miércoles, julio 15, 2015

Everfit marca

Everfit marca








Everfit una marca que se adapta fácil a los cambios


Everfit una marca que se adapta fácil a los cambios

Les queremos contar que Everfit, una de las empresas de confección más antigua de Colombia, ha tenido un giro de 180° y es que esta gran marca es patrimonio cultural de muchas generaciones, pues puedo asegurarles que alguno de ustedes la usó o la ha usado. Es triste que por la alta competencia que existe hoy en día en este sector, muchas empresas tengan que cambiar su esencia pero por la globalización es un tema donde uno se debe más competitivo.

Everfit una marca que nació en 1940 con el nombre de Confecciones Colombia, ha sido una de las empresas más representativas en el mercado pues casi todos los hombres de la época mandaban hacer sus trajes con los sastres especializados que tenía esta marca. Compañías de reconocimiento mundial encontraron en Everfit una marca con un crecimiento exponencial y certero, lo que garantizaba la excelencia de sus producto y es por esto que en 1974 se establecieron contratos para producir importantes marcas como Pierre Cardin, Polo Ralph Lauren, para los mercados internacionales. Adicionalmente incursionaron en el mercado femenino con una marca llamada marca Everlady.
Tomado de: http://www.everfit.com.co/historia/#!
Tomado de: http://www.everfit.com.co/historia/#!
Como pueden ver, el éxito de esta marca estaba hecho y estandarizado, pero después del año 2000 llegó la globalización a Colombia y Everfit se vio afectada por el mercado Chino el cual estaba trayendo prendas de confección con precios bajos. Esto fue afectando la marca poco a poco y para no perder el trabajo de tantos años tuvo que adaptarse a una nueva línea de negocio y de esta manera poder sobrevivir y seguir en el sector de la confección.

Hoy en día la marca sigue vendiendo sus productos común y corriente pero no en la cantidad que lo hacía hace 20 años, pues se dieron cuenta que confeccionar los uniformes para las empresas era la mejor manera deadaptarse a una nueva línea de negocio y es así como hoy en día confeccionan uniformes para más de 150 empresas en Colombia.

Es de admirar como una empresa que quiere seguir siendo una de las marcas más importantes en el mercado colombiano, se adapta a una nueva categoría y en continuación de esto se vuelve el líder del mercado en esta línea. Los queremos felicitar pues es un reto caer para volver a levantarse.
Andrés Zapata FIRMA


martes, julio 14, 2015

Visita al retail Archives - Expertos en Marca

Visita al retail Archives - Expertos en Marca






Nuestras visitas el retail conquistan Suramérica



Te invitamos a conocer más sobre el retail de Colombia, Perú, Ecuador, Brasil y Argentina ...

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Camilo Velásquez ene 29, 2015

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Según Google, las personas pasamos más de 15 horas semanales realizando búsquedas en internet. Adicional, Shoppertrack ha mencionado que las vistas al ...

Discountvenience: un concepto comercial que crece en México

Discountvenience: un concepto comercial que crece en México





Discountvenience: un concepto comercial que crece en México



El shopper mexicano ha cambiado mucho en los últimos 10 años, es por ese motivo, que vemos que los hogares mexicanos han incrementado el número de canales de compra que visitan realizando más viajes de compra.

El Discountvenience (tiendas de descuento + conveniencia) es un concepto que cada año va impactando a un mayor número de hogares en el mercado mexicano.

Las tiendas de discountvenience, están ganando terreno y la lealtad de los compradores en México, según la firma de análisis de mercados Kantar Worldpanel México.

¿Quiénes están desarrollando este modelo?

Aquí podríamos mencionar a las tiendas de conveniencia (Oxxo, por ejemplo), las Bodegas Aurrerá Express, tiendas como BBB, algunas farmacias de cadena e incluso las nuevas tiendas abiertas por los mayoristas. Todos estos nuevos puntos de venta están cubriendo un nuevo espacio en el mercado y se vienen desarrollando de manera importante en estos años.

Estos canales están creciendo también en otras partes del mundo, como Asia y Europa, e incluso a nivel mundial se ha acuñado el concepto de discountvenience para describir este tipo de canales: tiendas de descuento + conveniencia.

Estos canales han crecido en México puesto que cada año han logrado impactar a un mayor número de hogares, y ahora el siguiente paso que deben conseguir es incrementar la lealtad de los hogares hacia estos canales, es decir, conseguir participar de una parte mayor del presupuesto de los hogares.

Ganar relevancia y lealtad

De acuerdo con la firma de investigación de mercados, estos formatos han logrado generar lealtad entre los compradores, en un periodo en que los clientes visitan cada vez más canales de venta para abastecerse.

Marianna Vargas, directora de comunicación de Kantar Worldpanel México, expuso que durante los diez años que tiene la empresa de operar en México se han observado varios cambios en los hábitos de compra de los hogares.

Los mayores suelen darse en momentos de crisis; por ello, recordó que fue a partir de 2009 que los formatos de conveniencia (Oxxo) comenzaron a ganar relevancia, esto debido a la cercanía de hogares y oficinas.

Pero otros formatos como Bodega Express y Tiendas 3B también vieron la oportunidad de crecer e iniciaron una fuerte expansión en el país, ubicándose en lugares donde no había acceso a autoservicios de gran tamaño y donde el tipo de población exigía precios bajos y presentaciones que les permitieran adquirir determinados productos haciendo un menor desembolso, como los enfocados en el cuidado del hogar.

“El siguiente paso, el desarrollo del canal, fue el ganar lealtad. Una vez que lograron que los clientes asistieran a sus unidades, entonces empezaron a pensar más en el surtido y los precios; obviamente los hogares regresan a esos canales”, expuso Vargas.

Es importante señalar que mientras éstos ganaron relevancia entre los clientes, en otros formatos la frecuencia de visitas empezó a disminuir, ya que los consumidores visitan de ocho a diez canales distintos.

A decir de Vargas, entre las estrategias que pueden implementar los grandes autoservicios para no perder más terreno está la diferenciación y la experiencia de compra.

“Deben encontrar algo que satisfacer a través de cierta cadena en específico”, consideró la vocera, quien agregó que ya están surgiendo tiendas de productos gourmet y orgánicos.

Definitivamente estamos en un nuevo mercado, con desafíos de distribución diferente y con el surgimiento de este tipo de canales como una opción de compra real de los hogares mexicanos. Los fabricantes, por su parte, deben ser sensibles a estas tendencias para estar más cerca del shopper mexicano, teniendo el surtido adecuado para estos formatos con los tamaños ideales y el desembolso correcto.

Esta noticia es auspiciada por
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Nace SmartFoods, el “Google” de la innovación alimentaria - Profesional Retail : Profesional Retail

Nace SmartFoods, el “Google” de la innovación alimentaria - Profesional Retail : Profesional Retail



Profesional Retail





Nace SmartFoods, el “Google” de la innovación alimentaria





La inteligencia artificial se pone al servicio de chefs y responsables de industrias de alimentación: Reimagine Food lanza SmartFoods, un buscador que detectar qué innovaciones debería crear una empresa o quién está innovando en su sector y con qué tipo de producto.

La plataforma SmartFoods, diseñada durante más de un año por el equipo de Reimagine Food, combina diferentes algoritmos y la inteligencia artificial. Busca, detecta, filtra e interpreta toda la información de valor identificada en más de cien mil fuentes especializadas y previamente seleccionadas.
Cuadro con las posibilidades que ofrece la plataforma SmartfoodS
“Hemos buscado la posibilidad de ofrecer inteligencia y perspectiva a todos los diferentes actores que actúan en el sector de la alimentación: startups, inversores, marcas y chefs,” explica Marius Robles, CEO y confundador de Reimagine Food.
SmartFoodS se divide en SmartFoodS Innovation, dirigida a detectar oportunidades innovadoras de negocio dentro de la industria alimentaria, y SmartFoodS Nutrition, que detecta posibles combinaciones de nutrientes para generar nuevos productos y recetas.
SmartFoodS Innovation
Con este software, los inversores podrán detectar tendencias, nuevas oportunidades de negocio en las que invertir y startups que están buscando financiación.
A las propias startups vinculadas con el mundo de la tecnología alimentaria, les permite hacer rápidamente un análisis y exploración de qué competencia tienen en este momento o en un futuro cercano, así como qué oportunidades de posicionamiento tienen.
En definitiva, SmartFoodS permite a la industria:
·       Descubrir dónde tiene más oportunidades de mercado
·       Mejorar el posicionamiento de los productos
·       Identificar el packaging óptimo
·       Gestionar visualmente la cartera de innovación de su empresa
Ya se ha creado las primeras recetas funcionales nacidas de la plataforma SmartFood, con un proceso ágil e intuitivo
La plataforma incluye infinitas combinaciones denutrientes, ingredientes, segmentos de consumidor, necesidades, etc. para potenciar las capacidades del innovador o creativo alimentario.
Forma parte del programa de productos queReimagine Food pone al servicio de fabricantes y retailers del sector alimentario para contribuir a su innovación y responde al creciente interés por la nutrición.
El siguiente gran reto es “desarrollar algoritmos de predicción que permitan detectar automáticamente nuevas oportunidades de negocio o si una startup fracasará, e incluso que puedas hacerlo interactuando con tu móvil verbalmente,” comenta Oriol Ribera, director de innovación y del Lab de Reimagine Food.

SmartFoodS Nutrition

Este software permite a equipos de marketing de empresas de alimentación y chefs diseñar nuevos productos más saludables y crear recetas funcionales mucho más rápido. Les permitirá, por ejemplo, prototipar y validar un snack para ayudar a los millennials a prevenir el acné, definir un menú anti-aging o crear un producto con nutrientes que protegen la piel de los efectos del sol.
Entre otras aplicaciones, el software es capaz de seleccionar los nutrientes necesarios para prevenir algunas alteraciones de la piel y los ingredientes que los contienen en mayor cantidad. Después, la empresa de alimentación o un chef decidirán cómo combinar los ingredientes elegidos para elaborar un nuevo plato o un producto funcional.

Una receta funcional contra el acné

Reimagine Food, con la colaboración de la firma Europastry y del chef Isma Prados, ya ha creado las primeras recetas funcionales nacidas de la plataforma SmartFood. El software ha seleccionado los nutrientes y los ingredientes apropiados para prevenir el acné, la psoriasis o el envejecimiento de la piel.
El proceso para diseñar un nuevo “beauty food” es ágil e intuitivo. Se introducen en la plataforma datos como edad, la alteración o enfermedad (acné) y el tipo de receta (snack, sándwich, plato, etc). El software selecciona los nutrientes apropiados, en este caso, para prevenir el acné: zinc, cromo, selenio, vitamina E, y Omega 3.
Para cada nutriente, SmartFoodS propone diversos ingredientes y, con ellos, el chef Isma Prados y Europastry han creado la siguiente receta:
Bocadillo contra el acné
Ingredientes2 rebanadas Bio Espelta Semillado
2 ostras ahumadas en conserva
3 mejillones en escabeche
2 cucharadas de bacalao desalado desmigado
1 cucharadita (cc) de aceite de girasol (puede ser de las conservas)
Para el hummus:
2 cucharadas de cacahuetes tostados pelados
2 cucharadas de alubias blancas cocidas
1/2 vaso de jugo de las alubias
1/2 cebolleta tierna
1/2 tomate maduro
1/2 pepino
Elaboración
Pela y lava las hortalizas. Pícalas finamente y alíñalas con un poco de jugo del escabeche, los mejillones, las ostras y el bacalao.
Hummus; tritura los cacahuetes junto con las alubias y el jugo, hasta conseguir un puré firme pero elástico.
Unta el pan con este puré y reparte el salpicón encima. Coloca la rebanada superior.

lunes, julio 13, 2015

EL FUTURO DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN EN EL RETAIL | retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

EL FUTURO DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN EN EL RETAIL | retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO



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EL FUTURO DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN EN EL RETAIL

He terminado de leer el último informe de Capgemini sobre los programas de fidelización. Me sorprenden muchas de las conclusiones de este estudio.

El informe ha analizado los programas de fidelización de 160 grandes empresas de distintos sectores, como Banca, Comercio Minorista, Productos de Consumo, Telecomunicaciones , Aerolíneas, Cadenas Hoteleras y Electrónica de Consumo.

loyalty_programs 2015 CAPGEMINI

Los conclusiones que más me interesan son :

1- La mayoría de los programas siguen una estructura simple que consiste en “compra igual a recompensa”. Son pocos los retailers que reconocen y premian a sus consumidores por participar e interactuar con la marca. Además,” la mayoría de los programas de fidelización carecen de personalización y no pueden ofrecer servicios de redención cross-canales”.

2- Sólo el 11% de los programas de fidelización ofrece gratificaciones personalizadas basadas en el historial de compras o ubicación del cliente. ESTO ES CLAVE DESDE MI PUNTO DE VISTA. Solo el 11% ..¡¡¡

3- El 79% de los programas de fidelización utilizan el móvil como canal, pero sólo el 24% permite la redención a través de éste

4- El 97% de los programas de fidelización se basa principalmente en las compras realizadas por sus consumidores

5- Sólo el 16% de los programas de fidelización premia a los consumidores por interactuar con su marca con actividades como responder a encuestas online, calificación y revisión de establecimientos o la recomendación del programa a amigos. Sólo un 14% emplea mecanismos de gamificación para recompensar a los clientes.

Cualquiera que analice los programas de fidelización que se hacen en el retail español, se dará cuenta que muchos de estos datos pueden ser fiables. Vemos que en muchos sectores los programas son muy rígidos y simples, basados en el axioma una compra una recompensa. Algunos retailers están cambiando esta dinámica buscando que el cliente se comprometa con la marca, pero mucho más allá de una simple compra. Y por supuesto, se debería trabajar mucho más la personalización de los programas de fidelización, e integrarlas perfectamente en una estrategia omnichanel. Vemos como los programas de fidelización en su mayoría parecen pequeños descuentos encubiertos en vez de generar compromisos; vemos como el cliente es un ser anónimo y único , y no se segmentan millenians, boomers, heavy users..etc . Otra cosa que trabajan en términos generales deficientemente los planes de fidelización en España son las estrategias de Churn rates. Tampoco, aunque se está empezando, se está apostando por la fidelización 3.0. O no hay unas políticas de post evaluación de los programas de fidelización. O no se interactúan con las redes sociales…etc

Los planes de fidelización aparte de lo anterior, deberían servir como una de las principales fuente de información de una empresa sobre sus clientes. Saber quienes son sus clientes (actuales, perdidos y potenciales) , de dónde provienen, qué tipo de vida llevan. Realmente debería ser fundamental dentro de las empresas una monotozación constante de esos datos. Muchas veces no sucede. Muchas veces por falta de tecnologías, de recursos, o de concienciación

La tendencia dentro del retail en los planes de fidelización desde mi punto de vista pasa por INCENTIVOS A CAMBIO DE LEALTAD EMOCIONAL Y NO SOLO POR COMPRAS y que los programas de fidelización estén TOTALMENTE INTEGRADOS EN ESCENARIOS OMNICHANNEL

Hay retailers que históricamente lo han hecho bien en este apartado. Como Tesco que fue el pionero, aunque está en horas más bien bajas.


Tesco durante un tiempo fueron maestros en la segmentación de sus clientes. Subieron los ratios de redención de cupones del 3% al 70%, Fueron de los primeros en personalizar las ofertas de sus tarjetas de fidelización . Hoy en día es el líder en la lealtad, con 16 millones de usuarios activos. Cuando Tesco lanzó su aplicación Clubcard, la empresa consideró que reemplazaría su tarjeta física, pero se dieron cuenta que debían vivir con los dos modelos: hay clientes que acogen calurosamente las nuevas tecnologías pero otros prefieren seguir con sus viejas tarjetas de plástico o con los cupones de papel. Que elijan ellos.

Por otro lado yo creo que, entre otras cosas, un buen programa de fidelización (entendido como fuente de recogida de información), debería servir para saber de nuestros clientes cómo es el suelo de su casa (si es de parqué o es de azulejos), si tiene perro u otro animal de compañía, el tamaño de su frigorífico, cuándo te ingresan tu nómina; si su cabello tiene problemas de caspa, caída o si lleva años buscando algo que lo vuelva sedoso; debería adivinar su nivel medio cultural ; debería saber cuáles son sus días favoritos para comprar y personalizarle una oferta para ese día….

Desde mi punto de vista hay retailers que están trabajando muy bien en este apartado , o al menos están intentando innovar e ir más allá del descuento por compra (por supuesto solo hablo de los que conozco más o menos bien, y se quedan muchos fuera por desconocimiento). Señalo dos ejemplos:
WALGREENS premia a sus clientes por mejorar sus hábitos en pro de una vida sana. He visto que otros retailers en U.S están premiando a aquellos clientes que realizan actividades de caridad o pertenecen a ONG´s
STARBUCKS Lo último, de esta semana van a integrar un sistema de pagos previos a través de sus programas de fidelización: puedes pagar con antelación y recogerlo luego en las tiendas que desee el cliente. O lo que hizo hace poco con Spotify


Además han sabido integrar su plan de fidelización mediante la introducción de puntos por las compras fuera de sus puntos de venta. Starbucks vende muchos productos fuera de sus puntos de venta, entre ellos: los granos de café, té, Kcups, ..etc .

Y por supuesto hay sectores que históricamente han trabajado muy bien y de los que podemos aprender, como por ejemplo las líneas aéreas o el sector hotelero . Hace poco U.S. News & World Report realizado un análisis de 16 programas de fidelización de lascadenas hoteleras más importantes del mundo. El ganador fue Marriot Rewards.

En cuanto a las líneas aéreas el líder es Jet Blue


Laureano Turienzo

Visita al Retail: Voy al “Chino” Che, ¿Qué querés? | Expertos en Marca

Visita al Retail: Voy al “Chino” Che, ¿Qué querés? | Expertos en Marca










Visita al Retail: Voy al “Chino” Che, ¿Qué querés?


Visita al Retail: Voy al “Chino” Che, ¿Qué querés?

En Argentina es muy común escuchar frases como: “Bajo al Chino y compro coca (Coca-Cola)?”… “Che, traete el Fernet del Chino y subite rápido”…“leche, pan, mate y huevos compro en el Chino”
Esta semana, la Visita al Retail compartirá algunos denominadores comunes vivenciados en Buenos Aires,Argentina, pues es muy curioso llegar a esta metrópolis y comenzar a encontrarse un minimercado cada 4 cuadras atendidos en su gran mayoría por inmigrantes Chinos quienes ni siquiera hablan español.
Según el periódico La Nación, en el siglo XX, aproximadamente diez mil Chinos inmigraron hacia el país Argentino, el 80%, originarios de Fujián quienes salieron en búsqueda de mejores oportunidades y crecimiento, ésta práctica se proliferó con el correr de los años generando una mezcla cultural realmente particular en tierras Bonaerenses.
Estos inmigrantes encontraron una oportunidad de empleo fuerte en el rubro supermercadista, donde el modelo de negocio se basa en el “autoservicio” para evitar confusiones idiomáticas, y esque para ser un repositor no es necesario saber español, con sólo saber saludar, sumar y restar un cajero puede desempeñar perfectamente su labor. Es particular que éste tipo de supermercados no tiene sección de carnes ni verduras pues el rubro de las verdulerías en Buenos Aires pertenece a los inmigrantes Bolivianos y los cortes de las carnes Argentinas son demasiado complejos para ellos querer aprender.
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Éste tipo de supermercados oscila entre los 200 y 300 m2 donde trabajan por familias. Están ubicados en todo el conurbano (crecimiento orgánico que presenta una ciudad) de Buenos Aires y abastecen las necesidades básicas de las cuadras que los rodean, proporcionando facilidades a los residentes de cada barrio y evitando que éstos tengan que entrar a un “Jumbo” por un litro de leche.
Miguel Calvete, titular de la Cámara de Autoservicios y Supermercados Propiedad Residentes Chinos (Casrech) considera que lo que surgió de la creatividad de inmigrantes buscando una forma digna de vivir, se ha convertido en una corporación que controla el 28% de la industria supermercadista, un monto de nada menos que 500 millones de dólares.
En Argentina se abren 18 supermercados chinos por mes, eso quiere decir que cada dos días se abre uno nuevo. Actualmente alrededor de 7 mil supermercados de nacionales chinos dan trabajo a 19 mil personas en todo el país. Según La Nación, el 70% de los chinos que residen en la Argentina se dedica a esta actividad, pero lo interesante del asunto, es concluir que si la gran mayoría de las personas en Argentina compra en los Chinos por temas de facilidad entonces esto quiere decir que en términos económicos el argentino vive el día a día, merca en pocas cantidades pero de manera constante.


Daniela FIRMA



La revolución del retail está en marcha | Cronista Comercial

La revolución del retail está en marcha | Cronista Comercial


EDICIÓN IMPRESA 

La revolución del retail está en marcha


Martín Malara, Director de Retco Commercial Developers

Cronista.com





El Retail atraviesa actualmente una época de grandes cambios. Este importante motor de las economías regionales y globales que es el comercio minorista, acompaña a los seres humanos a través de los siglos y fue adaptándose a las necesidades y deseos de los consumidores en toda su historia. La tecnología es la que hoy modifica la forma de comercializar. Lograr utilizarla para orientar las ventas es el gran desafío de los Retailers en estos momentos.
Si miramos atrás en el tiempo, encontramos que los comerciantes y mercaderes hasta la Edad Media y Moderna operaban de manera local con la comercialización de productos en una sola categoría. Esto fue así hasta fin del siglo XIX y principios del XX cuando comienza a desarrollarse una verdadera Industria del Retail o venta minorista. Debido a las eficiencias logradas por la Revolución Industrial se logran economías de escala, producción en masa y mayores volúmenes a mejores costos. Es entonces cuando empiezan a aparecer empresarios más poderosos en la actividad y surgen las primeras cadenas en el mundo occidental y principalmente en EE.UU. Los grandes Retailers y Cadenas son el elemento que cataliza una verdadera revolución en el comercio minorista en la primera mitad del siglo pasado.
Aparecen nuevos formatos comerciales como las grandes superficies minoristas y Shoppings, que traen como consecuencia profundos cambios en las cadenas de distribución de productos al consumidor. Estos nuevos formatos modifican también los patrones de consumo y logran tener no sólo una función de abastecimiento al consumidor sino también una función social. Se transforman en lugares de encuentro y socialización.
Pero con el cambio de siglo irrumpen las nuevas tecnologías y se integran cada vez más a todos los aspectos de la vida. Nace la Revolución Digital, y con ella el fantasma más temible para el Retail tradicional: el comercio On-Line.
La aparición de todas estas tecnologías, principalmente el e-commerce, plantea una lógica preocupación entre los Retailers: "¿Y si todo ahora pasa por Internet y la gente compra sólo de manera on-line? ¿Qué pasa con las tiendas físicas, los Shopping Centers, los comercios tradicionales?".
Los años confirmaron que el temor era infundado. Se verificó que el comercio On-Line no llegó para reemplazar el comercio físico u off-line. En cambio, se observa que existe complementariedad entre ambas modalidades.
Pero como el consumidor tiene totalmente incorporadas las herramientas digitales asociadas a sus conductas de consumo, sobre todo los jóvenes, surge la necesidad de adaptarse a la forma de interactuar y comunicarse con los clientes. Por ello, aparecieron conceptos totalmente nuevos. Uno de ellos es el Omnichannel, un concepto que resume la forma en que la tecnología potencia el nuevo Retail y plantea que el consumidor va a relacionarse con la marca o producto en diversas formas a través de diferentes canales tradicionales, físicos y virtuales. En la estrategia Omnichannel, el Retailer tiene que asegurar que su imagen de marca esté a salvo en todo momento y proporcionar una experiencia homogénea a través de todas las vías de comunicación.
Hasta hace poco tiempo el proceso online se daba en un lugar particular: un escritorio, frente a una computadora. Ahora, con los smartphones, el consumidor puede comprar desde cualquier lugar. Incluso puede informarse de manera on-line mientras está presente en la tienda física con el fin de tomar una buena decisión.
Todo esto nos posiciona ante una verdadera Revolución del Retail en todo el mundo, y presenta tremendos desafíos para los involucrados en esta industria, aún cuando hasta hoy la forma de comercialización tradicional u offline concentra la mayor parte del comercio minorista.
Lo cierto es que la tienda o Centro Comercial de ‘Ladrillo y cemento’ tendrá un escenario totalmente distinto en el futuro inmediato, en donde el Retailer que no se adapte quedará en el camino.
Los próximos desafíos que atravesará el Retail Físico son: la conjugación entre la tienda digital y tienda física y el uso de más herramientas analíticas y de Inteligencia de Negocio para la relación con el cliente. Además, la tienda física tenderá a usar espacios más pequeños y más eficientes en donde se maximice la experiencia del cliente y la dotación de tecnología en el punto de venta será condición sine qua non. Hoy el verdadero poder lo tiene el consumidor ya que cuenta con todas las herramientas en su mano para decidir. Es por eso que las marcas y productos deben procurar tener una verdadera Relación con el Cliente en donde el objetivo no sea llegar simplemente a su mente sino también a su corazón.

Mercadona, frenazo ante el empuje de Lidl, Aldi, Consum, Bon Preu y Dia | FRS

La enseña que preside Juan Roig ha concluido las primeras 24 semanas del año con una cuota de mercado del 37,6% en la distribución moderna, ...