemos nota de sus reflexiones (*)

LA  OMNICANALIDAD LLEVA SU TIEMPO, AUNQUE EL TIEMPO PASE FACTURA

No se puede empezar la casa por el tejado decíamos en otras líneas de este mismo espacio.  Implantar una gestión omnicanal total lleva tiempo, esfuerzo e inversión. Reajustes estructurales no siempre bien entendidos por el cliente y menos por el accionista o por las cuentas de explotación.

Ello podría explicar las divergencias que se observan en los datos, tomados uno a uno, de la evolución de algunas compañías de retail que pasan por ser, lo son, un ejemplo, en tiempo, coste y forma, de la aplicación de políticas omnicanal. Apuesta omnichannel en Macy’s, cadena de grandes almacenes de la que hemos dado cuenta aquí de algunas de sus estrategias. Omnichannel avanzado en el tiempo en Nordstrom, los almacenes de lujo que más esfuerzo han puesto en conectar con el nuevo cliente.

4 claves para crear una experiencia omnicanal que satisfaga al cliente | Convergencia | NetworkWorld

4 claves para crear una experiencia omnicanal que satisfaga al cliente | Convergencia | NetworkWorld

4 claves para crear una experiencia omnicanal que satisfaga al cliente

Tags: PYME e-commerce e-commerce PYME

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Para llegar al consumidor de hoy, sea de la generación que sea, las marcas necesitan vender sus productos y servicios a través de múltiples canales. Sólo tener presencia en la calle y en la Web no es suficiente: hay que tener un plan que ofrezca a los consumidores una gran experiencia de compra, independientemente del canal que utilicen.

Redacción PCWorld

Para conectar con el cliente, hay que lograr que esté satisfecho con la experiencia que una empresa le ofrezca por todos los canales a través de los que conecta con ella. Éstas son cuatro claves que toda marca debería de tener en cuenta si quiere conseguirlo tras consultar a varios expertos:

1. Crear una experiencia de marca consistente en todos los canales
"Crear una apariencia uniforme y consistente (con colores, diseño y mensajes coherentes) en todos los canales, es la mejor forma de que el cliente reconozca la marca y confíe en ella. No importa por qué canal deciden pagar", asegura Roth Hometh, vicepresidente senior de Ingenico Group.

Esta es un idea que comparte Carly P. Nicholson, coordinadora de marketing de Broadleaf Commerce, que pone el acento en que el aspecto de los sites, sean en la versión de desktop o móvil, debe ser similar. Y, por extensión, también en redes sociales.

Tampoco deben descuidarse la atmósfera y la decoración de las tiendas físicas, ya que son “una extensión de la experiencia de marca que se ofrece en los canales”, sostiene Andrew Caravella, vicepresidente de marketing de Sprout Social.

2. Integrar las experiencias de compras y devoluciones
"Una de las cosas más importantes para una tienda omnicanal es ofrecer una experiencia de compra verdaderamente integrada", afirma Len Gilbert, director de operaciones de Digital Prism Advisors. "Ya no es suficiente pedir algo online y recogerlo en una tienda. Si estoy en una tienda y quiero cinco cosas, tres de los cuales están en la tienda y dos son online, debería poder reunirlos todos en un mismo pedido, mediante teléfono o en un quiosco de la tienda".

De la misma forma, un artículo comprado online debería poder devolverse en tienda y viceversa.

3. Tener una visión unificada del inventario
"Las marcas y las tiendas requieren visibilidad absoluta de su inventario, en tiempo real, en cada centro de almacenamiento y distribución", explica Paul Magel, presidente de la división de aplicaciones de negocio y ousourcing de CGS.

No disponer de esta visión común e integrada, conduce a la falta de existencias, decepcionando a los consumidores y perdiendo ventas.

Además, como señala John Boucher, CEO de ModusLink, una estrategia omnicanal necesita asegurar que los sistemas de inventario estén al día e integrados con cada canal. “Se tiene que compartir la información en tiempo real para que se puedan tomar decisions instantáneamente, de forma que el consumidor pueda saber cuándo llegarán sus compras”.

4. Implementar un sistema CRM que proporcione una vista de todos canales
"Resulta fundamental implementar una solución omnicanal de servicio al cliente, que le dé múltiples opciones para comunicarse, (correo electrónico, auto-servicio online, llamada telefónica al agente y vía chat), sin contratiempos si el cliente cambia de canal”, dice Rajeev Shrivastava, director de estrategia de inContact.

De la misma opinión es Jim Prewitt, vicepresidente de estrategia para retail de JDA Software, quien afirma que hay que tener una visión uniforme del cliente y su historial para ofrecer un servicio en todos sus puntos de contacto con la marca.

Omnicanal: el 'palabro' para vender más

Omnicanal: el 'palabro' para vender más


Omnicanal: el 'palabro' para vender más

En el mundo al que nos dirigimos, cada vez va a costar más distinguir entre comprar 'on line' y 'off line'. Estas dos opciones caminan inexorablemente hacia su convergencia en una primera etapa y unión total en una segunda.

PABLO FONCILLAS Profesor de IESE Business School

MARTES, 29 DE DICIEMBRE DEL 2015

Cetería con ambiente. Dos amigos reunidos ante sendos refrescos. Isabel: «Pues a mí lo que me gusta es comprar a través de internet. Resulta cómodo y práctico. Vas a tiro hecho». Juan responde: «¿Y el placer que supone pasear y ver tiendas? Es maravilloso deambular sin saber qué comprar». Si yo fuera el tercero sentado en esa mesa respondería con el título de la famosa canción de Alaska y Dinarama: «¿A quién le importa?»

La verdad, cada vez veo menos diferencias entre una y otra opción. En el mundo al que nos dirigimos, cada vez va a costar más distinguir entre comprar on line y off line. La separación entre estas dos opciones, inicialmente aceptada por todos, camina de manera inexorable a su convergencia en una primera etapa y unión total en una segunda. Lo que para los vendedores es pensar en canales (latienda, el teléfono, el catálogo, el móvil o el ordenador. por ejemplo) para los clientes es pensar en barreras. ¿Alguien conoce a un cliente que antes de comprar un producto se pregunte? : ¿Voy a comprar este ordenador en una tienda de barrio para luego ir a unos grandes almacenes a preguntar cómo usarlo y después hacer una llamada al fabricante, a su servicio de atención al cliente, si se me rompe?

Hay que asumirlo, los consumidores no dedicamos neuronas a pensar en canales. Dedicamos nuestro cerebro en primer lugar a nuestros problemas, después a los productos o servicios que los pueden solucionar. Tras ello, como tercer paso y solo si hay suerte, a decidir pagar por una marca determinada. Esa suele ser la secuencia.

Y esta fusión total en la forma de relacionarse entre marcas/compañías y sus clientes (se habla de manera cursi de un mundo comercial sin costuras entre canales) se llama omnicanal, es decir, vender usando una variedad de canales buscando dar una experiencia de compra continuada al cliente, esté comprando on line(desde un ordenador, móvil, tableta, e-kiosko, dispositivo de realidad virtual… ), por catálogo, teléfono, tienda física o cualquier otra tecnología de venta que se nos ocurra o nos inventemos. Omnicanal por tanto consiste en diseñar un único proceso para al cliente/potencial cliente, con independencia de la manera que utilice para relacionarse con la empresa vendedora.

Vale la pena diferenciar entre la etimología de la palabra omni, que significa todo/totalidad, y multi, que se refiere a muchos (pero no todos). Por lo tanto una estrategia omnicanal significará tener el mismo enfoque para todos los canales en contraposición a una visión multicanal que es tener muchas estrategias para muchos canales. Por ejemplo, la idea de que podemos vender a diferente precio por diversos canales irá desapareciendo progresivamente si la oferta es exactamente la misma (otra cosa es que vendamos en tienda un producto con una garantía de 24 meses y servicio de atención al cliente personalizado y en la web lo hagamos con 12 meses de garantía y sin atención al cliente, ahí hay razones para poner importes diferentes).

Durante los años que llevo investigando y trabajando con empresas, tratando de entender cómo venden y cómo pueden vender más, he descubierto que resulta útil ponerle una serie de etiquetas a las diferentes opciones intermedias que existen entre vender solo off liney solo on line.

Existen más variantes, pero creo que las señaladas en el gráfico de arriba son las principales para comprender la situación y sobre todo activar la acción directiva en la orientación correcta. Un primer consejo: Fíjense que debajo de las cinco opciones que planteo destaca la palabra experiencias y es que resulta clave que en su negocio diseñe cómo quiere que sus clientes le perciban. No deje en manos del azar una dimensión tan relevante. Parece trivial pero la realidad me ha enseñado que se descuida mucho más de lo que resulta razonable. Diseño ad hoc y realizo para las empresas que me lo piden, tanto desde el IESE como fuera, un safari de innovación comercial que he desarrollado en varias ciudades (Dublín, Varsovia, Estambul, Barcelona y Madrid). Es habitual ver cómo muchas empresas siguen con una mentalidad de un solo canal o como mucho multicanal, pero casi nunca omni.

Quisiera terminar esta reflexión compartiendo cuatro recomendaciones más con la intención de que les ayuden a vender más. Todas ellas están basadas en diversas investigaciones que demuestran de manera empírica las ideas que comparto, al margen de que su empresa trabaje para otra compañía (B2B) o para cliente final (B2C):

1. Captura versus generación de valor. En ocasiones el valor se genera en un canal y se captura en otro. Es decir, no seamos cicateros exigiendo a los canales digitales lo que no le pedimos a canales físicos. ¿O acaso cada vez que usted tiene un cliente en su tienda le pedimos una transacción comercial? ¿No importan las relaciones? Dos reflexiones en este punto: en primer lugar, asegúrese de que no pierde usted la venta (es decir que no es usted utilizado como fuente de información pero la transacción se la lleva un competidor); en segundo, trabaje a fondo los modelos de atribución, es decir, las maneras que tiene de saber cómo asociar una venta con una actividad comercial previa suya (una promoción, un anuncio…).

2. Más canales, más ventas. Cuantos más canales abiertos tenga con sus clientes más fácil resultará vender.

3. Inventario en tiempo real. Asegúrese de tener en tiempo real y visible on line el inventario del que dispone para ser comprado por el canal que sea. Eso ayuda a vender más.

4. Compra 'on line' y recogida en tienda. Incorpore cuanto antes el click and collect, ya sabe, la opción de que sus clientes puedan comprar on line y recoger en tienda. Curiosamente, sus ventas físicas subirán más de lo que aumentan las ventas on line, aunque parezca contra-intuitivo.

Buscar ofertas online y comprar offline, una tendencia al alza : Profesional Retail

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Buscar ofertas online y comprar offline, una tendencia al alza

Leer un folleto en Internet para posteriormente comprar el producto en la tienda física es una práctica habitual para el 48,6% de los consumidores que frecuentan catálogos digitales, según revela un estudio realizado por GFK para Ofertia.

Cada vez más consumidores acuden a un comercio tras haber revisado los catálogos y folletos del establecimiento a través de Internet. Esta práctica relativamente reciente se está extendiendo rápidamente entre los compradores, especialmente entre aquellos que preparan sus compras con antelación y quieren informarse sobre las ofertas que ofrecen las diferentes tiendas de su zona.

En concreto, según revela un estudio realizado por la consultora Gfk para la plataforma de digitalización de catálogos Ofertia entre los usuarios de su web, el 48,6% de los encuestados afirma haber visitado algún establecimiento físico para comprar productos que ha visto previamente en los catálogos de ofertas.

El informe también destaca que la categoría Supermercados es la que mayor conversión de compra tiene, ya que casi el 60% (57,3%) de los usuarios han comprado algún producto en tiendas de alimentación. Para los responsables del estudio, este hecho se debea que “es la categoría con una mayor frecuencia de compra”.

En segundo lugar se encuentra Bricolaje y Jardín con un porcentaje de conversión a compra del 45,6%. Hogar y decoración, y Electrónica son las dos categorías con menor conversión, con un 22% y 15,29% respectivamente. Según señalan desde Ofertia, ello es debido a que “el ticket medio de los productos que se adquieren en estos establecimientos es mucho más elevado que en Supermercados, por ejemplo, y por ello, el proceso de compra también es mucho más largo en el tiempo”.

Además, el 40% de los encuestados asegura que utiliza regularmente las plataformas de ofertas y catálogos para preparar sus compras e informarse de ofertas, mientras que el 27,4% usa la app y la web para encontrar ofertas de un distribuidor concreto y un 18,8% ha empleado este tipo de webs para buscar un producto particular.

Catálogo online versus catálogo en papel

El informe también incide en que los catálogos online están cogiendo especial relevancia entre la población, cada vez más familiarizada con el entorno digital. Así, el 74,4% de los consultados afirmaron que no tenían conocimiento del catálogo en papel y no lo habían visto. Las razones que argumentaron estos encuestados hacían referencia a que prefieren revisar el formato digital o que, simplemente, no lo habían recibido en sus hogares.

No obstante, de los 7.700 usuarios encuestados, el 19,2% declaró que había visto y leído el catálogo en papel, mientras que un 6,4% lo había visto pero no lo había leído. Estas cifras muestran la relevancia que pueden tener para una cadena de distribución ambos formatos, por un lado, el papel, que gracias a su visibilidad y cobertura sigue siendo una herramienta de comunicación de ofertas de gran importancia, y por otro lado, el catálogo digital, que permite a las cadenas de supermercados posicionarse, medir su efectividad y obtener una elevada conversión a compra.

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Amazon Book del negocio digital al físico | Expertos en Marca

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Amazon Book del negocio digital al físico

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Esta libraría está ubicada en la misma ciudad donde nació Starbucks, Seattle tendrá la tienda Amazon Book y tendría entre 5000 y 6000 títulos.

Mientras muchas empresas están poniendo los ojos en los negocios digitales, Amazon hace lo contrario; suena algo extraño que una empresa que es 100% virtual de un giro y entre al mercado físico.

El secreto detrás de Amazon Book es el conocimiento que ha adquirido al tener la tienda más grande libros del mundo, sabiendo la experiencia de los usuarios y lo que buscan cada vez que están pensando en un buen libro.

Según el portal BBC, esta tienda tendrá los libros más populares en amazon.com pero respetando los mismos precios, el objetivo de esta tienda es integrar los 20 años de experiencia vendiendo libros en internet e integrar lo físico y lo virtual, es claro que ya no existe on line y off line ahora estamos perdiendo de vista la línea que los divide.

Se cree que la tienda de Amazon es una apuesta tímida dado que la competencia Waterstones podría tener hasta 50.000 libros, pero lo que no ha visto la competencia es que podría ser una apuesta por tangibilizar algunos servicios que los lectores consideran importantes y según hipertextual está tienda podría aumentar las ventas de libros pero por el canal on-line.

No es un secreto que sirviéndose del Big Data Amazon tiene una ventaja competitiva con respecto a su competencia, físicamente puede ser una tienda de libros pero en realidad es una tienda de datos, los clientes dejan información todo el tiempo en el portal on-line y seguro Amazon conoce muy bien el consumidor de Seattle por lo cual es una apuesta segura.

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Cómo el Black Friday ha conquistado a toda Europa transformando los hábitos de los consumidores

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Así ha conquistado el Black Friday a Europa

Cómo el "Black Friday" ha conquistado a toda Europa transformando los hábitos de los consumidores

España es uno de los mercados en los que el día de descuentos y rebajas se ha asentado ya entre marcas y consumidores
Publicado por Redacción en Negocios y Empresas hace 5 horas





Los mercados nunca han funcionado como compartimentos estancos y las cosas que funcionan en un lugar acaban siendo implantadas en otros. La historia está llena de ejemplos de tradiciones, prácticas empresariales, técnicas de mercado y fiestas que los consumidores han importado o visto como se importaban desde otros lugares. Y lo cierto es que en la lista de elementos importados o copiados hay incluso cosas que parecen una parte incuestionable de las tradiciones de siempre, como puede ser por ejemplo el árbol de Navidad. El primer árbol de Navidad no se colocó en una casa de España, que se tenga constancia, hasta la segunda mitad del siglo XIX y la costumbre nunca hubiese sido tan popular y tan generalizada si poco antes no la hubiese implantado y popularizado la británica reina Victoria importando a su corte una costumbre de la Alemania natal de su marido.

El árbol de Navidad es uno de los ejemplos más sorprendentes, pero no es el único. Se han importado las rebajas, que empezaron en las grandes galerías comerciales y que fueron copiadas por los gigantes del sector en España; se han copiado festividades como San Valentín o el día de la madre o del padre, que parecen de siempre pero que fueron en realidad una cuestión que nació de forma más global - y más comercial -; o se han empezado a celebrar festividades que no tenían tradición, como es el caso de Papá Noel, que ahora también trae regalos, o Halloween.

Y en la lista de elementos que se están importando y que podrían incorporarse de forma definitiva en los próximos años al calendario de cuestiones que se celebran están el Viernes Negro o Black Friday y el Ciberlunes o Cyber Monday. Las dos 'festividades' son 100% estadounidenses y, sin embargo, cada vez forman parte más de nuestro vocabulario: tanto el Black Friday como el Cyber Monday han cruzado el Atlántico y han llegado a Europa, donde se podrían convertir en una parte fundamental del calendario comercial (ya están consiguiendo cifras impresionantes de gasto) a pesar de que las circunstancias que sostienen ambas fechas no existen en Europa.


El Black Friday es una celebración comercial navideña de Estados Unidos que parte de un hecho en el calendario. El Viernes Negro se celebra cada último viernes de noviembre, ya que el día anterior es festivo en el país (es Acción de Gracias) y los consumidores tienen por delante un puente. El Black Friday es una jornada de descuentos masivos que funciona muy bien históricamente porque se celebra prácticamente un mes antes de Navidad y es, por ello, una jornada para comprar en masa los regalos navideños. El Black Friday lleva celebrándose desde los años 60 en Estados Unidos y, desde principios del siglo XXI, se sumó a la celebración el Cyber Monday, cuando tras la resaca de compras físicas los consumidores acaban en internet en el día de vuelta al trabajo comprando en el ecommerce.

La culpa la tienen Amazon y Apple

La jornada tiene una explicación clara en Estados Unidos y una en Europa: las tiendas europeas la han importado, tanto que si se lee en la popular Wikipedia la entrada relacionada al concepto se puede ver que ya indican que se celebra en media Europa. La culpa de la presencia de esta importación de la fecha está en las firmas estadounidenses, que empezaron a celebrarla en Europa en los últimos años.

Amazon y Apple empezaron a lanzar ofertas asociadas al Black Friday y, aunque al principio estaban solas en la aventura, muy pronto fueron copiadas por otras compañías, estadounidenses o europeas, que también se entregaron a las ofertas. La presencia del término entre las compañías europeas empezó a ser más o menos habitual hacia 2010 y desde entonces las compañías lo han importado casi sin vuelta atrás.

El boom de internet ayudó también a que se popularizaran los conceptos y las prácticas. "Como comprar online es algo global, las tendencias de otras regiones se asimilan de forma más fácil", explicaba Alastair McCaig, analista de IG Group, a la CNN.

Las propias tiendas y las propias marcas son las que han educado a los consumidores para comprender el potencial de la fecha y para asimilar las reglas de juego. En algunos mercados, como es el caso de Reino Unido, la fecha es ya una muy importante dentro del calendario de compras. Muchas son las marcas que se suman al Black Friday en ese mercado y mucho es el gasto que realizan los consumidores, tanto que de lo que se gasta en Europa en el Black Friday la mayor parte se consume en Gran Bretaña.

Según un estudio de RetailMeNot, las previsiones están en que en este año se gasten 1.500 millones de libras esterlinas, unos 2.110 millones de euros, en el Black Friday, de los que dos tercios del consumo corresponderán al mercado británico. Si se amplía el foco a todo el período, sumando no solo el Black Friday, sino el fin de semana que le sigue y el Ciberlunes, se espera que los europeos gasten 4.000 millones de libras esterlinas, 5.628 millones de euros, durante el período. Reino Unido será el líder del mercado, aunque no el único que lo celebrará. Fracia, Italia, Alemania, Holanda, Bélgica y por supuesto España también entran en el cómputo de esos millones de euros.

El Black Friday, ¿en camino de ser tan común como la tortilla?

España no es aún uno de los principales mercados en los que al Black Friday se refiere. Según las previsiones de RetailMeNot, en España se gastarán 38 millones de libras esterlinas ese día (unos 53 millones y medio de euros), que es una cantidad aún muy por debajo de las cifras de Reino Unido o Alemania, pero que es una cantidad lo suficientemente elevada como para ver que el poder de la fecha es cada vez mayor.

Según los datos del #eDay, el que se denomina el Cyber Monday español, en el Ciberlunes, la jornada posterior al Black Friday, los internautas españoles se van a encontrar en las tiendas online descuentos de hasta un 80% en más de 4.200 productos de 300 marcas diferentes de moda, viajes, electrónica, complementos, deportes, formación, bebés o alimentación.

Los consumidores aprovechan el Ciberlunes, según los datos del #eDay, para comprar productos de los sectores de la moda, gadgets tecnológicos y belleza, que son además los productos que habitualmente consumen en comercio electrónico. El perfil del comprador que emplea estas ofertas online para comprar no es muy diferente al que compra online el resto del año. Según los datos de #eDay, el comprador del Cyber Monday es una "persona de entre 18 y 45 años de edad, con un nivel socioeconómico y cultural medio o medio-alto y, generalmente, con estudios superiores".

¿Cuál es la mejor plataforma para crear una tienda online? - Infoautónomos

¿Cuál es la mejor plataforma para crear una tienda online? - Infoautónomos



¿Cuál es la mejor plataforma para crear una tienda online?

Publicado el 10/11/2015 por Nuria Molina

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Una de las grandes ventajas de internet es que acorta distancias entre las grandes empresas y las más pequeñas. No podemos decir que la red permita que todas compitan en igualdad de condiciones, pero sí que da muchas facilidades para crecer. De repente, una pequeña tienda de barrio puede convertirse en todo un fenómeno online. Pero ¿cómo puede un comercio dar este tecnológico? Existen multitud de plataformas para hacerlo. En este post analizamos las más destacadas para que sepáis cuál es la que más os conviene a la hora de crear una tienda online.

Wix

Esta es una solución ideal para principiantes. A través de ella, cualquiera puede desarrollar un comercio electrónico de forma gratuita. Simplemente hay que elegir entre una de las plantillas que ofrece y seguir los pasos que indica la plataforma. Unos minutos más tarde, habremos creado nuestra tienda electrónica.

Sin embargo, Wix tiene también importantes deficiencias. Las principales son el almacenamiento y las frecuentes caídas que sufre el servidor. Además, los sitios que se crean de forma gratuita incluyen en su dominio wix.com. Por ejemplo: http://wix.com/shop. Esto y la dificultad para conectar las redes sociales entorpecen enormemente el posicionamiento en buscadores. Por eso, esta alternativa es solo recomendable en el caso de que no dispongáis de recursos económicos, vuestra tienda sea pequeña y os planteéis cambiar de plataforma a medio plazo.

Woocommerce

Woocommerce no es una plataforma de comercio electrónico como tal, sino un plugin de WordPress capaz de transformar la web de una empresa en una tienda online. Resulta una alternativa idónea para todas aquellas compañías que ya tenían un blog o una página y ahora han decidido comenzar a vender por internet.

Aunque esta solución también tiene sus limitaciones, va mucho más allá que Wix: posiciona bien en Google y permite cargar un mayor número productos (hasta 300 aproximadamente). Además, es económica y sencilla de utilizar. Basta echar un vistazo en Youtube para encontrar multitud de tutoriales al respecto.

Prestashop

Esta plataforma es la principal competidora de Woocommerce. Ambas son buenas opciones para tiendas pequeñas o medianas, posicionan bien, son económicas y fáciles de utilizar. La diferencia es que Prestashop sí es un software nativo de comercio electrónico. Esto se traduce en que es posible encontrar multitud de módulos y plantillas con diseños muy profesionales. Algunos de ellos son gratuitos, pero otros tienen coste.

Hoy en día, Prestashop es la herramienta que más se usa en España para crear tiendas online. Una de sus grandes ventajas es que puede integrarse con el ERP de la empresa, lo que simplifica las gestiones. No obstante, esto hace necesaria la ayuda de un programador y, por tanto, supone una pequeña inversión económica.

Drupal

Para proyectos medianos, Drupal es la plataforma más adecuada, aunque requiere unaimportante inversión económica. En este caso, para crear la tienda online es fundamental acudir a profesionales. Pero no os preocupéis porque el panel de administración que utilizaréis en vuestro día a día es bastante sencillo.

La gran ventaja de Drupal respecto a otras plataformas es que es totalmente personalizable, por lo que es posible crear tiendas online muy profesionales. ¿El inconveniente? Requiere tiempo y dinero.

Magento

Si lo tenéis en la cabeza es una gran tienda online, lo que necesitaréis es Magento. Se trata de una solución multitienda, multilingüe y multimoneda. O lo que es lo mismo, perfecta para los comercios con un gran número de referencias, que quieran vender en diversos países. Además, se trata de una solución robusta y segura, que se integra en el ERP.

Como en el caso de Drupal, esta es una plataforma profesional y requiere contar con programadores para crear o modificar la tienda online. Hay que añadir que también es necesario contar con un servidor dedicado o VPS, lo que incrementa aún más la inversión económica.

¿Preparados para dar el salto al comercio electrónico?

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Acerca de Nuria Molina

Cuando tenía 8 años me regalaron una máquina de escribir. Después crecí y convertí el que era mi mejor pasatiempo en mi trabajo. Estudié Periodismo y corrección de español, estuve al frente de los micrófonos y, finalmente, decidí emprender. Ahora ayudo a las empresas a aumentar su visibilidad y su número de clientes a través del contenido. ¿A quién no le gusta una buena historia?

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¿Cómo puede una pequeña empresa competir en tiempo real en redes sociales?

¿Cómo puede una pequeña empresa competir en tiempo real en redes sociales?






¿Cómo puede una pequeña empresa competir en tiempo real en redes sociales?

Publicado por Redacción en Social Media Marketing hace 18 horas

Uno de los errores en los que se puede caer cuando se piensa en cómo tener éxito en redes sociales puede ser el de pensar que, como ocurre fuera de este entorno, cuanto más grande se sea más ventajas se tienen. Cierto que ser una empresa de gran tamaño hace algunas cosas más sencillas. Primero, se contará con más presupuesto para crear acciones en social media o para fichar a profesionales especializados. Segundo, se contará con un nombre que puede tener más tirón entre los consumidores y que, por tanto, hará que crezca de forma mucho más rápida la masa de seguidores. Y tercero se contarán con muchos más recursos para aprovechar los diferentes momentos y las distintas oportunidades que se generan en redes sociales.

Pero a pesar de este panorama tan favorable para ellas, lo cierto es que no lo tienen todo hecho y todo ganado y no estarán tampoco en una situación mucho mejor que la de las pequeñas empresas. Las redes sociales no son la televisión, donde solo quienes tienen presupuestos muy elevados pueden comprar anuncios y espacios publicitarios. Aquí los precios hacen la publicidad asequible a todos y, mucho mejor para las pequeñas compañías, posicionarse de forma orgánica no tiene un coste asociado.

Las marcas tienen que ser creativas, generar contenidos con tirón y aprenderse muy bien cómo son las reglas del universo de las redes sociales y estos puntos están disponibles también para las pequeñas compañías. Ellos también pueden aprovecharse del tirón de las redes sociales y jugar con las diferentes cartas ganadoras para posicionarse en el universo social.

De hecho, aunque sus presupuestos sean más reducidos y mucho más modestos y aunque no puedan, por ello, tener siempre a trabajadores pendientes de lo que está sucediendo para aprovechar para posicionar mensajes asociados a la marca, las pequeñas compañías también pueden sacar partido al tiempo real en las redes sociales. En Social Times, dan tres pistas sobre cómo las marcas de menor tamaño pueden aprovechar estas oportunidades.

Echa mano de los demás

Las marcas pequeñas tienen muy complicado convertirse en influencers y marcadores de tendencia en una rama, por lo que sus campañas tienen mucho más difícil el convertirse en trending topics o el servir para llegar a millones de personas. Alcanzar grandes masas de consumidores y hacer que se impliquen parece demasiado poco probable. Lo es, siempre que se apueste únicamente por el poder de uno mismo para crear esos contenidos. Si se quiere crear algo con tirón, si se quiere entrar en las grandes ligas del trending topic, las marcas pequeñas tendrán que confiar en el poder de la red.

Estas compañías tendrán que crearse redes de contactos que ayuden a que el mensaje pase más allá de su alcance inmediato. No vale simplemente con lanzar un mensaje, hay que conseguir que esta red hable del mismo y que desde ahí salte a muchos más receptores.

Analiza el sentimiento

Es mucho más factible a la hora de establecer qué está ocurriendo para una pequeña empresa que el tiempo real, ya que no es esclavo del momento. La firma tiene que analizar qué está ocurriendo en su industria y determinar por tanto los mensajes que tendrán una mejor o peor recepción. En lugar de centrarse en el ahora, este punto requiere hacer un seguimiento más continuado de lo que está sucediendo para así poder saber cómo están las emociones (que gusta y que no) en la industria en todo momento y posicionar mensajes adecuados al tiempo real.

Usa las herramientas de inteligencia colectiva

Las grandes empresas tienen poderosas herramientas que están peinando en todo momento el mercado para saber qué está sucediendo y cuáles son los temas candentes. Las pequeñas empresas no pueden permitirse esos aliados, ya que suelen tener precios que los ponen lejos del alcance de su mano, pero eso tampoco les debe empujar a tirar la toalla.

Emplear herramientas que se basan en lo que están haciendo los consumidores puede ayudar a saber qué interesa en tiempo real y a posicionarse frente a las demás compañías. Hacer un mix de alertas de Google y otros buscadores, ver cuáles son las palabras clave candentes en cada momento y hacer un seguimiento no solo de la marca propia sino también de la competencia y del mercado puede ayudar a conseguir estas buenas posiciones.

¿POR QUÉ MACY'S ES MODELO EN OMNICANALIDAD ? - Distribución Actualidad

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HISTORIAS TOP: LAS MEJORES PRÁCTICAS, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 14  NO HAY COMENTARIOS 28 OCT 2015

(Por Alicia Davara)

“El cliente quiere y elige y así es como tenemos que pensar” Audaz resumen de Terry Lundgren, CEO de la cadena estadounidense Macy`s, uno de los mayores ejemplos del retail mundial en su estrategia omnichannel.

“Cliente conectado, cliente integrado”. Así titulamos el extenso reportaje de Portada del Nº 1 de nuestra nueva publicación Omnichannel by D/A Retail.  Con el ejemplo del modelo Macy’s como una de las mejores prácticas en estrategia omnicanal que conocemos hasta hoy.

Omnichannel para la venta, omnichannel en tienda como experiencia. Adelantándose a predicciones conocidas ya, Macy’ s iniciaría su estrategia de retail marketing digital hace cinco años. Canales de venta todos, interacciones digitales en tiendas- kioscos, tabletas, pantallas, para información, disfrute o venta- todas también.

Una estrategia integrada, off y on y en redes sociales con una sola premisa. La obsesión por el cliente. Pasen y vean una pequeña muestra.

Shopbeacon.  De Shopkick, llega a las tiendas Macy’sde  UnionSquare, San Francisco y  HeraldSquar en Nueva York a finales de 2013. Hoy, más de 4.000 dispositivos shopBeacon,  con el protocolo IBeacon de Apple (iBeaconLowEnergy, BLE) están instalados en varios departamentos de todas  las tiendas de la cadena.Shopkicktrabaja con otrasenseñascomoAmerican Eagle Outfitters, Best Buy, JCPenney, Old Navy, The Sports Authority y Target.

Reconocimiento de imagen.“Macy’sImageSearch” app que simplifica la búsqueda en la oferta web de la cadena a través de una imagen del producto deseado.  Disponible solo para iPhone  desde la App Store de Apple, la funcionalidad se incorporará a la aplicación principal de Macy’s

Probadores inteligentes. Disponibles en cinco de las tiendas Bloomingdale permite obtener información de los productos, recomendaciones y opiniones y encontrar colores o tallas disponibles, así como buscar asistencia personal con solo pulsar un botón.

Quioscos electrónicos y pantallas interactivas “lookbook”.Permiten dentro de las tiendas realizar pedidos online. De momento, pruebas pilotos en algunos establecimientos.

Billetera móvil propia. Tanto en tiendas  Macy’s comoBloomingdale, permite a los clientes almacenar y gestionar ofertas, cupones y promociones, de forma integrada con los programas de fidelización de cada establecimientos.

Pago móvil Apple Pay.Un servicio iniciado en octubre de 2014 que irán incorporando en todos sus establecimientos. Permite el pago móvil por el sistema Apple Pay disponible para los distintos modelos de iPhone.

Compra en línea, recogida  en  tienda. (Buy Online Pickup In Store, BOPIS)  Iniciado como prueba piloto en otoño de 2013, está disponible en todas las tiendas Macy’s y Bllomingdale.

POS móviles en tienda. Macy’s está probando una nueva tecnología para accesorios móviles que permitirá a los empleados ofrecer información  de productos y velocidad en las transacciones que mejoren la experiencia de compra en tienda.

Entrega  en domicilio en el día. Para tiendas Macy’s y  Bloomingdale. Pruebas pilotos desde el otoño de 2013 en ocho ciudades, Chicago, Houston, Los Ángeles, Nueva Jersey, San Francisco, San José, Seattle y Washington. .  Un servicio de crowdsourcing con Deliv,una startup de  Silicon Valley que utiliza controladores crowdsourced  para recoger y entregar  pedidos de tiendas locales. La distancia máxima de entrega es de 15 millas. El coste  es de 5 dólares para pedidos superiores a 99 dólares y un extra de 5 dólares para pedidos fuera del envío estándar.

Catálogos digitales.Ediciones digitales en formato libro-revista, con contenidos de distintas colecciones con información, consejos, sugerencias que permiten a los clientes interactuar entre las distintas ediciones, obtener imágenes en 3D, ver videos o mezclar prendas diferentes.

RFID.Una oferta omnichannel necesita de una eficaz gestión de la cadena de suministro. Para ello, Macy’s apostaría por el sistema de Identificación por Radiofrecuencia comenzando por instalar el sistema en 2011 en 23 de sus tiendas. En la actualidad, buena parte de sus establecimientos, en las categorías de moda o deportes, funcionan ya codificados con etiquetas RFID lo que permite ser capaces de cumplir con los pedidos en cualquier canal que se produzcan.

adavara@daretail.com

Saber más. Quién es Macy`s, su presencia en Redes Sociales o el reportaje completo, en Omnichannel by D/A Retail Nº 1, octubre 2015. (Descarga el pdf aquí macys cliente integrado omnichannel_1.pdf.ok-6)