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miércoles, julio 06, 2022

MUNDO - ¿Cómo es el consumidor de proteína vegetal? - AINIA

¿Cómo es el consumidor de proteína vegetal? - AINIA

¿Cómo es el consumidor de proteína vegetal?






Jesús Martínez / 06 Julio 2022

¿Cómo es el consumidor de proteína vegetal?Cambios de hábitos de consumo


Los consumidores están cada vez más concienciados de la importancia que tienen para su salud sus hábitos alimenticios y tienen cada vez más presente aquello que decía Hipócrates: “Que tu alimento sea tu medicina, y que tu medicina sea tu alimento”. Además de los efectos que puede tener el consumo de alimentos en el organismo, los consumidores también tienen en cuenta otros aspectos como el impacto medioambiental de los procesos de producción, el bienestar animal, entre otros.

Este cambio en la mentalidad del consumidor ha llevado a que dentro de estas pautas de consumo se esté complementando, o sustituyendo en algunos casos, el consumo de carne de origen animal por otras proteínas alternativas, como las proteínas vegetales. En este articulo te contamos algunos aspectos relevantes del perfil de este consumidor.
Aumento del interés por la proteína vegetal

Como ya mencionábamos en el artículo: “Conoce las principales tendencias y perfiles de consumidor detectados en el Barómetro AINIA Consumer 2021”, los consumidores eligen cada vez más productos que sean saludables y responsables con el medioambiente. Los efectos que tiene el consumo de carne actual para la sostenibilidad ambiental, la preocupación cada vez mayor por el bienestar animal y la reducción del consumo de proteína de origen animal como un hábito de alimentación saludable, entre otros factores, han hecho que cada vez un mayor número de consumidores se decanten por el consumo de proteínas de origen vegetal.
Proteína vegetal: nueva categoría de producto

La creciente tendencia de consumo de este tipo de proteínas se ha consolidado ya como una categoría de producto. De hecho, el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación (MAPA) la ha incluido en su base de datos desde enero del 2021 como tal. Con los datos disponibles del MAPA (de enero a septiembre), y la estimación realizada por técnicos de AINIA, el volumen de ventas del año pasado está en torno a los 8.767.000 kg. y el volumen de ventas alrededor de los 105.873.00 € en España para el año 2021.

El interés mostrado por los consumidores en la búsqueda de información, o productos, en buscadores de Internet como Google, también nos dice mucho de cómo está el clima en torno a esta categoría de producto. En base a estos datos, vemos que en los últimos años se ha incrementado de manera exponencial el interés de los consumidores por la búsqueda de información o productos con los términos: proteína vegetal o proteína vegana (Gráfico 1).





En vista de este interés del consumidor por el consumo de proteínas de origen vegetal, y el consiguiente interés de las empresas del sector de la alimentación, en AINIA trabajamos en la ejecución de varios proyectos relacionados con esta categoría de producto para la búsqueda de fuentes alternativas de proteínas para el desarrollo de nuevos ingredientes, el desarrollo de nuevos productos análogos lácteos a partir de fuentes vegetales o la generación de nuevas estructuras análogas a las cárnicas mediante diferentes tecnologías de extrusión, entre otros.

¿Cómo es el consumidor que está sustituyendo el consumo de proteínas de origen animal por proteínas de origen vegetal?

El pasado mes de octubre, con motivo del Día mundial de la Alimentación, en AINIA realizamos un estudio a nivel nacional dentro del Observatorio Digital del Consumidor, para conocer algunos de los cambios en hábitos de consumo hacia estilos más saludables, entre otros aspectos. En este estudio, del cual publicamos algunos resultados en este artículo: “Por un sistema agroalimentario sostenible: Se incrementa el consumo de proteína de origen vegetal”, vimos cómo un 23% de los consumidores había reducido en el último año el consumo de proteína de origen animal y un 36% había aumentado el de proteína vegetal. Además, pudimos extraer dos segmentos de consumidores (consumidor de proteína de origen animal y consumidor de proteínas vegetales) de los que hemos analizado las principales diferencias entre ambos, para poder perfilar al consumidor de proteínas de origen vegetal.

En el perfil del consumidor de proteína vegetales hay una mayor proporción de mujeres que de hombres con una edad media de 41 años. Estas consumidoras tienen una personalidad extrovertida, les gusta aprender cosas nuevas y suelen ser personas luchadoras que se esfuerzan por conseguir lo que quieren. También cuidan su alimentación (calorías que ingieren, aporte de nutrientes…) y hacen ejercicio de forma periódica. Además, son personas preocupadas por el medio ambiente y a las que les gusta reciclar en sus hogares.

Están informadas en materia de alimentación y les gusta estar al día en cuanto a novedades. Son, en cierta medida, influencers de productos de alimentación que mantienen habitualmente conversaciones sobre productos y marcas con otros consumidores y, además, dan consejos a otros sobre cuales comprar. Estas consumidoras son las que más han cambiado sus hábitos de compra, cocinado y consumo en los últimos años. Han aumentado su frecuencia de compra en Mercados centrales o municipales y en tiendas especializadas, y han disminuido su frecuencia de compra en supermercados y carnicerías.



Como hemos mencionado anteriormente, son personas preocupadas por la situación actual del deterioro medioambiental y su futuro. Les gusta tener en cuenta el impacto que pueda tener el material del envase de los productos de alimentación que compran y estarían dispuestas a pagar más por envases más respetuosos con el medioambiente.

Los 5 productos más importantes en la cesta de la compra de estas consumidoras son: verduras, frutas, hortalizas, legumbres y arroz. Y los alimentos que más consumen para cubrir sus necesidades proteicas son: frutos secos, legumbres, bebidas vegetales, semillas y soja texturizada, entre otros.

Muchas de estas consumidoras también han cambiado sus hábitos de cocinado en los últimos años hacia formas más saludables de elaborar recetas, con un mayor uso de verduras y hortalizas, y con una reducción del consumo de proteína animal y de ingredientes con grasas y/o que estén procesados.
Soluciones ad hoc desde una visión Consumer focus

En AINIA ofrecemos un servicio de investigación de mercados para la innovación que, haciendo uso de técnicas propias focalizadas en el análisis del comportamiento del consumidor, facilita a nuestros clientes la toma de decisiones en relación al diseño, mejora o comercialización de sus productos.

Ofrecemos una solución integral en los procesos de innovación, que representa la suma de todas las capacidades de AINIA; entre ellas, investigación de mercados, desarrollo de nuevos productos, etiquetado y legislación alimentaria, diseño de envases, análisis y ensayos, test de consumidores…

Transformamos la información en conocimiento para que, desde la Investigación de Mercados para la Innovación, y una estrategia centrada en el consumidor, ayude a nuestros clientes en la toma de decisiones.

martes, abril 26, 2022

MUNDO - Supermercados se adaptan al cambio - Trade & Retail

Supermercados se adaptan al cambio - Trade & Retail

Supermercados se adaptan al cambio

Ante un consumidor que durante el aislamiento provocado por la pandemia descubrió las ventajas del e commerce, los supermercados continúan apostando por el canal para potenciar el negocio.

22/04/2022 - 11:04 - Industria
Autor: Florencia Lippo



Los supermercados tuvieron que hacer frente a un cambió obligado en la forma de hacer las compras que se dio durante la pandemia. Los shoppers comenzaron a elegir el canal online para realizar sus compras y esto hizo que el e-commerce creciera de una manera vertiginosa. Ahora el desafío es seguir ofreciendo un servicio de calidad para un cliente que cada vez le exige más las cadenas, y que quiere comodidad y buenos precios para sus compras.

Un consumidor más conectado e informado



“La pandemia fue un punto de inflexión en cuanto a la aceleración del crecimiento del comercio electrónico como alternativa para hacer las compras cotidianas. La convivencia entre el canal online y offline llegó para quedarse por lo que en las estrategias actuales se tienen que considerar a ambos canales como un todo, para crear una experiencia de compra integral y satisfactoria. Por eso, nosotros trabajamos diariamente en este camino de sinergia e integración. Actualmente COTO Digital ha consolidado su posición de liderazgo atrayendo a nuevos clientes y fidelizando a quienes ya elegían esta plataforma para hacer sus pedidos online; garantizando el mayor surtido del mercado para compras online y la calidad de la entrega de los pedidos en tiempo y forma”, explicó Roberto Mayo, Gerente de Publicidad, Marketing y Prensa de Coto.

Y agregó que en la “post-pandemia nuestro canal digital alcanza cifras superiores al 15% de la facturación de la compañía. Para atender a esta demanda contamos con cabeceras ubicadas en Capital Federal, la Provincia de Buenos Aires, Partido de la Costa, Entre Ríos, Santa Fe, Mendoza y Neuquén”.

En cuanto a la categoría más vendida, para Coto es la de Alimentos y bebidas. “Con la llegada de esta nueva normalidad, los consumidores modificaron sus hábitos priorizando la posibilidad de elegir la virtualidad para ciertas actividades que antes realizaban de manera presencial. En este sentido, estamos frente a un consumidor más conectado e informado que busca una experiencia de compra completa, simple y rápida con ofertas personalizadas y exclusivas. Por eso trabajamos todos los días para garantizar el stock en línea, entregar la mejor calidad y brindar ofertas atractivas en una amplia variedad de artículos de primeras marcas”, señaló Mayo.

Para el ejecutivo, “el gran desafío es proponer una mirada integral donde las tiendas físicas y el canal digital sean aliados a fin de potenciar el negocio. De esta manera, el cliente podrá tener con la marca una experiencia satisfactoria en cualquiera de los puntos de contacto; tanto si su acercamiento fue a través de nuestras sucursales como también realizando una compra digital”.

Cambio de hábitos



“En los últimos tiempos es claro que los hábitos de consumo de los argentinos cambiaron y junto con ello la modalidad de compra a través de eCommerce. En este sentido, el contexto pandemia fue un punto de inflexión para muchos consumidores que -por primera vez- incursionaron en el mundo de la compra digital; a la vez que se potenció en aquellos clientes que ya compraban de manera regular y donde la mayor parte de sus compras estaban destinadas a productos de consumo masivo y de la canasta básica. Hoy en día, las compras por eCommerce siguen siendo un eslabón clave para muchos clientes y eligen comprar cuándo quieren, cómo quieren y donde quieren”, señaló Marcelo Prieto, director de Omnicanalidad de GDN Argentina.

El ejecutivo agrega que “este año acabamos de presentar nuestra nueva plataforma de eCommerce: MASonline.com.ar. La misma reemplaza al viejo portal de Walmart con una nueva propuesta, más eficiente, más amigable y más dinámica, para una mejor navegabilidad para realizar las compras en cualquier punto del país. Más allá de esto, las ventas en nuestro canal de eCommerce fueron creciendo en los últimos años, posicionándose como una unidad estratégica dentro del negocio".

De acuerdo con Prieto, “el perfil del comprador online es un cliente que prioriza su tiempo, por sobre todas las cosas, y elige un servicio que le brinde eficiencia, seguridad y calidad en el surtido de productos. Es un cliente que aspira a poder comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento”.

“Para nosotros, el servicio de eCommerce es central en la estrategia de transformación del negocio del retail. Nuestra apuesta apunta a desarrollar un ecosistema de eCommerce que permita brindarle al cliente una experiencia de compra que de adapte a sus necesidades reales. El lanzamiento de MasOnline nos desafía a mejorar -aún más- la experiencia omnicanal”, concluyó Prieto.

Alinearse con las tendencias




“El comercio electrónico, en su totalidad, viene creciendo exponencialmente en los últimos años. La pandemia llevó a muchas compañías a acelerar sus proyectos, cuando los canales de eCommerce se volvieron indispensables para que las personas pudieran abastecerse sin tener que salir de su casa. Este nuevo contexto además introdujo el hábito de consumo online en cierta parte de la población que aún no se había animado a probarlo. En este sentido, cabe mencionar que el 2020 fue para DIA el año de expansión por excelencia: sumamos más de 350 tiendas para pickup en 4 meses, ampliando así la zona de cobertura, además sumamos equipo (incrementamos la capacidad de preparación en un 400%) y también dimos apoyo a DIA online con venta telefónica”, dijo Fernanda Onzari, Gerente de eCommerce de DIA Argentina.

De acuerdo con la ejecutiva, “las categorías de productos más vendidas fueron sufriendo una enorme transformación. En el caso de alimentación dulce y salada y bebidas, siguen siendo de las más demandadas”.

Para Onzari, “las características del comprador online tienen cambios significativos dependiendo del vertical de negocio al que hacemos referencia. Lo que sí podemos decir es que en una coyuntura económica como la de Argentina, los consumidores son exigentes a la hora de buscar precio y calidad, y la compra online no es una excepción en este sentido. Además, estamos frente a un cliente que quiere comprar cuando quiere, donde quiere y como quiere y que en los últimos dos años tuvo una etapa de gran aprendizaje, conoce mejor los servicios y no está dispuesto a resignar en nivel de atención”.

Para estar a la altura de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con Onzari “es clave estar alineados con las últimas innovaciones del sector, siempre con foco en mejorar el servicio para nuestros clientes. En DIA trabajamos en una estrategia omnicanal: sin importar el canal por donde compre el cliente, apuntamos a cumplir con nuestra propuesta de valor y brindar la mejor experiencia de compra y calidad de servicio. Estamos convencidos y seguimos apostando al potencial de construir una experiencia personalizada con cada shopper. Una de las tendencias, pero también desafío para nuestro sector, es la entrega en menos de 30/60 minutos, será fundamental en nuestra industria. Ya sea por delivery express o por retiro en tienda más cercana. Por ende también será clave contar con múltiples formas de entrega de pedidos: pickup a pie, pickup al auto, delivery programado, express delivery, etc”.

viernes, abril 15, 2022

MUNDO - Los consumidores se atrincheran contra la inflación: segundas marcas, precios cuidados y otras estrategias para cuidar el bolsillo - Infobae

Los consumidores se atrincheran contra la inflación: segundas marcas, precios cuidados y otras estrategias para cuidar el bolsillo - Infobae

Los consumidores se atrincheran contra la inflación: segundas marcas, precios cuidados y otras estrategias para cuidar el bolsillo

La aceleración de los precios en los últimos meses reafirmó la “compra inteligente”, una tendencia que data ya de más de un año. ¿Seguirá creciendo el consumo masivo?

Por
Natalia Donato
20 de Marzo de 2022


Actualmente, el 20% de la facturación de los supermercados se explica por los productos de "Precios cuidados", según la consultora Nielsen

La aceleración de la inflación que se viene reflejando en la Argentina ya desde el año pasado, y que se agudizó durante el primer bimestre del 2022, está profundizando una tendencia que ya se venía observando en los últimos años, a partir de la constante pérdida de poder adquisitivo de los consumidores: la compra inteligente. Las ventas en supermercados, autoservicios y almacenes sigue creciendo fuerte -incide mucho la magra base de comparación del primer bimestre del 2021-, pero quienes hacen las compras se volvieron, con la inflación, cada vez más ingeniosos. En esta elección, ganan las grandes cadenas, las marcas propias, las segundas y terceras marcas y los productos con precios controlados (Precios Cuidados).

La amplia brecha de precios existente entre los diversos canales hizo que el canal moderno saliera favorecido a partir de la pandemia. El congelamiento de precios (precios máximos) y todos los programas definidos posteriormente por la Secretaría de Comercio son incumplibles en el canal tradicional, por lo que las grandes cadenas no sólo captaron al consumidor minorista, sino también a los propios almaceneros, que muchas veces consiguen mejores precios ahí que en los mayoristas. Con una inflación cada vez mayor, si bien los datos de enero y febrero mostraron una muy buena performance de los autoservicios frente al año pasado, que había sido muy negativo para ellos, los grandes supermercados siguen ganando la pulseada.
Inflación de febrero: las categorías

Si bien los controles en las grandes cadenas ya no abarcan todos los productos, sino que Comercio Interior se concentra en los Precios cuidados (que suman unos 1.300), los consumidores igualmente eligen este canal no sólo porque encuentran productos a precios controlados, sino porque las cadenas realizan muchas más promociones que los pequeños comercios, además de las múltiples formas de pago. Los “eventos comerciales” que los grandes supermercados solían hacer dos o tres veces al año, hoy ya representan una política permanente, aseguró una fuente del supermercadismo.

Por otra parte, lo que habían perdido de participación las marcas propias de los supermercados frente a las líderes, cuando todos los precios quedaron congelados durante casi un año en plena pandemia, se está recuperando, dijeron en el sector. En una cadena manifestaron que de haber llegado a un pico de share al cierre de 2019 (21%), al año siguiente ese número se redujo al 17%, y “recién ahora se está recuperando”.

“La brecha de precios entre los productos cuidados y los que no lo son se amplía cada vez más y eso genera una oportunidad para la marca propia, que tiene la misma calidad que una primera marca, pero que se vende entre 10 y 15% más barata”, agregó la fuente.

El director comercial de la consultora Nielsen, Javier González, precisó que hoy se está percibiendo “lo que ya se veía hacia fines de 2021: un consumidor super especialista que en algunas categorías busca marcas premium y el mejor descuento y en otras, productos de segunda marca”. No hay hoy un consumidor como en 2001, que compraba todo marca propia, agregó.


Cuando la inflación se acelera y los sueldos no alcanzan, los consumidores se vuelven más especialistas en su compra

Por otra parte, hoy los productos del programa Precios cuidados suman 1.300, más del doble del número que existía previamente a la llegada de Roberto Feletti a Comercio Interior. Este aumento, sumado al hecho de que hay una predominancia de primeras marcas, hace que la participación de estos alimentos sobre el total de ventas de las cadenas sea mayor, además de que creció su venta. Según el directivo de Nielsen, actualmente llega al 20 por ciento.

Compras inteligentes

Para el analista de consumo Facundo Aragón, socio de la consultora Compass LA Business Analytics, “hay cada vez más una búsqueda constante de los consumidores para realizar una compra lo más inteligente posible, aprovechando promociones, y precios y oferta de los canales. En los supermercados hay mucho impacto de las marcas propias, que sigue en crecimiento, y los grandes fabricantes están analizando constantemente cómo volver a atacar ese mundo de marcas B”.

A su vez, el directivo afirmó que en algunos sectores socioeconómicos “se restringen algunos gastos en salidas pero se dan lujos dentro del hogar”.

“Entre salir y comprarse algo premium y comerlo o beberlo en casa, muchos consumidores optan por esta segunda opción, y de paso ahorran. Ahí hay algunos segmentos que crecen. Otro ejemplo es el de las mujeres, que no han vuelto a las peluquerías y se compran los mejores productos para el hogar, por ejemplo, las tinturas”, aseguró Aragón.

IPC

Leonardo Alaniz, de la consultora Scentia, coincidió en que en algunas categorías que generan gratificación, como por ejemplo los vinos, desde la pandemia se generó un cambio del patrón de consumo hacia mejores etiquetas y aperitivos. “Es una tendencia que arrancó en 2020, con el consumo en el hogar, y que se sigue viendo. También juega que el rol de Precios cuidados y las marcas propias para muchas categorías te hacen ir a un consumo mucho más racional”, dijo Alaniz, quien agregó que más allá de la buena performance que tuvieron los autoservicios durante el verano, “la inflación favorece a los canales modernos”.

Si bien los alimentos tienen una demanda más inelástica respecto de la inflación que otras categorías, pues la comida es lo último que se abandona cuando se contraen los ingresos reales, otra de las respuestas de los consumidores frente a la aceleración inflacionaria es el abandono de una categoría y su reemplazo por otra sustituta. Aunque “cuando se contrae el mercado, antes de abandonar una categoría, primero se pasa al producto de marca propia, luego al más barato, y recién como última opción se abandona ese producto”, dijeron en una de las grandes cadenas. Pero en algunas categorías, como gaseosas por ejemplo, los consumidores prefieren dejar de consumirlas antes de volcarse a la marca más económica.
“Hay cada vez más una búsqueda constante de los consumidores para realizar una compra lo más inteligente posible, aprovechando promociones, y precios y oferta de los canales” (Aragón)

Extender la vida útil de los productos es otra de las estrategias a la que apelan los consumidores en épocas de alta inflación y caída de los ingresos reales, precisaron en las firmas consultadas.

¿Por qué crece el consumo masivo?

Pese a este escenario, el consumo masivo sigue mostrando cifras muy alentadoras. El último dato de Scentia de febrero registró un incremento del 9,9% respecto del mismo mes del año pasado, con un aumento del 16,6% en el interior, y apenas 0,6% en el AMBA. Ello se debe a que hubo un traslado de la demanda al interior producto de las vacaciones. En el caso de los autoservicios, a nivel total país crecieron 14,7% en ventas, con un alza del 24,6% en el interior y una caída del 1,8% en el AMBA. Mientras tanto, en el canal moderno las ventas treparon 4,7% interanual, con 6,2% en el interior y 3,2% en el AMBA.

Las estimaciones de los analistas respecto de estas cifras positivas, aún en un contexto de inflación alta, es que, por un lado, los ingresos se recuperaron -mucho más en los sectores formales- y, por otro, se está comparando con un primer bimestre del año pasado magro en términos de consumo. De todos modos, remarcó González, “si aumentan las tarifas y la inflación sigue acelerándose, sí va a haber una segunda mitad de año peor. Pero todavía comparamos contra un semestre no tan bueno”, dijo, al tiempo que remarcó que después del pico de recuperación interanual de mediados del 2021, luego la suba se fue desacelerando, y la tendencia puede continuar así.
“Cuando se contrae el mercado, antes de abandonar una categoría, primero se pasa al producto de marca propia, luego al más barato, y recién como última opción se abandona ese producto” (Alaniz)

“El consumo total no lo vemos caído. Pero si empiezo a desmenuzar, vemos que alimentos, básicos y no básicos, ya empiezan a mostrar un freno”, dijo el directivo de Nielsen. A su vez, su colega de Scentia destacó que 2020 y 2021 no son años para comprar tan linealmente, ya que fueron muy complejos e irregulares. El año pasado, además, fue electoral, con todo lo que implicó en materia de dinero en la calle, lo que impulsó el consumo en la segunda mitad del año. “Si nos comparamos con 2019, en valores absolutos estamos recién llegando a esos niveles. Para que ocurra eso este año, el crecimiento del consumo masivo tiene que estar en 3%”, remarcó Alaniz.

viernes, febrero 11, 2022

El consumidor modifica sus prioridades ante la pandemia interminable

El consumidor modifica sus prioridades ante la pandemia interminable

El consumidor modifica sus prioridades ante la pandemia interminable

Los compradores esperan pagar más por los productos de alimentación, los servicios públicos del hogar y el entretenimiento en casa, según un estudio de NielsenIQ.


El consumidor modifica sus prioridades ante la pandemia interminable

El 87% de los consumidores españoles afirma haber reevaluado las prioridades que tenía antes de la pandemia, y más de la mitad cree que los impactos de la Covid-19, como las infecciones y las restricciones, continuarán hasta 2023 y más allá, según revela el estudio global Consumer Outlook 2022 de NielsenIQ.

La encuesta, que fue realizada entre noviembre y diciembre de 2021 en 17 países, analiza las principales prioridades y preocupaciones de los consumidores en 2022 y cómo esto podría afectar al comportamiento de gasto.

En cuanto a los ámbitos en los que los consumidores españoles esperan gastar más en 2022, los servicios públicos, como la electricidad, el gas y las facturas de teléfono (21%) fueron el resultado más importante para muchos españoles, seguido del entretenimiento en el hogar (20%) y alimentación (18%).

Ante el continuo pesimismo sobre el final de la pandemia, los consumidores españoles creen que gastarán menos en comer fuera de casa (50%), en entretenimiento fuera del hogar (48%) y en vacaciones en el extranjero (40%).


Áreas de mayor y menor consumo en 2022 / NielsenIQ


LA PANDEMIA SEGUIRÁ EN EL DÍA A DÍA

Está claro que los impactos de la pandemia han dominado el estilo de vida de los consumidores en los últimos dos años, y por ello muchos españoles prevén que seguirá siendo un factor importante en sus vidas durante los próximos 12 meses, y más de la mitad seguirá teniendo cierta precaución, mientras que sólo el 11% seguirá con su vida sin ningún miedo. El 28% cree que es necesaria una vigilancia más estricta, independientemente de que se registren tasas bajas de infección.

Cuando se analiza el sentimiento de precaución en relación con el estado de vacunación, el 89% de los encuestados vacunados dicen que son más precavidos, en comparación con el 72% de los no vacunados. Mientras tanto, el 26% de los consumidores no vacunados dicen que vivirán sin miedo a la COVID-19, en comparación con el 10% de los vacunados.

EL CONSUMIDOR, MÁS CONSCIENTE DEL COSTE DE LA VIDA

Teniendo esto en cuenta, se desprende que la salud y el bienestar siguen siendo la principal preocupación de los consumidores españoles en 2022. El 67% de los españoles cree que su salud mental será más importante para ellos en los próximos 12 meses, seguida de la salud física (60%) y la gestión del estrés (60%).

El impacto de la pandemia va mucho más allá de la salud y ha causado trastornos económicos en múltiples hogares españoles. Según esta investigación, el 29% de los consumidores españoles experimentó una pérdida de empleo o de ingresos como consecuencia de la pandemia; sólo el 4% de los españoles dijo que había podido ahorrar dinero y que ahora se sentía más seguro económicamente.

Los consumidores españoles se están preparando para ahorrar de cara a circunstancias imprevistas

A la vista de estos datos, los consumidores españoles se están preparando para más incertidumbres futuras en 2022, siendo la seguridad financiera (60%) y el ahorro para circunstancias imprevistas (59%), la cuarta y quinta preocupación más importante, respectivamente.

"Cuando se profundiza en cuáles son esas prioridades y cómo va a cambiar el comportamiento de compra, se llega rápidamente a la conclusión de que nuestras experiencias del COVID-19 están trazando lo que es más importante. Factores como la salud mental, la salud física y la gestión del estrés ocupan los primeros puestos de la lista porque son las áreas sobre las que COVID-19 ha ejercido más presión", señala Patricia Daimiel, directora general de NielsenIQ España.

"Los dos últimos años nos han permitido no sólo reflexionar sobre lo que es importante para nosotros personalmente, sino también sobre lo que necesitamos para sentirnos más seguros en un entorno turbulento, como es estar seguros económicamente y poder hacer frente al aumento del coste de la vida. La capacidad de identificar estas prioridades cambiantes y ofrecer productos adaptados a las necesidades replanteadas de los consumidores será clave para los fabricantes y los minoristas en 2022", subraya.

sábado, diciembre 25, 2021

El consumidor consciente de la era de la pandemia -FORBES

El consumidor consciente de la era de la pandemia


El consumidor consciente de la era de la pandemia

La pandemia ha llevado a los consumidores a pensar en el estado de su entorno y la salud del planeta.

Publicado hace 51 segundos

on 25/12/2021


Por Forbes Staff



Por: Cristina Madriñán*

Algunos de los cambios que ha dejado la pandemia del Covid-19 han sido los nuevos hábitos de consumo y la forma en la que funcionan los mercados. Las medidas de aislamiento preventivo han tenido múltiples efectos, pero me quiero concentrar en dos que hemos evidenciado quienes trabajamos en la industria del café.

El primero es que se incrementó de manera notable el consumo del café soluble en los hogares. Y más allá del consumo en sí al interior de las viviendas, este aumento reflejó cambios importantes en el proceso de selección de los productos por parte de los consumidores. En primer lugar, se ha visto una marcada preferencia por los productos premium. Muchos pensaban que esta tendencia que había ido tomando fuerza en los últimos años, iba a tener un estancamiento con la pandemia y sucedió todo lo contrario.

Lea también: ¿Cómo serán los consumidores después de la pandemia?

Debido a la imposibilidad de consumir café en tiendas especializadas, los consumidores dieron el salto hacia la alta gama dentro del mundo del café soluble para disfrutar en sus hogares la deliciosa experiencia del café.

En el comportamiento del consumidor se ve claramente que el deseo de tener momentos únicos conduce a la decisión de llevar al hogar productos de primera calidad para darse pequeños lujos.

El segundo gran cambio que trajo la pandemia –en mi opinión una transformación profunda del ser humano– es la preocupación de los consumidores por el estado de su entorno, por la salud del planeta. Nos encontramos entonces, frente a un consumidor consciente buscando en su decisión de compra, el valor sostenible tanto ambiental como social.

El aumento de la preocupación de las personas por hacer parte del cambio ha llevado a que los consumidores comprendan que sus hábitos de consumo también impactan, por lo que ahora son más cuidadosos a la hora de seleccionar sus compras.

Por su parte, la mayoría de los empresarios estamos enfocando todos nuestros esfuerzos para evidenciar nuestra contribución con esta causa. Algunos ejemplos: el incremento de las certificaciones como Orgánico, Fairtrade, Rainforest y UTZ en la industria de alimentos; y el trabajo de las áreas de innovación dirigido a la sostenibilidad. En algunos sectores como el nuestro, estamos concentrados en el desarrollo de nuevos empaques en materiales biodegradables y más sostenibles, así como en trabajar para que nuestros procesos de producción se apoyen en energías alternativas para contribuir a la descarbonización.

Estas tendencias permiten observar cómo los seres humanos hemos entendido en estos años de pandemia, la importancia del cuidado de sí mismos, de los otros, de los recursos y de nuestro planeta.

La autora es directora General de Buencafé Liofilizado de Colombia

Las opiniones expresadas son sólo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes.

viernes, diciembre 10, 2021

COLOMBIA - La pandemia modifica los hábitos de consumo de los colombianos - BBVA

La pandemia modifica los hábitos de consumo de los colombianos

PREVISIONES ECONÓMICAS 09 dic 2021
La pandemia modifica los hábitos de consumo de los colombianos



El consumidor colombiano ha cambiado sus hábitos en estos dos años de pandemia. Así lo revela un estudio realizado por BBVA Research que indica que el consumidor es ahora más digital y que existe una menor brecha entre el gasto de los hombres y las mujeres. También, se ha analizado el aumento del consumo en jueves y viernes y la bajada los sábados.

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Un estudio elaborado por BBVA Research reveló el comportamiento del consumidor local en los últimos dos años. Así, mientras en 2020, el consumo estuvo liderado por el gasto en bienes, especialmente los de primera necesidad, la apertura paulatina de 2021 ha ayudado a que los servicios recuperen gradualmente su participación en el gasto.

Además de este efecto, la pandemia generó un cambio en el consumo según los días de la semana. Se evidenció un incremento del gasto en los días jueves y viernes, frente a una reducción en los sábados, y se mantuvo el liderazgo del día domingo.

“En cuanto a la compra media de cada transacción hubo cambios relevantes. Primero, la brecha entre hombres y mujeres se redujo, gracias a una disminución más intensa de la compra media de los hombres. Segundo, por sectores, se puede observar una disminución en la compra media total en entretenimiento, artículos para el hogar, aerolíneas y agencias de viaje se redujo, y un aumento en electrodomésticos, librerías y artículos deportivos. En los demás sectores se mantuvo similar”, explica el estudio.



La dinámica de gasto de las mujeres en el país cambió frente a los hombres.

Por otro lado, el análisis muestra que el gasto promedio de cada compra aumenta progresivamente con la edad, excepto en agencias de viaje y otros servicios relacionados con el turismo, los cuales tienen compras medias elevadas entre los más jóvenes.

Como era de esperar se impulsó el crecimiento del comercio electrónico. Durante la pandemia, llegó a representar cerca del 8% del total de las ventas minoristas en el país, especialmente durante los meses en que se dio el día sin IVA, aumentando desde un 1% que representaba antes.

Finalmente, el impacto de los días sin IVA realizados en 2020 y 2021 “influyeron sobre la distribución del gasto a lo largo del año, siendo menor que antes de la pandemia en los tres meses iniciales y siendo mucho más alto durante el cuarto trimestre del año”, explicó Juana Téllez, economista jefe de BBVA Research.



El gasto en los días sin IVA se cuadruplica en el país.

sábado, noviembre 27, 2021

COLOMBIA - ¿Cambiaron los hábitos de los consumidores para siempre? | Empresas | Negocios | Portafolio

¿Cambiaron los hábitos de los consumidores para siempre? | Empresas | Negocios | Portafolio

¿Cambiaron los hábitos de los consumidores para siempre?


Estudio de BCG apunta que la interacción social y el cuidado de la salud son los factores que guiarán sus decisiones.




Está claro en buena parte de la población de Latinoamérica que muchos hábitos prepandémicos no volverán.

ISTOCK
POR:
PORTAFOLIO


Más de la mitad de los colombianos han declarado que sus hábitos de consumo han cambiado y que el próximo año, en medio de la inmunización y la pandemia, la preocupación por la salud, el bienestar y el contacto social, serán las prioridades en el gasto.

(El 35,6% de hogares cree que su situación económica mejorará en un año).

Esto es lo que concluye el más reciente estudio de Boston Consulting Group (BCG) “South America Consumer Sentiment 2021” que se hace por segunda vez en Brasil, Chile, Colombia, Perú y Argentina.

Este estudio que hace la firma a nivel global, por primera vez se hizo el año pasado y en esta edición ya es posible comparar la percepción de unas 5.000 personas que fueron consultadas para la muestra.

Sandro Marzo, managing director & partner de BCG y quien participó en la investigación recuerda cómo entre marzo y abril del 2020 la visión del consumidor colombiano y latinoamericano era sombría.

“En ese momento, un 81% decía que iba a bajar su nivel de consumo incluso para comienzos del 2021 y eso se reflejó en la caída del PIB”, indica.

Sin embargo, señala, “cuando hicimos este estudio, hacia junio y julio del 2021, la visión ha sido más positiva. No hay una sola categoría en la que el consumidor colombiano diga que va a reducir el consumo y, al contrario, dice que lo va a aumentar y esas ganas de gastar también ahora se reflejan en el comportamiento del PIB, empujado por el consumo”.

(‘Consumo cualitativo’, a lo que apunta Adolfo Domínguez en Colombia).

A su juicio, todo esto lo que muestra es que de parte de las personas existe la percepción de una mayor estabilidad económica frente a abril del 2020.

Uno de los hallazgos de la investigación. En medio del optimismo, está claro en buena parte de la población que muchos hábitos prepandémicos no volverán.

En Colombia, del total de los encuestados, el 54% aseguró que sus hábitos cambiaron para siempre, mientras y el 64% de quienes pertenecen a la Generación X establecieron que ni la vacunación hará que vuelvan a sus hábitos previos a la crisis sanitaria. Eso se encontró en el 49% de los millennials que participaron en la encuesta. Además, el 38% de quienes hace parte de la generación Z tuvo esa misma apreciación.

Definida la opinión de los consumidores sobre lo que han vivido en los últimos 18 meses el estudio de BCG identifica cuáles son esas costumbres que serán duraderas.

LO QUE SE QUEDA

Lo primero es que el consumidor es aun más consciente de su salud y su bienestar que antes es un elemento que se fortaleció y que va a quedar. Eso implica preocuparse por tener comida más saludable y los suplementos, practicar más ejercicio y comprar más artículos de cuidado personal.

Igualmente, actividades relacionadas con el gusto de estar en casa como cocinar en conjunto o con el hecho de compartir en familia una película por las plataformas ya conocidas, comenta al respecto Sandro Marzo.

El otro hábito que se mantendrá tiene que ver con la digitalización, a los consumidores les gustó en la pandemia hacer pagos y compras en línea.

Era una tendencia que se identificaba antes de que apareciera la pandemia, pero en 18 meses se aceleró y se quedó entre los hábitos de las personas porque encontraron los beneficios de usar la tecnología en su vida diaria.

Igualmente las personas tienen claro que los meses de aislamiento demostraron la importancia de las relaciones. “El consumidor ya está mirando hacia adelante con más ganas de interacción personal frenada por la pandemia. De hecho, está claro que el año entrante estará marcado por los viajes, el cine, la visita a los museos y hasta los partidos de fútbol”, señala el managing director & partner de BCG. Y complementa que también tienen la intención de ir a los centros comercial, inclusive, si hacen compras en línea.

OTROS HALLAZGOS

Los latinoamericanos han gastado más en seguros durante los últimos 18 meses que en cualquier momento previo a la pandemia y es probable que estos niveles sigan en aumento.

“Si bien las cuarentenas podrían haber reducido el gasto en alimentos y bebidas, comunicaciones y electrónica, y entretenimiento, los consumidores dijeron que su gasto en estas áreas ya alcanzaron los niveles previos a la pandemia.

(Los consumidores ‘online’ quieren tener más garantías).

"Los tiquetes para vuelos internacionales y los alimentos orgánicos fueron las dos categorías con las perspectivas de gasto más positivas para 2022 en América del Sur. Los consumidores también esperan gastar más en ropa y equipo para hacer ejercicio, en Wi-Fi para el hogar y en nuevas tecnologías para el hogar. Dicen que usarán más aplicaciones para compartir viajes y gastarán más en bebidas alcohólicas y comidas en restaurantes”, concluye Marzo.

Para el experto, estas tendencias presentan una ventana de oportunidad única para que las empresas aprovechen la ola de crecimiento del mercado y capturen participación.

DEFINEN EL PERFIL DEL COMPRADOR EN LÍNEA

En el país, 64% de las personas entrevistadas hacen compras Online, sin contar mercado y trabajo.

Así lo reseña Kantar Ibope Media, al dar a conocer el perfil y el consumo del comprador online en Colombia del estudio TGI (Target Group Index).

De acuerdo al análisis, se observa que este tipo comprador se informa muy bien antes de comprar. “Encontramos que, habitualmente el 40% compran cosas de moda y accesorios, 35% en belleza, cosméticos y salud, 34% en informática y tecnología, y 32% en artículos para el hogar”, afirmó, Carolina Ibargüen Giraldo, Gerente General de Kantar Ibope Media Colombia.

Según el estudio, 35% gasta hasta $188.800, 26% gasta entre $188.000 y $373.000 y 16% gastan entre $373.000 y $558.000.

CONSTANZA GÓMEZ GUASCA

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jueves, octubre 14, 2021

GLOBA siete perfiles del consumidor actual - FOOD RETAIL

Los siete perfiles del consumidor actual

SHOPPERS|Los siete perfiles del consumidor actual

Con la ayuda de Tiendeo.com recogemos los siete perfiles típicos que destacan por su forma de comprar, el tipo de productos que consumen, sus preferencias de marca y los canales usados para comprar.

Los 7 perfiles del consumidor actual
Los 7 perfiles del consumidor actual

Todo el mundo hace compras. Hay quienes van en busca de las mejores ofertas, y quienes no se preocupan tanto por sus gastos. Existen los que sólo compran productos de marca y los fans de las marcas blancas, los que sólo quieren productos eco y se preocupan por la sostenibilidad, y los que solo miran el precio final sin hacerse demasiadas preguntas. Hay quienes no renuncian al mercado del barrio, a las tiendas locales de toda la vida, y quienes aman los centros comerciales y las grandes superficies. Los que se fijan en los envases y 'luchan' contra el plástico, los que sólo compran online y los que siguen las recomendaciones de sus influencers favoritos.

Con la ayuda de Tiendeo.com recogemos los siete perfiles típicos que destacan por su forma de comprar, el tipo de productos que consumen, sus preferencias de marca y los canales usados para comprar.

1.- EL PRÁCTICO

Para los consumidores prácticos comprar es un simple acto destinado a satisfacer una necesidad, nada más. Van a las tiendas lo mínimo posible y consumen sólo para satisfacer sus necesidades básicas. Reconocen la dinámica de las ofertas y no se dejan engañar fácilmente por las técnicas de venta. Son personas prácticas, no les gustan las complicaciones y mucho menos lo superfluo. Para ellos, todo puede tener una segunda vida, pero también una tercera, cuarta y quinta.

Lugar preferido: tiendas de descuento y tiendas de segunda mano.

2.- EL COMPRADOR OMNICANAL

Para este tipo de consumidor, los folletos son indispensables. Se mueve con destreza entre el papel y el digital en busca de la mejor oferta. No hay descuentos que se pierdan ni vales que caduquen. Es un consumidor activo, siempre en busca de gangas para él y sus seres queridos. Para ellos, es un reto conseguir un producto al mejor precio, y ponen todos sus recursos, tiempo y dedicación en ello.

Suelen ser personas decididas y metódicas a las que les gusta estar al día y estar al tanto de las últimas novedades.

Tiendas preferidas: hipermercados, supermercados y outlet.

3.- EL VIRTUAL

No sale nunca de casa porque lo tiene todo controlado desde su smartphone. La compra, la comida, la cena, la ropa, los regalos de aniversario... No renuncia a las comodidades de la tecnología y se desenvuelve con soltura en el mundo online. Han eliminado alegremente todo lo que no es digital. Son personas curiosas, siempre al día y que miran constantemente al futuro.

Lugar preferido: el comercio electrónico.

4.- VÍCTIMA DE LA MODA

No importa si es útil o no, ni siquiera es importante que le guste algo para realizar la compra. Lo más importante es que sea un producto/lugar/servicio instagrameable y lo más trendy posible. Suelen ser personas con una personalidad fácilmente influenciable, materialistas y con necesidad de impresionar, y es que su felicidad es directamente proporcional a los 'likes' de sus posts en redes sociales.

Lugar preferido: según las tendencias actuales.

5.- KILÓMETRO CERO

Se comprometen a comprar únicamente productos de bajo impacto medioambiental, con una cadena de suministro certificada y un embalaje sostenible. Es decir, productos que respetan al medioambiente. Se trata de consumidores con una fuerte conciencia ecológica, preocupados por las consecuencias de los productos en su salud. Suelen estar informados, ser vegetarianos o veganos, amar a los animales y preocuparse por el futuro de nuestro planeta.

Lugar preferido: tiendas ecológicas, directo del productor al consumidor, tienda de ropa sostenible o segunda mano.

6.- EL COMPULSIVO

La consigna es comprar y gastar. El consumidor compulsivo compra por definición. No pueden resistir el impulso irrefrenable de comprar y son incapaces de ponerse límites. Son consumidores que sufren de compras compulsivas y que compran para sentirse bien, por la emoción del momento, y luego se arrepienten de lo que han comprado. Tienden a ocultar sus compras a las personas cercanas, y a veces incluso a ellos mismos.

Lugar favorito: Cualquier lugar donde se pueda gastar dinero.

7.- LA VIAJE ESCUELA

Se trata de un consumidor fiel a sus costumbres, y que ama los comercios locales y todo lo que representan: el contacto directo entre cliente y comerciante, la rutina, el asesoramiento sobre los productos, la posibilidad de probar y tocar los productos. Es el perfil de cliente que siempre tiene su barra de pan reservada en la panadería, al que en la pescadería le esperan todos los martes, y que en el bar siempre podrá pedir “lo de siempre” y le servirán justo lo que quería. Nunca ha hecho una compra por Internet y, a no ser que sea imprescindible, prefiere seguir haciendo sus compras en los comercios locales.

Para él, el momento de la compra es una oportunidad de diálogo y comparación, de intercambio y conocimiento. No le gustan las nuevas tecnologías y le preocupan profundamente las repercusiones negativas que puedan tener en el futuro.

Lugares favoritos: las tiendas del barrio y el mercado municipa

GLOBAL - Esto es lo que deben saber las marcas para conquistar a la Generación Z - FOOD RETAIL

Esto es lo que deben saber las marcas para conquistar a la Generación Z

FABRICANTES|Esto es lo que deben saber las marcas para conquistar a la Generación Z

Las que se focalizan en este segmento tienen mayor potencial de crecimiento, según un estudio de Iri.

Los que deben saber las marcas para conquistar a la Generación Z
Los que deben saber las marcas para conquistar a la Generación Z

La llamada Generación Z se posiciona como la más influyente de las generaciones: tiene el poder de incidir en las decisiones de compra de sus padres y también en las generaciones anteriores, según revela el estudio Understand Me, Don't Define Me, elaborado por Iri Estados Unidos, y que explora en el comportamiento de compra y preferencias de los nacidos después de 1995.

La primera generación nativa digital constituye aproximadamente el 32% de la población global y su influencia es enorme, asegura esta investigación. Según el estudio, les gusta explorar y no son tan fieles a las marcas: más de la mitad dice que ama probar nuevas.

Asimismo, los integrantes de esta generación son muy visuales por lo que se inclinan por aquellos productos con packaging atractivo. Al mismo tiempo se sienten atraídos por la diversidad cultural y tienen un compromiso con los derechos y la igualdad como señas de identidad.

CONSEJOS PARA LAS MARCAS

Según este análisis, las marcas –sean fabricantes o distribuidores- que aspiren a ganar la fidelidad de esta generación deberán ser capaces de sacar el máximo provecho a los datos. Por ejemplo, ¿cómo descubren nuevos productos estos jóvenes consumidores? Pues bien, la publicidad tradicional, tanto en medios como en los puntos de venta, ha quedado relegada. Las recomendaciones de amigos y familiares aparece primera entre las causas (59%), seguida de ver a un amigo utilizar el producto (54%); a través de un vídeo de Tik Tok (39%); por un display en la tienda (38%) y, por último, por un anuncio en TV (31%).

Belleza y cuidado personal figuran entre las categorías más elegidas entre las mujeres de la Generación Z

Belleza y cuidado personal figuran entre las categorías más elegidas entre las mujeres de la Generación Z, con 74% y 63%, respectivamente. Comida (87%); ropa/accesorios (71%) y bebidas sin alcohol (58%) son el resto de las categorías compradas en los últimos tres meses por las mujeres de 17 a 23 años.

El análisis concluye que para conquistar a esta generación hay que atender a tres aspectos esenciales: comprender sus necesidades y motivaciones; mostrar transparencia y autenticidad a la hora de comunicar y priorizar plataformas de vídeo y redes sociales.

domingo, octubre 10, 2021

GLOBAL - NRF | 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente

NRF | 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente


5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente

Estadísticas sobre la confianza del consumidor


Mia Weinand
Coordinador, Relaciones con los medios
6 de octubre de 2021

Parte de la capacidad del comercio minorista para mantenerse relevante e innovador proviene de las marcas que reconocen al consumidor en evolución y sus demandas cambiantes. Para mantenerse a flote, deben comprender las complejidades de los comportamientos de compra completamente nuevos que han surgido como resultado de la pandemia. En el nuevo informe de viaje del consumidor de Women's Wear Daily , desarrollado en asociación con American Express, los líderes minoristas y los expertos de la industria brindan información sobre cómo las marcas y los comerciantes pueden mantener una sólida experiencia de compra.

Aquí están las cinco conclusiones principales para que los minoristas se integren en sus estrategias.

Reconozca el nuevo viaje del consumidor.

Los bloqueos y las preocupaciones por la seguridad han obligado a los consumidores a cambiar sus hábitos y repensar el viaje de compras tradicional. Según el Índice de consumidores futuros de EY, el 80 por ciento de los consumidores ha cambiado la forma en que compran. Jeff Orschell, líder minorista de consumo de EY Americas, dijo que los canales de compras y distribución están comenzando a difuminarse a medida que los minoristas hacen la transición a la nueva definición de conveniencia. Dijo que los minoristas deben tener en cuenta los nuevos comportamientos de compra, considerando a los consumidores que prefieren comprar en línea y recoger en la tienda, los que usan aplicaciones de compras sociales y los que aún prefieren comprar en persona.
Aproveche los datos y la analítica para escuchar a sus clientes.

Una de las principales formas en que los minoristas pueden adaptarse a la evolución del viaje del consumidor es mediante el uso de datos y análisis para reconocer patrones y comportamientos. UNTUCKit utiliza datos, inteligencia artificial y análisis para comprender a sus consumidores. Alberto Corral, vicepresidente de marketing de UNTUCKit, dijo que la tecnología ha sido fundamental durante toda la pandemia, lo que le permitió estar bien posicionada en la transición a indumentaria para trabajar desde casa.
Conozca a sus clientes donde estén.

Las expectativas de los clientes han ido en aumento desde antes de la pandemia. Se espera que los minoristas estén presentes en todas las formas que desee el consumidor, no solo en línea y en persona, sino en las redes sociales y en la acera. Marcie Merriman, líder de estrategia de clientes y conocimientos culturales de EY Americas, dijo que los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada y sin interrupciones que se integre con sus estilos de vida. "Los minoristas deben invertir en la tecnología y la infraestructura adecuadas que respalden una experiencia de compra centrada en el consumidor en todos los puntos de contacto".
Tendencias de consumo

Manténgase al tanto de los últimos comportamientos de compra y aprenda cómo encontrar a los consumidores donde se encuentren.
Invierta en medidas de seguridad.

En la era de COVID-19, las tiendas están haciendo todo lo posible para dar la bienvenida a los clientes y hacer que se sientan seguros. Los minoristas están proporcionando recursos adicionales para proteger tanto a los empleados como a los compradores, que incluyen amplios esfuerzos de saneamiento, mandatos de vacunas, requisitos de mascarillas, pagos sin contacto y más. Y la seguridad no incluye solo la salud personal, sino también la protección de datos. Con el uso cada vez mayor de la tecnología en la caja, los clientes quieren estar seguros de que su información está segura y protegida. La Encuesta de seguridad minorista de 2021 de NRF descubrió que el crimen minorista organizado y otros problemas de seguridad aumentaron en 2020. Para contrarrestar el creciente nivel de fraude, los minoristas deben asegurarse de que existan sistemas para realizar el pago, ya sea en línea o en la tienda, sin fricciones y a prueba de fraude.

Priorizar la sostenibilidad y la DE&I.

Una pieza más nueva pero crucial del viaje del cliente en evolución es la demanda de sostenibilidad en las tiendas, los servicios y los productos. Esto puede incluir todo, desde el uso de materiales de origen responsable al construir escaparates hasta la creación de envases sostenibles para productos. Otro aspecto es destacar los esfuerzos de DE&I: la justicia social y el activismo han ganado importancia en la mente de los clientes y las marcas han tomado nota y están trabajando activamente para ser más diversas e inclusivas. Sephora, por ejemplo, se comprometió a expandir sus productos de belleza de propiedad negra al 15 por ciento del merchandising. El vicepresidente sénior de Comunicaciones y Asuntos Públicos de NRF, Bill Thorne, dijo que los consumidores han estado más impulsados ​​por la conciencia "y buscan apoyar las marcas que se alinean con sus propios valores fundamentales".

viernes, octubre 01, 2021

ESPAÑA - El consumidor destina solo 25 segundos a elegir los alimentos en el súper - FOOD RETAIL

El consumidor destina solo 25 segundos a elegir los alimentos en el súper

El consumidor destina solo 25 segundos a elegir los alimentos en el súper

Esta es una de las principales conclusiones que se han revelado en la presentación de la Cátedra ShopperLab, un proyecto de Campofrío y la Universidad Complutense de Madrid que utiliza técnicas punteras en neuromarketing para observar el proceso de compra.

El consumidor destina solo 25 segundos a elegir los alimentos en el súper
El consumidor destina solo 25 segundos a elegir los alimentos en el súper

Aproximadamente el 60% del tiempo que permanecemos en el supermercado lo dedicamos a caminar por los pasillos, y tan solo empleamos unos escasos 25 segundos en la selección de un producto de alimentación, un tiempo que se reduce a 9 segundos en el caso de los productos de charcutería.

Estos son algunos de los datos que se han dado a conocer durante la presentación de la Cátedra ShopperLab, un proyecto de colaboración entre la Campofrío y la Universidad Complutense de Madrid para emprender actividades, tanto docentes como de investigación, que ayuden a comprender los mecanismos neurocognitivos, psicosociales y culturales involucrados en la conducta del público en el punto de venta, y que influyen en el momento de la compra.

Tras cuatro años de colaboración y más de 30 investigaciones conjuntas utilizando las técnicas más avanzadas en neuromarketing, los estudios desarrollados entre ambas instituciones se han dirigido a conocer cómo es el proceso de compra del comprador o shopper.

PENSANDO EN LA PAREJA O LA FAMILIA

Los resultados, que han permitido pasar de la suposición a la certeza, arrojan datos como que el 89% de los consumidores no compra pensando en sí mismo, sino que tiene en cuenta los gustos de su pareja, familia o incluso amigos a la hora de elegir qué productos incluye en su cesta de la compra; o que el 40% de los productos que se encuentran en el lineal del supermercado no reciben ningún impacto visual del comprador.

"La Cátedra ShopperLab será un referente en innovación gracias a la colaboración de una universidad pionera en el campo de la neurocomunicación y de una empresa líder en alimentación, con el objetivo común de mejorar el servicio en los establecimientos de nuestros clientes y facilitar el proceso de compra al consumidor, además de colaborar en el desarrollo de la investigación universitaria aplicada", afirma Francisco Casassas, director de Shopper Marketing de Campofrío.

Los compradores realizan una navegación visual por el lineal en zigzag, lo que explica que, en muchas ocasiones, tengan que volver sobre sus propios pasos para encontrar aquello que estaban buscando

Asimismo, las investigaciones llevadas a cabo hasta ahora desvelan curiosidades como que los compradores no hacen un recorrido horizontal por la balda del supermercado, sino que la navegación visual por el lineal se hace en zigzag, lo que explica que, en muchas ocasiones, tengan que volver sobre sus propios pasos para encontrar aquello que estaban buscando.

TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA

Dirigida por el catedrático Ubaldo Cuesta, director del Departamento de Teorías y Análisis de la Comunicación de la Universidad Complutense de Madrid, así como del NeurolabCenter, la Cátedra estudiará al shopper mediante, por un lado, la observación y el análisis del comprador para identificar y entender su respuesta ante un determinado estímulo y, por otro, mediante la utilización de tecnología de última generación para profundizar en las acciones que se realizan de forma inconsciente.

En concreto, se utilizarán tecnologías de vanguardia como el EyeTracking para conocer el movimiento ocular cuando se realiza una actividad; el GSR para medir la activación emocional; el Facial Expression para analizar las expresiones faciales mientras se responde a un estímulo, y la EEG, para detectar procesos de carga cognitiva y motivacionales, permitiendo conocer lo que sienten, analizan y perciben las personas a lo largo de todo el proceso de compra para, de este modo, ayudar a mejorar su experiencia de compra al tiempo que se obtienen nuevos conocimientos para la ciencia del neuromarketing y la neurocomunicación.

La Cátedra también analizará, entre otros aspectos, la influencia de la digitalización en las decisiones y conductas de compra.

CONOCIMIENTO COMPRATIDO

Los resultados de las investigaciones emprendidas por la Cátedra se compartirán con públicos de interés, facilitando a los clientes de Campofrío la toma de decisiones a la hora de mejorar un producto, un servicio o la experiencia vivida durante el acto de compra, y permitiendo a la comunidad universitaria beneficiarse del intercambio de conocimiento y experiencias en esta disciplina.

Además, contará con la colaboración de un Study Group del Real Colegio Complutense at Harvard, que difundirá algunas de las actividades de la cátedra, especialmente vinculadas al área 'health communication', como Jornadas Universitarias o seminarios, con el fin de colaborar a difundir el conocimiento científico en esta área.

"La Cátedra ShopperLab es la culminación de un apasionante periodo de colaboración universidad-empresa, y el comienzo de una nueva etapa con la que deseamos seguir contribuyendo a conocer mejor al comprador y a mejorar nuestra disciplina científica", afirma Ubaldo Cuesta, catedrático de la UCM.