Reino Unido: 'Swedish Lidl' se lanza en Reino Unido y dice que es hasta un 60% más barato que otros supermercados - DISCOUNT RETAIL CONSULTING

UK: 'Swedish Lidl' launches in UK and says it's up to 60% cheaper than other supermarkets

Reino Unido: 'Swedish Lidl' se lanza en Reino Unido y dice que es hasta un 60% más barato que otros supermercados

La cadena minorista de descuento sueca Motatos (propiedad de Ulf Skagerström, Erik Södergren y Karl Andersson y el inversionista de PE Blume Equity) está siendo calificada como rival de las cadenas de descuento del Reino Unido Aldi y Lidl, pero solo está disponible en línea. Se ha lanzado un nuevo minorista de descuento en el Reino Unido y afirma ser hasta un 60% más barato que otras tiendas.

La tienda de descuento promete "productos conocidos que de otro modo correrían el riesgo de terminar en un vertedero" y dice que mantiene los precios bajos vendiendo los excedentes de alimentos de los mayoristas.

Además de ofrecer precios bajos, Mototos ya ha evitado que se desperdicien 40 000 toneladas de alimentos y productos de consumo en los países nórdicos y Alemania.

Pero, ¿Motatos es realmente más barato que otros lugares y qué vende exactamente? El espejo echa un vistazo...

Diario 'The Mirror' probó hoy Mototos

Motos en comparación con otros supermercados

No hay escasez de productos de marca en Motatos, incluidos nombres conocidos como Heinz, Cadbury, Kellogg's, Walkers y Typhoo. La buena noticia es que encontramos algunos artículos que eran un 60 % más baratos que en otras tiendas, pero algunos resultaron ser más caros.

En el sitio web de Motatos, hay algunos artículos que necesita comprar al por mayor y estos tienden a ser los que ofrecen el mejor valor. Por ejemplo, vende cuatro barras de chocolate Cadbury White Jelly Popping Candy de 160 g por 2,40 £. Vimos las mismas barras en el sitio web de Asda vendiéndose por dos por £ 3, lo que significa que tendría que pagar £ 6 para obtener cuatro barras, un aumento en el precio de alrededor del 60% en comparación con lo que pagaría en Motatos.

Mototos presume de ofrecer hasta un 60% de descuento

El sitio web también era más barato para 500 g de cereal Crunchy Nut 500 g de Kellogg, a un precio de £ 4,48 por dos cajas, el equivalente a £ 2,24 cada una. En Tesco, pagaría £ 3,30 por la caja del mismo tamaño y £ 2,50 en la Cooperativa, por lo que pagará alrededor de un 10% menos en Motatos.

Otra ganga que vimos fueron seis bolsas de Walkers Max Cheese & Onion 140 g por £ 2,40, mientras que el mismo producto te costaría £ 1,50 cada una en Sainsbury's. Pero no todo era más barato.

Tetley Everyday 80 bolsitas de té tenían un precio de £ 2 en Motatos, que es lo mismo que pagará en Sainsbury's. También vimos Typhoo Tea Bags One Cup Decaf 80 bolsas listadas por £ 1.47, pero puede comprar el producto del mismo tamaño en el sitio web de Poundshop por £ 1.

Motatos también está vinculado a ofrecer alimentos de marca con descuento, por lo que aún puede ahorrar dinero comprando marcas propias en otros lugares. El espagueti más barato cuesta £3 por dos paquetes, por lo que £1,50 cada uno, mientras que el precio más bajo de Aldi por 500 g de pasta cuesta solo 20 peniques.

¿Nuestro veredicto? Hay gangas en Motatos, pero aún necesita buscar las mejores ofertas y, como con cualquier supermercado, nunca acepte las ofertas por su valor nominal.

Motatos le dijo a The Mirror que sus ahorros anunciados en línea están en contra del PVP establecido por el fabricante. Christabel Biella, Country Manager del Reino Unido, dijo: "La estrategia de Motatos es mantener nuestros costos a un nivel competitivo. Ofrecemos marcas de alta calidad por hasta un 60 % menos que los principales supermercados, por lo que aquí es donde nos diferenciamos de Aldi y Lidl. . "Podemos ofrecer artículos de precio alto a un precio mucho más bajo".

El tipo de productos que verá en el sitio web de Motatos incluye artículos que ya no se venden en los estantes debido a cambios en el empaque, cambios estacionales o fechas de caducidad cortas. Las entregas se realizan a través de Evri y DPD y son gratuitas si gastas £ 40 o más. Si paga menos, se aplicará un cargo de envío de £ 2.99.

Consulte aquí para obtener más información: https://www.mirror.co.uk/money/swedish-lidl-launches-uk-says-27168630?int_source=mantis_rec&int_medium=web&int_campaign=more_like_this

NRF | 4 innovaciones que dan forma al futuro del comercio minorista

NRF | 4 innovaciones que dan forma al futuro del comercio minorista


4 innovaciones que dan forma al futuro del comercio minorista

NFT, comercio social, Web3 y el metaverso, explicados


geoff williams
Colaborador de NRF
30 de junio de 2022

NRF Nexus es el lugar donde los innovadores digitales, tecnológicos y de marketing minorista se conectan para desarrollar ideas cruzadas que avanzan en el futuro del comercio minorista. Obtenga más información sobre el evento, que se llevará a cabo del 26 al 28 de julio en el Terranea Resort en Rancho Palos Verdes, California, aquí .

Cuando las mentes minoristas más brillantes se reúnan para compartir sus ideas más brillantes, puede estar seguro de que los temas de vanguardia serán lo más importante. Cuanto más vanguardista, menos posibilidades de que te corten y corten en el camino. Después de todo, para preparar mejor su negocio para el futuro, siempre es mejor comprender cómo será el futuro.

Con eso en mente, aquí hay cuatro explicaciones rápidas de los temas que se discutirán en NRF Nexus y por qué son importantes.

¿Qué son las NFT?

Los NFT pueden ser confusos, pero se vuelven más claros si sabe qué significa NFT: token no fungible.

Se vuelve aún más fácil si piensa en el dólar como una ficha fungible. Si le das un dólar a un amigo y él te da un dólar, ambos no son ni más ricos ni más pobres. Pero si tu amigo te regala una bicicleta a cambio de tu auto, obviamente tu amigo ha hecho un excelente intercambio, y al menos estás haciendo un buen ejercicio.

Una ficha no fungible es algo que no se puede cambiar fácilmente por otra cosa del mismo valor, como automóviles, bicicletas, casas o terrenos. Entonces, un NFT en Internet es algo raro y emocionante. Es un token digital que no se puede copiar fácilmente. Aunque está en internet, la imagen digital es única. Resulta que algunas personas asignan un valor a un NFT.

Algunas empresas claramente piensan que se puede ganar dinero con las NFT. Nike compró recientemente una empresa de calzado virtual que fabrica NFT .

¿Qué es el comercio social?

En comparación con las NFT, el comercio social es muy fácil de entender, aunque puede ser más difícil de ejecutar. El comercio social es el acto de vender productos o servicios directamente en las redes sociales. No es publicitar un negocio en las redes sociales y hacer que la gente vaya a un sitio web después de ver una publicación en Facebook, Twitter o Instagram. El comercio social significa comprar y pagar mercancías o un servicio directamente en la plataforma de redes sociales.

Las empresas se están dando cuenta. Nu Skin, una empresa de belleza y bienestar, ha invertido mucho en su capacidad para ofrecer comercio social .

Por qué debería importarle: Cuanto más fácil y rápido un cliente pueda dar dinero a un minorista, mejor será su negocio. Dos palabras más a tener en cuenta: compras impulsivas. El comercio social se hizo para eso.

¿Qué es Web3?

Este es un poco complicado de explicar porque nadie sabe realmente qué es Web3, o si habrá uno. Imagínese tratar de explicar Internet en 1985, cuando existía pero no estaba siendo utilizado por miles de millones de personas. Ahí es donde está Web3 ahora, más hipotético que real. Si sucede, Web3 sería un nuevo tipo de servicio de Internet que se ejecuta en cadenas de bloques descentralizadas, el mismo tipo de tecnología que utilizan las criptomonedas.

Por qué debería importarle: si aparece Web3, podría significar que algún día Internet será más descentralizado y más democrático. Algunos visionarios imaginan que algunas de las empresas tecnológicas más grandes, como Google y Amazon, tendrían menos poder en Internet y las empresas más pequeñas tendrían más. Manténganse al tanto.

¿Qué es el metaverso?

Algo así como Web3, el metaverso aún no está aquí, pero está en camino. La mejor manera de pensar en el metaverso es como un tipo de universo digital en 3D. Pero el metaverso, como mucha gente imagina, será un gran mundo digital interconectado donde los usuarios tendrán una experiencia más profunda e íntima que mirar un teléfono o una computadora de escritorio.

Por qué debería importarte: el metaverso está llegando, ya sea que estés listo o no. No necesita estar listo ahora, pero idealmente su negocio estará preparado cuando llegue el metaverso. Algunas empresas ya se están preparando; El gigante de la consultoría KPMG abrió recientemente una oficina en el metaverso .

Muchos defensores del metaverso imaginan clientes que algún día comprarán bienes y servicios en el metaverso. Usted podría estar suministrando esos bienes y servicios, y lo más probable es que pague algunos de ellos usted mismo. Lo cual será interesante: la gasolina cuesta mucho en el mundo real; usted debe preguntarse cuánto pagará algún día para cargar combustible en su automóvil digital.

¿Quiere saber más sobre las soluciones innovadoras de los líderes digitales del comercio minorista? Únase a nosotros del 26 al 28 de julio en NRF Nexus en Rancho Palos Verdes, California. Obtenga más información .
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COLOMBIA - ¿Cómo ha hecho D1 para mantener precios bajos en medio de la carestía? - REVISTA SEMANA

¿Cómo ha hecho D1 para mantener precios bajos en medio de la carestía?

100 Empresas
¿Cómo ha hecho D1 para mantener precios bajos en medio de la carestía?

Con un crecimiento de más del 30 por ciento el año anterior, D1 se consolidó como un jugador fuerte en el retail. En tiempos de alta inflación, las marcas propias se han convertido en una alternativa para consumidores y proveedores. Su presidente, Christian Bäbler Font, explica la estrategia y la coyuntura.
2/7/2022

“Se ha planteado a veces una posible expansión internacional. Nos debemos al consumidor en Colombia, por tanto, nuestro foco y nuestra prioridad están en Colombia”. - Foto: Mauricio Florez Olarte

SEMANA: ¿Cuáles fueron los resultados de D1 en 2021?

CHRISTIAN BÄBLER: El crecimiento ha sido sustancial en D1. Hemos crecido, prácticamente, un poco más de 30 por ciento, con 10,9 billones de pesos de facturación a fin de año. Y comparado con el crecimiento de la economía, lógicamente, hemos crecido más, con lo cual hemos ganado cuota de mercado. Ha sido un buen crecimiento.

SEMANA: El año pasado se puede dividir en dos grandes partes. Un primer semestre, marcado por los paros y los bloqueos, y un segundo semestre, muy dinámico en materia de crecimiento y de consumo. ¿Cómo enfrentaron esa primera parte del año para mantener surtidas las tiendas?

C.B.: El impacto de los bloqueos fue importante en lo operativo, tanto desde el punto de vista de los proveedores, el transporte y los centros de distribución como también de las tiendas. Tuvimos, aproximadamente, más de 100 tiendas vandalizadas. En mayor o menor medida, hubo un impacto importante. Pero superado esto, por decirlo así, la operativa se retomó y la segunda parte del año se normalizó mucho. No hay que olvidar que aparte del paro hemos tenido un efecto pandemia, que se ha alargado durante todo el año, y esto también ha tenido el impacto correspondiente.

SEMANA: ¿Cómo fue la mezcla entre ese primer semestre complejo y el segundo demasiado dinámico?

C.B.: Ha habido dos fases. El primer semestre, con las afectaciones correspondientes al paro; el segundo semestre, claramente de recuperación y de normalización con respecto a lo que fue la primera parte del año.

SEMANA: ¿Cuáles son los planes para este año? El primer trimestre creció bien en Colombia…

C.B.: El plan es seguir creciendo y hay varias formas para hacerlo. La primera es expansión, queremos seguir abriendo tiendas para llegar a todos los rincones de Colombia y llevar nuestra propuesta de valor al mayor número de consumidores posibles en el país. Nuestro plan es seguir creciendo en Colombia, pese a que se nos ha planteado una posible expansión internacional, pero nosotros somos colombianos, nos debemos al consumidor en Colombia, por tanto, nuestro foco y nuestra prioridad están, claramente, en este mercado. Aún hay potencial que tenemos que agotar aquí. Y, por otro lado, queremos lógicamente ganar ya en las tiendas que tenemos abiertas al público, ganar clientes y fidelización, que es un reto constante.

SEMANA: ¿Cuál es la expectativa de crecimiento para este año? Si el año pasado lograron estar dos o tres veces por encima del ritmo de la economía, ¿este año cuál es su visión?

C.B.: Respecto a la economía, me cuesta decirlo, no sé cuánto va a avanzar este año, pero sí queremos crecer a doble dígito. Claramente, parte por expansión, donde queremos abrir más de 100 tiendas. El resto será por venta media por tienda, por crecimiento de clientes y de ticket promedio.

SEMANA: En el crecimiento, en términos de surtido y productos, ¿han pensado incorporar nuevas categorías en sus góndolas?

C.B.: Nosotros tenemos ya una representación de categorías que cubre prácticamente el ciento por ciento de la compra básica del consumidor. Es decir, no pensamos que necesitemos vincular más categorías, las tenemos prácticamente todas en lo que es esencial para el hogar. Por lo tanto, por ahí no vendrá el crecimiento, sino más bien por ofrecer innovación, una propuesta de valor algo más integral, pero en cuanto a categorías creo que lo cubrimos todo.

D1 es la mayor cadena de descuentos del país. - Foto: Koba, D1

SEMANA: Uno de los temas que más se afectó con la pandemia fue el de los arriendos. ¿Cómo lo manejaron en ese momento y cómo lo han venido normalizando a medida que la economía se recupera?

C.B.: Los arrendadores son nuestros aliados. Clarísimamente, es un factor estratégico para nosotros, y la situación está normalizada. Es decir, sí hubo un trabajo de hablar con ellos, pero superado esto la situación se ha normalizado y no tenemos ningún problema a este nivel.

SEMANA: ¿Todos los locales son en arriendo o hay algunos propios?

C.B.: En general, son arrendados, lo tenemos en arriendo todo.

SEMANA: Hay un indicador muy sensible en este momento, la inflación. El índice de precios al consumidor está por encima del 9 por ciento, pero el índice de precios al productor está por encima del 30 por ciento. Y ustedes se encuentran en la mitad de ese ‘emparedado’. ¿Cómo funciona la operación frente a las necesidades de uno y de otro?

C.B.: Lo ha definido muy bien. Hacemos de bisagra prácticamente entre el impacto que está teniendo el índice de precios al productor en los proveedores y lo que trasladamos o no al consumidor en cuanto a subida de precios. Lo primero es tener una perspectiva de consumidor, y tratamos de que nuestra propuesta de valor sea siempre la misma. Por lo tanto, siempre ofrecer la misma relación calidad-precio. En momentos de inflación esto es difícil, es cuando hay que buscar equilibrios entre precisamente esta propuesta de valor y la sostenibilidad de las proveedurías, que también son nuestros aliados. Por eso, hay que buscar equilibrar de la mejor manera estas circunstancias, que al final afectan a unos y a otros.

SEMANA: ¿Cómo están haciendo las marcas para acercarse a los consumidores, teniendo en cuenta que sus costos están disparados y no lo pueden trasladar todo al consumidor?

C.B.: Aquí nosotros tenemos, yo creo, una cierta ventaja y es que nuestro portafolio está basado en marca propia. Tenemos unas marcas propias muy fuertes, muy reconocidas ya, y esto creo que es una ventaja. Nuestra relación calidad-precio, nuestra política es siempre el mejor precio, siempre precios bajos. Por lo tanto, nuestro concepto no cambia y cobra más peso y más valor frente al consumidor en los momentos de inflación, cuando nuestra propuesta de valor es más atractiva respecto a la competencia, que trabaja con otros modelos.

SEMANA: ¿Cuál es el comportamiento de los consumidores en este entorno? ¿Cómo se están ajustando a las necesidades que les está generando la inflación?

C.B.: Creo que hay dos dimensiones. La primera es una más general, el canal discount empieza a formar parte cada vez más de las opciones de compra de muchos consumidores, que quizás hasta ahora no se lo habían planteado, por un lado. Y, por otro lado, frente a los consumidores que ya tenemos, nuestros clientes actuales, pues, sí, parcialmente, se puede apreciar una contracción de la cesta porque hay algunas categorías más básicas que empiezan a tener algo más de peso frente a otras no tan básicas, y esto diría que es lo natural en momentos de inflación.

SEMANA: Es decir, ¿han visto en el comportamiento de los consumidores alguna priorización en el gasto? ¿O el comportamiento de la canasta básica sigue siendo normal?

C.B.: Bueno, ganan más peso categorías o productos que son más bien básicos. Esto está ganando algo de peso en la proporción del mix de compra de los consumidores. Es normal, es natural, y espero que, cuando finalice este periodo de inflación tan alta, la situación se normalice un poco más.

SEMANA: ¿Cuándo está previendo que la inflación pueda ceder?

C.B.: No soy futurólogo, y menos de cosas que no controlo, con lo cual no lo sé. Sí espero, y esa es una hipótesis, que por lo menos los niveles de esta inflación se vayan reduciendo a partir de la segunda mitad de este año. Al final es algo que no depende ni de mí ni de nuestra empresa, sino de factores casi geopolíticos mundiales. Nos está afectando la inflación en todo el mundo, a todos los niveles, por lo tanto, es una estimación, una esperanza, vamos a ver qué pasa.

SEMANA: En la proveeduría que tienen, ¿hay algo internacional que los esté afectando a raíz de la crisis de los contenedores o las dificultades de la producción en China?

C.B.: Nuestra prioridad siempre son proveedurías nacionales. El 90 por ciento de nuestros proveedores son nacionales. Sí hay una parte de importados que, lógicamente, tiene afectación, en particular, en los fletes, en la situación geopolítica, pero son cosas que se pueden tratar a mediano y largo plazo. En eso estamos, negociando para tratar de que la afectación sea la menor posible.

SEMANA: Y en ese escenario, ¿cómo les pega el dólar?

C.B.: Si la inflación no la controlo, lo otro aún menos. Por lo tanto, sí es nuestro día a día equilibrar los efectos de la paridad con el dólar, y son cuestiones ya casi estratégicas de negociación, que siempre consideramos, no solo ahora.

Después de 12 años, Koba Colombia S.A.S., se convirtió en D1 S.A.S. - Foto: Foto: Cortesía Tiendas D1

SEMANA: Mencionaba que no tienen contemplado en el corto plazo internacionalizar el modelo, ¿pero si lo están pesando más a largo plazo?

C.B.: Yo creo que es algo que siempre hay que tener en el radar. Siempre hay que entender qué mercados hay, qué potencial hay en el futuro, pero, ya digo, no es ninguna prioridad, de momento nuestro foco es, clarísimamente, Colombia.

SEMANA: Ya llegaron a las 2.000 tiendas…

C.B.: Ya, cumplidas.

SEMANA: ¿Este año esperan alcanzar algún número?

C.B.: Queremos, por lo menos, superar 100 tiendas adicionales y, si se puede algo más, lo veremos.

SEMANA: ¿Cuál es su distribución geográfica en el país? ¿Qué tan grande es esa capilaridad?

C.B.: No hay límite de capilaridad, es decir, no hemos vetado unas zonas u otras. Nosotros nos queremos dirigir a todos los colombianos, en todo el territorio. Lógicamente, hay limitaciones logísticas que hacen que tenga sentido o no abrir en un sitio o en otro en función de la estructura logística que tenemos, pero no hay ningún veto en ninguna zona, todo lo contrario.

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Polonia: la cadena de descuento Action abre su tienda número 200 en Polonia - DISCOUNT RETAIL CONSULTING

Polonia: la cadena de descuento Action abre su tienda número 200 en Polonia


Polonia: la cadena de descuento Action abre su tienda número 200 en Polonia

Discount Variety Retail Chain Action (propiedad de 3igroup) inauguró oficialmente su tienda Action número 200 en Polonia.

La cadena Action retail de descuento no solo invierte en el desarrollo de la cadena de tiendas, sino también en soluciones pro-ecológicas. La empresa quiere reducir a la mitad las emisiones de CO2 para 2030 en comparación con 2020. Para 2024, ninguna de las tiendas Action utilizará calefacción de gas.

Action es un descuento no alimentario que ofrece una oferta de alrededor de 6.000 artículos en más de 2.000 tiendas. Más de 11 millones de personas los visitan cada día. La cadena está presente en 10 países europeos.

El Action Group, del que forma parte la empresa polaca, está registrando un aumento dinámico de las ventas en el mercado europeo. En el primer trimestre de este año, la compañía registró ventas netas consolidadas de EUR 1,800 millones (US$ 1,910 millones), lo que representa un resultado 42 por ciento mejor. desde el año pasado.

El aumento de las ventas según datos comparables (LFL) fue del 27,7%, reflejando el menor impacto de la pandemia en comparación con el mismo período del año anterior.

Consulte aquí para obtener más información: https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/siec-dyskontow-action-otworzy-swoj-200-sklep-w-polsce-wiemy-gdzie-i-kiedy

COLOMBIA - Porque el exito de las tiendas de descuento

¿Cómo ha hecho D1 para mantener precios bajos en medio de la carestía?

GENERAL - Caso de éxito Nestlé y Lett

Cómo Nestlé llegó a la cima de las páginas de comercio electrónico

Multinacional también creció 10 puntos porcentuales en disponibilidad de productos para el consumidor y tuvo un alto desempeño en los principales indicadores de ejecución del sector.

 


Nestlé, una de las multinacionales de alimentos y bebidas más grandes del mundo, tiene más del 60% de sus productos apareciendo al menos en la primera página de los e-commerces en los que vende. En la práctica, esto significa que cuando el consumidor busca "chocolate en polvo", por ejemplo, los productos de Nestlé son los primeros que aparecen. Además, la mayor parte de ellos aparece en la parte superior de estas páginas, entre las 10 primeras posiciones en los e-commerces en que la marca vende.

Con shoppers cada vez más exigentes y muchas opciones de compra, el alto desempeño de este y otros indicadores clave de rendimiento puede asegurar resultados de ventas cada vez mejores en el comercio electrónico.

‘La estrategia omnicanal es esencial para un alto rendimiento'

Nestlé ha invertido fuertemente en la experiencia de compra en el e-commerce de Brasil. El objetivo es aumentar la presencia en lo digital y acelerar el volumen de ventas. Uno de los principales focos está en la ejecución del contenido digital y en la optimización del share of search, concepto que muestra cuál es la presencia de la marca de acuerdo con una búsqueda por palabra clave realizada en el e-commerce, y cuyos índices muestran a Nestlé en la parte superior de las páginas.

Utilizando las soluciones de Lett, Nestlé monitorizó de cerca los siguientes indicadores, además del share of search: surtido; disponibilidad de compra de los productos y contenido digital (título, imagen, descripciones de los productos). El objetivo es permitir que el consumidor pueda, con una búsqueda rápida, encontrar los productos de la marca y efectuar la compra online sin dificultad, obteniendo toda la información sobre los ítems en la página.

"Una experiencia omnicanal integra tiendas físicas, comercio electrónico y consumidores. El cliente que desea comprar cualquier producto en la tienda física puede estar al mismo tiempo investigando opiniones y variaciones del producto en la tienda online. Por lo tanto, todos los canales de su industria deben estar integrados para satisfacer al shopper y entregar información correcta y de calidad. El impacto positivo aparece no solo en el e-commerce, sino también en las tiendas físicas", puntualiza el CEO de Lett, David Song.

Surtido perfecto y productos disponibles para el consumidor

En el período de monitoreo, se observó un crecimiento significativo en el surtido online de Nestlé. Surtido es el conjunto de artículos presentes en cada punto de venta (físico o en línea), es decir, un portafolio específico de productos dentro del todo producido por la marca (mix) .

Así, cuando comparamos la media del surtido de Nestlé en el 1º semestre con la media del 2º semestre, observamos que la multinacional subió la media del 75,5% para el 86% del surtido disponible. Además, analizando solamente el resultado parcial de enero y diciembre, la evolución fue del 88% del surtido siendo anunciado por los retailers socios.

Ya la disponibilidad de stock se refiere a la presencia de determinado artículo en stock. Si aparece, por ejemplo, el mensaje "Avísame cuando llegue el producto" o algo similar, significa que la tienda no tiene el producto y el consumidor no puede comprarlo. En este aspecto, la multinacional presentó, en el segundo semestre, uno de los mejores resultados, manteniéndose por encima del target establecido por Nestlé, del 80%. En diciembre de 2021, la disponibilidad de stock alcanzó el índice de 82%, lo que significa que cada 100 productos anunciados en el e-commerce, 82 estaban disponibles para el consumidor comprar.

En la evaluación del contenido, Nestlé tuvo un crecimiento representativo en el número de imágenes secundarias en las páginas de productos online. Cuando comparamos el resultado parcial de enero y diciembre, observamos que más del 72% de los retailers estratégicos de la marca actualizaron las imágenes secundarias en las páginas de productos en línea.

Reglas personalizadas para los sitios monitoreados

En total, se monitorearon 50 retailers considerados más importantes para la estrategia de la multinacional, teniendo en cuenta el portafolio perfecto definido por la propia empresa.

Vea aquí el levantamiento completo.

"Es de suma importancia que tengamos un contacto cercano con el comercio retailer, entendiendo la situación de cada uno de ellos. Dependiendo del cliente, tendremos desafíos diferentes que comienzan en la plataforma y sistema utilizado hasta el checkout con el pedido final. Ante esta proximidad, conseguimos ajustar todos los detalles en Lett, creando reglas personalizadas para los sitios monitoreados y siguiendo de forma justa y real los ítems del proyecto Tienda Perfecta", observa Diogo Assunção, Analista de E-commerce de Nestlé.
Acerca de Lett

Lett es una solución que descomprime la gestión de canales digitales con tecnología e insights que maximizan el resultado de nuestros clientes.

 

Por medio de la inteligencia de datos para e-commerce, Lett tiene como objetivo principal
transformar el recorrido del shopper en un diferencial competitivo para que las marcas
aumenten sus ventas online.


Júlia Pessôa
Asesora de Prensa Brasil/ LatAM
julia.varges@lett.digital
+55 32 98842-4700

GENERAL - Los secretos de Elon Musk y Jeff Bezos sobre cómo crear clientes fanáticos que desconocíamos… hasta ahora - Infobae

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Los secretos de Elon Musk y Jeff Bezos sobre cómo crear clientes fanáticos que desconocíamos… hasta ahora

El arte de vender está muerto. Ahora estamos en la era de la obsesión por los clientes



Por
Fernando Colosimo
30 de Junio de 2022
Consultor en Generación de Nuevos Negocios

Elon Musk y Jeff Bezos (foto: Voi.id)

Hay un patrón fascinante en cómo las compañías más grandes del mundo han escalado en los últimos 25 años. Facebook, Netflix, Google, Amazon, Airbnb, Uber y Tesla, con un valor acumulado de 2.388 billones de dólares de valor de mercado, has escalaron sin casi ningún equipo de marketing ni de ventas.

Facebook no compró un anuncio durante los primeros 5 años. Tesla es el único fabricante de automóviles en el mundo sin una red de concesionarios. Uber no cobra por el tráfico en movimiento o por el tráfico que se detiene y se va.

¿Qué está pasando aquí? Si las empresas no escalaron a través del marketing y las ventas, ¿cómo lo hicieron? ¿Son anomalías de las compañías de tecnología? ¿O son una señal temprana de que hemos entrado en una era fundamentalmente nueva de cómo hacer crecer una empresa?

El principio de oro de Jeff Bezos, fundador de Amazos es siempre poner al cliente en primer lugar. Dice que si tuvieras que decidirte entre obsesiones, si hay que escoger entre los clientes y la competencia, siempre hay que elegir a los clientes.

He oído a muchos multimillonarios decir algo similar. En la reunión anual de accionistas de 2016, Warren Buffett expresó: “Por lo general, si cuidás a tu cliente, ellos te cuidarán a vos”. Cuando dice “ellos cuidarán de vos” quiere decir que ganarás mucho dinero con el tiempo.

Warren Buffett (REUTERS/Rick Wilking/File Photo)

Jack Ma, de Alibaba, uno de los hombres más ricos de China, dijo que pone a los clientes primero, a los empleados segundo y a los inversionistas tercero.

Después de una ardua investigación, descubrí qué hacen de manera diferente. Luego, lo adapté a mi campo en ese momento, que era la venta de seguros. Y, en pocas palabras, cambió mi vida.

Pasé de ser un “outsider” sin experiencia en ventas, que constantemente hacía llamadas y enviaba correos electrónicos a personas que no tenían ningún interés en reunirse conmigo, a tener una relación profunda con mis clientes (tan cercana que fui a sus bodas), convirtiéndome en el mejor de un grupo de 300 vendedores, creciendo a través de referencias, ganando 5 veces más por cliente que otros y disfrutando realmente del proceso.

Al igual que Uber, Airbnb y otros, invertí los números negativos en resultados ampliamente positivos. ¿Cómo? En lugar de gastar el 80% de mi tiempo y dinero en conseguir nuevos clientes, mi atención se centró en gastar el 80% de mi tiempo en:

- Comprensión de las necesidades de los clientes de cada nicho través de datos y entrevistas

- Identificar dónde se encuentran ahora los clientes en su camino hacia el éxito, que problemas están encarando

- Identificar y reducir la fricción de los clientes

- Ver a los clientes como personas, no como transacciones, crear un negocio humano

- Ayudar a mis clientes a convertirse en mi mejor fuerza de ventas.

En este artículo, compartiré mi esquema del sistema por primera vez. Si sos un entrenador, gerente, vendedor, empresario o alguien que sólo quiere más y mejores clientes, este sistema ayudó a cientos de personas a conseguirlo:

- 124% más de ingresos que recibe de cada cliente en menos de doce meses

- 345% más de referencias que usted recibe de cada cliente

- 218% más ingresos y mejores relaciones con asociaciones influyentes

Yo lo llamo el “Customer Obsession Method”, o “Método de obsesión por el cliente”. El arte de vender está muerto. Ahora estamos en la era de la obsesión por los clientes.

Esto se opone a décadas de sabiduría convencional sobre lo que se necesita para escalar una empresa. Cuando vemos esto, debemos tener en cuenta que necesitamos un paradigma completamente nuevo para las ventas y el marketing efectivos en el siglo XXI.

Lo que ya no funciona y por qué.

Cuando se trata de aprender a vender y hacer crecer su negocio, no es lo que se te enseñó durante las últimas cuatro décadas:

- “Hacé más llamadas”.

- “Sé más activo”.

- “Mantenete motivado”.

- “Empujá a tus prospectos para que se decidan”.

- “Las ventas son cuestión de números.”

- “Tené más reuniones”.

… o tampoco es como ahora mismo en la Era de la Información, donde algunos marketineros sólo tratan de convencernos de que:

- “Invertí en un nuevo anuncio en Facebook”

- “Construí un mejor canal de ventas”

Ok, pero… ¿qué podemos hacer para hacer crecer nuestro negocio?

Netflix, Google, Amazon, Airbnb, Uber y Tesla están haciendo crecer exponencialmente sus negocios con un enfoque que yo llamo de “referencias virales” y “principios de obsesión por el cliente”. Pero antes de explicarlo permítanme contarles mi propia historia, lo que descubrí y cómo lo apliqué para construir mis negocios. Cómo lo hacen hoy mis clientes empresas. Tres hallazgos que cambiarán la forma de hacer negocios.

a. Estudiá la “ciencia del cliente”, la habilidad en ventas que nadie enseña: tenés que estudiar los problemas de tus clientes, en lugar de estudiar el mercado, cómo vender o diseñar canales. En otras palabras, las escuelas de negocios o los programas de capacitación en ventas deben enseñar primero la “ciencia del cliente”.

b. Poner a los humanos en primer lugar, los datos están sobrevalorados: en un mundo de ciencia de datos, es importante no reducir los clientes a números. Las ventas efectivas comienzan por conectarse con la gente, no con los datos.

c. Evolucioná las relaciones con tus clientes, no te quedes atascado en la rueda de hámster de “nuevos cliente”: conseguí un “camino de evolución del cliente”, definiendo cada problema en las etapas de la vida de tus clientes y “educándolos” en cómo resolver cada uno, y luego pasa al siguiente.

El “Método de obsesión por el cliente” es la razón principal detrás de una tasa de retención de clientes del 94% promedio en los negocios de los clientes que la implementaron. El promedio de la industria financiera es del 73% en un lapso de 5 años.

Ahora, estos son mis secretos sobre cómo construir un negocio rentable con un presupuesto de marketing casi nulo.

Secreto #1: Los clientes no nacen, sino que se crean. Encontrá un “problema suficientemente importante no resuelto”, el “mínimo problema viable”

Permítanme darles un ejemplo común que solía tener cuando vendía seguros de vida.

Me acercaba a un millonario, y lo primero que me decían era: “No necesito un seguro de vida”. Si yo fuera un típico vendedor, en ese momento, dejaría la reunión o seguiría hablando de las características del producto, pensando que esto de repente haría que el millonario se interesara por los seguros de vida.

Con el Método de la Obsesión por el Cliente, primero me daría cuenta de que el cliente ni siquiera es consciente de que tiene un problema. Por lo tanto, mi primer paso no debería ser hablar de seguros de vida en absoluto. En vez de eso, debería concentrarme en los riesgos ocultos que enfrentan y de los que ni siquiera son conscientes. Por ejemplo:

- Si tiene un socio en su empresa y ese socio muere, tienen un gran problema. Su negocio podría no sobrevivir.

- Muchos millonarios tienen su riqueza en activos ilíquidos como bienes raíces y no en efectivo. Así que, si mueren, su familia no tendría dinero en efectivo para el primer año, y sería difícil para ellos vivir en el día a día. Además, les resultaría difícil vender sus activos porque no tienen la experiencia necesaria.

Cuando los clientes pasan por estas etapas con éxito, suceden tres cosas:

- La mitad de la solución de un problema es estar consciente y entender el problema.

- Para que alguien sea un cliente potencial, debe entender el problema que su producto o servicio resuelve.

- Por lo general, sos vos el experto en el problema, no el cliente. Por lo tanto, tenés que educar a tus clientes antes de venderles.

En resumen: Para ser un buen cliente potencial, el individuo debe darse cuenta de que tiene un problema y priorizarlo lo suficiente como para estar dispuesto a invertir tiempo y dinero para resolverlo. Cuanto mejor sea el trabajo que hagas de “crear” un cliente:

- Estará más dispuesto a pagar por la solución.

- Tendrá más probabilidades de querer trabajar contigo.

- Te recomendará a otras personas con el mismo problema.

Una solución sin un cliente apasionado nunca crecerá hasta convertirse en un negocio exitoso. Nunca.

¿Cómo los peces gordos encuentran y resuelven problemas? Permítanme darles algunos ejemplos:

- Netflix “mató” a Blockbuster por los problemas de sus clientes: pagar los ridículos cargos por retrasos en la devolución de películas.

- Uber “mata” a los taxis por los problemas de sus clientes: acceso limitado, servicio deficiente y control de tarifas.

- Amazon “mata” a las tiendas minoristas por los problemas de sus clientes: disponibilidad de productos, servicio al cliente y experiencia de compra.

Entonces, ¿cómo encontrás un problema lo suficientemente grande? Empieza a hacerte estas preguntas:

- ¿Cuál es la pesadilla de tu cliente? ¿Dónde está su “dolor”? Sólo uno, el más grande. El único al que honestamente podrías ayudar a arreglar.

- ¿Por qué ahora?

Cuando encuentres un problema, entonces hace “la pregunta mortífera” para ir lo suficientemente profundo: “¿Lo qué significa respecto a XX (finanzas, carrera, bottom line etc)?”

Secreto #2: Concéntrate en ampliar tus relaciones con los mejores clientes

La mayoría de los vendedores y dueños de negocios sienten que su trabajo está hecho cuando la venta está cerrada. Con el Método de la Obsesión por el Cliente, el cierre de la venta es sólo el comienzo de una relación que tiene el potencial de crecer y evolucionar en los años venideros. Pero hay un mejor método para superar esto: construir un “negocio de referencia viral”. A los humanos nos encanta referir a otros humanos cuando están contentos… punto.

¿Cómo Dropbox, Uber o Airbnb escalaron su negocio? ¿Anuncios de FB? ¿Publicidad? ¿Marketing directo? No, por referencias, referencias virales. Es la mejor estrategia de generación de prospectos utilizada por las mejores empresas nuevas del mundo.

Si aplicás estos secretos y principios en tus negocios, los resultados crecerán, y mucho.