El presidente decide no hacerle modificaciones a la medida de arancel mixto para confecciones | La República

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Las compras en tienda siguen siendo preferidas antes que las compras online en América Latina

Las compras en tienda siguen siendo preferidas antes que las compras online en América Latina

Según el estudio anual de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, las ventas en tiendas pueden reforzarse a través del uso de soluciones tecnológicas

América Latina - 22 de Mayo de 2013 - El estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), indicó que el 63% de consumidores prefieren realizar sus compras en tienda antes que hacerlas online. Sin embargo, un 20% de ellos manifestó estar insatisfecho con la disponibilidad de vendedores y el servicio al cliente ofrecido, mientras que un 15% se mostró disconforme con la información provista en las tiendas.

Compitiendo por la atención de los consumidores, las compras online tienen una tendencia incremental, habiendo un 78% de satisfacción en los clientes que las llevan a cabo. A pesar de esto, el 70% de los consumidores estuvo de acuerdo en que los vendedores que usan soluciones tecnológicas podrían mejorar su experiencia de compra en tiendas. Asimismo, el 84% de los gerentes de tienda declaró que el acceso a información y tecnología les permite comunicarse de manera más eficaz con su personal y manejar los procesos operativos, logrando mejores niveles de servicio. 

La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para investigar las experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en comercios minoristas, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El estudio, realizado por segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now, incluyeron  más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.

PUNTOS DESTACADOS

·         74% de los consumidores cree que los vendedores equipados con dispositivos móviles para consultar precios y disponibilidad mejorarían su experiencia de compra, mientras que el 65% encuentra beneficios en vendedores que disponen de tablets.

·         El 65% de los consumidores declaró sentir mayor satisfacción con el servicio de las compras en tiendas, comparado con el 60% que prefiere las compras online. 

DECLARACIONES

Miguel Martinez Noguerol, Vicepresidente Corporativo de Ventas y Operaciones, América Latina y Caribe

“Las compras en tiendas siguen siendo la tendencia más marcada en América Latina. Sin embargo, se ha registrado que los niveles de satisfacción en las compras online son cada vez más fuerte. Por eso los comercios minoristas deben empezar a pensar en cómo hacer los procesos de compra/venta más efectivos y rápidos. Sin duda la solución la encontrarán a través de la incorporación de la última tecnología a sus negocios.”

  

Acerca de Motorola Solutions

Motorola Solutions es un proveedor líder de soluciones y servicios de comunicaciones de misión crítica para gobiernos y empresas. Con sus innovaciones de vanguardia y su tecnología de comunicaciones, es una empresa líder a nivel mundial que ayuda a sus clientes a dar lo mejor de sí en los momentos que importan. Motorola Solutions cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo “MSI”. Para más información, visite www.motorolasolutions.com. Para obtener noticias actualizadas, visite nuestro centro multimedia o suscríbase a nuestro news feed.

Contactos de Prensa:

Natalia Romero C.

Ejecutiva de Cuenta para Motorola Solutions

InTacto Comunicaciones

O: +571-2458784

M: +57 321-3721210 PIN:271E0485

E: natalia@in-tacto.com

Gina Paola Acosta

Gerente de Comunicaciones Latinoamérica Norte

Motorola Solutions

O: + 571-6022111

M: +57 3108806688

E: gina.acosta@motorolasolutions.com

Gustavo J. Wrobel

Director de comunicaciones para América Latina y el Caribe
Motorola Solutions, Inc.
O: +5411 4837 4004

M: +54911 5478 8728
E: gustavo.wrobel@motorolasolutions.com

MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS y el logotipo de la M estilizada son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Motorola Trademark Holdings, LLC y son utilizadas bajo licencia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. © 2013 Motorola Solutions, Inc. Todos los derechos reservados.

COCA COLA CAMBIA LAS ESTADISTICAS

Showrooming, ¿el nuevo enemigo del retail?

MARKETING



Showrooming, ¿el nuevo enemigo del retail?

Si esta práctica representa una amenaza para tu marca, una experta te recomienda puntos básicos para hacerle frente a la tendencia del showrooming

Hay tiendas que cobran por ver o por probarse la mercancía.

¿Conoces el showrooming? Bueno, pues se trata de una tendencia que cada vez cobra más fuerza, sobre todo, en el sector retail; y se refiere a la práctica del consumidor que visita una tienda o mira un aparador, contempla y hasta fotografía los productos que le gustan, preguntan por el precio y salen del establecimiento sin concretar la compra.

Hasta ahí parece que se trata de una práctica común; pero justo estos consumidores llegan a casa y buscan en Internet los productos recién vistos en las tiendas físicas. ¿El resultado? Pues que la mayoría terminan haciendo una compra en línea y no necesariamente con la marca visitada, sino con la que oferte mejor en la red.

Y es justo ante el importante crecimiento que está registrando el e-commerce que los usuarios están perdiendo presencia en las tiendas físicas, pero con esta tendencia, ahora, el uso que le dan a los aparadores es sólo para cazar los productos que no terminarán comprando ahí. Más allá de conocer las ventajas –sobre todo económicas– que representa comprar en la red, el hecho es que el showrooming podría representar una amenaza para más de un sector.

¿Qué hacer, entonces, ante este fenómeno? Carmen Santo, consultora social media, afirma que en Australia, por ejemplo, una tienda de artículos exclusivos cobra 5 dólares la entrada al establecimiento, mismos que se devuelven sólo si el visitante realiza alguna compra.

O una zapatería estadounidense que cobra 20 dólares sólo por medirse un par de zapatos. En este caso, según la experta, la tienda se vio obligada a tomar esta medida porque descubrió que la gran mayoría de sus visitantes pedía, además de la talla, el nombre específico del modelo de zapatos, que terminaban adquiriendo en Amazon.

A primera vista podrían parecer medidas extremas, ya que se le cobra al cliente un impuesto adicional por ver y por probar la mercancía. La marca protege su negocio, pero afecta a su usuario. Y ante esta disyuntiva la pregunta que puedes (debes) hacerte es: ¿Cómo atraigo más clientes? ¿Cobrándoles?

Mientras la experiencia termine dándoles la razón a quienes tomen estas medidas, la experta recomienda tomar otro tipo de determinaciones en caso de que tu marca también se vea amenazada por el showrooming, ya que nadie debe olvidar que en el centro de cualquier modelo de negocios está el cliente.
¿Bajar los precios?

No es necesariamente una recomendación, aclara Santo, sino una medida que algunas empresas globales han tomado ante esta tendencia. Target y Best Buy ofrecen productos considerablemente menos costosos que sus competidores en tiendas físicas, pues su modelo de negocio les permite hacerlo y, de acuerdo con su estrategia, es una determinación que puede hacerle frente al showrooming.
Pelea en el mismo ring

Ésta es realmente la opción que te puede funcionar mejor, pues si las tiendas en línea están captando a los visitantes de tu tienda física, la reacción natural es que también te sumes a lasventas virtuales, que, en efecto, también son seguras, menos costosas y están en tendencia.

Crear descuentos, promociones o actividades en redes sociales que permitan un mayor tráfico en tus plataformas e incentiven las compras físicas y digitales podrá suponer una gran estrategia para combatir a los “cazadores de aparadores”, afirma la consultora.
Adapta la tecnología

Ya sea con la utilización de códigos QR, aplicaciones móviles o hasta la oferta de WiFi en tu establecimiento, la tecnología debe ser un aliado de tu estrategia. Incluso, ofrecer la posibilidad de hacer check in en tu establecimiento puede ser un gran gancho para que tus clientes recomienden tus productos o servicios.

Incluso, la tecnología puede ser aprovechada para ofrecer una mejor experiencia de compras tanto online como offline. Conoce los hábitos de tu target y construye un espacio donde se sienta más cómodo, a fin de que el plus de tu marca no pase por el precio de lo que vendes, sino por lo que sólo tú ofreces.

Ecopetrol y Águila entran en el top 10 de las marcas más valiosas de la región (Colombia)

Ecopetrol y Águila entran en el top 10 de las marcas más valiosas de la región

Bogotá_

Detrás de una marca siempre hay una buena historia y, usualmente, también una fuerte compañía. Por primera vez, dos nombres colombianos, Ecopetrol y Águila, lograron entrar a los primeros puestos de las categorías de BrandZ, una lista realizada por la agencia de mercadeo Millward Brown, la cual compila las 100 marcas más valiosas en el mundo.

 Las marcas mas valiosas

El reporte anual se realiza tomando en cuenta los ingresos operacionales de 10.000 marcas en más de 30 países y combina este valor con un sondeo de cuánto se quiere a la marca, qué tan único es el producto y qué tan presente está en la mente de los consumidores.

En el caso de las empresas colombianas, Ecopetrol logró llevarse el puesto número siete en Latinoamérica con un valor de marca por US$5.137 millones, 21% más que el año pasado. Águila, por su parte, aterrizó en el décimo lugar con una valorización de US$3.903 millones.

En cuanto al primer puesto de la región se lo llevó la cerveza mexicana Corona con un valor de US$6.620 millones. Las otras firmas en el ranking incluyeron a Claro, Itaú, Falabella y Telcel.

Además de entrar en la lista de Latinoamérica, las dos empresas del país también se destacaron en sus sectores. Ecopetrol se colocó en el noveno puesto entre las 10 marcas más valiosas de petróleo y gas, donde comparte el ranking con compañías como Exxon Mobil, Shell y PetroChina. Esta categoría tuvo una devaluación general de 4% de su valor conjunto. El reporte asegura que las firmas ubicadas en los países BRIC están dispuestas a cambiar sus prácticas para cuidar el medio ambiente, lo que tendrá un impacto positivo sobre sus marcas.

Águila, la cual se promociona como la cerveza de los colombianos y se relaciona con el equipo de fútbol del país, quedó en el octavo lugar entre las marcas de cerveza más valiosas del mundo. En esta categoría comparte la mención con los nombres latinos de Brahma y Corona mientras que Bud Light se llevó el primer lugar. Esta lista, por su parte, aumentó su valor 36% más que cualquier otra gracias al buen desempeño de varias marcas y un aumento en el consumo de cerveza global de 1,3%.

Águila además se llevó el primer puesto en contribución de marca, una categoría que mide cuanto ayudó una sola marca al valor total de los nombres bajo una compañía que en este caso es SABMiller. Según el reporte la cerveza colombiana fue la que mejor logró sobresalir y generar deseo y lealtad entre los consumidores. El analista de marcas Ricardo Gaitán dijo “cuando se piensa en Águila se piensa en ver fútbol, en ver a Falcao meter goles y eso crea una apreciación por la marca”.

Los dos empresas colombianas entraron al ranking incluso después de que el valor compuesto de las diez marcas más importantes de la región se redujera 13%. Según el reporte, esta caída se debió a un desempeño menos favorable por parte de las empresas brasileñas, incluyendo a Petrobras, la cual perdió 45% en su valor de marca comparado al año pasado y que se vio afectada por las políticas económicas del gobierno.

Dora Forero, gerente general de Naser Publicidad, aseguró que tener una buena marca es un activo tan importante como tener un buen producto. Sin embargo, resaltó que en muchos casos las empresas no ven el valor monetario detrás del mercadeo, y pueden perder competitividad frente a sus rivales si no tienen una estrategia de posicionamiento.

Por último, Gaítan resaltó que es poco probable que las colombianas ingresen a la lista de las 100 marcas más valiosas del mundo en el corto plazo. La razón de esto es que son productos que no se destacan como únicos y que además tienen una estrategia enfocada en el país.

Norteamérica se lleva el bulto de marcas
Casi la mitad de las marcas más valiosas están ubicadas en Norteamérica según el reporte de Millward Brown: ‘Brandz the Top 100 most valuable global brands”. Estas firmas hacen parte de dos tercios del valor total de las 100 marcas que acumula US$2,6 billones. A pesar de esta gran porción, la valuación de las marcas en esta región se mantuvo al mismo nivel durante este año. El primer lugar se lo llevó nuevamente Apple con US$185.071 millones, seguido por Google que le robó el puesto devuelta a IBM, con un aumento de 5% y un valor de US$113.669 millones.

La opinión

Ricardo Gaitán
Analista de Marcas
“Los objetivos de una empresa siempre son proveer un servicio a una comunidad, cumplir con una responsabilidad y generar riqueza. Una buena marca ayuda a lograr todo esto”.

Michelle Zayed Atallah

mzayed@larepublica.com.co

Las tiendas del siglo XXI (Colombia)

Las tiendas del siglo XXI

COMERCIOGracias al uso de plataformas tecnológicas los tenderos pueden tener el control de su negocio.

Conred integra la realización de pagos, aplicaciones electrónicas de servicios y posibilita la inclusión financiera y social de la población no bancarizada.

Las tiendas de barrio, que abastecen cerca del 68 % de la población colombiana y son el eslabón final de la cadena productiva de alimentos y productos de  primera necesidad de la canasta familiar.

Estos mismos tradicionales sitios pueden ahora tener la posibilidad de dotarse alta tecnología como cualquier supermercado o gran superficie. Se trata de la plataforma Conred -desarrollada por la firma Carvajal Tecnología y Servicios-, una solución informática que apunta a optimizar el manejo de estos negocios y la prestación de sus servicios.

La plataforma que integra la realización de pagos, aplicaciones electrónicas de servicios y posibilita la inclusión financiera y social de la población no bancarizada mediante la implementación de herramientas tecnológicas y el asesoramiento microempresarial.

También facilita el acceso a diferentes transacciones financieras y no financieras que le permiten a los pequeños empresarios generar mayores ingresos.

Esta solución fue creada para que los microempresarios puedan aumentar su productividad, ser organizados y obtener beneficios a través de tecnología móvil y fácil acceso, donde pueden llevar el reporte de sus compras, gastos, ventas, inventario, fiados y análisis detallado de su contabilidad. 

Se trata de un sistema que está pensado para satisfacer las necesidades del cliente, controla todas las entradas y salidas de dinero y brinda un manejo más profesional frente a la enorme competencia que enfrentan las tiendas.

Control de recursos

Así las cosas, los tenderos tienen la posibilidad de mantener actualizada la información de su negocio, tener acceso a informes diarios y mensuales de sus ventas y operaciones del negocio y llevar un control, incluso, de la mercancía que fía a sus clientes.

De igual manera, la herramienta se constituye en una aliada de los pequeños comerciantes porque pueden controlar los inventarios y recursos, además de brindarles seguridad en el manejo del dinero 

y la información.

“Para la adaptación de la plataforma, Carvajal, Tecnología y Servicios les brinda a los tenderos un proceso de capacitación, realiza un acompañamiento en el uso de la herramienta y da asesoría con seguimiento y fortalecimiento de la misma para que los dueños y directivos de los establecimientos comerciales manejen de forma adecuada sus negocios”, explicó Óscar Velásquez, director Global Consumo e Industria de Carvajal Tecnología y Servicios.

Con la adaptación de esta plataforma, los dueños de los pequeños comercios y los microempresarios pueden tener el control de su negocio en la palma de su mano y dedicarse a gerenciar y tomar decisiones relacionadas exclusivamente con el negocio.

El futuro del Retail: Reinventarse y preservar la experiencia de venta por Fernando Barrenechea

El futuro del Retail: Reinventarse y preservar la experiencia 

de venta por Fernando Barrenechea

PUBLICADO EL 16 MAYO, 2013 POR ADMIN - NO HAY COMENTARIOS

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Invadidos por un entorno digital que parece dominarlo todo, en los últimos tiempos parece estar olvidándose el elemento clave de la mayoría de los procesos de compra, el punto de venta físico o retail. Valga esta primera reflexión, para lanzar el mensaje de que no nos dejemos cegar por la novedad olvidando la esencia del espacio físico como punto de contacto con el cliente que aporta diferenciación y es uno de los principales elementos generador de ventas, experiencias y, creación de marca.

Dicho lo anterior y anticipando lo que previsiblemente será un futuro, donde el entorno digital y el retail se integrarán. Las tendencias actuales, en el mundo occidental, apuntan a la unificación de ambas estrategias, de forma que la suma de las dos aporte y no reste importancia a ninguno de los entornos.

Ante un consumidor que ha cambiado sus formas de comprar, con la tecnología tienen la información en sus manos, el retail debe revisar sus estrategias y adaptarse a los nuevos cambios. La obsesión ya no puede ser copar el mercado con nuevas tiendas para incrementar la cuota de penetración, si no maximizar el cash-flow de las que ya operan aumentando la fidelidad de los clientes.

Los consumidores han aprendido a comprar de un modo distinto. El comercio electrónico ha crecido y en muchos casos ha dejado de ser una vía adicional de ingresos, pasando a ocupar un papel central para muchas empresas entre sus canales de venta. Siendo real o ficción, lo cierto es que existe un frenesí de actividad  en torno al e-commerce, con especial énfasis en iniciativas basadas en el móvil. Los pagos vía móvil en particular, están recibiendo mucha atención, al tiempo que algunas empresas están realizando importantes esfuerzos para transferir la experiencia de compra al móvil. Lo anterior sin duda esta empujando a redefinición de los puntos de venta. En parte debido a que la localización ha perdido importancia, lo que requiere lleva a una combinación adecuada de canales físicos y virtuales para satisfacer a los distintos públicos objetivos. Por otro lado, el retail tendrá que diseñar estrategias para la atracción de los consumidores a sus espacios físicos de manera distinta a como lo ha venido haciendo hasta ahora.

Esto ha llevado en los últimos tiempos a un esfuerzo, por parte de algunas de los principales retailers y marcas, a la reinvención de la tienda tradicional. Más que un cambio de imagen, un lavado de cara, la reinvención de la tienda supone la creación de  ”historias marca” para comprometer e involucrar a los consumidores y la generación de experiencias de compra relevantes para sus consumidores. Esta tendencia puede traer consigo elementos interactivos, futurista, como las pantallas virtuales, presentaciones vídeo, pop shops, etc. Como señala Interbrand en su informe Best Retail Brands: “La tienda, como corazón de la marca y su centro emocional, requiere de inversión, innovación, diseño y tecnología. Lo que le permitirá seguir siendo el centro de la generación de emociones, experiencias y conexiones con el consumidor; independientemente se trate de una joyería o una tienda de comestibles”.

Previsiblemente, en el futuro las tiendas tendrán un aspecto diferente del que presentan. La dimensión digital y el comportamiento del consumidor continúan evolucionando y cambiando la forma en que una experiencia de marca se entrega, esto llevará a cambios en el retail.

Por ello es importante en el diseño de estrategias de retail, la combinación del diseño del entorno físico, que despierte el interés del consumidor y provoque la compra, con la creación de experiencias que potencie la marca, creando notoriedad y fidelidad del cliente.

Si llevamos este planteamiento al extremo, el retail con el único objetivo de tangibilizar la experiencia de marca, podríamos encontrarnos como en determinados segmentos una marca fuerte podría operar con pocas tiendas flagships y canalizar su negocio exclusivamente vía internet o distribuidores.

El entorno digital en el que vivimos hace que el cliente recurra a este para obtener información, bien sea atraves de la web, las redes sociales de la propia marca o comercio. Por este motivo las marcas y retailers deben participar activamente en la conversación digital que rodea a los consumidores: de lo contrario pueden volverse irrelevantes para los consumidores habituados a buscar información, comparar precio y comprar sin necesidad de ir a una tienda física. Esto obliga, cada día mas, a que además de gestionar las estrategias y experiencias de las tiendas físicas sea necesario diseñar e implementar una estrategia digital.

Sin olvidar que el futuro esta la integración de ambos entornos, no debiendo planificarse por separado, si no de manera completaría aportando consistencia y coherencia a la marca.