miércoles, mayo 11, 2011

El entorno de las grandes cadenas comerciales en México


comercial mexicanaEl año pasado, Gabriel Tagle decidió salir de la Ciudad de México para vivir a Tijuana, Baja California. Con 31 años, dejó su cargo como director de Compras de Transporte y Nuevos Negocios de la cadena Elektra y llegó a la ciudad fronteriza para ocuparse de la dirección comercial de Calimax, una cadena con 70 tiendas, cuyo agresivo plan de expansión pretende triplicar su número de establecimientos hacia 2016.
Las cadenas locales en México, como San Francisco de Asís (Yucatán), S-Mart (Jalisco), Calimax (Tijuana), Alsuper (Coahuila) y La Marina (Colima), enfrentan un momento complicado en el que deben actuar rápido frente al avance de las cadenas nacionales en sus territorios.
Su disyuntiva es invertir en ampliar su negocio y competir, o lucir lo mejor posible para que si alguien las compra, sea al mejor precio. Eso marca un contraste con la forma en que estas empresas eran manejadas tradicionalmente, señala Omar Camacho, experto en autoservicio de Deloitte.
El sector autoservicio tiene que lidiar con un poder adquisitivo de los mexicanos que se recupera lentamente de la crisis y con el hecho de que, en 2010, las ventas aumentaran únicamente 2%, según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
El sector autoservicio en números
La compra de Gigante por parte de Soriana abre el panorama de adquisiciones por parte de las grandes cadenas extranjeras.
La Cómer lidera entre autoservicios
La empresa reportó el mayor crecimiento en ventas a mismas tiendas del sector de autoservicios. Walmart se come al mercado.
La cadena aumentó a 52% su participación en el mercado mexicano de autoservicios en 2010. Autoservicios apuestan a las 'tienditas'.
Del total de las unidades a inaugurar este año por cuatro grupos, 70% será de formatos pequeños. Chedraui apunta a poblaciones pequeñas.
La cadena de autoservicios quiere ganarle el terreno a Wal-Mart, Soriana y Comercial Mexicana.
Para 2011 se calcula que las ventas alcanzarán 196,850 millones de dólares y aumentarán a una tasa de 12.1% para llegar a 250,890 millones en 2014, estima la consultora Business Monitor International (BMI).
El pronóstico se basa en el crecimiento demográfico del país, pues 55% de la población tiene 24 años o menos. México es el onceavo país más grande del mundo por número de habitantes, y la población con ingresos por arriba de la media constituye uno de los mayores porcentajes en el mundo, agrega BMI.
Los datos sobre México no pasan desapercibidos. Las grandes cadenas de Europa y EU actualmente invierten menos en sus países debido a que sus economías tienen problemas para generar empleos y eso deprime el consumo, así que optan por salir a mercados emergentes que todavía no están saturados y donde hay oportunidad de adquisiciones, explica Camacho.
Cuando en 2007 Soriana compró Gigante, cadenas extranjeras como Cencosud mostraron gran interés por entrar a México, por lo que no es descartable que ese interés se renueve y las grandes cadenas locales puedan recibir ofertas, dice Celso Sánchez, analista de Accival, en junio de 2010.
El mercado nacional aún tiene espacio de crecimiento para los autoservicios por su diversificación de mercados y pulverización de canales, al contrario de países como Chile y Argentina en donde los consumidores hacen 70% de sus compras en los autoservicios, dice Fabián Ghirardelly, director comercial de Kantar Worldpanel México (KWM), una firma internacional de monitoreo de los hábitos de compra de los consumidores.
El canal moderno o retail capta únicamente 34% de las compras de los consumidores mexicanos, quienes aún suelen adquirir productos básicos en la tienda de la esquina, en bodegas, tortillerías, panaderías e, incluso, a vendedores de puerta en puerta, agrega Ghirardelly. "(Eso) representa un gran reto para las cadenas comerciales de autoservicio en México en la búsqueda de la aceptación del consumidor y su consolidación"
El estado de las cadenas locales
Chedraui tiene planes de expandirse hacia el norte del país, en donde se encuentran la mayoría de las cadenas regionales. El monto se destinará a la apertura de 25 tiendas en México y EU, confirmó José Antonio Chedraui. Chedraui se expande en el norte del país.
La minorista anunció la compra de 3 tiendas en Baja California Sur para expandir su mercado. Chedraui anuncia plan de expansión 2011.
El grupo comercial dijo que inaugurará un total de 28 tiendas y expandirá en 15% su piso de ventas. Chedraui tiene debut positivo en la BMV.
Los títulos de la minorista subían 5.9% tras su colocación en la Bolsa Mexicana.
ENFOQUE
Las 5 grandes adquisiciones de 2009.
Desde apuestas inesperadas hasta la mayor fusión en el ramo de la farmacéutica. 
Las cadenas regionales además deben recuperarse de la crisis. Si en 2009 captaban del gasto de los hogares 19 pesos de cada 100, al año siguiente su participación bajó a 17 pesos. Una opción para esto es a través de ser adquiridas.
Una de las mejor perfiladas como posible comprador es Chedraui, cuyo listado en la Bolsa de Valores en abril del año pasado tuvo entre sus objetivos captar recursos para financiar su acelerado crecimiento (15% en piso de ventas este año), pero los analistas también ven factible que Comercial Mexicana pueda adquirir alguna cadena local.
Las cadenas regionales están ubicadas sobre todo en el norte del país, su participación en el mercado es menor a 5% y dan servicio a 24% de la población que compra en cadenas de autoservicio, dice KWM.
Entre las señaladas por Accival como blanco de una posible compra está Casa Ley, una cadena sinaloense propiedad en 51% de la familia Ley, y 49% de la cadena estadounidense Safeway, indica el reporte de Accival de 2010. 
No hay información pública, sin embargo sus ventas son entre 15,000 y 18,000 millones de pesos, "al parecer" no tiene deuda, y cuenta con 150 locales en 14 estados.
La menor escala de Casa Ley respecto de Chedraui facilitaría la integración, sus operaciones se complementan, por tanto habría nula canibalización y, "aparentemente", Safeway estaría dispuesta a evaluar su salida, pero también se ve difícil que la familia quiera salir por completo del negocio, lo que obligaría a un intercambio de acciones, además de que no resolvería la debilidad de Chedraui en mercados como la Ciudad de México y el noreste, dice el reporte de Accival.
Calimax abrió cuatro tiendas en noviembre de 2010, para sumar nueve en el año, un contraste con las cuatro o cinco unidades inauguradas en 10 años previos, de acuerdo con Tagle. Su presencia se reparte entre Tijuana y Ensenada en Baja California, y San Luis Río Colorado, en Sonora.
"Para este año, el plan es casi duplicar las aperturas hechas el año pasado, en las mismas ciudades", precisa el director comercial de la cadena.
Calimax tiene un agresivo plan de expansión de superar las 200 tiendas en cinco años. Soriana es su competidor más serio a raíz de la compra de Gigante, pero en Tijuana también están presentes Walmart y Casa Ley.
Otra cadena en crecimiento es S-Mart, surgida en Ciudad Juárez, la cual podría darle un susto a las grandes cadenas en mercados como Chihuahua, Nuevo León y Sinaloa, dice María Elena Vázquez, especialista en comercio al detalle del Tec de Monterrey.
"Tienen un apropiado manejo de marca propia, excelente manejo y combinación de productos perecederos y buena relación precio-calidad", explica.
Otra historia es la de la centenaria cadena de tiendas La Marina en Colima, que en la última década decidió darle un giro al negocio ante la llegada de competidores nacionales y creó el Bodegón, una cadena departamental que aporta 32% de sus ingresos y ha consumido más de la mitad de sus inversiones de los últimos cinco años.
Una cadena que también inaugura locales es Alsuper, que abrió en noviembre su quinta tienda en la zona de La Laguna para sumar un total de 45 locales; sus directivos anunciaron la apertura de al menos dos establecimientos más en 2011, reportó la prensa local de Torreón.
Un arma de las cadenas regionales es la ubicación de sus tiendas, además de contar con los artículos más buscados.
Además de expandirse, las cadenas locales también transforman sus operaciones.
Calimax centra su competencia en perecederos, cuenta con su propia procesadora de carne llamada Corte Fino y, dado que en BC no están permitidas las importaciones de huevo de EU, apoya a granjas avícolas locales para desarrollar un producto de calidad y buen precio. Además tiene un programa de lealtad que otorga descuentos en productos básicos.
Para contrarrestar su desventaja frente a las grandes cadenas, como la compra de menores volúmenes de mercancía y menor poder de negociación con proveedores, las cadenas regionales centran su negociación en aquellos proveedores a los que no les conviene depender de las cadenas nacionales.
Una ventaja es que tienen economías de escala suficientes para la dimensión de su mercado y su logística no tiene problemas, su error sería expandirse a otras zonas debido a la red logística que tendrían que desarrollar, dice Vázquez.
"No tenemos el volumen de compra para convertir un pequeño productor en grande, pero sí los apoyamos no bajando el volumen de compra y trabajando con ellos para hacer eficientes sus operaciones", asegura Tagle.
Parte de las inversiones de estas compañías son para desarrollar un modelo estándar de negocio, mejorar operaciones y dar soluciones a un sector de consumidores que ya conocen bien, precisa Camacho. El consultor de Deloitte dice que siguen esta estrategia San Francisco de Asís, Farmacias Guadalajara, Calimax y Alsuper.
"Las cadenas regionales se han orientado a nichos y como son antiguas, conocen bien a su consumidor", agrega. "El de las regionales es un juego de precisión -añade Vázquez-. No se pueden equivocar". En todo caso, como dice Camacho, invertir para competir no está peleado con invertir para vender el negocio

Fuente: CNN Expansión.com 04/05/2011
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2011/05/04/renovarse-o-morir 


ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

martes, mayo 10, 2011

El Éxito llegó a 32 tiendas en Bogotá


La capital del país continúa siendo uno de los principales ejes de expansión y posicionamiento de Almacenes Éxito, que realizó inversiones por 4.800 millones de pesos en la transformación de tres supermercados Cafam y uno de Carulla.

Los nuevos almacenes Éxito en el sector de Restrepo (2.300 metros) y en Tintal (1.800 metros) operan desde el fin de semana con el formato Éxito Vecino.

Asimismo, los almacenes Cafam en el sector de Castilla, que funcionaba como Carulla, y en Ciudad Montes, tienen áreas de 1.000 metros y ya funcionan con el formato Éxito Super.

Con esta transformación, la cadena de hipermercados consolida un total de 32 establecimientos con su marca bandera en la ciudad capital.

"Los nuevos puntos de venta ofrecerán espacios más adecuados a las necesidades de los clientes y tendrán los productos que ellos buscan, además de todos los servicios de la marca Éxito", dijo la empresa mediante un comunicado.

Sigue el cambio
El presidente Operativo de Comercio al Detal de la cadena, Carlos Mario Giraldo, explicó hace poco que una de las estrategias para este año es continuar con las conversiones de las tiendas. Terminará en 2011 con el cambio de ocho almacenes Ley, además de la totalidad de los Cafam, y la transformación de algunos Carulla por Surtimax o Éxito.

"Somos optimistas con respecto al comportamiento del mercado local. Hemos evidenciado la buena dinámica del comercio", dijo Giraldo, quien agregó que la conversión de las marcas se centrará, principalmente, en Bogotá, para después fortalecer esta misma estrategia en Medellín. Al finalizar el 2011 el Éxito tendría un total de 50 tiendas con el formato Éxito Express.


ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

La ‘Retail Revolution’ de Cegid, en su último Connections celebrado en Lisboa



La ‘Retail Revolution’ de Cegid, en su último Connections celebrado en Lisboa

Más de 400 profesionales del comercio especializado se reúnen en torno a la última tecnología del mundo Retail


Let’s Connect! Es sin duda el lema de la última edición de Retail Connections, organizado por el editor de software de gestión Cegid y celebrado en Lisboa recientemente. Un evento único en el que se dieron cita más de 400 profesionales, entre clientes, partners, analistas y periodistas, procedentes de 25 países de los 5 continentes, para analizar los retos y las soluciones que plantea el siglo XXI al sector del Retail como, entre otros, el avance del mundo digital o la internacionalización.

El Congreso significó para todos los presentes una verdadera llamada a la “Retail Revolution”, planteando información útil y aportando soluciones eficaces a los problemas concretos derivados de las nuevas formas de vida y comunicación, como la globalización, la normalización del mundo digital y el avance de las redes sociales. Además, en los 40 Workshops desarrollados durante las tres jornadas de la convención, abordaron puntos concretos de las cuatro temáticas clave para el sector, como el Cross Channel (web, movilidad), la Optimización (aprovisionamiento, reposición, RRHH), la Evolución (de funcionalidades, tecnología y arquitectura) y la Internacionalización, uno de los temas más candentes de la cita, que contó con extraordinarias intervenciones de directivos procedentes de cadenas con amplia presencia internacional.

Como ejemplo, sirvan los testimonios de los participantes de la Mesa Redonda "Internacionalización: un riesgo o una oportunidad", en la que participaron directivos de Asics o Salsa Jeans, entre otros. Para Fernando Pina, Fernando Pina Mulas Director de Retail para Europa de la marca deportiva Asics, “tecnología y personal son las dos claves para lograr con éxito el plan internacional diseñado”. Igualmente Pedro Braz, Director Financiero del Grupo IVN, propietario de la marca Salsa Jeans, desveló que “los dos pilares sobre los que se asienta el éxito de la compañía -presente en más de 30 países y con más de 1.700 puntos de venta, son la innovación y la internacionalización”. Precisamente Salsa Jeans fue la marca galardonada, entre los más de 1000 clientes de Cegid, con el premio Store Excellence of the Year, por su constante innovación y búsqueda de la excelencia, incluyendo los sistemas de información.

Además de los espacios destinados a la discusión y el debate, el exclusivo Hotel Corinthia lisboeta acogió varias zonas de exposición y encuentro, como el Cegid Innovation Store, una selección de la muestra que Cegid ofrece en su central de Lyon sobre la nueva generación de establecimientos, ideada para experimentar la última tecnología, software, hardware y las innovaciones de marketing dirigidas a aumentar el rendimiento de los puntos de venta. O las salas de Partner Village y el International Center, en las que, siguiendo con el lema de este año, "Let’s Connect", más de 30 socios internacionales interactuaron entre sí para estrechar lazos de colaboración en el desarrollo de los mercados extranjeros, en los que Cegid pone a disposición de sus clientes los equipos locales, los interlocutores, leyes y certificados nacionales, y métodos eficaces para el desarrollo.

La crónica del evento y las presentaciones PowerPoint de las sesiones de trabajo estarán disponibles próximamente en el sitio: www.cegid.com/retailconnections


ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

lunes, mayo 09, 2011

Olímpica concentra su inversión en ‘tiendas express’, SAO y supertiendas



Olímpica concentra su inversión en ‘tiendas express’, SAO y supertiendas




El ejecutivo de Olímpica señala que 2010 fue el mejor año para el Grupo en su historia.

Luego de un excelente año en 2010 en su balance financiero y que se corroboró en el primer trimestre de 2011, Olímpica concentra sus inversiones en tres líneas este año: las ‘tiendas express’, un formato que espera consolidar, la construcción de más SAO y supertiendas.

Aunque no está definido el número de puntos de venta, al finalizar este año espera tener abiertos otros 15. En la actualidad cuenta con 214 unidades.

El vicepresidente financiero de Olímpica, José Manuel Carbonell, dijo que énfasis en estos formatos es porque han demostrado sus grandes ventajas en términos de ventas totales, ventas por empleado, venta por metro cuadrado.

“Los Sao y supertiendas generan mucha eficiencia y eso nos permite ser competitivos y trasladarle esos beneficios a la clientela en el país”, agrega.

Hoy la organización cuenta con cuatro formatos: Sao, supertiendas, superdroguerías y las droguerías independientes, y ahora le añadirá las tiendas express, un renglón especial que se abrirá en los barrios con un área no mayor a los 200 o 300 metros cuadrados.

Carbonell señaló que el concepto de Olímpica Express ya se ha venido aplicando, pero este año se intensifica con la apertura de más tiendas en barrios y ciudades intermedias donde hoy no está la marca.

“Esto es una tienda de conveniencia. Vamos a masificar este formato. La cercanía juega a favor al momento de decidir una compra, sea a pie o en carro. Por eso vamos a darle un importante impulso”, afirmó. Aún no se sabe el número de estas unidades,pero la concentración estará en la Costa.

La teoría de Carbonell con estos formatos es que el Grupo quiere llegarle a más consumidores, logrando mayor presencia comercial, mediante la apertura de puntos de venta en municipios donde no hay presencia y reforzar los actuales.

La única organización costeña de comercio al detal ha decidió invertir este año la cifra de $150 mil millones. La empresa costeña ya tiene presencia geográfica en un total de 50 municipios, de los cuales 17 son capitales de departamentos.

Carbonell dijo que el buen trimestre de 2011 se debió al alza en la demanda interna y a la confianza que han vuelto a tener los consumidores, a pesar de la mayor intensidad competitiva. Este año obtuvo una utilidad de $19 mil millones frente a $13 mil millones en el 2010. En el 2010 la organización generó ingresos operacionales por $2 billones 894 mil millones. La utilidad llegó a la cifra de $74 mil millones.

“El 2010 ha sido el mejor año en la historia a nivel financiero. Impusimos nuevos récord en ingresos y utilidad operativa, Ebitda y ganancias después de impuestos”, sostuvo el ejecutivo colombiano.

El Grupo, aseguró Carbonell, ha ido mejorando sus indicadores financieros, con un ritmo ascendente y vertiginoso.

Olímpica considera que el récord de 2010 se debe a una agresiva estrategia comercial, evidenciado en precios bajos, acompañado de grandes ofertas y descuentos, una mejora en el servicio al cliente que se refleja en el aumento de las transacciones y más puntos de venta, y a un severo programa de control de gastos.

En Costa Rica, a través del formato Corporación Megasúper, alcanzó ingresos operacionales por 270 millones de dólares. Es el segundo minorista de dicho país con 84 puntos de venta en 7 provincias.

Por Jorge Montaño



ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

INTEGRACIÓN: UNA CLAVE PARA EL MARKETING ACTUAL



INTEGRACIÓN: UNA CLAVE PARA EL MARKETING ACTUAL

El desafío no sólo es conocer todos los medios, sino integrarlos inteligentemente

Cuando aparece una novedad en Marketing, se presenta casi siempre como la más revolucionaria, la que marca un antes y un después, la que cambia los paradigmas y la que desplaza por anticuados los métodos y técnicas anteriores.

Y casi siempre resulta una exageración, puesto que, a pesar de la increíble velocidad en el desarrollo de nuevas tecnologías, nadie se desprende de lo que funciona, por más maravilloso que se lo presenten.

Ni las antiguas técnicas ni los medios de siempre (no debería llamarse antiguo a lo que funciona) desaparecen de golpe, ni las nuevos son tan fáciles de incorporar; es necesario comprenderlos, adquirir destreza en sus aplicaciones y, sobre todo, comprobar su utilidad en términos de respuesta rentable para los objetivos de marketing.

Por lo tanto, a las expresiones catastróficas tales como “la publicidad ha muerto”, “el marketing masivo ya no existe”, “las empresas que no utilicen las redes sociales sucumbirán”, etc, etc, no hay que tomarlas demasiado en cuenta, ni deben ser motivo de alarma.

Por el contrario, lo que la sabiduría empresarial enseña es que, en estos tiempos en los que nunca hemos tenido tantos medios a nuestro alcance, tan sofisticados, tan potentes y tan increíblemente segmentados que superan el sueño de los padres del marketing directo, la realidad es que los medios tradicionales no han sido desplazados.

En primer lugar “porque funcionan”, y ya sabemos que el mejor remedio es el que cura. En segundo término, cada empresa es un mundo, cada sector un universo diferente que pueden utilizar los medios que mejor convengan a sus estrategias y a sus objetivos específicos.

No hemos visto desaparecer los comerciales de televisión, las cuñas radiales, la publicidad gráfica, los anuncios de vía pública. Aunque sí hemos visto producirse cambios e innovaciones de interés en sus contenidos, los medios permanecen.

No por novedosa, una tecnología ha de ser útil para nuestras comunicaciones de marketing. Depende de muchos factores. Pero eso sí, hay que conocerlas; ése es el reto para los mercadólogos actuales: estar informado, estar al día, tener el conocimiento de lo que aparece, de sus múltiples aplicaciones, de las herramientas que permiten adelantarse en los pronósticos.

Lo verdaderamente anticuado es no enterarse, un lujo que no está permitido. Es por ahí donde se pierden las oportunidades de elaborar mezclas exitosas que nos hagan mejorar los resultados y la relación costo-beneficio de las acciones de publicidad y marketing.

Si examinamos el perfil de un director de marketing de hace unos años y lo comparamos con el ideal de hoy, notamos un cambio notable en la capacidad de conocimiento y análisis. Pero esto no significa que deba subvalorar la eficacia de los medios tradicionales, que salvo algunas empresas que nacieron como entes digitales, son los que han sostenido las ventas de las compañías desde siempre.

Una buena fórmula para el éxito

La clave está en mezclar sabiamente los medios convencionales y los nuevos, los off line y los on line, a los que muchos se refieren como mundos diferentes, uniéndolos y, complementándolos en una sola estrategia. Esa integración inteligente es la actitud sabia que debe tener todo responsable de marketing, con la claridad de poder responderse a la pregunta ¿Qué es lo que más conviene hoy a los propósitos de la compañía?

Como profesionales, somos ahora más ricos: tenemos toda la tradición de los medios masivos que, a pesar de los agoreros, siguen formando parte del presente, y tenemos las herramientas y los medios para comunicarnos con perfiles de consumidores que frecuentan los medios digitales, la mayoría de los cuales no han dejado de estar expuestos a los medios de siempre.

No significa que neguemos las tendencias evidentes en la evolución de las comunicaciones a través de las redes sociales, su poder demostrado en el boca-oreja y su capacidad de propagación de mensajes y de convocatoria. Simplemente, estas increíbles características que los hacen medios diferentes deben pasar la prueba fundamental: demostrar con claridad si son útiles a nuestros objetivos. El mismo test por el que han pasado siempre los medios convencionales que componen las campañas.

Esta posibilidad de integración es lo que ahora nos da más posibilidades, dentro de un panorama super complejo. El acierto está en convertir en simple lo complejo, integrando los elementos en estrategias más “a la medida” de las necesidades.

El Marketing Directo es el mejor ejemplo de un conjunto de herramientas útiles para la integración de medios off y on line. Antes de la era digital, esta era ya una disciplina integradora entre correo directo y telemarketing, entre venta directa y telemarketing y, a pesar de que también se hablaba de dos mundos: el masivo y el directo, la integración de las técnicas de ambos era y es una fórmula exitosa. Luego, en la era digital, se vaticinó la muerte del mailing, y sin embargo, un estudio acaba de demostrar que en Europa y EE UU el bombardeo por medios digitales, al producir cierta saturación, está haciendo que el mailing consiga un mayor tiempo de atención por parte de los receptores.

Ahora el Marketing Directo se ha potenciado enormemente con el empleo de las redes sociales, ya que su esencia es comunicación interactiva. Y algo muy importante que olvidamos cuando sólo hablamos de tecnología, el marketing directo es el que provee los contenidos, el “saber qué decir y cómo comunicar el mensaje”, lo que decide, en última instancia que los medios digitales nos devuelvan la respuesta que buscamos.

Señores empresarios y responsables de marketing: profesionalmente ésta es una era espléndida y llena de oportunidades; no se la pierdan. Exigente, eso sí, pero nunca ha habido más y mejores herramientas para, ya no digamos llegar, sino interactuar con nuestros clientes.

José Luis Rivas Morales
Consultor en Marketing Directo y Conferencista Internacional
Mayo de 2011
Publicado en la Revista tiempo de Mercadeo



ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

domingo, mayo 08, 2011

Coca-Cola y su éxito publicitario




Los invito a ver este especial multimedia de el diario EL TIEMPO hoy 8 de Mayo

Especial de la celebración de Coca Cola por sus 125 años de historia. Guerra y competencia entre las marcas en Colombia. Evolución y cambio de imagen y sus logos.

Coca-Cola y su éxito publicitario

http://www.eltiempo.com/Multimedia/especiales/cocacolacelebrasus125aos/

ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

sábado, mayo 07, 2011

Retail Intelligence, los indicadores clave








Retail Intelligence, los indicadores clave

Marta Fernández Melgarejo, directora de Marketing de Abantia-T-Cuento
Por Paloma Pascual
Más artículos de este autor
Última actualización 06/05/2011@11:06:48 GMT+1
Las tiendas online empiezan a parecerse cada vez más a las offline. Existen herramientas capaces de señalar las similitudes entre una y otra para mejorar la rentabilidad del punto de venta, son los llamados KPI’s o indicadores clave. Marta Fernández Melgarejo, directora de Marketing de Abantia-T-Cuento piensa que estas métricas no son tan diferentes en ambos formatos y cómo la tienda física puede beneficiarse de estos medidores, capaces de averiguar los ratios de penetración, de tráfico en tienda , análisis del tiempo medio de permanencia y otras. Todo ello lo explicó en las Jornadas de Distribución Actualidad que se celebraron en Madrid el pasado mes de abril

Marta Fernández-Melgarejo, directora de Marketing de Abantia T-Cuento (Entrevista-video: Alicia Davara- Iván Martínez)

Otra solución eficaz, el Retail Intelligence (RI) lo define Fernández Melgarejo como aquel “conjunto de herramientas y aplicaciones enfocadas a la creación y gestión de conocimiento, mediante la recopilación y el análisis de datos en una organización o empresa de retail”. El grado de complejidad del RI varía en función de la cantidad de información que permita recoger, tratar, interrelacionar y analizar, pero en todo caso permite analizar variables como parámetros de comportamiento del shopper; importancia de flujos peatonales, zonas calientes, etc.).

En cuanto los KPI’s, se pueden establecer diferentes ítems para la tienda off line y on line. En el primer caso se identifican : valores totales de venta; valores promedio de ventas por cliente; ticket por venta; ventas por vendedor y ventas por m2. Con ellos se puede evaluar cuántos clientes potenciales pasan cada día frente a la tienda; cuántos entran; cuánto tiempo pasean por ella y cuántos se fueron sin comprar nada. También permite conocer si está bien dimensionado el staff; si son efectivas las campañas de marketing o si es atractivo mi escaparte o PLV.

Por su parte, los KPI’s online establecen: número de visitas que aterrizan en la home; número de visitas que navegan; ratio de abandono; tiempo de permanencia en el sitio; horario de preferencias de entradas; ratio de conversión (visitas/ventas); fuentes de tráfico (ROI) y CPC (costo por click).

La conclusión es que debemos tener en cuenta aquellos KPI’s que miden las estrategias, no solo cifras. Los KPI’s online y offline no son tan diferentes, ya que, al final, “todos practicamos RI, en distintos grados de complejidad”, porque según Fernández Melgarejo “si no hay peces, no se puede pe


scar. Lo que no se mide, no se puede mejorar”


ESTRATEGA EN RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

El fin del supermercado tradicional: ¿Por qué Colombia ya no da marcha atrás? - AmericaMalls & Retail

El fin del supermercado tradicional: ¿Por qué Colombia ya no da marcha atrás? -  AmericaMalls & Retail El fin del supermercado tradicion...