La acción “billar”: conciencia de la complejidad, elección inteligente, el impulso en su punto

Posted on 11 enero, 2012

Estuvimos hora y media en La Bolera. No había nadie jugando en el billar. Elegimos la mesa del rincón para poder compartir una información que podía alcanzar el rango de incómoda, siempre reservada. Había cerrado ya una tienda en el centro y no tenía claro que hacer con la otra. De momento, en tiempo de rebajas, la ropa de marca se vende bien. ¿Bien?

¿Qué va a suceder con el comercio de conveniencia? Lo llamamos así al referirnos a la tienda de proximidad, local, con una oferta que exige una rotación continuada. La competencia de las franquicias ofrece sus novedades cada quince días. Y no importa si hay que desplazarse. Además está el outlet presencial o virtual. Y el comercio de precio “tirado”.

Pusimos sobre la mesa dos consideraciones. La relevancia de la cultura del coste reducido, que en la práctica es la consecuencia de la configuración de una oferta que responde al perfil de la demanda.

Jorge Riopérez, socio responsable de Consumo e Industria de KPMG, “la esencia del low cost no es tener precios a la baja por tenerlos, sino quitar costes no relevantes para bajar precios”.

La otra, convergente con la primera, la necesidad de una reformulación continuada de la relación con el cliente, de modo que prefiera mantener una relación oportuna con la tienda próxima, antes que con aquella a la que se tiene que desplazar o con la que mantiene una relación virtual exclusivamente.

“El consumidor ha pasado de lo que denomino una ‘funcionalidad superior’ a otra ‘funcionalidad suficiente’, que es más barata. O sea, ¿por qué voy a comprarme un coche con todos los extras si realmente no los necesito?”, plantea Javier Rovira, profesor de la escuela de negocios ESIC.

Y en ese “más barata” debemos entender la consecuencia de una economía de escala: menos gastos en desplazamiento, en tiempo dedicado, en idas y venidas del producto, en un desajuste entre lo elegido y lo constatado, etc. Pero sobre todo, en el logro del equilibrio entre lo cognitivo y lo emocional en el momento de la compra: una tutela oportuna e inteligente asegura la proporcionalidad.

¡Amaras los descuentos! ¡Hagaselo Ud. mismo, pero bien! ¡En las nubes!

¡Diseño útil! ¡Yo compro, yo decido!

Son algunas de las tendencias de la demanda previstas para el 2012. Todas tendremos que tenerlas en cuenta en el comercio de conveniencia. El cómo será motivo de un segundo encuentro en La Bolera. Pero no en el rincón.

En la mesa del billar: ¡Juguemos! Con la conciencia de la complejidad de la información que manejamos; la necesidad de una elección inteligente, orientada a objetivos y dándole a la bola con la fuerza precisa, ni más ni menos.

LOW COST
¿DE QUÉ HABLAREMOS EN 2012?

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

Tiendas express crecerían más de 50% este año, para cubrir los estratos 5 y 6

 

Tiendas express crecerían más de 50% este año, para cubrir los estratos 5 y 6

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Bogotá El formato de los minimercados no para su crecimiento en el mercado colombiano y las grandes cadenas, que entraron a competir en este segmento con las tiendas de barrio, le apuestan a los estratos 5 y 6 para continuar su expansión.
De acuerdo con un informe de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), el segmento de los pequeños autoservicios tiendas de conveniencia, ha venido creciendo a un gran ritmo desde el principio de esta década, pero 2011 fue el año de la expansión de este formato, debido a la entrada a la competencia de las grandes superficies y cadenas de retail, que encontraron en este modelo una forma de brindar comodidad y practicidad a los clientes habituales.
"Los cerca de 12.000 minimercados que hay actualmente en Colombia concentran su oferta en su mayoría en los estratos 2,3 y 4 debido a que ofrecen marcas económicas; pero el año pasado, con la entrada de las grandes cadenas, estos formatos se han trasladado a los estratos 5 y 6 también", explicó Juan Ernesto Parra, director de Fenaltiendas de Fenalco.
El año pasado, alrededor de 165 tiendas en su formato express tuvieron desarrollo en el país, desde las 42 con las que el Grupo Éxito cerró el año, pasando por las 24 de Carrefour, seguidos por las 17 tiendas de Oxxo, 12 de Colsubsidio y las 70 con que arrancó La Rebaja Plus.
Sin embargo, las buenas cifras de 2011 podrían superarse este año, pues de acuerdo con Daniel Pérez, director comercial de Views Colombia, el mayor crecimiento en este segmento se dará en 2012, pues el año pasado se hicieron las pruebas que se necesitaban para saber cuáles de estos formatos se desarrollan bien en el mercado nacional.
"En 2012 veremos el crecimiento real de este tipo de tiendas, pues la experiencia ya arrojó los números que se necesitaban para avanzar. Esto, más la entrada de nuevos jugadores, de seguro incrementarán en 50% la cifra actual, que podría duplicarse si la entrada de los nuevos actores es agresiva", apuntó el experto.
Es así como el auge de las tiendas express se explica en la oferta que se hacen a los clientes para hacer el ajuste cotidiano a sus compras y otros para `antojarse`, involucrando algunos servicios complementarios y de utilidad para los consumidores. "La decisión de la implementación de este formato en Colombia se tomó gracias a los excelentes resultados que ha tenido el país y a la necesidad del mercado que nace de los cambios en los hábitos de consumo y una adaptación a las nuevas necesidades de nuestros clientes y sus características como lo son familias más pequeñas, menos disponibilidad de tiempo y la importancia de la proximidad", indicó Andrea Castro, vocera de Carrefour Colombia. Por lo cual, no es extraño que la cadena proyecte para este año 60 tiendas más en dicho formato.
El sello express también llegó a Colombia con la iniciativa de las droguerías La Rebaja, denominado "la Rebaja Plus" que consiste en hacer de la droguería tradicional un sitio donde sus clientes pueden encontrar otros productos del consumo masivo como la canasta básica del desayuno, productos de panadería y confitería, de los que ya existen 70 en todo el país y que se esperan lanzar 30 más este año. "Los minimercados son un concepto identificado por los clientes que buscan satisfacer las necesidades de salud, belleza y consumo en un canal que se destaca por su rapidez", afirmó Andrés Hernández, director de Coopservir.
Del mismo modo, Supemercados Olímpica, decidió focalizar una línea de su crecimiento en las tiendas express. Su vicepresidente financiero, Juan Manuel Carbonell explicó que con estos formatos llegarán a más consumidores, logrando mayor presencia comercial, mediante la apertura de puntos de venta en municipios donde no hay locales. "Estos formatos han demostrado sus ventajas en términos de ventas totales", reiteró Carbonell.
Según directivos de los almacenes Éxito, la acogida de la gente y el desempeño del formato ha sido altamente positivo "El cliente ha respondido demasiado bien, lo que nos muestra que estamos satisfaciendo sus necesidades y llevando nuestras marcas más cerca, solucionándo los inconvenientes con la movilidad, la falta de cercanía y la comodidad".
Estaciones de servicio, otro formato en retailEl Grupo Éxito, como parte de su estrategia de diversificación de los servicios que presta comenzó el 2012 con la inauguración de su Estación de Servicio número 16. Se trata de El Corral, ubicada en el casco urbano del municipio de Sincelejo, sobre la vía troncal de occidente. La cual, cuenta con tres islas y doce puestos de llenado, además amplias áreas de circulación para atender cualquier tipo de vehículo (pesados, livianos y motos). Con su oferta de distribución de combustibles, la compañía busca satisfacer a sus clientes a través de más beneficios y mayor facilidad. Las estaciones de servicio operadas por el Éxito generan 110 empleos directos en Colombia, prestando además este servicio también en Bogotá, Cartagena y Medellín.
La opinión
Juan Manuel CarbonellVicepresidente Financiero Olimpica
"Vamos a masificar el formato de las tiendas de conveniencia, ya que la cercanía juega a favor al momento de una compra, sea a pie o en carro. Por eso vamos a darle un importante impulso".
Marcela Chaverra
mchaverra@larepublica.com.co
EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA

 

Los 125 consejos que debemos seguir para crear marcas irresistibles

¿Qué es lo que convierte a una marca en irresistible? ¿Cuál es la clave para el que el consumidor termine rendido los pies de una marca? ¿Es la seducción o la autoridad lo que realmente enamora al cliente de una marca? Para contestar a estas preguntas, Copyblogger ha confeccionado un completo listado de preguntas y consejos para la creación de marcas irresistibles.
Conocerse a sí misma
1. ¿Qué es lo que mueve realmente a la marca?
2. ¿Qué es los que le apasiona?
3. ¿Cuáles son las fortalezas de la marca?
4. ¿Cuáles son sus debilidades?
5. ¿Cuál es el tipo de personalidad de la marca?
6. ¿Cuál es la historia de la marca?
7. ¿Cuáles son los orígenes de la marca?
8. ¿En qué se muestra más talentosa la marca?
9. ¿En qué tiene más experiencia?
10. ¿Por qué escogió la marca el mercado que pretende conquistar?
11. ¿Qué planea ofrecer al mercado?
12. ¿Qué hace única a la marca?
13. ¿Cuáles son los hobbies o intereses de la marca?
14. ¿Cuál es el pilar de creencias de la marca?
15. ¿Qué es lo que hace sentir incómoda a la marca?
16. Si el dinero no fuera un obstáculo, ¿seguiría haciendo la marca lo que hace ahora?
17. ¿Cuáles son los colores favoritos de la marca?
18. ¿Hay un estilo específico de diseño que cautive particularmente a la marca?
19. ¿Qué emociones asocia la gente a la marca?
20. ¿Qué otras marcas despiertan envidia en la marca?
21. ¿Cómo describiría la marca lo que hace?
22. ¿Cuáles son sus objetivos?
23. ¿Cuál es su mensaje?
24. ¿Qué vende realmente la marca?
25. ¿Cuál es su nivel de compromiso?
Conocer a la audiencia
26. ¿Cuál es el género de la audiencia de la marca?
27. ¿Qué edad tiene la audiencia?
28. ¿Qué valores generacionales tiene la audiencia?
29. ¿Cuál es su nivel de ingresos?
30. ¿Dónde vive la audiencia?
31. ¿Cuáles son sus hobbies e intereses?
32. ¿Cuál es su estado civil?
33. ¿Tienen hijos los miembros de la audiencia?
34. ¿Tienen mascotas?
35. ¿A qué tipo de tecnología tiene acceso la audiencia?
36. ¿Tiene la audiencia necesidades especiales?
37. ¿Cuáles son sus programas de televisión favoritos?
38. ¿Qué blogs lee la audiencia?
39. ¿Qué webs visita con más frecuencia?
40. ¿Es activa la audiencia en los social media?
41. ¿En qué nivel de su carrera profesional se encuentra la audiencia?
42. ¿Cuál es su nivel de estudios?
43. ¿Con qué frecuencia compra la audiencia en interenet?
44. ¿Están suscritos los miembros de la audiencia a alguna revista o publicación impresa?
45. ¿Cuál es el mayor miedo de la audiencia?
46. ¿Cuál es su mayor frustración?
47. ¿Cuál es su mayor sueño o esperanza?
48. ¿Qué circunstancia mueve a la audiencia a buscar los productos o servicios ofrecidos por la marca?
49. ¿Hay algún producto o servicio que la audiencia compre con regularidad?
50. ¿Hay algo que la marca tenga en común con su audiencia?
Conocer a la competencia
51. ¿Quiénes son los competidores de la marca?
52. ¿Qué convierte a los competidores en rivales?
53. ¿Cómo describen los competidores aquello que les hace únicos?
54. ¿Qué ofrecen los competidores de la marca?
55. ¿Son sus productos o servicios más caros o más baratos que los de la marca?
56. ¿Se dirige la competencia a la misma audiencia que la marca?
57. ¿En qué son mejores que la marca sus competidores?
58. ¿En qué es mejor que sus competidores la marca?
59. ¿Qué colores usa la competencia para sus marcas?
60. ¿Cuál es el estilo de diseño de las marcas de la competencia?
61. ¿Por qué tipo de marketing online apuesta la competencia?
62. ¿Intenta la competencia atraer a la audiencia de un área geográfica específica?
63. ¿Es muy activa la competencia a la hora de promocionar sus marcas?
64. ¿Tiene el nicho de mercado elegido por la marca alguna asociación nacional o regional de marcas?
65. ¿Qué “voz” utiliza la competencia en sus acciones de branding?
66. ¿Hasta qué punto constituye la competencia una “amenaza” para la marca?
67. ¿Cuál es la proposición de valor de la competencia?
68. ¿Qué vende realmente la competencia?
69. ¿Cómo es el estilo de la competencia: corporativo, informal, frío, distante, agradable, próximo, humano?
70. ¿Por qué confía la audiencia de las marcas rivales en ellas?
71. ¿Hay algo que la competencia haya podido pasar por alto?
72. ¿Cuál es la fortaleza de la relación de la competencia con su audiencia?
73. ¿Cuál es el nivel de respuesta de la audiencia de las marcas rivales?
74. ¿Es fácilmente accesible la oferta de la competencia?
75. ¿Qué necesidad emocional cubre la competencia en su audiencia?
Crear una experiencia de marca
76. Tener en cuenta que el branding es más que el mero diseño de una identidad corporativa.
77. Ser accesible.
78. Mostrar buena voluntad con la audiencia.
79. Crear experiencias positivas.
80. Mantener la palabra dada al cliente.
81. Proporcionar al cliente más valor del que éste inicialmente espera.
82. Ser una buena “ciudadana”.
83. Hacerse visible.
84. Intentar ayudar a la gente.
85. Ser generosa.
86. Ser cortés con la audiencia.
87. Cultivar las relaciones.
88. Buscar el feedback con la audiencia.
89. Ser honesta.
90. Alentar la participación de la audiencia.
91. Tener presente la marca en todo lo que ésta hace.
92. Relajarse.
93. Divertirse.
94. Conectar con la gente que puede promocionar la marca.
95. Tomar la iniciativa y guiar a la audiencia.
96. Dar siempre lo mejor de sí misma.
97. Ser informativa.
98. Ser servicial.
99. Ser tranquilizadora.
10. Evitar las técnicas de “venta dura”.
Implementar ideas
101. Ser consistente.
102. Desarrollar un logo.
103. Crear un packaging corporativo.
104. Usar colores que transmitan el mensaje que la marca quiere hacer llegar a la audiencia.
105. Usar un estilo de diseño que conecte con la audiencia.
106. Escoger un estilo de diseño que fortalezca la credibilidad de la marca.
107. Desarrollar elementos de diseño que puedan ser utilizados en todas las acciones de marketing de la marca.
108. Ser original.
109. Dejar que la personalidad de la marca impregne todo lo que ésta hace.
110. Crear una presencia online que sea consistente.
111. Buscar ayuda para el desarrollo de la creatividad de la marca.
112. Convertir a la audiencia en el centro de todo lo que hace la marca.
113. Hacer el estilo de la marca lo más específico posible (fuentes, colores, etc.).
114. Crear un manual de estándares creativos.
115. Cuidar la presencia pública de la marca.
116. Utilizar el mismo lenguaje que utiliza la audiencia.
117. No lanzar nunca una nueva marca en periodos de transición.
118. No intentar promocionar más de una marca para la misma audiencia al mismo tiempo.
 119. Crear embajadores de marca.
120. No conformarse con algo que sea sólo lo suficientemente bueno.121. Ser informal.
122. No exagerar los beneficios de la marca.
123. Adaptarse.
124. Poner cara a la marca.
125. Impregnar a la marca de todas y cada una de sus actividades.

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