Liderazgo en empresas de familia Capitulo 4 | El Pensamiento al Aire TV

 

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Un regalo de Navidad adelantado

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Hermann Petzold-Rodriguez
MBA - Comercial | Retail | FMCG | CPG | Innovación | Speaker
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Me parece que no estoy llegando temprano a hablar de la Navidad. Ya desde hace 1 mes, comenzaron los adornos en las casas y comercios para la Navidad. Los centros comerciales adornaron con todo su esplendor cada rincón, y organizan espectáculos para atraer consumidores e incrementar las ventas.

En realidad solo falta 6 días para la Navidad. Un hecho histórico que si bien algunos tratamos de vivirlo con el mayor apego y felicidad por lo que en sí se celebra y recuerda cada año, otros tratan de solaparlo con mensajes menos directos de "Felices Fiestas" pero sin un sentido claro. Algunas personas no podrán creer en la Navidad, pero con el mayor respeto, ciertamente no es solo una fecha para transmitir amor y esperanza.

Por otro lado, hay que recordar que a pocas horas para que llegue la Navidad, muchas cosas se habrán acabado: compra de regalos para múltiples intercambios, largas filas en cajeros y estacionamientos, cenas más que por gusto por compromiso, y por último y más importante, el freno a los gastos excesivos y desproporcionados. En cambio, lo que está a punto de comenzar es lo más maravilloso del mes de diciembre: el nacimiento del Hijo de Dios, del Niño Jesús.

Los niños lo adoran. No se explican cómo puede tener la capacidad de ir a tantos hogares en tan pocas horas, y generalmente traer lo que le pidieron a través de una carta ilegible la mayoría de las veces. En algún momento, todos hemos pasado por esa experiencia de despertarnos en la mañana del 25 de diciembre y descubrir al pie de la cama un gran regalo, y salir corriendo al cuarto de nuestros padres para mostrar esa sorpresa que tanto ansiábamos.

Esta tradición vale la pena seguirla manteniendo, además de enfatizar en la importancia de esta fecha a celebrar, no por los regalos sino por el significado de la Navidad y su hecho histórico. Si pensamos en las condiciones en que el Niño Jesús nació hace más 2.000 años nos daremos cuenta que fue diferente. No había campanas sonando. Ni actos o vigilias para esperar su nacimiento. No estaba ninguna autoridad para entregarle un reconocimiento. Su lugar de nacimiento distaba mucho de un hospital o casa de familia. Fue un pobre pesebre junto a unas bestias a una temperatura de 6 grados centígrados, si no menos. He pensado a veces, que San José estaría apenado por las pocas condiciones de comodidad que consiguió para que diera a luz la Virgen María, pero tengo la plena seguridad de que el amor no dejó que las adversidades sometieran la felicidad de este momento, al igual que las de acontecimientos posteriores en sus vidas.

Es motivo de reflexión este hecho lleno de humildad, sacrificio, paciencia, alegría y entrega para todas las familias, especialmente en esta época de Navidad. En varias ocasiones he recordado el cuadro de La Sagrada Familia del Pajarito, pintado por Bartolomé Esteban Murillo, en donde expresa la cotidianidad de una familia santa. Fue un pobre nacimiento por las carencias materiales, pero de un ser extraordinario del cual celebramos su cumpleaños, y que siempre está presente en nuestras vidas.

Feliz Navidad.

Artículo original publicado en el diario El Universal (Venezuela) sábado 8 de diciembre de 2012.

GLOBAL - Tres macro desafíos del Retail para 2023 - JAIME ANDRES PIEDRAHITA

Tres macro desafíos del Retail para 2023

Por. Jaime Andrés Piedrahita

Previos a las grandes conclusiones de fin de año me cuestiono mucho lo que puede ocurrir en el fascinante mundo del retail para este 2023 que estamos por comenzar. Más allá de sacar un listado de tendencias que con seguridad veremos muchas florecer y otras madurar; quiero concentrar estos párrafos posteriores en tres desafíos a mi criterio serán fundamentales este nuevo año que viene.

 Desafío #1. Navegar con la incertidumbre

Entornos inflacionarios aún altos para el 2023 sumado para muchos países tasas de cambio que juegan en contra, amagues de recesión económica y disminución de consumo por mencionar solo tres de muchos generar una fragilidad de los modelos de negocio en algunos casos sin previsiones para ellos, ya nos lo enseño el COVID-19 y temas complejos como guerras o transporte internacional que no son controlables en primera instancia pero que dejan claro que navegar en la incertidumbre es un atributo que el negocio retail debe sortear en búsqueda de la continuidad y crecimiento de los modelos de negocio adicional a las embestidas de competidores y guerras de canales en búsqueda de preferencia de los clientes.

Desafío #2. Cliente en el centro

Cliente centrismo, omni cliente puede sonar bonito y se necesarios, bien lo decía en su momento Sam Walton “Hay un solo jefe, el cliente y puede echar a todos en la empresa simplemente yendo a gastar a la competencia” y no es una frase que haga una alusión únicamente a los equipos de atención a cliente, nos lleva a un reflexión profunda de cada una de las áreas de la compañía y sus procesos que impacto tienen en el cliente, los formatos, canales integraciones de físico y digital siempre deben de partir de la premisa de conocer muy bien a tu cliente buscando tener desarrollos que nos diferencien y que realmente agreguen valor.

Estar centrado en el cliente…del dicho al hecho… fácil de decir…tremendo desafío, aunque en última instancia es volver a lo básico. Negocio de personas para personas independiente de los medios o canales que se utilicen para lograrlo.

Desafío #3. Digitalización y Transformación digital

No quisiera quitarles ninguna importancia a los dos desafíos anteriores, pero venimos desde la pandemia congestionados de canales digitales, nuevos canales, tecnología y muchas otras tendencias (todas validas) que hacen que muchos retailes estén en momentos diferentes y muchos de ellos con tareas pendientes como:

· Digitalización: Logrando transición de lo análogo a lo digital, tarea pendiente de algunos comercios tradicionales (tiendas de barrio y minimenrcados)

· Digitalización de procesos: Uno de los tres elementos del Triángulo de la eficiencia habla de los sistemas, hoy se hace necesario ser eficiente internamente para ellos digitalización de los procesos es fundamental.

· Transformación digital: Se trata del aprovechamiento de tecnologías para desarrollar buenos modelos de negocio en búsqueda de una mejor experiencia del cliente.

A como dé lugar el 2023 respecto a la digitalización y transformación digital deberá ser un año de cerrar brechas para crecer y mantenerse.

Elaborado por: Jaime Andrés Piedrahita

GLOBAL - Digitalización y sostenibilidad, las tendencias que marcarán el retail en 2023, - Noticias y Actualidad Retail

Digitalización y sostenibilidad, las tendencias que marcarán el retail en 2023, - Noticias y Actualidad Retail




DIGITALIZACIÓN Y SOSTENIBILIDAD, LAS TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL RETAIL EN 2023,


MARÍA PÁEZ
21/12/2022

Las necesidades e inquietudes de los consumidores son un factor relevante a la hora de desarrollar nuevos formatos y novedades en el sector retail. Con el año nuevo acercándose, los expertos detectan cómo estas nuevas necesidades se imponen en los modelos de negocio de los retailers, y destacan las tendencias que marcarán el retail en 2023. En esta línea Carmila, señala a la digitalización y la sostenibilidad como las principales tendencias que se impondrán en el 2023.

Durante los últimos meses, se han ido potenciando nuevos formatos que aceleraban la transformación digital en el retail. Según los expertos de la inmobiliaria, la digitalización del sector se impondrá, sobre todo, en el punto de venta tradicional. Esto se debe a la necesidad por parte de los negocios de ampliar su presencia, ampliando así el impacto en su audiencia objetivo.

De esta forma, según Carmila, el retail experimentará durante los próximos meses un gran impulso en innovación, digitalización y transformación tecnológica. En este caso, serán la Big Data, la Inteligencia Artificial los grandes protagonistas de este cambio, optimizando, de esta forma, todos los procesos tanto internos como externos de los parques comerciales, las firmas, así como su relación con los clientes.

Por un lado, la Inteligencia Artificial jugará un papel muy importante a la hora de fomentar la adaptación al cliente gracias a un modelo de venta completamente personalizado que optimiza y mejora la calidad de la experiencia del consumidor.

Asimismo, gracias a los avances proporcionados por el Big Data, el retail será capaz de comprender mejor el comportamiento de los consumidores, adelantándose a las tendencias y, en definitiva, ofreciendo un servicio más eficaz y una comunicación más fluida con el mismo.

Otro aspecto que cobrará mucha más importancia en 2023 que la que ya venía perfilándose en el 2022 es la sostenibilidad, tanto del producto como de espacios y modelos. Según el «Estudio Global de Sostenibilidad 2022», un 75 % de los consumidores afirman haber cambiado sus hábitos, en mayor o menor medida, hacia comportamientos más sostenibles, detectando a su vez que, hasta un 80 % de los encuestados valoran cada vez más la sostenibilidad a la hora de realizar sus compras.

Teniendo en cuenta estos datos, desde Carmila afirman que tanto los retailers como los centros y parques comerciales situarán la sostenibilidad como eje de su estrategia durante el 2023, ofreciendo alternativas innovadoras en este ámbito, compatibilizando lo social con la protección del planeta y optimizando los puntos de venta o el modelo de negocio, en favor de la sostenibilidad.

Esto se verá reflejado en todos los proyectos de renovación y remodelación que Carmila tiene en marcha y que culminarán en 2023. El uso eficiente de los recursos como la luz natural, la mejora en general de la eficiencia energética de los edificios, incluyendo la utilización de materiales sostenibles; serán clave en centros como Gran Vía de Hortaleza, Aljarafe-Camas o Los Llanos. Decisiones que además favorecerán el menor consumo energético y que por ende repercutirán en un aligeramiento de las cargas a asumir por los operadores.

LAS FRANQUICIAS: UN FORMATO AL ALZA EN 2023

Atendiendo a los datos proporcionados por Tormo Franquicias Consulting en su documento «Perspectivas Franquicias 2023», un 92 % de los participantes en el informe planean aperturas de nuevos establecimientos, poniendo de manifiesto el buen funcionamiento de este modelo.

En esta línea, Carmila señala las franquicias como un formato que reafirmará su crecimiento en 2023. Tras su apuesta por este formato este 2022 con el lanzamiento de una división especializada en franquicias, a través de la cual se han cerrado acuerdos con firmas tales como Urban Poke

ESPAÑA - La segunda mano se sacude los prejuicios | Fortuna | Cinco Días

La segunda mano se sacude los prejuicios | Fortuna | Cinco Días

La segunda mano se sacude los prejuicios

Aumentan los consumidores de objetos usados motivados por el precio y la opción de hacer una compra sostenible
Los miembros de la generación Z demandan cada vez más este tipo de productos

MANME GUERRA

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Madrid 10 DIC 2022 - 20:31 CET


Tres chicas rozando la veintena charlan animadamente por el centro de Madrid. Cada una de ellas lleva una bolsa de papel colgada del brazo que delata una tarde de compras. Aunque en este caso no es de ninguna de las grandes compañías de fast fashion que pueblan las calles principales de las ciudades o los centros comerciales. Las tres vienen de comprar en Humana, una cadena de tiendas de ropa de segunda mano.

Son un ejemplo de una tendencia que se viene registrando en el mercado de las prendas usadas: los miembros de la generación Z, aquellos nacidos a finales del siglo pasado y principios de este milenio, cada vez demandan más este tipo productos. “Se trata de un público que ha superado estereotipos sobre la moda de segunda mano. Les resulta cool y moderno, alejado de prejuicios del pasado”, explica Rubén González, portavoz de Humana Fundación pueblo para pueblo, una institución que cuenta con 48 establecimientos y lleva 35 años de trayectoria gracias a los recursos que obtiene con la gestión de textil usado.


Más de tres décadas que le han permitido ser testigo de un cambio de mentalidad en la sociedad española en los últimos años. “Ha pasado de ser ‘ropa para personas con escasos recursos’, a resultar una manifestación de moda sostenible a precios asequibles con un claro componente de diferenciación frente a la oferta fast fashion”, sostiene González.

Dicho cambio también lo viene notando con los productos de segunda mano en general José Lezcano, director general de Milanuncios, portal de internet especializado en la compra y venta de este tipo de objetos. “Hay un tema cultural que viene de hace años, cuando adquirir segunda mano era un poco reconocer que no te podías permitir comprarlo nuevo. Esto, afortunadamente, ha ido variando con el paso del tiempo, y ahora, incluso, tiene un componente positivo de ser una compra inteligente”, asegura.

“La oferta segunda mano convence cada vez a más personas. Por necesidad, tendencia o consumo sostenible, es una opción cada vez más valorada socialmente, una alternativa seductora para muchos segmentos de la ciudadanía”, añade González.

Aunque tiendas de ropa vintage o mercadillos de segunda mano, como El rastro en Madrid, han existido desde hace décadas, internet ha hecho que sea más fácil comprar segunda mano. Ahora no hay que desplazarse a un establecimiento físico para adquirir estos productos, se puede hacer desde la comodidad del sofá en plataformas como Vinted, que cuenta con 75 millones de miembros registrados en 18 mercados de Europa y Norteamérica.

“La creciente popularidad de plataformas como la nuestra se debe a que los consumidores optan por la segunda mano para ahorrar o ganar un dinero extra, buscar artículos únicos o consumir de forma más responsable, y a que estas motivaciones son cada vez más relevantes debido a acontecimientos como la pandemia. La segunda mano ha dejado de ser una tendencia de moda para convertirse en un movimiento ampliamente aceptado por la sociedad”, asegura la compañía en una respuesta remitida por correo electrónico. En la misma se asegura que, pese al crecimiento, aún se nota “un gran hueco que llenar” si se observa el mercado de segunda mano en comparación con el de primera, por lo que afirma que hay espacio para que el sector crezca.

La plataforma sostiene, además, que incluso consumidores que hace una década no pensaban en las compras de segunda mano se lo plantean ahora. Una afirmación que casa con el dato ofrecido por Cáritas según el cual, cada año más de 80.000 personas en España adquiere ropa usada por primera vez. La entidad vinculada a la iglesia tiene un proyecto de recogida y reciclaje de ropa, llamado Moda re-, cuyas ventas este año han registrado un incremento de más del 15%. “La combinación de estilo y sostenibilidad ofrece a los jóvenes una fórmula atractiva, a la que se suma el impacto social y solidario de esta opción de compra frente a otras opciones”, aseguró a Efe Enrique Osorio, portavoz del proyecto textil, cuyo uno de cada tres nuevos clientes es menor de 35 años.
Regalos de segunda mano

La segunda mano también se está convirtiendo, cada vez más, en una alternativa a la hora de hacer regalos. De hecho, los productos reutilizados son ya una opción de presentes para el 51% de los consumidores, según un estudio realizado por Wallapop, plataforma especializada en este tipo de comercio. La compañía abrió hace una semana una tienda efímera en el barrio de Salamanca, la milla de oro de las compras en Madrid, con la que puso a prueba la capacidad de los clientes de diferenciar productos de segunda mano de los nuevos. “Nuestra intención es que las personas sigan reflexionando sobre sus hábitos, perciban que la calidad de los productos reutilizados está al mismo nivel que los nuevos y los consideren cada vez más como primera opción de compra, ya sea para ellos o para regalar”, explicó Olivia Calafat, directora de marketing de la firma, en un comunicado. “Al final, la principal diferencia son prejuicios sobre la calidad, y que no hace falta gastar más recursos en fabricarlo. Se trata de compras que nos hacen sentir bien a todos los niveles: son positivas para el comprador, para el vendedor y para el planeta”, añadió Calafat, que defendió que hacer de los productos reutilizados una opción de calidad y sostenible es el camino para llegar a todos los públicos.

Esta tendencia de hacer regalos de segunda mano seguirá en aumento si se atiende a los datos aportados por Vinted. En un estudio, realizado en 11 mercados y lanzado con motivo de las fiestas navideñas, se señala que el 63% de los encuestados prevé hacer este tipo de compras a lo largo del próximo año. Además del ahorro que supone elegir objetos reutilizados, el 49% de los entrevistados destaca la importancia de hacer un consumo más sostenible y responsable como motivo para recurrir a la segunda mano.

LAS CIFRAS DE LA SEGUNDA MANO


Emisiones. El mercado de segunda mano ahorró en España durante 2021 un total de 1.473.522 toneladas de CO2, un 18,6% más que en 2020, según un estudio realizado por Milanuncios en su iniciativa Cerrar el círculo. Dicha cifra equivale a las emisiones del país en tres días completos, o el total de las que se producen al fabricar 368 millones de camisetas.

Materias primas. Con la economía circular se ahorra también en el uso de materias primas. Las compraventas realizadas a través de Milanuncios en España en 2021 supusieron un ahorro de plástico equivalente a 13.300 millones de bolsas. Del mismo modo, se dejó de usar una cantidad de acero con la que se podrían fabricar 28 millones de bicicletas, así como 62.455 toneladas de aluminio, que serían unos 6.500 millones de teléfonos iPhone.

Concienciación. La pandemia del coronavirus supuso un cambio de paradigma sobre la forma en la que las personas pensaban, vivían y consumían, según el informe La red del cambio realizado por Wallapop. En el mismo se detalla que nueve de cada diez consumidores españoles realizan ya un consumo consciente y reflexionan cada vez más sobre si es necesario adquirir un producto o no. Además, para el 62% de los consultados, la sostenibilidad es un factor que influye en el proceso de compra, y al 90% llevar a cabo acciones con impacto positivo en el planeta les hace sentirse bien consigo mismos.

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COLOMBIA - LA REINVENCIÓN DE LA TIENDA FÍSICA - MALL&RETAIL

https://www.mallyretail.com/actualidad/mall-y-retail-boletin-452-noticia-9

LA REINVENCIÓN DE LA TIENDA FÍSICA

Otro hecho destacado del año para la industria del retail, fue la reinvención de la tienda física. Para muchos expertos con el auge del comercio digital, se debilitaría la importancia de la tienda física, incluso se acuño el término de Apocalipsis del Retail.

En nuestro país, la experiencia física se fortaleció incluso después de la pandemia. Muchos retailers tuvieron que emprender procesos de transformación digital en los dos últimos años como parte de su estrategia omnicanal, sin embargo los procesos de expansión física se han mantenido de manera progresiva.

El concepto de tienda como lo conocimos esta en pleno proceso de evolución. Lo que estamos observando es que presenta funciones nuevas y ampliadas. La primera de estas funciones es convertirse en un hub logístico que gana importancia como centro de distribución avanzado, donde hay reducción de costos si el producto sale del stock de la tienda, en comparación con la entrega desde el centro de distribución. La reducción de costos incluso puede llegar al 85%, si el producto es recogido por el cliente en la tienda.

Otra función mejorada de la tienda es la capacidad que tiene de capturar los datos de los clientes a través de las diferentes aplicaciones que se descargan a través de los programas de lealtad.

Una novedad adicional de las tiendas físicas es su inventario infinito. Es decir, puede ofrecer el producto que no está en el stock de la tienda y hacer que se lo entreguen en el domicilio del cliente.

En resumen, las nuevas funciones de las tiendas físicas son las siguientes:


1. Facilitar la logística

2. Adquirir nuevos clientes

3. Captura la información del consumidor

4. Proporcionar servicios

5. Permitir la interacción con los productos.

6. Ofrecer más comodidad

7. Actuar como un canal de comunicación para las marcas.

8. Involucrar a los consumidores

9. E incluso vender

En este contexto la percepción del valor de una tienda va mucho más allá de la venta. También implica la posibilidad de conectar a los consumidores con las marcas, hacer presente la omnicanalidad, facilitar la distribución, ampliar la exposición de las marcas como si fuera un medio de comunicación, ofrecer comodidad y acercar mucho la marca al consumidor.

En esa línea las marcas les han dado mucha importancia a las tiendas conceptuales capaces de posicionar la marca, ofrecer experiencias, conveniencia y proximidad y atraer a los consumidores con las tiendas que se conocen como “Flagship Store” o buque insignia.

Sin duda estas son algunas de las modificaciones que se están presentando en la reconversión de la tienda física sin embargo es una configuración que esta comenzando y que no parará hacia el futuro.

Fuente: Leopoldo Vargas Brand CEO Mall & Retail.