Colombia: Así se dirige la intención de compra de los colombianos | América Retail

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Colombia: Así se dirige la intención de compra de los colombianos

Abril 28, 2017

Periodista: Daniel Camilo Traslaviña Amador Fuente: Dinero 28.Abr 2017

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Desde 2016 la confianza del consumidor viene golpeada y, aunque se ha recuperado en los últimos meses, no sale aún del terreno negativo. ¿Qué tan dispuestos están los consumidores para adquirir productos y servicios?

Más de 60% del PIB colombiano está representado por el consumo. Por esta razón, lo que le pase al consumidor, para bien o para mal, se verá reflejado en la dinámica de la economía.

Fedesarrollo estudia desde hace varios años la confianza del consumidor y las expectativas que tiene frente al comportamiento del mercado. Desde enero de 2016 y hasta el mes de marzo pasado, el indicador se ha mantenido en terreno negativo.

Las sensaciones de desánimo y desaliento son preocupantes y ya se están reflejando en los resultados del comercio: según el Dane, las ventas minoristas se desplomaron en febrero 7,2%, siendo el dato más malo en la historia del indicador. De acuerdo con Fenalco, para marzo las ventas del comercio “tuvieron de nuevo un comportamiento mediocre, aunque al parecer alcanzaron a estar en terreno positivo”. Además, según Bancolombia, en el primer trimestre el crecimiento de la economía sería de 1,2%.

El aumento en la tarifa del IVA de 16% a 19%, tras la reforma tributaria de diciembre pasado, y la desaceleración que traía la economía desde el año pasado han afectado el consumo. Pero, aunque no se pueden medir, otros factores también están minando la confianza, como los escándalos de corrupción y el inicio de un debate electoral desgastante y polarizado. Pareciera que los consumidores estuvieran somatizando todas estas presiones.

Aunque desde el Banco de la República y el Gobierno se ha generado una tesis según la cual la correlación del índice de confianza del consumidor con el comportamiento de la economía se ha ido debilitando, no deja de ser preocupante que todavía el indicador esté en terreno negativo (-21,1% en marzo); más aún si se tiene en cuenta que en enero de este año tocó su piso en -30%.

El Gobierno ha mantenido sus expectativas de crecimiento para este año en 2,5% y apuesta a que el segundo semestre será mejor en materia económica, aunque reconoce que el inicio del año no fue el mejor. Algunas entidades han revisado el crecimiento en Colombia y, por ejemplo, para el FMI será de 2,3% este año, cifra similar a la del Banco de la República. Sin embargo, en vista de los resultados del inicio de año algunos analistas piensan que la cifra puede estar por debajo de estas perspectivas.

Dado que el índice de confianza del consumidor mide con más intensidad expectativas frente a bienes durables –vivienda y vehículo–, Dinero e Invamer Gallup decidieron tomarle el pulso a las expectativas de los consumidores y preguntarles por la intención de compra en 27 productos o servicios, aprovechando que en el pasado se había analizado esta intención en algunos de ellos y puede construirse una tendencia, y en otros casos se abre la pregunta a nuevas categorías.

Las conclusiones, por los resultados, son claras, según Martín Orozco, gerente de Invamer Gallup: en la mayoría de las categorías queda demostrada una desaceleración, más marcada en unas que en otras. Es decir, el país sigue en un proceso en el cual la intención de compra en la mayoría de las categorías decrece.

“Se relaciona con el ciclo de la economía. Veníamos con ciclos buenos y el año pasado muestra la desaceleración”, dice Orozco.

Bienes durables como vivienda o automóviles caen frente a 2015, y en motos –aunque no hay tendencia– el indicador puede ser considerado bajo. Otros bienes semidurables, básicamente de tecnología, como televisores de alta gama, computadores, impresoras o teléfonos inteligentes también muestran decrecimientos, aunque este último no tan marcado.

En cuanto a servicios financieros, las solicitudes de tarjetas de crédito caen, al igual que el ahorro programado en una institución financiera, pero el descenso de la solicitud de crédito hipotecario no es fuerte. En cuanto a inversiones, títulos valores y pensiones voluntarias registraron caídas. Para Orozco, en el primer caso por la incertidumbre de la renta variable y en el segundo por el impacto que tuvo en los ajustes tributarios de hace un par de años.

De hecho, una de las pocas categorías que crece es la de servicios fiduciarios, donde, al parecer, los encuestados tienen percepción de menor riesgo.

El otro frente es el de gastos prioritarios, como salud y educación y la percepción frente a ellas. Por ejemplo, en servicios hospitalarios o medicina prepagada crece la intención de compra y en estudios de educación superior en pregrado y posgrado están por encima de 50%.

Aterrizaje suave o pequeños aumentos han tenido las categorías relacionadas con el esparcimiento y el ocio. Por ejemplo, vacaciones cae apenas 3 puntos, pero utilizar hoteles sube 3.

En cuanto a servicios como internet o televisión por cable, la intención de compra cae. Sin embargo, estos pueden tener consideraciones complementarias. Por una parte, las conexiones a internet vienen en ascenso y el mercado está madurando, al igual que el servicio de televisión por suscripción. Pero también pueden aparecer otras consideraciones, por ejemplo, como está sucediendo en distintas partes del mundo donde las familias han empezado a preferir las conexiones de internet y acceder a plataformas de contenidos y video, y cancelar los servicios de televisión por suscripción.

Los próximos meses serán claves en la dinámica de la economía, en especial el segundo semestre, que concentra gran parte de los esfuerzos y los ingresos. ¿Se recuperará la confianza y revertirá la tendencia?.

Fuente: Dinero

La clave de un modelo de negocio es la cercanía con los hábitos del cliente - larepublica.co

La clave de un modelo de negocio es la cercanía con los hábitos del cliente - larepublica.co

Jueves , Mayo 4, 2017

La clave de un modelo de negocio es la cercanía con los hábitos del cliente

Miguel Pardo/LR

Bogotá_

La historia de lo que hoy se conoce en la aplicación de tenderos digital de mayor cobertura en el país, Rappi, inició hace 10 años con una apuesta para mirar las oportunidades digitales que Colombia ofrecía en aquel momento.

Marcela García, vocera oficial de Rappi, resaltó que la cercanía al consumidor es la piedra angular de este modelo de negocio porque le permite hacer seguimiento en tiempo real con las solicitudes de productos. 

En solo un año, la aplicación pasó de cuatro cofundadores en 2015, a un equipo de 700 personas para 2016 y logró crecer tanto en número de usuarios como en rentabilidad. 

Dicho aumento también se ve en otros segmentos de su valor agregado como con los diez ‘rappitenderos’ que iniciaron esta historia y que a la vuelta de un año ya suman más de 2.500 colaboradores. 

De hecho Mario Jaramillo, gerente general de Nexsys Colombia destacó que el revolcón que las empresas deben iniciar por “transformar la idea de qué es lo que se entiende por estrategia digital para implementarlo de manera exitosa”. Incluso comparó que la presentación de Rappi es mucho más ágil a la hora de entender al consumidor que la ofrecida por los analistas de estrategias en muchas otras compañías del sector real. 

 Esto, justamente, se da en un momento en que el crecimiento exponencial de la tecnología y el acceso a los dispositivos móviles será uno de los principales retos en la estrategia digital de las compañías en los próximos años. Según, Luis Enrique Arce, director de estrategia digital de PWC, “se estima que para 2020 estén conectados más de 50.000 millones de dispositivos”. 

Arce explicó que uno de los retos es converger las tendencias de lo que piensan los empresarios y lo que perciben los consumidores. “Hay un nivel de preocupación marcado que no se veía antes acerca de la transformación digital y observamos a los líderes de las compañías inmersos en el mundo tecnológico”, agregó.

 Para los expertos, que una empresa genere en su transformación digital debe responder a la premisa que cualquier emprendimiento define desde tiempo atrás y es que los procesos de cambio en lo digital no deben ser vistos como un mecanismo que no genere una reducción de los costos y un incremento en los ingresos y rentabilidades. 

“La encuesta de Digital IQ de 2016 mostró que los líderes se calificaron de una forma baja en el conocimiento y 55% respondieron que sus proyectos digitales no tienen problemas mientras que 44% encuentra obstáculos en los procesos”, puntualizó. Esta estrategia también se viene trabajando desde el sector de la publicidad, tal y como lo informó LR en el Congreso que adelantó IAB. 

La opinión

Luis Enrique Arce
Director de estrategia digital de PWC
“Los avances tecnológicos deben estar mirando la convergencia y estar encaminados a la búsqueda de la diversidad”. 

((Lea: El cambio digital llega tarde a las compañías))

Para contactar al autor de esta nota:

David "Chato" Romero

dromero@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Tatiana Arango

tarango@larepublica.com.co

¿Cuáles son las exigencias del cliente actual? | Mprende.co

¿Cuáles son las exigencias del cliente actual? | Mprende.co



¿Cuáles son las exigencias del cliente actual?




LUIS FERNANDO BOTEROEL 05/3/2017


El cliente de hoy es una persona conectada, que investiga antes de tomar una decisión de compra, que comenta sus experiencias y las comparte con otras personas


Hace poco leía el artículo, “La muerte anunciada de las actuales estrategias de precios” publicado por el especialista español en retail, Laureano Turienzo Esteban, quien afirma que, de acuerdo a una reciente investigación de Federación española de defensa del consumidor -FACUA-, nueve de cada diez consumidores habría detectado descuentos falsos en las ofertas que hacen los comerciantes para motivar a sus clientes a tomar decisiones de compra que después los llevan a descubrir que son mentirosas. Afirma que, detrás de los minúsculos letreros de “casi todo” junto al coloso “70%”, se esconde una realidad abrumadora: entre los miles de artículos que hay en la tienda, solo media docena validan ese descuento. También se tiene la sensación de que muchos productos subieron su precio justo una semana antes de que se iniciaran las rebajas.

Las promesas de ventas son aquellos compromisos que los vendedores le hacen al cliente en el momento definitivo y crucial de su proceso de compra, para llevarlos a que tomen una decisión favorable. Muchos lo hacen de buena fe porque conocen la importancia que la empresa le da a la garantía de responder en todo momento por la plena satisfacción de sus clientes y le apuestan a que, en caso de alguna dificultad o problema, se le dé una solución favorable a sus inquietudes e inconformidades. Otros, son expertos en jugar a la aventura de que el cliente no recuerde la promesa hecha o en caso de recordarla, no exista ninguna alternativa a la insatisfacción, rabia y desconsuelo del cliente que se siente abusado en su buena fe, pero ellos ya cumplieron con sus metas de ventas e ingresos y, en caso de existir, se ganaron los premios y reconocimientos prometidos. Esta última estrategia mentirosa, cuenta con un factor que la favorece y es que, casi no existe control sobre las personas que hacen promesas imposibles de cumplir y por ello, los vendedores que la utilizan, generalmente continúan haciéndolo durante mucho tiempo hasta que alguien en la empresa los descubre y toma las medidas necesarias.

Decir “verdades a medias”, es una forma de conseguir resultados soportadas en el producto o el servicio como protagonista, en detrimento de quien realmente debería serlo, el cliente. Pretender que, en esta época de redes sociales que ocupan más de 20 minutos/día a un alto porcentaje de los consumidores, se trate de vender partiendo de esas estrategias, aparece como un desatino y obedece a una mentalidad comercial centrada en el corto plazo como único medidor de la capacidad de quienes la conciben, desarrollan o autorizan. El cliente de hoy es una persona conectada, que investiga el entorno antes de tomar una decisión de compra, que comenta sus experiencias y las comparte para soportar decisiones de compra de otras personas. La presencia del móvil, los vídeos y fotos, los buscadores como mecanismos de investigación de ofertas y precios de mercado, hacen parte de la rutina del consumidor actual y por ello, es absolutamente peligroso jugar con la transparencia a fin de conseguir resultados de ventas que solo logran impactar el estado de resultados del mes.

Todos recordamos el escándalo desatado el año anterior con una cadena de tiendas por departamentos en su temporada de rebajas, a quien los clientes le demostraron con fotos, que, unos días antes del evento promocional, el precio de unos productos estaba al mismo nivel de los que se ofrecían con enormes descuentos. El impacto negativo, el daño a la imagen de esa marca construida con inversiones publicitarias gigantescas, es irreparable y todo, por considerar que el cliente actual sigue siendo el mismo sujeto confiado del siglo pasado, lo cual evidentemente, ya no es real.

Muchas formas de “verdades a medias” se utilizan, veamos algunas:

El precio de nuestro servicio en oferta incluye el IVA, pero cuando se lo facturan, le llega por el valor de la oferta más el IVA. Utilizado por empresas de servicios, quienes esperan que el cliente no se dé cuenta y pague su factura sin revisar.

No se lo podemos cambiar porque fue comprado en promoción. Sucede en muchos almacenes de marca en ropa, calzado, juguetes, entre otros, que evaden el cambio del producto comprado recientemente, con la disculpa de que, por haber sido comprado en promoción, no se le puede cambiar así, esté imperfecto e inservible.

70% de descuento en “casi toda la tienda. Y al revisar los anaqueles, se descubra que solo una pequeña cantidad de referencias tienen ese descuento.

Artículo imperfecto que debe someterse a revisión por el departamento técnico. Resulta inconcebible para el cliente que, habiendo pagado el precio de la etiqueta por un producto de primera calidad, cuando este salga defectuoso, deba someterse a esperar una revisión cuando es evidente el daño del producto. Esto lo hacen con frecuencia, buscando que sea el departamento técnico quien exprese con su voz autorizada, que el daño obedece a mal trato por parte del cliente y así no tener que hacer el cambio.

Subir los precios o retirar de exhibición los artículos que serán rebajados en la temporada de descuentos. Lo anterior con el fin de poder mostrar unos altos niveles de descuentos que motiven al cliente a comprar.

Colocar en letra menuda de los contratos, cláusulas que niegan o eliminan atribuciones del cliente ante posibles problemas. Sucede con frecuencia cuando al cliente le informan que había firmado el contrato y entre las cláusulas figuraba la que los eximía de atender su reclamación.

Ofrecer precios especiales a los clientes nuevos y a los antiguos, no permitirles conocer esas ofertas o validárselas, si reclaman por ellas. Campañas con ofertas muy atractivas para conseguir nuevos clientes, pero no permitírselas a los clientes actuales con la disculpa de que solo se concede a los clientes nuevos, es ofensivo.

Opinión: Sobre el impacto de las tiendas de descuento duro en el retail Colombiano

Opinión: Sobre el impacto de las tiendas de descuento duro en el retail Colombiano

Abril 20, 2017

Periodista: María Luisa Ayala Fuente: Ignacio Gómez Escobar 20.Abr 2017

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NO HAY PEOR CIEGO QUE EL QUE NO QUIERE OIR…

Los profundos cambios en el retail Colombiano en los últimos años saltan a la vista, se tocan, se palpan, se ven, se leen, pero pocos quieren escuchar al respecto.

Estas son las cifras de ventas y de penetración de los tres formatos de descuento que están hoy en el mercado: Tiendas D1, se dice con 600 tiendas, Tiendas Ara con 230 y Justo&Bueno con 255, ya tienen el 7% del mercado.  Sus ventas en el 2016  se estimaron en 4 billones de pesos y los colombianos gastamos $19 de cada $100 pesos en este tipo de formatos. Si sumamos las ventas de estos tres formatos, el descuento duro es ya la tercera o cuarta cadena en ventas,  en sólo 8 años de existencia.

Si bien, se ha beneficiado el consumidor, al encontrar los productos de la canasta básica alimentaria y de aseo a los precios más bajos del mercado, también se han beneficiado los productores de estas categorías que suministran las marcas propias que son parte esencial del formato. En algunos casos como Tiendas D1 puede alcanzar el 85% del portafolio. Esta estrategia de marcas propias beneficia a los productores de la franja media, aquellos que no pueden acceder fácilmente en las grandes superficies, bien sea por lo costoso u otras razones, aquí encuentran un nicho de mercado interesante. Aunque en muchas ocasiones los grandes volúmenes que demandan estas cadenas de descuento les dificulta estar allí. Volúmenes que son resultado de: las altas ventas, del portafolio corto, de 500 a 1000 referencias. Allí es donde mejor se refleja la “paradoja de la elección” donde “menos es más”. Cabe anotar que los precios bajos son consecuencia de una buena negociación: sin paquetes comerciales porque no hay promociones, rifas, mercaderistas, devoluciones. Consecuencia de un control estricto de costos y de una logística eficiente. En descuento duro no se llega al precio de venta castigando el margen, se llega controlando los costos y manteniendo un margen competitivo, inclusive igual o mejor que el de las grandes superficies.

¿Están las grandes superficies, los mega retailers perdiendo su reinado? Parece que sí. Cadenas como el Grupo Éxito, parece no saber para donde van, o al menos esa es la percepción que se tiene. Las últimas medidas que han tomado es franquiciar su cadena Surtimax, en formatos de 100 a 200 metros, iniciando en Bogotá. Con esas áreas suponemos que tendrán un surtido corto y que buscan competir de manera directa con D1, Ara y Justo&bueno, los tres también cuentan con altísima presencia en Bogotá. Queda la pregunta: ¿Qué pasara con la estrategia del Tendero aliado?

Sugerimos: http://www.america-retail.com/opinion/opinion-el-potencial-de-las-redes-sociales-para-el-retail/

Olímpica, siente “respirándole en la nuca” a Tiendas Ara, se le metió al rancho, usurpo sus dominios costeños y esta cadena de los Char lo ha sentido. Para este formato de descuento de Jerónimo Martins, que trae a Colombia la experiencia de Polonia con Biedronka, la costa atlántica colombiana es un objetivo, hoy desde Santa Marta hasta Sincelejo y siguen creciendo con 150 tiendas en el 2017 en todo el país. Olímpica responde con diversificación en nuevos territorios como Bucaramanga.

Jumbo y Metro, de Cencosud, aunque anuncian recuperación en el 2016, siguen con la “maldición Carrefour”, la salida de esta cadena, que pareció más bien un abandono, le sigue pesando, los clientes aún tienen ese triste recuerdo de la soledad y abandono de los últimos meses del ya mencionado Carrefour. Si le sumamos a Cencosud el mercado que han perdido con las tiendas de descuento, ese “dejar de vender” hace que su camino a la recuperación total sea más lento.

Las cadenas regionales también se han visto afectadas por estos nuevos formatos, así mismo la Industria ante el fuerte incremento en ventas de las marcas propias que sustituyen sus marcas en los anaqueles frente al público.

En este nuevo escenario indudablemente ocurrirán muchas cosas en los años venideros, seguramente veremos una dinámica de todos los protagonistas para conservar y ganar mercados y al final esperamos que  el beneficiado sea el consumidor al lograr  productos con una muy  buena relación calidad – precio y donde  rinda más su dinero.

Autor: Ignacio Gómez Escobar

Las estrategias de Éxito para retener a sus clientes

Las estrategias de Éxito para retener a sus clientes






NEGOCIOS | 4/27/2017 12:01:00 AM 

Las estrategias de Éxito para retener a sus clientes


La cadena de comercio Éxito desarrolla una agresiva estrategia de precios y refuerza la promesa de ofrecer un ‘mercado completo’ para afianzar su posición de liderazgo.




Garantía de precio más bajo es una de las estrategias implementadas por Éxito. El comercio busca estrategias efectivas para incrementar las ventas, luego de la desaceleración. Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito.


En el comercio, cada cliente cuenta y cada tiquete de compra suma, especialmente ante la desaceleración de la economía y del consumo. Por eso, en lo corrido del año la guerra por los consumidores se ha agudizado, particularmente entre las cadenas de bajo costo y las grandes superficies.

Dos cifras tienen preocupado al sector. Por un lado, la caída en los volúmenes de ventas al cierre de febrero que, de acuerdo con la analista de mercados Nielsen, alcanzó 5%. Por el otro, el reporte del Dane sobre comercio al por menor, que señala que en el primer bimestre la caída en ventas fue de 4,7%.

Pero, además de la marcada incertidumbre, el desarrollo de formatos de descuento duro –como D1, Ara y Justo&Bueno, cuyas facturaciones superaron el año pasado los $3 billones –ver edición 515– han empezado a recomponer el retail.

Ante este nuevo escenario, las grandes superficies han desplegado una batería de estrategias para retener a sus clientes actuales, atraer nuevos consumidores y aumentar el tiquete de compra. Almacenes Éxito, la mayor cadena de comercio del país, decidió tomar la delantera y enfocarse en dos temas que resultan clave para los consumidores en la actual coyuntura: precio y portafolio de productos.


Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito, asegura que en estos dos frentes su compañía viene desarrollando estrategias que le han permitido aumentar sus ventas por encima de la inflación en marzo y contar con la lealtad de sus consumidores. En el caso de los precios, la cadena se enfocó en propuestas desarrolladas localmente y otras que provienen de las sinergias generadas por su operación del Grupo en cuatro países de la región.


La más reciente la acaba de lanzar el pasado 21 de abril denominada, “1, 2, 3, descuentos todo el mes”, cuyo formato ha probado sus buenos resultados en Argentina –donde Éxito tiene una operación con 27 almacenes bajo la marca La Libertad– y con la cual reemplaza ‘El Quincenazo’, un programa que operó durante el año pasado.


Adicionalmente, la cadena impulsa su campaña de ‘Precio insuperable’ para un grupo importante de productos en los cuales garantiza el precio más bajo o, de lo contrario, devuelve a sus clientes el doble de la diferencia que encuentren por el mismo producto en otro comercio. Y desde hace unas semanas arrancó ‘Cuponmanía’, un programa de descuentos diseñados a la medida del cliente, con base en la información de sus históricos de compras y hábitos de consumo.

Buena parte de la estrategia de ofrecer precios competitivos de forma permanente tiene como soporte un programa de marcas propias que desde hace varias décadas desarrolla esta cadena. De hecho, desde que nació Éxito, hace más de 60 años, incursionó con marcas propias en el sector textil y posteriormente llegó con líneas especializadas en el hogar, tecnología y alimentos.


Actualmente el Grupo cuenta con 30 marcas propias que son fabricadas por más de 700 proveedores en cuatro categorías: alimentos y productos de gran consumo: textil,electrodigital y hogar. Solo en el caso de alimentos, ya la cadena cuenta con más de 4.000 referencias desarrolladas por 208 proveedores, que en el último año tuvieron un crecimiento de 11%.


De acuerdo con Giraldo, la participación de marcas propias alcanza 17% en la oferta de productos de la cadena Éxito, siendo el segmento textil el que mayor participación tiene, pues allí pesan cerca de 40%. En los formatos Superinter y Surtimax, que están enfocados en productos de la canasta básica, la participación de las marcas propias alcanza 30%, mientras en Carulla su participación está entre 10% y 11%.


Aparte de las marcas propias, la captura de sinergias con las otras cadenas adquiridas por Grupo Éxito en Brasil –Pão de Açúcar–; Argentina –La Libertad– y Uruguay –Devoto y Disco– ha contribuido en reducir los costos y ampliar la oferta. José Gabriel Loaiza, vicepresidente de negocios internacionales del Grupo Éxito, explica que uno de los motivos para comprar la mayor cadena de comercio de Brasil, y otras en Argentina y Uruguay, era capturar el potencial de sinergias.


La meta inicial era lograr unos US$160 millones en ahorros en los primeros cinco años –generados por racionalización de procesos o compras en bloque, entre otros temas– y ya en el primero alcanzó los US$25 millones y este año podría llegar a los US$50 millones, según Loaiza. Uno de los casos de sinergias ganadoras es la compra conjunta –para los cuatro países– de productos como salmón, duraznos, manzanas, aceite de oliva y otros commodities, cuyos ahorros alcanzan entre 5% y 15% en precios.


El desarrollo del portafolio es otro de los frentes en los que trabaja el Éxito. Este es quizás el principal talón de Aquiles de las tiendas de descuento duro, que compiten con una limitada oferta de ítems en sus góndolas –entre 500 y 1.000, dependiendo de la cadena–, lo que hace que sus consumidores tengan que ir a otros puntos para completar su mercado.Esta debilidad ha sido aprovechada por el Éxito en sus recientes campañas publicitarias para remarcar que ofrece ‘mercados completos’ a sus clientes, lo que implica un mejor servicio para quienes buscan comodidad.


La ampliación de la oferta no se limita a los productos que están en las góndolas de los 566 almacenes del Grupo Éxito en Colombia. También pasa por los nuevos canales que se han abierto, aprovechando las tendencias de compra de los colombianos, que cada vez utilizan más los medios digitales.


De acuerdo con el presidente del Éxito, la omnicanalidad ha tenido un crecimiento muy positivo en los tres últimos años, con un aumento interanual superior a 30%. Esta omnicanalidad se refiere tanto a las compras a través de Éxito.com y Carulla.com por las páginas de internet y los teléfonos móviles; los catálogos virtuales y el Marketplace, una plataforma robusta en la que ofrecen a terceros hacer transacciones.


El directivo destaca que una de las tendencias más importantes en este tema digital tiene que ver con el crecimiento de las compras a través de los teléfonos móviles. De hecho, hoy 50% del tráfico de internet de la cadena se realiza a través de teléfonos inteligentes, y 20% de las transacciones se realizan allí.


Aunque el Grupo Éxito es la compañía de comercio más grande del país –y de Suramérica–, sus directivos no están dispuestos a ceder mercado. Al contrario, están adoptando ‘todas las formas de lucha’ para desplegar estrategias que les permitan continuar liderando este competido negocio.


Lea también: El ambicioso plan de expansión del GrupoÉxito






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