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Lunes , Julio 25, 2016
Tiendas minoristas deben incluir la tecnología en la experiencia de compra
Bogotá_
Los ciudadanos han ido haciendo parte de sus vidas las distintas tecnologías digitales para optimizar el tiempo que gastan en tareas del día a día, hacen transacciones en línea, consultan todo tipo de información y dentro de ese proceso las personas esperan que los supermercados de barrio y las tiendas minoristas atiendan sus necesidades de compra a partir de experiencias digitales.
En este sentido, un informe de Forbes Insights, en cooperación con EY, arrojó que los dueños de tiendas minoristas tiene la oportunidad de ofrecer servicios digitales a sus clientes, para hacer más fluida la adquisición de los productos que necesitan sus clientes.
El informe “Cerrando el ciclo: Los últimos 1.000 pies de la experiencia de compra”, encontró que 64% de los vendedores minoristas cree que la forma en que atiende a sus compradores es adecuada y no tiene contratiempo, aunque menos de la mitad piensa en la experiencia que ofrecen las tiendas de menos de 300 metros cuadrados,
En este sentido, uno de los factores que toma peso para acercar a los clientes con las tiendas minoristas, es el ajuste real de precios de manera dinámica, así como la personalización de ofertas pensando en los gustos de cada comprador.
Thomas Bornemann, líder de la unidad de servicios de Retail y Productos de Consumo de EY, destacó que “para lograr el éxito, los minoristas se deben adaptar y atender a sus clientes, que ahora buscan una experiencia más completa y consistente”.
“Si la experiencia en la tienda no cumple los estándares propuestos por los canales digitales, esto será un asunto a considerar por los clientes”, advirtió Bornemann.
La investigación también arrojó que la inversión en tecnología crecerá en los próximos años, teniendo en cuenta que casi la totalidad de los encuestados reconocen la importancia de las tecnologías digitales en la tienda, por lo que sus inversiones serán “significativas”.
En el caso colombiano, la introducción de tecnologías para las tiendas minoristas ha sido lenta pero es considerada como un punto importante por los comerciantes.
Juan Esteban Orrego, director de Fenalco Bogotá, cree que “las herramientas tecnológicas como las páginas web, las redes sociales o las aplicaciones móviles son excelentes para los comerciantes de todos los tamaños (pequeños, medianos, grandes) porque son canales de servicio al cliente de manera inmediata y de compra directa”, con lo que se ayuda a fidelizar a los clientes y a que los compradores tengan siempre en cuenta su marca.
Fenalco Bogotá encontró que en 2015, 72% de los comerciantes tenían una página web y presencia en las más comunes, como son Facebook y Twitter.
La opinión
Juan Esteban Orrego
Director ejecutivo de Fenalco Bogotá
“El buen uso de estas herramientas tecnológicas logra que los compradores lleven siempre a su empresa en el bolsillo”.
Director ejecutivo de Fenalco Bogotá
“El buen uso de estas herramientas tecnológicas logra que los compradores lleven siempre a su empresa en el bolsillo”.
El Grupo Pão de Açúcar- GPA.es el minorista más importante de Brasil, con 2000 tiendas en todas las regiones del país, presente en 20 estados más el distrito Federal. Con operaciones de tiendas físicas y de comercio electrónico. El grupo emplea a más de 137.000 empleados. Con la estrategia de mantener al cliente en el centro de sus decisiones y un mejor servicio de acuerdo a su perfil, en sus diferentes momentos de la compra, el GPA se ha desarrollado como multiformato, multicanal y multiregión. Con la visión de llegar a mas consumidores con sus marcas y sus propuestas comerciales, GPA anunció recientemente un nuevo modelo de negocio que le propone a las tiendas de barrio independientes. Esta nueva iniciativa lanzada por el líder brasilero se llama 'aliados CompreBem' y tiene como objetivo ofrecer todo el conocimiento del líder en la venta minorista, el saber hacer de una gran empresa y una marca confiable para ayudar a la optimización de los comercios de barrio independiente a que puedan dar más y mejores opciones a los clientes.
