Trump acusa a Amazon de estafar a Estados Unidos

FUENTE: Portafolio.co

Trump acusa a Amazon de estafar a Estados Unidos

El presidente estadounidense ya había señalado a la tecnológica de no pagar impuestos y quebrar a miles de minoristas en el país.




El presidente estadounidense Donald Trump (der.) declara una guerra abierta contra Amazon, cuyo fundador y CEO es Jeff Bezos (izq).

AFP
POR:
EFE
MARZO 31 DE 2018 - 02:38 P.M.


El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, volvió este sábado a acusar a Amazon de estafar al servicio postal nacional y consideró que el diario The Washington Post actúa como 'lobby' del gigante de comercio electrónico, con quien comparte dueño, el millonario Jeff Bezos.

Lea: (Trump lanza ataque abierto contra Amazon).

Trump emitió sus polémicos mensajes en Twitter mientras se encuentra en su club privado de Mar-a-Lago, en Palm Beach (Florida). "Se está informando de que el servicio postal de Estados Unidos perderá en promedio 1,50 dólares por cada paquete que entregue para Amazon. Eso equivale a miles de millones de dólares", dijo en Twitter Trump.

Lea: (Amazon perdió hoy 53.000 millones de dólares en valor de mercado).

El presidente estadounidense hizo referencia a un artículo de The New York Times basado en un informe de Citigroup y en el que se explica que los precios de envío de paquetes en el servicio postal nacional están por debajo del precio del mercado, lo que desemboca en beneficios para Amazon, que es uno de sus clientes principales.

El Servicio Postal estadounidense, una agencia independiente del gobierno federal con 500.000 empleados, registró en 2016 unas pérdidas de 5.600 millones de dólares.

No es la primera vez que Trump carga contra Amazon, a quien ha criticado por "no pagar impuestos" por sus ventas en internet y provocar la pérdida de empleos en ciudades de todo Estados Unidos.

Este mismo jueves, el mandatario responsabilizó a Amazon de la pérdida de "muchos miles" de negocios minoristas. Además, Trump consideró hoy que el diario The Washington Post, propiedad de Bezos, está haciendo campaña en favor de la empresa como un "lobby" o grupo de presión y, por ello, exigió al diario que se registre oficialmente como tal.

El diario, al que Trump llamó "el falso Washington Post", se defendió de las acusaciones del mandatario y aseguró que opera de forma independiente a Amazon, aunque pertenezca a Bezos.

El valor de Amazon en bolsa se ha visto perjudicado esta semana por los ataques de Trump. El miércoles el portal Axios publicó un artículo en el que afirmaba que Trump estaba "obsesionado" con Amazon y, en reacción, la compañía experimentó dos retrocesos seguidos en Wall Street con una caída del 4%.

10 predicciones de venta minorista para 2018 que deberían estar en su radar | LoyaltyOne

10 predicciones de venta minorista para 2018 que deberían estar en su radar | LoyaltyOne

10 PREDICCIONES DE VENTA MINORISTA PARA 2018 QUE DEBERÍAN ESTAR EN SU RADAR
publicado por Bryan Pearson
19 de diciembre de 2017Presentado en: Forbes

Imagínese el 21 st Century es un consumidor. Se acerca a su 18º año, tiene el mundo a su alcance y quiere que todo caiga en sus manos. Esto incluye compras. Sin embargo, no pudo decirle dónde o cómo comprará mañana o incluso en la próxima hora.

Y eso formará en gran medida el mundo de la venta minorista en 2018. Al igual que una persona que de repente llega a la edad adulta, los conceptos básicos de la venta minorista son los mismos, pero sus responsabilidades se están transformando rápidamente. En particular, dado que los compradores exigen diferencia, en términos de producto, experiencia y ubicación, esto generará cambios y riesgos sorprendentes en 2018.

Sin embargo, no deberían ser tan inesperados, teniendo en cuenta lo que podemos ver en los datos y el comportamiento de los compradores de los últimos años. Aún así, los compradores podrían sorprenderse por las revisiones que han puesto en marcha.

Pregunté a algunos expertos de la industria qué ven venir, y agregué algunas de mis propias ideas. A continuación se presentan 10 predicciones para 2018.

Venta minorista pop-in-path : en lugar de esperar a que los compradores encuentren tiempo para visitar sus tiendas, más comerciantes entrarán en el camino del comprador para comprar, dijo Wendy Liebmann, CEO de WSL Strategic Retail, una consultora global de venta minorista. "Se evidencia en el McDonald's McCafé en Manhattan, donde los visitantes pueden colocar y pagar los pedidos mediante pantalla táctil, y el interminable pasillo de juguetes de Walmart, accesible a través de un kiosco en su tienda de Orlando, Florida". Otros minoristas están reformateando las tiendas con éxito artículos dentro de la puerta. La tienda de última generación de Target en Richmond, Texas, incluye dos entradas, una expresamente para recoger en línea o artículos para llevar.

El correo crecerá : la industria de la entrega será cada vez más competitiva en el comercio minorista, predice Stefan Weitz, vicepresidente ejecutivo de servicios de tecnología en Radial , una empresa de cumplimiento de comercio electrónico. "Para mantenerse al día con las crecientes expectativas establecidas por Amazon, algunos minoristas (comenzarán) a contratar sus propias redes de distribución, lo que significa que elegirán una empresa asociada para maximizar las velocidades de entrega y ahorrar costos en la distribución de pedidos", dijo. . "En general, se requerirá que la industria en general se digitalice y adquiera otro nivel de sofisticación para lograr la agilidad requerida para seguir siendo un socio competitivo de los minoristas".

El precio aumentará de peso : las marcas explorarán nuevas formas de usar el precio, fuera del descuento, para atraer clientes, predice Katie Smith, directora de análisis minorista e insights en Edited, una compañía internacional de análisis minorista. "Si bien algunos descuentos son saludables y necesarios, los minoristas han descubierto que una dependencia a largo plazo de las rebajas diluye el valor de una marca y erosiona la confianza", dijo Smith. Las estrategias incluirían dar descuentos en línea cuando los clientes eliminen la opción de "devolución gratuita" o cuando los compradores compren varios artículos (como con Jet.com ). Algunas marcas se alinearán con el valor del consumidor para la transparencia en los costos de la cadena de suministro, al igual que Everlane .

Bricks-and-data : los minoristas invertirán más en la captura de datos localizados. Target planea completar la construcción de 32 ubicaciones antes de finales de 2017, muchas de las cuales serán formatos pequeños que podrían recopilar datos hiperlocales para utilizarlos en surtidos mejor adaptados. Del mismo modo, la compra de Whole Foods por parte de Amazon proporciona información sobre cómo compran los clientes en la tienda, complementando su comprensión de liderazgo sobre el comportamiento en línea, dijo Brian Ross, presidente de la firma de análisis minorista Precima. "Como un minorista apasionado centrado en el cliente, Amazon entiende que los clientes compran de manera diferente en línea que en la tienda, y que los minoristas de mañana definirán omnicanal como la oferta más relevante, conveniente y basada en el valor en todos los canales".

Compre, cene, viva : más consumidores literalmente vivirán "por encima de la tienda", ya que los centros comerciales agregan viviendas en un intento por mantener la relevancia, dijo Pam Danziger, investigadora de Unity Marketing y autora del libro "¡Tiendas que explotan!" "Hay dos enormes grupos demográficos, los baby boomers por un lado y los del milenio por el otro, con una demanda igualmente fuerte de viviendas asequibles y accesibles. Aquí es donde las propiedades de centros comerciales que luchan pueden encontrar una nueva oportunidad en la vida ", dijo. Efectivamente, crea un vecindario vertical o (en mis palabras) "comunicidad" que sirve a la comunidad minorista. Danziger considera que esta estrategia también es adecuada para centros comerciales vibrantes.

Departamento, deconstruido : a medida que los grandes almacenes luchan por retener (o recuperar) la relevancia, tomarán riesgos sorprendentes. El enfoque notable de Saks Fifth Avenue es atraer a varios segmentos clave de mercancías: zapatos, joyas y moda contemporánea, en tiendas especializadas separadas . Las tres tiendas, en Greenwich, Connecticut, siguen el rediseño de Saks de su flagship store en Manhattan, para incluir un piso entero dedicado al bienestar. Apodado Saks Wellery , incluye una sala de terapia de sal, salones, clases de estiramiento y escultura corporal, así como ropa.

Living Labs : los minoristas harán mayores inversiones en laboratorios de innovación designados para evaluar lo último en inteligencia artificial, realidad aumentada, blockchain y otras tecnologías, dijo Toby Olshanetsky, cofundador y CEO de prooV , una firma que ayuda a las empresas a probar nuevas tecnologías antes de la implementación. Walmart, por ejemplo, lanzó un centro de innovación en Silicon Valley, una incubadora de startups llamada Store No. 8 en Los Ángeles y dos tiendas de prueba de nueva generación para evaluar nuevas tecnologías. Los minoristas más pequeños, mientras tanto, colaborarán con nuevas empresas tecnológicas para obtener una ventaja competitiva.

Ofertas ilimitadas y limitadas : varias marcas, incluidas Smashburger, Olive Garden y MoviePass, cerraron 2017 con ofertas limitadas de compras ilimitadas, vendiendo cientos de hamburguesas, tazones de pasta y proyecciones por un precio fijo. A cambio de precios súper bajos, obtienen clientes recurrentes y todos los conocimientos de los datos de membresía de esos compradores. Es probable que otras marcas, grandes y pequeñas, estén prestando mucha atención, y lo que puede haber sido visto como regalos descabellados podría convertirse en la norma.

Resoluciones de puntos de dolor : desde navajas de afeitar a sofás, se están diseñando y comercializando más productos para resolver puntos problemáticos olvidados en lugar de las presuntas necesidades del comprador. Casper logró esto notablemente con colchones pop-up que llegaron en cajas fáciles de transportar. El fabricante de sofás Burrow duplicó el modelo con sus sofás listos para ensamblar (no se necesitan herramientas) que llegan en cajas fáciles de transportar. Al observar una resolución al espinoso tema del montaje, Ikea adquirió TaskRabbit .

Etiquetas responsables : en base a las predicciones de comestibles de Whole Foods , los proveedores y fabricantes de alimentos ofrecerán una mayor transparencia con respecto a sus ingredientes, con etiquetas que afirman ser libres de transgénicos, cultivadas responsablemente y Comercio Justo, por nombrar algunas. Hacer estos reclamos requiere que las marcas cumplan con ellos, lo que significa que más proveedores de alimentos cambiarán sus ingredientes para satisfacer las demandas de los consumidores. Los próximos cambios requeridos en las etiquetas de los alimentos, que incluirán una lista de las cantidades de azúcares añadidos en los datos nutricionales para mediados de 2018, también están presionando a las grandes marcas para que ajusten sus ingredientes y busquen alternativas más saludables.

¿Qué piensas? Envíe sus predicciones para 2018 y las guardaremos para futuras publicaciones.


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Cómo mejorar sus ventas minoristas con juego de roles

Cómo mejorar sus ventas minoristas con juego de roles





Cómo mejorar sus ventas minoristas con juego de roles

05 de noviembre de 2017


¿Estás buscando cómo mejorar las ventas de tu tienda? En este artículo, miro el juego de roles de cinco maneras fundamentales.

Escribo esto justo después de que los Astros prevalecieron sobre los Dodgers en la Serie Mundial.

Los expertos aún lo llaman la mejor serie de todos los tiempos .

¿Cómo pudieron estos dos equipos jugar a un nivel tan alto en el que tantos fallaron?


Todo se había practicado una y otra vez, comenzando durante el entrenamiento de primavera y continuando hasta la práctica de bateo justo antes del séptimo juego.

Lo que estaba en juego era demasiado alto para que cualquier jugador lo alabe.

Nada se dejó al azar.

Pensé en eso, ya que se relaciona con el comercio minorista de ladrillo y mortero.

Tanto trabajo va a la ubicación correcta, la selección correcta de productos, la comercialización correcta.

Sin embargo, donde uno pensaría que cada nanosegundo del proceso de venta estaría entrenado para crear una experiencia excepcional , y cada paso analizado para detectar las reacciones de un comprador, ese trabajo de detalle falta por completo.

Todo queda al azar ... y luego el minorista culpa a Amazon.

Es como si el minorista decidiera fundar un equipo de béisbol, contratara a cualquiera que pudiera asistir a un juego, esperaba que los jugadores trajeran sus propios bates y guantes, y luego los responsabilizaría por ganar el juego.

Si desea mejorar las ventas y aumentar las conversiones, debe incluir escenarios de juego de roles en su capacitación de ventas para que los empleados puedan practicar hasta que dominen los conceptos.

Hace poco estuve en una feria y fui a varios puestos para ver si podía escribir sobre sus nuevos productos.

Casi sin excepción, cada persona en la cabina fue ensayado en lo que su producto fue pero no fueron entrenados para conectar los puntos de por qué alguien podría usarlo, o que la mejor atención al cliente era por su solución de producto, o cómo involucrar a los transeúntes.

Era casi como si estuvieran diciendo, tenemos este pastel. Está hecho de harina y azúcar. Es genial.

Sin importancia para quién querría el pastel, cómo compitió ese pastel con las otras panaderías, o qué recibió el cliente al comprar ese pastel.

El entrenamiento de ventas de nanosegundos simplemente no está disponible para muchas marcas y tiendas. Debes contratar mejor y darles la capacitación como SalesRX.com,pero eso es solo un comienzo ...

En el mundo del béisbol se llama practicar , en el mundo de las ventas lo llamamos juego de rol .

Es el único área de entrenamiento que muchos minoristas no tienen en cuenta, o luchan o han abandonado.

Eso es un error porque mientras más juegos de rol tenga su equipo, es menos probable que vendan desde su propia billetera, den un mal servicio al cliente o se sientan obstaculizados por algunas de las técnicas de venta minorista que mejoran los márgenes, como agregar en.
Los 5 fundamentos del juego de roles de ventas

Escribirlo. El juego de rol de ventas funciona mejor cuando es incremental, por lo tanto, asegúrese de que su proceso de ventas tenga una claridad paso a paso para que pueda dividirse fácilmente en elementos del tamaño de un bocado. De esta forma, no se salteará nada a medida que crea sus escenarios de rol.

Hazlo divertido. Esto es solo jugar actuando. Lo que está en juego es bajo cuando solo se trata de usted y del empleado siempre que lo haya enseñado bien. Pero muchos temerán hacerse el ridículo, así que asegúrate de hacer los primeros ejercicios totalmente lejos de los compradores. El entorno que crees debe ser divertido, así que si estás tratando de enseñar mi Windows of Contact, ponte una máscara de buceo cuando juegues un papel para que se rían de lo que dicen pero entiendan el concepto. Lo viejo vio lo que aprendemos con placer que nunca olvidamos es todavía cierto.

Establecer objetivos. ¿Quieres que noten la reacción de un cliente? Decir algo nuevo? Camina hacia una parte determinada de la tienda? El juego de roles funciona mejor para aislar un aspecto que les enseñaste. Luego, piensa en varias escenas que ofrecen situaciones gradualmente más complejas o más difíciles.

Fomentar la colaboración. No hay ideas correctas de rol de ventas . Desea tantos ejemplos diferentes y escenarios como compradores. El juego de roles es una gran oportunidad para involucrar a sus otros asociados en su capacitación en ventas minoristas, así que aliéntelos a que creen escenarios. Juegue un momento en el que venga a su tienda después de ver una película y todavía esté hablando sobre ella, o si un tipo acaba de romper el plato favorito de su esposa, o si un joven adulto está a punto de ir a una entrevista de trabajo. Luego pídales a los empleados que aporten otras ideas, dárselas a otro empleado para que juegue con un segundo asociado.

Reconstruir buenas y malas ventas . Una vez que su equipo esté acostumbrado a los juegos de rol, desempacar las ventas que se perdieron o que se hicieron es una excelente manera para que los asociados lo hagan aún mejor la próxima vez. Para que funcione, usted se convierte en el vendedor original y el vendedor original vuelve a representar lo que el comprador dijo e hizo. Tienes que estar listo para el desafío y abrirse al fracaso tú mismo, ya que a veces no hay nada que puedas agregar. Este ejercicio les permite a los dos la oportunidad de buscar formas alternativas de involucrar al comprador. Recuerde, no se trata de ser correcto o incorrecto, sino de explorar opciones.

El objetivo al entrenar a su personal es que sus vendedores demuestren que entienden su proceso de venta minorista y cómo mantener la conversación. Después de su juego de rol, ambos pueden descomprimir lo que salió bien y lo que se podría haber hecho mejor. De esta forma entrenas a sus cerebros para buscar alternativas y no cerrarlas.

Una advertencia ... cuidado con matar al líder . Cuando le solicite a los asociados que lo ayuden a jugar un rol, asegúrese de que no intenten engañar a la persona que actúa como vendedor en todo momento. Simplemente desanima al alumno y desata una mezquindad para tu entrenamiento.

Dicho esto, a medida que se sientan más cómodos con el juego de roles, instruya a tus actores para que no sean pusilánimes, sino para ser un poco desalentadores o exigentes. Cuando parezca que tienen su proceso listo, asegúrese de que cuando la persona solicite la venta, su actor simplemente diga que no .




Vea también, Cómo vencer sus miedos vendedores
En suma

Se espera el rechazo en las ventas y un juego de rol de ventas minoristas más avanzado puede ayudar incluso a su último asistente parcial a aprender a darle la bienvenida.

Si no tiene un proceso claro de venta paso a paso, el juego de rol será difícil.

Es por eso que antes de saltar a bordo con estos consejos sobre roles de ventas, debe explorar mi programa de capacitación en ventas minoristas en línea SalesRX.com . La instrucción clara y las lecciones del tamaño de un bocado han ayudado a un minorista a aumentar el negocio en un 25%, otro aumento en el promedio de cheques en un 50% y un franquiciado regional tenía un récord de tres tiendas mejor ubicadas en la historia de franquicias de 1600 ubicaciones.

Una última sugerencia de juego de roles: cuando termine la escena, antes de dar su opinión, pregunte al asociado qué podrían haber hecho mejor. Ahí es donde tiene lugar el aprendizaje real, no contándoles sino conectando los puntos y llegando al aprendizaje desde un nuevo lugar.

Use estos cinco fundamentos del juego de rol de ventas minoristas y saque susventas del parque.