GLOBAL - NRF | 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente

NRF | 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente

5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente

Estadísticas sobre la confianza del consumidor


Mia Weinand
Coordinador, Relaciones con los medios
6 de octubre de 2021

Parte de la capacidad del comercio minorista para mantenerse relevante e innovador proviene de las marcas que reconocen al consumidor en evolución y sus demandas cambiantes. Para mantenerse a flote, deben comprender las complejidades de los comportamientos de compra completamente nuevos que han surgido como resultado de la pandemia. En el nuevo informe de viaje del consumidor de Women's Wear Daily , desarrollado en asociación con American Express, los líderes minoristas y los expertos de la industria brindan información sobre cómo las marcas y los comerciantes pueden mantener una sólida experiencia de compra.

Aquí están las cinco conclusiones principales para que los minoristas se integren en sus estrategias.

Reconozca el nuevo viaje del consumidor.

Los bloqueos y las preocupaciones por la seguridad han obligado a los consumidores a cambiar sus hábitos y repensar el viaje de compras tradicional. Según el Índice de consumidores futuros de EY, el 80 por ciento de los consumidores ha cambiado la forma en que compran. Jeff Orschell, líder minorista de consumo de EY Americas, dijo que los canales de compras y distribución están comenzando a difuminarse a medida que los minoristas hacen la transición a la nueva definición de conveniencia. Dijo que los minoristas deben tener en cuenta los nuevos comportamientos de compra, considerando a los consumidores que prefieren comprar en línea y recoger en la tienda, los que usan aplicaciones de compras sociales y los que aún prefieren comprar en persona.
Aproveche los datos y la analítica para escuchar a sus clientes.

Una de las principales formas en que los minoristas pueden adaptarse a la evolución del viaje del consumidor es mediante el uso de datos y análisis para reconocer patrones y comportamientos. UNTUCKit utiliza datos, inteligencia artificial y análisis para comprender a sus consumidores. Alberto Corral, vicepresidente de marketing de UNTUCKit, dijo que la tecnología ha sido fundamental durante toda la pandemia, lo que le permitió estar bien posicionada en la transición a indumentaria para trabajar desde casa.
Conozca a sus clientes donde estén.

Las expectativas de los clientes han ido en aumento desde antes de la pandemia. Se espera que los minoristas estén presentes en todas las formas que desee el consumidor, no solo en línea y en persona, sino en las redes sociales y en la acera. Marcie Merriman, líder de estrategia de clientes y conocimientos culturales de EY Americas, dijo que los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada y sin interrupciones que se integre con sus estilos de vida. "Los minoristas deben invertir en la tecnología y la infraestructura adecuadas que respalden una experiencia de compra centrada en el consumidor en todos los puntos de contacto".
Tendencias de consumo

Manténgase al tanto de los últimos comportamientos de compra y aprenda cómo encontrar a los consumidores donde se encuentren.
Invierta en medidas de seguridad.

En la era de COVID-19, las tiendas están haciendo todo lo posible para dar la bienvenida a los clientes y hacer que se sientan seguros. Los minoristas están proporcionando recursos adicionales para proteger tanto a los empleados como a los compradores, que incluyen amplios esfuerzos de saneamiento, mandatos de vacunas, requisitos de mascarillas, pagos sin contacto y más. Y la seguridad no incluye solo la salud personal, sino también la protección de datos. Con el uso cada vez mayor de la tecnología en la caja, los clientes quieren estar seguros de que su información está segura y protegida. La Encuesta de seguridad minorista de 2021 de NRF descubrió que el crimen minorista organizado y otros problemas de seguridad aumentaron en 2020. Para contrarrestar el creciente nivel de fraude, los minoristas deben asegurarse de que existan sistemas para realizar el pago, ya sea en línea o en la tienda, sin fricciones y a prueba de fraude.

Priorizar la sostenibilidad y la DE&I.

Una pieza más nueva pero crucial del viaje del cliente en evolución es la demanda de sostenibilidad en las tiendas, los servicios y los productos. Esto puede incluir todo, desde el uso de materiales de origen responsable al construir escaparates hasta la creación de envases sostenibles para productos. Otro aspecto es destacar los esfuerzos de DE&I: la justicia social y el activismo han ganado importancia en la mente de los clientes y las marcas han tomado nota y están trabajando activamente para ser más diversas e inclusivas. Sephora, por ejemplo, se comprometió a expandir sus productos de belleza de propiedad negra al 15 por ciento del merchandising. El vicepresidente sénior de Comunicaciones y Asuntos Públicos de NRF, Bill Thorne, dijo que los consumidores han estado más impulsados ​​por la conciencia "y buscan apoyar las marcas que se alinean con sus propios valores fundamentales".

Así es el perfil del shopper colombiano de acuerdo con su ocupación

Fuente: La Republica.co

COMERCIO
Así es el perfil del shopper colombiano de acuerdo con su ocupación

miércoles, 11 de diciembre de 2019


Los compradores locales son pragmáticos en su mayoría


Tatiana Arango M. - tarango@larepublica.com.co

El shopper colombiano es cada vez más pragmático. Así lo evidencia un estudio reciente de la consultora de mercados BrandStrat, que señala que ese tipo de compradores, que planean de forma eficaz la inversión que realizarán en cada producto, representan 46% de la población encuestada.
Esto representa un aumento de 18 puntos porcentuales frente a la medición anterior, en la que 28% de las personas sondeadas fue definido como shopper pragmático.



Una de las explicaciones de este incremento para BrandStrat es “que los cambios económicos presentados en el país, el fortalecimiento de los hard discounts y el cada vez mayor acceso a medios de información, ha permitido que el shopper sea más consciente de lo que compra y por lo tanto ha optado por realizar compras más inteligentes, abandonando cada vez más su fidelidad a las marcas”.

Incluso, las personas que guardan una devoción hacia determinadas marcas se llevan la menor cantidad de la participación, con 7% en el último estudio.

El shopper pragmático

El segmento de shoppers pragmáticos tiene mayor presencia entre los empleados de medio tiempo, los independientes y los jubilados.

Esto, de acuerdo con la consultora, se explica porque estos grupos están compuestos por personas que tienen ingresos variables (que trabajan medio tiempo o son independientes) o limitados (jubilados) “obligándolos a ser inteligentes en sus compras, dados los cambios que se han presentado en la situación económica del país”.

Si se miran los resultados por segmento poblacional, los estudiantes tienen una mezcla entre hedonistas (35%) y devotos (17%) pues tienen mayor sentimiento de tranquilidad económica y de elección. El shopper hedonista se define como aquel que disfruta la compra y búsqueda de productos, ya que estas actividades le brindan altos índices de satisfacción, mientras que el devoto es quien toma la decisión de compra influenciado por el reconocimiento de marca.

Entre las conclusiones del estudio está que “si bien el segmento de los devotos es el que tiene una mayor resistencia a probar nuevas marcas, es de destacar cómo el segmento pragmáticos puede llegar a construir un alto nivel de fidelidad a las marcas, siempre y cuando estas logren suplir de manera efectiva sus exigencias en cuanto a precio versus calidad percibida”.

Radiografía del consumo masivo en Colombia --Revista PyM--

Radiografía del consumo masivo en Colombia --Revista PyM--: Radiografía del consumo masivo: las dinámicas de consumidores, canales y marcas cambiaron. Así lo revela la división de consumo masivo de Kantar.

La resiliencia de los supermercados

Fuente: La Republica

La resiliencia de los supermercados

lunes, 18 de noviembre de 2019


El ‘shopper’ colombiano es particularmente exigente a la hora de elegir un retailer, lo que implica una ecuación más compleja que comienza por el precio, pero incluye calidad, innovación y conveniencia.


Ginna Rodríguez

Tras varios años con el viento en contra debido a los vertiginosos cambios en el contexto minorista, especialmente por la entrada al campo de juego del formato ‘Hard Discount’, los supermercados de cadena han comenzado a recuperarse. Mientras en 2018 el canal decreció 1,4% a mismos metros y sumando aperturas alcanzó 2,6%; en lo que va corrido de 2019 ya alcanza un crecimiento orgánico de 2,6% y considerando aperturas de 5,5%.

Este cambio radical en la tendencia de crecimiento refleja la resiliencia del canal, que supo leer el contexto de su negocio, superar el factor “precio bajo” que los afectó tanto y concentrarse en un conjunto de estrategias para reconectar con ese ‘shopper’ cada vez más exigente e informado, que centra su decisión de compra en el valor y los atributos que le ofrece tanto el producto como el canal donde lo adquiere.

Las señales de la recuperación de la salud del canal también se evidencian en que el desarrollo no solo se da vía formatos pequeños o de conveniencia (menos de 500 metros cuadrados), sino también en tiendas más grandes (2.500 a 5.000 metros cuadrados) que aportan alrededor de 20% del crecimiento del canal, lo que demuestra que se ha logrado reposicionar al supermercado de cadena como un lugar de abastecimiento volcado a ofrecer al ‘shopper’ cada vez una mejor experiencia.

La capacidad de recuperación del canal obedece a una serie de estrategias estructuradas:

Omnicanalidad: Lograr un mejor nivel de experiencia de compra tanto en el canal offline como en el online y aprovechando la conexión entre ambos.

Ejecución impecable e innovadora: Ejecución segmentado en los puntos de venta de acuerdo con perfil del comprador de la zona, transformación de los establecimientos con incorporación de tecnología, interacción más profunda con el producto, góndolas pensadas en el momento del consumo, innovación en métodos de pago y entrega, eventos de cadena volcados en experiencia y no solo en precio.

Desarrollo de Marca Propia: En el último año ha ganado casi un punto de participación en el canal. Evoluciona en dos vías: bajo precio con calidad y diversificar su propio portafolio agregando segmento premium y concepto comercial.

En conclusión, el ‘shopper’ colombiano es particularmente exigente a la hora de elegir un retailer, lo que implica una ecuación más compleja que comienza por el precio, pero incluye calidad, innovación y conveniencia, factores que deben generar una experiencia de compra y consumo diferenciadora.

Para lograr esto, es crítico diseñar su propuesta de valor y estrategia de ejecución manteniendo al ‘shopper’ en el centro de la misma.

Por esto, planes de fidelización donde se logren identificar y comprender las motivaciones y diferencias de cada persona serán claves en el desarrollo y crecimiento del canal futuro.

La importancia del pasillo principal para comprender el comportamiento del cliente

La importancia del pasillo principal para comprender el comportamiento del cliente
por shoppermotion
24 de septiembre de 2018
en informes

En todas las tiendas, independientemente de su diseño, probablemente cruzará el pasillo principal tradicional. Por lo general, se ubica de una manera que proporciona una vista panorámica de las categorías clave y se encuentra en el área central de la tienda. El pasillo principal, amplio y espacioso, mejora la experiencia general del viaje de los compradores, asegurando que la búsqueda de sus productos favoritos no solo sea más fácil, sino que también permite que su carrito de compras se mueva libremente por todo el pasillo. Por lo tanto, es imprescindible comprender cómo se comportan nuestros clientes en esta área de distribución clave para generar un aumento en las ventas.

El flujo de clientes responde a preguntas difíciles

Es muy probable que durante el viaje del comprador, los clientes ingresen al pasillo principal directamente desde la entrada de la tienda. Luego, después de aterrizar allí, inconscientemente comenzarán a comprar debido a las promociones de marketing en la tienda que atraen su atención. En general, los minoristas invierten una cantidad considerable de tiempo diseñando estrategias en la tienda para medir cada movimiento y compra que ocurre dentro de esta zona en particular.

Las variables clave, como el tiempo de permanencia o la dirección de flujo predominante en el pasillo principal, les ayudan a evaluar el rendimiento de las categorías y a mejorar la ubicación de los anuncios y exhibiciones en la tienda . Además, el panel de Shoppermotion permite revisar diariamente el flujo de clientes, lo que proporciona a los minoristas y fabricantes una fórmula significativa para medir la tasa de conversión de las tapas finales y evaluar el rendimiento de las campañas promocionales .

Comprender el comportamiento del comprador con tal precisión de corte con láser se ha convertido en una necesidad básica, ya que una gran parte de las promociones en la tienda se encuentra a pocos metros.

La revisión diaria del flujo de clientes proporciona a los minoristas y fabricantes una fórmula significativa para medir la tasa de conversión de las tapas finales

Las formas anteriores de trabajo crearon un entorno desafiante para poder medir las variables clave en un pasillo tan crucial. Los hallazgos y observaciones del viaje del comprador solían tomarse a mano. Tal proceso arcaico simplemente no es escalable y anticuado.

Hoy en día, gracias a los avances dentro de la industria de la tecnología, como Shoppermotion, ahora es posible desarrollar tareas como la optimización de la colocación del producto, las pruebas de diseño A / B y las campañas de promoción de impacto de compra de manera eficiente, pero lo que es más importante, automáticamente. Por lo tanto, los analistas y científicos de datos pueden invertir su valioso tiempo sabiamente para comprender el comportamiento de los compradores en sus tiendas, esta planificación y estrategia de manera efectiva de manera objetiva.

No importa si usted es un gerente de tienda, un diseñador de planogramas o un gerente de categoría, el panorama cambiante del comprador de hoy significa que cada vez es más difícil encontrar respuestas a preguntas como:
¿Cuál es el porcentaje de visitantes que viajan de extremo a extremo del pasillo principal?
¿Cuáles son los reflujos y flujos para cada planograma?
¿Cuánto tiempo necesita un comprador para pasar por el pasillo principal y a qué ritmo?
¿Cómo afectan las áreas promocionales al tráfico peatonal del pasillo principal?

Revisaremos diferentes ejemplos basados ​​en escenarios reales y la solución adoptada desde una perspectiva analítica:
Caso de uso: flujo de clientes en un supermercado

Lo siguiente representa los resultados del análisis agregado de 20,000 misiones de compras en un supermercado en Madrid. Este estudio se centra en el área central del diseño. A medida que sus viajes avanzan por el pasillo, el tráfico peatonal se desvanece gradualmente hasta la parte posterior de la tienda. Los compradores abandonarán el pasillo principal tan pronto como reconozcan una exhibición atractiva en las categorías vecinas.Representación del flujo de clientes del pasillo principal de un supermercado

Y la leyenda de la figura se muestra a continuación.Representación visual de las categorías.

La primera pregunta fundamental que surge está relacionada con la cantidad de tráfico dirigido hacia alimentos frescos, carnes curadas y pescado (en la parte superior del mapa, el lado izquierdo del pasillo principal desde la entrada). El 48% de los clientes se sintieron atraídos por las áreas de alimentos frescos al comienzo de sus compras. Esta es una tasa muy ajustada teniendo en cuenta que es una tienda de conveniencia. Sin embargo, el minorista tenía una preocupación sustancialmente diferente.

El 48% de los clientes se sintieron atraídos por las áreas de alimentos frescos al comienzo de sus compras.

Para este estudio, el minorista quería averiguar cuál era la categoría con el mayor impacto en el rendimiento del pasillo principal y profundizar en los detalles. Anteriormente habían notado una disminución en las ventas en el área posterior de la tienda y la situación instó al lanzamiento de una nueva estrategia para retener el tráfico peatonal tanto como sea posible en el pasillo principal. Si pudieran mantener a los clientes en esta área, el tiempo de permanencia aumentaría y, por lo tanto, el retorno de la inversión de las tapas finales y las islas promocionales.
Efecto del desplazamiento de una categoría en el flujo del pasillo principal.

El primer paso para enfrentar este desafío incluyó reconocer las categorías más frecuentes visitadas cerca del pasillo principal. Listo para beber sin alcohol (NARTD) se coloca en el tercer pasillo en el lado derecho. Atrajo el 15% de todo el tráfico iniciado en la entrada de la tienda. La acción tomada fue llevar la categoría a la parte posterior del local, manteniendo el tráfico en el pasillo principal unos metros más. Este cambio de diseño se realizó a medio plazo, por lo que había suficientes muestras antes y después del cambio.

La siguiente figura representa el cambio en el flujo de clientes en el pasillo principal antes y después del cambio de ubicación.

(Mueva el control deslizante de un lado al otro para visualizar el cambio


Finalmente, como se esperaba, al desplazar una categoría tan importante, los flujos de compradores se actualizan en breve y afectan a los adyacentes de las categorías. La mayoría de los cambios han sido muy exitosos. En la siguiente sección, el rendimiento de las tapas finales se medirá por la influencia de estas variaciones.
Un aumento del ROI en los estantes circundantes.

Los seis estantes ubicados en el pasillo principal recibieron en promedio un aumento del tráfico del 7%. Esta adición significó un aumento directo en las ventas promocionales de 3.4% después de la variación . Por lo tanto, un pequeño cambio en la ubicación de NARTD ha tenido un impacto relevante en las categorías y ventas circundantes.

Conclusiones

La aplicación de la inteligencia comercial es una palanca poderosa para tomar mejores decisiones en la tienda. Por medio de la plataforma de inteligencia comercial Shoppermotion, se vuelve más simple medir, comparar y rastrear las rutas de los compradores y cómo la experiencia del cliente impacta directamente el resultado final de cada tienda .

La canasta de consumo masivo en el país creció 0,4% en el primer semestre del año

Fuente: La Republica.co

La canasta de consumo masivo en el país creció 0,4% en el primer semestre del año

lunes, 30 de septiembre de 2019


En promedio, los hogares colombianos gastan $6.804 cada tres días en productos para el desayuno, según informe hecho por Kantar


Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co

En el primer semestre, la canasta de consumo masivo en Colombia registró un crecimiento de 0,4% en volumen frente al mismo periodo de 2018. Así lo dio a conocer el reporte Consumer Insights de Kantar.

En este también se identificaron cuáles son los principales rituales de compra de los hogares del país.

“Básicamente son seis rituales identificados. Hay comportamientos distintos de algunos de estos por regiones, donde se evidencia que los hogares paisas destinan un gasto fuerte en el desayuno principalmente por la participación de arepas; el ritual de cocina es muy relevante en hogares costeños; en los hogares de Santander los rituales de belleza y bebés toman un rol importante”, dijo Miguel De La Torre, director comercial de la división de consumo masivo de Kantar.



En el desayuno, el ticket de compra promedio es de $6.804 y los colombianos compran alguna de las categorías cada tres días. Entre los productos de consumo, los que tienen mayor participación son huevos (32%), leche líquida (31%), café (9%) y pan industrializado (7%).

En cocina, el ticket promedio es de $9.784 y la frecuencia de compra es cinco días, mientras que en el ritual de salud, el promedio de compra es $11.989 y cada 15 días.

En el caso de productos para bebé, el ticket promedio de compra es $16.745 y se adquieren cada 10 días.

Los bienes relacionados con lavado de ropa se compran también cada 10 días y el ticket promedio es $6.550. De acuerdo con el reporte, el detergente de ropa es el producto con mayor participación (52%), seguido del suavizante de ropa (18%).

En productos de belleza, la frecuencia de compra es mensual y el ticket promedio es $15.175. Los productos con mayor participación son las fragancias o las aguas de colonia (34%), las cremas corporales (14%), el maquillaje (14%), las cremas faciales (10%), las máquinas y cuchillas de afeitar (8%), los productos de protección solar (6%) y los tintes para el cabello (5%).

¿Cómo compra el shopper mexicano?

Barato, cerquita y rápido: lo que busca hoy el cliente

Fuente: El Colombiano

Barato, cerquita y rápido: lo que busca hoy el cliente


ILUSTRACIÓN ESTEBAN PARÍS


ANDREA BALLESTEROS ALTUVE | PUBLICADO EL 22 DE OCTUBRE DE 2018

La caída de los precios del petróleo en 2014, el Fenómeno de El Niño de 2015-2016 y la reforma tributaria de 2016 afectaron las finanzas de los colombianos y cambiaron sus gustos de consumo: de bueno, bonito y barato a barato, cerquita y rápido.

Así lo confirman cifras de la compañía Nielsen, líder global en información y medición, que revelan que el 43 % de los consumidores colombianos quiere perder menos tiempo comprando y un 32 % desea entrar y salir rápidamente de la tienda. Mientras que un 80 % cambió sus hábitos de compra para ahorrar.

Para Camilo Herrera, presidente de la consultora Raddar y experto en temas de consumo, estas nuevas exigencias de los consumidores cambiaron radicalmente los formatos de los canales de compra y de los productos. “Aparecen D1, Viva Colombia, H&M, Rappi y Domicilios.com. Todo el ecosistema de comercio se redefinió en función de cumplir con esa velocidad y cercanía que exige el consumidor, y para facilitar el proceso y hacerlo más barato”, apuntó.

Datos de Raddar dan cuenta que en 2010 dos de cada 10 compras eran por promoción, mientras que en 2017 eso se intensificó y pasaron a ser nueve de cada 10 compras. Sin embargo, esto no impide que los ciudadanos, ahora cazadores de ofertas y precios bajos, exijan productos con mayor calidad.

Así las cosas, Nielsen señala que el 48 % consulta información del producto en Internet, 32 % usa las redes sociales para decidir la compra y el 78 % lee el contenido nutricional en el empaque.

“El comprador ya no es lo mismo que el consumidor. El comprador es la mamá que adquiere los pañales y el consumidor es el niño que los utiliza. La gente está pidiendo cosas más baratas pero entiende más acerca de los productos”, dijo Herrera (ver Radiografía).

Es allí donde los formatos conocidos como discounters o tiendas de descuentos ganaron espacio en el mercado colombiano y que se ha venido profundizando con el pasar de los años. Juan José Caro, gerente de soluciones especiales de la firma consultora Kantar Worldpanel, precisó que es un canal de compra en el que los colombianos destinan 14 de cada 100 pesos de lo que invierten para la compra de la canasta de consumo masivo.

Pese a esas restricciones en el gasto, el consumo en el país ha tenido mejoras en los últimos meses gracias a la recuperación que ha presentado la economía del país. En septiembre, el desembolso de los hogares colombianos sumó 52,8 billones de pesos, lo que significó un crecimiento del 2,3 %, de acuerdo con la consultora Raddar. “Después de las elecciones presidenciales varios canales de compra se han empezado a recuperar”, añadió Caro.

A esto se suma el impulso de 5,5 % interanual a agosto pasado que tuvieron las ventas minoristas, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane).

En ese sentido, Juliana Villegas Gómez, especialista en Mercadeo y profesora de Administración de Negocios de la Universidad Eafit, explicó que cuando una economía está en crecimiento la capacidad de gasto de las personas aumenta, es decir se es más propenso a consumir más “no solo bienes básicos de la canasta sino también otros tipos de servicios asociados a la diversión y al lujo”.
No se vuelva loco


Para que los buenos momentos económicos no lo descapitalicen, Luisa Fernanda Martínez, la profesora y coordinadora del Laboratorio Financiero de la Universidad de Antioquia, resalta la necesidad de planificar las compras. “Lo más importante para que el bolsillo no se vea impactado de manera negativa es contar con un presupuesto personal, de pareja o familiar”, comenta.

Por consiguiente, Martínez recomienda gestionar los ingresos con base en el ahorro para optimizar el consumo. “Eso nos permitirá tomar decisiones más inteligentes al momento de hacer compras y darle menos protagonismo a los llamados productos aspiracionales o suntuosos”, añade.

Punto que los paisas tienen claro, pues Caro apuntó que ese tipo de artículos, en los que se incluyen perfumes, maquillaje, lociones, entre otros, suelen ser los primeros en ser sacados de la canasta de consumo de los antioqueños en tiempos de crisis.

Otro factor al que hay que ponerle cuidado es a las ofertas y promociones.

“Es fundamental identificar lo que realmente necesitamos y lo que es un simple deseo. Por ello, toma tanta relevancia la lista de mercado, en la que determinemos los artículos prioritarios para no gastar más de lo que se tiene”, destaca Martínez.
Tiendas de barrio, un aliado


Aunque a estos comercios no les fue muy bien en 2017, año en el que un 5 % de negocios de este tipo cerró debido a un entorno competitivo difícil, según Nielsen; el tendero está buscando alternativas para revertir esta situación.

De tal manera, el 30 % de los tenderos busca vender productos con menores desembolsos. “La tienda de barrio tiene tres grandes poderes: cercanía, productos pequeños a precios muy accesibles y un servicio al cliente diferenciado. Sin embarbo, en la medida en que los formatos de hard discount (gran descuento) han entrado a los barrios las tiendas se han visto afectadas lo que las está impulsando a reinventarse”, destacó Herrera.

El aumento de surtido es una muestra de ello, pues cifras de Nielsen dan cuenta que las tiendas del barrio del país entre enero y julio de este año incrementaron en un 5 % las categorías manejadas.

Pero las tiendas de barrio no son las únicas que han decidido cambiar, las droguerías también se están adaptando a las nuevas tendencias de consumo en el país: entre enero y julio de este año, el gasto en las farmacias cayó un 2 %, de acuerdo con cifras de Nielsen.

“Farmatodo es un buen ejemplo, no solo es un punto en donde puedes encontrar medicamentos sino también bienestar con un masaje. Lo que se ha visto en los últimos años es que los canales se estiraron pasaron de propuestas de valor muy baratas hasta niveles de valor muy altos”, acotó el presidente de Raddar.
El foco es la experiencia


Los formatos pequeños son la principal tendencia en el país. El gerente general de Nielsen Juan Felipe Saavedra, puntualiza que de los 1.572 metros que tenían en 2015 los supermercados pasaron a 1.318 metros en 2018. Solo en los primeros siete meses del año los supermercados pequeños crecieron 7,4 %.

Allí es donde entra en juego el tema que Nielsen denomina como conveniencia: “Más de una cuarta parte de los consumidores colombianos (33 %) afirma que busca productos que le hagan la vida más fácil y que sean convenientes de utilizar (28 %), mientras que alrededor del 30 % busca productos adecuados para hogares pequeños y que se adapten a una necesidad específica (33 %)”.

¿Y cuáles son las razones de estas preferencias? Para la compañía líder global en medición son la rápida urbanización, los hogares más pequeños, el transporte abarrotado, la evolución de los roles de género, las necesidades generacionales y la adopción de la tecnología.

“Estamos en un momento de cambio (...) en este entorno los consumidores están menos interesados, por ejemplo, en poseer un vehículo sino en contar con un buen servicio de transporte”, comentó Gómez.

Por tal motivo, la importancia de que las empresas entiendan que para proporcionar conveniencia a los clientes deben satisfacer la demanda de facilidad, utilidad y simplicidad.

Para ello, es fundamental el uso de la tecnología. “En la actualidad, la oferta al consumidor se ha basado en ofrecerle soluciones tecnológicas que le permitan recibir sugerencias de lugares de compra dependiendo de su ubicación geográfica.

Pero hoy tenemos mucha más información de los consumidores, y es posible considerar otras variables para hacer la oferta mucho más personalizada; teniendo en cuenta las compras pasadas y las preferencias de los consumidores, conectándose a otras partes de sus vidas incluidas las consideraciones de salud, historial de precios, horarios diarios y mucho más”, sugiere Pedro Manosalva, director de Retail de Nielsen, en el reporte “La búsqueda de la conveniencia”.

Un tema que coge más relevancia si se toma en cuenta que especialistas estiman que el acceso global a Internet alcanzará el 52 % en 2020, mientras que la penetración creciente de los teléfonos inteligentes y el aumento de las casas, edificios y ciudades inteligentes, tanto en el mundo físico como el virtual, incrementará la capacidad y conectividad de los consumidores a los servicios y ayudando a mejorar sus vidas (ver Informe).

“En este entorno cada vez más ‘a demanda’, los consumidores tendrán mayor control para adaptar, personalizar y requerir productos y servicios cuándo y dónde los necesiten. Los minoristas y fabricantes necesitarán satisfacer estas necesidades ‘en el momento’, aprovechando los datos individuales para desarrollar soluciones para sus consumidores y relaciones más profundas con ellos”, agrega el informe de La búsqueda de la conveniencia.

El punto más importante a considerar, según la publicación de Nielsen, es que la conveniencia no implica lo mismo para todos, en todos lados o para todas las cosas. La conveniencia se trata sobre aliviar la carga de las tareas rutinarias para devolver el tiempo a los consumidores, para que puedan hacer lo que más valoran .


CONTEXTO DE LA NOTICIA

RADIOGRAFÍAETAPAS DEL CICLO DE COMPRAS


Datos de Nielsen señalan que en el proceso de precompra, el 53 % de los clientes verifican/comparan precios; 52 % busca información sobre el producto y 44 % busca ofertas, promociones o cupones.

En la fase de compra, 36 % usa listas de compra online/móviles; 34 % escanea códigos QR para acceder a la información del producto y 36 % usa la tienda para obtener información/ofertas.

Mientras que en el periodo de post-compra, el 35 % de las personas usa las redes sociales para ayudar en las decisiones de compra de otros y un 26 % descubre nuevos artículos vía redes sociales.

TENDENCIAS DEL CONSUMO EN COLOMBIA MAYO/JUNIO/JULIO 2018

Fuente: Nielsen

NEWS

TENDENCIAS DEL CONSUMO EN COLOMBIA MAYO/JUNIO/JULIO 2018
MARKETS AND FINANCES | 17-09-2018


El país continúa presentando un panorama económico favorable con crecimiento de 2.8% en el PIB, una reducción de -4pp en la tasa de desempleo con respecto al mismo periodo de 2017 cerrando el primer semestre en 9.4%.

Estas condiciones evidencian además la recuperación del índice de confianza al consumidor que se ubica en el +15.5%, con impacto positivo en el desempeño de la canasta de consumo masivo. La industria de Alimentos es la que presenta el mejor desempeño en lo corrido del año, siendo la que más aporta a estos resultados.



COMPORTAMIENTO POR INDUSTRIAS
INDUSTRIA DE ALIMENTOS Y CONFITERÍA

Esta industria jalona la recuperación del consumo en el 2018, creciendo por encima de la canasta a ritmos de 0,9%. Es Confitería la que mejora su performance en lo corrido del año creciendo +1.5% vs. un -0,7% en el Year to Date (YTD) 2017.
INDUSTRIA DE BEBIDAS

Industria estable en el YTD con variación en volumen de -0.2% pero con un mejor desempeño vs. el YTD 2017 donde se contrajo un 5, 8%. Esta dinámica se explica principalmente por Bebidas RTD que reduce sus incrementos de precio revirtiendo la tendencia pasando de caer -10% en consumo en el YTD 2017 a crecer +0.8% en lo corrido del año.



INDUSTRIA DE HPC

Industria que pese a que aún presenta una leve contracción de -0.7% en el YTD, en algunas canastas presenta muy buenos resultados como aseo del hogar en cadenas sacrificando precios y tocador en la tienda vía innovaciones y foco en mejora de la ejecución en el canal.
COMPORTAMIENTO POR CANASTAS

COMPORTAMIENTO POR CANALES
SUPERMERCADOS DE CADENA

Las Cadenas crecen 2,8% en lo corrido del año en volumen manteniéndose estables en valor, con precios que tienden a la reducción debido a la fortaleza que ganan las marcas privadas.

Estas marcas llegaron al 92% de los hogares en Colombia en lo corrido del año, consolidándose en productos de aseo del hogar, principalmente, donde representan el 32% de las ventas valor.

Aseo del Hogar es una canasta donde la decisión de compra se concentra en la búsqueda de ahorro, perdiendo relevancia la calidad, el empaque o el reconocimiento de la marca.

- Posicionar las marcas comerciales con su oferta de valor para mejorar la percepción del shopper.

- Affordability como opción para permitir el acceso a las marcas comerciales con bajo presupuesto, supliendo además la necesidad de conveniencia.


CANAL TRADICIONAL

Este canal revierte la tendencia positivamente creciendo +1.4% en lo corrido del año, con una valorización del 4%. Alimentos y Bebidas son las industrias que aportan a esta dinámica, principalmente en Atlántico y Cundinamarca.

El driver de crecimiento de mayor importancia en el canal ha sido asegurar la correcta ejecución, acelerando el desempeño de canastas como Alcohólicas, Tocador y Aseo del Hogar, que además le apuestan a las marcas flanker y a la innovación.

- Tendero como aliado estratégico en el canal, debemos alinearnos con sus necesidades.

- Fabricantes que innovan se mueven hacia las exigencias de la demanda, con un shopper cada vez más exigente, racional y mesurado.


DROGUERÍA

Canal estable en valor (+0.3%) en lo corrido del año, acompañado por incrementos de precio del +2.9%. Droguerías de Cadena con mejor desempeño creciendo 6,5% en valor en el YTD, con tendencia al desarrollo de marcas Premium y productos saludables ampliando su oferta de productos más allá del OTC.
Servicio 24 horas, domicilios y notificación de descuentos/promociones son atributos que valora y destaca el shopper de este canal.

- Canal de conveniencia que se desarrolla en líneas producto saludables y premium.

- Shopper del canal menos sesgado por precio, con mayor disposición a pagar por calidad y diferenciación de las marcas.

- Ecommerce como herramienta emergente en droguerías de cadena, facilita la experiencia de compra.
*Fuente: Canasta Nielsen Retail, Nielsen Homescan (Panel de Hogares), Nielsen Scantrack, ICC Fedesarrollo, IPC Dane, Tasa Desempleo DANE.
ACERCA DE NIELSEN Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una compañía global de medición y análisis de datos que provee la visión más completa y confiable de consumidores y mercados en el mundo. Nuestro enfoque une datos de Nielsen con información de otras fuentes para ayudar a nuestros clientes alrededor del planeta en el entendimiento de lo que sucede ahora y lo que pasará en el futuro, y cómo actuar correctamente con dicho conocimiento. Por más de 90 años, Nielsen ha proporcionado información y análisis basados en rigor científico e innovación, y ha desarrollado continuamente nuevas formas de responder las preguntas más relevantes sobre las industrias de los medios, publicidad, comercio detallista y productos de consumo inmediato (FMCG). Como una de las 500 empresas más importantes de S&P, Nielsen tiene operaciones en más de 100 países, cubriendo el 90% de la población del mundo. Para más información visite www.nielsen.com

Los compradores piensan que su retail no los conoce

Fuente: Channel Partner

Los compradores piensan que su retail no los conoce

RETAIL

Un encuesta mundial de Salesforce habla del desconocimiento que las tiendas tienen de sus clientes. Además, desvela que los compradores quieren ver rotación de producto en los establecimientos y que los minoristas deben estar bien posicionados en todos los canales

REDACCIÓN CHANNEL PARTNER
07 de septiembre 2018

Una compradora prueba un ordenador en una tienda.

El cambiante panorama al que se enfrenta el sector retail hoy en día, sobre todo debido al proceso de digitalización, hace que los minoristas tengan que dejar de lado lo que creen saber para escuchar lo que realmente demandan los compradores. Comprender los deseos y necesidades de este consumidor empoderado y conectado es algo que abarca varios ámbitos y, por este motivo, Salesforce ha elaborado la segunda edición del estudio Shopper-First Retailing. En él, la compañía elabora un perfil preciso del comprador digital.

Este nuevo informe revela dónde y cómo interactúan los compradores, dónde experimentan más fricciones y qué significan sus comportamientos para los minoristas. Estas tendencias afectan a todos los retailers o marcas, independientemente del tamaño o del segmento, ya que la elección del comprador determina cada vez más el panorama minorista.

El informe, basado en encuestas a más de 6.000 consumidores de 6 países, datos de comportamiento online tras analizar más de 500 millones de movimientos online en la plataforma Commerce Cloud de Salesforce durante el primer trimestre de 2018 y visitas a tiendas para evaluar el grado de transformación digital de los vendedores minoristas, ha destacado los tres principales mandatos que los nuevos compradores demandan de sus retailers a la hora de relacionarse con ellos.
1. Oferta siempre actualizada

El primero de ellos hace referencia a la oferta y a su necesidad de mantenerla siempre actualizada. La investigación descubrió que para satisfacer las expectativas de los compradores, la clave está en las ventas minoristas rápidas, que ofrecen compras, transacciones y experiencias que se mueven a la velocidad del comprador: el 69% de los consumidores dice que es importante o muy importante ver productos nuevos cada vez que visita una tienda o centro comercial.

Además, el 75% de las búsquedas de los consumidores son completamente nuevas cada mes, lo que muestra lo rápido que los consumidores están descubriendo nuevos tipos de productos, marcas y características. Dentro del 5% de los productos más vendidos en comercios electrónicos, la mayoría de ellos (59%) cambian mensualmente. Eso significa que los minoristas y las marcas no pueden dejar de analizar las búsquedas de los compradores y ofrecer los artículos que buscan y demandan en tiempo real.
2. Estar donde está el cliente

El segundo mandato del estudio hace referencia a la ubicuidad del nuevo cliente digital. Según los datos obtenidos en el informe, el 87% de los compradores inician la búsqueda de sus productos en un entorno online. Además, el 71% de los compradores confirma que utiliza sus dispositivos móviles en las tiendas (83% para los compradores de 18 a 44 años), un 11% más que en 2017. Las actividades de los compradores al usar dispositivos móviles en las tiendas son diversas, desde buscar productos, a comparar precios, o leer reseñas de productos.

Pero el comercio tradicional está lejos de pasar de moda, ya que el 46% de los compradores aún prefiere comprar en una tienda física, frente al 35% que lo hace online con su ordenador y el 18% con sus dispositivos móviles. La tendencia es consistente en todos los rangos de edad, incluyendo a las generaciones más jóvenes, como la Generación Z (18 a 24), donde un 58% prefiere realizar sus compras en una tienda física.
Los compradores valoran las recompensas en forma de mejores experiencias de compra, lo que no siempre va asociado a precios más bajos
3. Humaniza tu negocio

Los compradores recompensan a las marcas que dan un paso más en el proceso de la venta para reforzar su relación y mejorar el compromiso que tienen con ellos, sus vidas y el mundo en el que viven. Según los datos del estudio, el 64% de los compradores afirma que sus retailers no les conocen. Las emociones se han convertido en una parte clave a la hora de fidelizar a los compradores. Actualmente, los usuarios se muestran más cercanos a marcas con las que comparten sus valores. Así, según el estudio, el 45% de los compradores son más propensos a comprar si el minorista o marca ofrece una donación caritativa con su compra.

Nos encontramos en una nueva era de los programas de fidelidad, programas que van más allá de recompensas en forma de descuentos. Actualmente, los compradores valoran las recompensas en forma de mejores experiencias de compra, lo que no siempre va asociado a precios más bajos e incrementa la fidelidad a la marca. Conocer y entender al cliente es cada vez más importante para asegurar una relación duradera y exitosa con él. Sobre todo en un entorno en el que el 64% de ellos está diciendo que sus retailers no les conocen.

La personalización no solo pasa por la oferta sino por la personalización de las búsquedas, la recomendaciones predictivas, análisis de los comportamientos pasados, etc. En este entorno, la inteligencia artificial tiene un impacto medible y así, por ejemplo, el 6% de las visitas a tiendas online que utilizan las recomendaciones basadas en inteligencia artificial generan un 37% de los ingresos.

A medida que los minoristas han ido adaptando sus negocios a la necesaria transformación empresarial digital y reorganizando sus estructuras, el foco ha evolucionado para centrarse continuamente en el cliente único. Para competir y ganar en este entorno el objetivo está claro: poner a los compradores primero. Los vendedores deben saber escuchar lo que los clientes están demandando para poder adelantarse a estas demandas.

¿Son los Precios Psicológicos infalibles? Un estudio acaba de añadir ciertas excepciones

¿Son los Precios Psicológicos infalibles? Un estudio acaba de añadir ciertas excepciones 

Todo depende de cómo piensa el consumidor y en qué se basan sus decisiones




Una de las reglas casi sagradas en el mundo del marketing es la de los precios psicológicos. Solo hay que posicionarse con un cierto precio para llegar al consumidor y para hacer que compre. Ciertos números se ven de un modo mejor y ciertas cantidades ayudan a hacer que los consumidores acaben pasando por caja y haciéndose con los productos.

Sin embargo, la norma tiene excepciones y la idea de que los precios psicológicos van a lograr que se vendan más cosas tiene que ser puesta en barbecho o al menos ser analiza de un modo mucho más crítico. Un estudio de la Hankamer School of Business de la Universidad de Baylor acaba de establecer que para que el precio psicológico funcione tienen que entrar en juego otras cosas.

El tipo de consumidor al que se enfrentan esos precios tiene que encajar con el tipo ante el que estos son más efectivos. En resumen, no todos los consumidores son iguales y no todos piensan del mismo modo en lo que a las compras se refiere y no todos responden igual de bien a los precios psicológicos.

El estudio - que analizó como una muestra de cerca de 1.000 consumidores reaccionaba ante ciertos tipos de precios psicológicos (lo que juegan con cómo se presenta la cifra para hacer que parezcan las cosas más baratas, como los que terminan en 9) - llegó a la conclusión de que existen dos tipos de consumidores y que cada tipo tiene una visión diferente de los precios.

Por un lado, están los consumidores que tienen un pensamiento analítico y que ven cada uno de los números del precio por separado. Ellos centran su atención en el número más situado a la izquierda (de la cifra: en un precio de 1,99 sería el 9). Por otro lado, están los pensadores holísticos, consumidores que ven los precios de una forma interconectada y no separan los dígitos.
Lo que ha descubierto el estudio

La primera conclusión del estudio no sorprende, por tanto. Los pensadores analíticos son quienes caen antes en los precios psicológicos. Ante un precio acabado en 9, ellos son quienes sienten más que es más barato y quienes por tanto más acaban comprando esos productos. Dado que ellos se centran en la cifra final, suelen acabar pensando que es más barato y comprando.

Frente a ellos, los consumidores holísticos no suelen sentirse tentados por estos precios en condiciones generales. Dado que ven el precio como un todo, no los ven como algo especialmente barato.

Eso no quiere decir que los consumidores de pensamiento holístico sean tan inmunes al precio psicológico como puede parecer. Si están en una situación en la que pueden pensar menos (por ejemplo, comprando bajo presión de tiempo), acaban cayendo en la trampa del precio psicológico. Si no pueden reflexionar sobre lo que tienen delante, se comportan de un modo muy similar a los consumidores analíticos.

Y, finalmente, el estudio también descubrió que, como con tantas cosas, los consumidores pueden ser manipulados usando estrategias de comunicación ajustadas a ellos. Solo hay que tener en cuenta quiénes son los consumidores, cómo van a pensar y cómo eso afectará a la compra para posicionar el precio y lograr hacer que compren.

Como recuerda una de las responsables del estudio, hay vínculos culturales entre los dos tipos de pensamiento (los occidentales suelen tender a ser pensadores analíticos mientras los orientales tienden a serlo holísticos), lo que ayuda a la hora de establecer cómo se llega a quien.

Estudios: Los ‘MAYORES DE 65’ serán el motor del consumo en las próximas décadas

Estudios: Los ‘MAYORES DE 65’ serán el motor del consumo en las próximas décadas
FUENTECapital Madrir
Por América Retail: María Alejandra Lopez
-6 julio, 2018




Las nuevas ge­ne­ra­ciones y los cam­bios adap­ta­tivos que las em­presas adoptan para amol­darse a sus há­bitos en aras de ganar más ca­pa­cidad de fac­tu­ra­ción, con­di­cionan el fu­turo. Las es­ta­dís­ticas y di­fe­rentes es­tu­dios mues­tran que los ma­yores de 65 años serán los que ten­drán más ca­pa­cidad para gastar por rentas dis­po­ni­bles, sobre todo por la in­ver­sión de la pi­rá­mide de po­bla­ción en España. Los lla­mados ‘viejenials’ están lla­mados a ser el campo de opor­tu­ni­dades para más in­gresos para las em­pre­sas.

Los focos han estado puestos en los nativos digitales: los millennials y la Generación Z. De hecho, multitud de entidades y empresas están ya adaptándose a las necesidades que estas generaciones están demandando. Sin embargo, la realidad es que en las próximas décadas va a imperar por encima de todas la generación de los baby-boomers. Aquellos que durante años fueron objeto de deseos por las grandes corporaciones y que ahora siguen en el punto de mira.

Y es que las tendencias demográficas resuelven la incógnita de dónde se va a encontrar la guinda del pastel. Según la iniciativa Smart Silver Economy desarrollada por la Comisión Europea, se estima que en 2060 uno de cada tres europeos tendrá más de 65 años, lo cual abre un sinfín de posibilidades en términos de las estrategias empresariales. Estas podrían ir destinadas a la captación de este público que en los países desarrollados será ampliamente numeroso.

El dato de este estudio da una ligera pincelada de este colectivo, que cada vez está tomando mayor peso y que además muy heterogéneo, con diferentes necesidades, teniendo en cuenta la edad que de la que se parta y que irá in crescendo a medida que avance el tiempo.

De hecho, en el territorio español y según estima el Instituto Nacional de Estadística (INE) de los 8,7 millones de personas que en España superan los 65 años, o lo que es lo mismo el 18,7% del conjunto de la población, en 2031 representarán el 25,6% y en 2066 el 34,6%. Es decir, más de un tercio del país.

Eso es algo que conocen de primera mano las compañías y que lo están monitorizando para sacar los mayores réditos posibles. Tanto es así que en términos de consumo se puede producir una gran oportunidad para sus intereses, puesto que la la pensión media de jubilación ha pasado de los 539 euros de hace unos años a los 1.083 euros actuales. Asimismo, la esperanza de vida en ámbito español es la segunda más alta del mundo (83 años) solo por detrás de Japón.

Consumo, tecnología, viajes y residencias

Siguiendo este esquema, la cuestión es qué áreas se pueden ver más beneficiadas de esta tendencia que va a sobresalir en el futuro. Según las cifras del último Observatorio Cetelem Consumo hay algunos segmentos en los que los mayores emplean más dinero, en contraposición con otras generaciones. Sin ir más lejos, el pasado ejercicio gastaron unos 1.491 euros en viajes de media, en comparación con los 1.141 del resto de grupos de edad. También Y no sólo queda en eso, sino que destinaron más a tecnología y electrodomésticos; óptica y audiología.

En este sentido, el consumo y más en concreto la alimentación sería uno de los sectores destacados por las personas mayores de 65 años. Tal y como explicaba la consultora Nielsen, son los que quieren más productos naturales en los centros comerciales y supermercados, bajos en grasas y sin colorantes.

Y a medida que envejece la población, también, hay más necesidad de construcción de residencias. De habilitar más plazas para estas generaciones. El Observatorio Sectorial DBK desvelaba que en España existen 4.139 privadas con plazas para 284.200 personas. Igualmente, existe una mayor demanda, un aumento de ocupación y una tendencia favorable en los precios. En la actualidad, se el coste de estos espacios oscila entre 1.500 y 1.800 euros de media mensuales. La dinámica irá aún a más.

FUENTECapital Madrir
Por América Retail: María Alejandra Lopez
- 6 julio, 2018

Los cambios que traen los centennials al comercio

Fuente: El Colombiano

Los cambios que traen los centennials al comercio

El 71 % de los centennials encuestados por Criteo dijo disfrutar de las compras en tiendas físicas para conocer lo que está de moda. Foto El Colombiano

POR ANDREA BALLESTEROS ALTUVE | PUBLICADO EL 07 DE JULIO DE 2018



Privilegiar las compras a través de celulares y acudir a tiendas solo cuando se cuenta con tiempo, son algunas de las preferencias de las personas nacidas entre 1994 y principios del 2000 (ya mayores de edad y con capacidad de compra) al momento de adquirir un producto. Esta nueva generación ha sido bautizada por el mercado como centennial.

Un estudio sobre los gustos de la también conocida Generación Z, aplicado en 2017 por la empresa de eCommerce, Criteo, a miles de jóvenes de Brasil, Estados Unidos, Reino Unido Francia, Alemania y Japón, y publicado en junio de 2018, reveló que 32 % del total de transacciones online por parte de los centennials se llevan a cabo a través de móviles.

Sin embargo, Alessander Firmino, director general de Criteo para Brasil y América Latina destacó que a diferencia de otros grupos, la Generación Z valora mucho las compras en tiendas físicas y prefiere ver y tocar el producto en persona antes de comprarlo por Internet.

“Los centennials quieren vivir compras que vayan más allá del mundo móvil, lo que ofrece a los comerciantes unas perspectivas de futuro muy favorables para conquistar a esta generación a través de experiencias en las tiendas físicas”, subrayó Firmino.

Dicho esto, el director ejecutivo de Fenalco Antioquia, Sergio Soto, sostuvo que en Colombia se están dando cambios importantes y que se pueden observar en los centros comerciales. “Son espacios que se están adecuando a las nuevas tendencias digitales para que estas personas no pierdan el interés por visitar estos lugares”, acotó Soto.

Según el informe de Criteto, el 71 % de los centennials encuestados dijo disfrutar comprar en tiendas físicas para conocer lo que está de moda. Pero, sus decisiones de compra se ven influenciadas principalmente por los medios de comunicación (ver Gráfico).

En ese sentido, Soto resaltó la importancia de estudiar e implementar en el mercado local las estrategias comerciales que países desarrollados ya han aplicado para captar estos nuevos públicos.

No obstante, Firmino dijo que pese a que estos jóvenes gastan más en compras que otras personas, la circunstancias económicas de Latinoamérica han creado una Generación Z más cauta en comparación a los de Estados Unidos o Europa .




ANDREA BALLESTEROS ALTUVEContactar


Periodista de Economía y Negocios. Nací en Caracas, Venezuela, pero por mis venas corre sangre colombiana. Amante de la lectura y de los animales, en especial de los gatos.

Cómo los minoristas lo hacen más fácil para que los clientes hagan clic y recojan

Fuente: PSFK

Cómo los minoristas lo hacen más fácil para que los clientes hagan clic y recojan

Los principales minoristas han comenzado a usar las huellas físicas como centros de cumplimiento de comercio electrónico para ofrecer otra opción conveniente para los compradores
PSFK

15 DE MARZO DE 2018

Los minoristas han estado buscando nuevas formas de mantener a los clientes regresando a las tiendas físicas y les están brindando más opciones de conveniencia mientras compran. Muchos ahora ofrecen a aquellos con tiempo limitado la oportunidad de tener acceso sobre la marcha a sus pedidos y experiencias de recogida de autoservicio.

Los investigadores de PSFK analizaron de cerca cómo los minoristas se han adaptado a las necesidades cambiantes de los clientes. Una encuesta de Internet Minorista sobre el tema encontró que "del aproximadamente 57% de los encuestados que dijeron haber recogido un pedido en línea en una tienda en el último año, el 73% dijo que lo hicieron para evitar las tarifas de envío. La segunda razón más común fue la conveniencia, con el 32% de los encuestados diciendo que la tienda estaba cerca y que tenía sentido recogerla. El tercero fue el momento (no pudieron esperar la entrega, se citó en un 30%) ".

Estos son algunos ejemplos de empresas que les permiten a sus clientes servicios de recogida convenientes:

La ubicación de Shake Shack Shake Shack Astor Place cuenta con un servicio móvil de recogida y recogida que permite a los clientes tener una experiencia más fluida al momento de ordenar. Los clientes pueden descargar la aplicación Shake Shack, seleccionar sus artículos y realizar el pedido a través de sus teléfonos inteligentes. Luego, los clientes reciben un mensaje de texto cuando su pedido está listo para ser recogido y pasan a la ventanilla del servicio de recogida para sus comidas.

Amazon Instant Pickup

El servicio de recolección instantánea de Amazon permite a los clientes realizar pedidos a partir de una lista limitada de suministros básicos y dispositivos de Amazon, y luego recoger los artículos de un casillero cercano en dos minutos. Con la aplicación de Amazon, los clientes pueden seleccionar y ordenar sus productos deseados y recogerlos de los casilleros que forman parte de la red existente de ubicaciones de recogida de Amazon. La compañía comenzó el servicio dirigido a estudiantes universitarios y se lanzó en cinco campus en Los Ángeles, Atlanta, Columbus, Ohio, Berkeley, California y College Park, Maryland.

Dunkin Donuts ×

Asociación Waze Dunkin 'Donuts' con la aplicación de navegación Waze permite a los clientes hacer su pedido con anticipación y retomar el camino . Los clientes descargan la aplicación Waze y la aplicación Dunkin 'Donuts, y se registran para ser miembros del programa de fidelización de clientes de Dunkin' Donuts. Usando la aplicación Waze para encontrar la ubicación más cercana de Dunkin 'Donuts, los clientes hacen clic en' Ordenar por adelantado 'y seleccionan los artículos que desean ordenar en el menú de Dunkin' Donuts. Luego, los clientes hacen clic en el botón "Listo para recoger" y Waze los lleva a la ubicación para recoger sus pedidos a su llegada.

La tienda pop-up de click-and-collect de Zara Zara en el centro comercial Westfield en el este de Londres ayuda a los clientes con sus compras en línea, devoluciones e intercambios. La concept store presenta un área para pedidos en línea donde los clientes pueden recoger sus compras sin necesidad de ayuda de los empleados, gracias a un almacén automatizado detrás de la tienda. Los clientes pueden escanear un código QR o proporcionar un número de PIN para activar el almacén y recuperar sus compras.

Los quioscos de autoservicio en la tienda de Walmart

Walmart , llamados "Torres de recogida", ofrecen un proceso de recogida simplificado para las compras en línea. Cuando un cliente realiza un pedido en línea, puede usar la aplicación Walmart para notificar a la tienda cuando están en camino a la tienda, para asegurarse de que sus artículos estén listos cuando lleguen. Luego, los clientes ingresan a la tienda, localizan la torre de recolección y usan su teléfono inteligente para escanear un código de barras de confirmación de pedido. Para usar Pickup Tower, los clientes escanean un código de barras en el recibo de compra, y dentro de 45 segundos, se abre una puerta en la máquina y los artículos aparecen en una cinta transportadora.

Los minoristas están teniendo mucho éxito al permitir que los clientes recuperen sus propias compras, en lugar de depender de la asistencia de los empleados de la tienda. Quienes hacen uso de estos servicios de recogida a menudo consideran que la experiencia de recibir sus pedidos es más rápida y sencilla que otros métodos. Para obtener más información, consulte nuestro documento de investigación reciente, Revitalizing Brick-and-Mortars con Click And Collect .

Los consumidores que están en la década de los 30 años son los que más gastan

Fuente: La Republica

Los consumidores que están en la década de los 30 años son los que más gastan

Lunes, 26 de marzo de 2018


Necesitan alrededor de $172,6 millones para vivir


Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co

Cuando las personas cumplen 31 años alcanzan la edad en la que gastan más dinero que en el resto de su vida. Así lo estableció la empresa ClearScore por medio de una encuesta en la que participaron 3.000 personas.

Según la compañía de créditos, el incremento de edad y el aumento de las responsabilidades llevan a que, en promedio, las personas de 31 años necesiten alrededor de US$60.000 ($172,62 millones) para costear las típicas necesidades de una persona de esa edad.

De acuerdo con Juan Pablo Granada, presidente de Costumer Index Value, en la década entre los 30 y los 40 es cuando las personas están conformando una familia o tienen hijos entre los cinco y los ocho años, por lo que empiezan a gastar más y diversifican su consumo.

“Cuando se forma una familia, se cambian completamente los hábitos de consumo, ya que por las responsabilidades con la pareja y con los hijos, se dispara la inversión en el hogar, en un carro, en educación y en salud. También se amplía a lo que los hijos quieren consumir”, señaló.



De hecho, en los resultados del informe de ClearScore, 27% de los encuestados manifestó que el mayor gasto en el que han incurrido ha sido en casarse. Comprar una casa (25%), tener un bebé (20%) y pagar por la luna de miel (14%) fueron otras de las actividades señaladas como de mayor gasto.

Por otro lado, Raúl Ávila, profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional, caracteriza a quienes se encuentran en la década de los 30 como personas con mayores ingresos que ya se han independizado de sus padres. Al respecto, en el estudio se encontró que 60% de los encuestados tenía ahorros para pagar todos sus gastos, mientras que 33% de quienes tienen entre 25 y 34 años aún cuentan con el respaldo de sus padres.

“Con el aumento de las responsabilidades y de la diversificación del consumo, la persona se endeuda y adquiere créditos financieros. Incluso los estratos bajos, que no creen en los bancos, se endeudan con prestamistas u otros mecanismos informales”, dijo Diana Forero, investigadora en Psicología del Consumidor de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz.

De acuerdo con los resultados presentados por ClearScore, 20% de los menores de 34 años accedieron a créditos para pagar los gastos mencionados previamente.

El consumo de los individuos funciona como un ciclo. Inicialmente, hay un pico de alto gasto por el tema de la formación que se financia con dinero que entregan los padres o que los estudiantes deben costearse. Le sigue una etapa relativamente suave que es cuando la persona ya está trabajando y después en la que forma familia. Cuando los hijos ya son grandes e independientes, el gasto comienza a reducirse otra vez. Sin embargo, cuando la persona está retirada laboralmente y cuenta con un patrimonio alto, el consumo vuelve a aumentar.

“Entre los 55 y los 60 años se reactiva el consumo. La gente empieza a pensar que vivió toda una vida trabajando y quienes tienen un cierto nivel de ingreso asegurado y cierta estabilidad para su vida pensional empiezan a gastar mucho más en viajes y en actividades de entretenimiento”, dijo Ávila.

LOS CONTRASTES


JUAN PABLO GRANADAPRESIDENTE DE COSTUMER INDEX VALUE

“La preocupación de los jóvenes de entre 25 y 35 años por el futuro es mínima. Por lo general, están pensando en viajar y estudiar”.



RAÚL ÁVILAPROFESOR DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL

“En la década de los 30, la gente cuenta con mayores ingresos; está en proceso de consolidar una familia y tiene independencia y autonomía”.

Por último, tanto Granada como Forero concuerdan en que más que la edad del consumidor, lo que va determinando su comportamiento a lo largo de la vida es su tipo de hogar y las circunstancias que esté viviendo.

“Hoy en día, la preocupación de los jóvenes de entre 25 y 35 años por el futuro es mínima. Por lo general, están pensando en viajar y estudiar, sin importar si se gastan lo mucho o poquito que tengan ahorrado. Si se tienen los mismos 30 años, pero se está casado y se tiene un hijo, la perspectiva cambia completamente, pues ya se está pensando en otro tipo de cosas y se tiene un compromiso de pareja o de familia”, explicó el presidente de Costumer Index Value.

Consumo de bienes en línea
A pesar de que quienes se encuentran en la década entre los 30 y los 40 son quienes incurren en más gastos debido a las responsabilidades adquiridas con los años, en el caso del consumo online no ocurre igual, ya que los que tienen entre 21 y 34 años suelen tener mayor tendencia a comprar por este medio. Además, también gastan más que las otras generaciones que también compran por internet. Entre las razones para esta diferencia, la principal es que los millennials crecieron con la tecnología. Además, no tienen las prevenciones que otras generaciones sí tienen.

El movimiento de mouse - El lenguaje corporal online del shopper

El movimiento de mouse - El lenguaje corporal online del shopper


La mayoría de retailers se enfocan principalmente en los click que hacen sus usuarios en sus sitios de e-commerce. Pero, será que hay algo detrás del click y diferencias en los movimientos del usuario antes de llegar a ese click.

Empresas como Clicktale han encontrado que efectivamente hay patrones de movimiento que representan mindsets diferentes de los usuarios. El patrón de movimiento del mouse es lo más cercano que tenemos online al lenguaje corporal de nuestros shoppers.

Clicktale clasifica 5 tipos de mindset: Desorientado, Desinteresado, Explorador, Consciente y Enfocado.


Fuente: Clicktale

Desorientado: Este es uno de los patrones más comunes que encontramos en los sitios web. Al shopper le cuesta encontrar lo que está buscando. Refleja un claro problema de Experiencia de Usuario.

Desinteresado: Es una alerta que nos manda al usuario antes de que se genere el Bounce Rate. En ocasiones está asociado a una estrategia incoherente entre nuestro SEM (Search Engine Marketing) y el contenido de nuestra página. El shopper espera encontrar algo y luego le ofrecemos otra cosa.

Explorador: Este shopper probablemente no compre en esta ocasión. Está investigando sobre la empresa, bien o servicio. Es el cliente potencial perfecto para realizar estrategias de re-marketing.

Consciente: Asociado a los shopper racionales que quieren revisar todas las características y beneficios del bien o servicio que van a adquirir. Es importante contar con múltiples calls-to-action para facilitar la conversión

Enfocado: Es un shopper listo para comprar. Debemos evitar generar ruido con elementos innecesarios que lo distraigan de su objetivo.

Finalmente, es importante recordar que los mindset pueden cambiar de página a página. Un cambio de un patrón Enfocado a Desorientado, muestra un problema importante en el flujo omnicanal de Experiencia de Usuario que debe ser corregido.

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Jaime Andrés García Mejía

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El colombiano se ha convertido en comprador conveniente y consumidor conformista

El colombiano se ha convertido en comprador conveniente y consumidor conformista

La reducción en el ingreso por cuenta de los impuestos, la inflación y la devaluación de años pasados, transformaron la dinámica en las compras y el consumo de los hogares.




Bloomberg

BLOOMBERG
POR:
PORTAFOLIO
MARZO 15 DE 2018 - 10:31 P.M.

“Para entender los cambios de comportamiento del consumidor colombiano hay que tener claro que ‘consumidor’ no es lo mismo que ‘comprador’. Son dos cosas distintas, así sean la misma persona”, explica Camilo Herrera Mora, fundador de Raddar.

En los últimos años, de la mano con los cambios en el contexto económico del país, se han dado cambios en la dinámica del comprador. Esto como consecuencia del choque de ingresos que tuvo la economía del 2014 al 2017, derivado de un menor ingreso per cápita, una inflación más alta, una devaluación del peso, la implementación del IVA y el aumento en el número de personas que tributan de la base de personas que tributan renta.

(Lea: El consumidor colombiano es más receptivo a la publicidad que el promedio mundial)

DEL LADO DEL COMPRADOR

“La estructura del gasto en el consumo ha cambiado de manera importante y se derivaron dos fenómenos. El primero es que la gente cada vez más prefiere promociones y descuentos”, dijo Herrera a Portafolio.co.

(Lea: Confianza del consumidor en terreno negativo durante febrero, pero mejor que en 2017)



Mindsets del comprador en Colombia.

RADDAR CONSUMER KNOWLEDGE GROUP

De acuerdo con los cálculos de Raddar, en el año 2010, el comprador de promociones era el 17%, el de oportunidad era el 40% y el de valor era el 42%. Al cierre del año pasado, el 90% del mercado era comprador de promociones.

“Eso muestra una transformación gigantesca en la racionalidad de compra del colombiano, producto de dos fenómenos: efectivamente la gente el año pasado tuvo menos plata, por lo que buscó precios bajos, y el mercado le dio esos precios bajos al comprador”, explica Herrera.

Como fue evidente, en 2017 se fortalecieron y expandieron las cadenas que ofrecen precios bajos, conocidos como los hard disccounts, pasando de ser el 0,5% a ser el 3,2% del mercado minorista local. Así mismo se expandieron los servicios de domicilios online, las aerolíneas de bajo costo, tiendas internacionales de ropa llegaron con precios bajos, entre otros. En otras palabras, todo el ecosistema hizo que el comprador comprara más barato.

Para Herrera “la evolución del comprador en los últimos años ha llevado a que cada vez busque precios más bajos, formatos de cercanía y tiendas de precios bajos. Del otro lado, el comprador actual usa las tarjetas débito y crédito en mayor medida que antes, quitándole espacio al efectivo”.



Estimado de la participación de medios de pago en el gasto de los hogares 2017.

RADDAR CONSUMER KNOWLEDGE GROUP

CAMBIOS EN PREFERENCIAS DEL GASTO EN HOGARES

El choque de ingresos que derivó en una racionalización diferente del gasto forzó un cambio en las prioridades de compra de los hogares.

“Los jefes de hogar defendieron a capa y espada el gasto en alimentos, en salud y en educación, que no solo son los elementos más importante de la canasta, sino también los que más subieron de precio, por situaciones como el Fenómeno de la Niña, que elevaron la inflación. Este cambio llevó a que otras categorías perdieran espacio dentro de la proporción del gasto del hogar. Todas menos una: entretenimiento”, argumenta el fundador de Raddar.

En su análisis se ve que ‘sistemáticamente’ el gasto de los hogares en el componente de Entretenimiento aumenta de manera continua y profunda. Esto se explica, según Herrera, a que el colombiano, como consumidor y no como comprador, tiende a confundir el concepto de ‘felicidad’ con las palabras ‘diversión’ y ‘placer’. En este orden de ideas, al buscar felicidad recurre a planes de entretenimiento en busca de placer. Según las cifras de Raddar, el 32% del gasto de los hogares se pagó con tarjeta de crédito en 2017.

DEL LADO DEL CONSUMIDOR

Desde el 2002 hasta el 2014, aproximadamente, el fenómeno de revaluación permitió al consumidor colombiano acceder a más productos de mejor calidad, en muchos de los casos importados y de marcas reconocidas, por lo que el nivel de satisfacción era alto. El mismo choque de ingresos ocurrido en 2014, que llevó al comprador a buscar el camino de los descuentos, llevó al consumidor a pasar de lo que Camilo Herrera calificó como “premium” a ser un consumidor “moderado”.

Agrega que en Colombia “pasamos de un consumidor que se sentía con mucha plata, que se sentía en abundancia, que estaba feliz, a ser un consumidor mucho más moderado y prudente, que reflexiona con mucho detenimiento y cuidado lo que va a consumir”.

Otros aspectos, como el contexto de concientización sobre el cuidado del medio ambiente, por ejemplo, llevaron a que los colombianos se replantearan sus hábitos de consumo de bolsas plásticas, o de agua y energía tras el Fenómeno del Niño de 2016. Otro ejemplo citado por Herrera es el debate sobre la tenencia excesiva de prendas de vestir y la discusión sobre si las líneas de producción de confecciones de las grandes cadenas mundiales son socialmente responsables en materia ambiental y laboral. En el tema de transporte, la gente está debatiendo si es necesario tener un vehículo propio o si puede pasarse a usar el transporte masivo, o medios alternativos como la bicicleta.

“En ese orden de ideas, tanto el comprador como el consumidor están en procesos de transformación muy grandes, y en el 2017 nosotros percibimos en Raddar la velocidad más grande de esta transformación en todo el tiempo que llevamos de registro”, indicó.

Tras hacer este análisis, Camilo Herrera llega a tres conclusiones principales.

1. “Estamos en un problema grande, pues el comprador y el consumidor en esa transformación conocieron pisos que no conocían. El comprador se convirtió en un comprador conveniente, al querer comprar todo rápido, barato y cerca, lo que no es necesariamente lo mejor. Al momento de comprar algo, entre más opciones de elección es mejor. El comprador conveniente sacrifica su libertad de elección por precio, velocidad y cercanía. Eso desemboca inevitablemente en otro problema de consumo: el consumidor consumista, que al saber que está accediendo a productos más baratos, espera menos del producto. Menor calidad o menor rendimiento. Esto puede cambiar en la medida en que el ingreso puede subir, con una decisión de compra más elaborada”.

2. Las marcas tienen que buscar al consumidor y no lo están haciendo, pues enseñan a comprar pero no a usar. ¿Cuántos productos tenemos en la casa y cuando los vamos a usar no sabemos cómo hacerlo, o los usamos mal? Es clave el tema de educación al consumidor.

3. Es importante saber que el consumidor tiene derechos, pero también tiene deberes. En la legislación mundial los deberes son mucho más claros que en la colombiana.


Julián Calderón H.
julcal@eltiempo.com

¿DOS CLIENTES DEBERÍAN PAGAR LO MISMO POR UN MISMO PRODUCTO O SERVICIO?

¿DOS CLIENTES DEBERÍAN PAGAR LO MISMO POR UN MISMO PRODUCTO O SERVICIO?




Usted va en un avión. Seguramente el pasajero sentado a su lado ha pagado un precio diferente a usted. Luego llegará a un hotel y se alojará. El huésped de la habitación de al lado ha pagado menos que usted por una habitación exactamente igual. Es más, en algún caso, si usted chequea un precio de un hotel en su ordenador de sobremesa, y en ese momento chequea el precio en su teléfono móvil de ese hotel en la misma página es posible que se encuentre con precios diferentes. Hay empresas que tiene distintos precios para paquetes de vacaciones idénticos según lo compres en la aplicación o en el sitio web. Las empresas de seguros regatean contigo los precios, y seguramente alguien con tus mismas características tendrá un precio distinto al tuyo. ¿Conoce a alguien que haya pagado el por un automóvil el precio que se marca como oficial de mercado? …..Pero si usted hoy entra hoy en su supermercado habitual y compra una botella de agua, seguramente pagará lo mismo que alguien que va a este supermercado por primera vez, o lo mismo que alguien que apenas es fiel pero que por el mero hecho de tener la tarjeta del establecimiento ya tiene derecho a recompensas similares a las suyas.

Los precios fijos es algo terriblemente moderno en la historia del comercio. Hemos estado durante siglos regateando. La primera etiqueta de precios en un gran almacén lo puso hace apenas un siglo y medio uno de los personajes más interesantes de la historia del retail, y olvidado por la mayoría de las revistas especializadas, John Wanamaker. Regresaremos a lo que fuimos. Vamos hacia la desaparición de las ofertas generalistas. La muerte del todo al 50%. Pero no sabemos muy bien cómo en algunos sectores. Sabemos que nos dirigimos a tiendas donde los precios serán hiperpersonalizados, donde en las estanterías aparecerán precios de referencia de los productos, pero que los clientes, desde sus teléfonos inteligentes, escanearán los código de barras de los productos y les aparecerán precios hiperpersonalizados, basados en su fidelidad, capacidad de compra, estrategias internas de la marca o retailer…etc.

Sabemos que Uber ha estado usando el aprendizaje automático para determinar lo que un cliente estaría dispuesto a pagar en diferentes rutas , en diferentes momentos del día. Y en función de eso tendrá el precio ideal. Vamos hacia eso.

Los precios fijos y generales de un producto o servicio para todos los consumidores, nos ningunea como individuos, nos aplasta en la masa. Para la mayoría de los productos y servicios, hay clientes que están dispuestos a pagar más que otros, y al revés. Y en ambos casos el precio que paguen les parecerá justo. ,

Pero por otro lado las políticas de precios en función de miles datos si no se establece bien puede dar lugar a una reacción de rechazo (por discriminatorio) por parte de algunos clientes. Y luego está que podamos encontrarnos con precios establecidos a partir de parámetros claramente discriminatorios, como puede ser el genero sexual o la raza. O el lugar donde vives. En Estados Unidos salió un estudio que descubrió que la Universidad de Princeton imponía precios diferentes basados ​​en el código postal, de tal modo que los asiáticos tenían el doble de posibilidades de pagar más.

Sabemos que nos dirigimos a tiendas donde los precios serán hiperpersonalizados, donde en las estanterías aparecerán precios de referencia de los productos, pero que los clientes, desde sus teléfonos inteligentes, escanearán los código de barras de los productos y les aparecerán precios hiperpersonalizados, basados en su fidelidad, capacidad de compra, estrategias internas de la marca o retailer…etc
Yo creo que la discriminación de precios amplía el tamaño de mercado y es mucho más positivo que las políticas de precios fijos, tanto para los retailers como para los consumidores. Siendo consiente de que a ningún consumidor le gusta saber que paga más por algo que, por ejemplo, un amigo. Pero es eso exactamente lo que está sucediendo en algunos sectores y los consumidores lo han aceptado. Lo importante desde mi punto de vista es trasmitir la idea de que esta política de precios discriminatorios es algo positivo y de lo que el consumidor en términos generales se beneficiará.

Centennials Vs. Millennials: Diferencias y desafíos para las marcas

Centennials Vs. Millennials: Diferencias y desafíos para las marcas

ENERO 31, 2018 por EDWIN AUGUSTO PEREZ





Entre los Millennials y los Centennials, las generaciones de la era digital, hay diferencias sustanciales, mientras los primeros tienden a ser más consumistas, a los segundos les preocupa más el medio ambiente y la sustentabilidad. Presentamos un informe desarrollado por Meta4 sobre las diferencias y desafíos que tienen ahora las marcas.

Los Millennials nacieron entre 1980 y 1997 y son también conocidos como la generación “Y”, mientras que los Centennials lo hicieron entre 1997 y 2004. Los primeros buscan libertad para poder desarrollar su trabajo y sus proyectos personales, son innovadores, cuestionan la autoridad, son expertos en la utilización de herramientas tecnológicas y redes sociales.

Para las empresas, los Millennials representan un desafío porque deben desarrollar ofertas atractivas que les brinde un balance adecuado entre el trabajo, la vida personal y los proyectos particulares.

Por su parte, los Centennials tienen entre 12 y 19 años, son una generación realista y, a diferencia de las generaciones anteriores, no se sienten definidos por lo que poseen. Para ellos la tecnología no es un elemento de consumo sino una herramienta que les facilita el acceso a la comunicación, al intercambio, a la educación y al entretenimiento.
Diferencias marcadas

Presentamos 6 diferencias, luego de un análisis realizado por la compañía Meta4:

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Para los Millennials su motivación es el goce, ven los idiomas como requisito para explorar el mundo, buscan desafíos y apuestan por el equilibrio entre la vida personal y la profesional. Por su parte, los Centennials son independientes, les preocupa la sustentabilidad del planeta y la movilidad, se educan bilingües, apuestan por el equilibrio y se forman apostando a la seguridad laboral.
Los Millennials son impacientes y los Centennials son más pragmáticos y tienen una consciencia responsable del consumo.

Los Centennials realmente son nativos digitales al 100 por ciento. Todavía no están en el mercado laboral pero tienen amplia consciencia de la necesidad de la educación universitaria y post-universitaria para entrar al mundo del trabajo.

Los Millennials tienen espíritu emprendedor y son una generación muy impaciente y con más características de liderazgo que el resto de las generaciones.

Lo que tienen en común Centennials y Millennials es que la tecnología y las redes sociales son omnipresentes. La diferencia es el modo en que cada generación aborda la tecnología. Mientras los Millennials consumen lo último que les ofrece el mercado, los Centennials abordan la tecnología de un modo mucho más pragmático.

Los Centennials representan un desafío en términos de educación para los gobiernos, las universidades y las empresas que los van a incorporar a sus plantillas en aproximadamente cinco años. A los padres de los Centennials les preocupa mucho la educación de sus hijos porque saben que ellos necesitan saber más cosas que las generaciones anteriores como idiomas, estudios en el exterior, posgrados, etc. Los padres de los Centennials son absolutamente consciente del tiempo y el dinero que tienen que invertir en sus hijos para que se puedan incorporar al mercado laboral en las mejores condiciones posibles.

Seis tipos de compradores: ¿Cuál es usted?

Seis tipos de compradores: ¿Cuál es usted?

Lunes, 19 de febrero de 2018


Entre los perfiles está el negociante

Cristian Macías

Es usted de los que le encanta comprar cosas? O ¿Es de los que odia hacerlo?

Nos guste o no, todos tenemos que comprar en algún momento. Así que, si se está preguntando qué tipo de comprador es usted, aquí le doy algún acercamiento.

1. El comprador de promociones

Su mentalidad es que todos los días hay descuentos, y su reto es dónde están y agarrar esas gangas. Este tipo de comprador más que adquirir algo tiene una habilidad para cazar las promociones de las que nadie se da cuenta. Y eso es bueno. Si hay alguien a quien usted puede pedir consejo, es a este personaje, es posible que él o ella encuentre el precio más bajo de ese producto que usted tanto ha estado buscando a buen precio.

2. El buscador

¿Quiere usted comprar un televisor 4k de 50 pulgadas? ¿Qué hace la gente? Consigue algunas revistas de catálogos, visita todos los diferentes almacenes o páginas web que ofrecen opciones de cada referencia, pasa cinco meses haciendo una investigación de cada marca y de cada modelo de televisores. Basado en esa información, tal vez se decida por algo. O tal vez espere a que el nuevo modelo llegue el próximo año, porque, después de todo, una vez que haya hecho su compra ya no podrás hacer más investigaciones sobre TV. ¿Qué clase de vida es esa? Su problema es que muchas veces nunca llega a decidirse, pero siempre tiene el pretexto que está buscando aún el televisor perfecto en tamaño, color, marca, diseño, textura, profundidad, altura, etc.

3. El comprador compulsivo

El comprador compulsivo es uno de los más comunes en nuestra sociedad, vive vendiéndole a su mente futuro, porque todo lo que ve se lo imagina ya usándolo, se lo imagina cómo se ve ese objeto en su casa. Su diálogo interno es algo así: “Yo sé que esa lámpara en la mesita de noche combina perfectamente además le da un aire bohemio que es el estilo que quiero en mi casa”, así que en ese momento este tipo de comprador saca la tarjeta de crédito y compra la lámpara porque tiene que comprarla. Cuando llega el cobro de la tarjeta de crédito no sabe por qué el pago mínimo es tan alto, una vez lo averigua se dice a sí mismo “igual era algo que necesitaba” y así va por la vida comprando cosas que muchas veces no necesita.

4. El negociante

Para el negociador el precio establecido nunca es el precio final. Todo depende de una negociación. “Eso no es suficiente”, es la frase célebre del negociante. El único propósito en su vida es ganar la batalla en contra de los cajeros y los vendedores. Su verdad es que las pequeñas economías hacen los grandes capitales, así que generalmente logran su objetivo, sus lugares de compra no son centros comerciales porque saben que allí por lo general su mejor don “el negociar” no funciona, por eso prefieren tiendas particulares.

5. El leal

Este comprador, compra todo en la misma tienda. Tiene diferentes cartas de membrecía, bonos de descuento de diferentes formas y colores provenientes de esa sola tienda. Hoy este tipo de compradores están tendiendo a desaparecer por la cantidad de opciones de productos y servicios disponibles.

6. El comprador con una sola misión

Este comprador tiene solamente un objetivo: ir a la tienda y comprar un monitor para su computador, para eso mientras conduce sabe perfectamente que mientras entra a la tienda, lo compra y regresa a casa se tomará 27 minutos y 42 segundos. Cada vez que entra al centro comercial, la meta es romper el récord.

Así que, ¿qué tipo de comprador es usted?