Ignacio Gómez Escobar Consultor, Asesor en Retail, Experto en Discounters.

ESPECIALISTA EN HARD DISCOUNT DIRECTOR ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE RETAIL - INNOVADOR https://colombiaretail.com/ Investigación y Consultoría / Asesoría estratégica en Marketing de Retail (igomeze@gmail.com) (igomeze@colombiaretail.com) (BLOG desde febrero de 2005). Miembro de HISPANIC RETAIL CHAMBERS OF COMMECE, DISCOUNT RETAIL CONSULTING Con información de Colombia, Latam y Descuento duro

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martes, septiembre 22, 2015

Haga un branding eficaz en su tienda a precios razonables : Profesional Retail

Haga un branding eficaz en su tienda a precios razonables

Las últimas tendencias e innovaciones tecnológicas aplicadas a la impresión y decoración permiten a retailers y marcas hacer un branding intensivo a precios más razonables que en el pasado y con un mayor impacto.

El interiorismo de un comercio se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la experiencia de compra y en una herramienta de marketing de gran impacto para las marcas. El punto de venta actual debe ser capaz de crear un ambiente adecuado que transmita la identidad de la empresa y del producto de una forma original y adaptada a su perfil de cliente. Si, además, se quiere crear una estética actual, es imprescindible seguir las tendencias en interiorismo comercial que hoy día evolucionan con especial rapidez. Según apunta el expertoFelipe Araujo, del estudio de diseño e interiorismo Egue&Seta, en estos momentos el interiorismo está viviendo una lenta mutación del estilo industrial a la sofisticación, los acabados brillantes o las superficies decoradas con motivos geométricos o exóticos, dotando de calor y confort al punto de venta.

Posiblemente, muchos retailers consideren que personalizar y adaptar un espacio comercial a las tendencias en decoración del momento puede suponer un gran desembolso de dinero. Sin embargo, con las nuevas aplicaciones de impresión los retailers pueden hacer un branding eficaz y de gran impacto a un precio más razonable que en el pasado. Gracias a la impresión digital, los diseñadores pueden crear ambientes originales y efímeros de forma rápida y flexible. De esta forma, las marcas y los comercios minoristas pueden personalizar de forma más sencilla y económica el punto de venta.

Crear un restaurante temático en pocas horas

En la actualidad, las tecnologías permiten conseguir acabados impresos de durabilidad y costes muy interesantes. Así, es posible imitar mediante impresión versiones de materiales tradicionales como el hormigón o la madera con unos costes de producción, instalación y mantenimiento más adecuados para espacios efímeros como las tiendas pop up o comercios que cambian su decoración cada temporada, por ejemplo. Este sistema, denominado “wallcovering” permite vestir paredes y crear espacios en poco tiempo.

“Un restaurante temático puede pasar en pocas horas a convetirse en una Boite”, señala César Díaz, director de la empresa de producción gráfica Sabaté. “¿Qué sentido tiene prescribir encofrados de hormigón real para espacios que han de ser cambiados cada temporada? ¿Tenemos que renunciar entonces al aspectos del hormigón? Con la impresión, no”, afirma Felipe Araujo.

Si desea ver ejemplos de este tipo de aplicaciones gráficas impresas en espacios de retail tiene una cita del 6 al 8 de octubre en C!Print Madrid. Este evento que reúne las últimas tendencias, innovaciones tecnológicas, técnicas de impresión, decoración y diseño ha creado unos espacios tridimensionales funcionales y comunicativos que permiten descubrir cómo las nuevas aplicaciones de impresión en gran formato son capaces de plasmar la identidad visual de un producto en el punto de venta.

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martes, julio 21, 2015

5 tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico - Profesional Retail : Profesional Retail

5 tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico

El ecommerce supondrá el 30% de la actividad comercial mundial en 2020, por lo que los grandes y pequeños retailers deberán adaptar su estrategia al canal online si quieren conseguir un trozo de esta tarta. Para ello, deberán tener muy presentes cinco términos que clave que condicionarán el desarrollo del mercado digital.

5 términos clave para el comercio electrónico

La carrera por entrar en el negocio de la venta electrónica no ha hecho más que empezar. Si bien los gigantes del ecommerce ya han tomado posiciones para liderar el canal online, el resto de retailers, tanto grandes como pequeños, deberán decidir si el comercio electrónico va a ser un complemento a su actividad o la piedra angular de su negocio.

Las expectativas de mercado son muy elevadas, ya que según un análisis realizado por la división de retail de la consultora Stratesys, para 2020 lastransacciones online supondrán el 30% de la actividad comercial de todo el mundo. Se trata, por tanto, de un suculento pastel que obligará a las empresas no solo a adaptarse tecnológicamente al nuevo medio, sino también a incorporar en su estrategia algunas de las tendencias que serán determinantes para el futuro.

Stratesys destaca los cinco términos clave que marcarán el desarrollo del comercio electrónico en los próximos años:

– Consumidor ROPO (Research Online Purchase Offline), el más habitual. El comprador mayoritario en la actualidad es aquel que busca información online pero que compra offline. En concreto, el 34% de los internautas que hicieron la búsqueda de un artículo online terminaron comprando en una tienda física, según datos de ComScore.

– Click & Collect, un sistema de entrega al alza. Es el sistema de entrega online que están adoptando mayoritariamente cada vez más retailers. El modelo se basa en la compra de un producto online para su posterior recogida en el establecimiento. Este sistema es beneficioso tanto para el comercio como para el comprador porque reduce los gastos logísticos y mejora la experiencia de compra, ya que elimina las limitaciones en los horarios de entrega. Asimismo, deja abierto un espacio a la compra impulsiva, ya que el comprador puede cambiar de opinión en el momento de la entrega en el punto de venta.

– Big data, una herramienta de gran valor para el negocio. Los comercios gestionan grandes cantidades de datos, lo que se ha llamado big data, cuyo análisis es clave para conocer perfectamente al cliente. Para ello, las herramientas capaces de centralizar datos provenientes de diferentes fuentes, integrarlos, estructurarlos y prepararlos para su estudio serán fundamentales para dar el mejor servicio al consumidor.

– Omnichannel, todo son ventajas. Los canales de comunicación y relación con el cliente se multiplican por lo que desarrollar una estrategia omnicanal ofrecerá al eretailer múltiples ventajas. Por un lado, permite reducir costes a la hora de tratar la información, pero también mejora la experiencia de compra del cliente, que recibe un trato personalizado y adaptado a sus expectativas.

– Cloud, la nube será el centro neurálgico de cualquier negocio. La nube garantiza flexibilidad, movilidad y eficiencia en la ejecución de la mayoría de los procesos relacionados con la actividad comercial y, además, puede conllevar un auténtico ahorro de costes en infraestructura TI.

miércoles, julio 15, 2015

EL FUTURO DE EL CORTE INGLÉS | retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

EL FUTURO DE EL CORTE INGLÉS | retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

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EL FUTURO DE EL CORTE INGLÉS

Con la entrada del jeque de Qatar Hamad bin Yasim bin Jaber al Zani en el Corte Inglés ( se hace con el 10% del Corté Inglés por 1.000 millones de euros, pasando ECI a valorarse en unos 10.000 millones de euros), se pueden hipotetizar las estrategias futuras de ECI. Realmente debo reconocer que el nuevo presidente de la empresa, Dimas Gimeno, está abordando en el corto período de tiempo asuntos que los anteriores gestores nunca abordaron durante años, bien por falta de interés o bien por instalarse en estrategias conservadoras. La realidad es que ECI necesita tomar decisiones que le permitan sobrevivir en el futuro como el gran retailers que fue, y nadie puede negarle a Dimas Gimeno y su equipo el hecho de que están siendo resolutivos.

Desde mi punto de vista, esto puede ser el impulso definitivo a la expasión de El Corte Inglés en el extranjero. Es evidente que el mercado español no es que sea un mercado maduro para ECI sino que es un mercado en decadencia (el Annus horribilis fue 2012 donde l Corte Inglés logró un beneficio de 171,5 millones de euros, un 18,3 % menos que el año anterior). Vemos cómo el cliente medio de ECI ha envejecido, y no ha conseguido captar a los Millenians, y mucho menos a los Baby Boomers . Desde mi punto de vista que esta empresa de 75 años de historia , no está entre los líderes de los retailers que han sabido trabajar perfectamente las estrategias omnichannel, integrando perfectamente las tiendas físicas, con el ecommerce y con las redes sociales, aunque es verdad que la tendencia es buena: en los últimos años los visitantes en la web de El Corte Inglés han pasado de 6,8 millones en 2013 a 9,5 millones en 2014. En el tema del surtido, hemos visto como las ventas de su familia estrella, el textil, han caído de los 3 .412 millones de euros que vendieron en 2003 (entonces suponía el 16% del mercado textil español), a los 1.483 millones de 2014 (apenas el 9%de cuota de mercado). Hemos visto como en los últimos años han tenido conflictos internos que acabaron con una restructuración del convenio (después de muchos años las políticas de comisiones cambiaban; y parece que la jugada salió bien)…. Es necesario que ECI mire hacia el exterior.

Lo lógico es que , por cuestiones, logisiticas, trate de expandirse por Europa. Yo apostaría por UK (a pesar de Marks&Spencer), Italia, Francia, Alemania… Y también por supuesto ECI deberá plantearse Latinoamerica (ahí el ejemplo a observar puede ser la cadena chilena Ripley ),

ECi ya tiene experiencia internacional con sus dos centros de Portugal (donde los datos de rentabilidad no son muy buenos, pero hay que tener en cuenta que Portugal ha pasado unos años horribles de los que parece Recuperarse poco a poco ). Además tiene la cadena SFERA con presencia en muchos países, lo cual le puede servir como conocimiento de mercados (en los últimos meses SFERA ha inaugurado seis nuevas tiendas en México y ha abierto franquicias en Perú, además de firmar un acuerdo para abrir puntos de venta en Arabia Saudí, aparte ha firmado un acuerdo con los grandes almacenes Manor en Suiza para incluir puestos de ropa infantil en sus establecimientos ). Ya en el pasado, ECI firmó un precontrato para levantar un en Milán (al final la llegada de la crisis dejó el proyecto en nada) . También analizó abrir en Polonia, pero lo descartó . Antes, compró la cadena californiana Harris, en Estados Unidos, en 1981, pero los resultados fueron muy malos y Harris acordó en 1997 fusionarse con cadena Gottschalks (con ECI como primer acionista), pero Gottschalks terminó en concurso de acreedores, y liquidación.

Pero aparte de todos estos antecedentes, no olvidemos que en su web ECI ofrece productos en Reino Unido, Irlanda, Francia y Holanda. Ni pasemos por alto que Viajes el Corte Inglés tiene muchas delegaciones en el extranjero. Y, si no estoy equivocado, tiene otras divisiones como Informática El Corte que ya ha tenido proyectos en Colombia, Panamá, República Checa, U.S…etc. Por no hablar de que la marca El Corte Inglés es ampliamente conocida en muchos países, como son Alemania, UK, Rusia, Francia…etc.

Es decir, a todos los efectos a día de hoy el Grupo El Corte Inglés es un grupo internacional.

Creo que ECI terminará dando el paso en su división estrella. No sé mediante qué fórmula, pero creo que es necesario. Más cuando retailers homologos a ECI están apostando por planes de expansión internacional como Marks & Spencer.

Otros grandes asuntos para el futuro, aparte de la internacionalización, creo que sin duda serán la salida a Bolsa (demorada durante décadas. La mayoría de los analistas lo dan por hecho lo sitúan en 2017), o la optimización de sus activos inmobiliarios, valorados en unos 18.000 millones de euros, o la amortización de la deuda , o la mejora de la logística, el omnichannel…etc . Y sobre todo volver a ganarse a los consumidores de todos los perfiles con un valor diferencial que siempre ha caracterizado a El Corte Inglés, un servicio al cliente insuperable.

miércoles, julio 01, 2015

Los 20 anuncios más provocadores de Oliviero Toscani para Benetton - Marketing Directo

Los 20 anuncios más provocadores de Oliviero Toscani para Benetton

Es conocido fundamentalmente por sus rompedoras campañas publicitarias para Benetton, a quien estuvo vinculado profesionalmente entre 1982 y 2000, pero Oliviero Toscani es ante todo un fotógrafo excepcional con un ojo único para retratar, sin ningún tipo de tapujos, las problemas que corroen el mundo.

De hecho, Toscani reniega de la etiqueta de “fotógrafo publicitario”. “La industria publicitaria en su conjunto es una industria de idiotas hecha por idiotas”, confiesa el fotógrafo italiano en una entrevista concedida recientemente a Spiegel.

“La publicidad hace promesas vacías y saca beneficio de las debilidades humanas, basándose en el principio de la seducción, un principio que es por lo demás completamente absurdo”, recalca Toscani.

“Yo no he vivido de la publicidad, la publicidad ha vivido de mí durante años. He sido muy generoso con la publicidad. He ayudado a muchos publicitarios a ser menos tontos”, subraya el fotógrafo.

Sobre sus controvertidas campañas para Benetton, que se toparon de bruces con la censura en múltiples ocasiones, Toscani niega que tales campañas hayan estirado peligrosamente los límites de lo aceptable en la publicidad. “La publicidad es todo y lo puede todo. También la Capilla Sixtina es publicidad, publicidad creada por Miguel Ángel, un genio que por cierto ni siquiera creía en quien le contrató, la Iglesia Católica”, apunta.

Con sus anuncios para la firma transalpina de Roma, Toscani nunca buscó revolcarse en la miseria, como le acusan algunos. “Mi deseo fue en todo momento desterrar los muchos tabúes que atenazan al ser humano”, asegura.

Los caminos de Benetton y Toscani se separaron hace ya 15 años, pero su “matrimonio” nos ha dejado anuncios que se han quedado grabados inevitablemente en las retinas de todos nosotros. A continuación, repasamos algunos de ellos:

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sábado, junio 27, 2015

Alpina como ejemplo de la transformación y rentabilización de un negocio - Dinero.com

Ernesto Fajardo - Presidente de Alpina

NEGOCIOS | 6/24/2015 12:00:00 AM

La exitosa transformación de Alpina

Tras un proceso de ajustes y cambios, la compañía ha logrado darles la vuelta a sus cifras y mejorar su rentabilidad. La transformación tecnológica es el siguiente paso.

Alcanzar altos volúmenes de ventas es el sueño de toda empresaque quiere lograr posiciones de liderazgo. Pero, si estos altos ingresos no vienen acompañados de adecuados niveles de rentabilidad, la sostenibilidad del negocio se ve amenazada.

Ese fue el escenario que encontró a finales de 2013 Ernesto Fajardo Pinto, cuando fue llamado a tomar las riendas de Alpina y convertirse en su presidente, en un momento crucial: la empresa se había enfocado en un ambicioso programa de expansiones pero había perdido rentabilidad.

Ese año Alpina cerró con ventas consolidadas por $1,6 billones y utilidades de $36.097 millones, pero la rentabilidad sobre el patrimonio fue de 0,08%. Por eso, tras posesionarse en noviembre, Fajardo empezó a estudiar a fondo qué estaba pasando.

Este análisis dio paso a una reestructuración que incluyó cambios en logística, producción y servicio al cliente, así como también recortes en gastos y costos –vía reducción de puestos de trabajo y depuración del portafolio de productos–, para obtener mejoras en productividad.

Los resultados de esta gestión son contundentes: en el primer trimestre de 2015 el Ebitda aumentó 65%, el margen Ebitda creció 15,9% y la utilidad neta alcanzó $23.855 millones, con un margen neto de 6,2%. Un año y medio después, la nueva receta de negocios adoptada por Fajardo le ha dado la vuelta a la rentabilidad y le ha permitido a Alpina alcanzar resultados históricos en el mismo año de su aniversario número 70.

¿Cómo lo hizo?

Con más de dos décadas al frente de firmas como Monsanto y Grupo Mundial –hoy Orbis–, Fajardo, un administrador de empresas del Rosario, ha acumulado una vasta experiencia en procesos de reestructuración y repotenciación de empresas.

Desde su llegada a Alpina se dio cuenta de los cambios que debía implementar. “Teníamos claro que lo más importante era orientarnos hacia el consumidor, y especialmente en Colombia, para mejorar rápidamente los niveles de servicio”, dice. Empezó adoptando pequeños cambios en diferentes áreas, y el resultado global ha sido positivo.

Uno de los frentes donde comenzó el cambio fue servicio. A finales de 2013, por ejemplo, la compañía tenía un nivel de servicio de 87% –de cada 10 productos de la marca que buscaba el cliente, encontraba 8,7– y tras adoptar los cambios, Alpina logró llegar al 93% de servicio y hoy está en 95%. Para lograrlo, se redujo la estructura –la cantidad de gente encargada de tomar decisiones– lo que permitió que la información fluyera más rápido. Estos recortes se hicieron en el área administrativa, pues no tocaron producción ni logística.
Un segundo cambio incluyó recomponer el portafolio de productos, de 750 referencias. Tras analizar la rotación y preferencias del consumidor, se eliminaron unas 150 referencias –aquellas que hacían una parte muy pequeña de las ventas– que en vez de ayudar a mejorar el servicio, deterioraban toda la logística pues ocupaban espacios y su rotación era muy baja. Hoy, con cerca de 600 referencias, la rotación y rentabilidad ha mejorado.

Aunque se esperaba que al final de 2014 las ventas pudieran resentirse, estas aumentaron al igual que la rentabilidad. El año pasado la utilidad neta creció 50,7% y las ventas aumentaron 5,8% –frente a 3% de la categoría–.

El tercer cambio es de tipo estratégico y está enfocado en lograr que los equipos dentro de la compañía trabajen de manera coordinada para mejorar las eficiencias. Uno de los pasos más importantes involucró el ajuste de los procesos de logística y transporte, que ha permitido racionalizar los recorridos y el uso de los recursos, así como también en producción, área en la que se ha mejorado la capacidad de planta recortando procesos innecesarios.

Fajardo destaca que la planta de Chinchiná, Caldas, donde se hace acopio de leche y de fruta,logró mejoras en los procesos productivos que le permitieron duplicar su capacidad: pasó de producir 1.800 toneladas de fruta a 3.600 toneladas. Con esto superó a Heinz como proveedor de compotas.

Lo que viene

Pero los cambios en Alpina no se limitan a los procesos internos. La compañía también avanza en un programa de modernización de plantas para ampliar capacidad, mejorar su productividad y duplicar su tamaño de aquí al año 2019.

Para lograr este objetivo, conformó un equipo que viaja por el mundo para conocer las mejores prácticas y tecnologías futuristas, pero también para identificar las nuevas oportunidades.

La compañía dispuso de un presupuesto superior a los $100.000 millones para adquirir en los próximos 12 a 18 meses estas nuevas tecnologías para sus plantas de producción, ubicadas en Caloto, Facatativá, Sopó, Chinchiná, Entrerríos y Popayán.

“Las inversiones se harán en ajustes y modernización de plantas, no necesariamente en mayor capacidad. Estamos buscando una transformación tecnológica”, asegura Fajardo. Hasta ahora se han tomado decisiones en al menos cinco líneas de productos y en los próximos meses la compañía arranca con las compras.

La meta de Alpina es duplicar su tamaño antes de cinco años. Y con una ambiciosa apuesta de inversión, la compañía de alimentos ajusta su receta para mantener su liderazgo.

En el exterior

La apuesta por el mercado local va de la mano con un ambicioso plan de diversificar el riesgo y profundizar sus operaciones en Estados Unidos, Ecuador y Venezuela. Según Fajardo, hoy estas operaciones representan 10% del negocio total, pero la meta a cinco años es llegar a 30%.

No planean ingresar con plantas a nuevos mercados, a menos que se presente una oportunidad ‘de oro’. Eso sí, busca crecer con su marca en Estados Unidos, donde ha encontrado un nicho interesante en bebidas lácteas. En Ecuador, la presencia de Alpina con dos plantas propias le ha permitido paliar el efecto de las medidas de salvaguardia adoptadas por ese gobierno a comienzos de este año, mientras que en Venezuela el negocio sigue siendo importante pese a las dificultades que enfrenta con el suministro de materias primas. El mercado venezolano, sin embargo, es clave para Alpina pues allí tiene un reconocimiento de marca muy importante, ya que lleva más de dos décadas en el mercado.

domingo, junio 14, 2015

EBAY, EXPERIENCIA DE USUARIO CARA A LA 2ª GENERACIÓN DE MARKETPLACES - Distribución Actualidad

EBAY, EXPERIENCIA DE USUARIO CARA A LA 2ª GENERACIÓN DE MARKETPLACES

OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

9 NO HAY COMENTARIOS 10 JUN 2015

eBay, el portal global de compraventa online, ha abierto su primer Centro para Vendedores en España. Una iniciativa con la que pretende mejorar la experiencia de usuario, ofreciendo un espacio atractivo y sencillo de utilizar con consejos y recomendaciones para empezar a vender en su plataforma.

Este servicio sirve como punto de referencia para todos los usuarios de la plataforma, tanto nuevos como experimentados. Permite acceder a información sobre tarifas, envíos y sobre la protección del vendedor en eBay. Un botón, situado en la parte superior de la web, permite el acceder a páginas específicas, dependiendo del perfil de vendedor. Además, todo el contenido está estructurado para ofrecer una navegación más rápida e intuitiva.

“Gracias a este servicio, tanto los pequeños y medianos comercios españoles como los vendedores particulares podrán iniciarse en el comercio electrónico de una forma, simple, rápida, beneficiándose de las ventajas de disponer de un canal de venta en un Marketplace. Desde eBay también nos ayudará a dirigir mejor los contenidos y novedades que generamos mejorando su experiencia de venta, ya sean vendedores profesionales o particulares”, explica Manuel Pérez, responsable de vendedores de eBay España

MARKETPLACES. LA GENERACIÓN QUE VIENE

eBay forma parte de la revolución del comercio omnicanal y permite que marcas y profesionales de todos los tamaños puedan llegar a los consumidores sin verse limitados por horarios comerciales o barreras geográficas. La plataforma se ha convertido en el socio ideal para pequeños y medianos comercios que quieren hacer crecer su negocio, dándoles la oportunidad de darse a conocer ante 157 millones de compradores activos y acceder a más de 190 mercados extranjeros sin necesidad de una gran inversión inicial.

QUÉ. Centro para Vendedores

– Complementa el contenido de las páginas de Ayuda de la plataforma.

– Punto de referencia para todos los vendedores

QUIÉN. eBay

– Plataforma global de compraventa online, que conecta a la gente con las cosas que necesitan

-157 millones de compradores activos a nivel mundial,

-Más de 800 millones de artículos listados

– Apps disponibles en 190 países.

– En 2015, tras 12 años de alianza eBay se separa de PayPal y actúan como dos compañías independientes.

COMPETIDORES DE 1ª GENERACIÓN

LA 2ª GENERACIÓN

2 generacion marketplaces. Internet_Trends_2015-6

jueves, junio 04, 2015

Amazon venderá alimentos de marca propia - Profesional Retail : Profesional Retail

Amazon venderá alimentos de marca propia

La compañía de ecommerce planea comercializar leche, cereales y alimentación infantil bajo su marca propia Elements.

El gigante del comercio electrónico Amazon tiene previsto incorporar a su línea de productos de marca propia artículos de alimentación. Según informa el Wall Street Journal, la compañía estadounidense se está preparando para comercializar alimentos como leche, cereales, alimentación infantil, café, sopa y pasta bajo su marca Elements.

Para ello, la firma ha establecido acuerdos con fabricantes de alimentos de marca propia como TreeHouse Foods con el objetivo de potenciar esta línea de negocio que permite a los distribuidores obtener márgenes más elevados. De esta forma, Amazon prepara el terreno para competir con los grandes supermercados estadounidenses como Costco, Walmart o Tarjet.

La compañía de ecommerce estadounidense da un nuevo paso en el ámbito de la distribución alimentaria, mercado en el que opera desde hace dos años con AmazonFresh, el servicio de venta online de alimentación disponible en las ciudades de Seattle, San Francisco, San Diego, Los Ángeles, Filadelfia y Nueva York.

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