SANTIAGO.- Al exponer el lunes ante la comisión investigadora del caso La Polar en la Cámara, el superintendente de Bancos (SBIF), Carlos Budnevich, advirtió que las cadenas de retail más pequeñas que funcionan en el país -como Hites, Corona y Tricot-, no están sujetas al control de esa repartición, dado que la regulación establece que para vigilar a los emisores de crédito no bancario, estos deben tener ventas anuales sobre un millón de UF a comercios no relacionados. Y dichas empresas no alcanzan ese volumen de operaciones.Ante esto, la pregunta lógica es: ¿quién o qué agencia pública las fiscaliza?.Juan Enrique Negri, académico de la Escuela de Negocios IEDE de la Universidad Andrés Bello, es categórico al afirmar que "están en terreno de nadie", porque son marginadas por la normativa vigente. Según dice, el modo de conocer lo que les sucede en términos financieros es una eventual solicitud de información, a través de un auditor externo. "Ahí termina la historia", asevera.Por eso la necesidad de crear un Sernac Financiero, manifiesta, y añade que por lo mismo, se está debatiendo la posibilidad de ampliar la competencia de la SBIF o bien instaurar una superintendencia del retail (algo que por ahora descartó el gobierno). "Poco a poco, este sector va significando una parte demasiado grande de las transacciones que hace la gente. La cantidad de tarjetas de crédito que ellas emiten es significativa. Esto se ha ido transformando en un tema mayor", indica, añadiendo que el rubro "ya es un actor tremendamente importante por sí solo en nuestra economía"."Esta situación (el escándalo de La Polar), lo que finalmente deja en evidencia es que llegó el momento de no evitar la discusión, y establecer una regulación", señala Negri.Una visión distinta es la de Miguel Meyer, ingeniero comercial de la Universidad Católica y socio de Master Consultores, firma dedicada precisamente a las asesorías en retail. A su juicio, los retailers de menor tamaño cumplen con la ley vigente, puesto que la SBIF tiene el mandato de controlar sólo a aquellas compañías emisoras de crédito con ventas anuales por encima de un millón de UF. "Para que entren a fiscalización, tendría que haber un cambio legal", expone.Plantea entonces que aunque la legislación margina a la 'super' de Bancos, existe el Sernac como un agente receptor de eventuales denuncias, pese a que es un órgano que actúa de manera reactiva y no proactiva ni preventiva.No obstante, Meyer no es partidario de más cuerpos legales. "Pienso que el mercado está bastante normado", afirma, y advierte que si las leyes aumentan puede "llegar el momento en que nadie se pueda mover. Y no es ese el objetivo. El fin de las excepciones es aprender. Quizás hay que hacer algún cambio, pero de ahí a dictar nuevas reglamentaciones o crear una nueva superintendencia, me parece que sería exagerar un poco". Además, apunta a que no es sano estigmatizar y decir que los retailers son los malos y los consumidores, los buenos, porque los últimos tienen la libertad de decidir cuándo se endeudan o no, y cuándo pagan o no. "Lo que sí habría que ver es, si una vez que ocurre un suceso de inclumplimiento (de los clientes) por fuerza mayor, en ese momento quisiéramos que no nos cayeran todas las penas del infierno, sino que hubiera un trato más justo", sin castigos a través de las tasas de interés o el paso a Dicom, plantea. "Y en eso cae no sólo el retail, también la banca o cualquier otra empresa. A lo mejor ahí falta una regulación general", estima.
miércoles, junio 22, 2011
Inditex, la empresa de moda que más vale del mundo
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La Polar Chile despide ejecutivos; sigue caída acción
La Polar Chile despide ejecutivos; sigue caída acción
EFE/Fernando NahuelClientes afectados de la minorista chilena "La Polar" llegan a una de sus tiendas en Santiago (Chile). Las acciones de la minorista, que ha causado el mayor desastre financiero de la historia chilena, cayeron hoy un 12,4 % en la Bolsa, que se sumó al desplome histórico de 62 % del día anterior, y en dos días perdió 507 millones de dólares en valor bursátil.
La minorista sumida en un escándalo de créditos a clientes, despidió el martes a 11 ejecutivos claves, en la víspera de una reunión de accionistas que tiene como objetivo neutralizar el riesgo de una quiebra.
En un comunicado, la firma explicó que para asegurar el correcto funcionamiento de la compañía se desvincularon a gerentes de finanzas, informática, contabilidad, créditos, contraloría y control de gestión, entre otros, por "incumplimiento grave de obligaciones que impone el contrato".
El caso explotó después de que La Polar admitió ante reguladores locales que refinanció en los últimos años créditos de cientos de miles de clientes sin consultarlos y aplicándoles altos intereses.
Las desvinculaciones se suman a otros ejecutivos despedidos días atrás y no se descartó que un nuevo grupo de personas dejen la compañía a medida que avanzan las indagaciones.
En medio de la crisis La Polar, la peor de una compañía chilena en años, sus títulos cerraron la jornada con una caída del 13,7 por ciento, a 460 pesos por acción, luego de que en la sesión previa se derrumbaron más del 63 por ciento.
Con ello, los papeles de la minorista acumularon un retroceso del 80 por ciento desde hace dos semanas, cuando se conoció el caso, lo que equivale a una pérdida en su valor bursátil cercana a los 1.000 millones de dólares.
CONFUSO PLAN
La crisis de La Polar se agudizó el lunes con la renuncia de su presidente y por el acuerdo de todos los directores de la firma de poner su cargo a disposición.
La Polar tendrá que destinar cerca de 1.000 millones de dólares para cubrir deudas incobrables, mientras intenta compensar con un criticado y confuso plan a sus más de 400.000 clientes afectados.
"Les debía aproximadamente 80.000 pesos y en este momento están cobrando a casi 500.000 pesos y la repactación me la dejan en casi 300.000 pesos", dijo el cliente Edwards Acevedo, a la salida de unas tiendas de La Polar.
"No sé donde está lo que ellos quieren solucionar. Yo les voy a cancelar, pero no les voy a pagar esa cantidad de dinero", agregó tras realizar la frustrada repactación.
Miles de clientes, en cambio, optaron por no renegociar con la empresa y seguir adelante con una demanda colectiva que lidera el gubernamental Servicio Nacional al Consumidor (Sernac).
BAJO PRESION
El futuro de La Polar y de sus acciones podría comenzar a dilucidarse el miércoles, con una junta de accionistas que decidirá, entre otras materias, un vital aumento de capital por hasta 400 millones de dólares, fondos con los que la firma intentaría aliviar su delicada situación financiera.
"Pensamos que (la acción) va a seguir volátil mientras no haya cosas concretas. Hasta el momento sólo se ha conocido la compensación a los clientes, pero hay que ver qué pasa con la reestructuración de la empresa, que es un camino paralelo", dijo Elizabeth Palma, analista de la correduría Tanner.
Sin embargo, no está claro si las Administradoras de Fondos de Pensiones aceptarán la propuesta del aumento de capital, tras haber iniciado demandas ante la justicia.
Pese a la envergadura del problema, el Banco Central ha dicho que no está en riesgo la estabilidad del sistema financiero chileno y que sus implicancias sobre el sistema de pagos son acotados.
En un encuentro ante empresarios, el presidente del Banco Central, José De Gregorio, comentó que más allá de los delitos asociados a este caso, las prácticas utilizadas por la firma "son tremendamente inmorales" y deberían llevar hacia una reflexión sobre cómo fortalecer la fiscalización.
REUTERS
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Retailers, de las grandes superficies a las tiendas de barrio
Un nuevo paradigma comienza a observarse en el mercado de retail. Consolidadas las grandes superficies, la novedad del formato se caracteriza por los multipuntos. Es decir, superficies más pequeñas distribuidas por doquier. Entonces, las cadenas de retailers en lugar de avanzar con la incorporación de enormes espacios y concentrar, empiezan a dedicarse a la apertura de espacios más pequeños y distribuidos en forma más accesible para los consumidores.Son ejemplos de ello Mini Carrefour o Chango Más, cuyas ofertas corresponden, en el caso de los supermercados, a surtidos menores que representan a la canasta básica de consumo masivo. Sin embargo, también aparecen otros canales de venta en rubros tales como farmacias, pinturerías, peluquerías, cafeterías o gomerías.
Uno de los fenómenos ocasionales que explican esta estrategia es conocido como “la vuelta al barrio”, al que se suman los costos de oportunidad y de transporte. Tal fenómeno requiere que la masa crítica de las pequeñas superficies sea similar o equivalente a la de las grandes superficies.
¿Habrá llegado el momento en que las grandes superficies cedan protagonismo ante los multipuntos de venta? ¿Es el multipunto un nuevo negocio? O más aún, ¿es el multipunto de venta el otro retail?
Breve repaso de la historia
Desde el surgimiento de los retailers tradicionales, en la década de 1950, y hasta inicios de los años 70, el negocio consistía en comprar a la industria, calcular los costos operativos y vender productos con un determinado margen. Entonces las grandes cadenas no ofrecían más servicios que la oferta de un amplio surtido a precios atractivos para el consumidor.
Breve repaso de la historia
Desde el surgimiento de los retailers tradicionales, en la década de 1950, y hasta inicios de los años 70, el negocio consistía en comprar a la industria, calcular los costos operativos y vender productos con un determinado margen. Entonces las grandes cadenas no ofrecían más servicios que la oferta de un amplio surtido a precios atractivos para el consumidor.
Más adelante tuvo lugar la aparición de un concepto que se conoció como “marcas propias”, que reveló la idea de que la fidelidad del cliente hacia el punto de venta era más importante que la marca industrial. Para comprobar esta sospecha se tomó la decisión de incorporar marcas de los distribuidores solo en unos pocos productos.
En la actualidad, las góndolas de las cadenas minoristas está compuesto por marcas de la propia cadena en un gran porcentaje y es una de las características claves con que se describe al retail “de tercera generación”.
Esencia de la tercera generación
Esencia de la tercera generación
La venta de servicios a los consumidores es un factor fundamental que permite al canal comercial obtener la fidelización del cliente, de tal forma que este puede acudir al punto de venta tan solo para la adquisición de servicios. Pero que a la vez ayuda a vender productos. Además, los canales comerciales brindan servicios que no necesariamente deben estar vinculados al punto de venta, ni al producto industrial.
La estrategia supone, entonces, una vez conseguida la fidelización del consumidor y, por lo tanto su posición dominante sobre las marcas industriales, convertirse en un competidor directo de la industria a través de la marca propia con el emblema de la cadena, tanto en el retail como en el mercado abierto.
“El parámetro más valioso con que cuenta el retail –sostiene el experto en canales comerciales, Edmundo Cavalli, de Cavalli Bureau– es que, si consigue vender su propia marca en 50%, la garantía de fidelidad del consumidor está consumada. A partir de 30% aproximadamente se considera que la marca propia ha sido un éxito. En cambio, alcanzar 50% asegura que el producto será vendido incluso fuera de la superficie del retail”.
Esto significa que la marca propia ha obtenido un grado de importancia tal para el consumidor, que su adquisición no dependerá del punto de venta. Así, los pasos hasta llegar a aquel nivel de fidelización son: creación de marca propia por los retailers, fidelidad del consumidor, venta de la marca propia dentro de la superficie y venta de la marca propia fuera de la superficie.
El canal comercial, tras haber conseguido la atracción del consumidor hacia sus puntos de venta, se permite imponer su poder de negociación sobre la industria. Ello explica el crecimiento sostenido de las marcas propias de los grandes nombres del comercio minorista, que comparten góndola con las marcas de la industria, hasta alcanzar la conformación de una marca emblema que incluso se comercializa en el mercado abierto.
La marca de textiles Tex, perteneciente a la cadena Carrefour, es un referente que resulta útil para graficar lo mencionado. Lanzada al mercado por la firma francesa, como parte de su programa estratégico, hoy Tex ocupa entre 60 y 70% de la superficie dedicada a textiles en la propia cadena.
Descomoditizar el producto
Descomoditizar el producto
¿Cuáles son las propuestas que ofrecen los retailers para instalarse en la mente del consumidor? Cavalli remarca el concepto de descomoditización del producto. Es decir, diferenciarse a partir del valor añadido a un bien que (atributos más, atributos menos) se presenta en condiciones prácticamente homogéneas. La descomoditización es llevada a cabo por medio de diversas técnicas de servicios, ajenas al punto de venta o al producto industrial, que a su vez contribuyen a generar las ventas de productos industriales.
Entonces, se puede ver que Pinturerías Rex, al igual que Colorshop, brindan asesoramiento, financiación e, incluso, pintores disponibles para el cliente. Las librerías El Ateneo y Cúspide permiten al cliente leer libros en los propios locales, en cómodos sillones dispuestos ad hoc, sin ninguna obligación de adquirir ejemplares. Es una manera, elegante por cierto, de buscar convertir al cliente en consumidor. Son solo algunos ejemplos de servicios brindados por los retailers, aunque hay más.
También la animación es una de las claves del retail para conseguir la atracción. En ocasiones uno puede encontrarse con bodegas de degustación, pan recién salido del horno o televisores de plasma, en donde mirar partidos de fútbol en vivo. “El criterio de la animación –explica Cavalli– significa que aunque el cliente no compre se le permite circular”. Son los llamados “visitantes de fin de semana”, por parte de los estudiosos de esta actividad.
Cibercanales
Cibercanales
También el desarrollo tecnológico de Internet y la telefonía celular ofrecen herramientas que representan una alternativa atractiva para las marcas industriales, pero también para los retailers. Aunque se trata de una metodología comercial que ya no es tan novedosa, aún se encuentra en etapa embrionaria.
Dentro de la actividad minorista se reconocen las categorías walking, que refiere al consumidor que acude a la superficie física del punto de venta, y la call in, relacionada con el cliente de Internet o teléfono celular.
Fuente: Mercado. 17/06/2011.
http://www.mercado.com.ar/nota.php?id=368844
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Experto afirma que cadenas de retail menores están "en terreno de nadie"
Experto afirma que cadenas de retail menores están "en terreno de nadie"
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Accionistas de Carrefour aprueban en París la escisión de Dia
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http://www.google.com/hostednews/afp/article/ALeqM5j1alHLmmJWimcV5taVzijtC-dO4g?docId=CNG.d847674202c6b162bf46b8646b839a4d.191
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PARÍS — Los accionistas del grupo francés Carrefour aprobaron este martes el proyecto de separación de la cadena española de supermercados de bajo precio Dia rechazada por los sindicatos.
El 77% de los accionistas presentes el martes durante la asamblea general del grupo, que representan el 68% del derecho de voto, aprobó la escisión de Dia, constató una periodista de AFP presente.
Los dos principales accionistas de Carrefour, Colony Capital y Bernard Arnault que representan el 14% del capital y el 20% del derecho de voto), son considerados los impulsores de la separación de la cadena Dia.
Los trabajadores controlan el 1% del capital y el 1,76% del derecho de voto.
Los accionistas validaron primero una resolución extraordinaria que modifica los estatutos de Carrefour para permitir el pago de un dividendo excepcional bajo la forma de acciones.
Luego, por el 77% validaron una resolución ordinaria que otorga una acción Dia por una acción Carrefour de cara a la entrada de Dia en la Bolsa de Madrid el próximo 5 de julio.
De los 42.500 empleados de Dia, unos 10.000 están en Francia.
El proyecto de escisión fue aprobado pese a las protestas de los empleados de Carrefour, varios cientos de los cuales se concentraron el martes en la plaza del Palais Royal en París convocados por los sindicatos, en inmediaciones de el edificio en el que se reunieron los accionistas.
"Estamos acá para decir no al proyecto de desmantelamiento de la empresa", declaró a AFP Dejan Terglav de Fuerza Obrera (FO), tercer sindicato de Francia. Es un proyecto "esencialmente financiero y no comercial", según Terglav.
El servicio de seguridad de la asamblea impidió la entrada de manifestantes en la sala y los accionistas salieron por una salida de emergencia.
Carrefour "va por buen camino y en la dirección correcta", sostuvo el actual director del grupo, Lars Olofsson.
Fundada en 1979 en Madrid, la cadena Dia (Distribuidora Internacional de Alimentación) es un concepto de super barato que Carrefour recuperó hace 11 años cuando se fusionó con Promodés. Carrefour ya tenía en Francia su propia cadena barata, Ed, que pasó paulatinamente bajo la marca Dia.
Dia, presente en Brasil, Argentina, Portugal, Turquía y China, registró en 2010 ventas por casi 10.000 millones de euros.
La separación de las dos cadenas las convertirá en rivales, aunque Carrefour cuenta con una gama de productos que puede competir directamente con los de Dia, y que a plazo podría provocar en la firma española "un alza de precios y una reducción del margen de ganancia afectando sus resultados", según el prospecto de introducción de Dia en la Bolsa de Madrid.
Desde la entrada, en marzo de 2007, de Colony Capital y de Bernard Arnault en el capital de Carrefour, número dos mundial de la distribución, los títulos de Carrefour perdieron la mitad de su valor pasando de 50 euros a 27.
La semana pasada la justicia francesa condenó a Carrefour a pagar una multa de 3,66 millones de euros por no respetar el salario mínimo.
La dirección de Carrefour apeló la sentencia.
Los trabajadores de varios sectores de esa cadena vienen protagonizando huelgas y protestas por demandas salariales.
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La estrategia del 'retail'
entregarán 198 carros en nueve días
La estrategia del 'retail'
Por: Edwin Bohórquez Aya
El Grupo Carrefour lanzó la jugada comercial más agresiva desde que tienen presencia en el país. $4.000 millones y participación de 70% de sus proveedores, parte de la movida corporativa
Foto: Diana Sánchez
Juan Vásquez, director de mercadeo de Carrefour, en una de las tiendas que hace parte de la estrategia.“Es la dinámica comercial más importante que ha tenido Colombia en los últimos años”, relata Juan Vásquez, director de Mercadeo de Carrefour Colombia. “Se entregarán 22 carros diarios, en total serán 198 en 9 días, en las 71 tiendas del país y participan aquellos consumidores que hagan compras superiores a $30.000 pesos en productos relacionados en un catálogo de 64 páginas”.
Una movida con la que se le adelantaron al Grupo Éxito, que tiene preparado para el próximo viernes el lanzamiento de la Mega Prima Éxito, que busca que “del 24 de junio al 6 de julio los clientes de más de 160 almacenes Éxito y Ley de todo el país tengan millones de productos en promoción entre los que se encuentran artículos de mercado, para el hogar y el entretenimiento, ropa y muchos otros”, según aseguran representantes de la compañía.
La estrategia de Carrefour, en la que se invirtieron cerca de $4.000 millones y donde participa 70% de los proveedores de las tiendas, busca “tocar 10 millones de clientes (afiliados a Vive Carrefour), entre los antiguos y los nuevos. Tenemos 6 millones, a eso le sumamos el acompañante o integrantes de la familia que venga durante estos días, lo multiplico y calculando los que consumen, llegamos a esos 10 millones”, asegura Vásquez.
Movidas de los grandes del mercado presentes en Colombia que responden, entre otras, a las recomendaciones hechas en el más reciente estudio sobre el negocio: “Las compañías del sector retail deberán diseñar estrategias comerciales que mantengan cautiva la demanda de sus consumidores en virtud del potencial sobreendeudamiento de los hogares, pues se prevé que el Banco de la República, para contener las altas tasas de crecimiento del consumo y del crédito, aumente su tasa de interés de intervención en el corto y mediano plazo, lo cual disminuiría el nivel de ventas diferidas a plazos hechas por sus clientes”, detalla el informe de Value and Risk Rating S.A., Sociedad Calificadora de Valores.
Las noticias llegan en el momento en que los colombianos están recibiendo las bonificaciones salariales y primas. Según afirman los representantes del Grupo Éxito: “además de las actividades y promociones que se vivirán en los puntos de venta, Éxito.com y Domicilios Éxito también se unen con ofertas y descuentos especiales para los clientes que prefieran hacer sus compras desde su casa u oficina. De igual forma, la Tarjeta Éxito, Viajes y Seguros Éxito tendrán grandes ofertas y sorpresas para los clientes durante esta Mega Prima”.
Carrefour, por su parte, asegura que con 27% del total del mercado, “somos segundos con ganas de ser primero, con actitud de segundos para poder llegar al primero”. Son palabras de Vásquez, quien detalla también que con esta estrategia “proponemos al cliente una inversión en un bien de consumo, y también le decimos que se puede llevar un carro cero kilómetros”. Agrega que será durante poco tiempo, porque saben que es uno de los momentos más importante para el consumidor en el país y que, además, al fidelizar a sus clientes lograrán conocerlos, segmentarlos y ofrecerles los productos que son realmente de su intereses para crear compradores de nicho.
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Edwin Bohórquez Aya | Elespectador.com
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martes, junio 21, 2011
Tratémonos bien
tomado de: http://www.amarseaunomismo.com/tratemonos-bien/
A continuación un video, muy cómico de tan exagerado, que muestra situacion de trato desconsiderado o de maltrato. Puede ser interesante preguntarse si este tipo de situaciones que a veces suceden a nuestro alrededor, normalmente no nos dejan indiferentes porque podrían ser también un reflejo de nuestros propios procesos internos, de cierto tipo de abusos que tal vez cometamos a veces contra nosotros mismos.
Axel
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