Exportadores Colombia dicen no toleran más "chantajes" de Chávez

jueves 3 de septiembre de 2009 18:31 GYT

BOGOTA (Reuters) - Los exportadores colombianos advirtieron el jueves que no soportarán más "chantajes económicos" del presidente de Venezuela, Hugo Chávez, y que abrirán más mercados en México, Centroamérica y El Caribe.

Se trata del pronunciamiento más duro de los empresarios colombianos frente a las medidas de Chávez, quien ordenó llevar en un año a "cero" el intercambio comercial de más de 7.000 millones de dólares con su vecino.

Chávez protesta por la decisión de Colombia de ampliar un acuerdo de cooperación militar con Estados Unidos que el líder de izquierda considera una "amenaza".

"La paciencia tiene un límite", dijo el presidente de la Junta Directiva de la Asociación de Comercio Exterior de Colombia, Ronald Bakalarz.

"Uno no puede estar permanentemente sujeto a un chantaje económico, recibiendo ofensas, insultos, falta de respeto (...) no sólo es la dignidad del Gobierno sino la dignidad de todos los colombianos", agregó.

Analistas estiman que las exportaciones colombianas a Venezuela, de más de 6.000 millones de dólares, bajarían a la mitad este año.

Bakalarz precisó que los productos que venden a Venezuela como alimentos, materias primas, confecciones y textiles, entre otros, son los mismos que se exportan a México, Centroamérica y El Caribe, regiones donde tratarán de ampliar mercados.

"Es suficiente, no se puede tener una interlocución comercial con un país que permanentemente lo está amenazando y lo está chantajeando", declaró.

"Si se pierde el mercado de Venezuela, que se pierda (...) ¿Cuál es el problema de creerle a Chávez lo que está diciendo? Nos vamos a vender a otra parte", puntualizó.

(Reporte de Javier Mozzo Peña)
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Mis 10 asunciones de embudo (Risto Mejide)

By Juanmarketing on July 15, 2009

Risto Mejide nos da una clase maestra sobre la situación actual de la publicidad. Cuando quiere se nota que es un genio. Creo que este apoyo le vendrá bien después de ser despedido, expulsado o vete tú a saber de Operación Triunfo.

Aquí huele a miedo y yo no he sido. Por si aún había alguien que lo dudaba, ahí están las cuentas de resultados de 2008 y las previsiones para 2009 (para el que aún crea en las previsiones). La suerte es que en comunicación, y más concretamente en publicidad, hace rato que estamos tocando un fondo detrás de otro.

La mayoría de medios tradicionales andan ya por encima del 40% de caída en la inversión publicitaria. Los más optimistas, que aún quedan, hablan de un 50% para finales de año.

Curiosamente, los mismos medios que hablan de crisis en una de cada dos noticias, los mismos que hacen la campaña propagandística al miedo y al desastre, son los que luego se quejan de la tremenda desinversión en sus mismos espacios. Coño, pero si es que lo estáis pidiendo a gritos. Es como si Bush, en todos sus discursos oficiales de los últimos años (esos que han parecido décadas), hubiese estado quejándose del inexplicable descenso de turismo iraní sobre suelo americano.

Pues yo espero que aún nos vaya peor. Aún creo que podemos purgarlo más. Todavía veo prácticas del siglo pasado que buscan desesperadamente sangrar a los pobres anunciantes con métodos que han dejado de probar su eficacia desde hace un buen rato, y nadie parece querer mirar.

Llámame predicador, estúpido o visionario, pero hay gente por ahí mucho más lista, y con mucho más conocimiento, escribiendo cosas muy parecidas a estas 10 cosas que, para mí, han cambiado –y alguna que aún debe cambiar– para siempre.

Yo las llamo asunciones de embudo, porque una vez las has pasado, ya no hay vuelta atrás, algo así como puntos de no retorno, pero algo más gráficos. Ahí van:

1. Poder del consumidor inédito en la historia, en continuo e imparable crecimiento. Haz la prueba. Si es que no lo has hecho ya, llama a tu banco y diles que estás tomando unas cañas con un amigo al que no le cobran ni un euro de comisiones. Verás qué pronto rentabilizas la llamada. En un entorno saturado de tecnología y con escenarios 3.0 a la vuelta de la esquina, la información puramente asimétrica tiende al peligro de extinción, y con la simetría casi total, las posibilidades de obtener grandes plusvalías se hacen cada vez menos frecuentes. Encima, si antes perder un cliente era pecado, hoy en día, tal como está el patio, puede llegar a costarte la excomunión.

2. Fragmentación de audiencias ineludible. No sólo tienen más poder, ahora es que encima es mucho más difícil encontrarlos. Aquí el despiste es monumental. Hace algo más de dos años, los programas que superaban el 30% de share eran la tónica habitual. Hoy, cuando logras un 20% eres el empleado del mes. Cada vez los medios masivos se parecen más a los locales de noche. Nadie puede saber a priori cuál triunfará. Por si eso fuera poco, y como ya auguraba William Goldman en su famoso “Aventuras de un guionista en Hollywood”, antes de emitirse cualquier tipo de contenido, nadie es capaz de explicarte si funcionará, y después de haberse emitido, eso sí, todos somos generales, y todo el mundo tiene su teoría.

3. Mayor precisión en la métrica del impacto. El CPC fue toda una revolución en la medición interactiva, aún irrisoria en cuanto al volumen que movía con respecto a la tradicional. Pero con un horizonte de medios totalmente digitales e interactivos antes de lo que esperábamos, medir quién te hace caso cuando hablas será cada vez más fácil, sí, pero también más delator. Además, si Nielsen ya puede medir cuánta gente mira un anuncio de televisión, no entiendo por qué las agencias no publican algo así como “somos la agencia que hace anuncios que son mirados por el 30% de la audiencia”. Será que no interesa… Será que no existen… Será…

4. Las estructuras grandes siguen perdiendo lastre de forma muy curiosa. Asistimos a la desaparición de los mandos intermedios. Y esto, que en según qué casos sería incluso de agradecer, no deja de provocar ciertos desajustes. De pronto, nos hallamos ante empresas dirigidas por unos pocos jefes que cobran muchísimo y no se arremangan, y una cantidad ingente de becarios que cobran cero y hacen lo que pueden para asumir una responsabilidad que excede en mucho su experiencia, y lo que perciben por ella. Por eso, parece un buen momento para estructuras pequeñas, ágiles y muy cabezonas, basadas en la subcontratación de talento específico según proyecto, y en internalizar la estrategia y la innovación. Tom Peters lo compara con la empresa de Bin Laden (la terrorista, no las otras). Y como declaró Steve Jobs en una entrevista, al principio de fundar Apple, disponían sólo del 10% del presupuesto en I+D con el que contaba IBM. La única diferencia, “sabíamos lo que buscábamos”.

5. Se está empezando a perfilar una responsabilidad social comunicativa. O lo que es lo mismo, cuanto más poder del consumidor, mayor tendencia a evitar la publicidad. Los hay que incluso llegan a pagara para eludirla, como es el caso del tremendo software Spotify. Es la generalización del permission marketing a todos los medios. Si vas a entablar conversación con tus consumidores, más te vale que no les molestes. Y eso contribuye a que algunos formatos tradicionales, como el spot clásico de 30 segundos, vean hoy amenazada seriamente su hegemonía.

6. Los grandes presupuestos necesitan maneras más creativas de ser rentabilizados. Y parece que lo que ha ocurrido con la música, pronto ocurrirá con el mundo del cine. En cuanto puedas bajarte la película en calidad dvd a tu casa desde un sitio pirata, a ver quién es el guapo que paga un dvd, principal fuente de ingresos de la industria aún a fecha de hoy. Lo que ocurre es que, así como en la música han encontrado el balón de oxígeno de los conciertos en directo, no se me ocurre la manera de trasladar la película a un evento en directo por el que el usuario esté dispuesto a pagar más de 100 euros. Aunque visto así, uno empieza a entender el repentino éxito de los musicales para niños. O que Stallone se tenga que buscar la vida en Bollywood.

7. Que el que paga la fiesta, se quede con la fiesta. Este apartado hace referencia a otro modelo tradicional que se nos está quedando caduco. El patrocinio. Eso de estar pagando ingentes cantidades de dinero por simplemente ESTAR en un contenido, pronto pasará a la historia. Básicamente, porque se está demostrando una estrategia cortoplacista. Tus consumidores saben que si mañana viene otra marca y paga más, ellos seguirán abonados al contenido y no te echarán ni un minuto de menos. Los anunciantes que quieran establecer una relación a largo plazo con sus clientes van a demandar SER el contenido. Si las nuevas marcas son el contenido, si la gente se adscribe a Lost, a House o a The West Wing, las nuevas productoras de contenidos tienen que ser las marcas. Igual me equivoco mucho, pero creo que veremos una lenta pero segura transición del Product Placement al Branded Entertainment. Y si no, iba a decir tiempo al tiempo, pero mira, ahí tienes a General Electric con la serie 30 Rock.

8. Todo es contenido. Desde el momento en el que el espectador se convierte en usuario, el contenido no acude al consumidor, sino al revés. Y cuando eso ocurre, ya no tiene sentido adulterarlo con publicidad. Porque la tecnología hoy ya permite filtrar lo interesante y ofrecer, por ejemplo, un episodio de tu serie favorita sin un solo corte publicitario. Con lo cual, si quieres interesar desde la comunicación de una marca, deberás tratar su publicidad como un contenido, es decir, valorar a quién le puede interesar lo que tengas que decir. Y lamentablemente, admitirlo cuando la respuesta sea nadie.

9. Propuestas a riesgo. Para acabar, un par de asunciones que tienen que ver con la honestidad de la gente que nos dedicamos a esto de la comunicación. En primer lugar, si tan seguro estás de que lo que tiene que hacer el anunciante es lo que tú le propones, por qué no te arriesgas también con él. Eso de gastarse el dinero del otro contra un fee que no varía en función de sus resultados, es muy cómodo y muy mentiroso. Si de veras crees en ello, mójate y juégate tu sueldo también. Ya verás como se te acaban las tonterías.

10. Por último, hagámoslo desde la máxima honestidad y transparencia con el anunciante. No hace mucho, lo que molaba era vender virales. Tú ibas a casa de tu cliente, le enseñabas lo de Amo a Laura o lo del Sillón de Zapatero, y le decías que eso era lo que íbamos a hacer. Un viral. Con cuatro duros, saldría en todos los medios, y tal y tal. Lo que no se decía en esa reunión era que el viral es una consecuencia, una etiqueta otorgada por los demás, no por cuatro amigotes en una agencia super cool. Lo mismo está ocurriendo ahora con el mundo de los contenidos. Estoy harto de comprobar la poca transparencia con la que se le habla al anunciante. Si de verdad hay que meterse en contenidos, hay que hablarle al anunciante de los riesgos reales que eso conlleva. No para asustarle, al revés, sino para que no acumulemos anunciantes escaldados. El modelo de contenidos que manejan las productoras (televisión, cine, teatro, etc.) es un modelo basado en el fracaso. De cada 10 proyectos, igual 9 fracasan. Lo que ocurre es que con el proyecto que funciona, está previsto rentabilizar los otros 9. Y de esto tiene que ser consciente el que paga la fiesta. ¿Estás dispuesto a perder dinero en 9 de cada 10 proyectos que emprendas a partir de ahora? El problema es que si la respuesta es no, la siguiente pregunta puede que sea aún menos halagüeña.

Bravo Risto Mejide… Eres uno de los grandes de este país

Un saludo a los Apasionados del marketing…

vía: PortoCarrero Asociados

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

La batalla de las marcas líderes vs marcas blancas

By Juanmarketing on August 27, 2009

Debido a la crisis, el debate sobre las marcas “blancas” se ha avivado sin precedentes.

Mientras, el consumo de las marcas blancas aumenta de manera natural (menos dinero, más ahorro), las marcas líderes imponen un nuevo eje de comunicación que se está convirtiendo en estrategia de líder anti-crisis.

Muchas de las marcas líderes (y por tanto, más caras) se han lanzado a la carrera mediática de demostrar que sus productos son “únicos” y de que por supuesto, no fabrican para otras. Curiosamente, ésto suposo uno de los grandes casos de éxito de la Gran Distribución como es el caso de Mercadona con Hacendado. Fue, si recordamos, la primera es vender productos de marcas blancas con calidad, puesto, que los grandes fabricantes líderes producían para ésta.

Las estrategias de las marcas líderes han tenido dos etapas. Una primera en donde el objetivo era destacar la autenticidad y el concepto de “único“, para después centrar el mensaje en “No fabrica para otras marcas”. Veamos varios ejemplos de spots de marcas líderes que han adoptado estos enfoques.

Danone (destacando Actimel) Ver vídeo aquí

Leche Pascual

Leche Pascual Nuevo Spot from Pedro Orihuela Calatayud on Vimeo.

Fontaneda: Nadie hace las Digestive como Fontaneda

A parte de todo esto, que lo podemos ver incluso en el reverso de las tapas de las natillas de Danone, que perdonen pero es SPAM del bueno… Incluso hemos llegado a ver spots colaborativos de las marcas líderes.

Spot Promarca

Incluso, cadenas de TV como Antena 3 o Telecinco se unen contra las marcas blancas:

Spot Antena 3

Spot Telecinco

Curiosamente, estas marcas se han visto obligadas a rebajar sus precios. Danone ha sido de nuevo una de las promotoras, con rebajas de hasta 25%. Un claro ejemplo es su producto DanUp que en su nuevo spot está a 1,20€.

Es curioso, porque existen varios frentes, el de las grande marcas con estrategias Push a través de spots directos a los consumidores finales, y las marcas de los grandes centros de distribución como Mercadona, en donde por ejemplo ya no encontramos Pizzas Frescas de Casa Taradellas, sino Pizzas Frescas de Hacendado (la exitosa marca blanca de Mercadona). Otro gran supermercado como Eroski, lo que ha hecho es promocionar un Carrito de la compra de ahorro, en el que todos los productos son de su propia marca blanca.

Me ha llamado mucho la atención este recopilatorio en donde podemos ver qué marcas líderes fabrican para las marcas blancas (visto en Pitodoble):

LISTADO DE MARCAS BLANCAS (actualizado el 21 de Febrero de 2008)
Este listado está confeccionado para el interés común de todos los consumidores.

LIDL
Leche – Central Lechera Asturiana
Atunes y conservas de pescado – Calvo
Carne envasada – Campofrío
Cortezas – Matutano

EROSKI
Gulas – La gula del Norte
Leche – Kaiku
Leche calcio – Celta
Aceite – Koipe y Hojiblanca
Pan de molde – Panrico
Pan tostado – Brioche Pasquier Recondo
Galletas Maria – Guillon
Pavo en pack – Argal
Chorizo – Palacios
Café – Baqué

MERCADONA
Pizzas Hacendado – Casa Tarradellas
Fuet – Casa Tarradellas
Leche – Kaiku
Batidos – Covap
Zumos – J.G. Carrion
Yogurt – Senoble (1ª marca en Francia)
Pastas Hacendado – La familia o Pastas Gallo
Conservas – Cidacos (guisantes y champiñones) o Escuris (atun, mejillones)
Galletas – Siro
Pan de molde sandwich – La Familia
Café Descafeinado – Unión Tostadora
Cereales – Dailycer
Chocolate, crema de cacao, turrón, cacao… – Gorriaga/Cantalou
Palmeras chocolate, minicroisants… – Juan y Juan
Patés – Casa Tarradellas
Jamon cocido – Casa Tarradellas
Patatas Fritas – Grefusa
Helados – La Jijonenca
Gazpacho – Don Simón
Ketchup – Cidacos
Detergente color – Persan
Maquillaje – Margaret Astor
Whisky – J&B
Refrescos – Font Salem
Aceitunas rellenas – La Española

EL CORTE INGLÉS
Pan de molde – Panrico

DIA
Yogures (cif a28061232) – Clesa
Conservas – Friscos (mejillones)
Chocolate con leche – Nestle
Chocolate, crema de cacao, turrón… – Gorriaga/Cantalou
Pan de molde y pan tostado – Panrico
Tomate frito – Ian, Fruco y Apis
Salchichas frankfurt – ElPozo
Papel higienico – Scottex
Lonchas de queso – El caserio
Queso rallado – El caserio
Paté – Louriño
Fabada – La Noreñense
Fuet – Salchichón de Vic
Cerveza Lager – Mahou o San Miguel
Pastas – Romero y Da Rocca

CARREFOUR
Atun – Palacio de oriente
Pastelitos al peso – Martinez
Crema de cacao – Nocilla
Cacao en polvo – Colacao
Turrones – Delaviuda
Lonchas de queso y rallado – Caserío / Reny picot
Energy Star – Red Bull
Refresco Cola – La casera
Sangría – Don Simón
Jamón curación 8 meses – Rubia
Jamón curación 11 meses – Campofrío.
Pizza – Palacios
Queso lonchas – El caserio
Pasta fresca – Gallo
Arroz – La fallera
Flan – Dhul
Leche – Lacteos Santander / Celta
Chocolate, crema de cacao, turrón… – Gorriaga/Cantalou
Galletas Surtidas – Cuétara
Anticongelante – Kraff
Aires Acondicionados Firstline – dependiendo del modelo Samsung o Toshiba.
Tv 14″ Firstline – Sanyo o Thompson, dependiendo del modelo
Video Bluesky – Funai
Lavadoras Bluesky: NewPol o Indesit
Frigoríficos Firstline: Daewoo
TV Firstline o Bluesky mayores de 14″ – BekoTV
TV Bluesky de 14″ – Orion
Whisky – j&b
Salchichas – El Pozo
Arroz – La fallera
Pollo fresco envasado – Pimpollo
Pañuelos papel – Ausonia
Gel de afeitar – Elysee Cosmètiques
Lavavajillas – NewPol
Estaciones Metereologicas FirstLine – SpeedTech
Escobillas limpiaparabrisas – Valeo
Baterias de coche – Varta
Anticongelante y lavapalabrisas – Kraff
Neumaticos – Firestone
Aceite – Esso

HIPERCOR
Refrescos – La Casera
Galletas – Cuetara
Gublins – Gublins
Conservas – Cidacos o Escuris
Embutidos – Delicias
Yogures – Central Lechera Asturiana
Leche – Central Lechera Asturiana
Cerveza – Mahou
Aceite de coche – Krafft
Papel higienico – Scottex
Zumo concentrado – Juver
Mermeladas – Hero

ALCAMPO
Congelados – Los salteados de virto S.A.
Embutidos – Casademont, Espina, Goika, Argal y Palacios
Frutos secos – Borges
Turrones – Lacasa
Papel higienico – Scottex

CAPRABO
Pan de molde – Bimbo
Leche semidesnatada – Puleva
Aceite de oliva – Borges

PMI es segunda marca conocida de Pascual

EL ARBOL
Bebidas no alcoholicas – Antonio Muñoz y cia y Font Salem
Mermeladas – Helios
Conservas de pescados y marisco – Bernardo Alfageme, Friscos y conservas Silvia
Chocolates – Comercial Loraine
Filipinos – Siro
Especias – Mc Cormick France
Golosinas – Cadbury españa
Helados – Factory Comaker
Conservas – Friscos
Membrillos – El Quijote
Queso de barra para sandwich – Peñasanta
Nata liquida – Puleva

Por último, incluyo un vídeo de MarketingDirecto.com en donde se hace una prueba de producto caro vs barato en un magazine alemán.

¿Conoces o tienes más spots o artículos interesantes de marcas que hablen de esta nueva realidad, Marcas líderes vs Marcas Blancas?… Deja tu enlace en los comentarios.

Un saludo a los Apasionados del marketing..
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Lanzan Zish, la marca de dotación empresarial de Arturo Calle, este jueves en todo el país

Portafolio.com.co - Economía Hoy -> Lanzan Zish, la marca de dotación empresarial de Arturo Calle, este jueves en todo el país

Aunque la empresa Arturo Calle está desde 1988 en el mercado de dotación empresarial, la firma lanza este jueves la marca Zish, con la que espera posicionar su oferta de uniformes corporativos.

Martín Calle, gerente de esta unidad de negocios de la empresa, explica que es un concepto que se viene trabajando hace un año. "Las dotaciones en Colombia son algo obligatorio para los empleados de algunas empresas, y muchas optan por uniformar a su personal. Lo que buscamos es que los uniformes tengan buen gusto, diseño y moda, con telas agradables y elegantes", dice Calle.

Esta confeccionista se alió con Telas Lafayette, gracias a que "tiene la capacidad de crear diseños con alternativas en los estampados para mujer", apunta.

Actualmente, Arturo Calle es responsable de la dotación de compañías públicas y privadas, como ministerios, el Ejército, hospitales, hoteles, bancos y petroleras, entre otras. Una de las novedades de la marca Zish son los diseños femeninos. En este desarrollo la empresa ha generado 200 empleos.

Esta línea representa el 20 por ciento de las ventas de Arturo Calle, y la idea es llegar al 25 por ciento. "Así sean uniformes, con Zish un empresario tendrá diseños exclusivos para su personal", agrega Calle.

Cadenas de supermercados listas para volver a crecer

Portafolio.com.co - Economía Hoy -> Cadenas de supermercados listas para volver a crecer

Un informe sobre las perspectivas de las grandes superficies estima que los presupuestos de inversión del sector pueden crecer el año entrante, para retomar el ritmo de aperturas previo a la crisis.

CONSTANZA GÓMEZ G.
REDACCIÓN DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
Si bien entre los comerciantes el tema recurrente es la caída en las ventas, las previsiones hacen pensar que las grandes cadenas tienen motivos estratégicos para ponerle el acelerador a las inauguraciones el año entrante.
Así lo asegura un estudio de Interbolsa denominado 'Mapa retail en Colombia', en el que analiza la situación de las grandes superficies.
Al lado de la caída de 2,6 por ciento de las ventas al cierre del primer semestre del año, las empresas también reportan un menor ritmo en el crecimiento del área de venta que es la zona dispuesta para que los clientes hagan sus compras.
En junio, los grandes almacenes e hipermercados minoristas sumaban una área de ventas de 2.361.003 metros cuadrados, 8,8 por ciento más que la que se registró en el mismo período del 2008. Es el crecimiento más bajo desde junio del 2006 (8,6 por ciento).
El estudio de Interbolsa señala que el arribo que se anuncia y se pronostica de fuertes compañías internacionales como La Polar de Chile o de Wal- Mart de Estados Unidos, obliga a que las empresas que compiten hoy tengan que crecer rápidamente en nichos y ciudades donde no están todavía.
En el caso de regiones inexploradas, el estudio menciona que en Colombia existen 83 ciudades con más de 50.000 habitantes en las cabeceras. De este total, calcula que 33 no tienen participación directa del sector, aunque tienen más de 73.000 habitantes en promedio, lo que las convierte en mercado potencial de mediano y largo plazo.
Y cita ciudades como Yopal, Quibdó, Piedecuesta y Arauca, aunque también advierte que el poder adquisitivo de la población es un factor a considerar. Agrega que solo Bogotá y Cali tienen locales de las cinco más grandes del sector: Almacenes Éxito, Carrefour, Olímpica, La 14 y Makro.
Se espera que las últimas decisiones de las autoridadesnacionales y regionales de impulsar proyectos de infraestructura regional sirvan para atraer los presupuestos de inversión de las cadenas.
Esto, de paso, podría darle otro impulso a la generación de empleo en el sector comercio - uno de los más intensivos en mano de obra. Para Interbolsa, otro factor que puede impulsar el crecimiento de establecimientos de las cadenas es la respuesta que den a la tesis de que en las grandes ciudades ya se habla de saturación del formato de hipermercados.
De esta manera, las estrategias podrían girar en torno al desarrollo de formatos como las llamadas tiendas de descuentos que competirían con las tiendas para ocupar zonas y mercados por explotar.

EN LA AGENDA SE PROYECTAN APERTURAS

Las tareas de crecer en locales se dan en varias cadenas.
En el caso de la firma mayorista Makro, el año pasado abrió tres tiendas y en los próximos meses abrirá dos más en Santa Marta y Cúcuta. Proyecta cerrar el 2012 con no menos de 20 tiendas en el país. Por su parte, Carrefour abrió hace poco dos, en Bogotá y Cali. Tiene pendiente este año otras cinco en Ibagué, Duitama, Pasto, Bogotá, y Barranca. Por su lado, Éxito ha aplicado la racionalización de formatos para fortalecer a Surtimax y Carulla. A su turno, la chilena Falabella inaugúró un local en Cali recientemente. En noviembre abrirá otro en esa capital.

Las fotos de Johana Logreira

Solo una de muestra... EXCELENTES.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

GRACIAS POR TUS PALABRAS HACIA COLOMBIA

Javier Piedrahita se ha convertido en un promotor de nuestro pais en el exterior... eso nos alegra y se lo agradecemos. IGO

Javier, soy seguidora de tu columna, y no puedo mas que darte las gracias por lo que has hablado de Colombia, yo no soy de Cali, pero soy Colombiana, y vivo en España hace ya varios años, y no pude más que emocionarme al leer tus palabras de tal calidad humana hacia la gente de mi país. No es fácil encontrar mucha gente que vaya por trabajo a un país y cuando relata sus "aventuras" lo primero de lo que hable sea de la gente, eso te engrandece, y no precisamente porque hayas hablado bien, sino simplemente porque has querido dedicarle tiempo a conocer un poco a la gente, y has querido dedicarle tiempo a hablar de ello. Mucho más si tenemos en cuenta que vivimos en un mundo en el que todo lo que nos rodea nos ocupa demasiado y no tenemos tiempo ni espacio para lo más importante, la gente!!!!!

No `puedo más que despedirme dandote las gracias por la columna y por los comentarios, que en esta ocasión y de manera particular me han llegado.

Un saludo

María Beatriz Iglesias

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

La Polar ejerce opción de compraventa del mall Centro Mayor de Bogotá: pagará US$ 12,22 MM

Mundo Retail: La Polar ejerce opción de compraventa del mall Centro Mayor de Bogotá: pagará US$ 12,22 MM

Martes 1 de septiembre de 2009



La cuarta cadena chilena de tiendas por departamento, La Polar, ejerció la opción de compraventa del local comercial Centro Mayor, ubicado en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Según confirmó la compañía a ValorFuturo, la opción se hizo efectiva el lunes, fecha en que vencía el plazo para confirmar la operación.

La Polar había cancelado inicialmente US$ 250.000 por el derecho a suscribir el contrato de promesa de compraventa, y ahora le corresponde cancelar el saldo de US$ 12,22 millones por el inmueble, el que se pagará en mensualidades.

La cadena de tiendas anunció el 19 de junio su plan de ingresar al país cafetero y tras un aumento de capital de $ 50.000 millones aprobado por la junta de accionistas de la compañía el 21 de agosto, anunció que el plan de expansión a Colombia contempla la apertura de seis tiendas entre 2010 y 2012.

La primera apertura la realizará justamente en el Mall Centro Mayor, el cuarto trimestre de 2010.

Las ubicaciones de los otros cinco locales no fueron informadas por la compañía, aunque el gerente general de la firma, Pablo Alcalde, afirmó en la oportunidad que "lo más probable es que la mayoría de las otras tiendas sean en arriendo, como siempre lo ha hecho La Polar".

Publication: Valorfuturo
Provider: VALOR FUTURO
September 1, 2009

"LA CALIDAD DE LAS MARCAS LÍDERES HA HECHO QUE 7 DE CADA 10 EUROS GASTADOS SEA EN GRANDES MARCAS", PROMARCA

Marcas históricas de la talla de Babybel, Bonduelle, Burgo de Arias, Calvo, Campofrío, Carbonell, Central Lechera Asturiana, ColaCao, Coca-Cola light, Codorniu, Cruzcampo Sin, Cruz Verde, Danone, Donuts, Fairy, Findus, Freixenet, Frudesa, Gallina Blanca, Johnson & Johnson, Kellogg’s, Kinder Chocolate, La Casera, Lay’s, Nestlé, Nocilla, Norit, Oreo, Pascual, Pond’s, President, Puig, San Miguel 0,0, Sanex, Schweppes, Tenn, Tulipán han puesto en marcha una campaña de publicidad, a través de Promarca, que durante los próximos meses trasladará a los consumidores los valores que aportan las grandes marcas, destacando la relación de proximidad y cercanía que les une, y su apuesta constante por la innovación.

La iniciativa ha sido promovida por Promarca, asociación que engloba a la mayor parte de las compañías de marcas líderes de alimentación, bebidas, droguería y perfumería de España, y realizada por la agencia de publicidad Ignition k. Los anuncios podrán verse durante los próximos meses en televisión, prensa escrita, y publicidad exterior. Es la primera vez que, a través de Promarca, las marcas de gran consumo participan de forma conjunta en una campaña cuyo objetivo es recordar los valores inherentes a las marcas y la relación afectiva, de seguridad y confianza que mantienen con los consumidores desde hace décadas. Una confianza basada en la calidad y garantía de sus productos y en su capacidad para adaptarse y satisfacer las necesidades específicas de los consumidores, gracias a sus inversiones constantes en innovación e investigación.

Según Ignacio Larracoechea, Presidente de Promarca, "la calidad de las marcas líderes, la oferta innovadora que presentan, y su capacidad para responder a las diversas y crecientes necesidades de los consumidores en un mercado cada vez más segmentado, son algunos de los factores que motivan que actualmente 7 cada diez euros del gasto de la compra correspondan a grandes marcas".

Imagen de la campaña


"Eliges tú"
Junto a los valores de marca, la campaña pretende recordar al consumidor su derecho soberano a elegir libremente entre aquellas opciones de compra que considere más idóneas. Mediante la sencilla frase, "Eliges tú", las grandes marcas recuerdan a la opinión pública que la libertad de elección de los consumidores es un derecho incuestionable que les corresponde únicamente a ellos ejercer. Para ello, "todos los agentes implicados en el proceso de compra hemos de trabajar en la misma dirección y poner a disposición del consumidor siempre que sea posible las mejores y más variadas opciones del mercado, permitiendo así que el consumidor pueda decidir con libertad. Además, a mayor diversidad, serán posibles costes de la cesta de la compra más atractivos para el consumidor final", añade Larracoechea.

En línea con esto, en una reciente encuesta de opinión realizada por Sondea a nivel nacional, para el 78% de consumidores lo más importante cuando van a comprar es poder adquirir todo lo necesario en un mismo establecimiento, y encontrar diversidad de marcas de un mismo producto que les permitan poder elegir aquella que más les satisfaga.

Décadas cuidando del consumidor
Marcas tan conocidas como Babybel, Bonduelle, Burgo de Arias, Calvo, Campofrío, Carbonell, Central Lechera Asturiana, ColaCao, Coca-Cola light, Codorniu, Cruzcampo Sin, Cruz Verde, Danone, Donuts, Fairy, Findus, Freixenet, Frudesa, Gallina Blanca, Johnson & Johnson, Kellogg’s, Kinder Chocolate, La Casera, Lay’s, Nestlé, Nocilla, Norit, Oreo, Pascual, Pond’s, President, Puig, San Miguel 0,0, Sanex, Schweppes, Tenn, Tulipán participan en esta campaña formada por siete spots para televisión, cuatro piezas para prensa y dos para exterior. La campaña se difundirá durante los próximos meses en las principales cadenas de televisión, así como en las cabeceras escritas de ámbito nacional, prensa económica, magazines y dominicales.

Los spots de televisión, de 30’’ y 20’ de duración, recorren algunos de los momentos publicitarios más entrañables de la historia de las grandes marcas, que han quedado grabados para siempre en la mente de todos los consumidores. A su vez, los anuncios en prensa escrita y exterior ahondan en la innovación que estas marcas ponen a disposición del consumidor a través de sus productos, en la calidad que ofrecen y que promueve una relación de confianza fabricantes-consumidor, y en cómo encontrar variedad de marcas de productos similares en los establecimientos permite al consumidor realizar una mejor elección.

Bajo los pilares de calidad, innovación y confianza, la campaña llega a los consumidores de una forma cálida, cercana y próxima, tal y como ha venido siendo la relación de las marcas con ellos durante décadas. "Los consumidores mantienen una relación afectiva con las marcas muy fuerte. Sienten que les escuchan y que son capaces de satisfacer sus necesidades. Por eso la mayoría confía en las marcas líderes, sobre todo para aquellas categorías de productos que consideran más relevantes en su vida", señala Miguel Ángel Furones, Presidente de Ignition k, y responsable de la campaña.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Mamá, tengo que decirte algo

1 de Septiembre de 2009 por ALAZNE CIENFUEGOS

- Mamá, tengo que contarte algo. ¿Podemos hablar?
- Claro hija, ¿qué pasa? ¿no estarás embarazada?
- Noooo…..(aunque quizá tú también dudes de si podrías estarlo)

Estoy nerviosa. Un sudor frío recorre mi espalda mientras pienso en cómo contarle la transformación que estoy sufriendo. He preparado y repetido mentalmente mis argumentos y motivaciones durante días, pero ahora que tengo la oportunidad de decírselo, pienso que es una tontería y que no me va a entender.

-Va, nada, déjalo. Chorradas mías – le digo mientras doy media vuelta para ir a mi habitación.
- ¡Venga cuéntamelo!
-Nada, que me he creado una cuenta en Google Analytics para medir el tráfico que tiene la página web que me he creado. También la tengo linkada a Twitter y Facebook para poder compartir artículos chulos.

La cara de mi madre es indescriptible. No sé qué es lo que realmente piensa de mi; no sé si está orgullosa o decepcionada, si se alegra porque estoy actualizando mis conocimientos o si cree que soy una friki. Quiero pensar que simplemente no tiene ni idea de lo que le estoy hablando.

Intento explicarle que bajo mi punto de vista, el futuro de marketing está en internet y que por tanto, hay que estar al corriente de lo que se dice y se comenta en la red. Cojo mi portátil, lo abro, lo enciendo y entro en mi página web. Con mi dedo índice, le indico todas las cosas que pueden ser medidas por analítica web. Después entro en mi cuenta de Google y le explico qué lo que aparece bajo el epígrafe campaña, es el nombre que le he dado al grupo de palabras por medio de las cuales hago que mi página aparezca más arriba en el buscador.

Sus ojos, abiertos como platos, alumbran más que nuestra lámpara de techo. Ahora la sorprendida soy yo. Anonadada porque la persona a la que he revelado mis inquietudes no es mi madre, sino mi compañera de piso; una joven con estudios universitarios y sobradamente cualificada en el área de marketing de servicios, pero con los mismos conocimientos de redes sociales que yo de motos de gran cilindrada, es decir, casi nulo.

Y yo me pregunto, ¿cómo puede ser que haya gente que aún no utilice redes sociales? Este es un problema al que hay que poner remedio. Por esta razón, si me lo permitís, semanalmente subiré a la comunidad un artículo sobre mis experiencias con la analítica y con las redes sociales. Sería la persona más satisfecha del mundo si vosotros enriquecierais mis textos con vuestros comentarios.

Esperando que nos encontremos la semana que viene…

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Panorama de las ventas minoristas en Latinoamérica (opinión)

La crisis disparó el nivel de desconfianza del consumidor, lo que afectó a varios sectores.

A lo ancho y a lo largo del planeta la confianza de los consumidores se derrumbó dejando sin respuesta a toda clase de negocios, debido a la crisis financiera por la que atraviesa el mundo.

Por ejemplo, los compradores estadounidenses y europeos fueron afectados, dado que los altos pagos hipotecarios redujeron drásticamente el presupuesto familiar. Sumado a ello, la destrucción de riqueza sucedida en los mercados de capitales profundizó el problema y disparó la desconfianza a niveles inimaginables.

En Latinoamérica, los consumidores recurrieron a endeudarse con la esperanza de que la crisis que empezaba a afectar a los países desarrollados se desvaneciera sin dejar rastro para las economías locales. Pero el endurecimiento de las condiciones del crédito no permitió seguir gastando desmesuradamente y las repercusiones en la producción real de los países empezaron a desbaratar todos los planes, lo que llevó a una notable contracción del consumo. Sin duda, esto vino de la mano con el aumento del desempleo y la caída del nivel de actividad en todas sus ramas.

Ya habiendo pasado un año desde la caída del Banco Lehman Brothers en Estados Unidos, el OFIN advierte que es prudente analizar cómo se está manifestando el sentir de los compradores a nivel global, y en particular el caso latinoamericano.

En primer término, reconforta escuchar que la confianza del consumidor estadounidense subió más de lo esperado en agosto, gracias a un mejor panorama del mercado laboral y de la economía en general. El indicador elaborado por The Conference Board sobre la confianza del consumidor subió a 54,1 en agosto desde una lectura revisada al alza para julio de 47. La lectura del mes pasado fue la más alta desde mayo, cuando alcanzó 54,8.

Además, el componente de expectativas saltó a 73,5 -su mayor nivel desde diciembre del 2007, cuando fue de 75,8- desde 63,4 de julio.

Aún así, las ventas minoristas siguen titubeantes a la espera de la confirmación de datos positivos sobre la mayor economía del mundo.

Recordemos que en julio el sector minorista cayó inesperadamente en Norteamérica (-0,1%), cuando se esperaba una alza de 0,6 por ciento dado el programa de incentivos del Gobierno para cambiar autos antiguos por nuevos. De igual modo, las ventas minoristas de la zona europea retrocedieron inesperadamente en junio, apuntando a una débil demanda del consumidor. Datos oficiales mostraron que las ventas minoristas en los 16 países que usan el euro cayeron un 0,2 por ciento frente a mayo. En la comparación interanual, la baja en las ventas fue del 2,4 por ciento.

El caso de Colombia

En el plano local, la situación ha acompañado ciertamente a la evolución descrita en las principales potencias mundiales.
Las ventas minoristas del país cayeron en junio con lo que se refuerza las expectativas de que la recesión se extendió durante el primer semestre. En el sexto mes del año las ventas al detalle bajaron 4,5 por ciento, ambas frente a junio del año pasado, según el Dane.

Los grupos de mercancías que registraron las mayores variaciones negativas, fueron: vehículos automotores y motocicletas (-22,5%), utensilios de uso doméstico (-8,6%) y productos de aseo del hogar (-4,8%). Por su parte, los mayores aumentos en las ventas se registraron en: calzado, artículos de cuero (14.4%); otras mercancías (6.4%), y equipo de informática, hogar (1.0%).

En el primer semestre, las ventas minoristas bajaron un 5,2 por ciento, en comparación con igual periodo del año anterior. 11 de 16 grupos de mercancías analizados en las encuestas presentaron variaciones negativas, entre los que se destacaron: vehículos automotores y motocicletas (-24,9%) y lubricantes para vehículos (-6,1%).

El Gobierno y el Banco de la República habían advertido sobre la caída de la economía en el primer semestre, la cual se revertiría en la segunda mitad del año para cerrar el 2009 con un crecimiento plano del Producto Interno Bruto, PIB. En la misma línea, el empleo generado por la por el comercio minorista descendió un 3,4 por ciento.

Si consideramos entre julio de 2008 y junio de 2009, las ventas reales del comercio minorista presentaron una disminución de 3,0 por ciento frente al año inmediatamente anterior que fue del 5,2 por ciento.

Situación similar se vivió en la economía chilena, puesto que el índice de ventas reales del comercio al por menor (Ivcm) cayó un 4,7 por ciento interanual en junio, en medio de un freno en el gasto. La variación del Ivcm fue explicada principalmente por la disminución experimentada en el comercio especializado, particularmente en artículos de ferretería, otros productos y automotores nuevos y usados.

Asimismo, las ventas reales de los supermercados chilenos subieron un 3,3 por ciento a tasa anual en junio, aunque se contrajeron un 6,2 por ciento frente al mes anterior, según datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE). La industria de los supermercados en Chile es liderada por D&S, filial de la gigante estadounidense Wal-Mart y Cencosud . También participa en este negocio el grupo minorista Falabella.

En Argentina y México, las ventas minoristas también fueron duramente golpeadas. En el primer caso, las ventas en los comercios disminuyeron un 16,1 por ciento en julio último. En los primeros siete meses del año la caída acumulada llegó al 13,1 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2008.

En hotelería y gastronomía el menor flujo de turistas representó una caída de ingresos que osciló entre el 50 y 60 por ciento. Con el resultado de julio, la actividad comercial cumplió su onceavo mes consecutivo de caídas.

Las ventas minoristas de México cayeron un 5,1 por ciento en junio a tasa anual, mientras que las mayoristas bajaron un 10,9 por ciento, según datos oficiales. Así, el personal ocupado en los establecimientos al por menor se contrajo 3.1 por ciento durante junio pasado comparado con el nivel de igual mes de un año antes.

Las principales contracciones se dieron en subsectores como el de computadores, vehículos de motor, refacciones, combustibles y lubricantes.

Brasil, línea para la región

En junio las ventas de autos dieron un salto porque vencía el plazo de una exención impositiva temporaria decidida por el Gobierno para el sector automotriz, luego extendida.

El alivio impositivo fue parte de las medidas adoptadas para impulsar la economía del país, que en el primer trimestre del año entró en una recesión técnica.

Según estimaciones de los economistas, las señales en la recuperación brasileña son buenos indicios para el resto de los países. La principal economía latinoamericana ha estimulado las políticas destinadas a fomentar el consumo interno, provocando excelentes resultados a nivel agregado.

Es de esperar que las demás economías suramericanas empiecen a ver signos de recuperación en sus negocios minoristas conforme la confianza de los consumidores se recupere.

PABLO SANTIAGO ARNOLDI - OMAR SAÚL DUARTE U. / Economista OFIN - Executive Manager Openworld Colombia

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Mi empresa vigila atentamente tu 'blog'

Nuevo frente en el terreno del 'marketing': bucear en foros y redes para contrarrestar los comentarios negativos - Y una clave: mejor no ocultarse jamás

CRISTINA CASTRO CARBÓN 02/09/2009

Una mala jugada publicitaria llevó a la marca de cosméticos francesa Vichy a tener que disculparse ante los internautas. La compañía creó el blog de Claire, una chica supuestamente anónima dispuesta a probar cosméticos y contar sus experiencias con ellos. Trataban de hacerse publicidad, pero el tiro les salió por la culata. Los internautas franceses no tardaron en darse cuenta de que se trataba de un fake blog (blog falso), no les sentó nada bien y rápidamente se creó una corriente de opinión negativa sobre la empresa, que se vio obligada a retractarse y empezar a incluir opiniones de verdaderos consumidores.

Una mala campaña en la Red puede provocar pérdidas millonarias

Los comentarios positivos refuerzan, y los negativos son un acicate

Los resultados son espectaculares para los niveles de inversión

La tecnología es el sector pionero en el uso de la publicidad viral

Los receptores han cambiado y las compañías tienen que adaptarse

"Vamos a entrar en una etapa de corregir todos los excesos"

Este tipo de publicidad, llamada viral por su vocación de expansión (como la de un virus), está en auge -es barata y potencialmente muy poderosa- y cada día son más las empresas e instituciones que quieren sumarse a ella. El objetivo: generar una corriente de opinión favorable a su producto y controlar las que surgen de forma espontánea. Además de los blogs, los foros y las redes sociales son un terreno ideal para que las empresas extiendan sus productos de esta manera, conocida como boca-oreja. Los comentarios en la web crecen exponencialmente y, al igual que las recomendaciones de la vecina, constituyen uno de los métodos más fiables a la hora de consumir.

Ha sido el poder de Internet, que se extiende a todos los ámbitos con una fuerza impredecible, el que ha provocado (a veces a base de palos) que las empresas e instituciones incluyan en su agenda de preocupaciones todo lo que pasa en la Red. Antes, cuando un cliente tenía algún problema, salía una partida de productos defectuosa o un personaje público o directivo adquiría mala imagen en su entorno, la única consecuencia era una hoja de reclamaciones o a lo sumo un comunicado de prensa. Hoy, cualquiera de estas situaciones puede generar un tsunami opinativo capaz de acabar con la reputación o poner en serios apuros económicos a la compañía en cuestión.

Las instituciones también han encontrado en los medios sociales de Internet un filón para captar tendencias que antes era impensable. Mauricio Sánchez, jefe de prensa de la Embajada Británica en España, confirma que Internet se ha convertido en una herramienta básica de su trabajo. "Nos ayuda a captar impresiones y nos ha sorprendido que hay más pluralidad que en los medios tradicionales", explica Sánchez. La Embajada hace un seguimiento permanente de los medios y se ha apuntado a las redes sociales con su propio perfil en Facebook. "Llevamos años siguiendo los medios digitales, pero ha sido Barack Obama quien más ha apostado por las nuevas tecnologías", añade.

Los soportes son, principalmente, foros, blogs y redes sociales, y el objetivo, tanto de empresas como instituciones, extender una imagen positiva y contrarrestar los comentarios negativos. La diferencia está en el método. El caso de Vichy sentó algunas bases sobre cómo no actuar. "Hemos desarrollado un instinto digital", explica Javier Celaya, experto en asesoría y formación en este campo. "En cuanto vemos una página nos transmite más o menos seguridad o credibilidad; Internet es cada vez más transparente". Vichy reconoció públicamente su fallo y cambió su política; Celaya, que asesora a empresas en digitalización, asegura que siempre recomienda que se identifiquen: "Esto les otorga más credibilidad y posibilidad para ampliar la información de los usuarios, añadir datos, aclarar malentendidos o subsanar errores".

Las empresas bucean en todos estos medios 2.0 en busca de cualquier referencia a su producto. Personal de las propias compañías o agencias contratadas para ellos mantienen un seguimiento exhaustivo de todo aquel comentario que se haga sobre ellas en la Red. "En España aún no hay muchas empresas que se encarguen específicamente de prestar estos servicios, pero en EE UU viven un gran auge", afirma Celaya. "Tenemos herramientas que recogen todas las entradas, las clasifican en función de si son positivas o negativas y generan un mapa con todas las menciones. Ante las opiniones, fundamentalmente las negativas, las empresas tienen distintas opciones: pueden actuar, de la forma que sea, o dejar los comentarios. La mejor opción depende de muchos factores". Ésta puede ser intervenir, admitir los errores, hacer aclaraciones o simplemente ignorar el comentario. "A veces, las empresas montan en cólera con los comentarios negativos", afirma Celaya, "pero primero hay que examinar quién va a leer ese comentario y medir cuál será la influencia; a veces no merece la pena porque la web es muy grande y algunos son invisibles".

Celaya recuerda el caso de una aerolínea que su empresa (Dosdoce.com) ha llevado recientemente. Un personaje con alta presencia en Internet tuvo un problema grave durante un vuelo. Lo reflejó en la web y empezaron a extenderse los comentarios, de tal manera que su empresa se reunió con la compañía de urgencia para gestionarlo. "Se les recomendó gestionarlo personalmente con él, quien reaccionó positivamente hasta el punto de que agradeció en la web el comportamiento, con lo que se neutralizaron los comentarios negativos".

Los comentarios positivos suponen un refuerzo para las campañas, y, los negativos, un acicate para mejorar. Javier Leiva, director de Catorze.com, una empresa de dinamización de proyectos en Internet y reputación online, opina que la explotación de este sector es aún "muy incipiente y está lejos de lo que debería ser". Por ello coincide con Celaya en las oportunidades que entraña un buen manejo de estas herramientas: "Si escucha con atención a los clientes, éstos les van a ayudar a mejorar con sus críticas y les va a permitir responder a quienes lo necesiten, pudiendo conseguir que una crítica negativa pueda convertirse en lo contrario: simplemente porque el cliente se siente escuchado y ve que la empresa se preocupa por tenerle contento".

Celaya afirma en su libro La empresa en la web 2.0 que la gestión de las opiniones de los clientes es ya un área clave para muchas empresas. "Estas entidades reconocen que los comentarios de sus actuales clientes publicados en la web social se han convertido en una de las principales fuentes de referencia para los potenciales nuevos clientes". El experto estima que esto debe ser una oportunidad, no una obligación. La influencia de la globosfera, según estudios citados por el experto, supone que "alrededor de un 3% de las empresas ha tenido en cuenta los comentarios negativos publicados en un blog a la hora de modificar un determinado producto o servicio", cifra que estima considerable dado lo reciente del fenómeno.

A la hora de afrontar los comentarios, es fundamental que haya honestidad con los internautas. Para Enrique Dans, profesor de Sistemas Tecnológicos del Instituto Empresa, la ocultación de la identidad empresarial ya no funciona: "Se nota que esta práctica se ha desgastado a fuerza de abusar de ella", asegura Dans, "igual que antes se abría la puerta a quien venía a vender algo a casa y ahora no, se ha generado cierta sensación de 'me están tomando el pelo'; cada vez es más difícil engañar a la gente". A la dificultad de engañar y el riesgo de ser descubierto se une el importante valor que supone la transparencia: "Si ocultan su identidad denotan una menor confianza en la marca", informa Urtzi Jauregibeitia, que dirige una empresa de creación de soportes para redes sociales.

En cuanto al contenido, los mensajes que se transmiten son muy diferentes; no valen ideas cortas, simples y directas propias de la publicidad. "Este tipo de mensaje genera cierto rechazo en Internet, en la web se busca más un realce del valor, se incita a los usuarios a que hablen de sus experiencias, a dar vueltas al producto", afirma Celaya. Sánchez cree que el mensaje ha de ser "más cercano, han de ser verdades, porque aquí no puede haber letra pequeña".

En España, el sector con más potencial es el de las redes sociales. El crecimiento que han experimentado en los últimos años es enorme y han sido las que más han propiciado el fenómeno viral. Albert Mora, fundador de una empresa publicitaria, destaca el éxito que obtienen algunas campañas realizadas solamente en Facebook. "Si se compara con la inversión efectuada, a años luz de lo que se invierte en medios tradicionales como la televisión o la radio, los resultados son espectaculares. Nosotros hemos hecho una campaña para una empresa de ocio, ofreciendo una serie de descuentos y promociones a quienes se hicieran fans de la página del cliente en Facebook y en pocas semanas se han superado los 7.000".

El fenómeno crece, pero ¿se comerá parte de la tarta de los medios tradicionales o aumentará el pastel? Para Sánchez, la implantación del marketing viral "supone un cambio de paradigma tan importante que debería ir de forma complementaria a la tradicional". Ninguno de los expertos consultados cree que se vaya a acabar con la otra. Además, no todos los sectores se han apuntado a este método de mercadotecnia con la misma velocidad. El tecnológico, más directamente implicado, lidera la tabla, pero hay varios ámbitos que están adquiriendo peso. El turismo, con la hostelería y los espectáculos, está creciendo debido a la cantidad de reservas que se realizan por Internet. El sector del automóvil y el de la banca también están ganando posiciones, según algunos expertos, aunque prácticamente no hay estudios que hayan recogido el fenómeno de forma global y todo se basa en estimaciones.

La crisis, con la consiguiente caída de la publicidad, debería suponer un auge para este tipo de promoción. La mayoría de los expertos creen que, más o menos influenciado por la situación económica, esto supone al menos una oportunidad. "Las empresas se están preocupando más por la necesidad de entrar en esta dinámica, pero todavía no es en absoluto mayoritario; estamos justo al principio de algo que se va a desarrollar con fuerza los próximos años", opina Leiva.

La transformación de la publicidad responde a receptores que también son distintos y, en este sentido, la evolución no atañe sólo a las campañas sino a algo más profundo. Leiva cree necesario un cambio "más allá de poner nuevos anuncios y esperar sentados a que todo se arregle", y modificar "la cultura dentro de las empresas". Los nuevos consumidores son, a juicio de Sánchez, "prosumidores". Ya no hay clientes estáticos sino "consumidores y a la vez productores de opiniones y contenidos respecto al producto", asegura.

El futuro a medio plazo tendrá que ir adaptándose a las necesidades que generen los consumidores y un mayor control del medio por parte de las empresas. Dans cree que se tiende a la corrección. "La gente tiene una ceja levantada. Vamos a entrar en una etapa de corregir todos los excesos". Algunas de estas campañas han traspasado la frontera de la privacidad; el hecho de que las redes sociales incluyan publicidad personalizada en los perfiles tendrá un impacto, según los expertos. Celaya opina que "la preocupación crecerá a medio plazo, porque esta intromisión en las comunicaciones para crear publicidad contextual acabará estando mucho más regulada como en la protección de menores por Internet; en este sentido, en EE UU ya se percibe cierta sensibilidad".

Diferentes estilos de acción-reacción

- Dell Hell (infierno Dell). La compañía informática ignoró en un principio los comentarios de un blogger cabreado con su servicio posventa. En un mes, las entradas aumentaron e incluso lo reflejaron medios de comunicación tradicionales. Todo ello provocó una caída de los ingresos de la compañía en ese año 2005. Al final, la empresa reaccionó y, además de restituir el ordenador al blogger, cambió su política de empresa y estableció un sitio web donde los clientes pueden hacer consultas, propuestas y mantener el contacto con la empresa. Así, Dell consiguió salir de su infierno.

- Belkin. Un anuncio de clasificados de la compañía de productos electrónicos ofrecía dinero por hablar bien de la empresa en Amazon. Un blogger lo descubrió y posteó hasta generar una corriente de opinión negativa. En este caso, el presidente de la compañía apareció en un vídeo donde negó su responsabilidad (afirmó que habría sido algún trabajador). Una excusa que, según los expertos, pocos creyeron —“fue peor que no decir nada”, afirma Javier Celaya—.

- Candados Kryptonite. Alguien descubrió que los candados que vendía esta empresa estadounidense se abrían fácilmente con un boli de la marca Bic, emitió una queja a la empresa y lo publicó en su blog. Al principio, la empresa trató de ignorar los comentarios pero la noticia llegó hasta The New York Times y el incidente costó a la empresa 10 millones de dólares (7 millones de euros).

- Apple. Este gigante de la informática ha conseguido extraer todo el jugo al boca-oreja. Su estilo de generar expectación entre los usuarios de sus productos provoca que éstos prácticamente se promocionen solos. “Juegan a que se les escape información por ciertos conductos, cada vez que hay un evento consiguen que se genere mucha viralidad”, afirma Enrique Dans. Este método se debe también, según Javier Celaya, a la gestión de percepciones: “Aceleran o retrasan el ritmo de sus productos según lo que perciben de los internautas y lo hacen evolucionar según quieren sus clientes”.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA

Los secretos del marketing sensorial

Publicado el Agosto 31, 2009 por marketingyventas

Los consumidores no sólo se guían por factores como el ‘precio’ y la ‘calidad’ al momento de decidirse por un producto.

Las empresas buscan métodos cada vez más refinados para incitar al consumo, donde invierten millones de pesos en diseñar y controlar la apariencia, el look and feel de sus productos para saber cómo deben oler, sonar, sentirse el tacto de los objetos, y conseguir que se vendan mejor.

Al menos, un estudio denominado “5 Sense Branding“, y elaborado por las agencias de branding e imagen corporativa Diffferent y MetaDesign, trata de responder a la pregunta de cómo percibe cada uno de los sentidos, los valores de una marca.

La base del estudio es la teoría de los valores universales del profesor Shalom Schwartz (Universidad Hebrea de Jerusalén), teoría establecida en los años 80′. Según este profesor existen 10 grupos de valores que están establecidos en todo el mundo, independientemente de la cultura lengua y nación de las personas. Estos son: poder, vitalidad, libertad, simpatía, tradición, desempeño, tensión, equilibrio, norma y seguridad, donde cada valor se identifica pues con una serie de estímulos sensoriales.

En tanto, ¿cuáles son esas tendencias que están ‘golpeando’ en este momento en cuanto a marketing sensorial? A continuación señalamos un listado de ellas:

El olor de Apple
El olor es una de las características importantes en los productos Apple, que vienen embalados en materiales con un aroma particular, reforzando así la experiencia del marketing sensorial de abrir uno de sus productos.

HP opta por el sonido
El fabricante alemán de electrodomésticos HP buscó con un diseñador sonoro, el sonido perfecto para una aspiradora.

Merck le pone color
La compañía farmacéutica Merck, que también fabrica pigmentos para pintura de coches, afirma que el 70% de los compradores se sienten atraídos por los recubrimientos de efecto visual de las pinturas de los coches. Además, afirma que entre 2010 y 2012 disminuirá la popularidad del color plata y volverán colores básicos como el rojo y el blanco, mientras que los coches pequeños y deportivos se comprarán más en marrón y verde.

www.altonivel.com.mx

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO, MONTAJE Y OPERACION DE TIENDAS Y SUPERMERCADOS, INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com

http://igomeze.es.tl/ VISITE.....

Ignacio Gómez Escobar
ESTRATEGA EN MERCADEO
www.igomeze.es.tl
www.igomeze.blogspot.com
igomeze@msn.com
COLOMBIA - SURAMERICA