Ignacio Gómez Escobar

El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal - Marketing Directo El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal El creciente apasionamiento de los consumidores por los omnipresentes dispositivos móviles ha puesto literalmente patas arriba el universo del  retail , donde la frontera que separa los canales online de los offline es cada vez más difusa. La  “omnicanalidad”  se ha convertido en la nueva e inseparable compañera de viaje del retail. Y el “matrimonio” formado por retail y “omnicanalidad” tiene indiscutible una mano derecha y una mano izquierda: el webrooming y el showrooming. Según un reciente informe de la compañía especializada en e-commerce  ystats.com , el 51% de los consumidores ha practicado en alguna ocasión a la largo del último año el  showrooming , la práctica de informarse en los puntos de venta físicos antes de comprar algún producto (generalmente a ...

Antes de comprar, ocho de cada 10 revisan internet El crecimiento de la penetración de internet en las diferentes ciudades del país es directamente proporcional al uso que le dan algunos colombianos como fuente de información antes de hacer alguna compra. Según el estudio “Internet como fuente de Información” elaborado por la firma BrandStrat en el segundo trimestre de 2013, ocho de cada 10 encuestados (82%) aseguró que consulta internet antes de hacer alguna compra, específicamente, en al menos una de las 20 categorías que se definieron para esta investigación (ver gráfico). Esta misma cifra hace dos años, en el cuarto trimestre de 2011 era de 64%. Si los resultados de este análisis, con una base de 1.000 encuestas aproximadamente, se observan en detalle, el comportamiento del colombiano es el siguiente: para el 10% de los encuestados internet es la única fuente de información que usó para informarse sobre los productos; 19% dijo que internet es la fuen...

El futuro de las tiendas ahora es pasado 11 DICIEMBRE 2013 Desde el año pasado se hablaba de que las barreras entre el canal off (tiendas físicas) y el canal on (tiendas virtuales) se estaban difuminando. Las tiendas virtuales “invadían” el terreno de las físicas y viceversa. Se hablaba de una estrategia omnicanal que deben manejar los retailers para estar en contacto con sus clientes. Todo muy bien y prometedor pero las propuestas apenas salían del laboratorio, todo estaba en el terreno de la especulación. Un estudio realizado por Price Waterhouse, Retailing 2015, menciona que entre los tiempos actuales y el 2015 serán momentos de transición para el comercio minorista. Ciclos de largo plazo están llegando a su fin. Las nuevas fuerzas del mercado son cada vez más prevalentes. A medida que estas trayectorias convergen entre ahora y el 2015, se va a cambiar el ambiente y las formas en como hacemos negocios en el retail para siempre. Este año que termina, nos deja interesantes propu...

Tiendas on line versus físicas. Qué porcentaje se lleva cada una 6 DICIEMBRE, 2013   0 La semana pasada el Black Friday y ésta el CiberMonday. Las tiendas online demuestran su poderío con estos descuentos agresivos y puntuales que buscan adelantar las compras navideñas. ¿Cuánta ración del pastel están “robando“ las tiendas online a las tiendas físicas?¿Dará el comercio electrónico el golpe definitivo al comercio de calle que bastante está aguantando con la crisis y el consumo de las familias en mínimos? ¡Alerta! Showrooming en marcha Es evidente que la forma de comprar está cambiando totalmente. Adoramos la comodidad de poder comprar desde nuestra casa y con los dispositivos móviles como smartphones y tabletas, esta comodidad y posibilidad de comprar dónde y cuando queramos se multiplica. Actualmente las ventas online ya suponen el 14% de las ventas totales, y cada año van creciendo. Incluso el showrooming (la táctica de probarte las prendas en la tienda física y d...

03/10/2013 por  Rafa Cera Showrooming: El terror de las tiendas Cada vez es más habitual, se está produciendo un fenómeno comercial que se debe tener en cuenta. Se mira pero no se compra. El showrooming. Cada vez es más habitual!, se está produciendo un fenómeno comercial que se debe tener en cuenta. Las tiendas, y establecimientos comerciales en general, están viviendo con cierta preocupación un comportamiento por tarde de cierto tipo de público, los que poseen dispositivos con conexión a Internet, que ciertamente está amenazando su viabilidad económica como negocio. Este no es otro que showrooming . Como comentamos, este fenómeno que podríamos definir como  la presencia física del cliente en la tienda  tradicional para  consultar y probar productos , para posteriormente, este mismo cliente  buscar el mejor precio vía on line  a través del teléfono o cualquier otro dispositivo que lleve,  realizando la compra allí donde le den ese ...

Retail Raúl Alonso (izq) director sector Distribución y Joan Ramon Mallart (dcha) director de Soluciones de Movilidad de IBM España Showrooming: casi 50% de la venta online 6% de todo el comercio minorista; 4% en España Última actualización 26/09/2013@19:12:12 GMT+1 La tienda física sigue siendo el gran escenario de las compras. Sin embargo, el nuevo shopper aprovecha la ventajas de la movilidad para acceder a productos y servicios de forma diferente, como el showrooming: mirar y probar offline y comprar online. Una tendencia creciente, que alcanza casi al 50% del ecommerce, aunque su avance es progresivo. A nivel mundial, representa el 6% del comercio minorista; en el caso de España sólo el 4%, pero en países como China sube hasta el 24%. Son datos del estudio “De las transacciones a las relaciones. Conectando con el consumidor transicional”, realizado por IBM, entre 26.000 consumidores de todo el mundo -1.600 españoles- que plantea un nuevo pa...

Combatir el showrooming desde el merchandising Publicado en 23 mayo, 2013 Compartir El marketing online esta influenciado el merchandising tradicional. Muchos comerciantes se encuentran con clientes que entran en su establecimiento, preguntan e incluso prueban los productos, clientes que demuestran su interés pero que finalmente no compran. Cuando llegan a casa hacen la compra online en el portal que les ofrece el mejor precio por el producto que han podido probar en la tienda física. Esto es showrooming, la nueva inteligencia de los consumidores, o la práctica desleal hacia el comercio tradicional. Es aquel “vengo a echar un vistazo” que con la revolución del marketing digital acaba en una compra online y una venta presencial menos. En el curso de merchandising recalcamos la importancia de captar no solo la atención del cliente, sino que también hemos de conseguir convertir la visita en una venta. Así el nuevo reto del merchandising es no dejar escapar hacia la tienda onl...

24 de mayo de 2013 La expansión del retail líquido Retail líquido es una expresión adaptada del concepto de modernidad líquida acuñado por el sociólogo polaco Zygmunt Bauman, según el cual la sociedad actual se caracteriza por forzar identidades flexibles que se adaptan a la inestabilidad estructural y la necesidad de novedad constante. Aplicado al comercio, se entiende que el retail líquido hace referencia a una distribución flexible y en cambio permanente, sin límites reconocibles, algo especialmente cierto desde que Internet ha irrumpido en el terreno comercial. Si hasta hace unos años el comercio físico (brick-and-mortar) permanecía claramente diferenciado del comercio electrónico (online), actualmente es la distribución híbrida la que avanza en los mercados. La tecnología es la que posibilita este cambio. El consumidor acude a las tiendas armado condispositivos móviles que le permiten hacer consultas in situ, principalmente comparaciones de precio, productos y búsqueda de opi...

MARKETING Showrooming, ¿el nuevo enemigo del retail? Si esta práctica representa una amenaza para tu marca, una experta te recomienda puntos básicos para hacerle frente a la tendencia del showrooming Hay tiendas que cobran por ver o por probarse la mercancía. ¿Conoces el showrooming? Bueno, pues se trata de una tendencia que cada vez cobra más fuerza, sobre todo, en el sector retail; y se refiere a la práctica del consumidor que visita una tienda o mira un aparador, contempla y hasta fotografía los productos que le gustan, preguntan por el precio y salen del establecimiento sin concretar la compra. Hasta ahí parece que se trata de una práctica común; pero justo estos consumidores llegan a casa y buscan en Internet los productos recién vistos en las tiendas físicas. ¿El resultado? Pues que la mayoría terminan haciendo una compra en línea y no necesariamente con la marca visitada, sino con la que oferte mejor en la red. Y es justo ante el importante crecimiento que está registrando el ...

Retailers con tiendas físicas encuentran alternativas para combatir el showrooming 6 Jul 2012 Con el crecimiento de las tiendas online, los comercio más tradicionales –asentados en el mundo material- han tratado de buscar maneras creativas de combatir el “ showrooming ”, la actividad de chequear los productos en las tiendas y después comprarlos online. La  tendencia  ha crecido tanto que tiendas importantes como  Best Buy  han remplazado los códigos de barra  tradicionales con otros, solo para sus tiendas, para que los clientes no puedan escanear los códigos y buscar los precios en tiendas virtuales como Amazon. Dicen que la necesidad es la madre de la invención y, en el caso de los grandes  minoristas , puede resultar cierto. Al terror del “showrooming” le apareció una solución: Macy´s, Walmart, Best Buy y Sears, entre otros, han decidido  crear mostradores para retirar los pedidos online en las tiendas físicas, agregando lugar...