COLOMBIA - “Se espera que el e-commerce mueva $37 billones con crecimiento de 35% en 2021” - LA REPUBLICA

“Se espera que el e-commerce mueva $37 billones con crecimiento de 35% en 2021”

“Se espera que el e-commerce mueva $37 billones con crecimiento de 35% en 2021”
jueves, 16 de septiembre de 2021

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Por cuenta de la pandemia, el comercio electrónico se vio acelerado. Por esto, Blacksip proyecta que este año se acelerará de forma continúa hasta alcanzar $37 BILLONES


Daniela Morales Soler - dmorales@larepublica.com.co

Las ventas online tuvieron un incremento de 54,9% en el segundo trimestre del año

En el segundo trimestre las ventas por canales online crecieron 59,4% frente al mismo periodo de 2020, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico; totalizando $9,9 billones en este periodo. Este comportamiento coincide con las previsiones de BlackSip, que estima que las ventas por el canal crecerán 35%en 2021.

Con estas proyecciones según Pierre Cuevas, regional director of sales North Latam de la compañía, este año las ventas alcanzaría de $37 billones.

¿Qué pasó durante la pandemia en términos de comercio electrónico?
El comercio electrónico en Colombia y Latinoamérica venía creciendo paulatinamente antes de la pandemia. Antes había mucho temor y no se tenía muy claro el proceso de logística. Llegó marzo de 2020 y se empezó a disparar de manera obligada.

¿Qué categorías se vieron afectadas y cuáles se dispararon?
Se vieron afectadas muchas, pero otras fueron impulsadas. Por ejemplo, transporte, servicios, vehículos, deportes, libros y papelería empezaron a caer. Entretenimiento, retail, grandes superficies, tecnología, salud, moda y belleza y alimentos se empezaron a disparar. De marzo a agosto muchas categorías empezaron a subir y bajar, porque fue el momento más duro. El turismo, las aerolíneas y demás relacionados se vieron muy afectados. Por su parte, el retail fue el que más se disparó.

¿Cómo se ha comportado el ticket promedio?
El ticket promedio comparando agosto de 2019 con agosto de 2020 varía. Este estaba entre $200.000 y $250.000 y en pandemia este baja casi a $100.000. Lo que pasó es que quizá por las cuarentenas, se empezaron a hacer compras más pequeñas. Pero por otro lado se disparó la cantidad de transacciones que se hacían. En esos meses hubo un cambio de comportamiento muy significativo en el comprador y las empresas. Eso está marcando la pauta de lo que pasa en 2021. Prevemos que el ticket promedio se puede disparar por el turismo que tiene sumas más grandes y el avance de empresas como las de muebles.

¿Cómo ha evolucionado este año y qué expectativas hay?
Colombia lideró el mercado, en 2020 se hicieron transacciones por $27 billones y se tiene una proyección para este año de $37 billones, un crecimiento de 35%. Esto es algo que no se había visto, porque en años anteriores el incremento era muy paulatino. Han sido meses muy acelerados.

LOS CONTRASTES


María Fernanda QuiñonesPresidente de la Ccce

“Es posible que en las jornadas de días sin IVA y cyberlunes haya agotamiento de inventarios. Las empresas deben trabajar en comunicar bien”.

Vienen los días sin IVA, cyberlunes y fin de año ¿cómo se comportará el comercio electrónico?
Esos días, sumados a San Valentín, Halloween y black friday son momentos picos de ventas. El reto para potenciar esos días es la comunicación porque va a haber mucha información. Las bases de datos y los procesos de fidelización serán importantes.

¿Qué otros retos habrá en la pospandemia?
El foco es atraer clientes, por medio de canales, call to action y mantener esos clientes. Los pedidos orgánicos, directos y recurrentes son en los que se debe trabajar. Para eso se requiere comunicación, conocer al cliente y ser tácticos en estrategias.
   

DUBAI - Carrefour City+ en Dubái, un supermercado sin escaneo de productos ni cajas. Ni reconocimiento facial - DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias

Carrefour City+ en Dubái, un supermercado sin escaneo de productos ni cajas. Ni reconocimiento facial - DARetail. La actualidad del mundo del retail, la distribución comercial, los puntos de venta y las franquicias


Carrefour City+ en Dubái, un supermercado sin escaneo de productos ni cajas. Ni reconocimiento facial

Carrefour abre en Dubai un supermercado segón modelo Amazon Go, sin cajas ni empleados
15/09/2021 Carrefour, inteligencia artificial

Carrefour ya cuenta con tiendas en otros lugares donde los compradores no tienen que pasar por caja, pero aún tenían que escanear sus artículos manualmente. Con el nuevo sistema, las cámaras registran cuando un cliente toma un producto y lo agrega automáticamente a su recibo.

El supermercado, con el nombre de Carrefour City +, está ubicado en Mall of the Emirates de Dubái. Es un establecimiento automatizado, sin empleados, dotado de un ecosistema de cámaras, sensores y tecnología de inteligencia artificial que permite a los clientes adquirir los productos y salir de la tienda sin pasar por la tradicional caja de pago.


La tienda acoge más de 1.300 artículos que incluyen bocadillos, bebidas, alimentos envasados y comidas para llevar, así como productos básicos. Se trata de la primera tienda sin escaneo de productos ni cajeros de la zona. Para acceder al punto de venta es necesario que los clientes se descarguen en sus teléfonos móviles la aplicación MAF (abreviatura del operador del centro comercial, Majid Al Futtaim) de Carrefour.


La aplicación está diseñada para reconocer a los clientes por su «estructura corporal» sin necesidad de reconocimiento facial o almacenamiento de datos biométricos.

Los usuarios tendrán que añadir una cuenta bancaria asociada a la que se cargará el importe de la compra nada más abandonar el establecimiento.

Carrefour implementa así por primera vez, inteligencia artificial y tecnología punta para identificar miles de productos con precisión milimétrica, mejorando la gestión de inventario y ofreciendo una mejor experiencia de compra para sus clientes.

ESPAÑA - Así es Mere Gandía: el 'Lidl ruso' continúa su expansión por España FOOD RETAIL

Así es Mere Gandía: el 'Lidl ruso' continúa su expansión por España

Así es Mere Gandía: el 'Lidl ruso' continúa su expansión por España

El establecimiento ubicado en L'Alquería de la Comtessa se suma a los que la compañía tiene ya en Parla (Madrid) así como en La Pobla de Vallbona y en Aldaia (ambos también en la Comunidad Valenciana). Os ofrecemos imágenes del interior de esta tienda.

Así es Mere Gandía: el 'Lidl ruso' continúa su expansión por España

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FOOD RETAIL & SERVICE 14/09/2021 - 16:33h

SABER MÁS

• Mere se estrena en Reino Unido y dará el salto a Bélgica

• De la dureza de Mere a la inteligencia de Lidl: el modelo discount crece en España

• El supermercado Mere abre sus puertas en Madrid y Valencia

• La cadena rusa Mere busca locales en ciudades de más de 15.000 habitantes

Mere, conocido como el 'Lidl ruso', avanza en su expansión en España. Os ofrecemos algunas imágenes del interior de su supermercado ubicado en L'Alquería de la Comtessa, comarca de la Safor, entre Gandía y Oliva, que nos ofrecen una idea visual de cómo son estos centros.

Este establecimiento se suma a los que la compañía tiene ya en Parla (Madrid) así como en La Pobla de Vallbona y en Aldaia (ambos también en la Comunidad Valenciana).

El centro, que se ubica en la Avenida del Pais Valencia, 38, está abierto al público de lunes a sábado de 9:00 a 21:00 horas y cierra los domingos.

Carritos con fruta junto a las cajas en Mere Gandía / Mere-Facebook

Neveras y artículos para el verano en Mere Gandía / Mere-Facebook

Alimentos congelados en Mere Gandía / Mere-Facebook

PRODUCTOS DE LIMPIEZA EN MERE GANDÍA / MERE-FACEBOOK

EL SÚPER "SIN LUJOS"

Esta compañía, denominación comercial del operador ruso de 'hard discount' Svetofor, se fundó en 2009 en la ciudad de Krasnoyarsk. Cuenta con mas de 800 establecimientos en Rusia. En el año 2015 comenzó su expansión internacional por Asia y la Unión Europea hasta llegar a nuestro país.

Sin duda, una de sus principales bazas son los precios bajos. La estética de sus supermercados recuerda a la de Lidl o Aldi hace unos años, incluso a las tiendas del Grupo Dia de los años 90, con un formato de economato en el que las estanterías brillan por su ausencia, con los productos apilados en cajas y palets por los pasillos.

Como la propia cadena comenta en su página web, se trata de un concepto de venta conocido como 'no-frills' ('sin lujos'), lo que supone que sus precios sean entre el 10% y el 20% más bajos que los de la competencia directa, señala. La mayor parte del surtido corresponde a productos de alimentación, aunque también incluye oferta de bazar y non food.

COLOMBIA - Llega la 11ava versión de ‘Carulla es café’, la feria que impulsa el consumo del grano cultivado por 540 mil familias caficultoras - GRUPO EXITO

Llega la 11ava versión de ‘Carulla es café’, la feria que impulsa el

 consumo del grano cultivado por 540 mil familias caficultoras

• Del 14 al 19 de septiembre Carulla realizará la onceava edición de Carulla es Café, una feria que busca aumentar el consumo, promover prácticas de comercio sostenible y educar al consumidor en un espacio que reúne a cultivadores, productores, catadores, baristas y expertos de la bebida nacional de Colombia.

• Al igual que en 2020, Carulla es Café tendrá un formato híbrido con experiencias virtuales de recetas y eventos con invitados en las redes sociales de Carulla y en un micrositio especializado www.carulla.com/carullaescafe. La feria también contará con promociones y descuentos en los almacenes Carulla del país.

• El chocolate volverá a ser el invitado de honor con varias actividades y charlas en torno a las características, propiedades, momentos de consumo y del maridaje entre café y chocolate.

Desde 2011 Grupo Éxito realiza la feria Carulla es Café con el objetivo de aumentar el consumo per cápita en Colombia a través de actividades que tienen como objetivo que el colombiano aprenda más sobre el café, su cultivo, producción, características, propiedades, métodos de preparación y sus múltiples posibilidades como bebida caliente, fría, base de cocteles, acompañante e ingrediente gastronómico.

El objetivo es que los colombianos consuman cada vez más y mejor café. Pese a que esta bebida es el producto insignia del país, y que Colombia es uno de los principales productores mundiales, el consumo es aún muy bajo, en torno a los 2,1 kg por persona, 0,5 tazas diarias. Índice inferior respecto a las cifras de Finlandia, primer consumidor del mundo y en donde se consumen 12 kilos por persona que representan un promedio de 3 tazas diarias.

Para atender los intereses de los amantes del café, Carulla cuenta con más de 40 referencias con denominación de origen provenientes de 14 departamentos mostrando la riqueza y variedad del café colombiano en sus propiedades sensoriales: acidez, amargo, cuerpo, dulzor y sabor. Características en las que influyen los diferentes climas y pisos térmicos en donde se cultivan los cafetales desde las cumbres volcánicas de Nariño hasta la Sierra Nevada de Santa Marta a orillas del Caribe, pasando por valles y montañas de Quindío, Antioquia, Santander y Cundinamarca, entre otros departamentos.

 
El café cambia vidas

Este es el concepto de la onceava edición de Carulla es Café en la que se presentarán historias de construcción de país de caficultores de distintas zonas cafeteras de Colombia, resaltando el sentido social que tiene el cultivo, producción, procesamiento, comercio y consumo del grano. Asimismo, se divulgarán historias, vivencias y sueños de los caficultores colombianos quienes, con sus manos, su trabajo y dedicación, hacen posible el poder disfrutar de una taza en las mañanas. Durante el transcurso de la feria se realizará

el concurso El café cambia vidas para premiar al cliente que más transacciones realice durante el evento en productos de la categoría y marcas participantes. El premio será un fin de semana para dos personas en un hotel de finca cafetera con todos los gastos pagos.

“Los colombianos debemos empezar a conocer, consumir y disfrutar ese café de alta calidad que está en las góndolas de los almacenes. Debemos llevar el café en nuestros corazones como el producto que nos hace sentir orgullosos en todas partes. Debemos aprender a beberlo, apreciarlo y disfrutarlo, sentirnos privilegiados de poder tomar a diario el mejor café suave del mundo

gracias a nuestra geografía y a nuestros caficultores. Carulla es Café es el espacio para que los colombianos adopten el café como el producto que nos representa en el mundo” afirma Miller García, director de Carulla es Café.

 
Lanzamientos y novedades

La Fundación Tras La Perla, liderada por Carlos Vives y Amor Perfecto, presentará una edición limitada de Café Origen Sierra Nevada. Un porcentaje de sus ventas será destinado al trabajo que la fundación realiza en Santa Marta y su región de influencia. Este café cuida cada detalle en la producción, sus granos son cosechados de manera manual por comunidades indígenas de la Sierra Nevada y son tostados en Bogotá por los expertos de Amor Perfecto.

 
Chocolate, invitado de honor

Acompañando el café y como invitado de honor estarán las barras de chocolate. En Carulla es Café se realizarán varias actividades y charlas en torno a las características, propiedades, momentos de consumo y el maridaje entre café y chocolate. Proveedores de todo el país tendrán tabletas de chocolate, producto derivado del cacao en diferentes presentaciones con las diferentes intensidades de cacao. En la Petite Chocolaterie niños y niñas podrán disfrutar de talleres de moldeado de chocolate y decoración de cupcakes.

 
Programación de Carulla es Café

Gastronomía, catas de chocolate y café, nuevas preparaciones y preparaciones clásicas son algunas de las actividades que veremos en Carulla es Café. Lök participará de la feria con una clase sobre cómo catar un chocolate elaborado con cacao colombiano fino aroma, uno de los mejores del mundo.

Otra actividad será una cata virtual de cafés especiales que se realizará el 18 de septiembre, que será presentada por la actriz Carmen Villalobos y será dirigida por el barista e instructor Mario Prieto, primer colombiano en obtener el Coffee Diploma, la certificación más reconocida en el mundo que es otorgada por la Asociación Europea de Cafés Especiales, SCAE por sus siglas en inglés (Specialty Coffee Association of Europe).

Los cafés helados son tendencia en el mundo y una manera diferente de tomar esta bebida. Un ejemplo es la infusión frutal que propone Matiz. La gastronomía, aliada siempre del café, presenta recetas de mujeres cafeteras acompañadas de café Juan Valdez, mientras que Nestlé trae Recetas Nestlé Cafés. Por su parte Colcafé mostrará preparaciones de un clásico, el cappuccino. Finalmente, OMA expondrá en la charla Café y estilo de vida saludable los múltiples y probados beneficios médicos de consumir café.

Consulte aquí la programación completa de la feria:

Información para prensa: Vega Jaramillo Comunicaciones

Patricia Rodríguez Sánchez: 315 307 9897

Juan David Zúñiga: 310 698 3993

COLOMBIA - Centros comerciales cerrarían este año con una ocupación superior a 90% en locales - LA REPUBLICA

Centros comerciales cerrarían este año con una ocupación superior a 90% en locales

Centros comerciales cerrarían este año con una ocupación superior a 90% en locales

martes, 14 de septiembre de 2021

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A pesar de las dificultades vividas por la pandemia y el paro nacional, los centros comerciales ven una recuperación sólida en la demanda de sus locales

Daniela Morales Soler - dmorales@larepublica.com.co


Tras un primer semestre marcado por los picos de la pandemia y el paro nacional, los centros comerciales están empezando a notar una recuperación en la demanda de sus espacios.

Es por esto, que a cierre de año, siete malls del país esperan cerrar con una ocupación superior a 90% de sus espacios. Uno de estos es el caso de El Tesoro, en Bello, Antioquia, que espera una ocupación total de sus espacios para diciembre, que actualmente se encuentra en 99%.

Según el gremio que agrupa a estos espacios, Acecolombia, los metros cuadrados libres a junio eran solo de 8,6% de la oferta total y la ocupación de locales era de 83,9% en todo el país.




Para Adriana González, gerente de El Tesoro, la mayor demanda se encuentra en los segmentos de mascotas, belleza y farmacias.

“En 2021 no hemos otorgado descuentos para atraer nuevas marcas, aunque tenemos un valor de administración inferior en 6,7% respecto a 2020, buscando apoyar al comercio”, aseguró González.

Así como este, otros centros comerciales han notado una buena demanda de sus espacios. Arkadia, en Medellín tiene una ocupación de 98,7% de sus espacios y durante el primer semestre tuvieron siete ingresos de marcas.

LOS CONTRASTES


Adriana González Gerente centro comercial El Tesoro

“En la actualidad tenemos más demanda de locales relacionados con las categorías de mascotas, belleza y farmacias. Tenemos una ocupación de 99% y esperamos cerrar el año en 100%”.

“Hemos crecido un 54% en el número de visitantes. Las categorías se han reactivado, incluso aquellas que realizaron su apertura posteriormente como los gimnasios, cines, restaurantes y el entretenimiento”, dijo Clío Guerra, gerente de portafolio de centros comerciales de Cimento.

Parque Arauco desarrollará más proyectos de centros comerciales en Colombia

En el caso de los malls de Parque Arauco, estos también presentan una ocupación superior a 90%. Parque Arboleda en Pereira se encuentra 97,6% de ocupación. Juliana Ceballos, gerente comercial de Parque Arauco división Colombia, comentó que en sus espacios este indicador se ha mantenido estable durante los últimos meses.

Parque La Colina, en Bogotá se encuentra en 96% y el Parque Caracolí en Bucaramanga está en 90%.

Ceballos afirmó que “no presentamos descuentos en nuestras tarifas por la alta demanda de locales en todos nuestros activos, lo que nos ha permitido mantener las tarifas”.

Centro comercial Nuestro Bogotá hará evento de lanzamiento oficial el 18 de septiembre

El recientemente inaugurado Nuestro Bogotá logró una comercialización de 86% de sus espacios y 75% ya están ocupados. Este comportamiento responde a que entre mayo y agosto se incrementó en 24% el tráfico en sus espacios.

Con base en este buen desempeño que han tenido estos lugares, esperan que a cierre de año estas cifras mejoren. “Esperamos llegar a 99% de ocupación con la apertura de nuevas marcas para el cierre del año” dijo Guerra.

Así mismo, Parque Arauco estima que sus espacios a nivel nacional tengan una colocación de 96% en promedio y en el caso de Nuestro Bogotá espera lograr una comercialización de 90% y una ocupación de locales de 85%.

Moda y belleza jalonan la reactivación
Durante la pandemia, los hábitos de consumo cambiaron en vista de las nuevas necesidades. Esto ha llevado a que ciertos segmentos tengan un mejor comportamiento. De acuerdo con Carlos Hernán Betancourt, presidente de Acecolombia, categorías como moda, belleza y salud están teniendo un crecimiento en la demanda de espacios. Clío Guerra, gerente de portafolio de centros comerciales de Cimento, afirmó que la moda casual ha tenido un buen desempeño. Por su parte, Juliana Ceballos, gerente comercial de Parque Arauco división Colombia, afirmó que han visto este comportamiento en marcas de salud y belleza.

GLOBAL - Precio, calidad y entrega: las claves para fidelizar al cliente online - FOOD RETAIL

Precio, calidad y entrega: las claves para fidelizar al cliente online

Precio, calidad y entrega: las claves para fidelizar al cliente online

La retención de clientes es importante para todos los negocios, pero la lealtad es difícil de conseguir, especialmente cuando una sola mala experiencia del cliente puede transmitirse a otros consumidores en tan solo unos clics.

Entrega de un pedido online

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FOOD RETAIL & SERVICE 09/09/2021 - 13:28h

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Os presentamos algunas conclusiones del informe de Brandwatch, que se ha asociado con GWI  responder a algunas de las grandes preguntas sobre la promoción y detracción en torno a los retailers. El estudio responde a cuestiones como ¿Cuáles son las principales razones que esgrimen los consumidores a la hora de apoyar o rechazar a las grandes marcas retail? ¿Qué otros factores deberían tener en cuenta estos negocios en 2021?
¿Cómo impactan estos problemas en la percepción de marca y la intención de compra online?

Los datos de redes sociales y encuestas (en el Reino Unido y Estados Unidos), apuntan los autores del estudio, son intrínsecamente complementarios. Los primeros ofrecen una visión sin filtros de la opinión espontánea de los consumidores a lo largo del tiempo sobre prácticamente cualquier tema, lo que permite a los analistas encontrar insights inesperados e identificar oportunidades y desafíos potenciales. Los segundos permiten a los profesionales del análisis formular a los consumidores las preguntas exactas para las que necesitan respuestas. Se puede realizar una lectura cruzada de las respuestas para identificar insights más detallados y los datos demográficos que las acompañan suelen ser realmente sólidos (especialmente en comparación con el análisis de publicaciones en foros anónimos).

En este sentido, desde Brandwatch y GWI desgranan los tres motivos principales por los que los consumidores hablan favorablemente de las marcas en Internet:

PRECIOS ASEQUIBLES

Los datos de redes sociales revelaron que, en las conversaciones sobre los principales retailers norteamericanos y británicos, los consumidores tenían tendencia a promocionar las marcas que ofrecían precios asequibles.

En aproximadamente el 40% de las conversaciones de brand advocacy, los consumidores mencionaban que se mantenían fieles a una marca porque ofrecía productos de calidad y precios justos, lo que lo convierte en el principal motivo de promoción online de las grandes marcas de retail.

Los consumidores comentaban con frecuencia dónde encontrar los artículos esenciales para el hogar más asequibles, especialmente al comienzo de los confinamientos por la Covid-19 en los Estados Unidos y el Reino Unido.

Se trata de algo lógico teniendo en cuenta el varapalo económico que la pandemia ha supuesto para muchos consumidores, y también se ha reflejado en los datos de GWI.

En el verano de 2020, el 67% de los consumidores encuestados por GWI en los Estados Unidos y el Reino Unido dijeron que pospondrían las compras importantes (p. ej., automóviles, vacaciones y electrodomésticos). Por otra parte, el 38% manifestó que compraría menos artículos de uso cotidiano y el 35%, que esperaría a que hubiera promociones, descuentos o rebajas.

Esta tendencia se mantuvo durante toda la pandemia. En el estudio de GWI de octubre de 2020 sobre la lealtad a las marcas, el 39% de los consumidores afirmaron que habían empezado a buscar descuentos u ofertas en los últimos tres meses.

Además, en febrero de 2021 los consumidores estadounidenses y británicos señalaron que privilegiaban las opciones más económicas tanto en las compras grandes como pequeñas, confirmando así su preferencia por las promociones y descuentos.

Combinados, los datos nos muestran que, en este momento, la relación calidad-precio no solamente es el principal factor que contribuye a la promoción online, sino también una consideración vital para los consumidores a la hora de tomar decisiones de compra.

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los datos de redes sociales ponen de manifiesto que la calidad de los productos es la segunda razón más importante por la que los consumidores comparten opiniones favorables online sobre las principales marcas de retail.

Los consumidores utilizaron con frecuencia la palabra «confianza» en las conversaciones sobre la calidad de los productos. Las referencias a la confianza en las marcas suponían aproximadamente el 20% de las referencias a la calidad de los productos en las conversaciones de brand advocacy.

Los productos de «marca de la tienda» también fueron un tema recurrente en las conversaciones sobre la calidad, lo que demuestra que los productos de marca propia representan una excelente oportunidad para impulsar la promoción, si son lo suficientemente buenos.

En las encuestas, la calidad es siempre la opción más elegida por los consumidores en respuesta a la pregunta «¿Qué le motivaría a promocionar su marca favorita online?».

Una vez más, los datos muestran una clara correlación entre los factores elegidos por los encuestados para la promoción online de una marca y el contenido de las publicaciones positivas sobre los principales retailers.

También resulta evidente que la calidad del producto es un factor clave en las decisiones de compra. En el estudio de GWI de octubre de 2020 sobre la lealtad a las marcas, cuando se preguntó a los consumidores: «¿Qué es importante para usted a la hora de comprar una nueva marca/producto de uso doméstico cotidiano (p. ej., bebidas, productos de cuidado personal, productos de limpieza)?», el «precio» fue la opción más elegida (71%), seguida de la calidad (67%).

ENTREGA

Las dos primeras razones de brand advocacy por parte de los consumidores parecen obvias, quizás incluso intemporales. La tercera parece estar muy relacionada con el estado en el que se encuentra nuestro mundo ahora.

Las publicaciones en las redes sociales sobre las entregas constituían aproximadamente el 20% de todas las conversaciones que elogiaban a los principales retailers en los Estados Unidos y el Reino Unido.

El tema principal que se trataba en las publicaciones positivas sobre la entrega era la realización de pedidos a una marca concreta porque ofrecía un servicio de entrega fiable y regular.

En cuanto a las entregas de productos alimentarios, los consumidores encomiaban las marcas que ofrecían entregas en horas o el mismo día. Por otra parte, los consumidores que recomendaban marcas por su servicio de entrega representaban casi la mitad de todas las conversaciones positivas sobre las entregas.

En este caso también, muchas de las publicaciones correspondían a conversaciones sobre los servicios de atención al cliente (el cuarto motivo más importante del brand advocacy de los clientes en relación con los principales retailers). Entre los principales factores que llevaban a los consumidores a ensalzar online las virtudes del servicio de atención al cliente de una marca destacaban las experiencias satisfactorias con la devolución de los productos y la recepción de una orden de entrega.

Esta preferencia en torno a la entrega se plasmó también en los datos de GWI. Cuando se preguntó a los consumidores «En las compras online, ¿cuál de las siguientes opciones será más importante para usted de ahora en adelante?", la «Entrega fiable» y la «Entrega gratuita» fueron las opciones más elegidas por los consumidores (51%).

Las «devoluciones gratuitas» fue la tercera opción más popular (42%). Asimismo, cuando se preguntó a los consumidores «¿Cómo quiere que sean las marcas?», «Fiables» encabezó la lista de factores.

POLONIA - Pepco Group plans to accelerate the development of the Dealz discount chain in Poland

Pepco Group plans to accelerate the development of the Dealz discount chain in Poland

Pepco Group planea acelerar el desarrollo de la cadena de descuento Dealz en Polonia

2021-09-10 17:59:00 / PRICER.LT


Pepco Group, propietario de una cadena de tiendas de descuento de múltiples sucursales, bajo las marcas Pepco, Dealz y Poundland, anunció la apertura de la tienda número 100 de Dealz en Polonia y la tienda número 150 en Europa continental. El operador anuncia la aceleración del desarrollo de esta cadena de tiendas ...

La tienda número 100 de Dealz en Polonia se abrió en Olsztyn después de poco más de tres años y medio de presencia de la marca en el país.

La rápida expansión de la cadena Dealz continuó a pesar de las interrupciones relacionadas con el Brexit y la pandemia de COVID-19, y Pepco Group planea acelerar aún más la expansión de la cadena de tiendas Dealz. El éxito de Dealz en Polonia, así como en España, donde ya operan 50 tiendas, demuestra el atractivo de la oferta y la efectividad de las operaciones del Grupo, así como las oportunidades de desarrollo en otros países. La expansión en los países vecinos de Polonia es una perspectiva clara y cercana para Pepco Group.

"El éxito del formato de tienda Dealz en Polonia significó que mantuvimos el ritmo rápido del lanzamiento de nuevas tiendas. Queremos acelerar este ritmo aún más el próximo año. El lanzamiento de nuestra tienda número 100 en Polonia, solo tres años y medio después el debut de la marca en este mercado, es otra prueba de nuestra creencia en el atractivo de la oferta de Dealz para sus clientes e indica el potencial de expansión en otros mercados. También es un testimonio del talento del equipo de gestión de marca de Europa continental y nuestra capacidad actuar en todas las circunstancias ", dice Sean Cardinaal , Director Gerente Divisional de Poundland, Dealz y PGS.

La oferta de Dealz se basa en productos únicos de marcas conocidas por su alta calidad, a precios reducidos. Los clientes pueden elegir entre productos de la categoría FMCG, productos de uso general, juguetes, equipos de jardinería y bricolaje. Dealz se beneficia de las sinergias con su cadena hermana, Poundland, que opera en Gran Bretaña. Ambas redes realizan compras conjuntas, comparten mejores prácticas y la mayor escala de operaciones les permite mejorar la eficiencia.

Pepco Group actualmente opera aproximadamente 3.400 tiendas bajo las marcas Pepco, Dealz y Poundland en 16 países. La sede de la marca se encuentra en Poznań. La empresa emplea aproximadamente a 17.000 personas en 14 países europeos y tiene la presencia más sólida en Polonia, Rumanía, Hungría y la República Checa.

Las primeras 14 tiendas Pepco se abrieron en Polonia en 2004. En 2013, Pepco expandió sus operaciones a la República Checa y Eslovaquia, y en 2015-2017 abrió tiendas en Croacia, Hungría, Lituania, Rumanía y Eslovenia. A partir de 2018, la compañía abrió tiendas en Letonia, Estonia, Bulgaria, Italia, Serbia y España.

Más: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/pepco-group-planuje-przyspieszenie-rozwoju-sieci-dyskontow-dealz-w-polsce