Comercio electrónico creció 11% por semana en los días más críticos de la cuarentena

Comercio electrónico creció 11% por semana en los días más críticos de la cuarentena

COMERCIO
Comercio electrónico creció 11% por semana en los días más críticos de la cuarentena
sábado, 17 de abril de 2021

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América Latina fue la segunda región del mundo con mayor crecimiento de e-commerce en 2020. Comidas y aseo fue el de más consumo


Jonathan Toro - jtoro@larepublica.com.co

Emma Sleep inicia operaciones con el lanzamiento de su e-commerce de colchones

La pandemia del covid-19 durante 2020 golpeó los mercados mundiales, y aunque algunos mercados se vieron afectados por el frenazo en la actividad económica, el comercio electrónico, por el contrario, creció vertiginosamente.




De acuerdo con el más reciente informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el comercio electrónico experimentó un crecimiento acelerado en 2020 en respuesta a las medidas de confinamiento establecidas en el país, experimentando un alza de 11% semanal en los momentos más críticos de la cuarentena.

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De la misma manera, durante los meses de aislamiento, tanto empresas como consumidores recurrieron a los canales digitales para continuar sus actividades comerciales y adquirir bienes y servicios.

Así, el sector se consolidó como un gran aliado para satisfacer las necesidades de la ciudadanía y dinamizar la economía con un crecimiento en ventas de 31% que logró sobrepasar los $22,2 billones, y un aumento en el número de transacciones de 86% que empujó esta cifra hasta los 119 millones de transacciones en línea durante lo corrido de 2020.

Ahora bien, esta situación no solo caracterizó a Colombia. Los mercados del mundo también experimentaron el crecimiento del comercio electrónico que para antes de la pandemia se encontraba rezagado en todo el mundo, a excepción de las economías desarrolladas.

LOS CONTRASTES


María Fernanda QuiñonesPresidenta de la Ccce

“El e-commerce transfronterizo permite la comercialización de bienes y servicios en los mercados y es una alternativa para reactivar la economía mundial”.

Carlos Andrés LópezCountry Manger de Aeropost.com

“Comercializar productos importados tiene un riesgo financiero muy sensible y es cuando los artículos llegan con algún defecto del fabricante o no es del agrado del comprador”.

De acuerdo con el reporte entregado por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (Uctad, por sus siglas en inglés), la región económica más rezaga había sido África, con una calificación de 29 puntos sobre 100.

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A este puntaje le sigue Latinoamérica, con 48 puntos, lo que representó 12,7% por debajo del promedio mundial. En cambio, las economías de la región asiática se ubicaron por encima del promedio mundial con 57 y 59 puntos, 5,4% en promedio superior de la marca mundial.

Por otro lado, muy arriba de las demás economías, los países desarrollados con un puntaje de 87 puntos en promedio, lograron ubicarse 58,1% por encima del promedio global.

¿Cuáles fueron las tendencias?

El comercio electrónico en la pandemia disparó las compras digitales de alimentos y productos de aseo personal, estas crecieron 40,71% frente al año anterior, al igual que las compras online de productos de moda, que crecieron 26,51%, los juguetes y artículos de ocio, con 25,16%, luego, electrodomésticos y muebles, que subieron sus cifras de ventas 20,13%, y finalmente, con un crecimiento de 18,49%, las compras en el rubro de tecnología y electrónica.

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Según las estimaciones de Carlos Andrés López, country manager de Aeropost.com, la pandemia no solo aumentó el flujo de compras y ventas de productos mediante la red, sino que a su vez, permitió la creación de un sistema de intercambio de capitales donde los usuario dejaron de ser solo consumidores y se convirtieron en emprendedores de la era digital.

Según el experto, “comercializar productos importados puede resultar muy sencillo y lucrativo, tanto, que hoy en día muchas personas lo hacen y se ha convertido en su fuente de ingresos, incluso, se han lanzado al mundo del emprendimiento”.

Teniendo claro este panorama global, las firmas Americas Market Intelligence (AMI) y Euromonitor estipularon que el mercado latinoamericano fue el de segundo mayor crecimiento en materia de comercio electrónico, solo después de los mercados asiáticos.

Un informe de E-commerce Latinoamérica de PayU reveló que el flujo de clientes que usaron la “pasarela de pagos” creció en las seis economías donde se encuentra presente; por ejemplo, en Chile, el crecimiento reportado fue de 98%, en Perú, el aumento reflejado fue de 86%, mientras tanto, en Argentina fue de 73%, y en México logró 41%. Finalmente, en Colombia y Brasil, los usuarios aumentaron 32% y 25%, respectivamente.

Hacia el lado norte del continente, en Estados Unidos, la pandemia logró romper la tendencia de consumo y revertir las proyecciones de crecimiento del e-commerce que se ubicaban en un aumento tímido de 18%. Sin embargo, el comercio electrónico en ese país cerró 2020 con una tendencia al alza de 36,4%.

Las categorías que más habrían crecido en 2020, según eMarketer, fueron bebidas y comidas, salud, cuidado personal y belleza.

La categoría de bebidas y comidas logró un crecimiento de 58,5%, desde un 23,4% estimado en su anterior informe. Además, las secciones de salud, cuidado personal y belleza crecieron desde 16,6% hasta 32,4%.

María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, advirtió que para que el crecimiento del e-commerce o comercio online sea sostenido este año “se debe mejorar la confianza del consumidor a la hora de hacer transacciones digitales” partiendo de la protección de los datos personales y las buenas prácticas en el uso digital.

5 Tips para que nuestras tiendas recuperen a los clientes perdidos

5 Tips para que nuestras tiendas recuperen a los clientes perdidos

5 TIPS PARA QUE NUESTRAS TIENDAS RECUPEREN A LOS CLIENTES PERDIDOS

por Julio Ibañez
A pesar de que en nuestro sector de los supermercados y hablando única y exclusivamente en lenguaje de negocios, los registros de crecimientos y resultados han sido muy positivos, no podemos intentar tapar el sol con un dedo. Debemos ser conscientes que, ante toda esta situación cambiante, hemos perdido miles de clientes que pasaron a ser fidelizados por nuestra competencia.

Definitivamente debemos tomar el mando y actuar a pesar de que nuestras ventas hayan subido considerablemente, pues lo crea o no, parte de nuestros clientes habituales han dejado de visitarnos.

Con estos 5 tips les aseguro que lograremos “encender” nuevamente la pasión de los clientes perdidos para que regrese a nuestras tiendas.


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Actualizar los pasillos y exhibiciones de las tiendas.

 Creando un espacio con un ambiente específico en el que nuestros clientes se sientan más relajados y confiados en su compra. Revisaremos todo el ambiente en sí, desde la colocación de los productos en los pasillos hasta la iluminación, música ambiente, señalización e incluso olores exclusivos por cada zona del supermercado que visiten. El objetivo es que el cliente reciba el impacto directo de haber entrado en nuestra tienda y que única y exclusivamente en nuestra cadena podrá encontrar esta experiencia de compra tan práctica e inteligente.

“Take Out Food”. Es clave que en estos tiempos tengamos un área completamente dedicada a la comida preparada para llevar. Si aún no la tenemos, solamente con activarla nos generará un enorme tráfico adicional de clientes. Es muy interesante observar también como algunos de nuestros retailers hispanos han puesto en marcha modelos muy diferentes de comida preparada, temática entre secciones de productos frescos como carnes preparadas junto a la carnicería, platos cocinados de pescado junto a las tradicionales pescaderías, comidas horneadas en la panadería.

Productos de valor añadido. Cuando los clientes visitan nuestras tiendas siempre esperan encontrar algo adicional a nuestro surtido básico, y mucho más ahora que el aumento del consumo en los hogares ha subido masivamente. Por tanto, es necesario introducir productos que impacten y emocionen a nuestros clientes, acompañados por una buena presentación en muebles e iluminación Estamos en la nueva era de los productos premium o gourmet.

Actualizar el mobiliario. No en todas las áreas encajan el mismo tipo de mobiliario de supermercado, cada una de ellas debe estar adaptada para la exhibición del producto adecuado. Por ejemplo, la bodega siempre debe estar exhibida con un plus como mobiliario de madera y poder ofrecer exhibiciones de botellas tumbadas, cajas originales “vintage”. Ante una nueva época de consumo en la que nos encontramos, también utilizaremos mucho los módulos circulares o “rompetráficos” en las góndolas de los pasillos para presentar los productos desde su propio mueble de exhibición.

“Focus Group” con nuestros clientes. Como último punto, el contacto directo con el cliente es vital en nuestra misión de mantener su fidelización, así como de recuperar aquellos que hemos perdido. No habremos conseguido nada con los anteriores tips si no palpamos la temperatura de estos cambios directamente con ellos. En esta situación en donde por motivos de seguridad sanitaria estamos muy limitados en las tiendas a la hora de ofrecer pruebas de productos, será esencial convocar a clientes para informarles de novedades y promociones personalizadas en grupos de consumidores. Para eso debemos tener una base de datos muy clara y conocer al dedillo a nuestros clientes, aunque realmente en eso los minoristas hispanos somos especialistas.

Sin duda, el efecto diferenciador, transformador e innovador que inyectemos a nuestras tiendas hará la gran diferencia vs la competencia, manteniendo la fidelización de nuestros clientes y recuperando aquellos que por algún motivo u otro los perdimos en el pasado.

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COLOMBIA - Postobón nombró tres nuevos miembros para participar y fortalecer su Junta Directiva

Postobón nombró tres nuevos miembros para participar y fortalecer su Junta Directiva

Postobón nombró tres nuevos miembros para participar y fortalecer su Junta Directiva

jueves, 15 de abril de 2021

Carolina Angarita Barrientos, Mónica Contreras Sper y Vicente Borrero Calad son los nuevos miembros de la Junta Directiva

Nathalia Morales Arévalo

Durante la Asamblea Ordinaria de Accionistas de Postobón S.A., celebrada el pasado 30 de marzo, se eligieron como nuevos miembros de la Junta Directiva a Carolina Angarita Barrientos, Mónica Contreras Sper y Vicente Borrero Calad.

Carolina Angarita y Mónica Contreras llegan a la Junta Directiva en calidad de miembros principales independientes, fortaleciendo así el Gobierno corporativo de la sociedad y evidenciando las mejores prácticas en materia de equidad de género con las que se alinea la compañía.

Por su parte, el señor Vicente Borrero Calad, actual gerente General del Ingenio Providencia, ingresó a la Junta como nuevo miembro suplente.

Carolina Angarita Barrientos

Lideró Google y Discovery Networks para Colombia y fue fundadora y presidente de Ennovva, la primera agencia digital One-Stop-Shop en el país, así como vicepresidente de Programación y Mercadeo del Canal RCN.

Es también conferencista internacional en temas de transformación digital y liderazgo consciente. Además, participa en iniciativas de equidad de género como Women in Connection y Mujeres TIC.

Es comunicadora social-periodista de la Pontificia Universidad Javeriana y Maestra en Periodismo Internacional de la Universidad de Westminster.

Mónica Contreras Sper

Mónica cuenta con amplia experiencia nacional e internacional en altas posiciones ejecutivas de empresas multinacionales. Además, es promotora de temas relacionados con la diversidad, la inclusión y la prosperidad colectiva.

Actualmente es la presidente de Transportadora de Gas Internacional (TGI) y fue VP Gerente General para el Territorio Andino de PepsiCo (Colombia, Perú, Ecuador, Bolivia).

Hace parte de iniciativas como Women In Connection y ha sido miembro de las juntas directivas de Invest In Bogotá, Corficolombiana y Farmatodo, entre otras.

Es economista de la Universidad Externado de Colombia, tiene un MBA de la Universidad de los Andes y cuenta con estudios ejecutivos de Kellogg School of Management y Harvard Business School.

Vicente Borrero Calad

Vicente Borrero es profesional en Agronomía de Texas A&M University, College Station y especialista en Administración de Empresas de la Universidad Icesi.

Trabajó en el Centro Internacional de Agricultura Tropical, posteriormente, en 1994, se vinculó al Ingenio Providencia donde ha ocupado diferentes cargos hasta llegar, en 2016 a la gerencia General de este ingenio, cargo que ocupa actualmente.

Colombia, el lugar más acogedor de la Tierra | Viajes a Colombia

Colombia, el lugar más acogedor de la Tierra | Viajes a Colombia

Deja que la gente de Colombia te muestre el lugar más acogedor de la Tierra

El lugar más acogedor de la Tierra está listo para saludarte con una sonrisa radiante, una taza de café caliente y la calidez ilimitada de su gente, brindándote las experiencias más memorables.

Colombia es un país topográficamente diverso, donde encontrará regiones montañosas, extensas llanuras, misteriosas selvas tropicales y, obviamente, impresionantes playas de fama mundial. Y al igual que su geografía, su gente es variada y encantadora. Los colombianos siempre te recibirán con una sonrisa en el rostro, están más que dispuestos a ayudar a quien lo necesite, y sin duda compartirán contigo esa alegría que llevan dentro, haciéndote sentir como en casa en el lugar más acogedor. en la Tierra .

Cada región tiene características únicas que sus habitantes a menudo reflejan a través de su personalidad y visión de la vida , lo único que permanece igual es su amabilidad y calidez. Únase a nosotros para un breve recorrido por las 6 regiones turísticas de Colombia y las personas que lo recibirán en cada una de ellas.
Andes occidentales colombianos , montañas de café y flores, gente cálida como el café

Foto de ProColombia

Visite la región cafetera de Colombia para descubrir los secretos detrás de esta deliciosa bebida .

El café colombiano goza de bastante renombre mundial gracias a su sabor suave y calidad sobresaliente, atributos que, créanlo o no, también comparten las personas que habitan la región en la que se cultiva; una región que transforma la sociedad y tiene como objetivo crear un futuro brillante arraigado en la tradición. En esta región, en la que encontrarás ciudades como Armenia, Pereira, Manizales y Medellín, también encontrarás gente amable y amigable dispuesta a hacerte sentir como en casa . Aquellos que vengan a visitarnos se encontrarán con agricultores amigables para compartir encantadoras conversaciones y tazas del mejor café del mundo.
Gran Caribe colombiano : mucho más que caribeño, sonriendo como siempre

Foto de susinger

Los habitantes de las costas de Colombia son conocidos por su alegría

Una tierra acogedora donde el verano nunca termina: temperaturas cálidas, una brisa fresca, playas paradisíacas y gente alegre, hogar de culturas fascinantes, pueblos indígenas y raizal, carnavales y música, sitios arqueológicos sagrados, la inspiración de García Márquez y el la ciudad colonial más bella del mundo. Quienes habitan esta región son personas que los tratarán como amigos de toda la vida desde el momento en que se conocen ; saludos alegres e innumerables sonrisas componen sus rutinas. Viven para la música, y los ritmos típicos de Colombia fluyen por sus venas y se pueden escuchar con su acento icónico parecido a una canción. Una vez allí, déjese llevar y pronto se sentirá como un verdadero colombiano que disfruta de todos los aspectos de la vida.
Pacífico colombiano: Sabores de bosque y mar, un verdadero paraíso natural

Foto de ProColombia

Las ballenas jorobadas viajan desde la Antártida entre julio y noviembre de cada año para dar a luz a sus crías en las cálidas aguas colombianas .

Al visitar el Pacífico colombiano, definitivamente el secreto mejor guardado de Colombia, pronto caerá bajo el hechizo gozoso de esta región. Solo la ciudad de Cali, capital de la salsa, con su gastronomía y festivales, te llevará a un viaje vibrante de sabor y movimientos de baile que sus habitantes estarán más que felices de compartir contigo.

Más allá de la ciudad y la selva tropical, tendrás una oportunidad única de admirar seres majestuosos que te dejarán asombrado: las ballenas jorobadas . Estos visitantes de honor se unen a nosotros entre julio y noviembre de cada año para dar a luz a sus crías en las cálidas aguas del Pacífico colombiano. Sus saltos son sin duda uno de los espectáculos más asombrosos de la vida, del tipo que solo un paraíso megadiverso como éste podría ofrecer.
Andes del este de Colombia : valles y páramos legendarios, llenos de historia y cultura

Foto de Hugo Brizard - YouGoPhoto

La arquitectura colonial de Villa de Leyva lo llevará en un viaje a través de las edades.

Los Andes orientales colombianos son el lugar donde la historia y la modernidad se encuentran, con pueblos patrimoniales como Villa de Leyva y Barichara, así como metrópolis modernas como la capital, Bogotá, que alberga leyendas antiguas como la de El Dorado .

En esta región, definida por los diversos páramos y valles de la cordillera, encontrarás gente dulce que, a pesar de una leve timidez, está más que dispuesta a compartir contigo la calidez de su hogar y palabras suaves y amables que resuenan con la montaña. tranquilidad. Esta región también es el hogar de campesinos tranquilos y serviciales que tratan a sus cultivos y animales con el mayor respeto . Sin duda, querrás volver cada vez que visites Colombia.
Amazonia-Orinoco colombiano : selvas y llanuras sagradas, el corazón verde de Colombia

Foto de SL-Photogrphy

La riqueza natural y cultural de la Amazonía colombiana es realmente asombrosa.

El Amazonas-Orinoco es el corazón verde de Colombia, una región increíblemente enorme y diversa que consta de selvas tropicales milenarias, cielos imponentes y ríos formidables , donde disfrutará de uno de los mejores destinos de turismo natural del mundo.

Leer más : Descubra la lista definitiva de las mejores atracciones turísticas de Colombia

La mitad sur de la Amazonia-Orinoco colombiana está habitada por comunidades indígenas que están más que dispuestas a compartir contigo los secretos de la selva y brindarte una sabiduría ancestral que te hará sentir un inmenso respeto y amor por su tierra.

Esta es quizás la región menos poblada del país, pero eso no significa que la calidez de los colombianos no se pueda sentir allí. Al visitar, encontrará muchos colombianos de diferentes partes del país que se han mudado allí por varias razones, pero que están encantados de llamar hogar a este lugar.

Foto de Kirill Trubitsyn

La Sierra de la Macarena alberga este fascinante río

La mitad norte de esta región está definida por llanuras salvajes que se extienden más allá del horizonte , donde el ganado y las especies nativas comparten la rica tierra. Los Llanos Orientales de Colombia abarcan varios departamentos y albergan el famoso Río de los Cinco Colores: Caño Cristales . Este es uno de los destinos turísticos más impresionantes del país, donde el agua adquiere innumerables matices a medida que fluye sobre las coloridas algas que crecen debajo. Los colombianos que habitan esta región son conocidos por su solidaridad y compromiso, y siempre están felices de sonreír mientras comparten los múltiples aspectos de la vida en el llano.
El macizo colombiano: orígenes ancestrales, sabiduría andina atemporal

Foto de ProColombia

Los sitios arqueológicos y el legado perdurable de las comunidades y tradiciones ancestrales seguramente transformarán su visión de la vida.

Bienvenido a la cuna donde nacieron las antiguas tradiciones andinas y la sabiduría y aún hoy prosperan. Aquí encontrarás sitios arqueológicos como San Agustín y Tierradentro , donde viajarás de regreso a una tierra atemporal.

Esta región es el hogar de personas que tienen la sabiduría indígena ancestral cerca de su corazón y que compartirán con todos los visitantes las tradiciones y la cultura que seguramente abrirán sus mentes.

Este fue solo un recorrido rápido por Colombia a través de su gente y paisajes . Una simple muestra de la calidez y alegría que los colombianos tienen para ti. Así que anímate y ven a visitar el país que siempre está feliz de saludarte, el lugar más acogedor de la Tierra.

 

¿Qué es el valor de marca? - KANTAR

¿Qué es el valor de marca?


¿Qué es el valor de marca?

Obtenga más información sobre la definición de valor de marca, su relación con las ventas ... y cómo combatir la coronamiopía de nuestro tiempo.
15 de abril de 2021


María Kyriakidi


Director de generación de demanda, orientación de marcaPonerse en contacto

Marca


Este es el primero de una serie de artículos que exploran el tema del valor de marca: qué es, cómo medirlo, cómo construirlo, el impacto de la inversión en medios en él, el papel del posicionamiento de marca como una base sólida, todo de los cuales contribuyen (o al menos deberían) a la elaboración de la propia estrategia de marca. Primera parada en su viaje: 'qué es el valor de marca' y cómo despejar la niebla pandémica que lo rodea actualmente.
Una breve historia de la marca
La marca consiste en dejar tu huella; sin diferenciación, todo es idéntico. En la década de 1500 (o algunos dirían, incluso más atrás en el antiguo Egipto), se trataba de dejar su marca, literalmente, con marcas de marca en el ganado. Mucho, mucho más tarde (si hay algo que nos enseñó Don Draper de Mad Men), la era dorada del marketing consolidó las 'asociaciones instantáneas' como la fórmula ganadora para el crecimiento de la marca, es decir, dejar su huella en sentido figurado.

Esta red de asociaciones en la cabeza de las personas hace que los activos de un producto, verbales, visuales o auditivos, sean distintivos; estas asociaciones desencadenan un reconocimiento instantáneo que actúa como un atajo al significado de la marca. Hay algunos de esos activos que reconoceríamos instantáneamente, incluso si solo pudiéramos vislumbrarlos, incluso si no estuvieran completamente formados. Piense en mnemónicos de marca fuertes como la manzana a medio comer de Apple, los arcos dorados de McDonald's, la profunda asociación de Mastercard con la palabra 'invaluable', el audio de tres segundos de Intel: alguien, en algún lugar del mundo, reproduce esa melodía cada cinco minutos, por lo que no es de extrañar que sea atrincherado en nuestras mentes.

Sin embargo, una marca reconocible al instante no siempre es la elegida. Es el poder del valor de la marca lo que se revela en la elección de las personas, que a menudo es el punto de inflexión entre una marca y sus competidores. Y todo comienza con el poder en la mente del consumidor, la predisposición hacia una marca.
Poder en la mente: el empujón persistente llamado predisposición

Las personas y las marcas viven e interactúan entre sí. Las personas forman pensamientos y sentimientos, recopilan hechos y anécdotas, experiencias, frustraciones, incluso esperanzas hacia un producto o servicio. Son estas asociaciones acumulativas las que guiarán su decisión en una situación de compra. O, en pocas palabras, es la suma de todas las actitudes y experiencias positivas y negativas que un consumidor ha desarrollado hacia una marca lo que define si finalmente la elegirá (a menudo, nuevamente).

Los consumidores predispuestos se sentirán inclinados a:
compra con menos recordatorios
superar los obstáculos del mercado para obtener esa marca
paga más por ello
ser más probable que se lo cuente a otros
estar menos influenciado por la publicidad competitiva.

Durante la última década, las empresas han invertido cada vez más en la activación, orientación e incentivo a los compradores de su categoría. Sin embargo, nuestro análisis encuentra que dos tercios del crecimiento provienen de personas que ya están predispuestas a elegir una marca específica. Cumplir con esa predisposición es menos una cuestión de descuentos y promociones, y más acerca de garantizar que una marca sea fácil de recordar y fácil de comprar.
¿Sobrevivió (o incluso prosperó) durante la tormenta del año pasado? Tu valor de marca tuvo algo que ver con eso

El valor de marca es el elemento central de la fuerza de su marca. En tiempos buenos y tiempos difíciles, las marcas fuertes ganan . En los buenos tiempos, las marcas fuertes aumentan su valor más rápido ; en tiempos difíciles, las marcas fuertes se recuperan más rápido. La investigación de BrandZ proporciona evidencia de dos crisis: la Gran Recesión de 2008 y la pandemia actual. Y aunque la historia no se ha repetido exactamente, ha demostrado ser una guía importante. Tras la crisis financiera de 2008, las marcas fuertes se recuperaron casi tres veces más rápido en dos años ... y durante el último año, son nuevamente las marcas fuertes las que han logrado evitar lo peor de la crisis: crecer en valor en un contexto. de incertidumbre.



La fuerza de la marca es clave. Durante el apogeo de la pandemia, las ventas de marcas de lujo disminuyeron vertiginosamente en China. Pero cuando el mercado se reabrió, la demanda reprimida de estas marcas apareció como un jack-in-the-box. El factor principal para esto fue el poder de la marca, en este caso, el de la categoría de lujo, que tiende a disfrutar de un valor de marca sólido en China. Por lo tanto, un valor de marca sólido agrega resiliencia.

Conocer el valor de su marca, cómo medirlo y cómo construirlo, es la base del éxito . Exploraremos ambos temas en los próximos artículos de la serie.
Se necesita más que suerte para construir marcas irresistibles .

Nuestro metanálisis de los impulsores del crecimiento muestra que las marcas con una gran claridad (es decir, hasta qué punto los consumidores entienden y perciben universalmente lo que representa una marca) contribuyen un 70% más a las ventas. Claramente, satisfacer las necesidades funcionales y emocionales de los consumidores (es decir, ser significativo al instante) ofrece una ventaja comercial a una marca. Pero, ¿es esto suficiente para maximizar el crecimiento? Las mayores historias de éxito provienen de marcas que son significativamente diferentes; aquellos que se destacan y luego representan algo.

Jeremy Bullmore dijo una vez: "La gente construye marcas como los pájaros construyen nidos, a partir de las sobras y las pajitas que encontramos". Los consumidores construyen sus percepciones de las marcas a partir de sus propias experiencias, momentos, pruebas, anuncios, en esencia, todas las pistas que los propietarios de marcas les presentan. Pero los propietarios de marcas no pueden dejar esto al azar: la construcción de su marca necesita disciplina, necesita un marco que brinde atención en cada etapa del viaje; desde definir y refinar / restablecer la estrategia de marca hasta guiar el desarrollo efectivo y lograr la implementación correcta.

Con NeedScope de Kantar , los propietarios de marcas aprovechan al máximo cada encuentro con la marca, asegurando que la esencia de su marca impregne y conecte constantemente todo lo que hacen. Precisamente cómo genera una diferencia significativa y alimenta el crecimiento de una marca, lo exploraremos en otro próximo artículo de la serie.
El resultado final: el valor de la marca tiene una fuerte relación con las ventas, tanto a corto como a largo plazo.

“Pero nada se mueve nunca” fue una observación común en los rastreadores de marcas de encuestas tradicionales. Los indicadores clave de rendimiento, ola tras ola, solo cambiaron marginalmente. Entonces, comprensiblemente, y alimentado por la abundancia de datos digitales y de comportamiento, en los últimos años ha habido un impulso concertado para una gama más estrecha de KPI que tienen una relación comprobada con los resultados financieros. Lo que hizo a los especialistas en marketing más creíbles comercialmente en la sala de juntas y sus actividades generaron un retorno de ventas definitivo. A corto plazo, eso es.

Y lo explicaré: el impulso por los KPI basados ​​en evidencia empujó a los especialistas en marketing hacia una actividad con un ROI que es más fácil de demostrar (ventas a corto plazo o comportamientos de clics digitales) en lugar de una actividad con potencialmente el mayor ROI (crecimiento a largo plazo y rentabilidad sostenible). ). La relación armónica de 60% de construcción de marca / 40% de activación de ventas * de Binet's y Field está disfrutando de la aclamación universal y su trabajo de genio ahora incluso se presenta en las descripciones de trabajo modernas: “Usted será responsable de desarrollar una estrategia de marketing de extremo a extremo, aplicando enfoques de marketing de activación y creación de marca como Binet y Field para desarrollar y activar planes para (…) ”. Entonces, en principio, todos están de acuerdo. Pero, "es el día de la marmota en la mayoría de los departamentos de marketing", como dice Mark Ritson. “Nunca llegan a ganar dinero porque están atrapados,

Durante los últimos meses, las empresas de todo el mundo han adoptado múltiples enfoques para superar la crisis y se han centrado principalmente en reducir los costos fijos y el gasto discrecional; el marketing, las comunicaciones y los medios ** fueron los más afectados, como se reveló en Global Business Compass de Kantar . Lo que presionó aún más a los especialistas en marketing para que parecieran impactantes dentro del ciclo de planificación del año y el péndulo que ya funcionaba mal se inclinó aún más hacia la ratificación inmediata: la activación de ventas a corto plazo.

Con la revisión del gasto restante, ¿cómo se puede combatir la miopía y mejorar las posibilidades de que su marca logre un crecimiento sostenible?
Ka-ching ... una primera muestra de métricas revolucionarias

Si tan solo hubiera un conjunto de indicadores probados que pueden monitorear y guiar el desempeño en el corto plazo inmediato, mientras que, al mismo tiempo, indican si su marca está en camino hacia el éxito de ventas a más largo plazo. Bueno, lo hay. La disponibilidad / prominencia mental (que no debe confundirse con la conciencia ***) se ha establecido como la base del seguimiento de la marca y la investigación de equidad que también tiene una relación comprobada con las ventas a largo plazo. De ninguna manera es el único , pero lo que Byron Sharp (en 'How Brand Grow' de 2012) llama 'disponibilidad mental' es un determinante crucial de si las personas comprarán (o no) un producto / servicio, por lo tanto, muy relevante independientemente de la posición del vendedor enfoque a corto o largo plazo.

El pensamiento reciente de la industria, en particular del Ehrenberg Bass Institute, ha mejorado aún más nuestra comprensión de la disponibilidad / prominencia mental. La detección de las primeras señales de la facilidad con la que su marca puede venir a la mente cuando se lo solicite una necesidad u ocasión relevante impulsará el crecimiento de las ventas hoy y la demanda del mañana.

Póngase en contacto para analizar el conjunto completo de indicadores probados para el crecimiento de la marca y cómo podemos ayudarlo a construir el valor de su marca. Y observe este espacio a medida que se desarrolla nuestra serie de valor de marca; En el transcurso de los próximos meses, publicaremos artículos sobre todo lo relacionado con el valor de la marca que aborden los temas que se plantean aquí y más.
Notas

* para bienes de consumo masivo y varía según la categoría

** La publicidad eficaz es un mecanismo fundamental para ayudar a construir marcas a largo plazo, así como impulsar las ventas a corto plazo. Los premios a la eficacia creativa de este año destacan las tácticas ganadoras y los 5 hábitos de los anunciantes de gran éxito

*** La relevancia de la marca es el grado en el que una marca viene a la mente en una situación de compra. La conciencia es simplemente lo que las marcas vienen a la mente cuando se les pide a los consumidores que recuerden marcas dentro de una categoría.

Kantar ha aparecido como orador invitado en el programa Mini MBA de Mark Ritson para especialistas en marketing, presentando nuestro pensamiento alineado sobre 'Medir lo que importa y lo que se mueve'.

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Construir marcas con propósito: una nueva era para las marcas, pero las viejas reglas siguen siendo importantes - KANTAR

Construir marcas con propósito: una nueva era para las marcas, pero las viejas reglas siguen siendo importantes

Construir marcas con propósito: una nueva era para las marcas, pero las viejas reglas siguen siendo importantes

El papel cada vez mayor de las marcas en la vida pública proporciona una ganancia potencial para ellas y la sociedad, si se aborda teniendo en cuenta los fundamentos de la construcción de marcas.
13 de abril de 2021

Adele Jolliffe


Jefe del equipo de consultores de dominio de marca, División de conocimientos, Reino Unido

Eleanor Lloyd Malcolm


Jefe de Marca, División de ConsultoríaPonerse en contacto

BrandZMarcaSustentabilidadMedios publicitarios y comunicación


No parece que deba ser tan difícil presentar un caso positivo para el propósito de la marca, ¿verdad? Ya sea que Larry Fink se dé cuenta de que el capitalismo necesita una estructura para atender a un grupo más amplio de partes interesadas , o si es Unilever con un crecimiento de más del 40% para mostrar lo que puede suceder cuando va más allá de las funcionalidades de sus productos , la oportunidad de que las marcas y los negocios les vaya bien a ellos mismos y a los demás se siente como un gran avance del sentido común.

Ciertamente, el análisis de BrandZ, la base de datos de valores de marca más grande del mundo, estaría de acuerdo. Durante un período de doce años, las marcas reconocidas por las personas con un propósito más allá de las ganancias crecieron más del doble de rápido . El año pasado, después de que las marcas británicas siguieron a la zaga de la tasa de crecimiento del Top 100 mundial , la construcción de marcas de manera más responsable fue una de las cuatro áreas de oportunidad identificadas en las que debían centrarse.

Sin embargo, existe la preocupación de que el propósito de la marca sea solo una distracción bien intencionada que niega lo que el marketing está aquí para hacer: ayudar a las empresas a crecer.

¿Y si tuviéramos que hacer una pregunta diferente? No ¿por qué hacer un propósito de marca, sino cómo hacer un propósito de marca?

La verdad es que los secretos de un propósito poderoso y efectivo están ocultos a simple vista en los fundamentos perdurables de la construcción de marca. Solo tenemos que mirarlos de manera ligeramente diferente.


No se distraiga con la evidencia inútil

No es necesario buscar mucho comentarios sobre cómo las personas (especialmente los más jóvenes) ahora tienen un propósito en lo más alto de sus agendas, especialmente desde la pandemia. En cada esquina hay un pensador establecido de la industria que dice que el propósito ahora es un factor decisivo para los consumidores y que rechazarán las marcas y productos que no se alineen con sus valores.

Mirando un poco más profundo, el subtexto aquí es que una evaluación consciente de los valores será la influencia definitoria en la elección de marca de una persona, por lo que es mejor que los gerentes de marca obtengan sus estrategias de propósito para evitar el riesgo de pérdida de clientes e ingresos para competidores más decididos.

El peligro para los propietarios de marcas es dejar que eso descarrile los fundamentos de la construcción de la marca: pensar que las asociaciones construidas en torno a un propósito crearán una ventaja para su marca que funciona de manera diferente a las otras impresiones, recuerdos y experiencias que dan forma a las oportunidades de su marca de ser la marca preferida en un momento de decisión.

De hecho, las buenas prácticas de propósito son solo otra forma de enmarcar los fundamentos de cómo las marcas crean ventajas y la mejor oportunidad de ser elegidas en el punto de compra.


No es que la gente mienta sobre sus intenciones, sino que es solo la mitad de la historia.

Por supuesto, en abstracto, las personas están siendo sinceras cuando dicen que tienen la intención de rechazar las marcas que no se alinean con sus valores. De la misma manera, soy sincero cuando digo que tengo la intención de salir a correr todas las mañanas antes del trabajo porque quiero ponerme en forma. En realidad, sin embargo, mañana por la mañana muy bien puedo tomar una decisión diferente, y esa decisión estará determinada por el contexto y la emoción, no necesariamente por la lógica y las buenas intenciones.

Esta 'brecha de valor-acción' (la brecha entre nuestras intenciones y comportamiento basados ​​en valores) está establecida desde hace mucho tiempo por los científicos del comportamiento y hay evidencia de ello en el mundo del marketing en general.

Al mismo tiempo, existe abundante evidencia de que el propósito de la marca genera mejores resultados para las marcas. Si no es porque las personas están considerando conscientemente sus valores y se comportan en consecuencia, ¿por qué?


La mayor oportunidad para el propósito de la marca es crear una ventaja holística para una marca en un momento de decisión.

En última instancia, la preferencia por su marca se aprovechará en el momento de tomar una decisión. Según análisis más avanzados de la toma de decisiones , los procesos del sistema 1 (rápido, intuitivo) y del sistema 2 (más lento, consciente) están en juego en cualquier decisión. El propósito de la marca es parte del tapiz de impresiones, creencias, asociaciones y experiencias que le dan a su marca una ventaja en respuesta a una necesidad u ocasión: tanto cuando el sistema uno responde con una primera opción intuitiva como cuando el sistema dos confirma o descarrila ese sistema. una preferencia. Si el propósito de su marca es irrelevante para los motivadores subyacentes de elección dentro de esas necesidades u ocasiones, no afectará una elección a su favor.

Por lo tanto, en su forma más efectiva, el propósito de la marca es una capa perfecta de la impronta mental de su marca, mejorando cuán significativa, diferente y destacada es su marca para las personas, que es en última instancia lo que crea una ventaja competitiva en el momento y desbloquea un crecimiento más sostenible.

Las marcas pueden adoptar cuatro principios para el éxito

El impacto es diferente de la intención cuando se trata del propósito de la marca. Las marcas de la base de datos de BrandZ que disfrutan de un mayor valor y un crecimiento más rápido como resultado del propósito de la marca son reconocidas por sus esfuerzos por ir más allá de la mera búsqueda de ganancias para mejorar la vida de las personas. Es este reconocimiento de esfuerzos lo que está condicionado a que el propósito afecte positivamente a su marca.

Entonces, ¿cómo se puede lograr esto? Hay cuatro principios para el éxito:

1. Construye desde tu núcleo

Si se asegura de que su propósito sea el adecuado para su categoría y su marca, puede convertirse en una capa perfecta de las asociaciones positivas y motivadoras que conforman la huella mental de una marca. Considere la diferencia entre una marca de cuidado personal que asume los límites de la belleza femenina y una marca de bebidas que intenta abordar las tensiones raciales. La alineación entre su marca, y posiblemente incluso su categoría, con su elección de propósito puede hacerla o deshacerla.

2. Sea significativamente diferente

Las marcas que son significativamente diferentes venden más, pueden cobrar más y son de mayor valor, por lo que es esencial que el propósito de su marca ayude a respaldar eso. Explore las tensiones culturales para encontrar el tema adecuado a abordar. La brecha entre cómo podría ser el mundo y lo que es hoy es un terreno fructífero para formas tangibles y relevantes en las que su marca puede tener impacto y mejorar la vida de las personas. Asegurarse de que esto se conecte fácilmente a sus productos y servicios agrega poder adicional. Una vez que haya identificado el área relevante de propósito y la tensión, asegúrese de que la tonalidad de la ejecución esté configurada para alinearse con el ADN de su marca y reforzarlo, de modo que su propósito sirva para construir la diferencia significativa de su marca, no diluirla. Un gran ejemplo es cómoSiempre expuso el doble rasero sobre 'lo que se les dice a las niñas que pueden lograr' frente a las 'suposiciones implícitas' sobre sus limitaciones .

3. Moviliza a tu gente

Sus empleados son los primeros en comprometerse con su propósito y, si tienen éxito, crearán un desempeño comercial mejorado como se muestra en el estudio Purpose 2020: El 80% de las empresas con un rendimiento superior dijo que “todo lo que hacemos está vinculado a un propósito de marca claro” en comparación con las empresas con un rendimiento inferior en el que este puntaje era solo del 32%. La clave del éxito es una sólida gestión del cambio: no solo lograr que sus empleados lo entiendan y amen a corto plazo, sino que también les permita vivirlo en su trabajo diario. En NatWest, por ejemplo, la ambición del propósito de 'defender el potencial, ayudar a las personas, las familias y las empresas a prosperar' impregna la red de empleados hasta los clientes a través de iniciativas que incluyen ayudar a más de 600,000 personas a ahorrar y a casi tres millones de personas a mejorar su estabilidad financiera e implementar 1.000 millones de libras esterlinas en financiación de la deuda para apoyar a las empresarias.

4. Ejecutar mediante la acción y la experiencia

Al igual que cualquier parte de la impronta mental de su marca, su propósito debe entregarse de manera consistente en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje de la marca de una manera relevante. IKEA ha dado vida a su 'Creación de una vida mejor para muchas personas' desde sus tiendas y ecosistemas digitales hasta su cadena de valor de producción y liderazgo empresarial. Adoptar este tipo de coherencia y consistencia significa que su propósito concentrará la diferencia significativa de su marca, sin arriesgarse a diluirla.

El propósito de su marca debe ser la elección obvia para su marca, dado lo que hace, quién es y qué está sucediendo en el mundo en este momento. De esta manera, está agregando capas complementarias a la impronta mental de su marca y, a su vez, la hace más significativa, diferente y destacada cuando cuenta.

Además, la sinergia entre la marca y el propósito es crucial no solo para el éxito de la marca, sino también para el impacto que se intenta generar. Un propósito que no está alineado con la marca y no habla de una necesidad o tensión real simplemente pasará desapercibido o incluso atraerá el ridículo. En resumen, nadie gana.

A primera vista, eso puede parecer simple sentido común, pero por supuesto es complejo y está plagado de peligros potenciales. Para ayudar, este año brindaremos ideas e inspiración sobre el tema del propósito, incluida nuestra reciente Cumbre de rendimiento digital 2021, que puede ver a pedido aquí .

Descubra cómo podemos ayudarlo a decidir y ejecutar el mejor propósito de marca de su clase , o complete sus detalles a continuación para obtener nuestro PDF sobre Superar la parálisis de propósito.

COLOMBIA - Latin Pyme | Con un nuevo formato de tienda, Makro busca llegar a más hogares colombianos

Latin Pyme | Con un nuevo formato de tienda, Makro busca llegar a más hogares colombianos

CON UN NUEVO FORMATO DE TIENDA, MAKRO BUSCA LLEGAR A MÁS HOGARES COLOMBIANOS
Publicado: 7 abril, 2021
en Noticias, Tecnología
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Conforme avanza la reapertura del país en la nueva fase de coexistencia con el coronavirus, Makro ha propuesto un innovador formato de tienda más pequeño, que tiene como fin ofrecer más cercanía a las familias colombianas y a los clientes Horeca que buscan el ahorro, pero también la practicidad y seguridad al momento de realizar sus compras.

Sobre las nuevas dinámicas de consumo, el grupo Makro, con 25 años de trayectoria en el mercado colombiano, propone como respuesta una tienda cercana a los hogares, a los tenderos y negocios que ven a este aliado como la mejor opción para abastecerse.

La eliminación del pasaporte o membrecía a nivel nacional es una dinámica que también se implementa en Urban Market, y que afianza la promesa de que Makro es una tienda para todos. Además de llevar a cabo un nuevo formato de venta que incentiva la compra que va desde la unidad a la cantidad que el usuario necesite, pero con el beneficio de comprar a precios de mayorista.

“Con el concepto Makro Urban Market estrenamos un formato que se adapta a las nuevas necesidades de consumo en una realidad cambiante, donde el cliente encuentra ahorro, calidad y practicidad, en una tienda cercana”, aseguró Arnoud van Wingerde, CEO de Makro Colombia.

La tienda, que cuenta con 1.765 m² de piso de venta, está ubicada en el norte de Barranquilla en el barrio Alto Prado, una zona con gran potencial comercial, alta concentración residencial, hotelera y de restaurantes, lo que se ajusta de forma estratégica a los grupos objetivo de las marcas propias de Makro.

Urban Market llega para ofrecerle al consumidor una zona de panadería fresca, de frutas y verduras, una zona de carne asistida con expertos en cortes, charcutería, parqueadero exclusivo, wifi gratis, zona de co-working y una estación de Juan Valdez.

En este espacio, dotado de todos los protocolos y equipos de bioseguridad, se ofrecen experiencias diferentes, que le permiten a todos los consumidores de Makro disfrutar de una compra rápida, fácil y segura, a la vez que promueven la conciencia ambiental sin dejar de lado el ahorro.

Gracias a una alianza con EPM, cerca del 86% de las tiendas funcionan con energía verde, que proviene de fuentes 100 % renovables. Es por esto que operar generando la menor cantidad de residuos y el menor consumo de recursos continúa siendo la promesa en Urban Market.

Además de este nuevo concepto, la marca con presencia en 16 ciudades del país, continuará su alianza con ABACO (Asociación de Bancos de Alimentos de Colombia) para evitar el desperdicio de los alimentos, que durante la operación corriente, no lleguen a ser comercializados.

Si bien la contingencia provocó la mayor contracción económica en la historia de Colombia, según expertos con una caída del 7 %, se observan actores comerciales como Makro y su concepto Urban Market que buscan brindarle confianza a los consumidores, además de condiciones sostenibles, ante la nueva realidad, lo cual lo posiciona como un aliado estratégico en la recuperación del dinamismo financiero del país.