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miércoles, octubre 17, 2018

Amazon comprará en los próximos días se convertirá en uno de los accionistas mayorítarios de Future Retail, uno de los grandes retailers en India

Amazon comprará en los próximos días se convertirá en uno de los accionistas mayorítarios de Future Retail, uno de los grandes retailers en India, CNBC-TV 18 Future Retail es el operador de la cadena de supermercados y supermercados Big Bazaar, fbb y Foodhall, Easyday Club y eZone en India. Como ya les indiqué el mes pasado , un consorcio de Amazon y el fondo de capital privado Samara Capital adquirieron la cadena de supermercados More de Aditya Birla Group (ABRL) por $ 568 millones. More tienen más de 500 supermercados físicos y unos 20 hipermercados . Y ha sido la segunda compra física más importante tras Whole Foods. Y si sumamos todas las tiendas de Whole Foods, librerias, More, amazon go...etc pues ya tienen más de 1200 tiendas. Y dentro de poco habrá más noticias de otro movimiento físico de Amazon, seguramente en India de nuevo, en USa, y en Europa. Saben que es clave la presencia física durante los próximos años, y vital en la abismal mayoría de los mercados si se pretende progresar .

jueves, junio 28, 2018

Los minoristas se están enfocando en la experiencia incorrecta

El centro para la retención de clientes

Los minoristas se están enfocando en la experiencia incorrecta

Archivado en Blog , Experiencia del cliente , Repetir negocios , Minorista por Richard Shapiro el 26 de junio de 2018 • 0 Comentarios



Los minoristas pueden aprender lecciones importantes del estudio de kiranas, tiendas familiares en la India. En nuestra búsqueda actual para diseñar la experiencia de compra más eficiente y atractiva, con la última tecnología, los minoristas se pierden lo que es realmente esencial. Los Kiranas son espacios pequeños, llenos hasta el borde de mercancías. Al atender a la población de un barrio, el kirana ofrece un servicio personalizado que las tiendas más grandes no pueden o no quieren suministrar. Por supuesto, como líder de pensamiento en el ámbito del servicio al cliente, eso llamó mi atención. Con una población de 1.3 mil millones, el 90% del mercado minorista de la India está controlado por las tiendas de mamá y papá. 90%!

Amazon y Walmart están invirtiendo fuertemente en India según un artículo de mayo de 2018 en The Wall Street Journal, Retail Goliaths Meet Their Match en India . Si bien partes importantes del artículo trataban sobre la estructura de costos, los autores enfatizaron cómo las relaciones personales han demostrado ser una fuerte ventaja competitiva. Aunque los kiranas pagan más en precios al por mayor que los gigantes mundiales como Walmart, los otros costos de alquiler, mano de obra y gastos operativos son bajos. Las citas de los clientes salpicadas a lo largo de la pieza sobre el excelente servicio al cliente fueron convincentes.

Todos los días leo revistas, publicaciones periódicas y en Internet que los minoristas sienten la necesidad de utilizar las experiencias como una forma de atraer y mantener a los clientes. Miami acaba de otorgar la aprobación para construir el centro comercial más grande y más caro del mundo, según un desarrollador canadiense, Triple Five Worldwide Group of Companies. Se llamará American Dream Miami. El complejo incluirá 2000 habitaciones de hotel, una pista de esquí cubierta, un muro de escalada en hielo y un parque acuático con un lago donde los huéspedes ingresan en un submarino de plexiglás y bucean bajo el agua. Lo que no leo nuncaes cómo desarrollar una relación personal entre un asociado y un cliente puede agregar una ventaja competitiva. A uno de los propietarios de una kirana se le preguntó por qué era tan exitoso. Su respuesta, "él no mantiene ningún inventario, reconoce a sus clientes por voz por teléfono, y sus entregas llegan en 30 minutos porque sus repartidores saben dónde viven todos sus clientes".

¿Podemos comparar un minorista grande típico con un kirana? ¿Es eso justo? En mi opinión, sí. Walmart y Amazon son gigantes en la industria y no pueden competir con kiranas. No se trata de precio o tecnología. Una de las citas de un cliente de kirana, "Tenemos una relación personal con nuestro hombre en el kirana; el dueño incluso sabe mi nombre. Podemos llamar y pedir una caja de fósforos o cuatro huevos y vienen corriendo ".

Por supuesto, un minorista en los EE. UU. O en cualquier otro lugar del mundo no podría esperar igualar la estructura de costos de los kiranas en India. Sin embargo, el servicio personalizado puede ser replicado. Tal vez un solo artículo entregado en un momento dado no sea posible, pero el espíritu de la prestación general del servicio puede duplicarse. Los minoristas deben pensar en su establecimiento de ladrillo y mortero como una cafetería y los asociados pueden ser entrenados para conocer a sus clientes por su nombre y conocer sus preferencias. A la gente le encanta ir a su cafetería favorita, donde el empleado detrás del mostrador los reconoce de inmediato, da los buenos días, usa su nombre y pregunta por la familia. Y, si el cliente está ausente por unos días, eso también se observa y la próxima vez que el cliente se detiene, el asociado se asegura de preguntar cómo es todo.

La competencia es el nombre del juego. No sabe quién o cuál será el próximo competidor; solo pregúntele a la limusina, la industria de la música y la fotografía. Si una de las razones por las que Walmart y Amazon no pueden competir en India es porque construir relaciones personales no es parte integral de su modelo comercial, es un fuerte argumento para que su empresa reconsidere cómo las relaciones personales pueden convertirse en su mantra y una clara ventaja competitiva.

No hay duda de que los minoristas exitosos en el futuro prestarán atención al modelo; Piensa Personal! Aconsejaría a los minoristas no solo Think Personal, sino también Act Fast antes de que sea demasiado tarde. No construyas paredes extravagantes, construyas relaciones personales duraderas.

Imagen cortesía de The Wall Street Journal .

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martes, mayo 26, 2015

Historia de Big Cola en Asia - Dinero.com

Historia de Big Cola en Asia - Dinero.com


Dinero.com




La firma estima que llegan a 100 millones de consumidores.

 | 5/26/2015 3:00:00 PM

El secreto de Big Cola para llegar a millones en Asia

¿Cómo logró una pequeña empresa de una provincia peruana convertir a la Big Cola en la bebida más popular de algunos países asiáticos? Le contamos esta inesperada historia de expansión global.

Muchos peruanos aseguran que su bebida más famosa es el pisco sour, del que se disputan la paternidad con Chile.

Otros opinan que su bebida nacional es la Inca Kola, un refresco de color y sabor inusual que se consigue en restaurantes peruanos de todo el mundo, ahora que el ceviche y demás especialidades de la cocina peruana han conseguido un lugar estelar en la gastronomía internacional.

Pero la realidad es que pocas bebidas "made in Perú" o el cualquier otra parte de América Latina han conseguido la expansión global de Big Cola, un refresco consumido rutinariamente por aproximadamente 100 millones de personas en Indonesia, Tailandia, Vietnam, India y otras naciones asiáticas, según dicen sus fabricantes.

Es la bebida más consumida entre los 250 millones de habitantes de Indonesia y empieza a hacer entradas en el gigantesco mercado de India.

Probablemente en su gran mayoría no tienen idea que el refresco es manufacturado por una empresa peruana.

Pero se han vuelto leales a una bebida que representa un inusual reto en un mercado global dominado por multinacionales estadounidenses.

Sendero Luminoso ayudó

La empresa detrás de la Big Cola, Aje, surgió en Perú en la década de 1980. Y tal vez no habría existido nunca si no fuera por un movimiento guerrillero maoista.

La violencia en torno a Sendero Luminoso había dejado a partes del país virtualmente incomunicadas.

Por lo que los distribuidores de Coca Cola y Pepsi no llegaban hasta varias provincias en los Andes peruanos.

Los fundadores de Aje, cinco hermanos peruanos de apellido Añaños, decidieron entonces embotellar en Ayacucho una bebida gaseosa que años después se expandió en ventas a América Latina y a varios otros continentes.

Grande en Asia

¿Cómo puede competir una empresa que tuvo sus orígenes en la provincia peruana con gigantes multinacionales de millonarios presupuestos?

"Esto muestra el nuevo mundo en el que estamos viviendo. En los mercados emergentes hay una población joven, el 70% en los mercados emergentes, que quiere algo nuevo y distinto", dice a BBC Mundo Jorge López-Doriga, jefe de comunicaciones y sostenibilidad de Aje.

"Entendemos mucho mejor al público joven de los países emergentes que estas grandes marcas que llevan 70 o 100 años en el mercado", asegura.

También es cuestión de dinero. Gran parte de su estrategia comercial se centra en alcanzar a sectores que no podían consumir las gaseosas tradicionales.

"El público joven en estos mercados no podía pagar una gasesosa porque estaba muy caro", reconoce López-Dóriga, quien señala que mientras en Estados Unidos el comsumo anual de gaseosas per cápita se acerca a 160 litros, en Indonesia apenas era de 2 litros cuando llegó Aje.
Precio correcto

Tal vez el reto más grande que emprende esta empresa peruana es buscar entrar al mercado de India, una nación de 1.200 millones de personas y potenciales consumidores.

Ya entraron en el estado de Maharashtra, alrededor de la capital comercial del país, Bombay.

Esta zona del país, por sí sola, tiene 110 millones de habitantes. Y Big Cola ya controla el 8% del mercado ahí, señala Rengaraj Viswanathan, exembajador de India en Argentina y comentarista de Gateway House, un centro de estudios internacionales basado en India.

"Ellos no pueden competir con presupuestos de publicidad de Pepsi y Coca Cola. Su fortaleza es el precioTienen como objetivo la clase media baja. Gente que está empezando a salir de la pobreza", le dice Viswanathan a BBC Mundo.

"En India, las propagandas de Coca Cola y Pepsi muestran a la gente en la playa, con estilos de vida muy altos. Big Cola es más para la gente con menos recursos, que no puede imaginarse en las playas de las propagandas estadounidenses", señala el comentarista.

Nadie sugiere que los millones de consumidores de Big Cola en todo el mundo vayan detrás de un estilo de vida peruano, o asocien siquiera esta bebida con el país sudamericano.

Los consumidores asiáticos en su mayoría "no saben dónde está Peru. Pero ven (en Big Cola) una alternativa global. Una marca global", sugiere López-Dóriga.

Igual piensa el exembajador Viswanathan. "La gente no sabe que ésta bebida viene de Perú. Solo ve una botella grande y más barata", le dice a BBC Mundo.
Culturas empresariales

¿Hay algo en la cultura empresarial peruana que los prepare para tener éxito en Asia?

Viswanathan le dice a BBC Mundo que hay tantas diferencias como similitudes en el ambiente empresarial de India y América Latina.

"En ambos se observan casos de corrupción y tráfico de influencias", dice.

Para el exdiplomático, en India el ecosistema de negocios es más difícil, más complejo, y tal vez por eso "hay un espíritu más competitivo" entre las empresas que luchan por sobrevivir.

Pero en momentos en que los gobiernos de Asia y América Latina se esfuerzan por establecer más lazos comerciales, no será raro que se vean más ejemplos como este, de empresas regionales volviéndose globales.

"Es un nuevo mundo. Hoy una empresa de India es la dueña de Jaguar y una firma brasileña compró Budweiser y Burger King", recuerda López-Dóriga.