10 PERSONAS A LAS QUE TIENES QUE SEGUIR PARA ESTAR AL DÍA EN EL RETAIL – Retailnewstrends

10 PERSONAS A LAS QUE TIENES QUE SEGUIR PARA ESTAR AL DÍA EN EL RETAIL – Retailnewstrends








10 PERSONAS A LAS QUE TIENES QUE SEGUIR PARA ESTAR AL DÍA EN EL RETAIL




Retailnewstrends cerrará el 2017 con más de 600.000 visitas. Algo impensable cuando empecé a escribir este blog. Yo creo absolutamente en la filosofía de que el conocimiento debe ser compartido, y la información igual. Es la mejor forma de comunicarte con los semejantes. Cuando me refiero a “semejantes” me refiero a gente que tiene pasión por el retail. He intentado que retailnewstrends fuera un foro al cual acudieran muchas personas que les interesa la estrategia y las tendencias en el retail global. Y creo que lo he conseguido. Habitualmente recibe visitantes de más de 20 países. Como pueden imaginarse, mi opinión es una parte mínima de todo lo que publico y tiene el valor que puede tener, es simplemente mi opinión, pero la gran parte de lo que escribo proceden de datos, noticias u opiniones de otros que creo que son valiosas. Muchas veces recibo emails de mis lectores para que les informe de mis fuentes. Hoy les voy a hablar de diez personas. Gente que me ha influido y a la que debes leer, y seguir, si quieres enterarte de qué el retail actual.
Como es lógico, en mi lista hay un par de personas que representan el retail latinoamericano. Desde mi punto de vista estos pueden ser mi top 10 de los grandes gurús del retail moderno:



1-Bob Phibbs (Retail Doctor)
Lo que realmente me interesa de él son sus estrategias para hacer crecer los pequeños negocios, Interesantísimas muchas de las cosas que dice. Sus libros son un referente del retail. Y estamos hablando de un tipo que tiene más de 250.000 seguidores en LinkedIn. En Estados Unidos es “el hombre a seguir”

https://www.linkedin.com/in/bobphibbs/



2-DEBORAH WEINSWIG

Un nombre clave en el retail actual. Es Managing Director de Fung Global Retail & Technology. Una de mis publicaciones de cabecera. Fundamental su lectura. Y los artículos de Deborah, son excepcionales.

https://www.linkedin.com/in/deborahweinswig/



3- MELISSA GONZÁLEZ

Como ya he escrito en muchos artículos, el futuro del retail va a tener mucho de tienda efímera, de experiencia pop-up, o de proximidad. En este terreno Lionesque Group, su empresa, es sencillamente la referencia.
Llevo tiempo siguiéndola. Si alguien crea tendencia y vanguardia, merece ser una referencia. Y por supuesto estar en esta lista.

https://www.linkedin.com/in/melissagonzalezlionesque/







4– STACEY WIDLITZ.

Si usted quiere estar al día en el retail, debe ver algunos programas de la CNBC, y ahí la mejor analista sobre retail desde mi punto de vista es Stacey Widlitz

https://www.linkedin.com/in/stacey-widlitz-1434835/



5. TONY C. D´ONOFRIO



Uno de los personajes más importantes del retail actual. CCO Tyco Retail (una empresa de referencia). Más de 110 mil seguidores en LinkedIn. Hay que leer sus artículos colgados en LinkedIn. Excepcionales.

https://www.linkedin.com/in/tonycdonofrio/





6- CATE TROTTER.

Es la responsable de tendencias en Insider Trends, uno de los principales generadores de vanguardia en el retail actual, fundamental su concepto de “retail safari” . No se puede estar totalmente al día en el retail sin no se conoce bien a Inside Trends. Muchísimas grandes compañías del retail, o marcas, trabajan con Inside Trends: Lóreal, Unilever, M&S, Chanel, Carrefour, Samsung…. ¿Y quién está detrás? Cate. Yo tengo el honor y el placer de conocer a Cate. Una persona encantadora. Y con muchísimo talento. Como digo la conozco. Tuve el placer de compartir cartel con ella en el Trendshopper de Colombia hace un mes. Los dos fuimos los conferenciantes de este evento.

https://www.linkedin.com/in/catetrotter



7- DOUG STEPHENS

Founder & President, Retail Prophet. Doug es un gigante del retail. Es imposible estar en el sector retail en Estados Unidos y no saber que existe. El creo y desarrolló Retail Prophet, una consultora de referencia. Pero a mí me interesa sobre todo destacar su magnifico libro: The retail revival. Lectura fundamental y obligatoria.
más de 130.000 seguidores solo en LinkedIn.


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8- SARAH NASSUER
Otra publicación fundamental , sobre todo últimamente, es The Wall Street Journal. Y aquí los artículos de Sarah Nassauer son excepcionales.
No pueden dejar de leerla:

https://muckrack.com/sarahnassauer/articles



9- ENRIQUE DANS
Aquí en España, si tuviera que indicar un nombre de referencia, sería Enrique Dans, a quien no tengo la suerte de conocer, pero a quién he leído muchos de sus artículos. Los que tienen que ver más directamente con el retail, son memorables. Sus artículos sobre tecnología y sus efectos son de obligada lectura

https://www.enriquedans.com/





10. SERGIO MENDEZ

Director General en Panamerican Business School . Probablemente el que será el nombre de referencia del retail latinoamericano en los próximos años. Su labor en la Panamerican Business School en los últimos años es espectacular, y en estos momentos sus programas y seminarios son vanguardistas. En el retail crear vanguardia y ser una referencia es muy difícil hacerlo desde Madrid, Roma, Múnich o Seúl, pues Medez lo ha hecho desde Guatemala. Han conseguido entrar en Estados Unidos e impartir programas en territorio norteamericano en castellano y ser un absoluto éxito, algo que hasta hace poco era imposible. Sus programas posiblemente sean unos de los más vanguardiastas e interesantes que se pueden cursar hoy en día en el ecosistema retail.
Por otra parte Sergio es speaker. Sus trabajos ” The Future of Banking and Fintech” y “the Futute of Work” son de lo mejor que he leído en mucho tiempo.
Hay que seguir a este tipo: Ha entrenado a más de 15,000 ejecutivos para más de 100 compañías en 16 países
https://www.linkedin.com/in/sergio-mendez-8b028652/





Autor: Laureano Turienzo

PROMOCIONES DE PRECIOS - CUANDO SI - CUANDO NO

GASTO DE HOGARES NOVIEMBRE COLOMBIA - RADDAR

Objetivo de los minoristas de desafiar a Amazon obstaculizado por las aflicciones laborales | Revista ESM

Objetivo de los minoristas de desafiar a Amazon obstaculizado por las aflicciones laborales | Revista ESM

El objetivo de los minoristas de desafiar a Amazon se ve obstaculizado por las aflicciones laborales

Los minoristas de ladrillo y mortero que esperan defenderse de Amazon necesitan desplegar el único arma que los distinga: el servicio al cliente de primer nivel, proporcionado por humanos reales.

Pero hacer que ese objetivo sea una realidad depende de algo en lo que no han invertido realmente: empleados bien capacitados con los tipos de salarios y horarios regulares que los hacen querer quedarse.

Esto ilustra el dilema de los minoristas tradicionales. En vista de las amenazas existenciales como el comercio electrónico y la disminución del tráfico de los centros comerciales, un pago más generoso podría mejorar el servicio. Pero se corre el riesgo de asustar a los inversores escépticos, que ya están monitoreando de cerca los costos y los márgenes.

"Obviamente es una cuerda floja delicada, donde los minoristas que ven cómo se recortan sus ganancias necesitan averiguar dónde cortar", dijo Simeon Siegel, analista de Instinet LLC. "Ver a las personas que manejan ese negocio como un activo en lugar de un pasivo es difícil".

Alquiler de vacaciones

A medida que aumentan las nóminas durante la crucial temporada de compras navideñas, las cadenas se apegan principalmente a las posiciones de bajos salarios y de tiempo parcial. Con el desempleo en un mínimo de casi 17 años y una escasez más amplia de trabajadores, es un momento difícil para cambiar el modelo establecido desde hace mucho tiempo.

Mientras que algunos jugadores importantes, incluidos Walmart y Target, han anunciado planes para aumentar los salarios, los bajos salarios persisten. Los trabajadores dicen que no pueden obtener las horas flexibles que desean, y la contratación de trabajadores a tiempo parcial sigue siendo una salida común para evitar gastar más en beneficios y beneficios.

"Definitivamente es un mercado laboral más ajustado, pero el poder salarial es todo con el empleador", dijo Scott Brown, economista jefe de Raymond James Financial Inc. en St. Petersburg, Florida. Las cadenas no ven la necesidad de aumentar la compensación o agregar más puestos de tiempo completo, dijo.

"Generalmente, se considera que el comercio minorista es bajo en la cadena alimentaria, por lo que no se verá mucha presión, incluso durante las vacaciones".

Target ha dicho que contratará a un récord de 100.000 trabajadores temporales en esta temporada de vacaciones, mientras que Macy's agregará hasta 87,000. Las cadenas tradicionalmente se agregan a sus nóminas en esta época del año para lidiar con la mayor demanda y el tráfico de la tienda.

Buscando horas

S. Mahmud, que trabaja en dos empleos minoristas a tiempo parcial en Nueva York, ve la industria como una parada temporal antes de pasar a algo mejor. Ella había esperado ganar dinero extra esta temporada de vacaciones, pero hasta ahora no ha podido hacerlo.

"No quieren darte tiempo completo", dijo Mahmud, quien pidió que no se usara su nombre. "A pesar de que necesitan personas, están distribuyendo las horas".

Ninguno de sus dos empleadores está dispuesto a moverla a un puesto de tiempo completo con beneficios regulares. Su salario apenas ha cambiado. La única concesión que ha podido asegurar es horas más predecibles. Está en un programa de capacitación administrativa después de haber completado su título de cuatro años, y no espera estar trabajando en el comercio minorista para siempre.

"Los minoristas dicen que están tratando de preparar al personal, pero lo más fácil sería ofrecerles a sus trabajadores a tiempo parcial trabajos de tiempo completo", dijo Stuart Appelbaum, presidente del sindicato minorista, mayorista y de grandes almacenes.

El 47% de los empleados de primera línea, como los asociados de ventas y los cajeros, trabajan a tiempo parcial, según una encuesta de Fair Workweek Initiative.

Los trabajadores a tiempo parcial reportaron un salario por hora de 32 centavos menos que sus colegas de tiempo completo, con horas que fluctúan de 16 a 29 por semana. Uno de cada tres trabajadores dijo que no habían recibido un aumento en los últimos dos años.

Creación de la experiencia

Es posible que deba cambiar, y pronto, si los minoristas quieren decir lo que dicen sobre la creación de experiencias memorables para ganarse a los compradores.

Esto a menudo requiere una fuerza de trabajo más grande, como una iniciativa de Macy's que implementa 250 estilistas para ayudar a los compradores a crear atuendos. Nordstrom, por su parte, ha abierto una tienda sin inventario: los clientes trabajan con expertos en moda para construir un armario que luego se envía a sus hogares.

Algunos de los minoristas más grandes, como Target y Walmart, también están subiendo los salarios para mejorar el servicio al cliente y la percepción del público. Otros, como la Tienda de Envases, ya son conocidos por salarios comparativamente más altos, mientras que Home Depot comparte beneficios con los trabajadores y ofrece una amplia capacitación.

Pero estos no son indicativos de una tendencia más amplia para la industria. Las ganancias promedio por hora en el sector minorista ahora están a la zaga del salario total de los trabajadores en una cantidad récord, según los datos del Departamento del Trabajo.

A pesar de que algunas compañías están impulsando el pago, el salario promedio de los empleados de ventas minoristas de EE. UU. Fue de solo $ 22,900 en 2016, según las cifras.

La industria también se enfrenta a una fuerza de trabajo inestable: la tasa de rotación de los minoristas en septiembre fue del 4,2%, lo que indica que pierden alrededor del 50% de su personal de ventas durante todo un año.

'Ahí está la puerta'

Lauren Johns, de 31 años, una exhibidora visual que crea escaparates y arregla trajes en el H & M de Times Square en Nueva York, es una de las pocas que ha logrado convertir el empleo minorista en un trabajo constante. Ella ha trabajado en el campo desde que tenía 21 años.

Ahora es miembro del sindicato minorista, mayorista y de tiendas departamentales, ha estado con H & M durante cuatro años y gana $ 22 por hora con horas regulares y de tiempo completo. La facilidad con la que los minoristas pueden atraer trabajadores a tiempo parcial es parte de lo que evita que el personal pueda solicitar más, dijo.

"Esa es una forma de que los minoristas te tomen como rehén en cierto sentido porque todos necesitan un trabajo", dijo Johns. "Si no estás dispuesto a hacerlo, ahí está la puerta porque alguien más lo hará". Esa es la mentalidad en el comercio minorista en general, si no en H & M específicamente ".

En H & M, Johns dice que nunca ha visto a un solicitante externo obtener el "puñado" de puestos de tiempo completo que se abren antes de que alguien ya esté trabajando allí: "Hay tantas personas que los quieren".

Esta dinámica impulsa el enfoque de "tómalo o déjalo" para pagar a los trabajadores, dijo Brown de Raymond James.

Industria de contracción

Señaló la pérdida de más de 100,000 empleos minoristas este año debido al cierre de tiendas y quiebras. Por lo tanto, los trabajadores experimentados que buscan un salario más alto deben lidiar con este grupo de personas que buscan empleo.

La otra cara de la moneda es que los trabajadores han llegado a esperar tan poco de estos trabajos.

"Cuando tienes empleadores que no invierten en su fuerza de trabajo, ya sea mediante capacitación u horas sostenibles, no vas a tener una fuerza de trabajo que esté realmente involucrada en el trabajo que hacen, y no van a tener las habilidades necesarias". para hacer bien su trabajo ", dijo Nina Terhune, directora de operaciones del Center for Frontline Retail, una organización sin fines de lucro con sede en Nueva York.

De cara al futuro, H & M's Johns dijo que le gustaría un trabajo de oficina, tal vez a nivel corporativo de un minorista. Avanzar también está en la mente del trabajador a tiempo parcial Mahmud. Pero ella predice que la venta minorista estará en el espejo retrovisor dentro de poco.

"Ahora mismo es para sobrevivir", dijo. "Me gusta el trabajo porque es divertido, pero no me veo aquí por mucho tiempo, a menos que me den la oportunidad de crecer".

Noticias de  Bloomberg , editadas por  ESM .  Haga clic en  suscribirse  para registrarse en  ESM: The European Supermarket Magazine.

El futuro del retail pasa por la integración del offline y del online

El futuro del retail pasa por la integración del offline y del online







El futuro del retail pasa por la integración del offline y del online

7 diciembre, 2017/


Hoy hablamos con Daniel Durand, socio y director de la consultora Reinventas, especializada en mejorar la productividad de las áreas de venta y trade marketing, sobre el futuro del retail: Integración del offline y del online.

Buenos días Daniel, empecemos valorando el contexto actual del sector retail

El sector retail en la mayoría de los países tanto de América como Europa ha sido uno de los motores más relevantes que han impulsado el crecimiento, desarrollo y por lo tanto el empleo. Solo a modo de ejemplo, en Chile el sector retail – sumando la manufactura y la venta al detalle – el retail representa casi el 20% del Producto Interno Bruto, mucho más relevante, por ejemplo, que la minería, que por largos años fue el pilar fundamental de la economía, y casi el 22% de los empleos.

¿Crees que desaparecerá la tienda tradicional/offline?

Las razones por las cuales los clientes eligen una tiendas responden a lo que técnicamente denominamos misiones de compra, que representan las motivaciones de los clientes para visitarla, y que dependen de sus restricciones de tiempo y presupuesto del que disponen y del servicio y surtido que están dispuestos a exigir. Estas misiones pueden ser, desde hacer una compra urgente en una tienda de conveniencia abierta las 24 horas, hasta efectuar la compra principal del mes en un negocio convencional. Dicho esto se hace prácticamente imposible que las tiendas tradicionales desaparezcan.

¿Cuáles son sus defectos y virtudes frente a la tienda online?

A nivel de virtudes siempre destacan la atención personalizada – cuando está bien gestionada -, y la posibilidad de ver, tocar y revisar los productos antes de efectuar la compra. En este sentido Amazon ha puesto en marcha un plan piloto en USA denominado Amazon war drobe, que permite a los clientes premium efectuar un pedido, probarse el producto en su hogar y si no les satisface, devolverlo antes de 7 días sin coste. El problema que veo en este caso es la mayor inversión de tiempo del shopper, la necesidad de contar con un inventario mayor y los costes logísticos asociados.


A nivel de virtudes siempre destacan la atención personalizada y la posibilidad de ver, tocar y revisar los productos antes de efectuar la compra

¿Cuál crees que es la mayor problemática o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?

Sin duda las principales problemáticas que enfrenta el retail tradicional son las cada vez más altas restricciones de tiempo para el shopper, y la limitación de contar con amplitud y profundidad de surtidos difíciles de competir por razones físicas con la tienda off line, aún cuando ya hay varios casos exitosos donde las tiendas tradicionales están combinando la venta off line con la on line. El poder entender y gestionar los patrones de comportamiento de los shoppers y aplicarlos en la definición de surtidos de productos, mecánicas promocionales, layouts en tiendas… es crítico y la tecnología es el pilar fundamental para poder capturar esta oportunidad.

Destaca una tecnología o innovación actual que creas que está marcando tendencia.

La mayoría de los grandes retailers mundiales están invirtiendo mucho dinero en tecnología que permita predecir los comportamientos de compra y a su vez facilitar la compra y maximizar el ticket de venta. Creo que basta visitar una de las librerías físicas de Amazon en USA para darse cuenta de cómo se puede integrar el análisis profundo de los comportamientos de compra de los shoppers con operaciones en las tiendas físicas. Dentro de estas tecnologías nos encontramos con una amplia gama de opciones desde data mining y CRM, hasta herramientas y soluciones de shopper marketing, pasando por shopper trackers y heat maps, hasta dispositivos de eye tracking, la oferta es múltiple, lo clave es saber para qué y cómo la quiero aplicar.


La tecnología es el pilar fundamental para poder entender y gestionar los patrones de comportamiento de los shoppers

¿Qué hace falta para que una tienda funcione? ¿Existe alguna receta mágica?

Para que funcione lo principal es volver a lo básico, que es entender cuál o cuáles misiones de compra están satisfaciendo, y desplegar todos los recursos disponibles, desde los espacios, equipos de trabajo y oferta de productos hasta satisfacer mejor que mis competidores (off line y on line) esa misión de compra. La receta mágica es monitorizar los indicadores básicos con los que se construye el algoritmo de ventas y productividad; cuántos clientes me visitan, con qué frecuencia lo hacen, a cuántos puedo convertir, etc. Esta, más que la receta, es la fórmula mágica.

¿Cómo se consigue fidelizar al cliente?

Analizando, definiendo y cumpliendo la propuesta de valor que le ofrezco a mis clientes. Esto es la razón por la cuál mis clientes me prefieren frente a mis competidores. Si no entiendo y, por lo tanto, no defino correctamente los atributos que vamos a ofrecer, todo el resto del modelo de negocio empezará a fallar: esta es la clave. Para lograr esto me debo asegurar de que todos los colaboradores estén absolutamente entrenados y motivados para dar cumplimiento a la propuesta de valor, sobre todo en los momentos de crisis: esto es cuando falla la promesa.

¿Cómo ves el futuro del retail?

Complejo, sin duda. Con mucha integración del off line con el on line, con operaciones cada vez más eficientes para hacer frente a la irrupción de los grandes actores (Amazon, etc.), con tecnologías y servicios de logística cada vez más integrados, prediciendo los comportamientos de los shoppers y pudiendo entregar un servicio customizado a cada cliente.

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

Lo conozco y es un software muy valioso, simple de utilizar y que asegura una mejor y más ágil toma de decisiones en los puntos de venta, gestionando cada tienda con base en datos objetivos.

Walmart decide que cambiará de nombre

Walmart decide que cambiará de nombre







WALMART DECIDE QUE CAMBIARÁ DE NOMBRE


Por

Ivan Nava


Imagen: Bigstock


El sector retail no pasa por su mejor momento a nivel mundial, son muchas las cadenas que han cerrado cientos de estblecimientos pero, Walmart y Amazonparecen ser dos compañías que entendieron bien hacia dónde va el negocio en la actualidad: la batalla entre dos gigantes gana relevancia.


Este martes, la mayor minorista del mundo -con ingresos anuales superiores a los 485 millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con datos proyectados en Statista-,informó sus planes para cambiar su nombre legal a Walmart Inc. ¿por qué el cambio?


Sam Walton abrió su primera tienda en Rogers, Arkansas en 1962; e introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista; primero se conoció como Wal-Mart Inc. (desde 1969), pero se cambió a Wal-Mart Stores Inc. el año siguiente, cuando se hizo pública. Sin embargo, el mundo ha cambiado y la compañía busca adaptarse.


Cómo mencionamos al inicio el sector retail vive momentos de una transformación, uno en el que se vive el cierre de cientos de tiendas (Target, J.C. Penney, Sears, Kmart, Bebe, entre otras).


El cambio está marcado por la volatilidad económica, pero los especialistas lo atribuyen principalmente al cambio en los hábitos de consumo, caracterizado por que en mercados como el estadounidense la gente se está inclinando más por las compras en línea.


Esto lo sabe Walmart y por ello desde hace tiempo tiene activa una estrategia encaminada a entrar con autoridad en el e-commerce. Desde la adquisición de Jet.com, encaminada a llegar a un consumidor que el propio retailer define como ‘metro millennials’, pasando por su alianza con Google para poder crecer en las ventas online, hasta su más reciente movimiento en Brasil, donde va a integrar las operaciones de su tienda física con las del comercio electrónico.


Sólo para 2016, se estima que más de mil 600 millones de personas realizaron al menos una compra en línea, y que los ingresos por este tipo de comercio generaron más de 1.9 mil millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con datos publicados en Statista.


Son todos estos cambios, tanto de la industria como del consumidor que motivan al retailer con sede en Bentonville, Arkansas a cambiar su denominación legal. En una publicación en el blog oficial, Doug McMillon, CEO de Walmart explica que planean hacer el cambio a Walmart Inc. a partir del 1 de febrero, cuando inicie su próximo año fiscal.


De acuerdo con el ejecutivo, el cambio refleja cómo los clientes comúnmente se refieren a la empresa y respalda su objetivo de servir a los clientes en tiendas físicas y en línea.


Aunque no lo dice explícitamente, el objetivo será simplificar el nombre de Walmart, como ‘usualmente la conoce y ubica el consumido’, con la finalidad de lograr una mayor recordación.


De acuerdo con especialistas, el cambio es colindante con su estrategia enfocada al e-commece, una cancha en la que el retailer busca posicionarse y hacer frente a Amazon, uno de los líderes (también está Alibaba) en el sector. Su ambición es tal, que sus ventas online crecieron 50 por ciento en Estados Unidos durante los últimos tres meses, según reporta Bloomberg.


El cambio parece mínimo, pero realmente podría funcionar, sobre todo si viene encaminado de una estrategia de comunicación que busque reforzar el vínculo con el público.

La nueva propuesta de valor de los operadores logísticos en Colombia | Revista de logistica empresarial - Zona Logística

La nueva propuesta de valor de los operadores logísticos en Colombia | Revista de logistica empresarial - Zona Logística





La nueva propuesta de valor de los operadores logísticos en Colombia

Escrito por zonalogistica el 24 octubre, 2017. Posteado en Artículos, Artículos Especializados, Articulos más leidos
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Hoy en día varias de las empresas en Colombia y en el mundo están visualizando y haciendo transformaciones en su esquema logístico actual debido a los grandes cambios que se presentan en los procesos de comercialización y distribución, así como las igencias de los clientes y consumidores. Algunos elementos que han influenciado estos cambios han sido la globalización, la apertura a nuevos mercados, el crecimiento de la población en ciudades principales, los nuevos canales de comercialización, las nuevas tecnologías, el impacto en el medio ambiente entre otros; este nuevo escenario, ha generado un gran reto para las cadenas de valor y es el de reinventarse pasando de ser cadenas de suministro tradicionales, pasivas y conservadoras a redes de valor ágiles, flexibles, adaptables, centradas en el cliente, rentables, innovadoras y sustentables.


Por tal motivo, reinventarse cuesta y toma tiempo para las empresas; pensar en hacer cambios implica plantear un mejor esquema logístico a utilizar que a su parecer en términos de costo y eficiencia, sea el más apropiado y rentable para su negocio. En la actualidad podemos ver que algunas empresas han tomado diversos escenarios, uno de ellos es el de tercerizar el proceso logístico mediante la figura de un operador logístico, otras han desarrollado su proceso de manera propia y algunas han considerado que la mejor opción es hacer una combinación entre el esquema propio y el tercerizado, cada escenario anteriormente planteado es válido y corresponderá a la estrategia logística definida por cada empresa.

La realidad en Colombia, de acuerdo a la encuesta nacional de logística realizada en el 2015 muestra que solo el 37,5% de las empresas cuentan con un Operador Logístico, es allí donde vale la pena preguntarnos: ¿Por qué es un porcentaje tan bajo en las empresas el uso de la tercerización en Colombia? y ¿Por qué algunas empresas en Colombia en los últimos dos años han decidido retomar sus operaciones logísticas para ser administradas de forma propia? Podríamos atribuir que estos dos comportamientos se están presentando en nuestro país debido a dos factores claves que juegan un papel relevante en la toma de decisión , el costo y el cumplimiento en los niveles de servicio, sin embargo el mercado viene definiendo otros factores relevantes que son importantes a la hora de tomar una decisión de tercerización logística.

“Hemos decidido asumir las operaciones logísticas por la falta de propuesta con verdadero valor e innovación por parte de los operadores tradicionales, los servicios son estándar y no hay personalización ni flexibilidad que permita atender las variaciones en las cadenas de suministro de nuestros clientes”
Oferta de valor diferenciada: Innovación

La invitación es la siguiente: el mercado requiere que se hagan ofertas de valor segmentadas y diferenciadas para cada cliente, por ello es importante scuchar las necesidades del cliente, conocer del negocio y del sector, entender las complejidades /requerimientos específicos y adicionales de la operación logística, desarrollar nuevos servicios de valor agregado personalizados o customizados para cada empresa y, cumpliendo la normatividad exigida para cada industria, integrar servicios desarrollados en una única solución costo-efectiva para la empresa.

“Los Operadores Logísticos se encuentran dentro del estándar de la industria, llevamos una década donde no se observa innovación y generación de valor en el sector”

Empresa usuaria de servicios logísticos


La industria no ve que el sector de prestación de servicios logísticos esté innovando

70% No son innovadores

Fuente: Imétrica, estudio OPL 2016


Flexibilidad

El mercado percibe que el Operador Logístico actual viene perdiendo flexibilidad y las operaciones logísticas actuales son cada vez más complejas, por lo que requieren de una atención 7*24, los procesos de alistamiento y entrega de producto han variado por segmentos ya que se ha pasado de manejar la operación en cajas completas, a cajas con sub-empaques utilizadas a nivel de unidad de venta, los tiempos de respuesta son cada vez más cortos y el cliente de zonas apartadas exige tiempos de respuesta similares a los de una ciudad principal, los nuevos esquemas de entrega a domicilio y actividades adicionales como la recolección del dinero y documentación, los volumenes de entrega cada vez son mayores, la recolección de las devoluciones requiere de precisión, control y en el menor tiempo posible; estos son algunos cambios que las cadenas de valor vienen experimentando; así que la figura del Operador Logístico es primordial, pues el servicio ofrecido a clientes requieren de un grado de flexibilidad en la operación para realizar cambios inmediatos al menor costo posible con la premisa de garantizar competitividad, altos estándares de cumplimiento y de servico hacia clientes.

Solo así, el Operador Logístico que tenga la habilidad para adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente así como la habilidad para resolver problemas de manera inmediata garantizará el éxito y la perdurabilidad en la relación.
Experiencia + Integrador de servicios end to end+Especialización

El mercado en el país, en relación a operación logística está tan segmentado que ya se conocen los actores claves con quienes hacer un proceso de tercerización, sin embargo un elemento relevante a la hora de tomar una decisión está en el proceso de la negociación. Negociar con un Gerente de Logística es muy diferente a como se hacía 5 años atrás, el perfil ha cambiado, son personas con nuevos enfoques, de pensamiento global y práctico, son más estratégicos que operativos, muy analíticos y con una visual financiera clara de la operación del negocio; se caracterizan porque en el momento de tomar una decisión de tercerización, buscan el diseño de soluciones logísticas y una oferta que ofrezca experiencia, portafolio de servicios integrados, especialización, soporte global, plataformas de tecnología unificadas y resultados tangibles más allá de lo básico que hoy puede ofrecer un operador logístico como lo es la infraestructura, la cobertura de sus servicios y un WMS.

“No existe en el mercado un Operador Logístico especializado en el manejo de mi producto y no hay uno robusto para entregarle toda mi operación del país”

En el mercado de Operación Logística muchos dicen llamarse Operadores Logísticos, pero son pocos los que realmente ofrecen valor agregado a la operación logística de las empresas, por tal razón desde hace 4 años, Imétrica viene realizando los sondeos de opinión de Operadores Logísticos del país para dar a conocer a los actuales y futuros usuarios de servicios logísticos, elementos de mayor valoración frente a una toma de decisión de tercerización logística.

Hoy podemos considerar que para el sector de los operadores logísticos del país, se les abre un abanico de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios en diferentes canales, sectores y tamaños de empresa. Las empresas no quieren más de lo mismo, quieren diferenciación, quieren un socio estratégico con quién crecer y ser eficientes en el corto y mediano plazo, quieren servicio y por último quieren soluciones controladas al menor valor costo – eficiente.
Flexibilidad

El mercado percibe que el Operador Logístico actual viene perdiendo flexibilidad y las operaciones logísticas actuales son cada vez más complejas, por lo que requieren de una atención 7*24, los procesos de alistamiento y entrega de producto han variado por segmentos ya que se ha pasado de manejar la operación en cajas completas, a cajas con sub-empaques utilizadas a nivel de unidad de venta, los tiempos de respuesta son cada vez más cortos y el cliente de zonas apartadas exige tiempos de respuesta similares a los de una ciudad principal, los nuevos esquemas de entrega a domicilio y actividades adicionales como la recolección del dinero y documentación, los volumenes de entrega cada vez son mayores, la recolección de las devoluciones requiere de precisión, control y en el menor tiempo posible; estos son algunos cambios que las cadenas de valor vienen experimentando; así que la figura del Operador Logístico es primordial, pues el servicio ofrecido a clientes requieren de un grado de flexibilidad en la operación para realizar cambios inmediatos al menor costo posible con la premisa de garantizar competitividad, altos estándares de cumplimiento y de servico hacia clientes.

Solo así, el Operador Logístico que tenga la habilidad para adaptarse rápidamente a las necesidades del cliente así como la habilidad para resolver problemas de manera inmediata garantizará el éxito y la perdurabilidad en la relación.

Experiencia + Integrador de servicios end to end+Especialización

El mercado en el país, en relación a operación logística está tan segmentado que ya se conocen los actores claves con quienes hacer un proceso de tercerización, sin embargo un elemento relevante a la hora de tomar una decisión está en el proceso de la negociación. Negociar con un Gerente de Logística es muy diferente a como se hacía 5 años atrás, el perfil ha cambiado, son personas con nuevos enfoques, de pensamiento global y práctico, son más estratégicos que operativos, muy analíticos y con una visual financiera clara de la operación del negocio; se caracterizan porque en el momento de tomar una decisión de tercerización, buscan el diseño de soluciones logísticas y una oferta que ofrezca experiencia, portafolio de servicios integrados, especialización, soporte global, plataformas de tecnología unificadas y resultados tangibles más allá de lo básico que hoy puede ofrecer un operador logístico como lo es la infraestructura, la cobertura de sus servicios y un WMS.

“No existe en el mercado un Operador Logístico especializado en el manejo de mi producto y no hay uno robusto para entregarle toda mi operación del país”

En el mercado de Operación Logística muchos dicen llamarse Operadores Logísticos, pero son pocos los que realmente ofrecen valor agregado a la operación logística de las empresas, por tal razón desde hace 4 años, Imétrica viene realizando los sondeos de opinión de Operadores Logísticos del país para dar a conocer a los actuales y futuros usuarios de servicios logísticos, elementos de mayor valoración frente a una toma de decisión de tercerización logística.

Hoy podemos considerar que para el sector de los operadores logísticos del país, se les abre un abanico de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios en diferentes canales, sectores y tamaños de empresa. Las empresas no quieren más de lo mismo, quieren diferenciación, quieren un socio estratégico con quién crecer y ser eficientes en el corto y mediano plazo, quieren servicio y por último quieren soluciones controladas al menor valor costo – eficiente.



**Sondeo de Operadores Logísticos. Estudio Imétrica

Por: Carolina Salamanca

Directora de Imétrica

csalamanca@imetrica.co
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