Estado del eCommerce mundial 2023: Tailandia, Corea del Sur y Turquía líderes en penetración del comercio electrónico - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

Estado del eCommerce mundial 2023: Tailandia, Corea del Sur y Turquía líderes en penetración del comercio electrónico - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce


Estado del eCommerce mundial 2023: Tailandia, Corea del Sur y Turquía líderes en penetración del comercio electrónico

DANIELA CARRASCO30 ENERO, 2023



Desde la pandemia por Covid-19 el mundo del eCommerce no ha parado de crecer, y aunque la vida fuera de casa ha regresado, la realidad es que las personas le han cogido el gusto a poder reducir sus compras a un par de clics que les aportan comodidad, seguridad y menos esfuerzo físico.

El estudio Digital 2023 realizado por WeAreSocial y Meltwater muestra los datos más relevantes de la penetración del eCommerce a nivel mundial y señala cuáles fueron las categorías más destacadas en el comercio online.Cuáles son las redes sociales con más usuarios del mundo
Cuáles son las webs más visitadas del mundo
Descienden los ingresos derivados de la venta online de bienes de consumo

El informe expone que los ingresos globales asociados con las compras online de bienes de consumo se contabilizaron en 3,59 billones de dólares (casi 3,3 billones de euros), una cifra que representa un descenso del 6,5% frente a los 3,85 billones de dólares (unos 3,53 billones de euros) que se registraron el año anterior.

El promedio de gasto por cada consumidor también bajó. El informe revela que cada persona gastó de media 873 dólares (unos 802€) durante el último año, un valor 138$ por debajo de la cifra del informe anterior. Además, el móvil continuó siendo el rey en cuanto a los dispositivos que emplean los usuarios para realizan sus compras, con un 59,8% de uso.



Moda y electrónica se mantienen como las categorías en las que más gastaron los consumidores online

Al igual que el año pasado, las categorías de moda y electrónica se mantuvieron como las más populares, siendo en las que los consumidores online gastaron más dinero: 871,2 billones de dólares (unos 800 billones de euros y 765,7 billones de dólares (cerca de 703 billones de euros) respectivamente.

El año anterior, comida (+38%) y bebidas (+35%) fueron las que más crecimiento registraron, y lo mismo ocurrió este año, de hecho fueron las únicas categorías con un incremento en cifras, pero tan solo del 6.9% y 0.5% respectivamente.

El resto de las categorías experimentaron bajas en sus cifras. La que tuvo un mayor descenso fue la de electrónica (-17,1%), a pesar de ser de las más vendidas, y le siguió la de mobiliario con -12,3%.


El envío gratis y los descuentos: motivadores principales de la compra online

Siempre hay que destacar cuáles son los factores que llevan a los consumidores a hacer compras por internet. Para nadie es un secreto con con la cuarentena todo esto se incrementó, pero también hay otros aspectos que motivan a realizar compras online.

La razón principal es el envío gratis (49,4%), que se mantiene en esa posición desde el último análisis, al igual que los cupones y descuentos en el segundo lugar (37,9%). Por otra parte, las reseñas de otros consumidores (31,6%) continúan siendo un gran influyente en las compras por internet, así como las políticas ágiles de devolución (30,4%) y un proceso rápido y ágil durante el pago (28,2%).


Los líderes en penetración del eCommerce mundial

Teniendo en cuenta que los datos corresponden a la población internauta entre 16 y 64 años, el porcentaje de consumidores en el mundo que realizan compras online cada semana se establece en el 57,6%. Tailandia se mantiene en el primer lugar como el país con más compradores online que realizan sus compras semanalmente, registrando un 66,8%, aunque el año anterior se posicionaba con el 68,3%. Le sigue Corea del Sur, que subió al segundo puesto desde el tercero y registra un 65.6%. Y en el tercer lugar del ranking está Turquía con 64,6%.

El año pasado, Malasia ocupaba el número 3 en el top, pero ese año ha bajado al puesto número 10 donde se mantiene con 61,3%. En este ranking España se encuentra en la posición número 23 con el 53,7%, luego de que el año anterior registrara un 54,4% para el puesto 20.


Líderes en gasto por consumidor

Pese a que el análisis estableció un promedio de cantidad de gastos por consumidor a nivel mundial, la realidad es que hay países en los que sus consumidores gastaron más dinero de forma anual que otros. Hong Kong se mantuvo como el líder de gastos anuales con 3.828$ (unos 3.516€), mientras que el año pasado registraba 3.183$ (2.833 euros); le sigue EE.UU. con 3.374$ (alrededor de 3.099€) y en tercer lugar Reino Unido con 2.940$ (2.701€).





Corea del Sur, que mantenía la tercera posición el año pasado, bajó al cuarto lugar con 2.741$ (unos 2518€). En el caso de España se posiciona un poco por encima de la media mundial, en el lugar número 24 con un promedio de 1.009$ (927€).
Bonus Track: qué pasó el año anterior (2022)

Este no es el primer año en que te compartimos los datos de este informe. El cambiante mundo del eCommerce, la pandemia, el impulso de nuevas plataformas van moldeando poco a poco la nueva realidad de las ventas online.

En 2022, el porcentaje de consumidores online en el mundo (que compran en eCommerce cada semana) alcanzaba el 58,4% de la población internauta entre 16 y 64 años. Y entre todos los países del mundo, Tailandia lideraba con el 68,3%, seguido por Malasia (66,6%), Corea del sur (64,9%) y México (64,5%). En este ranking España se encontraba en la posición número 20, un poco por debajo del promedio mundial con un porcentaje del 54,4%.



Hong Kong se posicionó como líder en gasto anual con un promedio de 3.183$ (2.833 euros), seguido por EE.UU con 3.105$ (2.763 euros) y en tercer lugar Corea del sur con un gasto promedio por usuario de 2.995$ (2.665 euros). En el caso de España, se encontraba un poco por encima de la media mundial, en el lugar número 23 con un promedio de 1.178$ (aproximadamente 1.048 euros).


¿Y en 2021?

En 2021, el porcentaje de consumidores online en el mundo (en este caso, que compró vía online en un mes) alcanzó al 76,8% de la población internauta entre 16 y 64 años, un aumento de dos puntos porcentuales a diferencia del 74% de 2020.


Pero de entre todos los países del mundo, el líder en penetración del eCommerce en el mundo era Indonesia, con un 87,1%, seguido por Reino Unido (85,5%), en tercer lugar Tailandia (83,6%). En este listado España subió 5 puestos colocándose en el lugar número 14 con una tasa de penetración del 79,3%.

Por otra parte, el reporte nos mostraba el gasto promedio online por consumidor por país. En este ranking, Corea del Sur logró el liderazgo con un promedio de 2.012 dólares (1.657 euros). Le siguieron Suiza, con un promedio de 1.863 dólares ( 1.534 euros) por consumidor, y Reino Unido en tercer lugar con 1.697 dólares (1.398 euros).

En el caso de España, logró la posición número 22 con un gasto medio por consumidor e 758 dólares anuales (624 euros).

Amazon cierra 2022 perdiendo 2.500M€: sus ventas online caen un 2% y ya ingresa más por servicios que por productos - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

Amazon cierra 2022 perdiendo 2.500M€: sus ventas online caen un 2% y ya ingresa más por servicios que por productos - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce


Amazon cierra 2022 perdiendo 2.500M€: sus ventas online caen un 2% y ya ingresa más por servicios que por productos
MARÍA BASTERO3 FEBRERO, 2023



Amazon acaba de presentar sus resultados correspondientes al cierre del ejercicio de 2022 y, por primera vez desde 2014, ha roto con su racha de rentabilidad. A pesar de haber aumentado su facturación, el gigante tecnológico ha registrado pérdidas por valor de 2.700 millones de dólares (cerca de 2.480 millones de euros).
Cuánto ha ingresado Amazon

De acuerdo a las cifras presentadas por Amazon, en 2022 logró aumentar un 9% sus ingresos, situándolos en los 514.000 millones de dólares (472.000 millones de euros), frente a los 469.800 millones de dólares (algo más de 431.400 millones de euros) de 2021.

Eso sí, cabe destacar que el mayor volumen de ventas se dio en Norteamérica, que alcanzó los 315.900 M$ (290.000 M€) tras crecer un 13%. Sin embargo, las ventas a nivel internacional disminuyeron un 8%, quedándose en 118.000 M$ (108.300 M€).



Así mismo, AWS, su servicio en la nube y una de las mejores cartas de Amazon actualmente, experimentó un crecimiento en sus ingresos del 29%, situándose en los 80.100 millones de dólares (algo más de 73.500 millones de euros). En general, todo el área de servicios de Amazon ha conseguido unos grandes resultados, creciendo un 18,8%. De hecho, ahora mismo, Amazon ya ingresa más por venta de servicios (como los de AWS, la publicidad, las suscripciones…) que por ventas de productos: 271.000M$ (248.000M€) frente a 242.000 M$ (221.000M€). Los ingresos por venta de productos de Amazon solo han crecido un 0,46%.




Y más concretamente, si nos fijamos en el desglose de sus ventas, vemos que los ingresos por ventas online han caído un 2% respecto de 2021:


Cuánto ha perdido Amazon

El aumento de los ingresos del gigante tecnológico no ha sido suficiente para presentar beneficios al cierre de 2022. En claro contraste con sus resultados del año anterior, cuando obtuvo un beneficio neto de 33.400 millones de dólares (alrededor de 29.170 millones de euros), en esta ocasión Amazon se queda en números rojos.

La compañía ha cerrado el 2022 con 2.700 millones de dólares (cerca de 2.480 millones de euros) en pérdidas. Tal y como explican en su comunicado, la pérdida de 12.700 M$ (11.663 M€) a causa de la pérdida de valoración de Rivian, empresa de automóviles eléctricos en la que Amazon cuenta con una importante participación, es uno de los factores a destacar con influencia sobre estos resultados.

Recordemos que ya durante el primer trimestre del 2022, la compañía registró pérdidas por valor de 3.800 millones de dólares (unos 3.600 M€), en sus resultados y una de las causas principales señaladas fue precisamente la pérdida neta de 7.600 millones de dólares (7.200M€) debido a su participación en Rivian.
Contexto de los resultados de Amazon: despidos, paralización del crecimiento de su red de almacenes…

El 2022 ha sido un año complicado para el sector digital, y el mundo en general, se han tenido que moderar expectativas y aplicar reestructuraciones internas y de los modelos de negocio, prueba de ello es la avalancha de despidos que se han ido produciendo en los últimos meses entre las grandes tecnológicas. Ahora, los resultados presentados por Amazon dejan patentes las dificultades que afronta el sector y la propia empresa.

Para entender mejor el contexto en el que se enmarca la situación actual de Amazon debemos remontarnos al pasado mes de noviembre, cuando la compañía adelantó que ejecutaría un recorte de su plantilla, despidiendo a 10.000 empleados. Cifra que elevó en un 80% a principios de 2023, anunciando que finalmente serían más de 18.000 los trabajadores despedidos.

También cabe señalar que, hace apenas unos días, Amazon anunciaba el cierre de uno de sus centros logísticos en España, concretamente el de Martorelles (Barcelona). El cierre de este centro, que actualmente emplea a 800 trabajadores, se hará efectivo el 22 de abril. Esta sería una maniobra para reducir costes mientras la empresa se encuentra inmersa en un proceso de modernización de su red logística en España.

Pese a la inflación, la crisis económica en la que nos hemos adentrado y las cifras que Amazon acaba de revelar, Andy Jassy, CEO de la empresa, no ha dudado en mostrarse optimista. «A corto plazo, nos enfrentamos a una economía incierta, pero seguimos siendo bastante optimistas sobre las oportunidades a largo plazo para Amazon… Creemos que nuestras experiencias de clientes líderes en estas áreas, junto con los resultados de nuestro arduo trabajo continuo e inventiva para mejorar cada día, conducirán a un crecimiento significativo en los próximos años«.

Poniendo todo esto en cifras, se prevé que la empresa obtenga beneficios operativos de hasta 4.000 millones de dólares durante el primer trimestre de 2023 y que la facturación aumente entre un 4% y un 8% (oscilando entre los 121.000 M$ y los 126.000 M$).

𝟏𝟎 𝐄𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐚𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐧𝐭𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐲 𝐞𝐥 𝐄𝐁𝐈𝐓𝐃𝐀

𝟏𝟎 𝐄𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐚𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐧𝐭𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐲 𝐞𝐥 𝐄𝐁𝐈𝐓𝐃𝐀


Lisbeth Garcia Castro

Durante las desaceleraciones económicas, las empresas luchan para mantenerse a flote debido a la disminución de la demanda y los ingresos. Mejorar la rentabilidad y el EBITDA ayuda a la empresa a mantener su solvencia y la supervivencia a largo plazo, y le da y le da fortaleza financiera para resistir mejor, futuras crisis económicas.

Aumentar la rentabilidad y el EBITDA es un objetivo crucial para cualquier empresa, por lo que a continuación, te comparto 10 estrategias que te permitirán mejorarlos en tu negocio:

💡 Eficiencia operacional: identificar y reducir o eliminar gastos innecesarios, optimizar procesos y automatizar tareas para reducir costos y aumentar la eficiencia. Un análisis detallado de costos y gastos es una forma efectiva de mejorar la rentabilidad. Revisa desde producción hasta la venta y el servicio al cliente.

💡 Diversificación de productos o servicios: ofrecer una variedad de productos o servicios o ampliar la oferta de estos puede ayudar a aumentar las fuentes de ingresos y ganancias y reducir la dependencia de un solo producto, servicio o mercado.

💡 Expansión en mercados emergentes: explorar nuevos mercados con un potencial de crecimiento para aumentar la participación y diversificar los riesgos.

💡 Crecimiento de la base de clientes: expandir la base de clientes puede aumentar las ventas y, por lo tanto, la rentabilidad.

💡 Mejorar la relación con los clientes: una buena relación con los clientes puede fomentar la lealtad y aumentar su retención, lo que a su vez puede aumentar la rentabilidad.

💡 Innovación tecnológica: invertir en tecnologías innovadoras y promover su implementación en pro de la mejora de la eficiencia, productividad y la calidad de los productos o servicios, hacen que te diferencies de tus competidores.

💡 Mejora de la gestión del capital de trabajo: optimizar la gestión del flujo de caja y los niveles de inventario para reducir los gastos y mejorar la liquidez.

💡 Reducción de deudas: trata de reducir la deuda de la empresa para disminuir el pago de intereses y mejorar el flujo de efectivo.

💡 Mejorar la gestión de la cadena de suministro: la optimización de la cadena de suministro puede reducir los costos y mejorar la eficiencia, lo que a su vez puede aumentar la rentabilidad.

💡 Alianzas estratégicas: formalizar alianzas estratégicas con otras empresas puede aumentar las oportunidades de negocios y mejorar la rentabilidad.

Cada empresa es diferente y las estrategias que le funcionan a una pueden no funcionar en otra, por lo que es importante analizar cuidadosamente la situación específica de tu empresa antes de tomar decisiones.

👉 ¿Cuál es su estrategia favorita? ¡Compárteme tu experiencia en los comentarios! 👇

Estos fueron los alimentos más consumidos por los colombianos en 2022 - redmas

Estos fueron los alimentos más consumidos por los colombianos en 2022 - redmas




Sección

En 2022, los hogares colombianos gastaron más de $ 242 billones en alimentos. Foto: Reuters.
3 de feb de 2023 12:23
¿Cuáles fueron los alimentos más consumidos en los hogares colombianos durante 2022?
Red+ Noticias | Bogotá

Entre los factores que impulsaron la decisión de compra de alimentos destaca la necesidad con el 36,6 %, el gusto 17,1 % y la calidad 14,45 %.

Durante el año 2022 los hogares colombianos gastaron más de $ 242,5 billones en alimentos, cifra que representa el 39,25 % de los ingresos familiares, según reveló un informe de la Cámara de la Industria de Alimentos de la ANDI en alianza con la firma Raddar.

El informe que contiene el comportamiento de los hábitos de compra y consumo de los hogares durante el año pasado demuestra la evolución de las preferencias de los colombianos, que, a su vez, motiva la continua innovación de la industria.

Entre las categorías producidas por la industria, estos fueron los alimentos con mayor gasto en los hogares:Carnes y los derivados cárnicos: 7,38 % del gasto, es decir, $ 46,47 billones.
Leche y los derivados lácteos: 3,67 %, 23,65 billones de pesos.
Productos de panadería: 1,93 %, $ 13,52 billones.

Imagen: ANDI.

Las categorías de alimentos producidos por las empresas afiliadas a la Cámara, que incluyen, aceites, carnes y sus derivados, cereales empacados, lácteos y sus derivados, galletas de dulce y de sal, productos de panadería, entre otros, representó un gasto de $105,1 billones durante el 2022.
Lea además: Precios mundiales de alimentos siguen bajando en enero, según la FAO
Los motivos detrás de la decisión de compra

Dentro de los factores que impulsaron la decisión de compra de alimentos destaca que el 36,67 % de los colombianos compraron alimentos por necesidad, el 17,13 % por gusto, el 14,45 % por calidad, el 11,20 % por costumbre, el 8,56 % por precio, el 7,81 % por antojo, y finalmente, el 1,28 % por promoción.
Gasto en alimentos por ciudades

Las tres ciudades que más invirtieron en la compra de alimentos durante 2022 fueron:Neiva con el 51,9 % del gasto total.
Barranquilla: 45,36 %.
Cartagena 45,16 %.

Si bien los alimentos y bebidas alcanzaron niveles inflacionarios históricos en 2022, generalmente son los precios de alimentos los que explican de forma significativa la inflación, en el 2019 bananos y zanahoria encabezaban la lista.

En 2020 el transporte lideró la lista como resultado de la cuarentena que se vivió en al país; de igual forma, productos como panela y hortalizas y proteínas lideraban. Ya para 2021 alimentos volvió a liderar la inflación, siendo la papa la número uno con un incremento del 111 %, seguido por hortalizas y otros tubérculos.

Recomendamos leer: Inflación en Colombia en 2022 fue de 13,12 %, revela el DANE
Los lugares preferidos para comprar alimentos

Según las generaciones, los lugares preferidos para la compra de alimentos son: Baby Boomers: El 43,6 % optan por las tiendas de barrio, el 27,9 % por los supermercados y el 13 % por los Hard Discount o tiendas de descuento.
Generación X: El 54,3 % escogen comprar en las tiendas de barrio, el 21 % en supermercados y el 14 % en los Hard Discount.
Millenials: El 57,9 % eligen las tiendas de barrios, el 19,1 % los supermercados y el 14 % los Hard Discount.
Centennial: El 71,6 % se inclinan por las tiendas de barrio, el 13,1 % por los supermercados y el 7 % por los Hard Discount.

En ese sentido, las tiendas de barrio son el canal de comercialización de alimentos que tiene el mejor posicionamiento entre todas las generaciones. Además, puede intuirse que los centennial (principales compradores en las tiendas de barrio) prefieren comprar en estas para evitar largos desplazamientos.

Por su parte, las generaciones más adultas cambiaron sus lugares de compra, donde tienda de barrio cedió terreno a supermercados y Hard Discount que han crecido progresivamente desde 2020 como resultado de una búsqueda de precios más bajos y mayores cantidades.

Según el estudio, las misiones de compra de los centennial estuvieron enfocadas en alimentos varios, como gaseosas, dulces, snacks, entre otros. Mientras las demás generaciones concentraron las misiones de compra en productos como cereales, lácteos y hortalizas.

Matriz de Justo & Bueno aún controla 10 empresas en Colombia y Panamá: ¿cuáles son? - BLOOMBERG LINEA

Matriz de Justo & Bueno aún controla 10 empresas en Colombia y Panamá: ¿cuáles son?

Matriz de Justo & Bueno aún controla 10 empresas en Colombia y Panamá: ¿cuáles son?

Según información entregada a Bloomberg Línea, además de Mercadería S.A.S. el grupo panameño también controla varias empresas en Colombia y Panamá

Justo & Bueno(Bloomberg Línea/Daniel Salazar Castellanos)
Por Daniel Salazar Castellanos02 de febrero, 2023 | 02:47 PM

Bogotá — Aunque la cadena de supermercados colombiana Justo & Bueno ya se encuentra en proceso de liquidación, el caso se mantiene vigente puesto que la compañía no ha respondido por la totalidad de sus acreencias, y dado que no tendría recursos para responder, la Superintendencia de Sociedades ha determinado que Reve Group debe hacerlo como matriz de esta empresa y varias otras en Panamá y Colombia.

Hasta agosto del año pasado existían obligaciones impagas por $135.000 millones y en ese momento los responsables de Justo & Bueno, que fracasó después de por lo menos tres intentos fallidos de rescate por medio de la inyección de capital, no acreditadoron una fórmula efectiva para su pago.

Esto ha llevado a las autoridades en Colombia a indagar qué hay detrás de la estructura corporativa de Justo & Bueno, en el marco de lo cual definió que Reve Group, con sede en Panamá, es la matriz de esta compañía.

Según la Superintendencia de Sociedades, Reve Group tenía la obligación de revelar en el registro mercantil que era la matriz de Mercadería SAS (Justo & Bueno) y de las otras empresas.

Reve Group, cuyo representante legal es Michel Olmi Bustos, no asumió su responsabilidad como matriz, sino que se valió de vehículos intermedios para conformar empresas en Colombia, según la Superintendencia de Sociedades.

En el marco de este caso ya se impusieron multas por $300 millones para el representante legal y la firma investigada (unos US$65.000 de hoy).

Justo & Bueno quiebra: el negocio de descuento duro pierde un jugador (oficial)

Una de las multas, por $100 millones, se impuso contra Michel Olmi Bustos por desatender los requerimientos de la entidad y por la ausencia de explicaciones que justifiquen las omisiones.

Al empresario le había sido solicitada una certificación de la evolución de la composición del capital de la sociedad extranjera, el nombre de sus controlantes y beneficiarios finales.

También le fue requerida una certificación de las inversiones que posee o ha poseído la misma en compañías constituidas en Colombia, directa o indirectamente.

Y la copia del contrato de acuerdo de accionistas o cualquier otra denominación, que contenga directrices sobre la adopción de las decisiones por parte del máximo órgano social de Reve Group, Inc.

No obstante, “no atendió ninguno de los requerimientos efectuados de manera reiterada por la Superintendencia de Sociedades, hecho que constituye un grave obstáculo para el desarrollo de la investigación administrativa”.

Olmi es un empresario chileno y que creció en Venezuela que también estuvo detrás del surgimiento de Tiendas D1 en el 2009 en Medellín, así como de las cadenas de restaurantes Deliz y de cafeterías Tostao.

La otra multa, por $200 millones, se impuso a Reve Group al momento de declararla matriz de Justo & Bueno y ordenarle la inscripción en el registro mercantil.

Puntualmente, la firma investigada habría incumplido el artículo 30 de la Ley 222 de 1995, que trata sobre la obligatoriedad de inscripción en el registro mercantil.

Al respecto, el superintendente de Sociedades, Billy Escobar Pérez, dijo que “esta decisión puede tener efectos relevantes en materia de insolvencia, entre otros, la responsabilidad subsidiaria de la matriz o la controlante por las obligaciones de las subordinadas en situación de insolvencia y la postergación de créditos en los procesos de reorganización empresarial y de liquidación judicial por obligaciones con personas especialmente relacionadas con el deudor, conforme a la Ley 1116 de 2006 y al Decreto 1074 de 2015″.
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Según información entregada a Bloomberg Línea, además de Mercadería S.A.S. el grupo panameño también controla aún a Bakery Business International, S.A. (Panamá), que llegó a figurar como el mayor accionista de la cadena de cafeterías colombiana Tostao.

Asimismo, controla en la actualidad a las empresas de productos comestibles Good Price Corporation S.A.S. (en reorganización); la productora de lácteos Läktoland S.A.S.; de comercio de productos agrícolas Invesfruit S.A.S. (en liquidación); HD Colombia, S.A. (Panamá); Fair and Good Trading, Inc. (Panamá); Milk, Yogurt & Cheese Inc. (Panamá); Ready to Drink, Corp. (Panamá) e Investfruit International, S.A. (Panamá).
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También llegó a controlar entre el 12 de junio de 2015 y el 16 de febrero del año pasado a BBI Colombia S.A.S.

Asimismo controló otras firmas como BBI Colombia Brands S.A.S.; Cafés de Origen Especial S.A.S.; E Factoring S.A.S.; Frugal S.A.S. (en reorganización); RTD S.A.S.; Integral Financial Services, Inc. (Panamá) e Internacional de Alimentos y Aderezos, S.A. (Panamá).

La venta directa se adapta a Los consumidores | Hi Retail | Revista de Retail Profesional | Noticias Retail Online

La venta directa se adapta a Los consumidores | Hi Retail | Revista de Retail Profesional | Noticias Retail Online


LA VENTA DIRECTA SE ADAPTA A LOS CONSUMIDORES
En transformación digital
30/01/2023

Un estudio de la Universidad Complutense de Madrid, apunta que la venta directa se ha transformado para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores españoles, en ámbitos como la atención al cliente, la innovación y la transformación digital.

El estudio, realizado en colaboración con la Asociación de Empresas de Venta Directa (AVD), se ha apoyado en datos extraídos del Informe Anual de la European Direct Selling Association (SELDIA) y el informe sectorial de Euromonitor.

Las redes sociales y los dispositivos móviles han modificado los patrones de comportamiento de los consumidores, quienes demandan nuevas experiencias inmersivas digitales. Los compradores, cada vez más, solicitan la personalización en cuanto a la oferta que se dirige a ellos, la inmediatez, el contacto a través de vídeos 360, realidad aumentada, inteligencia artificial (IA) y canales que les permitan vivir experiencias y conocer los productos y servicios que consumen. En este sentido, las claves de la transformación del sector están en saber adaptar la tradicional atención personalizada de la venta directa a estos nuevos ámbitos que suponen una estrategia de omnicanalidad, tal y como refleja el estudio de la UCM.

El informe de “La Venta Directa: El Futuro del Bienestar” corrobora que el sector está en vías de conseguir una plena adaptación a estas necesidades. En él se indica que más del 60% de las ventas de 2019 a 2021 fueron online y que, en los últimos años, el 81% de las empresas que pertenecen a la industria de la venta directa desarrollaron nuevas formas de comunicación con los profesionales que trabajan en el sector. Además, el 69% de ellas han optado por un formato de relación híbrida que ayuda a la adaptación online, pero mantiene el valor diferencial personalizado de la venta directa.

En cuanto a nuevas herramientas para mantener una conversación o atender a necesidades concretas, las empresas de venta directa en España apuestan principalmente por los chatbots en un 43%, seguido por la incorporación de la inteligencia artificial en un 31% de los casos, IoT (Internet of Things) en un 31% así como realidad aumentada en un 25% de las empresas consultadas.

Carlos Barroso, presidente de la AVD subraya “El sector de la venta directa apuesta por la transformación digital, utilizando TICs. Nos interesa afianzar nuestra relación con los consumidores, conocer sus comportamientos y necesidades para que este modelo les siga ofreciendo lo que necesitan y cuando lo necesitan. La inteligencia artificial y el Big Data serán tendencias que continuarán en el sector”. Asimismo, señala que “la integración de la IA por parte de las empresas de venta directa no sustituye, sino que complementa la labor de los profesionales del sector, quienes ganan en eficiencia e impulsan la competitividad de las empresas, gracias al ahorro en labores de poco aporte de valor”.

La IA como componente formativo de los equipos de ventas

La formación de los equipos de ventas en el uso e interpretación de los datos proporcionados por la IA resulta un factor clave para la definición de los argumentarios comerciales y su utilización durante el proceso de venta. Asimismo, la aplicación de la IA a los procesos de venta directa ha conseguido disminuir el tiempo dedicado a la detección, recopilación, análisis e interpretación de datos.

En este sentido, la innovación tecnológica que incorpora la venta directa aporta más información sobre el cliente gracias a la captación e interpretación de datos. Esto contribuye a construir la respuesta concreta que necesita un potencial comprador, y las marcas pueden predecir tendencias futuras con la intención de adelantar la oferta de productos y reducir stocks, realizar recomendaciones de producto e implementar chatbots para reforzar la atención al cliente.

Un sector en crecimiento

La venta directa consiste en la comercialización de productos y servicios que se ofrecen directamente al consumidor sin la intervención de un establecimiento mercantil, mediante el asesoramiento personalizado de un vendedor que representa a un producto o un servicio. En este sector se encuentran empresas de la industria de la cosmética, el cuidado personal, la nutrición, el bienestar, la moda, los accesorios, el cuidado del hogar, y la tecnología, entre otros.

De acuerdo con los pronósticos de venta directa por categoría de productos de Euromonitor, el sector prevé facturar en el 2024 alrededor de los 795 millones y en el 2025, superar los 800 millones.

El 75% de las empresas de de venta directa reciben al menos 6 pedidos al año por parte de los mismos clientes, con un tíquet medio de 82 euros. Por categoría de productos, los consumidores prefieren aquellos relacionados con el bienestar, en un 30%, seguido por los cosméticos, en un 20%, y en un 19% los productos para el hogar, entre otros.

A nivel regional, Andalucía se sitúa primera en el ranking de comunidades con mayor distribución de ventas y de empleados en el sector de la venta directa con un 20,5% y 21,1% respectivamente. En segundo lugar, se encuentra Cataluña, ostentando el 18,5% de la distribución de venta al directa a nivel nacional y el 16,2% de la distribución de los vendedores. Y, en tercer lugar, Madrid, con unas cifras en ambas clasificaciones de 16,3% y 15,4% de forma respectiva.

Rappi se mentaliza en ser rentable y responde a rumores sobre una venta a DoorDash - bloomberg linea

Rappi se mentaliza en ser rentable y responde a rumores sobre una venta a DoorDash

TARTUPS
Rappi se mentaliza en ser rentable y responde a rumores sobre una venta a DoorDash

El gerente general de Rappi se refirió a las comisiones que se pagan en la plataforma y a las críticas que generó el modelo en algunos restaurantes en Colombia

Rappi
Por Daniel Salazar Castellanos01 de febrero, 2023 | 12:01 AM

Bogotá — El unicornio colombiano Rappi, respaldado por SoftBank Group Corp., apunta a alcanzar su rentabilidad en medio de los desafíos que han sufrido las plataformas de delivery en el país con el cierre de competidores como iFood y Jokr, al mismo tiempo que ha respondido a los constantes rumores sobre la posibilidad de estar negociando una venta del 100% de sus acciones a DoorDash.

La plataforma multilatina ha optado por mantener un bajo perfil y se ha alejado de los reflectores de los medios mientras se enfoca en desarrollar su estrategia y sus nuevas líneas de negocio, especialmente RappiPay, su división fintech que al cierre del año pasado obtuvo financiación por $500.000 millones.

Luego de que se conocieran los planes de Merqueo de lanzar una OPI, los focos han estado puestos en los siguientes pasos de Rappi, el primer unicornio del país sudamericano, que ya ha descartado que va a seguir ese mismo camino, por lo menos por ahora.

A finales de 2021, el cofundador de la empresa, Juan Pablo Ortega, dijo en el marco de la conferencia Web Summit en Lisboa que esperaban lanzar una oferta pública inicial el año pasado, pero rápidamente el unicornio contestó que esas declaraciones eran “sentimientos personales”.

El presente de la compañía ha estado marcado por los encuentros con el Gobierno ante una posible regulación de las condiciones laborales de los domiciliarios y en los últimos tiempos por los presuntos acercamientos con DoorDash en medio de rumores de una posible venta del 100% de sus acciones a esa plataforma estadounidense de delivery.

No obstante, “en este momento, en Rappi no se está negociando una transacción de venta de la compañía”, dijo a Bloomberg Línea el gerente general de la plataforma en Colombia, Matías Laks.

A pesar de los retos que afrontaron las startups por la falta de disponibilidad de capital de riesgo y el regreso a la normalidad que impactó el comercio electrónico, Laks destacó que “el 2022 fue un año récord para Rappi en temas de madurez operacional y crecimiento”.

De acuerdo con TTR Data, en 2022 se contabilizaron un total de 1.167 transacciones de venture capital con un importe agregado de US$8.069 millones, lo que implica una caída significativa del 60,80% frente a 2021.

En el país se estima que la inversión de capital de riesgo en las startups colombianas llegó a los US$1.234 millones en todo el 2022, lo que supuso un desplome del 43,41% frente a 2021, de acuerdo a TTR.

Incluso SoftBank Group Corp., que ha invertido millones de dólares en Rappi, registró el trimestre pasado el nivel más bajo en su historia en inversiones en startups.

La firma solo intervino en 8 rondas por un importe total de US$2.100 millones cuando antes destinaba hasta US$30.000 millones en más de noventa startups en un solo período trimestral, según informó Bloomberg.

Matías Laks, Rappi

Matías Laks destaca que en la actualidad se encuentran en “un ejercicio responsable y emocionante para lograr ser rentables”, por lo que no van a detener las inversiones en innovación y desarrollo de productos.

“Estamos trabajando para demostrar que en Latinoamérica es posible construir grandes startups que agregan valor a la sociedad y crecen siendo sostenibles financieramente”, señaló.

Según datos entregados a Bloomberg Línea, en Colombia Rappi cuenta con cerca de 1,3 millones de usuarios que han realizado al menos una orden en el mes.

“Para 2023 queremos consolidar nuestro plan de expansión”, complementó Matías Laks, quien mencionó que en los últimos cuatro meses han logrado cubrir a más de 1,4 millones de personas adicionales.

El año pasado el unicornio colombiano cayó 386 puestos en el listado de las 1.000 empresas más grandes del país que elabora la Superintendencia de Sociedades de Colombia con base a los estados financieros individuales y separados centrándose en los ingresos operacionales de 2021.

Rappi pasó del puesto 385 en el listado de las empresas más grandes del país por ingresos operacionales del 2020 a la casilla 771 en 2021, siendo una de las pocas empresas del sector tecnológico nacionales reconocidas en ingresar al listado dominado por las firmas del sector de hidrocarburos, telecomunicaciones y comercio.

Rappi obtuvo ingresos operacionales por $254.489 millones en 2021, pero sus pérdidas totalizaron en ese mismo período $243.468 millones, en tanto que sus activos equivalen a $405.469 millones únicamente en Colombia.
Los reparos a las comisiones de Rappi

Rappi(Bloomberg/Alejandro Cegarra)

En medio de la expansión del modelo de delivery en Colombia algunos restaurantes han encontrado un camino para ampliar su presencia, pero al mismo tiempo otros han empezado a desencantarse con el modelo ante las comisiones que cobran estas aplicaciones y que, según fuentes cercanas al asunto, pueden ir hasta el 15%.

Este fue el caso de la cadena de comidas La Lonchera, que anunció a finales del año pasado que, tras no llegar a un acuerdo de “una comisión justa y no lograr recibir atención a su solicitud de revisar los costos ocultos de Rappi en una vertical que llaman compensaciones”, se retiraban de la ‘app’.

De acuerdo al restaurante, estas compensaciones “son los descuentos que le hacen a las marcas por faltantes en productos”, que entre 2021-2022 ascendieron a $200 millones para la empresa.

Cuestionado al respecto, Matías Laks manifestó que “las comisiones son el resultado de una negociación que se hace entre el aliado y Rappi y hacen parte de una relación comercial en la que las dos partes se ponen de acuerdo en las condiciones y se firma un contrato”.

“Como en cualquier relación contractual, una vez se finalice el contrato se revisan las condiciones y se ajustan o se mantienen. Rappi no tiene tarifas estándar de aumentos y todo se hace como parte de una negociación comercial entre las partes”, declaró al respecto.

Señaló que “todas las negociaciones están enmarcadas por unos contratos en los que de manera detallada se definen las condiciones. No existe un costo oculto en las negociaciones de Rappi. Construimos relaciones de confianza y bajo la premisa de transparencia por eso, en algunos casos, incluso duramos meses negociando las condiciones”.