(6) Digitalización del Retail para 2023. ¿Se llego la hora? | LinkedIn

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Digitalización del Retail para 2023. ¿Se llego la hora?Publicada el 2 de enero de 2023

Estado: con conexión

Jaime Andrés Piedrahita Lopera
Director General Expertos en Retail Consultor y formador en Retail, Modelos de Go to Market, Trade y Shopper Marketing, Experiencia de Clientes y KAM Docente en Escuelas de Negocio y Conferenciante
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Como un hijo de la pandemia muchos retailer entraron en algunas de estas olas: tener un ecommerce propio, aplicaciones, WhatsApp Business, utilizar retailers electrónicos, venta por redes sociales, delivery de terceros, delivery propio, cocinas o tiendas ocultas, compra y recoge, etc. Muchos de ellos en búsqueda de adaptabilidad, permanencia, crecimiento o en un afán desmesurado de que las cosas se podrían hacer de manera rápida o simplemente una moda efímera dentro de las cuales prima el comercio electrónico como el gran avance del retail contemporáneo que suma en la multicanalidad y es pieza clave en las buenas intenciones de lograr una omnicanalidad.

Una cosa son los canales y las opciones para atender a un cliente omnipresente y otra cosa en comenzar con la digitalización del comercio, allí se tienen grandes deudas:

· Podríamos comenzar con la digitalización de los pequeños comercios tradicionales

· Digitalización de procesos internos, compras, recibo, etc.

· Big data y la inteligencia artificial como protagonistas para responder a una real experiencia de cliente multicanal

· Experimentar con el video por facilidad y lo que está representando en países como los asiáticos de atender, comprender y vender con videos en vivo.

· Venta guiada en la web. Jeff Bezos lo dijo hace algunos años “no hacemos dinero vendiendo productos, lo hacemos cuando ayudamos a nuestros clientes a decidir su compra” esta puede ser la gran diferenciación y un punto fundamental para aumentar ítems comprados y aumentar el tiquete de compra

o Buscadores de productos que emparejen los artículos más adecuados en función de los objetivos específicos de un cliente.

o Cuestionarios de intereses/necesidades que ayudan a recopilar datos de preferencias para una personalización más profunda.

o Guías de productos que promueven paquetes preparados a medida (es decir, ocasión, temporada, estado de ánimo, etc.)

o Contenidos y textos segmentados que se dirigen a un público concreto para mejorar la relevancia.

o Navegación simplificada que destaque las categorías principales o las áreas del sitio para agilizar la navegación.

o Recomendaciones de encabezado de categoría que muestren la amplitud del producto y dirijan la atención.

· El juego se resume en la personalización, la gran capacidad estará dada por la inteligencia artificial, especialmente por la cantidad de datos y transacciones que genera el retail que incluso pudiesen predecir el comportamiento de los clientes cuando están parados en el canal de compra

De esta manera el llamado es al uso eficiente de los datos y convertirlos en información.

No podríamos dejar por fuera muchos conceptos que no se ha consolidado y ya va siendo hora tales como: BOPIS (compra en línea y recoge en tienda), Realidad Aumentada, hologramas, Aplicaciones, robots, tienda física como epicentro de todos los canales (phygital), ventas en vivo, etc. Pero ante todo una tecnología que realmente ayude al retail a transformar su negocio más allá de simples modas pasajeras.

Previos a las grandes conclusiones de fin de año me cuestiono mucho lo que puede ocurrir en el fascinante mundo del retail para este 2023 que estamos por comenzar. Más allá de sacar un listado de tendencias que con seguridad veremos muchas florecer y otras madurar;

Elaborado por: Jaime Andrés Piedrahita
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Jaime Andrés Piedrahita Lopera
Director General Expertos en Retail Consultor y formador en Retail, Modelos de Go to Market, Trade y Shopper Marketing, Experiencia de Clientes y KAM Docente en Escuelas de Negocio y Conferenciante
Fecha de publicación: 1 semana

GLOBAL - Digitalización y sostenibilidad, las tendencias que marcarán el retail en 2023, - Noticias y Actualidad Retail

Digitalización y sostenibilidad, las tendencias que marcarán el retail en 2023, - Noticias y Actualidad Retail




DIGITALIZACIÓN Y SOSTENIBILIDAD, LAS TENDENCIAS QUE MARCARÁN EL RETAIL EN 2023,


MARÍA PÁEZ
21/12/2022

Las necesidades e inquietudes de los consumidores son un factor relevante a la hora de desarrollar nuevos formatos y novedades en el sector retail. Con el año nuevo acercándose, los expertos detectan cómo estas nuevas necesidades se imponen en los modelos de negocio de los retailers, y destacan las tendencias que marcarán el retail en 2023. En esta línea Carmila, señala a la digitalización y la sostenibilidad como las principales tendencias que se impondrán en el 2023.

Durante los últimos meses, se han ido potenciando nuevos formatos que aceleraban la transformación digital en el retail. Según los expertos de la inmobiliaria, la digitalización del sector se impondrá, sobre todo, en el punto de venta tradicional. Esto se debe a la necesidad por parte de los negocios de ampliar su presencia, ampliando así el impacto en su audiencia objetivo.

De esta forma, según Carmila, el retail experimentará durante los próximos meses un gran impulso en innovación, digitalización y transformación tecnológica. En este caso, serán la Big Data, la Inteligencia Artificial los grandes protagonistas de este cambio, optimizando, de esta forma, todos los procesos tanto internos como externos de los parques comerciales, las firmas, así como su relación con los clientes.

Por un lado, la Inteligencia Artificial jugará un papel muy importante a la hora de fomentar la adaptación al cliente gracias a un modelo de venta completamente personalizado que optimiza y mejora la calidad de la experiencia del consumidor.

Asimismo, gracias a los avances proporcionados por el Big Data, el retail será capaz de comprender mejor el comportamiento de los consumidores, adelantándose a las tendencias y, en definitiva, ofreciendo un servicio más eficaz y una comunicación más fluida con el mismo.

Otro aspecto que cobrará mucha más importancia en 2023 que la que ya venía perfilándose en el 2022 es la sostenibilidad, tanto del producto como de espacios y modelos. Según el «Estudio Global de Sostenibilidad 2022», un 75 % de los consumidores afirman haber cambiado sus hábitos, en mayor o menor medida, hacia comportamientos más sostenibles, detectando a su vez que, hasta un 80 % de los encuestados valoran cada vez más la sostenibilidad a la hora de realizar sus compras.

Teniendo en cuenta estos datos, desde Carmila afirman que tanto los retailers como los centros y parques comerciales situarán la sostenibilidad como eje de su estrategia durante el 2023, ofreciendo alternativas innovadoras en este ámbito, compatibilizando lo social con la protección del planeta y optimizando los puntos de venta o el modelo de negocio, en favor de la sostenibilidad.

Esto se verá reflejado en todos los proyectos de renovación y remodelación que Carmila tiene en marcha y que culminarán en 2023. El uso eficiente de los recursos como la luz natural, la mejora en general de la eficiencia energética de los edificios, incluyendo la utilización de materiales sostenibles; serán clave en centros como Gran Vía de Hortaleza, Aljarafe-Camas o Los Llanos. Decisiones que además favorecerán el menor consumo energético y que por ende repercutirán en un aligeramiento de las cargas a asumir por los operadores.

LAS FRANQUICIAS: UN FORMATO AL ALZA EN 2023

Atendiendo a los datos proporcionados por Tormo Franquicias Consulting en su documento «Perspectivas Franquicias 2023», un 92 % de los participantes en el informe planean aperturas de nuevos establecimientos, poniendo de manifiesto el buen funcionamiento de este modelo.

En esta línea, Carmila señala las franquicias como un formato que reafirmará su crecimiento en 2023. Tras su apuesta por este formato este 2022 con el lanzamiento de una división especializada en franquicias, a través de la cual se han cerrado acuerdos con firmas tales como Urban Poke

COLOMBIA - ¿Por qué las tiendas de barrio de Colombia se resisten a empezar con la digitalización? LA REPUBLICA

¿Por qué las tiendas de barrio de Colombia se resisten a empezar con la digitalización?


TECNOLOGÍA
¿Por qué las tiendas de barrio de Colombia se resisten a empezar con la digitalización?
sábado, 2 de octubre de 2021

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El apego al uso del efectivo, miedo a la regulación y brechas de acceso al internet son algunas de las razones de comerciantes


María Camila Pérez Godoy


A pesar de que la pandemia desnudó las brechas que tienen las tiendas de barrio para insertarse al mundo digital, también puso en evidencia que hay un arraigo cultural muy marcado en esta población que se resiste a realizar la transición al mundo tecnológico.

De acuerdo con Juan Felipe Castaño, CEO y cofundador de Cívico, el uso del efectivo como principal medio de pago y la oposición a los pagos electrónicos, por los costos de comisiones y la inmediatez del dinero, son algunas de las principales barreras. En sus palabras, “en los tenderos todavía existe falta de confianza en el dinero electrónico”, al no ver su dinero de manera física.

Una encuesta de este año de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), realizada a más de 7.000 establecimientos reveló, en ese sentido, que los tenderos realizan la mayoría de sus ventas en efectivo, percibiendo en sus respuestas a las personas entre los 26 y 40 años (2.112) y las de 41 a 59 años (2.934) como las que más hacen uso de este recurso.

MinTIC lanzó convocatoria para que las tiendas de barrio tengan páginas web gratis

Al punto sobre el dinero físico se le suma, además, el hecho, como lo reveló una investigación de empresa Brandstrat, que el mayor consumo en las tiendas de barrio es realizado por los estratos 1 y 2, donde la bancarización es menos recurrente que en los estratos superiores. Sin embargo, la firma calcula que el nivel de penetración de las tiendas en el consumo de los colombianos alcanza, en general, 65%.

“El crecimiento de la digitalización en las tiendas de barrio ha sido muy gradual y no en todas las regiones, entre otras cosas, porque son negocios que han sido manejados por varias generaciones de la familia y cuesta desatanizar los nuevos procesos tecnológicos”, expresó Jairo Ospina, director de unidad de negocio consumo masivo de Brandstrat.

En Colombia, según las cifras de Fenalco, existen 450.000 tiendas de barrio, con 14,4 millones de metros cuadrados de exhibición y que generan más de 1,7 millones de empleos. No obstante, según la información de Confecámaras, en la actualidad hay 112.265 tiendas de barrio y supermercados registrados bajo el código CIIU 4711.

Lo anterior quiere decir que muchos de estos establecimientos no han sido registrados bajo la totalidad de las normativas, y este, precisamente, se convierte en otro de los impedimentos para lograr la digitalización de los comercios.

Para Manuel Peláez, director de localización de Servinformación, existe un miedo generalizado de los tenderos a la regulación, “ellos creen que al adoptar estas herramientas o empezar a usar plataformas el gobierno o las entidades fiscales les van a caer a ‘taxarlos’”.

La resistencia al cambio de negocio, la falta de visión y la educación son entonces, como comenta Jamez Hernández, presidente y cofundador de la consultora Trust Corporate, los desafíos más notables para que estos establecimientos se modernicen a partir de la tecnología.

“Esta pandemia ha impulsado cambios en el consumidor y fortalecido las habilidades digitales de las personas, por lo que es fundamental que los tenderos sean capaces de adaptarse”, dijo.

Además, porque como afirmó Fenalco en su encuesta de este año, la tienda de barrio cumple un papel esencial en el desarrollo social y económico de la comunidad.

Primeros pasos a lo virtual

Hay que decir que, aunque la resistencia a lo digital es una constante, también se han evidenciado importantes avances impulsados por varias compañías para acompañar la digitalización de las tiendas de barrio.

Evolución de códigos QR, Accesibilidad Digital e Inclusión Social

Uno de ellos es el que ha venido implementando desde ya hace algún tiempo Bancolombia para establecer a estos comercios como corresponsales bancarios de la entidad. Y es que a la fecha, de los más de 21.000 corresponsales de la empresa, cerca de 60% corresponde a tiendas de barrio.
De otro lado, se está viendo en las tiendas de barrio una popularización de los códigos QR para efectuar pagos electrónicos. Tanto Bancolombia como otras compañías ya adelantan trabajos al respecto.

“En octubre lanzaremos un proyecto con el apoyo del BID para incluir digital y financieramente a 12.000 tiendas en Bogotá. A estas les crearemos su presencia digital, les ayudaremos a vender por internet y les habilitaremos herramientas para aceptar pagos con QR y tarjetas débito y crédito”, anotó el CEO de Cívico.

Allí, este año se han incorporado 600 tenderos en Cívico Negocios, distribuidos un 30% en cigarrerías, 22% minimercados, 19% supermercados, 13% salsamentarias, 11% tiendas de barrio y 5% dulcerías.

Pero sin lugar a duda en la actualidad la herramienta que más ha penetrado en estos establecimientos es el uso del datáfono, que permite recibir pagos con tarjetas y que en la coyuntura se ha popularizado por ser una solución que permite pagar sin contacto, lo que minimiza el riesgo de contagiarse de covid- 19.

En compañías como Redeban además de los datáfonos, se están implementando códigos QR y links de pago. El primero les permite a los comercios recibir el pago de sus ventas por medio de las apps bancarias y monederos como Nequi y Daviplata; y los links les facilitan a los tenderos vender por internet o redes sociales sin tener una página web.

El acceso a internet

Solo dos de cada 10 trabajadores en el sector de las TIC en Colombia son mujeres

Como en el resto de sectores y negocios, la pandemia demostró que las carencias de acceso a la conectividad en el país son una limitante para la digitalización de los establecimientos. “Para aprovechar el comercio electrónico, los emprendimientos y negocios locales deben superar ciertas barreras como es la conectividad, la inclusión y educación financiera”, resaltó María Fernanda Quiñónez, presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Además, señaló que Colombia ha visto un avance positivo en la adopción del comercio electrónico, pero que aún los pequeños y medianos comercios necesitan capacitarse.

El uso de los datos y de la digitalización es clave para la competitividad logística - LA REPUBLICA

El uso de los datos y de la digitalización es clave para la competitividad logística

El uso de los datos y de la digitalización es clave para la competitividad logística

miércoles, 28 de julio de 2021

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De acuerdo con los expertos, uso de los datos permitirá una reducción de los costos y tiempos de exportación, además de la automatización en los procesos

Johana Lorduy / Sofía Solórzano C

La situación actual de los puertos del país, así como la importancia de su modernización y digitalización fueron algunos de los puntos claves que se abordaron durante el Foro LR, Futuro de los puertos en Colombia: beneficios en la logística y el desarrollo.

El evento contó con las presentaciones de la ministra de Transporte, Ángela María Orozco; del jefe de área de servicios de la comunidad portuaria en Puertos del Estado de España, Jaime Luezas; y de la directora de puertos y aeropuertos de Indra, España, Lidia Muñoz.

Por otro lado, el panel de discusión estuvo a cargo de los ejecutivos: Lucas Ariza Buitrago, director de Puertos Unidos del Atlántico; Ricardo Román, gerente general de Palermo Sociedad Portuaria; y de Pedro Pablo Jurado Durán, director ejecutivo de Cormagdalena.

Y una de las grandes conclusiones del foro fue que el uso de los datos y de la digitalización es clave para modernizar el sector de puertos, mejorar sus costos y hacer más eficiente la logística local para ser competitivos.

Orozco señaló que son necesarias mayores inversiones para optimizar la logística en infraestructura y hacer más eficiente el sistema portuario
La jefe de la Cartera anticipó que hacia finales de año el Gobierno expedirá un Conpes de expansión portuaria que impulsará el sector, y sobre todo, ayudará a optimizar procesos de la mano del componente de la digitalización, que ayudará mejorar los costos logísticos y los tiempos del comercio.

En ese sentido, los expertos explicaron los avances tecnológicos que se están desarrollando para la industria, en los que destacaron la automatización y las nuevas tecnologías de blockchain.

Jaime Luezas, el jefe de área de servicios de la comunidad portuaria en Puertos del Estado de España, afirmó que los elementos de la evolución de los puertos tienen que ver con la revolución 4.0; es decir, que por la vía de la automatización se pueden obtener más datos, que son “el activo principal de los puertos”. Por lo que es necesaria la transformación digital.

Para Lidia Muñoz, directora de puertos y aeropuertos de Indra España, con la digitalización del sector se facilitará el desempeño del transporte en todos sus modos en un escenario de conectividad. “Para nosotros es esencial integrar el registro nacional con los procesos que se manejan en aduana. Usamos nuevas tecnologías como la de blockchain, que se aplica muy bien al comercio internacional”, resaltó.

Una visión compartida por los panelistas, quienes destacaron que, en adición, debe haber un cambio cultural.

La administración de los puertos locales
Durante su intervención en el Foro LR, la ministra de Transporte, Ángela Orozco, aclaró que el Gobierno no tiene sobre la mesa tomar el control de los puertos en Colombia. Además, destacó la expedición del Plan Maestro de Transporte Intermodal, y señaló que a finales de año saldrá a la luz un Conpes que busca modernizar el sector de puertos.

El puerto tuvo un cambio tecnológico
Lidia Muñoz, directora de puertos y aeropuertos de Indra, señaló que la industria ha presentado una evolución notoria en materia tecnológica aplicada en varios de sus procesos. “Usamos nuevas tecnologías como la blockchain, que se aplica muy bien al comercio internacional y a los smart contracts”, destacó en el Foro LR.

Una vía para impulsar el comercio exterior
Jaime Luezas, jefe de área de servicios de la comunidad portuaria en Puertos del Estado de España, destacó que gracias a la digitalización se facilitará el desempeño del transporte en un escenario de conectividad, además de permitir el uso de nuevos activos como los datos para mejorar el comercio. “ El activo principal son los datos”, añadió el experto.

El país debe avanzar en la digitalización
El director ejecutivo de Puertos Unidos del Atlántico, Lucas Ariza Buitrago, dijo que el país debe estar preparado para seguir con la transformación digital del sector. Además, afirmó que este paso debe ser obligatorio, ya que el mismo mercado, los clientes, las líneas navieras y las autoridades llevarán a los puertos a estar en esa situación.

Beneficios del uso de las tecnologías
Ricardo Román, gerente general de Palermo Sociedad Portuaria, se refirió a los beneficios que ha traído la digitalización al sector, como lo es incluir la automatización, la firma electrónica y la eficiencia en los tiempos. “Sin duda, la pandemia nos ha llevado a incluir más tecnologías. Hemos aprendido a manejar los tiempos”, dijo.

Hay mayor atención en la infraestructura
Pedro Pablo Jurado Durán, director ejecutivo de Cormagdalena, señaló que se ha visto un esfuerzo en el sector, evidenciado por el apoyo del Ministerio de Transporte para concluir obras. El ejecutivo indicó que, por primera vez el país estaba mostrando una vocación de infraestructura, y eso ayudará a sumarse a las tendencias globales.