LA PASION POR EL CLIENTE -TOM PETERS -CAP 1

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 Manizaleño que de vigilante paso a gerente de un Éxito

 Por: FERNANDO UMAÑA MEJÍA CORRESPONSAL EL TIEMPO | 10:44 p.m. | 21 de Mayo del 2011

Carlos Cardona viene de una cuna humilde, en la que aprendió el valor del trabajo y de la voluntad.

Foto: Jhon Jairo Bonilla

El manizaleño Carlos Cardona Bedoya es un ejemplo de tesón y superación.

Sentado en la oficina que ocupa desde hace dos años como gerente del Éxito en Manizales, Carlos Cardona Bedoya recuerda los días en que siendo niño, con algunos de sus diez hermanos, recogía cartón, papel y huesos detrás de los carros de la empresa de aseo de esa ciudad para vender el reciclaje y poder llevar algo de comida a su casa.
A los 45 años, Cardona tiene una carrera de superación personal y profesional digna de contar en una película de Hollywood. En dos décadas pasó de ser un vigilante temporal en el Ley del centro de Manizales a la cabeza principal de la organización Éxito en esa ciudad, donde tiene a su cargo a 250 personas.
"Mi viejita se me murió hace nueve años y no alcanzó a verme graduado (como Administrador de Empresas) ni gerente del Ley en Tuluá", dice este hombre afable y voz sonora, que fue cantante de misas cuando era acólito.
Su madre, Robertina, fue su "inspiración". Después de años de aguantar hambre, de sacrificios y trabajo duro, ella adquirió una pequeña finca cafetera entre los municipios de Chinchiná y Villamaría, en el centro-sur de Caldas, que fue definitiva para la subsistencia de la familia. Allí, Cardona recogió café, sembró plátano y yuca y jornaleó desde las cinco de la mañana.
Pero él quería más. Con mucho esfuerzo inició sus estudios, pero la escasez lo llevó a dejarlos cuando estaba en cuarto de bachillerato. Se fue de operario raso a una empresa textil y de confecciones, y, al poco tiempo, fue enviado a un almacén que tenía la fábrica en el centro comercial Sancancio. En ese lugar exclusivo perdió su primer empleo formal -el almacén no era rentable-, pero también consiguió su primera oportunidad dentro de almacenes Ley, hoy Éxito: ser vigilante en la temporada de fin de año.
Carisma y buena actitud
Por su forma de ser, alegre y carismática, se metió en el corazón de sus compañeros y jefes, y lo contrataron de planta. Fue ascendido a jefe de seguridad en el Ley de Sancancio, después a asistente de variedades y textiles y de ahí saltó al manejo del supermercado. En ese momento decidió terminar el bachillerato.
"Sin la gente uno no es nada". Y lo dice Cardona porque con su solo cartón de bachiller sus jefes lo mandaron a Medellín a hacer un 'curso de directivos en entrenamiento'.
Así empezó a crecer laboralmente: fue nombrado jefe comercial en el Ley de Pereira y a los tres años, gerente del Ley de Tuluá. A este último, pensó que nunca iba a llegar por su falta de formación académica: "Madre, es que los otros 17 son profesionales, y yo solo bachiller. Fui el último en acabar las pruebas y por eso casi me deja el avión de regreso a Manizales", le contó a Robertina. A los 15 días, lo llamaron para anunciarle su nombramiento, pero había una condición: debía estudiar una carrera.
Ella falleció antes de verlo graduado como Administrador de Empresas de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia.
Tras cumplir sus metas en Tuluá volvió a su ciudad natal a hacerse cargo de los dos almacenes Ley. En esos días recibió una carta que lo estremeció. Era supuestamente de despido y uno de sus jefes lo obligó a leerla delante de sus subalternos. Pero el nudo que se le formó en la garganta y el temblor de sus manos lo obligaron a dársela a uno de los pocos compañeros que no estaba llorando: "Usted ha sido nombrado gerente del Éxito en Manizales".
"Es que todo es posible, todo está en la mente", reflexiona Cardona, que aún va a la finca que compró Robertina lavando ropa y fregando pisos ajenos. Allí viven algunos de sus hermanos. Otros están en Estados Unidos y Panamá, y los demás, regados por el país.
Siguen unidos como cuando recogían lo que botaban los carros de basura en las empinadas calles de Manizales.
FERNANDO UMAÑA MEJÍA
Corresponsal EL TIEMPO
Manizales

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Perceptología Comercial

Hola  mi nombre es: Andrea Posada Williamson 

Hago parte de la Comunidad Empresarial  de Perceptología Comercial

y hoy quiero invitarte a una reflexión sobre Perceptología.

“El mercadeo derivado del pensamiento estratégico,

planteado por la gestión militar y adoptado en la

administración empresarial ha cumplido un papel

muy importante del que seguramente muchos

 sostendrán que nos ha conducido al progreso actual.

Y tal vez debamos preguntarnos…

¿dónde estaría el progreso hoy si el mercadeo

empleado desde el principio de la posguerra

de la Segunda Guerra Mundial,  hubiera sido el que ahora

está requiriendo el mundo empresarial y

no el que hemos venido haciendo?”

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¿El regreso al comercio de proximidad?

 ¿El regreso al comercio de proximidad?

Viernes, 20 de Mayo de 2011 11:00 | Escrito por Sole Castillejo Sáez | | |

El comercio de proximidad engloba lo que en España se conoce como tiendas “de ultramarinos” o tiendas tradicionales de proximidad, “la tienda de toda la vida” ubicada en los barrios y, los pequeños autoservicios, normalmente, de menos de 120 m².

Es el tipo de comercio en el que se ayuda al consumidor a encontrar lo que busca y el que siempre está ahí para abastecer al público final.

Aunque el concepto de proximidad ha evolucionado mucho a causa de la movilidad y de los modos de vida, todavía es garante de una calidad de los productos y servicios de acuerdo con las exigencias de la sociedad actual.

La crisis ha acabado con más de 40.000 comercios, sin contar bares y restaurantes, y según parece este proceso de destrucción no ha concluido.

Durante un tiempo, las grandes superficies comerciales centradas en los hipermercados, la gran mayoría de capital francés, comenzaron a poner en peligro el negocio de las tiendas de barrio en el mercado del comestible. Quizás por esto, los pequeños comercios se vieron abocados a cambiar o cerrar, y los pequeños supermercados fueron desapareciendo. Después les llegó el turno a las tiendas de electrodomésticos; muchas de ellas se unieron formando centrales de compra, lo que les permitió seguir con su negocio y permanecer abiertas, muchas veces bajo el nombre de una cadena comercial, pero con el mismo dueño.

Aunque es penoso entrar en algunos centros comerciales que, hasta hace no mucho, funcionaban muy bien y ver los establecimientos cerrados, también se me ponen los pelos de punta al pasear por Madrid y ver que la crisis ha empujado al cierre a establecimientos de gran solera. La paulatina desaparición de las tiendas del espacio público es "desastrosa". Sin embargo, todas las modas son cíclicas, y ahora la cercanía es un valor añadido y hay que saber aprovecharla. ¿Las tiendas de proximidad vuelven?

El consumidor de hoy es multiformato y compra en un comercio u otro en función del producto, de la calidad o de dónde está ubicado. La ampliación de horarios, el emplazamiento en enclaves estratégicos y un catálogo reducido, pero bien seleccionado, con precios competitivos y con sistemas de fidelización como las tarjetas de puntos, dan respuesta a las necesidades comerciales.

Aunque este atractivo nicho de mercado en muchas ocasiones está cubierto por multitud de establecimientos regentados por asiáticos, gigantes como Carrefour, que se define a sí mismo como “el primer distribuidor multiformato del mundo”, se ha dado cuenta de las expectativas de las tiendas de barrio y de ahí el desarrollo de su formato Carrefour Express, supermercados de proximidad resultados de cuatro claves: servicio, surtido, modernidad y cercanía. Cuentan ya con 34 establecimientos en 11 provincias.

Otros ejemplos pueden ser los supermercados Simply City o las tiendas Punt Fresc, con especial importancia al producto fresco y a su presentación: Organización por categorías, visualización ágil de la gama de productos, esmerada colocación del producto... y además podemos contar con el asesoramiento por parte de su personal que puede informarnos, sugerirnos y aconsejarnos.

¿Es entonces verdad que volvemos al formato de tienda de barrio? Yo espero que sí y que estos establecimientos sigan ejerciendo de lugar de encuentro y que la ruta desde casa a la tienda sirva para encontrarnos con gente y contribuya a fomentar las relaciones sociales de a

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Spectacular Coca-Cola 3D 125th Anniversary Illumination

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WITRON - MERCADONA. REPORTAJE TELEVISION CASTILLA Y LEON SOBRE MERCADONA LEON

 En este video podemos ver hasta que punto de tecnificación han llegado los CENTROS DE DISTRIBUCION.




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Makro comprometido con los profesionales del sector

 

Makro comprometido con los profesionales del sector
jue 19 may 2011 07:33 Makro pensando en la rentabilidad de sus clientes organizará durante el 2011 cuatro ‘Momentos Profesionales’. En esta oportunidad se llevará a cabo del 18 al 31 de mayo el segundo de ellos, enfocado especialmente en negocios que se desarrollan en el sector del comercio. Éste será un espacio dedicado a los clientes, por medio del cual encontrarán en las tiendas Makro a nivel nacional una oferta especialmente desarrollada para comerciantes que se materializa con la creación de ambientes en los que se puede evidenciar la amplitud de portafolio especializado existente para el desarrollo de sus negocios. Los Momentos Profesionales Comerciantes contarán con ruedas de negocios el día 19 de mayo en todas las tiendas, con éstas Makro busca que los profesionales del sector puedan realizar negociaciones a la medida de sus requerimientos y necesidades que satisfagan la búsqueda constante de rentabilidad que tienen sus clientes. Durante el desarrollo de los Momentos Profesionales Comerciantes, todas las tiendas de Makro en el país contarán con una serie de ambientes recreados, permitiendo así a los clientes encontrar la simulación de diversos tipos de negocio: tiendas, comercio de tecnología, fruver, papelerías, cacharrerías, entre otros, y de esta forma podrán identificar la amplitud de surtido y soluciones con las que cuentan las tiendas Makro. Actividades a desarrollar: Rueda de Negocios, Jueves 19 de Mayo en tiendas Makro a Nivel nacional, capacitaciones, 25 de mayo, espacios Profesionales del 18 al 31 de mayo. El primero de los Momentos Profesionales se llevó a cabo del 2 al 5 de marzo, y estuvo dirigido a los clientes HORECA (Hoteles, Restaurante, y empresas de Catering) el cual tuvo como resultado la visita de 1500 clientes profesionales nuevos y ventas por más de $8.000 millones que van a mejorar la rentabilidad de esos negocios en Colombia.

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