Los 10 superpoderes de los códigos QR

Las pequeñas empresas utilizan los códigos QR para dar más información a sus clientes y así fidelizarlos a través de los móviles inteligentes. A pesar de su larga vida (para el mundo digital), casi 20 años, aún son pocas las empresas que han descubierto los superpoderes de esta nueva versión del código de barras. OpenForum recoge a continuación los 10 superpoderes con los que los códigos QR pueden contribuir en la comercialización de su negocio.
1. Más “Me Gusta” en Facebook: Al consumidor le gusta hacer un seguimiento para comprobar su popularidad en la Web Social. Por eso, algunas marcas crean códigos QR que hacen posible que los consumidores sean redirigidos a una URL de Facebook y vean publicado su “me gusta” mientras están escaneando el código. Los restaurantes utilizan esto como una manera para que la gente comparta inmediatamente su lugar favorito para cenar con sus amigos de Facebook.
2. Mantenerlo en secreto. Pocos saben la verdadera identidad del superhéroe. Mientras que la naturaleza misma de los códigos QR es pública, una “seguridad leve” puede ser añadida . Esto puede limitar el acceso de información a un solo canal que posea contraseña, con contenido para los clientes, competiciones o pruebas beta.
3. Piense en el color. Olvídese del blanco y negro. Como cualquier superhéroe de cómic bueno, los códigos QR pueden ser de cualquier color para adaptarse a la imagen de nuestra marca o a la promoción del diseño.
4. Casi indestructible. Como una superpotencia, el Código QR  tiene la capacidad de corregir errores, algo que lo hace casi indestructible. Los datos pueden ser recuperados, incluso si está sucio o dañado.
5. Se les paga. Incluso los superhéroes necesitan que se les pague en estos días. QRstuff.com permite al usuario crear un código QR gratuito que envía a un consumidor a PayPal para pagar por un artículo específico. Y Starbucks tiene puntos de venta donde los consumidores pagan por la exploración de un código QR .
6. Seguimiento de las estadísticas. Ver cómo muchos consumidores utilizan un código particular y analizar la información mediante su exportación a Microsoft Excel. A los departamentos de marketing les encantará esta característica.
7. Google Places. La versión móvil de esta aplicación se puede vincular a las webs de las marcas. Un código QR habilitado en el móvil puede dar un acceso sencillo a la información de la empresa en Google para los clientes.
8. ¿Otros idiomas? No hay problema. Da igual que sea chino o japonés, los códigos QR son políglotas.
9. WiFi club-house. Cuando una empresa ofrece un servicio gratuito Wi-Fi, nadie en los alrededores puede tener acceso a la red. Para ofrecer la exclusividad a nuestros clientes, el acceso WiFi con el nombre de usuario y contraseña pueden ser incrustados en un código QR secreto que puede estar impreso en el recibo de los clientes.
10. Resolver el déficit presupuestario. Un código QR puede ser grabado en las monedas y otros materiales. La Real Casa de Moneda de Holanda lanzó una serie de monedas del 100º aniversario que incluyen un código QR. Cuando se escanea, reciben una “sorpresa especial” en exclusiva para ellos. Para solucionar el déficit federal, los gobiernos podrían vender espacios de publicidad en las monedas o realizar otras promociones.

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Éxito y Falabella serían operadores móviles virtuales

 

Éxito y Falabella serían operadores móviles virtuales

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Bogotá El mercado de telefonía móvil local se consolida como uno de los más apetecidos de América Latina. Al reciente anuncio de la llegada de Virgin Mobile para el segundo semestre de 2012, se unen ahora nombres como Éxito, Falabella y posiblemente Carrefour.
Al ser consulados sobre su entrada al mercado como operador móvil virtual, Grupo Éxito dijo a LR "siempre buscamos satisfacer a los clientes a través de nuevos servicios que puedan adquirir en un mismo lugar, por eso estamos en permanente búsqueda de oportunidades, y ésta podría ser una de ellas".
Con esto se abre la posibilidad de que estos pasos los sigan otras cadenas de retail como Falabella, que recientemente adquirió la licencia para operar de forma virtual en Chile bajo el nombre de Falabella Móvil, un negocio que como los demás, extendería a los demás mercados en los que opera la firma.
La entrada de estos dos gigantes del retail a las telecomunicaciones, podría obligar a compañías como Carrefour (que ya es un operador móvil virtual en España), a abrir el negocio en Colombia, con el fin de no dejarse ganar mercado, explicó Polkan García, experto en tecnología.
El público objetivo de estos operadores virtuales, derivados del retail sería el de turistas y personas que puedan acceder fácilmente a sus servicios, agregó. Es posible que sus sim cards, de la misma forma que lo hacen hoy las de Uff!, se comercialicen en las grandes superficies.
Estas movidas dejarían a Colombia con 11 operadores entre virtuales y regulares, que disputarían un mercado con un índice de penetración por encima de 100% en voz, pero con un fuerte potencial de crecimiento en servicios de datos móviles. A esta cifra se sumarían otros interesados que estarían compitiendo en la nueva subasta de espectro que realizará el Ministerio TIC a mediados de este año y que incluiría bandas sobre las que se puede correr la tecnología 4G.
"Básicamente, lo que van a hacer los operadores móviles virtuales es forzar a los operadores a mejorar el servicio que están prestando. No se trata de meter nuevos teléfonos al mercado, sino de competir por los que ya están abonados", resaltó García.
El experto también afirmó que los operadores móviles virtuales harían que los existentes hagan una inversión en mantenimiento, construcción de nuevas redes y actualización de equipos, para poder soportar todo el tráfico de datos que podría generarse. Adicionalmente, impulsarán un giro en la forma como se conciben las ofertas, pues éstas suelen estar dirigidas a los usuarios nuevos y con la pelea de nuevas marcas, que se benefician de la portabilidad numérica, los abonados antiguos también serán un componente vital para las empresas, pues con una oferta que llegaría a los 11 operadores, los colombianos acabarían yéndose a quien ofrezca "mejor infraestructura, demanda y soluciones de alto nivel", concluyó.
Por su parte, Víctor Solano, experto en tecnología, comentó que los más beneficiados con este crecimiento del sector serán indudablemente los usuarios, quienes tendrán un portafolio de soluciones mucho más amplio para poder elegir.
Respecto a la entrada de Falabella y Éxito, señaló que serían dos grandes atractivos para los usuarios, pues considera que ofrecerían un binomio entre calidad y tarifas y que en ese sentido, seguramente tendrían promociones que estarían atadas a sus líneas de crédito y las tarjetas de fidelización. Además indicó que su aparición en el mercado móvil tiene mucho sentido pues está ligada a la intención de las grandes cadenas de hacer que todas las necesidades de una persona "se puedan transar allí".
Respecto a la entrada de Carrefur al mercado local, también lo ve muy posible. "Hay que verlos como proveedores de soluciones integrales y no como vendedores", finalizó.
¿Cómo funcionan los operadores sin red propia?Los operadores móviles virtuales llegan a los mercados a arrendar las redes de los que ya tienen infraestructura y espectro para correr el tráfico de sus líneas, así entrarían a Colombia Éxito, Falabella y Carrefour, que podrán operar sobre las redes de Movistar, Tigo, Comcel o Avantel. Esta forma de operación es mucho más económica pues no requiere de las grandes inversiones de montar una red sobre un país, esta es la razón por la que en lo que gastan más dinero los virtuales suele ser en la competencia de tarifas y quizá en la ampliación de la cobertura en alguna zona que les interés y en la que operador que les arrienda no es demasiado Fuerte. "Los virtuales en Colombia podrían llegar a ser dueños de 1.600.000 líneas o de 500.000", dijo a LR el presidente de Tigo, Juan Carlos Acosta, al preguntársele sobre el tema.
Las opiniones
Polkan GarcíaExperto en tecnología
"En este momento Colombia es muy atractivo, por la potabilidad, los celulares libres y la próxima subasta de espectro".
Julián Cardona CastroPresidente de Aciem
"Los operadores virtuales llegan a escoger un nicho de mercado y se vuelven fuertes allí, esa es la tendencia que se ha visto en Europa".
Mónica Parada
mparada@larepublica.com.co

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Las diferencias entre coaching, tutoría y consultoría

10 enero, 2012 0

Coaching, mentoring y consultoría son dos herramientas muy socorridas en la gestión de talento actual. La primera pretende entrenar a los profesionistas para que aprovechen al máximo sus capacidades, mientras la segunda busca que los empleados más experimentados enseñan a las nuevas generaciones.
El portal Coaching Training Blog apunta que estos tres términos suelen ser mezclados ya que tienen similitudes y pueden usarse al mismo tiempo aunque sus definiciones son muy específicas y sus resultados diferentes.
Consultoría: un consultor entrenador imparte conocimientos y habilidades a sus clientes a través de conferencias, lectura, escritura y ejercicios prácticos. Puede darse en grupo o de forma individual y el aprendizaje puede tener una evaluación final.
Mentoring o tutoría: esta es una persona que comparte los conocimientos, habilidades e información que ha ganado con el tiempo con su cliente. Su relación con este suele ser más personal y el tutor puede ser un empleado de mayor rango en la misma empresa que el aprendiz.
Coaching: un entrenador es un especialista en diferentes áreas del quehacer profesional y personal que puede enseñar a una persona a aumentar capacidades específicas.
Según el especialista  de Gestiópolis y coach ontológico Domingo Vera, un coach es literalmente un entrenador que  facilita a su cliente las prácticas o hábitos para desarrollar las capacidades necesarias para mejorar su productividad y plenitud.
Actualmente los términos coaching, consultoría, mentoring o tutoría se mezclan y se usan sin mucha discreción, pese a que engloban conceptos distintos.
Estas son las principales diferencias entre estos conceptos de acuerdo con Vera.
Coaching y tutoría
El coaching es un proceso corto que generalmente no toma más de 12 sesiones de una hora en promedio ya que es una intervención puntual.   No es necesario que el entrenador conozca de forma experiencial el tema del que se trata la consultoría pero si conoce cómo puede impulsar la carrera.
El coach es alguien que facilita el aprendizaje de puntos, programas o actitudes específicas. Ayudan a ampliar la visión y a superar áreas de oportunidad específicas para despertar el potencial latente de cada persona.
Por ejemplo, un especialista puede dar consejos sobre cómo aumentar la productividad de un abogado, pero el mismo no necesita ejercer esta carrera.  Es decir, el entrenador puede dar una guía sobre diferentes aspectos profesionales que pueden ser aplicadas a distintas carreras.
Por otro lado, en el mentoring  el tutor conoce perfectamente a base de experiencia cuáles son las actitudes, aptitudes, intereses y motivaciones que un profesionista necesita para ejercer su carrera, para destacarse en ella y con qué tipo de personas necesita relacionarse.
El tutor debes ser capaz de ofrecer problemas propios de una labor para ir formando a su aprendiz en su contexto específico en un tiempo indeterminado. Además, debe ayudar a generar un perfil completo y no solo atacar problemáticas específicas, sino preparar a la persona para que pueda acceder a mejores puestos en un futuro dentro de la empresa.
Tanto coaches como mentores deben darse el tiempo para hacer acto presencial constante con sus aprendices para ir evaluando los cambios que sean necesarios y tener la retroalimentación correcta.
Coaching y consultoría
Otro término que se confunde mucho con el coaching es la consultoria.  Esta figura se da mucho en el mundo empresarial y pretende ayudar a mejorar las funciones específicas de las personas que sirve.
El consultor, al contrario del coach, es un experto en el tema para el que ha sido requerido y da respuestas directas. El coach puede impulsar en cualquier actividad, asegura Vera,  mientras que el consultor solo trabaja en su área de conocimiento específico.
Los resultados del coach y el consultor pueden ser similares aunque muchas veces sus herramientas sean diferentes; el consultor da soluciones desde su experiencia para adaptarla a cualquier situación que se la planté, mientras que el entrenador dirige al cliente para que sea él quien encuentre las soluciones pertinentes a su problema.
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El desafío de elegir el lugar y el momento

 

El desafío de elegir el lugar y el momento

PorGonzalo Martínez Burzaco Docente De Uca

Durante el año que se inicia, las empresas fabricantes en general tendrán el desafío –y en esta oportunidad con mucha mayor exigencia– de definir el lugar adecuado para vender sus productos, decidir el momento justo, en la mayor cantidad posible y al mejor precio.
Para 2012 se estima que las principales cadenas de retail –con el fin de mantener los actuales niveles de venta– utilicen las mismas estrategias para atraer clientes que han venido desarrollando en los últimos tiempos, y que están basadas en las promociones de descuento y financiación a través de tarjetas de crédito y bancos. Es muy probable, además, que ante eventuales situaciones de caída en los volúmenes de venta, se utilicen estrategias aún más agresivas que las conocidas.
No se debe perder de vista que estos importantes players del consumo masivo (las cadenas comerciales y los hipermercados) tienen una asignatura pendiente: esto es, recuperar niveles de participación de mercado que perdieron a partir de la crisis del año 2001 a manos de otros formatos de negocios self service, como por ejemplo, los negocios de autoservicio.
En este contexto, son varias las preguntas que surgen: ¿qué sucederá con los consumidores? ¿Cambiará su conducta frente a las góndolas? En principio, lo que se vislumbra es que buscarán optimizar su bolsillo eligiendo aquellas ofertas que le posibiliten “alargar” sus ingresos mensuales.
Por supuesto, se desvanecerán las preferencias de compra de marcas habituales y de primera línea, reemplazándolas por otras no tan aspiracionales pero que sí satisfacen las mismas necesidades. De esta manera, lo que se proyecta para este año es un escenario donde la fidelización se irá degradando progresivamente.
Por otra parte, los consumidores mantendrán sus hábitos de compra de evitar en lo posible concurrir a centros comerciales de grandes superficies, buscando la comodidad en comercios cercanos y la misma oferta de productos en los denominados negocios de proximidad.
Respecto a los empresas fabricantes de la industria tecnológica de avanzada (smartphones de última generación, laptops, tabletas digitales y televisores, entre otras cosas), se mantendrá la política de las marcas líderes de favorecer precios altos para maximizar el mercado por “descremado”, es decir, con precios de lanzamiento elevados y paulatinas reducciones de los mismos con el correr del tiempo.

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