lunes, abril 22, 2024

ESPAÑA - Aviso a fabricantes: hay vida más allá de la marca blanca, señalan expertos - FOOD RETAIL

Aviso a fabricantes: hay vida más allá de la marca blanca, señalan expertos


Aviso a fabricantes: hay vida más allá de la marca blanca, señalan expertos


Las marcas tienen mucho que ganar si concentran sus esfuerzos en la distribución ponderada de valor, apuntan desde Algori. Existen oportunidades por explorar en la distribución regional y de surtido largo.



Aviso a fabricantes: hay vida más allá de la marca blanca, señalan expertos
FOOD RETAIL & SERVICE 12/02/2024 - 17:43h

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No es ningún secreto que la coyuntura inflacionaria ha beneficiado particularmente a las marcas de distribución (MDD), que han crecido en cuota de mercado en todas las categorías en 2023, según datos de Algori (ver cuadro abajo).



Los fabricantes han experimentado una mengua correlativa de sus ventas, lo que les ha llevado a optimizar sus instalaciones, cerrar fábricas y colaborar con el 'enemigo'.



Sin embargo, las marcas aún tienen mucho que ganar, sostiene el último estudio de Algori, si concentran sus esfuerzos en la distribución ponderada de valor, es decir, en la parte del mercado donde tienen un papel más relevante.



"Esto debería permitirles trabajar de manera más efectiva en la visibilidad, la actividad promocional y la innovación", señala Xavier Cross, consultor de Across the Shopper que colabora en el último estudio de Algori.




Algori.


HAY VIDA FUERA DEL SURTIDO CORTO



Mercadona (+1,3%) y Lidl (+0,5%), las dos enseñas que más crecen en 2023, han hecho de la MDD uno de sus principales reclamos, pero hay vida más allá del surtido corto. De hecho, la penetración de la suma de las principales enseñas de surtido largo es mayor.



En enero, la penetración de Mercadona (es decir, el número de clientes que compraron en alguna de sus tiendas) era del 70,4%, mientras que la penetración conjunta de Carrefour, Alcampo, Consum, Eroski y Ahorramas sumaba el 78,2%.





Aprovechar el espacio (Algori).



Asimismo, existen grandes espacios en términos regionales. Por ejemplo, en Galicia la suma de Gadis y Froiz aglutina el 24% de cuota de mercado; en la Comunidad Valenciana y Murcia, la suma de Consum y Mas y Mas asciende al 22%; en Asturias y Cantabria, Alimerka y Lupa canalizan el 20%; y en Cataluña la suma de Bonpreu y Consum asciende al 14%. En Canarias, Hiperdino aglutina en solitario el 20% en cuota de mercado.



"Aprovechar el espacio ayudará a los fabricantes, dado que no todos juegan a la MDD", insiste Cros.


EJEMPLO 1: AHORRAMAS VS. MERCADONA




Mercadona vs. Ahorramas (Algori).



Un buen ejemplo de estos espacios por ocupar es el impacto que tienen las tiendas de Ahorramas allí donde se encuentran. La cuota de mercado de Mercadona vs. Ahorramas a nivel nacional es del 95% frente al 5%, y del 72% frente al 28% en la Comunidad de Madrid.



Sin embargo, en la Comunidad de Madrid, la cuota de mercado de Ahorramas en el radio de un kilómetro alrededor de sus tiendas es del 41% frente al 59% de Mercadona. Además, en esta región hay 56 tiendas de la enseña presidida por Juan Roig en que han visto menguar sus ventas, lo que representa una oportunidad añadida para los fabricantes.


EJEMPLO 2: DISTRIBUCIÓN PONDERADA EN EL MERCADO DE LA CERVEZA





Cuota de mercado de cerveza (Algori).

Mercadona es la enseña que más cuota atesora en el mercado de la cerveza, en buena medida gracias a su marca propia. Sin embargo, al desglosar los datos observamos que no es el distribuidor que canaliza más ventas de fabricante (MDF).

Como puede verse en el gráfico (arriba), Carrefour vende más MDF que Mercadona, a pesar de aglutinar una cuota de mercado muy inferior. La suma de Eroski, Dia, Consum, Alcampo y Ahorramas también supera a Mercadona en ventas MDF. Por su lado, la conjunción de ventas de los pequeños distribuidores regionales aglutina más ventas de cerveza MDF que Mercadona. En suma, existen grandes oportunidades más allá del líder.


INCREMENTAR EL VALUE FOR MONEY



De acuerdo a Algori, los fabricantes deberían enfocarse en incrementar el value for money. Es momento de renovar y mejorar el core para aumentar el valor percibido; concentrar la actividad promocional en referencias estratégicas; lanzarse a promociones jirafas y lotes y simplificar la oferta.



¿Significa esto que no es momento de innovación? "Al contrario, se debe innovar, pero buscando el valor diferencial", subraya Cugat Bonfill, director de Insights de Algori. "Tal vez no hay que lanzar cuatro referencias de innovación, sino sólo una".



Ejemplo de esta aproximación a la innovación es la compañía de frutos secos Medina, que ha incrementado su penetración el 5,2% gracias a la incorporación de nuevos sabores (p. ej., edamame) y nuevos formatos.



La bebida energética Prime, ideada por varios streamers, es otro caso de éxito a tener en cuenta. "Se ha convertido en uno de los principales jugadores de la categoría", señala Bonfill, gracias a que ha sido capaz de atraer a un público "tremendamente joven". En este sentido, Prime ha ayudado a Carrefour a atraer un 10% más de compradores a sus lineales.



"Hay que pensar en innovaciones quirúrgicas, pensadas para un público específico", enfatiza Cugat. Después de todo, el consumidor quiere precio, pero también espera un valor diferencial a cambio de su dinero.algori

ESPAÑA - Los fabricantes de marca blanca presumen de buenos resultados en una coyuntura difícil para la industria marquista - FOOD RETAIL

Los fabricantes de marca blanca presumen de buenos resultados en una coyuntura difícil para la industri
Los fabricantes de marca blanca presumen de buenos resultados en una coyuntura difícil para la industria marquista



Su asociación con las grandes cadenas de supermercados les ha permitido incrementar ventas y márgenes, según comienzan a revelar los resultados de 2023 de compañías como Reina, Incarlopsa y otras.


Los fabricantes MDD prosperan.
VÍCTOR OLCINA PITA 28/02/2024 - 14:56h

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En principio, los vientos de cambio en el gran consumo no parecen haber sentado bien a la cuenta de resultados de los fabricantes. La MDD ya aglutina el 48% de la cesta de la compra de los españoles y el espacio para las marcas parece estrecharse de año en año.



Grandes multinacionales como Danone, Nestlé, Bimbo o Pepsico, que en otro tiempo dictaban las condiciones en sus respectivas categorías, han visto disminuir sensiblemente sus ventas en beneficio de la marca blanca, lo que ha llevado a algunas de ellas a cerrar fábricas y optimizar su producción a la espera de tiempos mejores.



Los datos, no obstante, también apuntan a otra tendencia. En el cambio de paradigma hay claros ganadores entre los fabricantes que decidieron invertir en métodos de producción más eficientes, incrementar su colaboración con los supermercados y fabricar para las marcas blancas. Como muestran los primeros resultados disponibles correspondientes al ejercicio 2023, sus ventas se han incrementado y han logrado recuperar márgenes.



El último caso es Incarlopsa, que ha presentado resultados esta semana. El fabricante de elaborados cárnicos con sede en Tarancón (Cuenca), interproveedor principal de Mercadona, ha elevado sus ventas el 13,4% e incrementado sus márgenes el 68,6%.



En la categoría de los lácteos elaborados (flanes, natillas, etc.), Grupo Reina proporciona un caso interesante de enfoque mixto MDD y MDF. En el último ejercicio, la compañía con sede en Caravaca de la Cruz (Murcia) ha facturado el 27% más que en 2022, resultado que achaca a "las mejoras logísticas y productivas realizadas en 2023".



Reina es proveedor de MDD para Dia, Alcampo, Ahorramas y Aldi (en 2011 abandonó su colaboración con Mercadona), pero también cuenta con amplia presencia en los lineales a través de su marca de fabricante. Desde Cidi Reina, su laboratorio para la innovación, el fabricante lanza cada año nuevos productos al mercado y ha logrado hacerse con un espacio propio en la categoría.



"Fabricar marca blanca es bueno: nos da trabajo y mejora nuestra productividad, lo que nos permite abaratar el producto", explicaba Alfonso López, presidente del Grupo, en declaraciones a El País hace seis años.



Asimismo, Grupo Cerealto, proveedor de galletas y pan de molde MDD para Mercadona, ha visto incrementadas sus ventas netas el 31,4% en el último ejercicio disponible, en parte gracias a que se ha centrado en menos referencias y menos clientes, pero más estables a largo plazo.



El fabricante con sede en Venta de Baños (Palencia), que atravesaba por una delicada situación financiera, ha realizado importantes inversiones para "mejorar la eficiencia productiva" que le han permitido aprovechar el viento de cola favorable a la enseña presidida por Juan Roig durante el pasado año.



Por último, cabe destacar el caso de Font Salem, recientemente absorbida por Estrella Damm. El fabricante valenciano, especialista en cervezas y refrescos sin alcohol, cerró el ejercicio 2022 con una facturación de 457 millones de euros y no ha dejado de incrementar ventas y beneficios en los últimos años, en buena medida gracias a la fabricación de MDD para Mercadona (Cola de Hacendado), Lidl (Freeway), El Corte Inglés y Eroski.



El espacio es estrecho y los perdedores son muchos, pero no todo son malas noticias para los transformadores. Las oportunidades están al alcance de quienes sepan aprovecharlas.

ESPAÑA - ¿Cómo ha logrado Mahou San Miguel escapar a la tentación de la marca blanca? - FOOD RETAIL

¿Cómo ha logrado Mahou San Miguel escapar a la tentación de la marca blanca?


¿Cómo ha logrado Mahou San Miguel escapar a la tentación de la marca blanca?

El cervecero ha presentado resultados históricos en 2023 y cuenta con una decidida apuesta por la innovación, el canal Horeca y la internacionalización.


Alberto Rodríguez-Toquero, CEO de Mahou San Miguel.

VÍCTOR OLCINA PITA 19/04/2024 - 14:06h

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El auge de la marca blanca se lleva por delante una fábrica de Danone y otra de Bimbo

Las marcas de fabricante, incluso las más emblemáticas, pierden cuota de mercado año tras año en beneficio de las marcas de distribución (MDD), lo que les ha llevado a tomar medidas drásticas para garantizar su supervivencia.

Algunos, como Bimbo y Danone, han optado por cerrar fábricas y reestructurar su capacidad productiva; otros, entre los que se encuentran Pepsico y Pascual, se han decantado por colaborar con el 'enemigo'.

Sin embargo, la experiencia de Mahou San Miguel demuestra que una tercera vía es posible. El fabricante cervecero, que presentó sus cuentas el pasado miércoles, presume de resultados históricos y promete plantar batalla al avance de los distribuidores.

Todo esto a pesar de navegar en aguas nada apacibles. En la categoría de cerveza, la marca blanca aglutina ya el 33% de cuota de mercado en valor y ha progresado cuatro puntos porcentuales en el último año, según datos de Algori. Incluso uno de sus principales competidores, Damm, fabrica para Mercadona.

"Nosotros no consideramos fabricar para los retailers", defiende el director general de Mahou San Miguel, Alberto Rodríguez-Toquero. "Somos fabricantes de marca y nada más, y esta es una decisión consciente. Sabemos que con ello estamos renunciando a una parte importante del mercado, pero creemos que el valor de las marcas es mayor que el de las marcas de distribución".

El cervecero madrileño ha conseguido resistir a la tentación gracias a una estrategia sostenida en tres grandes pilares que merece la pena destacar.


TRES GRANDES PILARES


El primero de ellos es una propuesta de valor potente, respaldada por cifras de inversión de récord. La compañía ha invertido 543,6 millones de euros en 2023, el 11,2% más que el año anterior, y ha destinado buena parte de estos fondos a modernizar sus instalaciones, potenciar sus marcas y lanzar innovaciones como las nuevas Mahou Rosé y Sin Filtrar.


"Nuestro trabajo es hacer que las marcas de nuestra compañía (Mahou, San Miguel, Alhambra, Solán de Cabras) sean más atractivas y puedan ser elegidas por los consumidores. Por tanto, vemos en la MDD un competidor más que nos obliga a hacer las cosas mejor cada día para seguir reforzando nuestro liderazgo", señala Rodríguez-Toquero.


Un segundo pilar es la internacionalización. Gracias a esto, Mahou San Miguel depende menos de las cadenas españolas de supermercados que otros fabricantes.


Las ventas fuera de España ya representan el 21% del global de la compañía y le han permitido incrementar sus volúmenes de venta (+0,5% interanual) al tiempo que protege sus márgenes de beneficio (+6,1%).


Desde la compañía son conscientes de la importancia de este ámbito, al que dedicaron 50 millones de euros sólo en 2023.


"Mahou San Miguel será más robusta si invertimos en internacionalizar la marca en lugar de fabricar para las marcas de distribución", reconocía Rodríguez-Toquero el pasado miércoles.


"San Miguel ha alcanzado su máximo histórico de ventas fuera de España en 2023 gracias a un crecimiento a doble dígito en Europa continental", celebraba. "Además, somos uno de los pocos cerveceros craft que está ganando participación en el mercado de Estados Unidos, y queremos seguir haciéndolo. Introduciremos Mahou, pero creemos que hay más oportunidad con marcas locales".



Un tercer pilar es la apuesta por la hostelería, canal en el que los fabricantes obtienen habitualmente márgenes menos ajustados que en la distribución. Mahou San Miguel cuenta con un 'Plan de transformación de la hostelería' al que ha dedicado una inversión de 93 millones de euros y con el que ha sumado 5.000 nuevos puntos de venta, según datos de la compañía.



Además, se ha involucrado en las salas de música en vivo (el 45% de las mismas cuentan con presencia de las marcas del fabricante), en el nuevo Santiago Bernabéu y en numerosas iniciativas para la hostelería como +Bar y Rentabilibar.



El descenso de peso del canal Horeca en beneficio de la distribución después del Covid-19 ha impactado negativamente en la rentabilidad de Mahou San Miguel, pero la compañía confía en recuperar muy pronto el territorio perdido.



Sobre estos cimientos, aseguran desde Mahou San Miguel, se puede edificar el crecimiento de la compañía en los próximos años.



La estrategia de marcas garantiza a sus ejecutivos la tranquilidad de acudir a las negociaciones de plantilla sabiendo que, si los distribuidores no les dan lo que piden, ellos podrán obtenerlo en alguna otra parte.

COLOMBIA - “La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (C. Betancur B.) - EPISODIO 7


EPISODIO 7: El primer diagnóstico: ¿qué tan bien orientada y alineada está nuestra empresa?


Por Christian Betancur Botero CHRISTIAN BETANCUR BOTERO marzo 22, 2024


Salom los invitó a continuación a reflexionar sobre cómo calificarían hoy a CAMPIÑA FRESCA, de 1 a 10, en cuanto a la calidad actual de su servicio. Tras analizar y discutir por varios minutos, llegaron a la conclusión de que el servicio actual merecía una calificación de entre 7 y 8.

Entonces les mencionó aquel ejercicio que, conversando por aparte con Andrés, había hecho cada miembro del equipo directivo. Los participantes lo recordaban, pero no sabían aún que Salom estaba detrás de este diagnóstico. Andrés les presentó el siguiente cuadro que promediaba las respuestas de todos (cuadro 1):




Los participantes reconocieron en ese cuadro sus respuestas y se mostraron inquietos ante los pobres resultados: en solo dos de las cinco áreas lograron calificación media, para las otros tres la calificación fue baja, en ninguna la obtuvieron alta. Se preguntaban qué podrían hacer. Andrés resumió así:

–Tras este examen más minucioso podemos ver que nuestra calificación alcanza, ya no 7 u 8, sino menos de 6 sobre 10 (16 puntos sobre 28, que equivale al 57.1%).

–Hace un momento ustedes se calificaron en forma general –les dijo Salom–. Pero en el ejercicio que habían hecho antes con Andrés, se han evaluado un poco más críticamente, como examinamos nuestro servicio y como creamos y lideramos a partir de allí las nuevas estrategias. Observen que esta diferencia entre dos diagnósticos en alguna forma nos invita a abordar cada diagnóstico con mente abierta, sin preconceptos.

–Bien, creo que esto nos sacude y nos motiva para seguir adelante –comentó Gloria. Los demás estuvieron de acuerdo.

(NOTA: en los Anexos del libro aparecen completos este y los demás instrumentos de diagnóstico)

Y ahora, conozcamos el comentario de otro experto sobre esta novela empresarial.



Carlos Fernando Villa, profesor y escritor de marketing, consultor internacional, miembro de Trout & Partners group, director de Tiempo de Mercadeo (TV, radio y revista)






domingo, abril 21, 2024

USA - Costco hace silenciosamente un cambio en las compras que a los clientes les encantaría - TheStreet

Costco hace silenciosamente un cambio en las compras que a los clientes les encantaría - TheStreet


Costco hace silenciosamente un cambio en las compras que a los clientes les encantaría

El club del almacén está haciendo algo muy inesperado que alegrará a los miembros.
Daniel Kline
19 De Abril De 2024 10:27 A.M.EDT

Costco siempre ha sido una experiencia de compra en tienda.

El club de almacenes construyó su negocio en torno a la idea de que sus tiendas fueran en realidad almacenes sencillos. La mercancía se coloca en paletas o se apila en estantes anodinos.

Costco ( COST ) no gasta dinero en exhibidores ni en hacer que sus tiendas sean muy fáciles de comprar. Es en parte un truco, pero sobre todo un esfuerzo por mantener bajos los gastos. En lugar de centrarse en el merchandising, la cadena pone todos sus esfuerzos en reducir costes para mantener los precios bajos.

Esos esfuerzos para ahorrar dinero han incluido que el club de almacenes esté muy por detrás de sus rivales en lo que respecta al comercio electrónico. Eso no es un accidente, Costco se da cuenta de que la mayor parte del valor de la membresía proviene de visitar sus tiendas y ver qué artículos nuevos se ofrecen junto con los favoritos en su lista de compras.

Es un modelo de búsqueda del tesoro que lleva a la gente a las ubicaciones del club de almacenes de la empresa. Por supuesto, Costco ahora ofrece un sitio web, pero su inventario en línea ha estado separado de lo que vende en las tiendas.

La cadena ha estado invirtiendo lentamente en tecnología y sus ofertas digitales. Eso incluyó brindar a los clientes acceso a la entrega el mismo día a través de Instacart y al mismo tiempo desarrollar las ofertas de su sitio web.

Ahora, la cadena está agregando una nueva función en línea que permitirá a los miembros una experiencia digital muy diferente que atraerá a las personas a sus tiendas y les permitirá comprar más desde casa.




La experiencia de membresía de Costco se ha construido en torno a sus almacenes.

Fuente de la imagen: Brooks Kraft LLC/Corbis vía Getty Images
Costco agrega inventario en tiempo real

El ex director financiero de Costco, Richard Galanti, compartió un cambio sorprendente en lo que ofrecerá el sitio de comercio electrónico del club de almacenes durante la conferencia telefónica sobre resultados del segundo trimestre de la compañía .

"Una de las cosas que deberíamos estar haciendo en breve es tener el inventario del almacén en línea. Entonces, cuando te conectas a, ahora digo eso, un par de personas en la sala sonríen y dicen, pueden pasar algunos meses. o más de unos pocos meses, pero será pronto", afirmó.

Galanti, quien se retiró como director financiero poco después de la convocatoria de resultados, explicó por qué eso es importante. Compartió que mostrar el inventario en línea podría atraer a los miembros a las tiendas.

"Pero al final del día, si busca algo para comprar en línea y lo tenemos en una o dos ubicaciones del código postal donde normalmente compra, en la ubicación donde compraría físicamente, le informaremos puedo comprar allí", añadió.


Los miembros pueden pedir esos artículos en línea, pero hay una razón clave por la que no pueden hacerlo.

"En muchos casos, será más barato si lo recoge usted mismo porque los costos en línea pueden ser más altos; generalmente son más altos, particularmente en los artículos no alimentarios. Así que creo que eso es algo que también ayudará", dijo Galanti.
Costco impulsa las ventas en línea

Si bien su sitio web nunca ha sido una prioridad, Costco ha estado invirtiendo en sus ofertas digitales. Eso ha incluido la venta de algunos artículos que no ofrece en sus almacenes.

"En términos de comercio electrónico, las ventas de comercio electrónico en el segundo trimestre sin divisas aumentaron un 18,2%. El comercio electrónico mostró fortaleza en varias áreas, liderado por las ventas de oro y, muy recientemente, de plata. Además, los electrodomésticos fueron muy, muy fuertes, así como eran tarjetas de regalo y boletos electrónicos", compartió el director financiero.

Parte del aumento de las ventas en línea de la cadena se debe a la mejora de sus mensajes.

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"En términos de ventas de comercio electrónico en los últimos meses, creemos que hemos hecho un trabajo mucho mejor al explicar a nuestros miembros las importantes propuestas de valor que ofrecemos en comparación con los competidores tradicionales en varias categorías importantes. en Costco' y el banner 'El precio que ves es el precio que pagas', compartimos con nuestros miembros lo que está incluido en el precio de los electrodomésticos, llantas, televisores, computadoras y colchones", agregó.


POR DANIEL KLINE


El editor general de Arena Group, Daniel Kline, se centra en la industria de viajes y al mismo tiempo escribe sobre comercio minorista, cultura pop y tecnología.
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“La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (C. Betancur B.) - EPISODIO 6


EPISODIO 6: La reunión en la oficina de Mauricio



Por Christian Betancur Botero CHRISTIAN BETANCUR BOTERO


Mauricio recibió a Salom, acompañado por Andrés y por Cristina, la gerente comercial, en su oficina de la presidencia. Era un área confortable, amplia y bien iluminada por anchos ventanales que miraban hacia los edificios de la ciudad. A lo lejos se observaban otros barrios residenciales, y también los parques y centros deportivos, y más allá, los cerros que rodeaban esta ciudad construida sobre un valle de la cordillera andina.

A un lado, la estantería de la biblioteca de Mauricio, Salom observó maravillado tres bellísimas panoplias en miniatura (escudos heráldicos rodeados de espadas).





–Siempre había deseado tenerlas y por fin las hallé en Toledo, donde hay una larga tradición de cuatro o cinco milenios en la fabricación de espadas que se remonta a la Edad de Bronce (del 3300 y el 1200 a. C.) –le aclaró Mauricio sonriente.

–Sé que algunos de mis ancestros de España fueron artesanos de la metalurgia y la elaboración de espadas en Toledo antes de que los expulsaran los reyes Isabel y Fernando en agosto de 1492 –explicó Salom, y añadió:

–He averiguado que dieciocho siglos antes, durante las guerras púnicas (en el siglo III a.C.), los toledanos ya vendían sus excelentes espadas y dagas a los cartagineses, que eran la gran potencia del Mediterráneo. Aníbal usó esas famosas espadas cuando comandó su ataque a Roma sobre elefantes desde su metrópoli en África.

Mauricio lo escuchaba con gran interés. Salom concluyó:

–Lo curioso es que luego los toledanos empezaron a vender esas armas a las legiones romanas, que acabaron venciendo y destruyendo a su rival hasta convertir el Mediterráneo en el “Mare Nostrum” en el siglo II A. C.

–¡Nunca han faltado los traficantes de armas que negocian con la muerte en ambos bandos! –comentó Cristina con ironía.

Cristina era administradora con título de maestría en marketing en Marsella, Francia. Salom observó que su hermoso rostro muy femenino, de mirada vivaz, no necesitaba casi maquillaje ni joyas: solo usaba un poco de rubor, un labial suave y unos diminutos aretes de oro. En CAMPIÑA FRESCA era reconocida por su gran talento, y también por sus comentarios ingeniosos, con frecuencia graciosos y sus divertidas bromas.

Primera reunión con los gerentes de CAMPIÑA. Autoexamen del equipo gerencial

A continuación pasaron a la sala de reuniones a donde ya llegaban los gerentes y sus asistentes. Los participantes le dieron la bienvenida y procedieron a compartir con él un café recién hecho.

Salom se sintió muy complacido, confesándoles que era su bebida favorita. Levantó su taza a manera de brindis, los saludó y comenzó por pedirles que dijeran sus nombres y cargos y que explicaran brevemente sus funciones, cómo calificaban el servicio al cliente en CAMPIÑA FRESCA y qué debería mejorar la empresa. Salom tomaba nota.

Tal como lo imaginaba, en este ejercicio Salom pudo notar que entre los gerentes no había un concepto claro y unificado sobre las claves del buen servicio y sus prioridades. Pero no comentó nada aún.

Mauricio les mencionó brevemente algunos de los retos que CAMPIÑA FRESCA, y en general todos los supermercados, afrontaban ahora. Habló de las secuelas de la pandemia que en años recientes había causado miles de muertes y frenado gravemente la economía. Les mostró las dificultades por la volatilidad en los fletes y la incierta logística internacional y los riesgos geopolíticos globales que afectan a la agricultura y a todos los negocios. Finalmente, concluyó:

–Casi todas las variables que han sido consistentes y estables durante una o dos décadas hoy están sometidas a cambios imprevisibles. Pero ahora no hablaremos más de esto. Mejor nos concentraremos en el servicio a nuestros clientes, que es algo que ciertamente podemos controlar.

Entonces, les recordó algunas de las fallas que se venían presentando en el servicio, y pidió la opinión de Salom. Este les narró la comparación tan acertada de Andrés, quien sentía que su esfuerzo por mejorar lo llevaba a pensar en su propia experiencia como malabarista principiante en el manejo de las bolas. Todos rieron y miraron a Andrés, quien se sonrojó y les devolvió la mirada con una sonrisa tímida y algo nerviosa.

Salom citó algunas frases que antes le había escuchado a Mauricio: “No podemos permitir la complacencia, que nos puede ir robando poco a poco nuestro mercado y nuestros éxitos”. y “Lo que buscamos es acrecentar las utilidades e incrementar el valor de la empresa para sus dueños”. Pedro sintió que precisamente esa era su tarea como gerente financiero, por lo que mostró su asentimiento con una mirada expresiva. Salom aclaró:

–Estoy de acuerdo, Mauricio: la empresa debe buscar la rentabilidad y la valorización, pero sabemos muy bien que sólo ganando clientes satisfechos y fieles por medio de un servicio superior, lograremos que la empresa valga más: ellos son los que nos dan los ingresos. Y ante todo, recordemos que el futuro de una empresa nunca está garantizado: sin un programa cuidadosamente diseñado para lograr la satisfacción y la fidelización, siempre está la amenaza de desenfocarse de su mercado e ir perdiendo sus clientes.

Salom luego les explicó:

–Volvamos al compromiso con el cliente: este tiene que ver con nuestra imagen. Las empresas valoran en términos financieros el “good will”, que no es otra cosa que el prestigio. Recordemos que esto nunca se logra por anuncios publicitarios de autoalabanza sin fundamento. La buena imagen consiste en “hacerlo bien y hacerlo saber”

Los cinco axiomas del servicio

–Permítanme ahora presentarles mis Cinco Axiomas del Servicio–. Y les recordó que un axioma, según la Real Academia, es una: “Proposición tan clara y evidente que se admite sin demostración” (y que además no requiere mayor explicación, añadió Salom).

–Son estos –fue exponiendo Salom, mientras los presentaba uno a uno:


1: La buena imagen es indispensable para el éxito comercial y financiero de la organización.

2: Cuando su imagen es débil, su organización se convierte en una “segunda opción” (¡y cuando es negativa, se convierte en una “no-opción”!).


Hizo una breve pausa para observar a los asistentes. Todos lo escuchaban con gran interés. Salom siguió:


3: El valor económico de la imagen de la empresa y de sus marcas supera al valor de muchos activos “duros” (tangibles).

4: La imagen se construye por la comunicación... apoyada en los hechos.


Y concluyó así:


5: ¡Todo lo que la organización hace comunica... especialmente el buen o el mal servicio!


Andrés observó a Pedro, quien se mostró atento y expectante.

 

 


COLOMBIA - Inflación en Colombia al 3 % llegaría hasta el 2026 - VALORA ANALITIK

Inflación en Colombia al 3 % llegaría hasta el 2026


Inflación en Colombia al 3 % llegaría hasta el 2026: Esta es la expectativa

Las nuevas apuestas del mercado local dan cuenta de que la inflación en Colombia se demoraría en llegar al 3 %
Por Sergio Rodríguez
-2024-04-21

Inflación. Foto: Valora Analitik

La más reciente encuesta de expectativas que elabora el Banco de la República dio cuenta de cuáles son las apuestas sobre el comportamiento de la inflación en Colombia en los próximos años.

Leonardo Villar, gerente del emisor, ya había mencionado que la tarea de trabajar por bajar el IPC a la meta se estaba volviendo más difícil en la medida en que se sintieron nuevas presiones sobre el precio de los alimentos y los energéticos.

Lo anterior a cuenta de que el Fenómeno de El Niño le pasó factura a la inflación en Colombia y se espera que, en un plazo mayor, esas presiones vayan desapareciendo de manera paulatina.

Con esto de base, al ser consultados los analistas respondieron que, en promedio, esperan que la inflación de Colombia sea del 3,6 % hacia abril del año 2026.

Proyecciones de inflación. Foto: Bancolombia

Sin embargo, hay algunos pronósticos, los más optimistas, que muestran que ese indicador podría verse en el 3,58 % hacia abril del 2025 y la perspectiva mínima ve que el 3 % se alcanzaría en diciembre del 2025.
Otras expectativas para la inflación en Colombia

Lo que habría que tener en cuenta es que, con los recientes anuncios sobre racionamiento el riesgo de racionamiento de energía y de agua le genera a las industrias la necesidad de entrar a revisar planes de contingencia.

Un punto a favor se centra en el hecho de que la inflación de los alimentos cayó con fuerza al mes de marzo y ahora se ubica en la parte baja de las variaciones anuales, con el riesgo de que las precipitaciones de lluvias previstas para mediados de año tengan efectos sobre esos productos.

El presidente Gustavo Petro ha mencionado en todo caso que los eventos climáticos no tendrían mayores traumatismos sobre los precios de los alimentos.

Pero el riesgo, dicen analistas del mercado, está en la subida de precios que se sientan en servicios públicos.

Recomendado: Así le pegaría la escasez de agua a la inflación en Colombia

Finalmente, la inflación en Colombia sigue de cerca lo que pueda llegar a pasar con los ajustes en el precio de la gasolina. La corriente fluctuará con el precio del petróleo y el ACPM se espera tenga ajustes diferenciados y no afecte al transporte público y al transporte de alimentos.

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