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jueves, diciembre 15, 2016
lunes, diciembre 12, 2016
jueves, noviembre 24, 2016
SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON - Distribución Actualidad
SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON - Distribución Actualidad
SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON
Surtido lo más amplio posible, precios asequibles, excelente experiencia de cliente. Parece una receta sencilla, pero a la vista de los resultados, no debe serlo. Amazon solo hay uno. En Estados Unidos, controla ya un tercio de todas las ventas online.
Líder entre miles, con un camino trazado en 20 años en torno a un crecimiento en mancha de aceite, todo sector, todo surtido, todo país. Solo le falta el todo canal, y ello también quizás sea cosa del medio plazo más que del largo
Para la consultora Bain & Company, las ventas online en Estados Unidos llegarán a los 390.000 de dólares este año. de esta cifra, Amazon, incluyendo sus ventas en Marketplace, acaparará un porcentaje cercano al 35%. El estudio sugiere que 2018, las ventas podrían alcanzar los 500.000 millones de dólares en el global USA y Amazon podría tener el 50% de cuota.
LAS CLAVES
Las tres variables citadas al inicio, sostienen el éxito de Amazon. Las expone como conclusión a un estudio propio en el que analiza la evolución y el rápido último crecimiento “que está siendo impulsado en parte por la expansión de su servicio Amazon Prime.”
Varias fuentes estiman que actualmente hay más de 60 millones de miembros Prime en Estados Unidos, y es probable que este número crezca en esta temporada navideña. En 2015 Amazon captó más de 3 millones de nuevos miembros Prime en la tercera semana de diciembre.
Este año, Amazon está promocionando el debut de su serie original, The Grand Tour, con una promoción de un día. El 18 de noviembre, los nuevos miembros pudieron ahorrar el 20% de la cuota anual del primer año.
Para la consultora Bain & Company, tres son las claves que sostienen el éxito de Amazon.
EL SURTIDO MÁS AMPLIO. Amazon ofrece cientos de millones de artículos a través de los productos vendidos directamente por Amazon (ventas primarias) y los vendidos a través de Amazon Marketplace (ventas de terceros). Algunos productos de terceros son almacenados y luego distribuidos por Amazon a través del programa Fulfillment by Amazon (FBA); otros se simplemente adquieren a través del sitio de Amazon pero están íntegramente gestionados por terceros.
PRECIOS ATRACTIVOS. bain’s Shopping Experience Pulse, un estudio realizado en colaboración con Research Now, casi el 75% de los consumidores que compraron en Amazon declaró que la compañía ofrece buenos precios. El 50% de los compradores online comprobó Amazon.com antes de comprar en otros lugares, al igual que más del 30% de los que compraron en las tiendas.
EXPERIENCIA DE CLIENTE EXCELENTE Desde una interfaz de usuario intuitiva hasta pedidos en un solo clic, devoluciones simples, envío rápido, nuevos beneficios de Prime y más, Amazon sigue cuidando a los compradores y elevando sus expectativas de servicio. De hecho, hacer un pedido desde Amazon es tan fácil que un juez federal de EE.UU. descubrió recientemente que niños jugando en dispositivos móviles produjeron 86 millones de dólares en cargos no autorizados.
Para los clientes, dice el estudio, Prime no consiste sólo en un envío rápido y gratuito; la membresía ofrece un número grande y creciente de beneficios. Para Amazon, el servicio Prime crea lealtad. Los clientes de Prime gastan aproximadamente 1.200 dólares por año, más del doble que sus contrapartes no prime.
jueves, octubre 13, 2016
Estudio de Pricing de Simon-Kucher. El 55 % de las empresas afirma estar en constante guerra de precios - Distribución Actualidad
Estudio de Pricing de Simon-Kucher. El 55 % de las empresas afirma estar en constante guerra de precios - Distribución Actualidad
Estudio de Pricing de Simon-Kucher. El 55 % de las empresas afirma estar en constante guerra de precios
Datos cuando menos alarmantes. Una de cada dos compañías en el mundo se encuentra en una guerra de precios. En el caso de España, el porcentaje crece hasta el 55 %. Para contrarrestar esta presión, tres de cada cuatro empresas españolas identifican la necesidad de medidas como la introducción de productos nuevos, innovadores y/o diferenciados.
El Estudio Mundial de Pricing 2016 de Simon-Kucher & Partners refleja una situación no demasiado positiva para la evolución de las empresas independientemente del sector industrial al que pertenezcan.Ocho de cada diez compañías entrevistadas a nivel mundial afirman estar muy preocupadas por la creciente presión de precios que afecta a sus mercados. Y casi la mitad de las compañías (49%) sostiene que está viviendo una verdadera guerra de precios con su competencia. S
En la cuarta edición del Estudio de Simon-Kucher & Partenrs, desarrollado durante el primer trimestre de 2016, han participado casi 2.200 directivos empresariales de más de 40 países de América, Asia y Europa, incluida España donde 121 compañías nacionales de todos los sectores han colaborado en el análisis.
De sus conclusiones, destaca la visión generalizada de como el aumento de la competencia low-cost y el incremento del poder de negociación de los clientes, son las principales causas de la presión de precios que vive el mercado. Esto hecho hace cada vez sea más difícil conseguir un incremento de los márgenes de beneficio a través de las venta. En general, sólo seis de cada diez compañías entrevistadas afirman haber aumentado sus márgenes respecto a los del año anterior, y el estudio prevé que los márgenes de las empresas bajarán una media de 0,7 puntos porcentuales a lo largo de este año por la debilidad en pricing.
ESPAÑA MEJORA MÁRGENES
Expectativas un poco más positivas para las empresas en España ya que, según las previsiones de Simon-Kucher, la perdida de rentabilidad empresarial para este año será sólo de 0,4 puntos porcentuales. Esto se debe principalmente a la recuperación que está viviendo el país, que ha permitido registrar un incremento económico general del 2,5% en el periodo 2014-2016. Como resultado se ha vuelto a generar optimismo entre los consumidores y, en consecuencia, a mover el mercado. Es lo que también se concluye de las respuestas dadas por el 73% de las empresas autóctonas encuestadas, que declaran haber logrado mejorar sus márgenes en el último año.
No obstante, casi tres de cada diez compañías españolas (27%) afirman que las subidas de precios no han sido suficientes para conseguir resultados más rentables durante los últimos doce meses. En este sentido, el Estudio de Simon-Kucher subraya que la relación entre el aumento de precio planificados por las empresas españolas y los incrementos reales puestos en marcha en 2015 ha sido ligeramente inferior a la media mundial: un 77% a escala internacional frente a un 72% para España.
Según David Vidal, autor de la investigación y partner de Simon-Kucher: “Los datos hablan claro: ‘las mejores’ empresas se centran más en todas las áreas del pricing. Por ejemplo, en vez de delegar la estrategia de aumentos de precios simplemente en su departamento de ventas, intentan involucrar a todas las aéreas de negocio en esta importante tarea. De esta forma, la tasa de implementación del precio es un 38% más elevada que la de las otras empresas encuestadas”.
Según David Vidal, autor de la investigación y partner de Simon-Kucher: “Los datos hablan claro: ‘las mejores’ empresas se centran más en todas las áreas del pricing. Por ejemplo, en vez de delegar la estrategia de aumentos de precios simplemente en su departamento de ventas, intentan involucrar a todas las aéreas de negocio en esta importante tarea. De esta forma, la tasa de implementación del precio es un 38% más elevada que la de las otras empresas encuestadas”.
La buena noticia es que, según el Estudio, casi todas las compañías entrevistadas, y no sólo “las mejores”, reconocen la necesidad de desarrollar estrategias que les permitan contrarrestar la presión de precios de forma eficiente. En España el 74% de las empresas encuestadas confía en el lanzamiento de productos más innovadores para enfrentarse a los desafíos del mercado y aumentar así sus beneficios. Se trata de 8 puntos porcentuales más respecto a la media internacional (66%). Asimismo, más de la mitad de los directivos de nuestro país (58%) cree que mejorar la comunicación sobre el valor de los productos, así como transmitir la importancia de la relación valor-precio a los clientes (54%), son otras de las claves para el éxito de las empresas.
Se trata de unos enfoques muy positivos para empezar a alejarse de la presión de los precios, pero según los expertos de Simon-Kucher estas iniciativas son sólo un punto de partida. En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, mejorar los beneficios empresariales obliga a las compañías a implantar una estrategia de pricing desde el inicio del desarrollo de los productos, incluyendo procesos y métodos específicos que permitan gestionar los precios de forma eficiente.
Además, es necesario que este nuevo plan de gestión sea horizontal, es decir, que involucre a todos los departamentos de la organización sin limitarse exclusivamente al área de ventas, y que esté preparado para la era digital. Sólo así, las empresas podrán entrar en el ránking de “las mejores” y vencer no sólo las batallas de las cuotas de venta, sino la guerra de la rentabilidad empresarial.
sábado, octubre 08, 2016
Un nuevo comparador de precios revoluciona el lineal. Revista infoRETAIL.
Un nuevo comparador de precios revoluciona el lineal. Revista infoRETAIL.
PUBLICADO EL 08/10/2016
Un nuevo comparador de precios revoluciona el lineal
E. Leclerc testa su implantación en etiquetas electrónicas
PUBLICADO EL 08/10/2016
Un nuevo comparador de precios revoluciona el lineal
E. Leclerc testa su implantación en etiquetas electrónicas
infoRETAIL.- La cadena francesa de hipermercados E. Leclerc está testando la implantación de un comparador de precios en etiquetas electrónicas. El experimento, que se está desarrollando en una tienda de la localidad gala de Quimper, cuenta con la colaboración de la empresa tecnológica Data Solutions.
E. Leclerc ha instalado alrededor de 3.000 etiquetas electrónicas con la solución Data Tag que expone, junto al precio establecido por el hipermercado de la compañía, el precio que el producto tiene en las tiendas más próximas de sus principales competidores. Dicha cifra aparece tachada para evitar que los clientes la confundan con el precio de E. Leclerc.
Este servicio profundiza en la estrategia comercial desarrollada por E. Leclerc basada principalmente en comunicar su competitividad en precios. El portal online ‘Qui est le moins cher’ (‘Quién es el más barato’, en francés) es el principal vehículo en esta filosofía.
jueves, agosto 18, 2016
EN QUÉ AHORRAN LOS COLOMBIANOS CUANDO SUBEN LOS PRECIOS DE LA CANASTA FAMILIAR
EN QUÉ AHORRAN LOS COLOMBIANOS CUANDO SUBEN LOS PRECIOS DE LA CANASTA FAMILIAR
De acuerdo con el estudio realizado por Sinnetic, cuando los hogares perciben incrementos de precio en los productos de consumo deciden recortar gastos en puntos críticos, como la educación y la alimentación de calidad. Las medidas tomadas por los hogares tienen efectos e impacto en el largo plazo y deben analizarse con mayor discernimiento. Pero, ¿son correctas las medidas de los hogares colombianos ante los incrementos en los precios de la canasta familiar?
Sinnetic, la empresa especializada en soluciones de analíticas basadas en análisis del comportamiento humano en escenarios de consumo, compra y riesgo, presentó recientemente su estudio de Percepción de Incremento de Precios y Estrategias de Ahorro en Colombia, en el cual se exploran los comportamientos de los hogares colombianos. En este informe en particular se analizan las parejas con hijos menores de 15 años, las que tienen hijos mayores de 15 años y las parejas adultas cuyos hijos se han ido de casa.
“Uno de los principales puntos que notamos en este estudio es que más allá de la percepción que tienen los hogares sobre el comportamiento de los precios de los productos de consumo básico, las decisiones para reducir costos incluyen acciones drásticas como el cambio de colegio de los hijos por uno más económico o incluso salir de programas de medicina prepagada para cambiar a planes complementarios”, afirma Gabriel Contreras, CEO de Sinnetic.
Por lo anterior, Contreras analiza que “la percepción de crisis económica hace que las decisiones de los colombianos estén limitadas al corto plazo y no al largo plazo, lo que puede denominarse una ‘miopía de descuento temporal’, es decir, la gente prefiere sacrificar sus metas futuras por hacer frente al flujo de caja presente, arriesgando la calidad del servicio en muchos aspectos”.
HOGARES CON HIJOS PEQUEÑOS: CONCENTRADOS EN EL CORTO PLAZO
De acuerdo con este estudio, los hogares con hijos menores de 15 años percibieron incrementos significativos en los precios de los productos para las loncheras escolares y en los medicamentos que se venden sin fórmula médica (conocidos como “Over The Counter” u OTC), los cuales incluyen antigripales, vitaminas y la leche en polvo formulada. La categoría de Medicamentos OTC estaba en 2015 en la sexta posición, con una percepción de crecimiento del 35% entre los hogares. En 2016, pasó al primer lugar con un 85%.
Los productos de lonchera, por su parte, mantuvieron la misma posición que el año pasado con un leve incremento, al pasar del 65 al 66%, en cuanto a la percepción por parte de los hogares. La gráfica muestra las variaciones más importantes para este tipo de hogar:
La estrategia de estos hogares para mitigar la subida de los precios ha sido reducir los gastos de entretenimiento así como la migración hacia canales más económicos y a marcas de menor valor. Sin embargo, existe una medida que resulta crítica y es la de optar por colegios más económicos y, de esta manera, sacrificar la calidad educativa de los hijos.
Al respecto, Contreras afirma: “La opción de cambiar de colegios estaba en la posición 16 en 2015, con un 12%, frente a 34% de hogares que han optado por esta medida en 2016, subiendo a la posición 9, una medida de peso y alto impacto en el largo plazo, a cambio de tener mejor flujo de caja para las actividades diarias. Esta visión de corto plazo tendrá alto impacto en la calidad de vida de los hijos.”
La tabla muestra los cambios de comportamiento para mejorar la balanza económica de los hogares:
HOGARES CON HIJOS MAYORES: MENOS DIVERSIÓN Y MÁS PREVISIÓN
Los hogares con hijos mayores de 15 años, también percibieron incrementos en los precios de su canasta familiar, particularmente en los productos de higiene personal, la cual ha mantenido su primer lugar en por dos años consecutivos desde 2015, pasando del 74 al 87% este año.
Los productos OTC, pasaron al segundo lugar de año a año, al crecer de un 56% a un 76%. Las frutas que, a pesar de marcar una reducción en el volumen de percepción, al pasar de un 65% a un 53%, mantuvieron el tercer lugar.
Con el fin de enfrentar estos gastos, las familias con hijos mayores de 15 años optaron por invertir en negocios alternos, algo que se venía haciendo desde el año pasado y que pasó de la tercera posición con 78%, a la primera posición con 88%.
Los hogares de este tipo sacrificaron más las salidas fuera del hogar, que estaban en la posición 12 el año pasado y llegaron a la segunda posición, con 87%, este año. La compra de ropa también se reduce, al pasar de la casilla 10, con 56%, a la tercera, con 77% y en cuarta posición queda este año el entretenimiento, que escaló desde la séptima posición, con 65 y 76%, respectivamente.
“Los hogares con hijos mayores aumentaron sus inversiones en negocios alternos, que pueden ser de economía pasiva, como la compra de finca raíz o compra de vehículos productivos, de igual forma optimizan el gasto evitando escenarios de antojo buscando comprar en canales con menos alternativas como la tienda y supermercado de barrio”.
LOS "NIDOS VACÍOS": AUSTERIDAD
Los hogares con hijos adultos que se han ido de casa se concentraron en reducir los gastos. En cuanto a los productos que percibieron con mayor costo, las variaciones en cuanto a posición no son tan fuertes pero en volumen sí lo son. Los productos de higiene personal, por ejemplo mantuvo el primer lugar, pero pasó de un 47% a un 76% entre los hogares. Los medicamentos OTC pasaron del cuarto puesto, con 55% en 2015 al segundo puesto con un 69%. Los lácteos se mantuvieron en el tercer puesto, pero la percepción de un incremento en los costos pasó de un 46% a un 67% entre un año y otro.
Estos hogares mantuvieron su estrategia de buscar promociones y descuentos, que se mantuvo en el primer puesto con un crecimiento de 91 en 2015 a 98, este año. La segunda posición la ocupa este año, con 87%, la reducción de salidas fuera del hogar, que en 2015 estaba en el décimo lugar con un 45%; la tercera posición en 2016 la ocupa la migración a marcas más económicas, que el año pasado estaba en el cuarto puesto, pasando de 76% a 86%.
“Según revela el estudio de Percepción de Incremento de Precios y Estrategias de Ahorro en Colombia, definitivamente, los altos precios de artículos relevantes para la canasta familiar y el clima social que atraviesa el país hacen percibir una crisis económica y social cuyo principal efecto en los hogares es el fortalecimiento de una miopía de consumo. Por esta razón, las personas comienzan a sabotear sus objetivos principales de vida, como educación de calidad, acceso a mejores planes de salud y acceso a mejor calidad de entretenimiento con el objetivo de liberar flujo de caja y quitarse la preocupación del día a día rápidamente a un costo emocional elevado a futuro y es la frustración de haber postergado objetivos de vida”, asegura Contreras.
EL DIFÍCIL TRIÁNGULO EQUILÁTERO DEL AHORRO
Existen tres dimensiones que deben mantener el equilibrio para contar con una calidad de vida en los hogares: tiempo, calidad y dinero. Por ejemplo al consumir productos como comidas rápidas.
Si se ahorra tiempo, comprando productos de forma rápida y se ahorra dinero, es fijo que se afecte la calidad; si se ahorra calidad y precio, pero perderán tiempo valioso buscando esta proporción, como por ejemplo al buscar promociones constantemente.
Finalmente, se podrá mejorar la calidad de los productos y el tiempo invertido en entretenimiento o en búsqueda de alternativas, pero se perderá dinero al ejecutar esta ecuación.
“Los hogares deben analizar los costos ocultos de cada transacción, analizar su impacto en el mediano y largo plazo y no solo pensar en el flujo de caja del corto plazo, con el fin de superar los retos económicos que impone 2016”, concluye Gabriel Contreras, CEO de Sinnetic.
lunes, noviembre 16, 2015
martes, septiembre 22, 2015
Haga un branding eficaz en su tienda a precios razonables : Profesional Retail
Haga un branding eficaz en su tienda a precios razonables : Profesional Retail
El interiorismo de un comercio se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la experiencia de compra y en una herramienta de marketing de gran impacto para las marcas. El punto de venta actual debe ser capaz de crear un ambiente adecuado que transmita la identidad de la empresa y del producto de una forma original y adaptada a su perfil de cliente. Si, además, se quiere crear una estética actual, es imprescindible seguir las tendencias en interiorismo comercial que hoy día evolucionan con especial rapidez. Según apunta el expertoFelipe Araujo, del estudio de diseño e interiorismo Egue&Seta, en estos momentos el interiorismo está viviendo una lenta mutación del estilo industrial a la sofisticación, los acabados brillantes o las superficies decoradas con motivos geométricos o exóticos, dotando de calor y confort al punto de venta.
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Haga un branding eficaz en su tienda a precios razonables
Las últimas tendencias e innovaciones tecnológicas aplicadas a la impresión y decoración permiten a retailers y marcas hacer un branding intensivo a precios más razonables que en el pasado y con un mayor impacto.
El interiorismo de un comercio se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la experiencia de compra y en una herramienta de marketing de gran impacto para las marcas. El punto de venta actual debe ser capaz de crear un ambiente adecuado que transmita la identidad de la empresa y del producto de una forma original y adaptada a su perfil de cliente. Si, además, se quiere crear una estética actual, es imprescindible seguir las tendencias en interiorismo comercial que hoy día evolucionan con especial rapidez. Según apunta el expertoFelipe Araujo, del estudio de diseño e interiorismo Egue&Seta, en estos momentos el interiorismo está viviendo una lenta mutación del estilo industrial a la sofisticación, los acabados brillantes o las superficies decoradas con motivos geométricos o exóticos, dotando de calor y confort al punto de venta.
Posiblemente, muchos retailers consideren que personalizar y adaptar un espacio comercial a las tendencias en decoración del momento puede suponer un gran desembolso de dinero. Sin embargo, con las nuevas aplicaciones de impresión los retailers pueden hacer un branding eficaz y de gran impacto a un precio más razonable que en el pasado. Gracias a la impresión digital, los diseñadores pueden crear ambientes originales y efímeros de forma rápida y flexible. De esta forma, las marcas y los comercios minoristas pueden personalizar de forma más sencilla y económica el punto de venta.
Crear un restaurante temático en pocas horas
En la actualidad, las tecnologías permiten conseguir acabados impresos de durabilidad y costes muy interesantes. Así, es posible imitar mediante impresión versiones de materiales tradicionales como el hormigón o la madera con unos costes de producción, instalación y mantenimiento más adecuados para espacios efímeros como las tiendas pop up o comercios que cambian su decoración cada temporada, por ejemplo. Este sistema, denominado “wallcovering” permite vestir paredes y crear espacios en poco tiempo.
“Un restaurante temático puede pasar en pocas horas a convetirse en una Boite”, señala César Díaz, director de la empresa de producción gráfica Sabaté. “¿Qué sentido tiene prescribir encofrados de hormigón real para espacios que han de ser cambiados cada temporada? ¿Tenemos que renunciar entonces al aspectos del hormigón? Con la impresión, no”, afirma Felipe Araujo.
Si desea ver ejemplos de este tipo de aplicaciones gráficas impresas en espacios de retail tiene una cita del 6 al 8 de octubre en C!Print Madrid. Este evento que reúne las últimas tendencias, innovaciones tecnológicas, técnicas de impresión, decoración y diseño ha creado unos espacios tridimensionales funcionales y comunicativos que permiten descubrir cómo las nuevas aplicaciones de impresión en gran formato son capaces de plasmar la identidad visual de un producto en el punto de venta.
martes, agosto 25, 2015
Cómo incrementar precios sin morir en el intento
Cómo incrementar precios sin morir en el intento
TOMADO DE BIEN PENSADO
TOMADO DE BIEN PENSADO
Cómo incrementar precios sin morir en el intento
POR: AGOSTO 21, 2015ARCHIVADA EN: MARKETING COMERCIAL
Ariel Baños es autor del libro
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