jueves, marzo 07, 2024

GENERAL - La apuesta de Carrefour por la marca blanca comienza a dar sus frutos - FOOD RETAIL

La apuesta de Carrefour por la marca blanca comienza a dar sus frutos

La apuesta de Carrefour por la marca blanca comienza a dar sus frutos


El buen desempeño de su marca propia se encuentra detrás de gran parte del incremento en su facturación alimentaria. La enseña francesa se ha fijado el objetivo de aumentar su cuota MDD hasta el 40% antes de 2027.


Alexandre Bompard, presidente de Carrefour.
VÍCTOR OLCINA PITA 06/03/2024 - 18:18h

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Carrefour tiene un plan más allá de la guerra con Pepsico

"En 2023, Carrefour ha confirmado la fortaleza de su modelo", declaró Alexandre Bompard, presidente del grupo, durante la presentación de resultados de la enseña francesa el pasado 20 de febrero.

A la vista de los datos, el optimismo parece justificado.



En el ejercicio 2023 Carrefour no sólo ha incrementado su facturación y disminuido su deuda; por encima de todo, ha demostrado ser capaz de aplicarse en la disciplina de costes y la eficiencia operativa que solemos asociar con otras compañías de surtido más corto.



En este sentido, sus ventas de marca de distribuidor (MDD) se han incrementado en tres puntos respecto a 2022, hasta alcanzar el 36% de su facturación en alimentación.



Detrás del incremento del 6% en la facturación de alimentos de Carrefour, señala Joe Dawson, analista de retail en GlobalData, se encuentra, en gran parte, la marca de distribuidor.



Además, la guerra que libra la enseña francesa contra los fabricantes que aplican subidas de precios —en particular, con Pepsico, que se ha saldado con la retirada de los productos de la multinacional de sus lineales— le ha servido para "reforzar su percepción de valor y de precio", sostiene Dawson.



Los datos sugieren que Carrefour ha perdido cuota de mercado en la categoría de patatas fritas y snacks como consecuencia de esta maniobra, pero su vista está puesta en un escenario más amplio y a plazo más largo.


LAS AMBICIONES DE CARREFOUR 2026



Carrefour quiere cambiar la percepción que los consumidores tienen de la enseña, hasta ahora asociada con productos de fabricante y precios ligeramente superiores a lo que se considera aconsejable en una coyuntura como la actual.



A tal fin, Bompard ha avanzado que uno de los objetivos fundamentales de la estrategia Carrefour 2026 es alcanzar el 40% de marca propia en alimentación en 2026, una transformación considerable, aunque aún alejada del 'volantazo' que escenificó Mercadona en 2009, y que tan buenos resultados le ha venido dando.



La nueva central de compras, instalada en Madrid y operativa desde 2023 bajo el nombre de Eureca, es una piedra angular en este proyecto, dado que junto al Carrefour World Trade de Ginebra se encargará de negociar a escala europea grandes paquetes de volúmenes y condiciones con las multinacionales.



"Su intención es centralizar las compras en su nueva central de compras con la finalidad de adquirir productos a los mismos precios netos en todos los países europeos", señala un experto del sector en declaraciones a Food Retail & Service.



Además, Carrefour se ha convertido en una compañía cada vez más disciplinada, "prioriza lo más importante en un surtido cada vez más refinado, y ha mejorado su operativa en términos de costes e inversión. De esta forma, a pesar de un ligero descenso en sus resultados de explotación corriente, la enseña ha incrementado sus dividendos y se ha aventurado a la recompra de acciones y el pago de su deuda", explica Clive Black, analista de Shore Capital.



"Los días en que los grandes distribuidores competían por plantar su bandera alrededor del mundo se han acabado; ahora, la máxima prioridad para enseñas como Carrefour, Tesco y Walmart es la competitividad y el incremento de su flujo de caja en los mercados domésticos, reforzado por ciertas actividades complementarias en mercados externos en los que su posición dominante es más que evidente", insiste.



"El énfasis en precios competitivos y en proporcionar el mejor valor a sus consumidores está dando sus frutos, sin olvidar la mejora de su estrategia digital, que ha ayudado a incrementar el valor bruto de su facturación online el 26% hasta alcanzar 5,3 mil millones de euros", subraya Dawson. "Carrefour comienza 2024 en buena posición, con un flujo de caja considerable y un incremento en el pago de dividendos que son indicativos de sus sólidos resultados".

miércoles, marzo 06, 2024

La libertad de elección hace feliz al consumidor, y es fácil de conseguir | IESE Insight

La libertad de elección hace feliz al consumidor, y es fácil de conseguir | IESE Insight

La libertad de elección hace feliz al consumidor, y es fácil de conseguir
22 de diciembre de 2023



Recordar al consumidor que tiene libertad para escoger le ayuda a decidir ante un exceso de opciones.

¿Te gustaría aumentar la satisfacción de tus clientes usando solo un cartel en tu tienda o una ventana emergente en tu web? Un nuevo estudio de la profesora del IESE Elena Reutskaja, junto con Barbara Fasolo (London School of Economics) y Raffaella Misuraca (Universidad de Palermo), señala que es posible.

Mantener satisfecho al cliente ante una sobrecarga de opciones puede ser difícil. En este contexto, ¿qué deberían hacer los minoristas para no abrumar al consumidor cuando le ofrecen un producto o servicio que en sí mismo se presta a una gran variedad de alternativas?

Habitualmente, se tiende a reducir el número de productos para elegir, así como a mostrar ofertas o recomendaciones que llamen la atención del consumidor, lo que puede ir en detrimento de los productos que no se destacan.

Existe otra vía. A partir de las investigaciones que demuestran que el consumidor valora la libertad y la autonomía –condiciones que impulsan la motivación, el bienestar y la satisfacción–, Reutskaja revela una medida relativamente sencilla que puede satisfacer la autonomía que busca el consumidor durante sus compras, en vez de privarle de ella.
Una experiencia de “compra libre”

Las coautoras realizaron un experimento de campo en una tienda de artículos de baloncesto en Italia. Luego, reprodujeron los resultados en un entorno más controlable: una tienda online de venta de mascarillas.

En la tienda física, unas semanas sí y otras no, colocaron un aviso en distintos puntos del espacio que recordaba a los clientes la posibilidad de elegir todo lo que desearan. También pidieron a los consumidores que evaluaran de forma general su satisfacción de compra mediante una breve encuesta.

A los usuarios del comercio electrónico se los dividió en dos grupos. A unos les aparecía una ventana emergente que les invitaba a comprar como si estuvieran en una tienda física. A otros les saltaba un mensaje que decía “Eres libre de buscar y seleccionar tantos modelos y cantidades de mascarillas reutilizables como quieras”. Esta “señal de libertad” tenía como objetivo reforzar la autonomía de los clientes, al menos a nivel mental.

En el experimento online se midieron con exactitud las diferencias de comportamiento de los dos grupos mediante el rastreo de sus movimientos del ratón, aprovechando que cada desplazamiento del cursor y cada clic del usuario deja una huella digital rastreable.

Según los resultados de ambos experimentos, los clientes a los que se les recuerda su libertad de elección expresan mayor satisfacción. Por su parte, el rastreo del ratón arrojó conclusiones que costaría obtener –o sería imposible– en la esfera física: los usuarios “libres” dedican más tiempo a los productos que acaban eligiendo y menos a los que finalmente rechazan en comparación con los usuarios a los que no se les anima a pensar de forma autónoma.

Los clientes que recibieron una señal de libertad tendieron a poner el foco en aquellos artículos que inicialmente querían y luego acabaron por elegir, mientras que los que no la recibieron dedicaron más tiempo y atención a hacer clic sobre unos artículos que finalmente no seleccionaron.

Si bien se ha demostrado en diversos ámbitos, como la educación y la sanidad, que la autonomía es una necesidad básica para el bienestar psicológico, ahora esta investigación confirma que también lo es durante la elección del consumidor.

“Estos resultados demuestran que es posible promover la satisfacción y experiencia del cliente mediante intervenciones sencillas y económicas que los minoristas o proveedores de servicios pueden hacer por sí mismos”, afirma Reutskaja. “Esto es importante porque, a medio y largo plazo, aumentar la satisfacción puede mejorar de forma significativa la capacidad de una organización para diferenciarse como negocio, optimizar el rendimiento y reforzar la fidelidad de los clientes”.

Muchas estrategias convencionales que abordan el exceso de opciones intentando dirigir la atención del consumidor, en realidad, amenazan su necesidad de autonomía. Un simple recordatorio de su libertad de elección puede ser beneficioso tanto para él como para la empresa.


Elena Reutskaja


Profesora de Marketing en el IESE. Es experta en toma de decisiones, arquitectura de la elección y conocimiento de la condu

Costco, el secreto del éxito de un modelo peculiar - FOOD RETAIL

Costco, el secreto del éxito de un modelo peculiar

Costco, el secreto del éxito de un modelo peculiar


Basado en el surtido corto, el cobro de suscripciones y los precios bajos, sería poco creíble sin un compromiso a largo plazo con sus socios-clientes y trabajadores.


Costco, el secreto del éxito de un modelo peculiar
FOOD RETAIL & SERVICE 05/03/2024 - 18:19h

SABER MÁS
Costco crece el 53%, aunque sigue sin ser rentable en España nueve años después

Fallece Charlie Munger, el hombre que siempre apostó por Costco

"Ojalá todo en Estados Unidos funcionara tan bien como Costco", solía decir el veterano inversor Charlie Munger.



Desde que The Economist comenzara a elaborar su índice Big Mac hace cerca de 40 años, el precio de la célebre hamburguesa de McDonald's se ha multiplicado por más de tres en Estados Unidos. En el mismo periodo, el coste de otro de los productos más célebres y económicos del país, el combo perrito caliente más refresco de Costco, ha permanecido inalterable en 1,50 dólares.



El año pasado, los clientes de la enseña presidida por Ron Vachris consumieron 200 millones de los mismos, y el veterano director financiero de Costco, Richard Galanti, prometió incluso que el precio quedaría congelado "para siempre".



En Wall Street también gusta el gigante con sede en Issaquah. Desde que Galanti asumiera el cargo, hace casi cuarenta años, las acciones de Costco se han multiplicado por 430, muy por encima de la media de las 500 compañías más grandes del país, que hoy valen sólo 25 veces más.


¿A QUÉ PODEMOS ACHACAR SU ÉXITO?



Costco es el tercer distribuidor alimentario más grande del mundo, sólo por detrás de Walmart y Amazon. Si bien su facturación es la mitad de la de Walmart, sus márgenes, cercanos al 20%, son más del doble de altos. Charlie Munger solía referirse a ella como "una compañía jodidamente perfecta".



Es cierto que en España todavía no ha alcanzado la rentabilidad, pero en el último ejercicio creció más del 50% y está cada vez más cerca.



Galanti describe el modelo de negocio de la enseña como "arrogantemente simple". Su foco consiste en enganchar a los consumidores con productos de gran calidad a precios bajos, algo que consigue mediante precios ajustados, surtidos relativamente cortos y el cobro de una suscripción anual.



La gran mayoría de retailers opta por aplicar un sobreprecio al coste para determinar sus beneficios, pero éste no es el caso de Costco. Sus márgenes brutos rondan el 12%, una cifra notablemente inferior al 24% de Walmart. La enseña compensa esta amplia diferencia con el cobro de suscripciones anuales, que en España cuestan entre 25 y 30 euros y en Estados Unidos se encuentran cerca de los 60 dólares. En 2023, las suscripciones de sus 129 millones de socios ascendieron a 4,6 mil millones de dólares, más de la mitad de los beneficios operativos de Costco.



Joe Feldman, analista de Telsey Advisory Group, considera que este modelo de suscripción ha dado lugar a un círculo virtuoso. Cuantos más socios tiene la enseña, mayor es su poder de compra y mejores son las condiciones que puede negociar con sus proveedores, que a su vez se repercuten en el precio final que pagan los socios.



Además, el cobro de suscripciones ayuda a fidelizar a sus socios, que tienen menos incentivos para hacer sus compras en otros establecimientos. "El modelo parece funcionar, ya que la renovación de suscripciones es superior al 90%", señala The Economist.


UN SURTIDO MUY, MUY CORTO, PERO DE CALIDAD



Por otra parte, el surtido de Costco, compuesto de 3.800 referencias, es extraordinariamente corto para garantizar su eficiencia y calidad.







Mercadona, considerada una enseña de surtido corto, cuenta con 8.000 referencias, más del doble; el surtido de Sam's Club, principal alternativa a Costco en Estados Unidos, asciende a 7.000. Al comprar pocas referencias a unos pocos proveedores, la enseña se garantiza más poder de compra y precios más bajos, al tiempo que esto le permite poner más atención en la calidad.



Un surtido más pequeño le permite usar el espacio de manera más eficiente, como demuestran sus ventas por metro cuadrado, que son más del triple de las de Walmart. La rotación de existencias es más del doble de rápida que la media de sus competidores, lo que le permite mantener un inventario reducido.



Costco también ha incrementado sus ventas de marca propia, Kirkland Signature, que representa el 20% de su facturación en España y más del 25% en Estados Unidos. Su MDD incluye referencias en dulces y conservas, platos preparados, productos de belleza, textil e incluso mobiliario o carburante para vehículos.



Sus márgenes de beneficio en marca propia son cerca del 6% superiores al que obtiene de productos de Kellogg's.


UNA PLANTILLA ESTABLE Y BIEN PAGADA, CLAVE EN EL ÉXITO



No menos importante en la receta de Costco es su política de personal. Cerca del 60% de los trabajadores del sector abandona el trabajo después de un año; en Costco, la rotación se encuentra en el 8%, y más de un tercio de sus trabajadores tiene una antigüedad de diez años o más.



Si bien este dato se refiere exclusivamente a Estados Unidos, es fácil observar que también en España se ha intentado implantar un enfoque similar. Por un lado, los salarios se encuentran muy por encima de la media del sector; por el otro, la compañía promueve explícitamente la promoción a puestos de responsabilidad de sus empleados.

COLOMBIA - Al iniciar febrero 2024 había una gran expectativa en el mercado Colombiano teniendo en cuenta que febrero 2023 fue el mes que mayor crecimiento presento con relación al 2022. - NATALIA SANABRIA

Natalia SanabriaNatalia Sanabria

Al iniciar febrero 2024 había una gran expectativa en el mercado Colombiano teniendo en cuenta que febrero 2023 fue el mes que mayor crecimiento presento con relación al 2022. Sin embargo, la primera semana del mes (semana 5) comenzó con una contracción en ventas bastante fuerte con relación al 2023 (variación en ventas del -12%), dicho comportamiento se atribuye principalmente al fin de la temporada de descuentos de inicio de año la cual en el 2024 tuvo descuentos mas agresivos y duro todo el mes de enero.

A mediados del mes el comportamiento del mercado fue un poco más favorable, especialmente en la semana 7 donde las ventas lograron crecer un 7,18%, a pesar de que el tráfico decreció un -6,40%, dicho resultado se atribuyó a un crecimiento del 15% en la tasa de conversión. Por su parte, el cierre del mes tuvo un comportamiento muy similar al del inicio, la semana 9 que marcaba el cierre de febrero ha sido hasta la fecha la semana con mayor decrecimiento vs el 2023 teniendo una variación en ventas de -23,04%.

Adicional, febrero 2024 tenia una particularidad importante y era el 29 de febrero, lo cual generaba la posibilidad de tener un mejor resultado en ventas. A pesar de esto, el mes cerró con un decrecimiento en ventas del -4,08% y si excluimos el 29 de febrero el resultado fue una variación del -6,99%.

Llevando dos meses corridos del año el resultado a nivel país es de decrecimiento en ventas, y el indicador que más ha incidido en dicho resultado ha sido el tráfico, ya que la conversión permanece prácticamente constante y el ticket promedio crece alrededor de un 3%. Sin embargo, teniendo en cuenta la disminución del tráfico se esperaría un aumento en la conversión ya que esto genera la posibilidad de prestar un servicio mas personalizado y que los clientes que asistan a las tiendas tengan una intención de compra más marcada. Un resultado positivo ha sido

Lo anterior, demuestra la importancia de la gestión del tráfico por parte de las marcas ya que es la variable que mas incide en las ventas y adicional, permite entender el potencial de cada tienda y el posicionamiento de marca. De igual manera, refleja la importancia de la gestión de conversión por parte de las tiendas, tener la posibilidad de gestionar este indicador en tiempo real y conectarlo con la oportunidad de venta perdida genera un mayor aprovechamiento de los clientes y por ende un mejor resultado en el cumplimiento de presupuesto.

Si estas interesado en conocer mayor información acerca del mercado o como a través de FollowUp puedes potenciar el resultado de ventas de las tiendas no dudes en contactarnos!

#retail #moda
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martes, marzo 05, 2024

MEXICO - ¿Cuántos Oxxo caben en México? Esto dice su director - EL CEO

¿Cuántos Oxxo caben en México? Esto dice su director



¿Cuántos Oxxo caben en México? Estos son los planes de su director

marzo 4, 2024|
Roberto Noguez



En el país Oxxo es la cadena de tiendas de conveniencia con más sucursales en el país, su director general, Carlos Arenas, dice que cada 3 o 4 años mapean el territorio nacional para determinar su capacidad de expansión; sin embargo, es una pregunta difícil de contestar porque su crecimiento es por capas, que va desde crear nuevos formatos o servicios como entrar al negocio del crédito ya que se ven como la Fintech de México.

El directivo explicó que el origen de la estrategia de crecimiento esta basado en dos pilares, la primera con la propuesta de valor y la oferta en sus unidades, lo cual en automático genera la posibilidad de expandirse y abrir nuevos puntos de venta.

“Nos hemos dedicado ya por sistema a crear nuevas capas de valor, escuchando a nuestros clientes para ver qué necesidades deben ser cubiertas, eso nos lleva a más expansión”, afirmó en entrevista con EL CEO.

Además de competir con otros retailers, como Tiendas 3B, Aurrera o Supercito de Chedraui, también lo hace con las tiendas de abarrotes, de las cuales el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas del Inegi contabiliza alrededor de 608,923 en todo el país.

Además, Oxxo es la joya de la corona de Femsa a nivel global, ya que el año pasado su división de Proximidad Américas, donde incluye a Oxxo, generó ventas por 278,520 millones de pesos, lo que representó el 39.6% de los 702,692 millones de pesos alcanzadas por la empresa encabezada por José Antonio Fernández Carbajal.
¿Crecimiento ilimitado de Oxxo?

Al cierre del 2023 la cadena de tiendas de conveniencia de Femsa contaba con 21,970 unidades a lo largo de la República Mexicana, lo que representó un crecimiento de 5.2% contra 2022; equivalente a la apertura de 1,087 sucursales en estos 12 meses

Carlos Arenas confesó que cada 3 o 4 años hacen un mapeo para tratar responder cuántos Oxxo caben en México; no obstante, con las nuevas capas hay un criterio adicional que no veían, pero cree que pueden seguir con 1,000 anuales por un tiempo más.

En este sentido, Arenas dice que no han querido acelerar más su expansión en el país y “forzar la maquinaria” y si bien en 2019 lograron niveles de apertura de 1,400 unidades, consideran que es mejor tener un proceso más homologado.

“De la capacidad humana y de proceso la tenemos para producir 1,400, sí confiamos en que 1,000 los siguientes 3 años se pueden y el próximo año veremos si los siguientes 3 años se puede (…) no tenemos un límite establecido, pero sí tenemos claridad de que ya se nos abrió otra ocasión, otro tipo de ubicación que no la teníamos considerada y que tiene buen potencial”, precisó.

Para el directivo, dentro de las capas de valor también hay oportunidades de crecimiento, por lo que la expansión va a seguir. Además, buscarán un nuevo camino para hacer crecer su división de proximidad en el país, incluso con nuevo tipo de tiendas.

“Unas pueden ser las Smart (que no tiene personal), pero otra lo que le llamamos nosotros internamente nichos, que son tiendas que están dentro una ubicación particular, como una fábrica, en universidades, en oficinas, que nada más se atiende a la gente de ahí”.



Oxxo, la “Fintech de México” y el crédito

Dentro de estas capas, uno de los negocios que se han vuelto clave para Oxxo y Femsa es su Fintech Spin. La empresa, como parte de su nueva estrategia de negocios anunciada en 2023, dio a conocer la creación de su división “Digital”, donde incluye a esta plataforma y su programa de lealtad; por lo que quieren seguir añadiendo más productos a su aplicación.

Según el director general de la cadena en México, dentro de la estrategia de negocios de la Fintech, el tema de empezar a ofrecer crédito está contemplado. En general, ven oportunidad para crecer en el mercado se servicios financieros.

“Desde que nacimos sí nos vemos como la Fintech de México, hay una serie de iniciativas en el pipeline de construcción (…) el tema de crédito está en el pipeline, no puedo asegurar que esté para el corto plazo a mediano plazo, se está explorando y muchas otras extensiones de Spin by Oxxo, para darle más tracción”, indicó.

El 2023 Spin cerró con 9.9 millones de usuarios totales, en comparación con 5.3 millones de usuarios del 2023, esto representó un aumento de 86.1% año contra año y una tasa de crecimiento mensual compuesta de 5.3%.

Femsa precisó en su reporte financiero enviado a la Bolsa Mexicana de Valores que los usuarios activos representaron el 70.1% del total de la base, lo que representa alrededor de 6.9 millones de clientes.

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GENERAL - La apertura de tiendas diarias más pequeñas por parte de Whole Foods para áreas urbanas. – Dimension Turistica Magazine

La apertura de tiendas diarias más pequeñas por parte de Whole Foods para áreas urbanas. – Dimension Turistica Magazine

La apertura de tiendas diarias más pequeñas por parte de Whole Foods para áreas urbanas.

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y Redacción Latinoamérica
marzo 5, 2024
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En la actualidad, cada vez son más las personas que buscan llevar un estilo de vida más saludable, preocupándose por lo que consumen y optando por opciones más naturales y orgánicas. Es por eso que lugares como Whole Foods Market se han convertido en un destino popular para aquellos que desean encontrar productos frescos y de alta calidad.

Ubicado en el corazón de la ciudad, Whole Foods Market se ha convertido en mucho más que un simple supermercado; es un lugar donde se puede disfrutar de una experiencia única de compras diarias. Con una amplia variedad de productos orgánicos, locales y artesanales, los visitantes pueden encontrar todo lo que necesitan para llevar una dieta equilibrada y nutritiva.

Pero Whole Foods Market va más allá de ser solo un lugar para hacer la compra. Con su ambiente acogedor y tranquilo, es el lugar perfecto para disfrutar de un café recién hecho en su coffee bar, degustar comida fresca en su bar de ensaladas o deleitarse con un delicioso postre en su panadería.

Además, Whole Foods Market ofrece una amplia gama de opciones para aquellos que deseen llevar un estilo de vida más sostenible. Con su sección de productos a granel y sus opciones de reciclaje, es un lugar que fomenta la reducción de residuos y el cuidado del medio ambiente.

Sin duda, Whole Foods Market es mucho más que un supermercado; es un destino en sí mismo para aquellos que buscan una experiencia de compras diferenciada y saludable. Ya sea que estés buscando ingredientes para preparar una cena especial o simplemente quieras disfrutar de una tarde relajada, este es el lugar ideal para ti. ¡No te pierdas la oportunidad de visitar Whole Foods Market y descubrir todo lo que tiene para ofrecer!

” Sources www.usatoday.com ”
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INDIA - Este artículo de LAUREANO TURIENZO ESTEBAN , sobre las tiendas de barrio, changarros, colmados me parece impactante - JAIME CASTILLO

Este artículo de LAUREANO TURIENZO ESTEBAN , sobre las tiendas de barrio, changarros, colmados me parece impactante . Para los que hemos recorrido desde hace 25 años, el ecosistema de tiendas de America Latina, este gran ejemplo de las Kiranas en la India , es un modelo más comparable y cercano a los nuestros. Ayer estaba hablando con un ciudadano de Nueva Delhi y me indicaba que éramos muy parecidos a ellos , en el amor a la familia, nuestras costumbres de celebrar con los amigos y en nuestros sueños de salir adelante. Hoy los distribuidores y las grandes marcas que venden en tiendas en Colombia están en crisis, porque dejamos de hablarnos entre las empresas , los canales y el consumidor. Y permitimos que una buena propuesta de valor como son las marcas propias de los Hard Discount, hackeara el ecosistema y penetrará de una manera insospechada los hogares . Tenemos que reinventar el modelo de tiendas, entendiendo el ecosistema del barrio, cambiar los modelos de Supply , generando conocimiento y valor para los dueños de las tiendas y apreciando y motivando a nuestros vendedores de tiendas. La economía de la tienda es vital para decenas de millones de personas en nuestro continente .…ver más


LAUREANO TURIENZO ESTEBANLAUREANO TURIENZO ESTEBAN


Uno de los movimientos más interesantes, en el Retail mundial, está sucediendo en India, como he explicado en muchas ocasiones.

Más de 12 millones de tiendas de barrio hindúes, conocidas como Kiranas, y que conocemos todos los que hemos recorrido ese país tan fascinante, están encarando la mayor diaspora digital de la historia.

Vuelvo a hablar de ellas. Es mandatorio conocer lo que está sucediendo.

Las Kiranas, jamás salen en los estudios sobre tendencias mundiales del retail, lo cual es absurdo pues, hoy por hoy, son el formato de tiendas más visitado de un planeta llamado Tierra.

Hoy, más de mil millones de hindúes compran habitualmente en estas tiendas. Lo que equivaldría a toda la población del continente América.

Esta migración de las millones de Kiranas hacía el mundo digital nos están mapeando el futuro de las tiendas físicas de proximidad en un mundo digital. Es evidente que las condiciones materiales, macroeconomicas, geográficas y culturales son muy especiales en la India, pero la estructura conceptual de esta mega transformación es aplicable a cualquier lugar del mundo.

Estas tiendas familiares, además de ser conectores sociales para la comunidad local, también sirven como fuente informal de crédito. Los clientes pueden comprar a crédito semanal o mensualmente. Las tiendas kirana brindan este servicio, a pesar de que afecta su flujo de caja diario, para retener a los clientes a largo plazo.

Hoy en día, la mayoría de las tiendas kirana aceptan pedidos por teléfono y también ofrecen entrega a domicilio. E incluso algunas están incorporando CRM que les microinforman de las tendencias de consumo de su área de influencia.

Estas tiendas hindúes están integrándose en un ecosistema gigante digital y físico sin precedente. Y este movimiento no solo no hará que no desaparezcan con el crecimiento del consumo digital, sino que se estima que se crearán varios millones de tiendas de barrio más en los próximos años. lo cual revela que el papel de las tiendas físicas de proximidad es capital en el Retail físico digital del futuro.

India puede convertirse en la tercera economía más grande para 2030, superando a Japón y Alemania.

Hoy, el 10% del PIB de India se genera en estas microtiendas, concretamente venden más que toda la industria del Retail del sur de Europa. Generaron más de 74 mil millones de transacciones de pagos digitales en 2022. Más que las que se hicieron en casi toda la Union Europea. Y generan más de 50 millones de empleos.

Dentro del ecosistema de Amazon en India, hay más de 100.000 kiranas, que son su tela de araña de la última milla para entregas y devoluciones.

Walmart en 2018 compró Flipkart. Hoy, de los 100 millones de entregas al mes de Flipkart, las decenas de miles de Kiranas integradas en su ecosistema entregan más del 30% de estos envíos en todo el país.

Si te dedicas al retail, levanta tu mirada de los informes oficiales, y gira tu mirada hacia la India.

Laureano Turienzo 2024©

https://lnkd.in/dCjXi7W

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lunes, marzo 04, 2024

GENERAL - Crece la brecha entre el consumidor y el retailer - INFORETAIL

Crece la brecha entre el consumidor y el retailer


Crece la brecha entre el consumidor y el retailer
Descontento generalizado en las experiencias offline y online
10/01/2024



infoRETAIL.- Crece la brecha entre las demandas de los compradores y la oferta minorista actual. Así lo revela un nuevo estudio global del IBM, que recoge la generalizada insatisfacción de los clientes con las experiencias de compra. De hecho, solo el 11% de los encuestados afirma estar satisfecho con las compras en la tienda y el 12% con las compras en línea.

Sin embargo, la tecnología podría desempeñar un papel importante en la mejora de la experiencia de compra en general, ya que más de la mitad de los encuestados indican que están deseosos de contar con mejoras de IA, como asistentes virtuales (53%) y aplicaciones de IA (59%), mientras compran.

Asimismo, el 77% también afirma que la inflación ha influido en su forma de comprar, y el 69% afirma que el precio es una de las principales razones por las que cambian de tienda o de marca.
A pesar de que el 76% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, sólo el 11% está satisfecho con la experiencia en el establecimiento

A pesar de que el 76% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, sólo el 11% está satisfecho con la experiencia en el establecimiento. Los consumidores encuestados desean una mayor variedad de productos disponibles (42%), más información sobre los productos (28%) y un proceso de compra más rápido (26%) en las tiendas.

La mayoría de los consumidores encuestados (57%) complementan su experiencia en la tienda utilizando aplicaciones móviles mientras compran, lo que demuestra una tendencia hacia una experiencia digital integrada en la tienda.

Por su parte, el e-commerce no es inmune a las críticas; el 73% de los consumidores encuestados descubre nuevos productos a través de la web, pero muchos han expresado su insatisfacción con el proceso de compra online, citando dificultades para encontrar los productos que desean (35%), información insuficiente sobre los productos (33%) y un proceso de devolución engorroso (33%).

Por la integración digital
Los consumidores encuestados muestran un gran interés en utilizar la tecnología de IA para mejorar diversos aspectos de sus compras. La mayoría de los consumidores (53%) declara que les gustaría utilizar aplicaciones de IA mientras compran y el 91% de los consumidores que no ha utilizado la tecnología para comprar declararon su interés por probarla.

El 48% está interesado en recibir información, anuncios y ofertas de las tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Sin embargo, sigue existiendo una gran brecha de satisfacción entre los usuarios actuales de asistentes de IA encuestados. Sólo alrededor del 28% de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales está satisfechos con la experiencia y el 15% están tan decepcionados que no quieren volver a utilizarlos.
Más de la mitad de los encuestados indican que les gustaría contar con mejoras de IA, como asistentes virtuales (53%) y aplicaciones de IA (59%), mientras compran

Finalmente, los retos económicos, especialmente la inflación, están influyendo en los comportamientos de compra. Los consumidores encuestados buscan opciones de pago flexibles: el 48% desea opciones de pago más variadas y el 46% afirma que le gustaría pagar su compra a plazos. A medida que la inflación y la incertidumbre económica aprietan los bolsillos, el 69% de los consumidores encuestados también afirma que el precio es una de las principales razones por las que cambiarían de tienda o de marca.

“Ante las expectativas rápidamente cambiantes de los consumidores y la cruda realidad del panorama económico actual para los hogares, el sector minorista se enfrenta a un desafío continuo, y a una oportunidad sin precedentes”, sostiene la Partner Digital Business Development For Customer Transformation iX de IBM Consulting, Susana Andújar.

“Estamos viendo que los consumidores de hoy, que se enfrentan a más opciones y canales que nunca, toman cada vez más sus decisiones de compra basándose en el coste y la calidad de las experiencias que ofrecen los minoristas”, añade.

“El Estudio IBM IBV Consumer 2024 subraya una oportunidad para que los minoristas integren la IA y otras tecnologías en las experiencias de compra tanto digitales como físicas para satisfacer estas cambiantes demandas de los consumidores y sus desafíos económicos. Aprovechando los avances en las tecnologías de IA, los minoristas pueden avanzar hacia una nueva era del comercio y el cumplimiento, liderando con innovación para crear experiencias de compra tan intuitivas, unificadas, personalizadas y eficientes”, concluye Andújar.

ESPAÑA - Carrefour acelera en q-commerce - INFORETAIL

Carrefour acelera en q-commerce


Carrefour acelera en q-commerce

Se alía con Glovo para expandir su servicio Carrefour Sprint
03/03/2024



infoRETAIL.- Carrefour sigue ampliando su servicio Carrefour Sprint, lanzado en 2021. Esta vez, la compañía se ha aliado con Glovo para impulsar este proyecto por primera vez en Italia, concretamente en Florencia.

Se trata de un almacén urbano dark store (situado en via del Romito, 53) íntegramente gestionado por Glovo que permitirá entregas rápidas (de 30 minutos) a través de una aplicación durante los siete días de la semana, según informan medios locales.

El proyecto permitirá ofrecer una solución sencilla, práctica y rápida a los consumidores que realizan sus compras online. Al acceder a la plataforma Glovo, los usuarios podrán elegir entre una gama de más de 3.500 productos de supermercado, incluidas las líneas de marca propia Carrefour Bio y Terre d'Italia, así como productos frescos y locales.

A ellos se suma una selección de productos alimentarios, no alimentarios, como cosmética y cuidado personal, y menaje del hogar.

No es la primera vez que la compañía se alía con Glovo, ya que en 2019 la firma francesa daba un paso más en la gestión de las entregas en la ‘última milla’ al crear una alianza estratégica con la startup. Este acuerdo, con efectos en España, Francia, Italia y Argentina, permitía a los consumidores urbanos beneficiarse de entregas en menos de 30 minutos.

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Así va la carrera entre Grupo Éxito y tiendas D1 por el mercado retail y hard discount


COMERCIO
Así va la carrera entre Grupo Éxito y tiendas D1 por el mercado retail y hard discount
lunes, 4 de marzo de 2024



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La inflación cambió la forma en cómo la gente Merca. El cuidado del bolsillo, así como la cercanía de las tiendas hard discount con los barrios


Aunque es más antiguo, Almacenes Éxito tiene 350% menos establecimientos que D1

Seguramente usted ha sido testigo del boom que las tiendas D1 ha tenido por todo Colombia, no solo en las grandes ciudades, sino también en pequeños pueblos del país. No es por menos, pues, según cifras de la compañía, abrieron cuatro tiendas por semana durante 2023.

Comenzaron operaciones a finales de 2009 y la empresa cada vez le gana más terreno a otras marcas, y compite directamente con los líderes del mercado como las diferentes dependencias de Grupo Éxito.






D1 tiene una presencia consolidada en las regiones gracias a que cuenta con tiendas en 28 departamentos, y en términos de municipios, están presentes en más de 520, alcanzando alrededor de 50% del total.

Durante 2023, anunció la apertura de 300 nuevos establecimientos en formato hard discount y una inversión superior a $570.000 millones. También atiende a más de 1,6 millones de clientes por día.


Plan de expansión de D1 se enfocó en nuevas tiendas hasta acumular 2.300 puntos

“Actualmente, más de 90% de los hogares en Colombia compran en una tienda D1. Esto lo hemos logrado en una coyuntura de alta inflación porque nuestra propuesta de ser la mejor opción en relación calidad-precio es muy atractiva en el contexto actual. El mercado es dinámico, hay competidores constantes, así como unos que se quiebran y unos nuevos”, explicó Christian Bäbler Font, CEO de D1 S.A.S.



William Jiménez Vicepresidente de operaciones de D1

“Nuestra idea es mantener, al menos, el ritmo de expansión que tuvimos el año pasado, cuando
 logramos abrir, en promedio, cuatro tiendas por semana”.

Michael OrtegónDec. de ciencias económicas Uninpahu

"El hecho de que Tiendas D1 use hard discount en su modelo de negocio y la aplique a gran variedad de su portafolio puede hacer que tenga mayor demanda en el mercado”.

Según afirmó William Jiménez, vicepresidente de operaciones de D1 S.A.S., en 2024 seguirán con su plan de expansión hacia ciudades principales e intermedias, así como nuevos municipios. “Nuestra idea es mantener, al menos, el mismo ritmo de expansión que tuvimos el año pasado”.

Aunque este tipo de cadenas tiene ahora mayor presencia en los barrios, pueblos, ciudades intermedias y capitales, pues las cifras de la firma de mercado Nielsen muestran que el porcentaje de participación del formato hard discount ha ganado terreno al mercado tradicional, que pasó de 8,4% en 2018 a 20% en 2023, el retail tradicional aún conserva 40% del total.

A pesar de que D1 es la cadena líder indiscutible en el segmento de hard discount, en el sector retail el rey sigue siendo Grupo Éxito, a través de las diferentes dependencias que hay bajo el conglomerado empresarial. Durante 2023, el total de número de almacenes fue de 522, entre los que se encuentran Éxito (207), Carulla (112), Surtimax (80), Super Inter (59), Supermayorista (64) y Viva (12 centros comerciales).

Solo en 2023, los ingresos operacionales en Colombia alcanzaron $15,8 billones, con un crecimiento de 3,6% versus el año anterior, impulsados, según Grupo Éxito, por los formatos innovadores, entre otras razones.

Dentro de estas líneas de negocio se encuentran los Éxito Wow, con 32 tiendas en el país, las cuales representaron 36,3% de las ventas totales de la marca en el trimestre. Durante 2023, se abrieron seis nuevos almacenes Éxito, de los cuales cuatro fueron los primeros en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, y una tienda Éxito Wow en Girardot, como el primer almacén turístico de la compañía.

Otra de las apuestas de estas líneas es Carulla FreshMarket, la cual cuenta con 31 tiendas, que representaron 62,7% de las ventas de la marca en este periodo. La marca presentó un crecimiento en ventas de 13,1%, “gracias a su fortaleza omnicanal y el buen desempeño de sus propuestas diferenciadas”, dijo en un comunicado la marca.

“Los formatos innovadores de Colombia, Uruguay y Argentina representaron 44,4% de los ingresos consolidados, y se apalancaron en el crecimiento del Éxito Wow, el Carulla FreshMarket y la expansión del formato mayorista; en total fueron intervenidas 56 tiendas en los países donde operamos”, explicó Carlos Mario Giraldo, presidente de Grupo Éxito. 

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