Ignacio Gómez Escobar

NRF | 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente 5 conclusiones clave sobre la evolución del recorrido del cliente Estadísticas sobre la confianza del consumidor Mia Weinand Coordinador, Relaciones con los medios 6 de octubre de 2021 Parte de la capacidad del comercio minorista para mantenerse relevante e innovador proviene de las marcas que reconocen al consumidor en evolución y sus demandas cambiantes. Para mantenerse a flote, deben comprender las complejidades de los comportamientos de compra completamente nuevos que han surgido como resultado de la pandemia. En el nuevo informe de viaje del consumidor de Women's Wear Daily , desarrollado en asociación con American Express, los líderes minoristas y los expertos de la industria brindan información sobre cómo las marcas y los comerciantes pueden mantener una sólida experiencia de compra. Aquí están las cinco conclusiones principales para que los minoristas se integren en sus estrategias. Reconozca el nuevo ...

Fuente: La Republica.co COMERCIO Así es el perfil del shopper colombiano de acuerdo con su ocupación miércoles, 11 de diciembre de 2019 Los compradores locales son pragmáticos en su mayoría Tatiana Arango M. - tarango@larepublica.com.co El shopper colombiano es cada vez más pragmático. Así lo evidencia un estudio reciente de la consultora de mercados BrandStrat, que señala que ese tipo de compradores, que planean de forma eficaz la inversión que realizarán en cada producto, representan 46% de la población encuestada. Esto representa un aumento de 18 puntos porcentuales frente a la medición anterior, en la que 28% de las personas sondeadas fue definido como shopper pragmático. Una de las explicaciones de este incremento para BrandStrat es “que los cambios económicos presentados en el país, el fortalecimiento de los hard discounts y el cada vez mayor acceso a medios de información, ha permitido que el shopper sea más consciente de lo que compra y por lo tanto ha optad...

Radiografía del consumo masivo en Colombia --Revista PyM-- : Radiografía del consumo masivo: las dinámicas de consumidores, canales y marcas cambiaron. Así lo revela la división de consumo masivo de Kantar.

Fuente: La Republica La resiliencia de los supermercados lunes, 18 de noviembre de 2019 El ‘shopper’ colombiano es particularmente exigente a la hora de elegir un retailer, lo que implica una ecuación más compleja que comienza por el precio, pero incluye calidad, innovación y conveniencia. Ginna Rodríguez Tras varios años con el viento en contra debido a los vertiginosos cambios en el contexto minorista, especialmente por la entrada al campo de juego del formato ‘Hard Discount’, los supermercados de cadena han comenzado a recuperarse. Mientras en 2018 el canal decreció 1,4% a mismos metros y sumando aperturas alcanzó 2,6%; en lo que va corrido de 2019 ya alcanza un crecimiento orgánico de 2,6% y considerando aperturas de 5,5%. Este cambio radical en la tendencia de crecimiento refleja la resiliencia del canal, que supo leer el contexto de su negocio, superar el factor “precio bajo” que los afectó tanto y concentrarse en un conjunto de estrategias para reconectar con ese ‘shopper’ cada...

La importancia del pasillo principal para comprender el comportamiento del cliente por shoppermotion 24 de septiembre de 2018 en informes En todas las tiendas, independientemente de su diseño, probablemente cruzará el pasillo principal tradicional. Por lo general, se ubica de una manera que proporciona una vista panorámica de las categorías clave y se encuentra en el área central de la tienda. El pasillo principal, amplio y espacioso, mejora la experiencia general del viaje de los compradores, asegurando que la búsqueda de sus productos favoritos no solo sea más fácil, sino que también permite que su carrito de compras se mueva libremente por todo el pasillo. Por lo tanto, es imprescindible comprender cómo se comportan nuestros clientes en esta área de distribución clave para generar un aumento en las ventas. El flujo de clientes responde a preguntas difíciles Es muy probable que durante el viaje del comprador, los clientes ingresen al pasillo principal directamente desde la ent...

Fuente: La Republica.co La canasta de consumo masivo en el país creció 0,4% en el primer semestre del año lunes, 30 de septiembre de 2019 En promedio, los hogares colombianos gastan $6.804 cada tres días en productos para el desayuno, según informe hecho por Kantar Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co En el primer semestre, la canasta de consumo masivo en Colombia registró un crecimiento de 0,4% en volumen frente al mismo periodo de 2018. Así lo dio a conocer el reporte Consumer Insights de Kantar. En este también se identificaron cuáles son los principales rituales de compra de los hogares del país. “Básicamente son seis rituales identificados. Hay comportamientos distintos de algunos de estos por regiones, donde se evidencia que los hogares paisas destinan un gasto fuerte en el desayuno principalmente por la participación de arepas; el ritual de cocina es muy relevante en hogares costeños; en los hogares de Santander los rituales de belleza y bebés toman un rol importan...

Fuente: El Colombiano Barato, cerquita y rápido: lo que busca hoy el cliente ILUSTRACIÓN ESTEBAN PARÍS ANDREA BALLESTEROS ALTUVE | PUBLICADO EL 22 DE OCTUBRE DE 2018 La caída de los precios del petróleo en 2014, el Fenómeno de El Niño de 2015-2016 y la reforma tributaria de 2016 afectaron las finanzas de los colombianos y cambiaron sus gustos de consumo: de bueno, bonito y barato a barato, cerquita y rápido. Así lo confirman cifras de la compañía Nielsen, líder global en información y medición, que revelan que el 43 % de los consumidores colombianos quiere perder menos tiempo comprando y un 32 % desea entrar y salir rápidamente de la tienda. Mientras que un 80 % cambió sus hábitos de compra para ahorrar. Para Camilo Herrera, presidente de la consultora Raddar y experto en temas de consumo, estas nuevas exigencias de los consumidores cambiaron radicalmente los formatos de los canales de compra y de los productos. “Aparecen D1, Viva Colombia, H&M, Rappi y Domicilios.com . Todo el ec...

Fuente: Nielsen NEWS TENDENCIAS DEL CONSUMO EN COLOMBIA MAYO/JUNIO/JULIO 2018 MARKETS AND FINANCES | 17-09-2018 El país continúa presentando un panorama económico favorable con crecimiento de 2.8% en el PIB, una reducción de -4pp en la tasa de desempleo con respecto al mismo periodo de 2017 cerrando el primer semestre en 9.4%. Estas condiciones evidencian además la recuperación del índice de confianza al consumidor que se ubica en el +15.5%, con impacto positivo en el desempeño de la canasta de consumo masivo. La industria de Alimentos es la que presenta el mejor desempeño en lo corrido del año, siendo la que más aporta a estos resultados. COMPORTAMIENTO POR INDUSTRIAS INDUSTRIA DE ALIMENTOS Y CONFITERÍA Esta industria jalona la recuperación del consumo en el 2018, creciendo por encima de la canasta a ritmos de 0,9%. Es Confitería la que mejora su performance en lo corrido del año creciendo +1.5% vs. un -0,7% en el Year to Date (YTD) 2017. INDUSTRIA DE BEBIDAS Industria estable en e...

Fuente: Channel Partner Los compradores piensan que su retail no los conoce RETAIL Un encuesta mundial de Salesforce habla del desconocimiento que las tiendas tienen de sus clientes. Además, desvela que los compradores quieren ver rotación de producto en los establecimientos y que los minoristas deben estar bien posicionados en todos los canales REDACCIÓN CHANNEL PARTNER 07 de septiembre 2018 Una compradora prueba un ordenador en una tienda. El cambiante panorama al que se enfrenta el sector retail hoy en día, sobre todo debido al proceso de digitalización, hace que los minoristas tengan que dejar de lado lo que creen saber para escuchar lo que realmente demandan los compradores. Comprender los deseos y necesidades de este consumidor empoderado y conectado es algo que abarca varios ámbitos y, por este motivo, Salesforce ha elaborado la segunda edición del estudio Shopper-First Retailing. En él, la compañía elabora un perfil preciso del comprador digital. Este nuevo informe revela d...

¿Son los Precios Psicológicos infalibles? Un estudio acaba de añadir ciertas excepciones  Todo depende de cómo piensa el consumidor y en qué se basan sus decisiones Una de las reglas casi sagradas en el mundo del marketing es la de los precios psicológicos. Solo hay que posicionarse con un cierto precio para llegar al consumidor y para hacer que compre. Ciertos números se ven de un modo mejor y ciertas cantidades ayudan a hacer que los consumidores acaben pasando por caja y haciéndose con los productos. Sin embargo, la norma tiene excepciones y la idea de que los precios psicológicos van a lograr que se vendan más cosas tiene que ser puesta en barbecho o al menos ser analiza de un modo mucho más crítico. Un estudio de la Hankamer School of Business de la Universidad de Baylor acaba de establecer que para que el precio psicológico funcione tienen que entrar en juego otras cosas. El tipo de consumidor al que se enfrentan esos precios tiene que encajar con el tipo ante el que estos...

Estudios: Los ‘MAYORES DE 65’ serán el motor del consumo en las próximas décadas FUENTE Capital Madrir Por América Retail: María Alejandra Lopez -6 julio, 2018 Las nuevas ge­ne­ra­ciones y los cam­bios adap­ta­tivos que las em­presas adoptan para amol­darse a sus há­bitos en aras de ganar más ca­pa­cidad de fac­tu­ra­ción, con­di­cionan el fu­turo. Las es­ta­dís­ticas y di­fe­rentes es­tu­dios mues­tran que los ma­yores de 65 años serán los que ten­drán más ca­pa­cidad para gastar por rentas dis­po­ni­bles, sobre todo por la in­ver­sión de la pi­rá­mide de po­bla­ción en España. Los lla­mados ‘viejenials’ están lla­mados a ser el campo de opor­tu­ni­dades para más in­gresos para las em­pre­sas. Los focos han estado puestos en los nativos digitales: los millennials y la Generación Z. De hecho, multitud de entidades y empresas están ya adaptándose a las necesidades que estas generaciones están demandando. Sin embargo, la realidad es que en las próximas décadas va a imperar por encima d...

Fuente: El Colombiano Los cambios que traen los centennials al comercio El 71 % de los centennials encuestados por Criteo dijo disfrutar de las compras en tiendas físicas para conocer lo que está de moda. Foto El Colombiano POR ANDREA BALLESTEROS ALTUVE | PUBLICADO EL 07 DE JULIO DE 2018 Privilegiar las compras a través de celulares y acudir a tiendas solo cuando se cuenta con tiempo, son algunas de las preferencias de las personas nacidas entre 1994 y principios del 2000 (ya mayores de edad y con capacidad de compra) al momento de adquirir un producto. Esta nueva generación ha sido bautizada por el mercado como centennial. Un estudio sobre los gustos de la también conocida Generación Z, aplicado en 2017 por la empresa de eCommerce, Criteo, a miles de jóvenes de Brasil, Estados Unidos, Reino Unido Francia, Alemania y Japón, y publicado en junio de 2018, reveló que 32 % del total de transacciones online por parte de los centennials se llevan a cabo a través de móviles. Sin embargo, Ale...

Fuente: PSFK Cómo los minoristas lo hacen más fácil para que los clientes hagan clic y recojan Los principales minoristas han comenzado a usar las huellas físicas como centros de cumplimiento de comercio electrónico para ofrecer otra opción conveniente para los compradores PSFK 15 DE MARZO DE 2018 Los minoristas han estado buscando nuevas formas de mantener a los clientes regresando a las tiendas físicas y les están brindando más opciones de conveniencia mientras compran. Muchos ahora ofrecen a aquellos con tiempo limitado la oportunidad de tener acceso sobre la marcha a sus pedidos y experiencias de recogida de autoservicio. Los investigadores de PSFK analizaron de cerca cómo los minoristas se han adaptado a las necesidades cambiantes de los clientes. Una encuesta de Internet Minorista sobre el tema encontró que "del aproximadamente 57% de los encuestados que dijeron haber recogido un pedido en línea en una tienda en el último año, el 73% dijo que lo hicieron para evitar l...

Fuente: La Republica Los consumidores que están en la década de los 30 años son los que más gastan Lunes, 26 de marzo de 2018 Necesitan alrededor de $172,6 millones para vivir Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co Cuando las personas cumplen 31 años alcanzan la edad en la que gastan más dinero que en el resto de su vida. Así lo estableció la empresa ClearScore por medio de una encuesta en la que participaron 3.000 personas. Según la compañía de créditos, el incremento de edad y el aumento de las responsabilidades llevan a que, en promedio, las personas de 31 años necesiten alrededor de US$60.000 ($172,62 millones) para costear las típicas necesidades de una persona de esa edad. De acuerdo con Juan Pablo Granada, presidente de Costumer Index Value, en la década entre los 30 y los 40 es cuando las personas están conformando una familia o tienen hijos entre los cinco y los ocho años, por lo que empiezan a gastar más y diversifican su consumo. “Cuando se forma una familia, se...

El movimiento de mouse - El lenguaje corporal online del shopper La mayoría de retailers se enfocan principalmente en los click que hacen sus usuarios en sus sitios de e-commerce. Pero, será que hay algo detrás del click y diferencias en los movimientos del usuario antes de llegar a ese click. Empresas como Clicktale han encontrado que efectivamente hay patrones de movimiento que representan mindsets diferentes de los usuarios. El patrón de movimiento del mouse es lo más cercano que tenemos online al lenguaje corporal de nuestros shoppers. Clicktale clasifica 5 tipos de mindset: Desorientado, Desinteresado, Explorador, Consciente y Enfocado. Fuente: Clicktale Desorientado: Este es uno de los patrones más comunes que encontramos en los sitios web. Al shopper le cuesta encontrar lo que está buscando. Refleja un claro problema de Experiencia de Usuario. Desinteresado: Es una alerta que nos manda al usuario antes de que se genere el Bounce Rate. En ocasiones está asociado a una estrateg...

El colombiano se ha convertido en comprador conveniente y consumidor conformista La reducción en el ingreso por cuenta de los impuestos, la inflación y la devaluación de años pasados, transformaron la dinámica en las compras y el consumo de los hogares. Bloomberg BLOOMBERG POR: PORTAFOLIO MARZO 15 DE 2018 - 10:31 P.M. “Para entender los cambios de comportamiento del consumidor colombiano hay que tener claro que ‘consumidor’ no es lo mismo que ‘comprador’. Son dos cosas distintas, así sean la misma persona”, explica Camilo Herrera Mora, fundador de Raddar. En los últimos años, de la mano con los cambios en el contexto económico del país, se han dado cambios en la dinámica del comprador. Esto como consecuencia del choque de ingresos que tuvo la economía del 2014 al 2017, derivado de un menor ingreso per cápita, una inflación más alta, una devaluación del peso, la implementación del IVA y el aumento en el número de personas que tributan de la base de personas que tributan renta. (Lea: ...

¿DOS CLIENTES DEBERÍAN PAGAR LO MISMO POR UN MISMO PRODUCTO O SERVICIO? Usted va en un avión. Seguramente el pasajero sentado a su lado ha pagado un precio diferente a usted. Luego llegará a un hotel y se alojará. El huésped de la habitación de al lado ha pagado menos que usted por una habitación exactamente igual. Es más, en algún caso, si usted chequea un precio de un hotel en su ordenador de sobremesa, y en ese momento chequea el precio en su teléfono móvil de ese hotel en la misma página es posible que se encuentre con precios diferentes. Hay empresas que tiene distintos precios para paquetes de vacaciones idénticos según lo compres en la aplicación o en el sitio web. Las empresas de seguros regatean contigo los precios, y seguramente alguien con tus mismas características tendrá un precio distinto al tuyo. ¿Conoce a alguien que haya pagado el por un automóvil el precio que se marca como oficial de mercado? …..Pero si usted hoy entra hoy en su supermercado habitual y ...

Centennials Vs. Millennials: Diferencias y desafíos para las marcas ENERO 31, 2018 por EDWIN AUGUSTO PEREZ Entre los Millennials y los Centennials, las generaciones de la era digital, hay diferencias sustanciales, mientras los primeros tienden a ser más consumistas, a los segundos les preocupa más el medio ambiente y la sustentabilidad. Presentamos un informe desarrollado por Meta4 sobre las diferencias y desafíos que tienen ahora las marcas. Los Millennials nacieron entre 1980 y 1997 y son también conocidos como la generación “Y”, mientras que los Centennials lo hicieron entre 1997 y 2004. Los primeros buscan libertad para poder desarrollar su trabajo y sus proyectos personales, son innovadores, cuestionan la autoridad, son expertos en la utilización de herramientas tecnológicas y redes sociales. Para las empresas, los Millennials representan un desafío porque deben desarrollar ofertas atractivas que les brinde un balance adecuado entre el trabajo, la vida personal ...

Seis tipos de compradores: ¿Cuál es usted? Lunes, 19 de febrero de 2018 Entre los perfiles está el negociante Cristian Macías Es usted de los que le encanta comprar cosas? O ¿Es de los que odia hacerlo? Nos guste o no, todos tenemos que comprar en algún momento. Así que, si se está preguntando qué tipo de comprador es usted, aquí le doy algún acercamiento. 1. El comprador de promociones Su mentalidad es que todos los días hay descuentos, y su reto es dónde están y agarrar esas gangas. Este tipo de comprador más que adquirir algo tiene una habilidad para cazar las promociones de las que nadie se da cuenta. Y eso es bueno. Si hay alguien a quien usted puede pedir consejo, es a este personaje, es posible que él o ella encuentre el precio más bajo de ese producto que usted tanto ha estado buscando a buen precio. 2. El buscador ¿Quiere usted comprar un televisor 4k de 50 pulgadas? ¿Qué hace la gente? Consigue algunas revistas de catálogos, visita todos los diferentes almacenes o pág...