El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal - Marketing Directo

El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal - Marketing Directo

El webrooming y el showrooming, la mano derecha (y la izquierda) del retail omnicanal

El creciente apasionamiento de los consumidores por los omnipresentes dispositivos móviles ha puesto literalmente patas arriba el universo del retail, donde la frontera que separa los canales online de los offline es cada vez más difusa.

La “omnicanalidad” se ha convertido en la nueva e inseparable compañera de viaje del retail. Y el “matrimonio” formado por retail y “omnicanalidad” tiene indiscutible una mano derecha y una mano izquierda: el webrooming y el showrooming.

Según un reciente informe de la compañía especializada en e-commerce ystats.com, el 51% de los consumidores ha practicado en alguna ocasión a la largo del último año el showrooming, la práctica de informarse en los puntos de venta físicos antes de comprar algún producto (generalmente a mejor precio) en internet.

Aun mayor es la proporción de consumidores (60%) que ha hecho suya la práctica del webrooming durante el último año y ha buscado información previamente en la red de redes antes de realizar una compra en una tienda física.

Otra tendencia que se ha pegado como una lapa en los últimos tiempos al retail omnicanal es el creciente papel estelar de los dispositivos móviles en las compras del consumidor en los puntos de venta físicos. El consumidor echa mano de su smartphone para comparar precios, por ejemplo, y también para comprar un producto directamente a través de la web o la app de la tienda en que la que se encuentra físicamente.

El retail omnicanal está echando sus tentáculos en prácticamente todos los rincones del planeta. No obstante, China es líder en el universo del showrooming, e India es número uno en webrooming.

En Reino Unido los consumidores son particularmente fans de la modalidad de compra “click and collect”, consistente en pedir un producto online y recogerlo en un punto de venta físico. Durante los próximos años la popularidad de esta modalidad de compra se duplicará en todo el mundo y alcanzará el 76% en el año 2017

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Antes de comprar, ocho de cada 10 revisan internet

Antes de comprar, ocho de cada 10 revisan internet

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El crecimiento de la penetración de internet en las diferentes ciudades del país es directamente proporcional al uso que le dan algunos colombianos como fuente de información antes de hacer alguna compra.

Según el estudio “Internet como fuente de Información” elaborado por la firma BrandStrat en el segundo trimestre de 2013, ocho de cada 10 encuestados (82%) aseguró que consulta internet antes de hacer alguna compra, específicamente, en al menos una de las 20 categorías que se definieron para esta investigación (ver gráfico). Esta misma cifra hace dos años, en el cuarto trimestre de 2011 era de 64%.

Si los resultados de este análisis, con una base de 1.000 encuestas aproximadamente, se observan en detalle, el comportamiento del colombiano es el siguiente: para el 10% de los encuestados internet es la única fuente de información que usó para informarse sobre los productos; 19% dijo que internet es la fuente de información más importante, pero no es la única; y por último, 26% dijo que internet es una fuente más de información, pero no la principal.

“Al analizar el uso de internet como medio de información en los procesos de compra de diversas categorías, internet crece debido a los nuevos usuarios que entran al medio, más no se evidencia una profundización en su uso en el último año. La hipótesis es que viene creciendo en cantidad pero aún no es una fuente de información predominante. El reto, más que un incremento en la penetración como medio de información, es que sea más relevante como herramienta de información”, dijo el gerente de Grupo de Análisis de BrandStrat, Felipe Torres.

En el informe se destaca el crecimiento de productos de tecnología (como televisores, MP3, equipos de sonido, cámaras fotográficas, celulares) categoría que pasó de ser consultada por 36% de los encuestados en el cuarto trimestre 2012 a 41% en el segundo trimestre de 2013. Otras categorías que crecen en consultas son restaurantes, almacenes de cadena y supermercado.

Vanessa Pérez Díaz

vperez@larepublica.com.co

El futuro de las tiendas ahora es pasado

El futuro de las tiendas ahora es pasado
11 DICIEMBRE 2013


Desde el año pasado se hablaba de que las barreras entre el canal off (tiendas físicas) y el canal on (tiendas virtuales) se estaban difuminando. Las tiendas virtuales “invadían” el terreno de las físicas y viceversa. Se hablaba de una estrategia omnicanal que deben manejar los retailers para estar en contacto con sus clientes. Todo muy bien y prometedor pero las propuestas apenas salían del laboratorio, todo estaba en el terreno de la especulación.

Un estudio realizado por Price Waterhouse, Retailing 2015, menciona que entre los tiempos actuales y el 2015 serán momentos de transición para el comercio minorista. Ciclos de largo plazo están llegando a su fin. Las nuevas fuerzas del mercado son cada vez más prevalentes. A medida que estas trayectorias convergen entre ahora y el 2015, se va a cambiar el ambiente y las formas en como hacemos negocios en el retail para siempre.

Este año que termina, nos deja interesantes propuestas de lo que será el futuro de las tiendas en el corto plazo. Por el lado de los retailers tradicionales, no hay muchas novedades, se mantiene la tendencia hacia proximidad y locaciones más pequeñas, todavía están experimentando con redes sociales y herramientas online.

La gran novedad viene del lado de las tiendas digitales. Google abrió sus tiendas en seis ciudades de Estados Unidos, en las cuales muestra sus tablets y otros productos, Amazon está experimentando con Pop-Up Stores (tiendas eventuales) en San Francisco y California, donde la estrella en ventas es el Kindle. Pero el que para nuestro gusto se lleva los laureles en experimentación es la marca Bonobos. Abrió una tienda de 1,500 m2 que solo sirve para exposición de productos con cero inventario. La lógica es muy simple, ¿Por qué la gente no compra en línea? Porque no pueden “tocar y sentir” la mercadería, así que esta marca construyó un showroom donde la gente podía tocar los productos y posteriormente ordenarlos en línea. La idea partió del showrooming, el dolor de cabeza de los retailers con tiendas físicas. El showrooming es una tendencia de la gente a mirar los productos por internet, luego los prueba en tiendas físicas y posteriormente vuelve a la red para comprarlos a menor precio. Esta marca explotó esta tendencia y no tiene que generar grandes gastos en mantenimiento de stocks, almacenes, etc. Lo más importante, ¿cuánto venden? Al parecer venden más del doble que en sus tiendas en línea. El experimento ha sido tan exitoso para esta tienda de ropa masculina, que van a replicarlo rápidamente a más ciudades de Estados Unidos. Si no puedes con el enemigo ¿únete a él?

El futuro cercano se muestra más que interesante y lo que si se puede predecir, es que las reglas de cómo se diferenciaban los negocios, van a desaparecer. Los negocios más exitosos, serán los que respondan mejor a las exigencias de este consumidor cada día más digitalizado.

Tiendas on line versus físicas. Qué porcentaje se lleva cada una

6 DICIEMBRE, 2013 0

La semana pasada el Black Friday y ésta el CiberMonday. Las tiendas online demuestran su poderío con estos descuentos agresivos y puntuales que buscan adelantar las compras navideñas. ¿Cuánta ración del pastel están “robando“ las tiendas online a las tiendas físicas?¿Dará el comercio electrónico el golpe definitivo al comercio de calle que bastante está aguantando con la crisis y el consumo de las familias en mínimos?

¡Alerta! Showrooming en marcha

Es evidente que la forma de comprar está cambiando totalmente. Adoramos la comodidad de poder comprar desde nuestra casa y con los dispositivos móviles como smartphones y tabletas, esta comodidad y posibilidad de comprar dónde y cuando queramos se multiplica. Actualmente las ventas online ya suponen el 14% de las ventas totales, y cada año van creciendo.

Incluso el showrooming (la táctica de probarte las prendas en la tienda física y después buscarlas más baratas por internet) puede suponer una verdadera amenaza para las tiendas. De hecho algunas tiendas americanas y australianas se estaban planteando cobrar por probarse prendas o por utilizar el móvil con conexión a internet dentro del tienda.

Como bien se estudia en estrategia empresarial, las amenazas se pueden convertir en oportunidades si lo haces bien. Aunque eso sí, la solución pasa por tener tienda online además de disponer de un espacio físico. Las dos maneras de comprar se complementan.

Además, a través del Wifi tracking las tiendas podrán rastrear tu forma de comprar, tus intereses y recabar así datos que mejoren la oferta en tienda. Así que el uso de móviles en tu tienda puede servir para algo útil.

La solución: las tiendas híbridas y las nuevas tecnologías

Las tiendas del futuro (o presente en el caso de la tienda de Pinko en Milán, que permite comprar online a través de pantallas táctiles instaladas en la tienda física) serán híbridas. Casi todas las tiendas físicas están abriendo ya tienda online y es posible que en el futuro veamos algunas grandes tiendas de internet como Amazon abrir un espacio físico donde exhibir sus artículos y animar así las ventas.

De todas maneras, las ventas online van a seguir creciendo de manera imparable gracias a las nuevas aplicaciones, redes sociales y tecnologías que se creen. Por ejemplo, una de las pegas que solemos poner a comprar por internet, como que es complicado acertar con las tallas, se solucionará con aplicaciones como Vestever, la cual permite entre otras cosas, que cualquier persona que esté comprando en una tienda física u online compruebe si el tallaje de una prenda que le gusta es el adecuado. Para poder llevar a cabo esta función, han desarrollado una primera aplicación V-Metrix, que emplea un sensor Z-Cam para obtener las medidas del usuario.

Así ven los expertos el futuro de las compras online, y como todo el mundo sabe, este futuro es cada vez más cercano e inmediato. Las nuevas tecnologías, que evolucionan a pasos agigantados, también nos facilitarán todavía más el comercio online de mil maneras distintas.

La última novedad que está preparando Amazon, como pudimos ver en los informativos de ayer, que el pedido online llegue a nuestra casa con drones. Ese servicio a domicilio sí que mola.

En definitiva, las tiendas online no harán desaparecer a las tienda físicas pero cada vez se van a comer más parte del pastel y para evitarlo, las tiendas físicas deberán adaptarse a los nuevos tiempos y servirse de la tecnología para vender más y mejor. La industria textil cambia y si quieren seguir vivas, las tiendas tradicionales tendrán que cambiar con ella.

Fuente: Trendencias

03/10/2013 por Rafa Cera

Showrooming: El terror de las tiendas

Cada vez es más habitual, se está produciendo un fenómeno comercial que se debe tener en cuenta. Se mira pero no se compra. El showrooming.

Cada vez es más habitual!, se está produciendo un fenómeno comercial que se debe tener en cuenta. Las tiendas, y establecimientos comerciales en general, están viviendo con cierta preocupación un comportamiento por tarde de cierto tipo de público, los que poseen dispositivos con conexión a Internet, que ciertamente está amenazando su viabilidad económica como negocio. Este no es otro queshowrooming.

Como comentamos, este fenómeno que podríamos definir como la presencia física del cliente en la tienda tradicional para consultar y probar productos, para posteriormente, este mismo cliente buscar el mejor precio vía on line a través del teléfono o cualquier otro dispositivo que lleve, realizando la compra allí donde le den ese mejor precio. Esta tendencia esta generando muchos quebraderos de cabeza entre los propietarios de tiendas. Puede parecer que es un comportamiento que no debemos tener en cuenta, que no posee una incidencia importante, que no esta tan generalizado como podemos pensar, sin embargo, un estudio publicado en El País, refleja otro escenario diferente al que tenemos en mente. Este estudio nos dice que el 63% de propietarios de smartphones en España, realizan este tipo de prácticas, que el 27%  de estas personas realizan showrooming en la propia tienda donde están mirando el producto que les interesa, en definitiva que parece que no es un hecho aislado, o que son pocas personas las que prueban físicamente y compran virtualmente. Los productos mas afectados son calzado, ropa, perfumes, etc., aquellos que sean susceptibles de ser probados y de encontrar el mejor precio a tan solo un clic de esfuerzo.
El showrooming se está instaurando de tal forma entre los clientes, que en diversas encuestas realizadas entre un público extenso, se aprecia la idea generalizada entre los encuestados afirman que un futuro no demasiado lejano, las tiendas tradicionales se convertirán en meros espacios expositivos. Tanto es así que existen algunas marcas de primera referencias, que relación ciertos guiños comerciales a esta idea abriendo tiendas que algunas marcas llaman experienciales, dónde el único motivo para entrar es probar el producto, sentirlo, vivirlo!. Estos establecimientos, que funcionan como probadores de productos,  van a tener mucho sentido de seguir la tendencia de probar off line y comprar on line, para el cliente. Lo que nació con una intención de realzar el producto, ahora además servirá de plataforma de compra con valor añadido para el cliente, pues asumirá que ese comportamiento no solo es lícito sino que además la empresa lo quiere facilitar.
Existen muchos establecimientos que empiezan a tomar medidas, como cobrar tasas por entrar en el establecimiento, inhibir la frecuencia de datos, en fin, están luchando para que no se produzca el comportamiento tan negativo para la tienda. En mi opinión, luchar contra la evolución de los clientes, es ponerse una venda en los ojos, que nos evita ver lo que pasa pero que no evita que se produzca. Me da la sensación que este tipo de comportamiento ha “venido para quedarse”, es más, es fácil prever un aumento significativo en poco tiempo por difusión, modismo y efectividad en la búsqueda del mejor precio.
Creo que este fenómeno del showrooming está provocando un nuevo pulso a los modelos tradicionales de comercialización. En lo que este tendrá que decir si luchar para evitarlo, difícil misión o si se reposiciona para que el cliente encuentre una mejor opción. El showrooming genera un valor añadido entre el público que busca el factor precio como determinante en la compra. Cierto, cada vez son más las personas que se interesan por esta prioridad a la hora de comprar, obviamente esto se explica entre otras cosas por las dificultades económicas que vivimos, pero no es menos cierto, que existe un segmento de personas en la compra que se plantean como un “juego” conseguir la mayor ganga a la hora de adquirir un producto. Con esta situación se me antoja que el comercio tradicional tendrá que buscar nuevas fórmulas para poder competir. Por donde pueden pasar estas fórmulas, pues se me ocurre que los establecimientos comerciales tradicionales se han de convertir en centros de experiencias que desemboquen en la venta del producto para quién allí entre, por lo que el merchandising habrá de tomar mucha más relevancia de la que ya tiene. Creo que deberá microsegmentar aún más su público para poder ofrecer una oferta más personalizada. Esta microsegmentacion será de difícil aplicación, pues con criterios cuantitativos será complicado obtener buenos resultados, por lo que el geomarketing creo puede tener mucha trascendencia en la relación  con clientes. La tienda off line tendrá que aportar valores que no se obtiene  con la compra on line, humanización, cercanía, experiencia física, calidez, razones que hagan que el cliente desee comprar en la tienda. Parece un reto de importancia, de mucho más calado de lo que en principio aparentaba.
Señores, creo que showrooming vino para quedarse, y es muy probable que se extienda de manera rápida entre la clientela (se dan todos los factores necesarios para que así ocurra), esto supone que la/los establecimientos tradicionales habrán de proponer nuevos retos, nuevas cosas al cliente para que se interesen por el  lugar y no solo por el precio del producto.  Existen diferentes muestras en comercialización, de que existen muchas personas que están dispuestas a pagar un sobreprecio del producto por el valor añadido que obtiene, podemos pagar un mismo producto a un precio más alto porque nos transmite confianza dónde compramos, porque nos gusta cómo nos asesoran, porque nos tratan como a amigos, porque simplemente nos sentimos bien …, es decir tendrá que apelar a experiencias positivas que no puedan encontrar en la red, para los establecimientos que vayan  a precio, que procuren dar el precio más bajo, de no ser así su final esta cerca.
Rafael Cera
@rafacera
http://rafacera.wordpress.com
¡Qué tengas un buen dia!

Retail

Raúl Alonso (izq) director sector Distribución y Joan Ramon Mallart (dcha) director de Soluciones de Movilidad de IBM España

Showrooming: casi 50% de la venta online

6% de todo el comercio minorista; 4% en España

Última actualización 26/09/2013@19:12:12 GMT+1

La tienda física sigue siendo el gran escenario de las compras. Sin embargo, el nuevo shopper aprovecha la ventajas de la movilidad para acceder a productos y servicios de forma diferente, como el showrooming: mirar y probar offline y comprar online. Una tendencia creciente, que alcanza casi al 50% del ecommerce, aunque su avance es progresivo. A nivel mundial, representa el 6% del comercio minorista; en el caso de España sólo el 4%, pero en países como China sube hasta el 24%.

Son datos del estudio “De las transacciones a las relaciones. Conectando con el consumidor transicional”, realizado por IBM, entre 26.000 consumidores de todo el mundo -1.600 españoles- que plantea un nuevo paradigma para el retail: cómo están transicionando los consumidores en los diferentes canales y cómo deben de reposicionarse los retailers para convencer al shopper. “ Hay que chequear la salud de la tienda física”.

Así lo ha puesto de manifiesto Raúl Alonso, director del sector Distribución de IBM España, durante la presentación del informe, esta mañana en Madrid. Junto a él, Joan Ramón Mallart, director de Soluciones de Movilidad de la compañía, ha desvelado las 5 W del showrooming –qué, por qué, dónde, cuándo y cómo-

Hasta aquí, el qué y por qué del showrooming. Y el ¿dónde?. El 84% de los encuestados realizó su última compra en la tienda física (88% en España.), frente a un 14% que compró a través de Internet. Sin embargo, de esta mayoría, sólo 56% volvería al punto de venta en su siguiente adquisición; un 35% se muestra indeciso y un 9% comprará online. La extrapolación al mercado español ofrece un 61% en tienda; un 29% de indecisos y 10% online.

ON + OFF

A la vista de estos resultados, tanto Alonso como Mallart, coinciden en afirmar que la tienda online tiene que ser una prolongación de la tienda offline. El estudio desvela que los showroomers son compradores experimentados, jóvenes y con dinero. El 25% visita la tienda con intención de comprar en ella, pero encuentra mejores precios o le es más cómodo comprar online. Un 33% compra productos desde la propia tienda con su móvil. Pero, ¿qué compran? Principalmente marcas de lujo (12%) y el futuro apunta fen la misma dirección: 74% lujo; 71% moda masculina; 66% moda infantil y 65% electrónica.

Finalmente, cabe preguntarse cómo o de qué forma interactuar con el cliente. Las conclusiones del informen señalan que los consumidores “demandan una experiencia personalizada”. Casi 9 de cada 10 estaría dispuesto a dedicar tiempo (hasta 20 minutos) a un distribuidor para definir sus preferencias y recibir comunicaciones adecuadas a su perfil. El 55% desearía que su distribuidor utilizase la información de compras anteriores para ofrecerle promociones; el 45% quiere que se le hagan recomendaciones de nuevos productos con feedback de compras anteriores y un 36% desea que se cuente con su opinión para ideas o lanzamientos.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que el 58% de los showroomers visita redes sociales más de una vez al día y un porcentaje similar envía comentarios. En el extremo opuesto, y en el calo de las apps, sólo el 3% usa la app móvil de la tienda, porque prefiere ir la web.

Combatir el showrooming desde el merchandising

Combatir el showrooming desde el merchandising
Publicado en 23 mayo, 2013
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El marketing online esta influenciado el merchandising tradicional. Muchos comerciantes se encuentran con clientes que entran en su establecimiento, preguntan e incluso prueban los productos, clientes que demuestran su interés pero que finalmente no compran. Cuando llegan a casa hacen la compra online en el portal que les ofrece el mejor precio por el producto que han podido probar en la tienda física. Esto es showrooming, la nueva inteligencia de los consumidores, o la práctica desleal hacia el comercio tradicional. Es aquel “vengo a echar un vistazo” que con la revolución del marketing digital acaba en una compra online y una venta presencial menos.

En el curso de merchandising recalcamos la importancia de captar no solo la atención del cliente, sino que también hemos de conseguir convertir la visita en una venta. Así el nuevo reto del merchandising es no dejar escapar hacia la tienda online al cliente convencido. Seria en cierta medida conseguir que el consumidor deje de buscar información en su dispositivo móvil y preste más atención a nuestro vendedor o escaparate. Ante una guerra de precios, desde el merchandising podemos apostar por el servicio al cliente, el servicio postventa e incluso ofrecer una tarjeta con descuentos por fidelización.

Un showroomer es el cliente que más acude a las tiendas, siente la tremenda necesidad de conocer todos los detalles sobre el producto, una información que consigue fácilmente a través de una conexión a internet y una simple búsqueda. Si 2 de cada 3 clientes utiliza su móvil dentro de la propia tienda, ¿por qué no incorporar códigos QR que les aporten más información, les ofrezcan descuentos y los convenzan de comprar en ese establecimiento?

Así los minoristas deben sacar provecho del showrooming y diseñar una estrategia de merchandising que resalte los puntos fuertes de su producto y de su red de comerciales. El showroomer no solo busca el mejor precio, busca una experiencia placentera, que le confirme que esta tomando una buena decisión.

Fuente: Puro Marketing

La expansión del retail líquido

24 de mayo de 2013
La expansión del retail líquido

Retail líquido es una expresión adaptada del concepto de modernidad líquida acuñado por el sociólogo polaco Zygmunt Bauman, según el cual la sociedad actual se caracteriza por forzar identidades flexibles que se adaptan a la inestabilidad estructural y la necesidad de novedad constante. Aplicado al comercio, se entiende que el retail líquido hace referencia a una distribución flexible y en cambio permanente, sin límites reconocibles, algo especialmente cierto desde que Internet ha irrumpido en el terreno comercial. Si hasta hace unos años el comercio físico (brick-and-mortar) permanecía claramente diferenciado del comercio electrónico (online), actualmente es la distribución híbrida la que avanza en los mercados.

La tecnología es la que posibilita este cambio. El consumidor acude a las tiendas armado condispositivos móviles que le permiten hacer consultas in situ, principalmente comparaciones de precio, productos y búsqueda de opiniones de otros consumidores. Finalmente, la compra puede culminarse online, es lo que se conoce como showrooming o conducta del consumidor que consiste en visitar las tiendas para conocer el producto y luego comprarlo al mejor precio a través de Internet.



Pero la tecnología también está al servicio de los vendedores. Al hablar de M-commerce o mobtailing, las aplicaciones basadas en geolocalización del consumidor pueden aprovecharse para generar tráfico hacia la tienda, por ejemplo, enviando promociones instantáneas al móvil cuando el consumidor está en las proximidades de la tienda (en un centro comercial, por ejemplo).

Todo ello configura un nuevo espacio de interacción entre vendedores y consumidores donde la diferencia entre comercio físico y virtual tiende a ser más difusa cada vez. La venta se realiza mediante un interfaz flexible que permite al distribuidor salir de la tienda para ir al encuentro del consumidor, algo esencial en el momento actual de crisis.

Showrooming, ¿el nuevo enemigo del retail?

MARKETING



Showrooming, ¿el nuevo enemigo del retail?

Si esta práctica representa una amenaza para tu marca, una experta te recomienda puntos básicos para hacerle frente a la tendencia del showrooming

Hay tiendas que cobran por ver o por probarse la mercancía.

¿Conoces el showrooming? Bueno, pues se trata de una tendencia que cada vez cobra más fuerza, sobre todo, en el sector retail; y se refiere a la práctica del consumidor que visita una tienda o mira un aparador, contempla y hasta fotografía los productos que le gustan, preguntan por el precio y salen del establecimiento sin concretar la compra.

Hasta ahí parece que se trata de una práctica común; pero justo estos consumidores llegan a casa y buscan en Internet los productos recién vistos en las tiendas físicas. ¿El resultado? Pues que la mayoría terminan haciendo una compra en línea y no necesariamente con la marca visitada, sino con la que oferte mejor en la red.

Y es justo ante el importante crecimiento que está registrando el e-commerce que los usuarios están perdiendo presencia en las tiendas físicas, pero con esta tendencia, ahora, el uso que le dan a los aparadores es sólo para cazar los productos que no terminarán comprando ahí. Más allá de conocer las ventajas –sobre todo económicas– que representa comprar en la red, el hecho es que el showrooming podría representar una amenaza para más de un sector.

¿Qué hacer, entonces, ante este fenómeno? Carmen Santo, consultora social media, afirma que en Australia, por ejemplo, una tienda de artículos exclusivos cobra 5 dólares la entrada al establecimiento, mismos que se devuelven sólo si el visitante realiza alguna compra.

O una zapatería estadounidense que cobra 20 dólares sólo por medirse un par de zapatos. En este caso, según la experta, la tienda se vio obligada a tomar esta medida porque descubrió que la gran mayoría de sus visitantes pedía, además de la talla, el nombre específico del modelo de zapatos, que terminaban adquiriendo en Amazon.

A primera vista podrían parecer medidas extremas, ya que se le cobra al cliente un impuesto adicional por ver y por probar la mercancía. La marca protege su negocio, pero afecta a su usuario. Y ante esta disyuntiva la pregunta que puedes (debes) hacerte es: ¿Cómo atraigo más clientes? ¿Cobrándoles?

Mientras la experiencia termine dándoles la razón a quienes tomen estas medidas, la experta recomienda tomar otro tipo de determinaciones en caso de que tu marca también se vea amenazada por el showrooming, ya que nadie debe olvidar que en el centro de cualquier modelo de negocios está el cliente.
¿Bajar los precios?

No es necesariamente una recomendación, aclara Santo, sino una medida que algunas empresas globales han tomado ante esta tendencia. Target y Best Buy ofrecen productos considerablemente menos costosos que sus competidores en tiendas físicas, pues su modelo de negocio les permite hacerlo y, de acuerdo con su estrategia, es una determinación que puede hacerle frente al showrooming.
Pelea en el mismo ring

Ésta es realmente la opción que te puede funcionar mejor, pues si las tiendas en línea están captando a los visitantes de tu tienda física, la reacción natural es que también te sumes a lasventas virtuales, que, en efecto, también son seguras, menos costosas y están en tendencia.

Crear descuentos, promociones o actividades en redes sociales que permitan un mayor tráfico en tus plataformas e incentiven las compras físicas y digitales podrá suponer una gran estrategia para combatir a los “cazadores de aparadores”, afirma la consultora.
Adapta la tecnología

Ya sea con la utilización de códigos QR, aplicaciones móviles o hasta la oferta de WiFi en tu establecimiento, la tecnología debe ser un aliado de tu estrategia. Incluso, ofrecer la posibilidad de hacer check in en tu establecimiento puede ser un gran gancho para que tus clientes recomienden tus productos o servicios.

Incluso, la tecnología puede ser aprovechada para ofrecer una mejor experiencia de compras tanto online como offline. Conoce los hábitos de tu target y construye un espacio donde se sienta más cómodo, a fin de que el plus de tu marca no pase por el precio de lo que vendes, sino por lo que sólo tú ofreces.

Retailers con tiendas físicas encuentran alternativas para combatir el showrooming

Retailers con tiendas físicas encuentran alternativas para combatir el showrooming

6 Jul

2012

Con el crecimiento de las tiendas online, los comercio más tradicionales –asentados en el mundo material- han tratado de buscar maneras creativas de combatir el “showrooming”, la actividad de chequear los productos en las tiendas y después comprarlos online. La tendencia ha crecido tanto que tiendas importantes como Best Buy hanremplazado los códigos de barra tradicionales con otros, solo para sus tiendas, para que los clientes no puedan escanear los códigos y buscar los precios en tiendas virtuales como Amazon.

Dicen que la necesidad es la madre de la invención y, en el caso de los grandes minoristas, puede resultar cierto. Al terror del “showrooming” le apareció una solución: Macy´s, Walmart, Best Buy y Sears, entre otros, han decidido crear mostradores para retirar los pedidos online en las tiendas físicas, agregando lugares donde se pueden devolver los artículos no deseados y una mejor atención al cliente. Todos estos servicios se encuentran, no online, sino en las tiendas tradicionales del mundo material.

De alguna manera, estas empresas no están contra atacando la tendencia del showrooming sino abrazando un nuevo estilo de consumidor inteligente. Sus clientes online quieren la facilidad de poder comprar lo que quieren cuando quieren pero, generalmente, no quieren esperar los largos días de espera del correo o los cargos adicionales. La nueva opción de retirar los pedidos en tiendas físicas resolvería estos inconvenientes, fusionando lo mejor de los dos mundos y regresándolos al templo del consumo.

No hay nada inofensivo en estas decisiones. Por el contrario, es una movida agresiva contra los minoristas online como Amazon. Walmart, por ejemplo, pensó en los problemas más frecuentes del consumidor 2.0. En épocas de crisis, contraer deuda con tarjeta de crédito es casi una pesadilla. Al ofrecer la posibilidad de comprar online y retirar y pagar en las tiendas Walmart ofrece estabilidad financiera y control de gastos. Desde que se habilitó esta opción, unos años atrás, la mitad de las ventas de Walmart.com se realizan optando por este método.

Atacan también a un segmento de consumidores que todavía no confía en la web para proteger sus datos. Este grupo generalmente compra online y, al retirar en las tiendas, elige la opción de tarjeta de crédito porque confía en la persona que pasa la tarjeta por el lector, no en el print-screen de una pantalla.

Otro de los problemas comunes de quienes están habituados a comprar por Internet es cambiar productos cuando no se está conforme con la talla o la calidad. La marca Sears ofrece un servicio interesante y conveniente: empleados van al domicilio de quien quiere cambiar su compra, retiran el artículo en cuestión y luego le llevan otro. Para quienes no quieren esperar se agregó un autoservicio donde se puede realizar el cambio sin salir del auto. Un proceso de 15 días se resuelve, así, en minutos.

¿Qué han hecho los online retailers para combatir esto? Amazon, por ejemplo, continúa ofreciendo la opción de delivery en dos días. Llevan la delantera y saben, en el fondo, que las tiendas físicas deberán convertirse, a la larga, en showrooms gigantes: lugares en donde la gente va, prueba, y compra online. Para sobrevivir las tiendas físicas deberán adaptarse y, por ahora, están tomando pasos en la dirección correcta.

Fuente: Mercado. 05/07/2012. http://www.mercado.com.ar/nota.php?id=372797

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