#OMNICHANNEL 2015. ASÍ FUE EL AÑO QUE SE FUE - Distribución Actualidad

#OMNICHANNEL 2015. ASÍ FUE EL AÑO QUE SE FUE - Distribución Actualidad

#OMNICHANNEL 2015. ASÍ FUE EL AÑO QUE SE FUE

OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 0  NO HAY COMENTARIOS 6 ENE 2016

Una visión del aún incipiente retail omnicanal a través de las páginas de D/A Retail y su proyecto Omnichannel by D/A Retail que vería la luz en el mes de mayo de 2015. Movimientos en torno a la nueva Era Retail y el Comercio Conectado recogidos semana a semana en este Boletín Omnichannel y en las páginas del ya Nº 1 de la Revista. Seleccionadas aquí, en este Boletín de inicio de 2016 las mejores historias. Así lo hicieron y así lo contamos

Todo hoy es omnichannel. O todo debe de ser omnichannel, sin conocer bien el significado del término. O más allá, sus implicaciones. Definiciones de omnichannel existen aún antes de que fuera el primer motivo de toque de atención sobre tendencia disruptora futura en Retail’s Big Show 2011.

Para entender en toda su amplitud el concepto omnichannel hay que recordar una vez más la diferencia entre multi (channel) y conceptos omni (channel).  En nuestro nº 1 de Omnichannel by D/A Retail buscamos establecer el concepto, no tanto como definición académica o empírica, sino como modelo conceptual que sirva para transformar las organizaciones en base a estrategias globales.  Es el objetivo de las páginas que siguen.

Profesionales del retail, marketing, comunicación y tecnología  explican y sintetizan a continuación qué es omnichannel. Opiniones distintas, con expresiones diferentes pero con un mensaje común. Omnichannel supone establecer una gestión integrada de la cadena, en la tienda y en la trastienda.  Tomemos nota de sus reflexiones (*)

LA  OMNICANALIDAD LLEVA SU TIEMPO, AUNQUE EL TIEMPO PASE FACTURA

No se puede empezar la casa por el tejado decíamos en otras líneas de este mismo espacio.  Implantar una gestión omnicanal total lleva tiempo, esfuerzo e inversión. Reajustes estructurales no siempre bien entendidos por el cliente y menos por el accionista o por las cuentas de explotación.

Ello podría explicar las divergencias que se observan en los datos, tomados uno a uno, de la evolución de algunas compañías de retail que pasan por ser, lo son, un ejemplo, en tiempo, coste y forma, de la aplicación de políticas omnicanal. Apuesta omnichannel en Macy’s, cadena de grandes almacenes de la que hemos dado cuenta aquí de algunas de sus estrategias. Omnichannel avanzado en el tiempo en Nordstrom, los almacenes de lujo que más esfuerzo han puesto en conectar con el nuevo cliente.

LA TIENDA OMNICHANNEL, GANADORA EN 2016 - Distribución Actualidad

LA TIENDA OMNICHANNEL, GANADORA EN 2016 - Distribución Actualidad

LA TIENDA OMNICHANNEL, GANADORA EN 2016

IN-STORE Y EXPERIENCIA DE CLIENTE, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 0  NO HAY COMENTARIOS 9 DIC 2015

Tienda. Con mayúsculas, sea física o virtual. Ambas, brick & mortar,  ecommerce  y más allá de la multicanalidad, en todo canal. La tienda será la ganadora de 2016, siempre que tenga en cuenta y se predisponga a adaptar las tendencias y en paralelo las herramientas tecnológicas, que le permitan responder a las necesidades del cliente que en el entorno de la ya real nueva Economía Digital se imponen.

Tienda física y tienda electrónica, canales sociales o móviles junto a otros conceptos que llegan deben fusionarse bajo un concepto omnichannel. Lejos de la opinión de la tienda- física-  está muerta en el futuro movilidad, cloud, datos y medios de comunicación sociales de integrarán plenamente hacia una total satisfacción del cliente.

Lo afirma Software AG  que adelanta las tendencias disruptivas que van a comenzar a imponerse en el año que llega

1. Menor número de nuevos puntos de venta físicos nuevos por parte de los retailers brick & mortar
2. Personalización como enfoque diferenciador hacia el cliente  aprovechando la información interna y externa que las herramientas y canales pueden proporcionar.
3. Precio dinámico y en tiempo real
4. Gestión global y mayor control de los procesos en todos los canales.
5. Análisis predictivos que permitan conocer lo que los clientes van a querer y cuándo
6. Internet de las cosas y revolución de la tienda del futuro hacia el cliente
7. Tecnología punta. Realidad aumentada, como  Microsoft’s Hololens, beacons y sistemas de reconocimiento de voz o visuales permitirán la interactuación con los clientes que conseguirán la deseada experiencia de compra.
8. Monotorización en tiempo real de cara a facilitar y automatizar los procesos de gestión ofreciendo a los equipos de tienda la capacidad de respuesta dinámica.
9. Comprame ahora. “Buy buttons” que se pueden encontrar en redes sociales como Twitter o en plataformas como Amazon que se traducen en ingresos mayores. Para ello, serán necesarias inversiones en tecnología para garantizar el funcionamiento correcto del control global de la cadena.
10. Visibilidad y control total del inventario que permita mantener al cliente puntualmente informado de las existencias en todo momento. De nuevo, la inversión necesaria en herramientas tecnológicas.

Omnicanal, ¿un reto de negocio o de TI?

Omnicanal, ¿un reto de negocio o de TI?

Omnicanal, ¿un reto de negocio o de TI? 


Rosalía Arroyo, 28 septiembre 2015, 11:05



Según un estudio de Fujitsu, las expectativas de los clientes están impulsando la adopción generalizada del retail omnicanal, y un 70% lo considera una prioridad a corto plazo.

Fujitsu ha querido saber cómo de preparado está el retail europeo para la estrategia omnicanal y, junto con la consultora tecnológica Pierre Audoin Consultants (PAC), ha realizado un estudio en torno a este concepto, que permite de una manera transparente y flexible obtener información de los productos, comprobar su disponibilidad, hacer compras y organizar la recogida y entrega utilizando la combinación más adecuada sea en tienda, online, móvil, catálogo o redes sociales.




FUJITSU Market Place




Una de las primeras conclusiones del informe asegura que “las expectativas de los clientes están impulsando la adopción generalizada del retail omnicanal”, pero que la madurez de esta adopción es variable; en este sentido los más avanzados son los retailers de los países nórdicos, con un porcentaje del 75% y un 66% de los encuestados vendiendo ya a través de canales móviles. Reino Unido también refleja una alta penetración de los canales digitales, con un 50%, en contraste con Alemania donde sólo hay un tercio interesado por el mundo digital frente al de la tienda y del 25% en Italia.

Otra conclusión interesante del estudio es que el 70% de los retailers ven la expansión de su presencia digital como una prioridad a corto plazo.

Omnicanal, ¿reto de negocio o de TI?


El omnicanal es visto por los retailers europeos como un reto de negocio, más que de TI, como demuestra el hecho de que más del 90% de los participantes en el estudio hayan declarado que su estrategia multicanal ha sido liderada por el CEO, mientras que el 45% ha respondido que ha quedado en manos de los equipos de marketing y ventas.

Esto está en relación con los tres principales desafíos para la implementación de una estrategia multicanal: desarrollar una integración de canal a largo plazo (80%), realizar cambios en la estructura de la organización (70%) y el entendimiento de la actividad del cliente a través de los diferentes canales (70%).

Para finalizar, el estudio desvela cuáles son las principales áreas de gasto: sistemas de webshop (67%), software de pago por móvil u online (62%), gestión de relaciones con clientes (54%) y aplicaciones comerciales móviles (43%).