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Pregrado en Comunicación Social de la Universidad EAFIT (Colombia)
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7 oct. 2011 at 12:48pm

Los mapas representan ahora una buena herramienta para el mercadeo

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Una modalidad de marketing brinda la oportunidad de que desde una tienda de barrio hasta un hipermercado accedan a información sobre sus clientes potenciales utilizando la cartografía. La estrategia busca mejorar la eficacia de las estrategias publicitarias y comerciales, y es presentada en la Rueda de Negocios Tecnnova.

Por Daniel Soto Gómez

dsotogo@eafit.edu.co

Los mapas se utilizan no solo para ubicar lugares físicos: también sirven para trazar estrategias de mercadeo a partir de la geolocalización de comunidades y personas según su estrato social, intereses, necesidades, formas de consumo y en general para ubicar una caracterización de su perfil como consumidores de productos y servicios.



El grupo busca consolidarse como un líder en los estudios del mercadeo en las líneas de comportamiento del consumidor, historia del mercadeo en Antioquia, el mercadeo social en Colombia y la orientación de la empresa hacia el mercado. En la imagen, el profesor Mauricio Bejarano.

Esta estrategia se desarrolla a través de Geomercadeo, un proyecto desarrollado por la Universidad EAFIT desde principios del año 2009 bajo la dirección del profesor Mauricio Bejarano, jefe del Departamento de Mercadeo de la misma y Susana Acosta, coordinadora del Laboratorio de Sistemas de Información Geográfica de la misma institución.

La iniciativa consiste en reunir información para ubicarla en un mapa que, mediante el uso de métodos estadísticos, facilita la labor de los empresarios al momento de llevar a cabo estudios de mercadeo. Para esta labor, el grupo cuenta además con la colaboración de Jorge Patiño y Norela Ortiz, asistentes de investigación.

“Este proyecto nació tras haber identificada una necesidad de los empresarios y la capacidad que la universidad para resolverla”, explica Bejarano. Además, señala que por medio de este modelo se prestan servicios a las empresas de la región y se produce contenido académico.

La Universidad EAFIT se ha dedicado a buscar todo tipo de fuentes de información que permita a los empresarios decidir mejor frente a los movimientos de los diferentes sectores de mercado. Para ello se basa en los datos que suministran algunas fuentes públicas como secretarías de los gobiernos municipales o el departamental, y por supuesto el Dane (Departamento Administrativo Nacional de Estadística).

Asimismo, con entidades privadas como Radar o Servinformación se ha llegado a acuerdos para acceder a información que, si bien fue recogida por ellos con otros intereses, a las organizaciones les puede servir para el tipo de estudios que adelanta EAFIT en esta línea.

Durante el desarrollo de proyectos relacionados con el ámbito de la economía, según dice Mauricio Bejarano, el área de Mercadeo se percató de que es posible responder preguntas con el apoyo de estos sistemas de información geográfica.

El mencionado laboratorio ya ha trabajado en estudios ambientales con el Centro de Innovación, Consultoría y Empresarismo de EAFIT (CICE), por mencionar solo un caso.

Geomercadeo es un proyecto que está en constante proceso de formación. Hasta el momento ha adelantado conversaciones con diferentes gremios y empresas interesados en adquirir el proyecto, pero sus nombres no fueron revelados por Bejarano por razones de confidencialidad.

Información realizada para la Agencia de Noticias de la Universidad EAFIT

Etiquetas: tecnnova, EAFIT, medellin, antioquia, colombia, innovacion, investigacion, ciencias y humanidades, politica, economia, sociedad, gente, mercadeo, marketing

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Siete ejemplos de marcas que han aprovechado LinkedIn

24 SEPTIEMBRE, 2011 0

Las marcas están comenzando a establecer mejores prácticas en la comunicación con sus clientes y potenciales clientes en Facebook y Twitter, pero todavía se les resiste la mayor red social profesional, LinkedIn.

Con más de 120 millones de cuentas, se ha convertido en una red esencial para las empresas, sobre todo aquellas en B2B, para impulsar sus planes de comunicación, y se trata de un trabajo en equipo.

En Mashable reunieron siete ejemplos que pueden ayudar a su empresa a mejorar su comunicación en LinkedIn:

1. IBM: la gigantesca compañía tecnológica tiene más de 450.000 seguidores en la red profesional, siendo la más seguida en LinkedIn. La home tiene posts de su blog y tweets, un vídeo introductorio y precios de stock. Lo más importante es que dispone de más de 300 anuncios de trabajo y docenas de recomendaciones, conduciendo a los visitantes para que conozcan más cosas sobre ciertos trabajos y departamentos de interés.
2. Hewlett-Packard: tiene más de 350.000 seguidores en LinkedIn, pero lo más impactante es su sección de “Productos y servicios”, que cuenta con 3.000 recomendaciones de clientes satisfechos para 19 productos y servicios únicos
3. Dell: su cuenta dispone de una aplicación llamada “Foco sobre productos y servicios” y un link directo a “Compre ahora”. Con la tendencia al alza del comercio social, Dell lidera el camino en LinkedIn hacia la monetización de su inversión en social media.
4. Civic Ventures: es un think tank de ex-hippies con propósitos laborales y social, y usa un grupo de LinkedIn para mostrar su organización. En él se ofrece la posibilidad a los mayores de 50 de debatir asuntos que les preocupen en un entorno seguro y libre de spam. La ONG ha conseguido atraer más de 1.200 seguidores en muy poco tiempo.
5. New Home Star: es una compañía que ofrece servicios de B2B y un recurso de ventas para inmobiliarios. Su equipo de administración, que ha conseguido extender el negocio a doce mercados en sólo tres años, utiliza sus perfiles individuales de LinkedIn para acceder a potenciales clientes y presentarles el negocio, por lo que la página se han convertido en “la única herramienta que han usada para desarrollar nuestra empresa”, en palabras de su presidente David Rice.
6. The Income Tax School: comenzó con un grupo en LinkedIn llamado Tax Business Owners of America, que les ha ayudado a posicionarse como expertos en la industria de los impuestos y subrayar su negocio de educación. Una herramienta que ha demostrado ser más valiosa que el blog de la Escuela, ya que además se usa para responder a preguntas de clientes y potenciales clientes, que acuden voluntariamente.
7. Voices.com: utiliza todas las características de LinkedIn, siendo una página muy competente para el reclutamiento de clientes y empleados, y para mostrar la marca y los productos y servicios, con un grupo para crear una comunidad para sus clientes, y muchos perfiles individuales activos.

Fuente: Marketing Directo

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

Cinco pasos para un marketing exitoso con códigos QR

26 AGOSTO, 2011 0

Los códigos QR se van popularizando rápidamente. Ya sea por la rapidez con la que accedes a información o por lo futurista que se siente ocuparlo, a los clientes les agrada, así que es mejor que empieces a conocerlo y aprovecharlo.

El sitio Social Media Examiner sugirió cinco pasos esenciales para utilizar esta tecnología portátil.

Lo primero es lo primero

Los códigos QR (Quick Response) son un sistema que almacena información en una matriz de puntos bidimensional -similar a un código de barras.

Los modernos móviles actuales suelen traer el hardware y software para escanear estos códigos y con ellos acceder a contenido sin tener que ingresar datos manualmente.

Su utilidad radica en que les puedes hacer llegar ese contenido a una audiencia móvil y en tiempo real.

Paso1: Planifica la estrategia de tu campaña de códigos QR

Para ello, es esencial entender las condiciones de tu audiencia objetivo. Por ejemplo, se debe considerar si tu público conoce esta tecnología o sí será necesario instruirlos para que ocupen los códigos. “¿Es más probable que vean mi código recorriendo las calles o leyendo una revista en la peluquería?” Cubre todas las posibilidades.

Una vez que entiendes tu audiencia, fíjate metas claras. No importa si es para aumentar los emails en tu base de datos, la cantidad de Fans que te siguen por Facebook o la cantidad de suscriptores a tu blog. Pero fíjate esa meta.

Ahora que sabe a quién apuntas y por qué lo haces, comienza a incentivarlos con cosas útiles y valiosas. El código puede servirles para entrar a un concurso, ganar un descuento, descargar contenidos, ganar un mp3 gratis, etc. Con ello, tientas a la persona a que escanee el código que tú posicionaste.

Paso2: Crea códigos de calidad… y pruébalos

La tecnología QR es gratuita, por lo que se ha masificado rápidamente. Para tal demanda, existen numerosas compañías que te ofrecen la oportunidad de diseñar tus códigos. Pero entre tantas empresas, naturalmente habrá algunas de mejor calidad que otras. Averigua bien cuál es la mejor opción. Algunas ofertas existentes son Kerem Erkan, ZXing Project y BeQRious.
Asegúrate de probar la efectividad de tu código, tanto la generación de éste, como la capacidad que tienen los escáneres para leerlo.
Si tus códigos no funcionan cuando deben, mancharás tu reputación y marca, tal como al entrar a un sitio web y descubrir links que no funcionan.

Algunos consejos para maximizar el éxito de los códigos son:

-         Pruébalos con múltiples lectores y dispositivos.

-         Acorta tus links para crear códigos simples.

-         Evita usar colores que no otorguen suficiente contraste.

-         Tus códigos deben medir al menos 2,5 x 2,5 cm. Mientras mayor, mejor.

-         Asegúrate de que no haya ruido gráfico alrededor del código.

-         Evita usar los códigos en superficies muy reflectantes.

-         Piensa en dónde serán escaneados tus códigos. Por ejemplo, no los coloques en una estación de metro, si en ella los móviles pierden la señal.

-         Usa un buen generador de código QR (se recomienda Kerem Erkam).

-         Usa un buen escáner o lector (se recomienda Qrafter, aplicación que además de escáner, es también generador).

Paso3: Vincula tus códigos a sitios optimizados para móviles

Un típico error al utilizar códigos QR es llevar al usuario a un sitio web estándar que no es compatible con móviles. Peor aún si son sitios hechos en Flash, ya que la mitad de los móviles no los leen (como el iPhone y el iPad).

La página a la que vincula el código tiene que ser optimizada para móvil. A la hora de crear una, considera lo siguiente:

-         Construye el sitio de acuerdo a la experiencia de usuario apropiada.

-         Las imágenes pequeñas y colores sólidos cargan más rápido.

-         Que tus links y botones sean de un tamaño apropiado para pantallas táctiles.

-         Ocupa oraciones concisas en vez de párrafos.

-         Usa el “ancho dinámico” para la orientación vertical y horizontal.

-         Prueba el sitio una y otra vez, en iPhone, en Blackberry y en Android.

El principal beneficio del código QR es fomentar la acción. Para lograrlo, vincula a contenido multimedia, activando una llamada telefónica, una red social o un video que muestre tu producto o servicio.

Estas son las cualidades más requeridas en los sitios optimizados para móviles:

-         Pulsar vínculo para llamadas.

-         Pulsar vínculo para emails.

-         Pulsar vínculo para SMS.

-         Integración de Google Maps.

-         Vínculos a redes sociales.

-         Vínculos a sitios como Flickr o Youtube (optimizados para móviles).

Paso4: Rastrea tus scans con sistemas de administración de códigos

Los códigos QR pueden rastrear datos básicos, como el número de scans. Pero con sistemas de administración de códigos, puedes obtener más información.

Por ejemplo, es posible detectar el lugar donde se efectuó el scan, lo cual se podría aprovechar entregando contenidos distintos de acuerdo al lugar geográfico donde se halle el usuario.

Este tipo de sistemas recién está apareciendo, pero ya existen servicios gratuitos como Delivr, que es uno de los más sencillos de ocupar.

Paso5: Entrega un valor y una experiencia de usuario favorable

El nivel de masificación de las nuevas tecnologías depende en gran parte del uso que se les dé. Debes ser creativo a la hora de ocuparlo. El sistema tiene una función básica que depende de ti adecuar de la mejor forma a tu negocio.
Para que te inspires, ve el video (en inglés) ubicado debajo, en el que se muestra a una empresa de supermercados coreana que creó una innovadora campaña para simplificar la vida de sus clientes, aumentar el número de ellos y posicionarse como líder en ventas. Todo gracias al código QR y el original uso que le dieron.

Fuente: Social Media Examiner

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

Supermercados de EE.UU. comienzan a retirar sistemas de cajeros automáticos

Supermercados de EE.UU. comienzan a retirar sistemas de cajeros automáticos

26 SEPTIEMBRE, 2011 0

Muchas cadenas de supermercados en Estados Unidos están eliminando un sistema que en algún momento se consideró la opción del futuro: las cajas automáticas en las que los propios clientes escanean sus compras y pagan con tarjeta sin intervención de otro ser humano.

Keith Wearne es un ejemplo de los clientes que prefieren pagar a un cajero aunque tengan que hacer fila en vez de arriesgarse a que la máquina automática tenga alguna falla. Los estudios demuestran que la mayoría piensa igual.

“Es más interactivo”, dijo Wearne durante sus compras recientes en una tienda de la cadena Big Y Foods, de Manchester. “A uno lo recibe alguien saludándolo y tiene alguien a quien preguntarle si hay algún problema”, afirmó.

Big Y Foods, con 61 locales en Connecticut y Massachusetts, se sumó recientemente a la lista de supermercados que han preferido eliminar los cajeros automáticos. Algunas otras cadenas regionales, incluso Albertsons, han reducido su número para reemplazarlos por seres humanos.

Estudios de mercado citados por el Food Marketing Institute (Instituto de Comercialización de la Industria Alimentaria), con sede en Arlington, Virginia, hallaron que solamente el 16% de las transacciones en supermercados en 2010 se hicieron en los cajeros automáticos en los comercios que ofrecían esa opción. Esa cifra se compara con el 22% hace tres años.

En general, la gente se manifestó mucho más satisfecha cuando pagaba sus compras a personas de carne y hueso.

Las cadenas de supermercados empezaron a introducir la opción automática hace unos 10 años presentándola como un sistema fácil para que los clientes escanearan sus propias compras, las colocaran en bolsas, pagaran y se las llevaran. Los comercios anticiparon una buena ganancia en costos laborales reduciendo su personal.

Sin embargo, si bien algunos lo aceptaron enseguida, otros reaccionaron entre indiferencia y disgusto, que ventilaron en blogs o en grupos de Facebook.

Un estudio de Big Y halló demoras en sus líneas automáticas debido a la confusión de los clientes por los cupones de descuentos, pagos y otros problemas; robo intencional y accidental, incluso la identificación errónea de verduras y alimentos cocidos por otras variedades y otras complicaciones.

Mientras algunas cadenas están reduciendo los cajeros automáticos, otros dicen que los mantienen para dar esa opción a sus clientes.

“Nuestra filosofía es ofrecer opciones a los clientes. La gente hace sus compras de modos diferentes y queremos adaptarnos a sus preferencias”, dijo Suzi Robinson, una vocera de la cadena Stop & Shop Supermarket Co., que tiene cajeros automáticos en un 85% de sus casi 400 supermercados en el nordeste.

Otra cadena, Albertsons LLC con sede en Boise, Idaho, dijo que está eliminando las líneas automáticas.

Fuente: Univision

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América Retail – Congreso de supermercados paraguayos: “hay que tomar más en serio al consumidor”

http://america-retail.com/2011/10/congreso-de-supermercados-paraguayos-%e2%80%9chay-que-tomar-mas-en-serio-al-consumidor%e2%80%9d/

Ignacio Gomez Escobar
Www.igomeze.blogspot.com

Las caleñas prefieren comprar en los supermercados

Sebastian Restrepo - 0 Comentarios

sebastian.restrepo@raddar.net

Publicado: 08.10.2011

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Bogotá.  Que las caleñas son como las flores, eso no hay quien lo discuta. Si les queda alguna duda hay un blog dedicado a estas hermosas mujeres, para que entiendan porqué son como las flores.

Ellas son bastante particulares; al hacer memoria de una parte de la familia que alguna vez visité en el valle, recordaba su forma de hablar, su forma de expresarse y hasta alimentos particulares como lo son el champús valluno con pandebono, y el cholado; (de obligatoria presentación al visitante) que hicieron gracias a ellas y su hospitalidad un viaje inolvidable.

Como ven son un excelente partido, pero tranquilos que tan solo 28% de ellas están casadas y 34% declara estar solteras, es decir, que de cada 10 caleñas que conozca tiene 3 oportunidades de conocer a la mujer de su vida.

Todas estas particularidades también se encuentran reflejadas en los resultados del Consumer Track de este sábado, donde el tema de estudio y en honor a ellas fueron las mujeres de Cali. Este tipo de consumidor como veremos en próximas columnas comparativamente en esencia no es muy diferente del resto de las colombianas, pero si existen sutiles diferencias que la hacen únicas e inigualables.

Según los resultados del estudio de la alianza Views Colombia-Raddar CKG, las caleñas a la hora de ir a hacer sus compras, prefieren mayormente los supermercados y los almacenes de cadena, sin olvidar que en segundo lugar de encuentra el canal tradicional como lo es la tienda de barrio. Esto se explica mayormente al observar como es la composición de los gatos siendo alimentos el rubro a cual más destinan dinero, seguido de gastos varios y vivienda.

Al abrir estas categorías generales encontramos que los productos que más consumen están repartidos en las categorías de gastos varios y alimentos. El arroz, el detergente y la leche son las mayores menciones al preguntarles por la última compra, dejando a la carne la gaseosa y la leche al final de este ranking.

Ellas hacen en efectivo el 96% de gastos, y un 2% a crédito, esto por el hecho de ser la mayoría compras frecuentes de bajo desembolso. Además, las caleñas buscan mayormente la calidad en lo que compran por encima de la necesidad y el gusto o la costumbre, por ello se entiende que a las marcas que les comprarían cualquier producto son Colgate, Roa y Ariel, sinónimos de calidad y pureza. Sin embargo, cuando se indaga en la frecuencia de visitas al centro comercial se encuentra que al tener la información por días al mes este consumidor va entre 1 y 5 días a este lugar de comercio, respaldado por la cantidad de pares de zapatos que declaran tener que esta entre 3 y 10

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Tecnología

Consumidores 2020. Tecno-individualistas y adictos a la información

Cambian más rápido que las empresas ¿cómo adaptarse a ello?

Última actualización 07/10/2011@01:15:09 GMT+1

En 2020, todo el mundo será adicto a la información. No existirá diferencia entre medios “nuevos” o “viejos”, sólo existirá “el medio” y las empresas tendrán que dejar de enfocarse en las preferencias de sus clientes y hacerlo en sus comportamientos para sobrevivir. Esta eclosión del individualismo y de la información tendrá consecuencias tanto positivas como negativas para la sociedad, y creará un reto para las empresas. Son las conclusiones del Informe “The App Effect” realizado por Instituto VINT de Sogeti, perteneciente al Grupo Capgemini, que se ha presentado en Lisboa coincidiendo con el Sogeti Executive Summit.

Según “The App Effect” , la gente no hará nada sin información personalizada y sin lo que ahora denominamos Apps. A modo de ejemplo, se señala que ahora mismo el 58% de las personas que visitan a amigos o familiares consultan sus smartphones durante la visita, y un 44% sus iPad. Igualmente, el informe también señala que actualmente el 57% de los usuarios de iPad se llevan el dispositivo a la cama. Por otro lado, en 2020 la actual generación, dentro de la cual puede haber usuarios que rechazan o no usan este tipo de tecnología, habrá envejecido, lo que se refuerza el hecho de que todo el mundo en esas fechas estará inmerso en la información y los Apps servirán para aumentar nuestros sentidos.

Así, dentro de ochos años no estará clara la distinción entre un comportamiento asociado a una información y un comportamiento regular. Hasta ahora, dice el estudio, siempre ha existido una relación entre el medio y el usuario, pero la aparición de los Apps está marcando un punto de no retorno en el que lo individual ha llegado a ser el único foco posible. De hecho, desde un punto de vista tecnológico, los Apps son sólo el principio.

Según afirma el documento, en la era post PC comenzará a convertirse en habitual comprar y usar los propios gadgets y software en el propio lugar de trabajo y ese software correrá en innumerables dispositivos y pantallas, lo que significará que la gente tendrá un mayor control sobre su información mientras que las compañías perderán el control de ella. Esta lucha ya se ha comenzado a manifestar en fenómenos como WikiLeaks o el colectivo Anonymous, y esta resistencia “contracultural” irá a más, habiendo cada vez más presión sobre las compañías para hacer las cosas “bien” y proteger la privacidad.

Los mayores retos vendrán del lado de las empresas. Tal como las conocemos ahora mismo, no están adaptados a este nuevo individualismo. El informe dice que los empleados y los consumidores han cambiado su forma de trabajar y de adquirir productos mucho más rápido que las compañías, y que este distanciamiento está conduciendo a un conflicto cultural que sólo se resolverá mediante el empuje hacia la creación de un nuevo sistema basado, por quienes sea posible, tecnológicamente, socialmente aceptable y económicamente viable.

Ante esta nueva situación las empresas tendrán que dejar de enfocarse en las preferencias de sus clientes y hacerlo en sus comportamientos, ya que aquellas que no sean capaces de asumir este cambio sufrirán serios riesgos. Menno Van Doorn, Director del Instituto de Investigación VINT, afirma que “los clientes, los empleados y los accionistas simplemente estarán en movimiento continuo”.

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