COLOMBIA - Los primeros puntos de venta de Ikea abrirían en Bogotá después de 2020

Fuente: La Republica 

COMERCIO
Los primeros puntos de venta de Ikea abrirían en Bogotá después de 2020

Jueves, 11 de octubre de 2018

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La compañía resaltó que expansión en Suramérica será la más rápida y grande en el mundo.


Joaquín Mauricio López Bejarano - jlopez@larepublica.com.co

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Hace unos meses se conoció que la compañía sueca dedicada a la venta de muebles Ikea realizó un acuerdo con Falabella directamente en Chile, para que con su ayuda se pueda expandir a mercados de América Latina.

Ayer en la tarde, tras la publicación de las cifras de la compañía, Bloomberg reseñó que Torbjorn Loof, máximo ejecutivo de Ikea a nivel global, destacó la incursión de la marca en la región de la mano de Falabella. “Desde el grupo estamos muy emocionados por abrir en Suramérica, será una expansión más rápida y más grande que cuando hemos ingresado anteriormente a nuevos mercados”, dijo.



En una carta a los inversionistas del grupo, firmada por Loof, el líder de la compañía explicó que el orden para la activación de las operaciones se daría con una apertura de nueve puntos en Santiago de Chile a finales de 2020. Luego le seguirían las sedes de Bogotá (Colombia) y Lima (Perú).

Las actividades de la cadena de muebles en la región, si bien fueron anunciadas hace unos meses, fue hasta hace unas pocas semanas que se conoció que la operación fue producto de una aprobación de parte de la Junta Directiva de Ikea, para invertir US$600 millones en el plan, el cual incluye a Falabella en la negociación porque es a través de esta compañía chilena que se abrirán espacios en locales que ellos ya tienen.

De igual manera, la firma necesitaría de 1 millón de metros cúbicos de productos en la región de Suramérica para alcanzar el punto de equilibrio.
Con el plan de expansión que se tiene preparado desde 2020, la compañía según ha destacado, tiene el objetivo de que en 2025, logren la visita de 3.000 millones de personas a nivel mundial. “Ofreceremos nuevas y diferentes formas de comprar la gama de productos de Ikea: en línea, en lugares remotos y en centros urbanos. Presentaremos formatos de tiendas más pequeñas y ofreceremos una amplia gama de servicios flexibles y asequibles”.

El poder de la compañía de muebles se distribuye en su crecimiento en ventas de 38% en los últimos cinco años, según un seguimiento de Bloomberg. A la fecha, tiene más de 400 tiendas entre Europa, Norteamérica, Oriente Medio, Asia y Australia.

LOS CONTRASTES


TORBJORN LOOFDIRECTOR GLOBAL DE OPERACIÓN DE IKEA

“Ofreceremos nuevas y diferentes formas de comprar la gama de productos de Ikea: en línea, en lugares remotos, en centros urbanos y nuevos formatos de tiendas”.

En el último reporte para los inversionistas con corte a agosto, las ventas minoristas totales en el último año, que incluyen los ingresos tanto de productos como de servicios, aumentaron a 38.800 millones de euros (US$44.700 millones) teniendo en cuenta que venían de 38.300 millones de
euros del año anterior (US$44.200 millones).

Durante este último período, los inicios de operaciones más recientes se dieron en India y Letonia, zonas del mundo donde el reporte semestral de la operación evidenció que Ikea como marca ha logrado un posicionamiento a tal punto que está en el top cinco de empresas para el hogar. Adicional, se abrieron en otros países otras 19 tiendas.

El mercado que se deberá disputar en Colombia
La marca Ikea actualmente cuenta con más de 400 tiendas a nivel global y ha logrado penetrar en el mercado de hogar siendo la cadena número uno en Europa. Y mientras se termina de consolidar en nuevos mercados, a los que ha entrado en los últimos años, en Colombia sabe que tiene competidores fuertes. Para 2021, entraría a jugar con Tugó, Homecenter, Muebles & Accesorios, Easy y Casaideas; este último, negocio chileno que está por abrir dos tiendas en Bogotá.

COLOMBIA - Los 22 centros comerciales que abrirán a 2019 suman 591.000 metros cuadrados

Fuente: La Republica

COMERCIO
Los 22 centros comerciales que abrirán a 2019 suman 591.000 metros cuadrados

Jueves, 11 de octubre de 2018

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Paseo Villa del Río destaca como el de mayor área comercial entre los proyectos


Johan Chiquiza Nonsoque - jchiquiza@larepublica.com.co

La apertura de complejos como Plaza Claro, Mallplaza Manizales o Viva Envigado son prueba de que en el año se han inaugurado grandes centros comerciales que han marcado la pauta por su tamaño. Esta es una tendencia que no solo se observa en Bogotá, sino también en diferentes ciudades principales e intermedias. Faltando tres meses para que finalice el año, se espera que se abran las puertas de seis complejos más, una cifra que subirá a 16 adicionales para 2019.

Según estadísticas de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia), tras el lanzamiento de Viva Envigado, restan tres aperturas más en el país solo durante este mes: Viva Tunja, Río del Este (en Rionegro) y Carnaval (Soledad). Adicionalmente, se prevé la llegada de Megamall, en Valledupar, para el próximo mes; y de Gran Plaza Ensueño, en la capital, para la misma fecha estimada; además de la entrega, por parte de Sonae Sierra, de Jardín Plaza, complejo ubicado en Cúcuta.

“El centro comercial Jardín Plaza tendrá un mix comercial equilibrado entre marcas locales, nacionales e internacionales y será el de mayor tamaño en la capital de Norte de Santander. Será el único en la ciudad con amplios espacios de circulación al aire libre, con abundantes espacios verdes y agua para ofrecer a los clientes una experiencia única”, dijo el gerente general de Sonae Sierra, Tiago Eiró.

LOS CONTRASTES


CARLOS HERNÁN BETANCOURTDIRECTOR EJECUTIVO DE ACECOLOMBIA

“De los 53 proyectos de centros comerciales que se abrirán sus puertas en los próximos tres años, 48% estará ubicado en ciudades intermedias”.



TIAGO EIRÓGERENTE GENERAL DE SONAE SIERRA

“Jardín Plaza se está desarrollando con una inversión de $185.000 millones. Se destaca por contar con un diseño arquitectónico exclusivo en 43.000 m2 de área comercial”.

El mall de mayor tamaño entre los que abrirán el próximo año sería Paseo Villa del Río, pues contaría con 72.000 metros cuadrados de área comercial. En cuestión de inversión, este mantiene los números más altos, puesto que se destinaron $700.000 millones.

Con desembolsos equivalentes a $500.000 millones, Bogotá también sería la sede de otro de los complejos de mayor tamaño: El Edén Centro Comercial, el cual dispondría de 67.500 metros cuadrados, y su primera etapa estaría a disposición de los consumidores desde mayo.

Además de los centros comerciales de estas ciudades, habrá 10 aperturas en lo corrido del próximo año, en el que los habitantes de Barranquilla, Bello, Cartagena, Cartago, El Espinal, Fusagasugá, Itagüí, Jamundí, Rionegro y Sincelejo tendrán nuevos sitios para hacer compras.

Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo de Acecolombia, destacó que en los próximos cuatro años la ciudad que verá más aperturas de este tipo de establecimientos será Bogotá, no obstante, subrayó que 48% de los proyectos que se abrirán entre lo que resta de 2018 y 2021 suplirán las necesidades de ciudades intermedias.

También hay proyectos cuya fecha de apertura será en el transcurso de 2020. En total, se contabilizan ocho centros comerciales y estarían ubicados en Barranquilla, Cartagena (2), Bogotá (2), Cali, Jamundí y Melgar, según destacó la asociación.

Para 2021 se abrirán proyectos en Cali y en Bello

Las proyecciones de Acecolombia indican que Mallplaza Cali estará listo para 2021. Este es un centro comercial con 16.500 metros cuadrados de área comercial y una inversión que asciende a $220.000 millones. Así mismo, con la promoción de Londoño Gómez, Bello verá el Plaza Fabricato para el mismo año, establecimiento que tendrá 65.500 metros cuadrados de área comercial. El primero de estos proyectos tiene contemplado ofrecer espacio para 152 locales, mientras que el segundo tendrá 350.

RETAIL. ESTA SEMANA PUEDE COMENZAR EL FIN DEFINITIVO DE UNA ÉPOCA.- SEARS

RETAIL. ESTA SEMANA PUEDE COMENZAR EL FIN DEFINITIVO DE UNA ÉPOCA.




The Wall Street Journal publicó el martes que sears Holdings Corp. podría declararse en bancarrota esta semana. Sus más de $ 130 millones en deuda tienen la culpa.
Aparentemente es una noticia más, pero si usted mira en el retrovisor, hacia la historia del retail, comprenderá que es una de las noticias más importantes de las últimas décadas. Las revistas especializadas, los titulares de la prensa, estarán pendientes de otras noticias, de otros lugares.
Miren, para comprender el retail actual hay que conocer la historia de Sears y su mastodóntico, brutal, apabullador legado. Si usted pregunta cuál es la empresa que más influyó en Jeff Bezos, o en Jack Ma, Amazon o Alibaba, la respuesta debe ser Sears. Si les cuentan otra historia, parte del desconocimiento.
Si les preguntan por la empresa que más influyó en Sam Walton, Walmart, ésta se llama Sears. Y por supuesto, Sears influyó en Macy´s, El Corte inglés, Lafayette, Harrod´s…. Al lado de Sears, en términos de historia, todos esos gigantes del retail nanoempequeñecen.



Fuente: Sears

No se lo van a contar, les estarán contando otras cosas aparentemente más urgentes, pero la noticia de que Sears está a punto de declararse en bancarota, es una de las noticias más importantes de la historia del retail.

Espero que hoy, alguien lea WSJ, o lea (modestamente lo digo) este blog y escriba sobre la importancia real de esta noticia. Algunos lo harán mañana.
Hoy Sears empalidece, y sus 900 tiendas son un legado triste de lo que un día fueron. Si cae Sears cae una época, una era. Les seguirán hablando de Amazon, de Alibaba, de la tienda del futuro, pero el comienzo oficial de la caída de Sears, por simbólico, es la noticia que cierra una era que dura más de un siglo. Concretamente más de 130 años.
Sears fue durante décadas el retailer más grande del mundo, aunque ahora se hayan olvidado de él la mayoría de los medios especializados y las consultoras.



Fuente: Sears
Era áun el siglo XIX cuando empezó a desarrollar su negocio, enviado pedidos por correo, y aunque antes que ellos ya había muchas empresas que se dedicaban a la venta por catálogo, Sears lo llevó hasta a un nivel estratosférico. El catálogo Sears, Roebuck es uno de los iconos de la historia del retail. El correo era un internet antes de internet. Pueden decir en voz alta y sin ningún tipo de complejo que Sears inventó Amazon y Alibaba, crearon los cimientos para que fueran posibles. Si les cuentan que Amazon y Alibaba descubrieron eso de la hiperconveniencia ,o eso de hacer llegar cosas a tu casa, es que desconocen la historia. Sears lleva décadas y décadas llevando todo tipo de artículos a los hogares norteamericanos
Al igual que Amazon, comenzó con una sola categoría de productos: relojes, en lugar de libros.Y como Amazon comenzó a diversificar y a vender de casi todo. Mucho antes de que las revistas nos dijeran que Amazon inventó eso de “un lugar donde puedes comprar todo lo que se pueda comprar”, Sears ya se promocionaba como una tienda donde podías comprar TODO, y a precios baratos. Sears vendía desde relojes, hasta tumbas, camisas, harina, frijoles, o automóviles.

En la década entre 1895 y 1905, los ingresos de Sears aumentaron de aproximadamente $ 750,000 a aproximadamente $ 38 millones. Esa progresión en una década, es muy superior a la progresión que ha tenido Amazon en la última década, si usted extrapola los números de entonces a ahora.

A principios del siglo XX, el catálogo de Sears se había vinculado tanto con la psique estadounidense que el gobierno comenzó a utilizarlo con fines de propaganda. Durante las Guerras Mundiales, miles de catálogos fueron enviados a soldados estadounidenses en el frente y convalecientes en hospitales extranjeros para que se sintieran como en casa. Franklin Roosevelt dijo que la mejor manera de combatir el comunismo era darles una buena porción del capitalismo en forma de catálogos de Sears.

Ahora que se sorprenden con que unas empresas de comercio electrónico se metan en el fregado de distribuir alimentos a las casas de los consumidores, evidentemente no conocen la historia. Eso lo hacía ya Sears y otras empresas hace un siglo. Sears, hace 10 décadas, ya distribuía todo tipo de comida envasada, y en los años 20 fueron pioneros ya que su catálogo ofrecía una amplia variedad de alimentos étnicos para atender a la creciente población de inmigrantes de Estados Unidos.
En la década de los veinte, hizo algo que dejó a todos boquiabiertos: abrió una tienda física. Las primeras tiendas Sears se abrieron en los almacenes de pedidos por correo existentes de la empresa. Pero poco a poco empezó a abrir tiendas en suburbios, cerca de donde vivían sus clientes.


Las tiendas de Sears no eran lujosas. Sears era el lumpen, mirado por encima del hombro por los representantes de ese retail con corbata y genuflexión. Por eso le gustaba a los más jóvenes. Y a los más modernos. Y a los más inconformistas.
En 1929 ya había 300 tiendas físicas de Sears, de una empresa de venta por catálogo. Increíble. Y abrieron en las ciudades del sur, suroeste y oeste.

Cuando los demás caían en el 29, y los años posteriores, Sears creció. Y usó algo que no ha sido estudiado lo suficiente desde mi punto de vista, por los expertos del markéting actual, la estética del ahorro de Sears. Los demás siguieron vendiendo moda durante la recesión, Sears vendió ropa práctica.

1931, en medio de la Gran Depresión, el catálogo y los negocios minoristas de Sears generaron ganancias anuales de más de $ 2.5 mil millones. Las ventas de la compañía representaron más del 1 por ciento del producto nacional bruto de los Estados Unidos.

Sears, como Amazon, pero 7 décadas antes, empezó a diversificar: comenzó a vender seguros de automóviles bajo la marca Allstate.

En los 50 Sears ya tenía 700 tiendas físicas, algo que era impensable en una empresa que había nacido en el envío de cosas por correo. Sears sabía que el retail durante décadas, por mucho que se vendiera por catálog, se vendería sobre todo en tienda física. Por cierto, acudan a algunos artículos de 1931, y 1932 en los principales periódicos de la época, donde se intuye que la venta por catálogo terminará con las tiendas físicas. Uno comprueba que casi un siglo despúes los biznietos de aquello holligans del apocalypse siguen vivos y cansinamente recordándonos que lo de las tiendas físicas tiene fecha definitiva: mañana,


Sears salió de Estados unidos y abrió tiendas en la Ciudad de México en 1947 y en Canadá Canadá en 1952 . Sears y sus rivales JC Penney y Montgomery Ward, capturaron el 43 por ciento de todas las ventas en tiendas por departamento en 1975.



Fuente: Sears
Tuvimos que esperar casi 6 décadas para que Walmart superara a Sears como el retailer más grande del planeta Tierra. Ahora, hace dos años, Alibaba superó a Walmart en GMV.

Desde entonces, Sears comenzó su lenta caída, Intentó tener éxito en otros sectores, seguros, servicios financieros, tiendas de descuentos. Lo intentó con la tecnología. Lo intentó con sus tarjetas de crédito. Pero ya era tarde, los norteamericanos ya veían a Sears como algo de su pasado. Recordaban las huelgas de sus trabajadores, peor pagados que la competencia. Recordaban los boicots afroamericanos contra Sears en la década de 1930 por prácticas racistas en la contratación. Recuerdan las luchas de los activistas por los derechos de la mujer en su empresa en la década de los sesenta. Recuerdan el “Caso Sears” de 1986, La Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo acusó de discriminación contra las mujeres, que había sido rechazada para lucrativos puestos de trabajo de ventas por encargo en departamentos tradicionalmente masculinos. Recuerdan que todo el país estuvo pendiente de aquello.
Y sobre todo recuerdan que década tras década, el tiempo pasaba fuera, y cuando uno entraba en las tiendas de Sears tenía la sensación que el tiempo no había pasado ahí adentro. Y eso, en muchos casos, en el retail es una patente de muerte futura.

Esta semana puede cofirmarse la bancarota de Sears. Puede confirmarse el comienzo del fin definitivo de una época.

Autor: Laureano Turienzo. Consultor internacional. Speaker. Profesor en varias escuelas de negocio.

Ranking mundial de marcas

Fuente: Linkedin

¿Ha muerto el materialismo y cambiado con ello las reglas del juego para las marcas?

¿Ha muerto el materialismo y cambiado con ello las reglas del juego para las marcas?

Los cambios demográficos están modificando lo que quieren y valoran los consumidores

Una de las razones que hacen que las marcas y las empresas lleguen a grandes cantidades de consumidores es una de las cuestiones que entran dentro de la propia esencia de los ciudadanos. Lo queramos o no, somos consumidores y estamos 'afectados' por el consumismo.

En realidad, esto ni siquiera es exactamente nuevo. Desde hace décadas y siglos incluso hemos querido tener cosas y desde que durante el siglo XIX se asentó la sociedad de consumo queremos comprar esas cosas. Las compañías tienen que ofrecérnoslas y tienen que ser capaces de alentar estos comportamientos entre los consumidores. Tienen que ser capaces de tocar las teclas que harán que nos lancemos a comprar y consumir.

Pero esa tan sólida relación con el consumo podría estar cambiando, arrastrada como tantas otras cosas por los cambios sociales y por los efectos que la historia reciente tiene en los hábitos y las escalas de preocupaciones de los consumidores. La irrupción de los millennials hace unos años como nuevos consumidores y como nueva fuerza en el mercado laboral (y por tanto nuevo grupo con ingresos dispuesto a gastar) impulsó nuevos comportamientos por parte de las empresas, que tenían que llegar a ellos.

Del millennial al Z

Fue el momento en el que empezó la preocupación por los principios de las compañías y sus valores, pero también cuando nuevos formatos de consumo aparecieron y ciertas ideas que parecían claves y cruciales se impusieron. Los millennials preferían vivir en el centro de las ciudades y también lo hacían de un modo mucho más variado que el clásico familia y dos niños que había sido el patrón oro para las empresas en los años precedentes. Igualmente, empezaron a valorar nuevos tipos de productos y experiencias.

Los millennials seguían consumiendo, aunque lo hacían de un modo distinto. Sus cambios en estilos de vida simplemente obligaron a las empresas a aprender una lección nueva.

Aunque pueda resultar traumático para los millennials, ellos ya no son los jóvenes que están llegando al mercado y posicionándose para dominarlo. Los millennials han empezado ya a dejar paso a la nueva generación emergente, los miembros de la Generación Z, que son quienes están entrando ahora en el mercado laboral y que son sus hermanos pequeños.

Y, como si fuese una pesadilla para las marcas, los valores de los Z cambian frente a los de los millennials y lo que las marcas tienen que hacer debería cambiar con ello.

Uno de los cambios cruciales, uno que podría modificar por completo lo que las marcas hacen y como venden, es la relación con materialismo. Los miembros de la Generación Z, que no olvidemos crecieron durante la crisis económica, son mucho más frugales. Son menos materialistas que los millennials y eso cambia qué quieren y qué consumen.

No quiero un coche, quiero una experiencia

Así lo explican los directivos de la industria que tienen relación directa con este nicho del mercado. Los Z están mucho más centrados en las experiencias que en los productos cuando buscan las cosas que disfrutan. Si para los millennials tener una casa en propiedad o tener un coche era menos relevante que lo que lo era para sus padres, para sus hermanos pequeños lo es todavía menos.

Los deseos materiales, como tener un coche 'bueno' o acumular dinero, es menos importante de lo que lo era para las generaciones anteriores para los Z, como explica una directiva de la MTV (canal que busca a esos espectadores). Valoran mucho más el viajar, el divertirse, el crear conexiones profundas o a sus amigos y familiares de lo que valoran esas cosas. Son frugales, pero quieren tener buenas experiencias de vida lo que hace que busquen un cierto lujo asequible.

"Esas son las cosas que hacen a esa generación feliz", señalaba la directiva, Kerry Taylor, vicepresidenta ejecutiva en MTV y CMO de Viacom UK. A eso se suma que son mucho más desconfiados ante las instituciones, entre las que no solo incluyen a la autoridad sino también a las grandes marcas.

Carmen Muñoz: “La tecnología es la piedra angular sobre la que los retailers han de centrar su estrategia customer centric”

Carmen Muñoz: “La tecnología es la piedra angular sobre la que los retailers han de centrar su estrategia customer centric” 

8 octubre, 2018/


Para nuestra invitada de hoy, Carmen Muñoz, formadora en transformación digital y responsable de estrategia de marketing en Think On Digital, el retail vive un momento apasionante y lleno de oportunidades. Carmen, experta en IoT, phygital, mobile y digital signage, cree que en este contexto sobrevivirán aquellos retailers que posicionen su marca bajo el paraguas de la omnicanalidad.

Buenos días, Carmen. Como siempre, empezamos valorando el contexto actual del sector retail

Es innegable que en la actualidad, vivimos un momento crucial de transición en el sector del retail. En este cambio de era la transformación digital del retail es un must have. Un sector que vive inmerso en un proceso disruptivo que pasa por el binomio de la “digitalización” vs “extinción”. Podríamos definirlo como Darwinismo digital. En otras palabras, la evolución hará su trabajo. No obstante, hay que ser optimista y valorar este contexto como una oportunidad para acercarnos a nuestros clientes.

¿Desaparecerá la tienda tradicional/offline?

Claramente el punto de venta físico no va a desaparecer en el llamado “Apocalipsis del retail”. Simplemente las tiendas serán diferentes, se trasformarán y tendremos así un nuevo modelo de tienda, como por ejemplo: las guideshop (aquellas que vamos, probamos y compramos pero los productos nos llegan a casa tal y como sucede en un ecommerce). A día del hoy, los pure players son una parte importante de todo este proceso de cambio. Y también son éstos los que llevan al brick la tecnología, hacia el concepto Phygital en la tienda. Lo que sucederá es que la tienda se transformará para dar respuesta a un consumidor ya digitalizado. De hecho, no es sólo que no vaya a desaparecer, sino que compañías nativas del ON (pure players como Amazon o Hawkers ) pasan al OFF para crear el ansiado nirvana de la omnicanalidad. La tienda offline, pasará a ser una “tienda del futuro”. La reimaginaremos para vivir en la post era del ecommerce, con la tecnología como principal aliada en la construcción de un entorno 100% Phygital que salte las barreras del webroming y el showrooming en beneficio de la conveniencia de compra del cliente.


En este cambio de era la transformación digital del retail es un must have

¿Cuáles son los defectos y virtudes de la tienda tradicional frente a la tienda online?

Más que defectos, lo calificaría como obstáculos propios hasta ahora del medio. En el online estamos muy acostumbrados al arte de medir. En cambio, en la tienda física hasta hace muy poco, íbamos a ciegas acerca del comportamiento del cliente. Pero gracias a la irrupción de, principalmente el IoT y el Mobile, con herramientas como: la analítica Wifi, los beacons, los Mapas de calor o los cuenta personas entre otras herramientas; tenemos la oportunidad de conocer los datos acerca de qué ha hecho nuestro cliente en el off-on. Igual que veníamos haciéndolo a golpe de cookie en nuestros ecommerce. Respecto a las virtudes son cada vez más patentes (para mucha gente tener tiempo para ir de compras es un lujo), hasta para los pure players, quienes han entendido que sin el offline no existe la experiencia de compra completa y memorable”: Tocar, Oler, Probar, Sentir, Socializar…El consumo pasa a ser una experiencia, eso si bajo un envirobranding donde el protagonista es la tecnología: con pantallas digitales, sensores, dispositivos móviles y todo tipo de triggers.

¿Cuál es la mayor problemática o debilidad a la que la tienda tradicional tiene que hacer frente?

No sé si el mayor problema, pero sí uno bastante importante es el que supone los metros cuadrados en tienda. Por eso es tan vital saber qué hace nuestro cliente en el establecimiento, y maximizar el beneficio de cada espacio, fomentando el crossellingel upselling o simplemente incrementado el tráfico a tienda. Ese “lineal infinito” es el sueño de todo retailer, frente al que no puede competir la tienda tradicional. La solución pasa por hacer crecer exponencialmente los metros cuadrados de la tienda mediante, por ejemplo, la introducción de otro de los canales que, junto al mobile, son capaces de construir una estrategia OFF-ON con eje central en el Cliente. Hablo en este caso, del Digital Signage en formatos como el catálogo interactivo, nuestro ecommerce en el punto de venta físico. Sólo así se puede completar el proceso de compra, con miles de artículos disponibles aquí y ahora. De este modo, el showrooming que vienen sufriendo en las tiendas físicas no acabará con clientes comprando y convirtiendo en cualquier otra tienda online de la competencia.


Hasta los pure players online (Amazon, por ejemplo), han entendido que sin el offline no existe la experiencia de compra completa y memorable

Ya has nombrado varias veces la tecnología y la importancia que tiene ésta en el contexto cual…

En efecto. Es que, a mi juicio, la tecnología es la piedra angular sobre la que los retailers han de centrar su estrategia customer centric. La única que puede facilitarnos la información del cliente (datos), para satisfacer las necesidades de demandas de productos hipersegmentadas, relevantes y en el momento oportuno. Un conocimiento del Cliente, que ha de llevarnos a ser capaces de ofrecerle con la información del backend de plataformas como Flame Analytics, una experiencia de compra WoW.

Destaca una tecnología o innovación actual que creas que está marcando tendencia.

Sin la conectividad de lo físico a través del IoT nada de lo que estamos hablando tendría sentido. Para mí, el principal sensor con el que contamos es nuestro smartphone. Ese que acompaña 24/7 a nuestro Cliente. Poderosa herramienta para conocer el comportamiento de nuestro cliente con: conexión a Internet, una potente cámara, Bluetooth, lector de códigos QR y apps… Algo que nos identifica como individuos únicos del mismo modo que cuando íbamos a la tienda de barrio, y nos atendía día tras día el mismo panadero. A día de hoy, todos somos una cookie andante con nuestro móvil. Pero ¿Quién sabe con absoluta certeza quién es el cliente que entra a su tienda? Todas estas tecnologías e innovaciones actuales, han de ir de la mano de una estrategia global, de nada sirve sino tenemos sistema de business intelligence, stocks integrados, sistemas de RFID en nuestros artículos, un ERP o un CRM en el que el empleado de la tienda disponga también de toda la analítica del cliente mediante, por ejemplo, un dispositivo móvil.


El principal sensor con el que contamos es nuestro smartphone que acompaña 24/7 a nuestro Cliente. Poderosa herramienta para conocer el comportamiento de nuestro cliente

¿Qué hace falta para que una tienda funcione? ¿existe alguna receta mágica?

Parece que los retailers nativos del online, expanden su estrategia de venta con tiendas pop-up, guides shops o simplemente flagships. Basándonos en esto podemos decir que la receta mágica lleva los ingredientes que recojan lo mejor de la compra online y lo sepan llevar al entorno físico. Además de tener en cuenta que para que una tienda funcione, ha de poseer la suficiente capacidad de respuesta en todos los ingredientes del proceso de compra. Algo tan importante, como el “dolor de pagar” a día de hoy sigue anclado a un recorrido por la tienda en el que es fácil que se abandone la compra. ¿Alguien imagina en los próximos años hacer la cola para pagar? Pese a ellos pocos actores fuera de, por ejemplo Apple, hacen algo tan obvio como vital y sencillo como es el mobile check out.

¿Cómo se consigue fidelizar al cliente?

Tal y como hemos comentado, es muy importante llevar una estrategia mobile alwaysy mucha creatividad para convertirlo en el protagonista de la experiencia. ¿Cómo? mediante la analítica y el dato. Aportándole valor como individuo en su relación con la marca. Es decir, que repercuta en mejoras en su relación con la marca, un verdadero ROI de cliente, aquel que le repercute y elimina fricciones entre canales con la tecnología y logre así un verdadero compromiso con la marca.


La receta mágica lleva los ingredientes que recojan lo mejor de la compra online y lo sepan llevar al entorno físico

¿Cómo ves el futuro del retail?

Fuera del “Apocalipsis del retail” y del ecommerce como una amenaza. El futuro del retail es, ahora y más que nunca, apasionante; y sobre todo lleno de oportunidades, de la mano e inseparable de la tecnología. Sobrevivirán aquellos retailers que posicionen su marca bajo el paraguas de la omnicanalidad y del cliente digital como protagonista de la experiencia, con independencia de si la conversión es en un ecommerce o en una tienda Phygital. Y desde luego, lo veo que el futuro será de quiénes sepan llevar a cabo un verdadero, proceso de transformación digital más allá de la digitalización de procesos tomando al cliente como un factor exógeno.


El futuro del retail es, ahora y más que nunca, apasionante

¿Qué te parece nuestra herramienta de analítica Flame?

Me parece una herramienta fundamental para cualquier retailer que quiera subsistir en este cambio de era y en la cultura del dato. A día de hoy, encontramos impensable el tener un ecommerce sin una plataforma de analítica web, aunque sea de tipo gratuita como pueda ser la herramienta de Google Analytics. Entonces, ¿porqué vamos a ciegas en la tienda física? ¿Qué hace que olvidemos el análisis y la rentabilidad de espacios? ¿Y las promociones en el punto de venta o el marketing de proximidad con beacons ?. Si queremos eliminar las fricciones entre el off-on, hay que empezar a ver nuestra tienda física como un punto más de contacto digital con el cliente y pensar en él como una “visita recurrente” o una “página vista” en nuestro retail. Lo conseguiremos sólo si apostamos por plataformas como Flame Analytics, como herramientas que nos permitan construir las piezas para cerrar el círculo de la omnicanalidad. El objetivo final que ha de primar es que la experiencia de compra y de marca sea memorable off-on.

Dicho queda 🙂 Muchas gracias

Colombia: Todo sobre el nuevo mall más grande del país

Fuente: America Retail

Colombia: Todo sobre el nuevo mall más grande del país
5 octubre, 2018



Un nuevo modelo de centros comerciales es lo que propone el Viva Envigado que abre sus puertas hoy, después de una planeación de siete años. Tras una inversión de 660 mil millones de pesos y un área comercial de 137 mil metros cuadrados y (260 mil construidos) se consolida como el mall más grande de Colombia; un espacio en el que se reúne el retail y el entretenimiento.

A este Viva le siguen espacios como Centro Mayor (Bogotá), Calima Centro Comercial (Bogotá), Mayorca Mega Plaza (Sabaneta), Plaza Central (Bogotá) y Santafé (Bogotá), según lo confirmó Carlos Hernán Betancourt, director ejecutivo de la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia), quién además, señaló que una construcción de este tipo tiene “un impacto positivo. La edificación de un complejo conllevará a ser motor de cambio en la zona en la que se ubique”.

También está a la vanguardia de experiencias internacionales. “El futuro de los centros comerciales tanto en el exterior y ahora en Colombia contempla varias tendencias: ser un centro de entretenimiento (…) es un lugar para comer rápidamente y gourmet, tiene un uso mixto de comercio y oficinas (Peldar, Sofasa, Colombo Americano, Éxito, Puntos Colombia) y es un centro para la comunidad”, explicó Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito.

Así conecta por un puente, de 200 metros de largo, a la estación de Envigado del Metro de Medellín con el mall, y busca impactar el Valle de Aburrá pues une a Medellín, Envigado, Sabaneta, Itaguí, La Estrella y Caldas.

La derrama económica del centro incluye la empleabilidad de seis mil personas, e inicia con el 85 % de los locales con operatividad; en la etapa constructiva la vinculación de personal fue de 3.100 y tuvo 850 empresas proveedores.

Así es el centro comercial

Lo componen 394 propuestas comerciales, 130 parqueaderos para bicicletas y 3.000 para vehículos, la terraza de entretenimiento (Viva Park) de 6 mil metros y un espacio dedicado a la gastronomía que contempla 21 restaurantes con cielo abierto (Calle Bistró), un Bistró Market con 12 locales, y una plazoleta que con 18 marcas completa la oferta.

En los 137 mil metros hay también cabida para la vida saludable con el gimnasio Smart Fit, cinco campos sintéticas de fútbol y una importante concentración de arena, pues tiene cancha de volleyball de playa, así como un espacio destinado para trotadores, una superficie multifuncional y muro de escalar.

Para entender un poco el centro comercial, también hay que decir que tendrá cuatro “anclas”, según explicó Juan Lucas Vega, vicepresidente de Inmobiliaria y Desarrollo de Grupo Éxito, y en ella se enmarcan importantes diferenciadores.

Es el caso de Cine Colombia que incluye 14 salas de cine, y marca la diferencia con la primera sala IMAX de Antioquia; el Éxito Wow, primer local de este formato (que también llegará a Bogotá el 15 de noviembre, a Barranquilla y transformará la sede Poblado. En total son siete tiendas) Homecenter, y Decathlon, que llega por primera vez al Valle de Aburrá.

Viva Envigado también es el espacio “piloto” para que el Grupo Éxito “saque de la caja” sus marcas propias Arkitect, Bronzini y Finlandek, que tendrán tiendas exclusivas, modelo que según explicó Giraldo podrá replicarse si resulta un formato exitoso.

Negocio inmobiliario

Viva Malls es un vehículo de desarrollo y operación de espacios comerciales, que está conformado por Grupo Éxito (51 %) y el Fondo Inmobiliario Colombia (FIC), administrado por Fiduciaria Bancolombia (49 %).

Cuenta con un portafolio de 14 activos, en ocho ciudades, cerca de 434 mil metros cuadrados de área comercial arrendable, y en promedio recibe 6,5 millones de visitas al mes, según Vega.

Este no es el único desarrollo de este tipo. Entre Brasil, Colombia, Uruguay, Argentina hay un millón de metros cuadrados e incluyendo Viva en el país son cerca de 600 mil. Para el 15 de octubre se dará la apertura de Viva Tunja, “el centro comercial más grande del oriente”, de 35 mil metros.

Giraldo resumió la relevancia de este segmento así: de 100 % de las utilidades de la compañía para este año un 35 % proviene de actividades distintas a comprar y vender productos, y de ese 20 % lo provee el negocio inmobiliario.