INDIA - Este artículo de LAUREANO TURIENZO ESTEBAN , sobre las tiendas de barrio, changarros, colmados me parece impactante - JAIME CASTILLO

Este artículo de LAUREANO TURIENZO ESTEBAN , sobre las tiendas de barrio, changarros, colmados me parece impactante . Para los que hemos recorrido desde hace 25 años, el ecosistema de tiendas de America Latina, este gran ejemplo de las Kiranas en la India , es un modelo más comparable y cercano a los nuestros. Ayer estaba hablando con un ciudadano de Nueva Delhi y me indicaba que éramos muy parecidos a ellos , en el amor a la familia, nuestras costumbres de celebrar con los amigos y en nuestros sueños de salir adelante. Hoy los distribuidores y las grandes marcas que venden en tiendas en Colombia están en crisis, porque dejamos de hablarnos entre las empresas , los canales y el consumidor. Y permitimos que una buena propuesta de valor como son las marcas propias de los Hard Discount, hackeara el ecosistema y penetrará de una manera insospechada los hogares . Tenemos que reinventar el modelo de tiendas, entendiendo el ecosistema del barrio, cambiar los modelos de Supply , generando conocimiento y valor para los dueños de las tiendas y apreciando y motivando a nuestros vendedores de tiendas. La economía de la tienda es vital para decenas de millones de personas en nuestro continente .…ver más


LAUREANO TURIENZO ESTEBANLAUREANO TURIENZO ESTEBAN


Uno de los movimientos más interesantes, en el Retail mundial, está sucediendo en India, como he explicado en muchas ocasiones.

Más de 12 millones de tiendas de barrio hindúes, conocidas como Kiranas, y que conocemos todos los que hemos recorrido ese país tan fascinante, están encarando la mayor diaspora digital de la historia.

Vuelvo a hablar de ellas. Es mandatorio conocer lo que está sucediendo.

Las Kiranas, jamás salen en los estudios sobre tendencias mundiales del retail, lo cual es absurdo pues, hoy por hoy, son el formato de tiendas más visitado de un planeta llamado Tierra.

Hoy, más de mil millones de hindúes compran habitualmente en estas tiendas. Lo que equivaldría a toda la población del continente América.

Esta migración de las millones de Kiranas hacía el mundo digital nos están mapeando el futuro de las tiendas físicas de proximidad en un mundo digital. Es evidente que las condiciones materiales, macroeconomicas, geográficas y culturales son muy especiales en la India, pero la estructura conceptual de esta mega transformación es aplicable a cualquier lugar del mundo.

Estas tiendas familiares, además de ser conectores sociales para la comunidad local, también sirven como fuente informal de crédito. Los clientes pueden comprar a crédito semanal o mensualmente. Las tiendas kirana brindan este servicio, a pesar de que afecta su flujo de caja diario, para retener a los clientes a largo plazo.

Hoy en día, la mayoría de las tiendas kirana aceptan pedidos por teléfono y también ofrecen entrega a domicilio. E incluso algunas están incorporando CRM que les microinforman de las tendencias de consumo de su área de influencia.

Estas tiendas hindúes están integrándose en un ecosistema gigante digital y físico sin precedente. Y este movimiento no solo no hará que no desaparezcan con el crecimiento del consumo digital, sino que se estima que se crearán varios millones de tiendas de barrio más en los próximos años. lo cual revela que el papel de las tiendas físicas de proximidad es capital en el Retail físico digital del futuro.

India puede convertirse en la tercera economía más grande para 2030, superando a Japón y Alemania.

Hoy, el 10% del PIB de India se genera en estas microtiendas, concretamente venden más que toda la industria del Retail del sur de Europa. Generaron más de 74 mil millones de transacciones de pagos digitales en 2022. Más que las que se hicieron en casi toda la Union Europea. Y generan más de 50 millones de empleos.

Dentro del ecosistema de Amazon en India, hay más de 100.000 kiranas, que son su tela de araña de la última milla para entregas y devoluciones.

Walmart en 2018 compró Flipkart. Hoy, de los 100 millones de entregas al mes de Flipkart, las decenas de miles de Kiranas integradas en su ecosistema entregan más del 30% de estos envíos en todo el país.

Si te dedicas al retail, levanta tu mirada de los informes oficiales, y gira tu mirada hacia la India.

Laureano Turienzo 2024©

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GENERAL - Crece la brecha entre el consumidor y el retailer - INFORETAIL

Crece la brecha entre el consumidor y el retailer


Crece la brecha entre el consumidor y el retailer
Descontento generalizado en las experiencias offline y online
10/01/2024

infoRETAIL.- Crece la brecha entre las demandas de los compradores y la oferta minorista actual. Así lo revela un nuevo estudio global del IBM, que recoge la generalizada insatisfacción de los clientes con las experiencias de compra. De hecho, solo el 11% de los encuestados afirma estar satisfecho con las compras en la tienda y el 12% con las compras en línea.

Sin embargo, la tecnología podría desempeñar un papel importante en la mejora de la experiencia de compra en general, ya que más de la mitad de los encuestados indican que están deseosos de contar con mejoras de IA, como asistentes virtuales (53%) y aplicaciones de IA (59%), mientras compran.

Asimismo, el 77% también afirma que la inflación ha influido en su forma de comprar, y el 69% afirma que el precio es una de las principales razones por las que cambian de tienda o de marca.
A pesar de que el 76% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, sólo el 11% está satisfecho con la experiencia en el establecimiento

A pesar de que el 76% de los encuestados prefiere las tiendas físicas, sólo el 11% está satisfecho con la experiencia en el establecimiento. Los consumidores encuestados desean una mayor variedad de productos disponibles (42%), más información sobre los productos (28%) y un proceso de compra más rápido (26%) en las tiendas.

La mayoría de los consumidores encuestados (57%) complementan su experiencia en la tienda utilizando aplicaciones móviles mientras compran, lo que demuestra una tendencia hacia una experiencia digital integrada en la tienda.

Por su parte, el e-commerce no es inmune a las críticas; el 73% de los consumidores encuestados descubre nuevos productos a través de la web, pero muchos han expresado su insatisfacción con el proceso de compra online, citando dificultades para encontrar los productos que desean (35%), información insuficiente sobre los productos (33%) y un proceso de devolución engorroso (33%).

Por la integración digital
Los consumidores encuestados muestran un gran interés en utilizar la tecnología de IA para mejorar diversos aspectos de sus compras. La mayoría de los consumidores (53%) declara que les gustaría utilizar aplicaciones de IA mientras compran y el 91% de los consumidores que no ha utilizado la tecnología para comprar declararon su interés por probarla.

El 48% está interesado en recibir información, anuncios y ofertas de las tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Sin embargo, sigue existiendo una gran brecha de satisfacción entre los usuarios actuales de asistentes de IA encuestados. Sólo alrededor del 28% de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales está satisfechos con la experiencia y el 15% están tan decepcionados que no quieren volver a utilizarlos.
Más de la mitad de los encuestados indican que les gustaría contar con mejoras de IA, como asistentes virtuales (53%) y aplicaciones de IA (59%), mientras compran

Finalmente, los retos económicos, especialmente la inflación, están influyendo en los comportamientos de compra. Los consumidores encuestados buscan opciones de pago flexibles: el 48% desea opciones de pago más variadas y el 46% afirma que le gustaría pagar su compra a plazos. A medida que la inflación y la incertidumbre económica aprietan los bolsillos, el 69% de los consumidores encuestados también afirma que el precio es una de las principales razones por las que cambiarían de tienda o de marca.

“Ante las expectativas rápidamente cambiantes de los consumidores y la cruda realidad del panorama económico actual para los hogares, el sector minorista se enfrenta a un desafío continuo, y a una oportunidad sin precedentes”, sostiene la Partner Digital Business Development For Customer Transformation iX de IBM Consulting, Susana Andújar.

“Estamos viendo que los consumidores de hoy, que se enfrentan a más opciones y canales que nunca, toman cada vez más sus decisiones de compra basándose en el coste y la calidad de las experiencias que ofrecen los minoristas”, añade.

“El Estudio IBM IBV Consumer 2024 subraya una oportunidad para que los minoristas integren la IA y otras tecnologías en las experiencias de compra tanto digitales como físicas para satisfacer estas cambiantes demandas de los consumidores y sus desafíos económicos. Aprovechando los avances en las tecnologías de IA, los minoristas pueden avanzar hacia una nueva era del comercio y el cumplimiento, liderando con innovación para crear experiencias de compra tan intuitivas, unificadas, personalizadas y eficientes”, concluye Andújar.

ESPAÑA - Carrefour acelera en q-commerce - INFORETAIL

Carrefour acelera en q-commerce


Carrefour acelera en q-commerce

Se alía con Glovo para expandir su servicio Carrefour Sprint
03/03/2024

infoRETAIL.- Carrefour sigue ampliando su servicio Carrefour Sprint, lanzado en 2021. Esta vez, la compañía se ha aliado con Glovo para impulsar este proyecto por primera vez en Italia, concretamente en Florencia.

Se trata de un almacén urbano dark store (situado en via del Romito, 53) íntegramente gestionado por Glovo que permitirá entregas rápidas (de 30 minutos) a través de una aplicación durante los siete días de la semana, según informan medios locales.

El proyecto permitirá ofrecer una solución sencilla, práctica y rápida a los consumidores que realizan sus compras online. Al acceder a la plataforma Glovo, los usuarios podrán elegir entre una gama de más de 3.500 productos de supermercado, incluidas las líneas de marca propia Carrefour Bio y Terre d'Italia, así como productos frescos y locales.

A ellos se suma una selección de productos alimentarios, no alimentarios, como cosmética y cuidado personal, y menaje del hogar.

No es la primera vez que la compañía se alía con Glovo, ya que en 2019 la firma francesa daba un paso más en la gestión de las entregas en la ‘última milla’ al crear una alianza estratégica con la startup. Este acuerdo, con efectos en España, Francia, Italia y Argentina, permitía a los consumidores urbanos beneficiarse de entregas en menos de 30 minutos.

COLOMBIA - Así va la carrera entre Grupo Éxito y tiendas D1 por el mercado retail y hard discount - LA REPUBLICA

Así va la carrera entre Grupo Éxito y tiendas D1 por el mercado retail y hard discount


COMERCIO
Así va la carrera entre Grupo Éxito y tiendas D1 por el mercado retail y hard discount
lunes, 4 de marzo de 2024



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La inflación cambió la forma en cómo la gente Merca. El cuidado del bolsillo, así como la cercanía de las tiendas hard discount con los barrios

Aunque es más antiguo, Almacenes Éxito tiene 350% menos establecimientos que D1

Seguramente usted ha sido testigo del boom que las tiendas D1 ha tenido por todo Colombia, no solo en las grandes ciudades, sino también en pequeños pueblos del país. No es por menos, pues, según cifras de la compañía, abrieron cuatro tiendas por semana durante 2023.

Comenzaron operaciones a finales de 2009 y la empresa cada vez le gana más terreno a otras marcas, y compite directamente con los líderes del mercado como las diferentes dependencias de Grupo Éxito.

D1 tiene una presencia consolidada en las regiones gracias a que cuenta con tiendas en 28 departamentos, y en términos de municipios, están presentes en más de 520, alcanzando alrededor de 50% del total.

Durante 2023, anunció la apertura de 300 nuevos establecimientos en formato hard discount y una inversión superior a $570.000 millones. También atiende a más de 1,6 millones de clientes por día.

Plan de expansión de D1 se enfocó en nuevas tiendas hasta acumular 2.300 puntos

“Actualmente, más de 90% de los hogares en Colombia compran en una tienda D1. Esto lo hemos logrado en una coyuntura de alta inflación porque nuestra propuesta de ser la mejor opción en relación calidad-precio es muy atractiva en el contexto actual. El mercado es dinámico, hay competidores constantes, así como unos que se quiebran y unos nuevos”, explicó Christian Bäbler Font, CEO de D1 S.A.S.



William Jiménez Vicepresidente de operaciones de D1

“Nuestra idea es mantener, al menos, el ritmo de expansión que tuvimos el año pasado, cuando

 logramos abrir, en promedio, cuatro tiendas por semana”.

Michael OrtegónDec. de ciencias económicas Uninpahu

"El hecho de que Tiendas D1 use hard discount en su modelo de negocio y la aplique a gran variedad de su portafolio puede hacer que tenga mayor demanda en el mercado”.

Según afirmó William Jiménez, vicepresidente de operaciones de D1 S.A.S., en 2024 seguirán con su plan de expansión hacia ciudades principales e intermedias, así como nuevos municipios. “Nuestra idea es mantener, al menos, el mismo ritmo de expansión que tuvimos el año pasado”.

Aunque este tipo de cadenas tiene ahora mayor presencia en los barrios, pueblos, ciudades intermedias y capitales, pues las cifras de la firma de mercado Nielsen muestran que el porcentaje de participación del formato hard discount ha ganado terreno al mercado tradicional, que pasó de 8,4% en 2018 a 20% en 2023, el retail tradicional aún conserva 40% del total.

A pesar de que D1 es la cadena líder indiscutible en el segmento de hard discount, en el sector retail el rey sigue siendo Grupo Éxito, a través de las diferentes dependencias que hay bajo el conglomerado empresarial. Durante 2023, el total de número de almacenes fue de 522, entre los que se encuentran Éxito (207), Carulla (112), Surtimax (80), Super Inter (59), Supermayorista (64) y Viva (12 centros comerciales).

Solo en 2023, los ingresos operacionales en Colombia alcanzaron $15,8 billones, con un crecimiento de 3,6% versus el año anterior, impulsados, según Grupo Éxito, por los formatos innovadores, entre otras razones.

Dentro de estas líneas de negocio se encuentran los Éxito Wow, con 32 tiendas en el país, las cuales representaron 36,3% de las ventas totales de la marca en el trimestre. Durante 2023, se abrieron seis nuevos almacenes Éxito, de los cuales cuatro fueron los primeros en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, y una tienda Éxito Wow en Girardot, como el primer almacén turístico de la compañía.

Otra de las apuestas de estas líneas es Carulla FreshMarket, la cual cuenta con 31 tiendas, que representaron 62,7% de las ventas de la marca en este periodo. La marca presentó un crecimiento en ventas de 13,1%, “gracias a su fortaleza omnicanal y el buen desempeño de sus propuestas diferenciadas”, dijo en un comunicado la marca.

“Los formatos innovadores de Colombia, Uruguay y Argentina representaron 44,4% de los ingresos consolidados, y se apalancaron en el crecimiento del Éxito Wow, el Carulla FreshMarket y la expansión del formato mayorista; en total fueron intervenidas 56 tiendas en los países donde operamos”, explicó Carlos Mario Giraldo, presidente de Grupo Éxito. 

“La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (novela empresarial de la serie El Vendedor Halcón) - POR: CHRISTIAN BETANCUR BOTERO

“La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (novela empresarial de la serie El Vendedor Halcón)


“La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente” (novela empresarial de la serie El Vendedor Halcón)

Por Christian Betancur Botero CHRISTIAN BETANCUR BOTERO 
Por Christian Betancur Botero

ENTREGA 1

¿Cómo vivió Andrés “La estimulante aventura de transformar su servicio al cliente”? (reseña de esta nueva novela empresarial)

De acuerdo, veo que quieres anticiparte al lanzamiento de este libro de la serie El Vendedor Halcón. Así pues, bienvenido a esta cautivante novela empresarial. Se trata de una narración por etapas y espero que te atrape, te entretenga y te enseñe... y que puedas encontrar muchas de las respuestas por ti mismo.

Pero ¿qué era lo que angustiaba a Andrés esa mañana? Acompáñalo en su camino: IMAGINA que tú eres Andrés, el nuevo gerente de servicio en CAMPIÑA FRESCA. Lees libros y manuales llenos de valiosas ideas, pero no te ayudan a resolver tu principal inquietud: ¿Cómo diagnosticar el servicio actual, diseñar la nueva estrategia y, lo más difícil, comprometer a todos (gerentes y empleados de todas las áreas) para sacarlos de su pasividad y débil interés por este vital asunto?
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¿Qué hace que este libro sea excepcional?

Esta cautivadora novela empresarial ofrece una experiencia vital y única al lector. Su reto principal es guiarlo hacia la comprensión, evaluación y aceptación de nuevos puntos de vista, la adquisición de habilidades y conocimientos, y la participación activa de su mente, emociones y experiencias en el proceso de aprendizaje. A diferencia de los enfoques expositivos tradicionales, esta novela presenta situaciones de la vida real, dudas, debates, discusiones y soluciones de conflictos que reflejan el ambiente empresarial.
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A través de una trama entretenida que incluye rasgos y aficiones personales, amables bromas, melodías, aromas... la novela aborda una situación frecuente en muchas empresas: se trata de la dificultad que enfrenta Andrés, para obtener recursos y apoyo en su propósito de transformar el servicio “silvestre y mal cultivado” en un servicio exitoso, productivo y ampliamente satisfactorio para todos. ¿Un reto que tal vez tú has enfrentado?
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La historia sigue a Andrés, apoyado por Salom, el consultor externo. El lector será testigo de cómo ellos despiertan el compromiso y el entusiasmo hasta lograr paso a paso la cohesión del equipo gerencial y el apoyo de la presidencia, la junta directiva y todos las áreas y niveles de la empresa en busca de una nueva estrategia exitosa de Halcón. La novela involucra al lector en el proceso de análisis, generación, comunicación y logro de una nueva visión para su propia empresa, inspirándose en el consejo de Confucio:
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“Lo oí y lo olvidé, lo vi y lo entendí, lo hice y lo aprendí”
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¿Qué ofrece esta novela empresarial al lector?
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Con consejos prácticos y ejemplos del mundo real, la novela proporciona valiosas lecciones sobre liderazgo, diagnóstico empresarial, cultura organizacional y conocimiento íntimo del cliente orientado a su satisfacción y conquista. Este libro no solo entretiene: también educa y deja una impresión duradera en aquellos que buscan elevar el estándar del servicio al cliente y del desempeño empresarial en un ambiente altamente competitivo.
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Por todo esto, LA ESTIMULANTE AVENTURA DE TRANSFORMAR SU SERVICIO AL CLIENTE, con su estilo claro, didáctico, agradable y accesible y su trama atrapadora, será una lectura imprescindible que cautivará, inspirará y guiará paso a paso a gerentes y líderes para diagnosticar y luego redefinir su enfoque en el servicio y crear experiencias memorables positivas para sus clientes.
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Como lo describe Ignacio Gómez Escobar, reconocido experto latinoamericano en comercio minorista (Consultor internacional de la Asociación Colombiana de Retail), este nuevo libro "será un referente sobre el buen servicio".

PERÚ - ¿Cómo fue el comportamiento del consumo masivo en los hogares peruanos en el 2023?¿Cómo fue el comportamiento del consumo masivo en los hogares peruanos en el 2023? - KANTAR

¿Cómo fue el comportamiento del consumo masivo en los hogares peruanos en el 2023?¿Cómo fue el comportamiento del consumo masivo en los hogares peruanos en el 2023?


¿Cómo fue el comportamiento del consumo masivo en los hogares peruanos en el 2023?

Ante la presión inflacionaria, fenómeno climatológico y protestas sociales, el consumo masivo en los hogares peruanos no logro crecer en volumen.

23 febrero 2024

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PerúConsumo MasivoConsumidor comprador y punto de venta


En un año de incremento de precios, fenómeno climatológico y protestas sociales, la economía nacional no logró crecer. El consumo masivo en volumen tuvo una caída de -0.2%, mientras que el gasto en hogares creció 7.5% respecto al año 2022.

Si bien el consumo masivo se desaceleró, existen segmentos de la población que sobresalieron positivamente. El nivel socioeconómico C y los hogares con menos integrantes son los que vienen sosteniendo el consumo, impulsado por más visitas a los puntos de venta y mayor desembolso. Cabe señalar que un 37.7% de hogares peruanos pertenecen al nivel socioeconómico medio y un 30% a familias pequeñas.

Por otra parte, en cuanto al comportamiento del comprador según la región de origen, tenemos que Lima y la Región Sur presentaron mayor dinamismo en frecuencia de compra, con un crecimiento anual de 2.1% y 9.3%, respectivamente. Las regiones donde tuvieron impactos negativos en volumen fueron el Norte, Centro y Oriente; no obstante, se resalta también el comportamiento de mayores frecuencias de compras, debido a las condiciones presupuestarias.

En esta dinámica general de aumento de frecuencia, las canastas con mejor desempeño de dicho indicador fueron Bebidas en 8.3%; Belleza, 5.0%; Cuidado Personal, 4.3%; y Cuidado del Hogar, 3.4%.
Decodificando el comportamiento del comprador peruano

En un panorama en constante cambio, es necesario entender cómo compran y consumen las personas. Así tenemos que cerca del 90% de las compras en volumen de los hogares peruanos fueron en categorías básicas, y aproximadamente 7 de cada 10 hogares realizan compras al menos una vez al mes. También resulta interesante destacar que un 4.2% de las compras en volumen son destinadas a compras prescindibles, las cuales tuvieron un crecimiento del 2.2% en volumen, entendiéndose por mayores momentos de consumo dentro del hogar.

En la misma línea, ante la presión inflacionaria, las marcas económicas vienen ganando espacio en el gasto del comprador de todos los estratos sociales. Las marcas mainstream representaron el 66%, mientras que las marcas económicas fueron el 10% del total (cerca de 1 punto porcentual respecto al año anterior), y las marcas Premium significan el 20% del total de gasto anual, mientras que las marcas propias representan el 4%.

Contáctanos para tener una visión más detallada del consumo masivo peruano que te permita tomar decisiones estratégicas para el crecimiento de tus marcas.

CENTROAMARICA - El shopper centroamericano busca estirar su presupuesto para comprar productos de consumo masivo - KANTAR

El shopper centroamericano busca estirar su presupuesto para comprar productos de consumo masivo


El shopper centroamericano busca estirar su presupuesto para comprar productos de consumo masivo

Los tamaños juegan un papel importante en la recuperación de las Marcas Promedio (aquellas que no son ni muy caras, ni muy baratas) y las Premium
01 marzo 2024

Kenneth Herrera


NCA Executive de Kantar, división Worldpanel, CariCamContáctanos

Consumidor comprador y punto de ventaConsumo MasivoCentroamérica


Los centroamericanos desarrollaron diferentes hábitos de compra acorde al nivel socioeconómico (NSE). Es lo que destacó el reporte Consumer Insights al cierre del cuarto trimestre de 2023. Esto se nota especialmente en relación con los diferentes tamaños de los productos de consumo masivo, los cuales fueron adquiridos de acuerdo con los tipos de presupuesto que cada grupo de shoppers tiene.
Comportamiento del consumidor centroamericano

47% de las categorías de productos de consumo masivo aumentaron su tamaño a la hora de ser adquiridas, es decir, los shoppers optaron por llevarse versiones más grandes. Una característica de los consumidores con mayor poder adquisitivo es que usualmente planifican sus compras mensuales o quincenales.

Mientras tanto, un 44% de las categorías de productos de consumo masivo disminuyeron su tamaño. Este comportamiento impulsa el aumento de la frecuencia, pues el consumidor opta por versiones más pequeñas, pero se ve en la necesidad de hacer recompra en un periodo más corto, por ende, termina visitando más el punto de venta.
Hábitos de compra en productos de consumo masivo

Cinco de seis países de Centroamérica (Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá) a total canasto de consumo masivo crecieron en volumen, el único que no se recupera es Nicaragua.


¿Cómo equilibra el presupuesto el shopper centroamericano?

Por país, los hogares panameños son quienes aumentan en mayor proporción la compra frecuente de los tamaños pequeños y medianos, mientras que los hondureños son los que impulsan la compra de extra-grandes en cada visita.

Hoy día tenemos a un shopper más informado que adapta su bolsillo a la situación económica que cambia constantemente. Esto no es excluyente a ningún NSE y se pueden abrir oportunidades para que cada marca pueda ajustarse al presupuesto del consumidor centroamericano. Contáctanos para más información.