Ignacio Gómez Escobar

viernes, agosto 31, 2007

Leonisa cumple sus metas y crece en Latinoamérica

31 de Agosto de 2007

Esta confeccionista espera mejorar en un 15 por ciento sus ventas del 2006.

Leonisa, la marca colombiana de ropa interior y vestidos de baño, está muy cerca de cumplir las metas de ventas proyectadas para este año en el país.

Andrés Martínez, gerente de mercadeo de la firma confeccionista, señala que las expectativas para el 2007, pretenden mejorar los indicadores en un 15 por ciento, aproximadamente.

El año pasado, las ventas de Leonisa fueron de 262.754 millones de pesos. "Este año las ventas vienen relativamente cercanas a las expectativas, tanto las nacionales, como las internacionales. Esperamos cumplir y tener un año importante, dentro de las dificultades que presenta cada mercado donde estamos, pero explotando las posibilidades que hay en cada uno de ellos esperamos cerrar de la mejor manera", dice.

Además, el directivo explica que la marca ha logrado un posicionamiento importante en América Latina. "Leonisa tiene más de 35 años de estar exportando. Hoy en día es la primera marca en Latinoamérica, no existe otra que esté desde Estados Unidos hasta Chile. Nos falta Brasil y Argentina, y la idea es concretar una estrategia para ingresar allí", agrega.

Puerto Rico, España y Portugal, son otros mercados que reciben estos productos colombianos."Esta presencia internacional se ha logrado gracias a la fortaleza en el conocimiento profundo que se ha desarrollado: conocemos los hábitos, gustos, preferencias y contextura de la mujer latina", apunta.

Martínez acepta que en ropa interior, Leonisa es número uno, tanto en ventas, como en posicionamiento, diferente a lo que ocurre con el mercado de vestidos de baño. "Registramos las mejores ventas, pero falta en posicionamiento".

Por esa razón, Leonisa será el nuevo patrocinador de los vestidos de baño del Concurso Nacional de Belleza y el evento será aprovechado para lanzar y presentar las colecciones del 2008. La alianza se establece por tres años.

EXITO LANZÓ SUS COLECCIONES

'Revela tu interior', el nombre de la campaña con la que el Exito presentó ayer sus colecciones para fin de año.

En total, la oferta incluye a las 65 empresas nacionales más importantes del sector, que serán proveedoras de los 55 almacénes del hipermercado en todo el país. La ropa interior representa el 30 por ciento de la venta de confecciones de esta cadena.

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Ignacio Gómez Escobar
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Impacto en Casino por el Exito

Casino Guichard-Perrachon anunciaría hoy que sus utilidades del primer semestre del 2007 bajaron después de que aumentó su participación en Almacenes Exito.

La ganancia neta se reduciría 23 por ciento, hasta 198 millones de euros (270 millones de dólares), contra 258 millones de euros un año atrás, según la estimación mediana de siete analistas examinadas por Bloomberg News. Las ventas subieron 6,2 por ciento, hasta 11.500 millones euros, reportó la compañía en julio. En mayo de este año, Casino pagó 321 millones de dólares para aumentar su participación (del 39,5 al 61,5 por ciento), a través de una OPA en la Bolsa de Colombia.

Casino, que deriva el 70 por ciento de sus ganancias de Francia, ha intentado compensar las ventas en su país de origen ampliándose en mercados latinoamericanos de más rápido crecimiento.

"Las numerosas disposiciones y las adquisiciones en mercados internacionales hacen difíciles los pronósticos", dijo Nicolas Champunn, analista de Oddo & Cie. Sin embargo, pronosticó que, excepto cargos excepcionales, la utilidad de Casino subiría el 16 por ciento. El director de finanzas de Casino, Michel Favre, se mostró altamente confiado en que la empresa alcanzaría un alto crecimiento en el primer semestre.

La estimación alta de ganancias del semestre pasado de Casino es de 236 millones de euros y la baja, de 187 millones.

31 de Agosto de 2007

Bavaria cambia estrategia para llegar a los consumidores

Mujeres menos ‘ligeras de ropa’, mensajes enfocados a enaltecer valores y campañas para evitar el consumo de bebidas en menores de edad, las claves.

Mujeres menos 'ligeritas de ropa', mensajes enfocados a enaltecer valores y campañas para evitar el consumo de bebidas embriagantes en menores de edad, hacen parte de la nueva estrategia con la que la cervecera Bavaria busca conquistar a sus consumidores en el país.

El cambio en la forma de comunicarse y hacer su mercadeo comenzó hace varios meses, pero quizá la percepción más clara la tienen los consumidores de la marca Aguila, que han presenciado el mayor recato de las famosas 'Chicas Aguila'.

Este grupo de jovencitas, que año tras año ponían a soñar a miles de colombianos con sus diminutas tangas, ahora aparecen con vestido de baño enterizo cuando están en ambiente de playa y más 'tapaditas' en otros escenarios.

Desde la fusión de Bavaria con SABMiller se han registrado "una serie de cambios positivos" en el tema de mercadeo, que ahora está enfocado hacia la responsabilidad social empresarial, explicó Fernando Jaramillo, vicepresidente de asuntos corporativos de Bavaria.

Y no solo tiene que ver con el tema de las 'Chicas Aguila'. En la búsqueda de una mejor comunicación con sus consumidores, para llegar directamente a los mayores de edad, la compañía decidió cambiar el patrocinio de los equipos que integran menores de edad, como es el caso de la selección Sub17 de fútbol, con productos más acordes.

La Sub17 era patrocinada por Aguila y ahora lo hace Pony Malta.

El presidente de Bavaria, Karl Lippert, ha insistido en que la responsabilidad social de la compañía va más allá de apoyar programas sociales y realizar aportes, hasta contribuir con la creación de un país más sano y más desarrollado.

Desde la casa matriz de Bavaria, SABMiller, se ha adoptado el denominado 'Manifiesto del alcohol', que es el que fija las políticas de la compañía en materia de mercadeo y comunicación de sus mensajes.

En desarrollo de esta política, la compañía lanzó hace unos meses la campaña "Todos podemos ser padres", cuya primera etapa requirió inversiones por unos 3.500 millones de pesos y que busca concientizar en este tema tanto a los padres de familia como a los encargados de la venta al público de cerveza.

Incluso, una de las marcas de cerveza con un mercadeo más agresivo, Brava, también pasó por un 'cambio extremo'. A raíz de las críticas formuladas por lo que se consideraba el uso de una connotación sexual en sus mensajes, "Brava te sube, no te vas a querer bajar", la compañía relanzó el producto con el tema "Nueva Brava, nuevo sabor, ahora con menos alcohol", campaña en la que está invirtiendo alrededor de 1.500 millones de pesos. También le bajó el nivel de alcohol.

POCAS CURVAS

Los dos últimos lanzamientos de Bavaria, con las marcas Peroni y Barena, ya acogen las directrices de SABMiller en materia de mercadeo, pues en ninguno se hizo alusión a la figura femenina o tiene enunciados sexuales. Los relanzamientos de Pilsen, Club Colombia y Brava también se hicieron con esta política.

jueves, agosto 30, 2007

Cadenas de comercio prueban suerte en las ciudades medianas

	Planes en municipios chicos, pero ‘jugosos’
	Indice global de desarrollo minorista

Agosto 29 de 2007

A pesar de frecuentes inauguraciones de centros comerciales, un índice internacional indica que en Colombia todavía hay espacio para las expansiones.

Parque Arauco es una firma que promueve centros comerciales en Chile, Argentina y Perú. En pocos días oficializará su entrada a Colombia, a través de un acuerdo con la firma Activa Construcciones para el desarrollo del primer proyecto.

Esta empresa, con alta experiencia en el desarrollo de complejos de almacenes, optó llegar al país por Pereira.

Al ser interrogado sobre la razón para escoger esta capital, un directivo de Activa Construcciones reconoció que Parque Arauco encontró “que en las grandes ciudades el cupo para centros comerciales ya se llenó y por lo tanto los permisos para construcción son más difíciles de sacar, mientras que en las ciudades intermedias aún hay oportunidades”.

Igualmente, confirma que esas ciudades intermedias serán su foco de atención.

En esa línea, cadenas de supermercados y promotoras de centros comerciales se concentran en las regiones.

Firmas como Conconcreto, Ospinas & Cía, y Pedro Gómez & Cía, así como grandes cadenas de hipermercados como Carrefour, Exito, Makro, Colsubsidio y Cafam, han optado por incursionar en ciudades pequeñas.

Capitales como Pasto, Sincelejo, Valledupar, Montería y municipios como Zipaquirá, Tocancipá, Tuluá y Apartadó son objeto de proyectos en marcha.

Paralelamente, en menor ritmo, en las grandes ciudades se inauguran almacenes y proyectos de comercio, los complejos existentes se revitalizan y cada fin de semana la afluencia de compradores es notoria.

Justamente el movimiento dinámico del comercio colombiano, la aparición de nuevos inversionistas y el anuncio de más proyectos han permitido que desde el año pasado el país aparezca entre los primeros 30 del mundo en el sector del comercio minorista.

Este índice, que publica la firma AT Kearney, de Estados Unidos, deja en el primer lugar a India, seguido por Rusia y China.

De los países latinoamericanos aparecen Chile (6), México (9), Brasil (20), Uruguay (21), Perú (22) y Argentina (29).

Para definir el lugar en el escalafón, AT Kearney tiene en cuenta varios criterios. Uno de ellos es el de la saturación del mercado, el cual se caracteriza porque entre más alto sea el índice, su impacto todavía no es representativo. Mientras que el año pasado el índice era de 65, para el 2007 aumento a 52 lo que indica que la expansión se da a un ritmo importante, con opciones de crecimiento todavía. En Chile, entre tanto, en el 2006 era de 47 y ya, para este año, es 42.

Colombia, respecto a otros países, tiene la particularidad de contar con ciudades intermedias y municipios grandes, con poblaciones representativas en poder adquisitivo y desarrollo, lo que hace que sean atractivos para que los inversionistas se animen a desarrollar proyectos comerciales, advierte Rafael España, vicepresidente económico de Fenalco.

El experto subraya que, en todo caso, en las grandes ciudades, el énfasis de las expansiones se verá en el interés de ofrecer cercanía a los consumidores para el acceso a los bienes y servicios, y en el comercio de focalización por nichos de mercado.

Otro factor que se tiene en cuenta para la definición del Indice Global de Desarrollo Minorista es el riesgo país, que está en 44 para este año, mientras que en el 2006 estuvo en 39.

Otra variable es la del atractivo del mercado, que incluye consideraciones como las condiciones económicas del país y la capacidad de compra de los clientes y el acceso al crédito pasa de 42 a 50, lo que indica un panorama favorable para que los inversionistas hagan presencia en el mercado.

LA COMPARACION CON EL MERCADO CHILENO

El chileno que se ha identificado como un mercado que en los últimos años ha influenciado el comercio minorista colombiano, se considera como más desarrollado.

Por canales, se estima que el 53 por ciento del sector está concentrado en los hipermercados.

Otro 15 por ciento corresponde a los minimercados y el 27 por ciento restante están en el canal tradicional, que no es otro distinto que las tiendas. En Colombia esa distribución de los canales es distinta. El 38 por ciento corresponde a las grandes superficies, en tanto que otro 11 por ciento está en manos de los llamados minimercados y un 46 por ciento restante está en manos de las tiendas o el canal tradicional, según datos de Nielsen. Falabella y Homecenter, con participación de Corona, así como Cencosud, a través de Easy, en asocio con Casino, y Parque Arauco, son casos de inversión chilena de comercio en Colombia.

Planes en municipios chicos, pero ‘jugosos’

La cadena Colsubsidio anunció para esta semana la apertura de un supermercado y droguería en Tocancipá.

La empresa argumenta que en este municipio tiene 3.000 afiliados a la Caja, sin contar los que viven en poblaciones aledañas como Gachancipá y Sopó.

La semana pasada se supo que la firma ConConcreto se ha concentrado en la Costa.

Trabaja en el centro comercial Guatapurí Plaza Comercial que está en Valledupar y en San Jerónimo del Sinú Plaza Comercial, en Montería.

Por su parte, la firma Ospinas tiene en marcha Ventura Plaza de Cúcuta, Buga Plaza y Nova Plaza en el municipio de Facatativá, aparte de un proyecto que adelanta en Cartagena y otro que promueve en Bogotá. De otra parte, en Zipaquirá se abrirá el centro comercial Casona Plaza y un hipermercado Carrefour.

Esta última red también está pendiente de llegar al municipio de Bello, Antioquia, y a la ciudad de Popayán.

En el sur del país, el empresario Pedro Gómez anunció hace unas semanas el inició de la construcción de Unicentro Pasto. Gómez también construye uno en Tunja y está en operación otro en la ciudad de Villavicencio. La caja de compensación Cafam acaba se abrir en Armenia, Alkosto en Pereira y está pendiente que la mayorista Makro ponga a funcionar su nueva tienda en la ciudad de Villavicencio.

Almacenes Exito tiene hipermercado desde hace poco gracias al centro comercial San Fernando, en Sincelejo, y recientemente abrió un punto de venta en Apartadó.

En las grandes ciudades también hay proyectos en marcha. Carrefour trabaja, entre otras, en dos nuevas tiendas en Bogotá: Bulevar y San Cayetano.

Mientras tanto, centros comerciales como el mismo Bulevar, Plaza de las Américas, Metrópolis y el Tunal, están en programas de modernización para no rezagarse frente a los complejos modernos.

martes, agosto 28, 2007

Las personas inteligentes viven más

Masters en Dirección de Recursos Humanos

TOMADO DE

Serguei Leskov

En todas las épocas y entre todos los pueblos, una de las leyes irrevocables de la civilización es el respeto a los ancianos.

En una u otra forma, los consejos de decanos existían y existen en cualquier sociedad. Por mucho que critiquemos a la Academia de Ciencias de Rusia (ACR), ella también representa en sí un moderno consejo de decanos. En las reuniones de sus miembros salta a la vista que éstos, aunque en su mayoría son personas de edad avanzada, tienen la mente y el cuerpo sanos. Surge una lógica pregunta: ¿existirá una dependencia mutua entre la salud del ser humano y su intelecto? Quizás el mejor método de conservar la salud consiste en estudiar con ahínco y pensar mucho?

Al analizar esa dependencia, se debe evitar caer en trampas de una argumentación tentadora. Lo correcto consistiría en valerse de datos estadísticos. Por ejemplo, es sabido que del 30 al 50% de los longevos tenían longevos entre sus antepasados. Pero es difícil afirmar que todo se debe a la predisposición genética, porque en la familia suelen conservarse un modo de vida y un hábitat determinados...
Segundo, no se debe confundir las causas con las consecuencias. Las personas inteligentes llevan una vida más sana, todo el mundo lo sabe. Además, existen profesiones en que el éxito se logra proporcionalmente a la edad. Quien sobrevive, sube más alto. La edad actúa como una fuerza que empuja hacia el reconocimiento. En EEUU, la más grande esperanza de vida la tienen los miembros del Tribunal Supremo, los que alcanzan ese cargo ya siendo ancianos de hecho. Pero campeones entre los campeones son sumos pontífices y patriarcas, de lo cual no se debe deducir que la longevidad sea resultado directo de un modo de vida rayano en santidad. El alto promedio de la edad de los miembros de la Academia de Ciencias en parte también se debe a que la promoción no se hace entre los científicos jóvenes, sino entre quienes logran sobrevivir a sus rivales. El título de académico es vitalicio, lo que es muy importante. Pues si recodamos qué es lo que empuja al ser humano a anhelar la eutanasia, haremos constar que la capacidad de no depender de nadie y estar solicitado constituyen para la persona anciana el más importante estímulo para seguir viviendo.
Hace 30 años, científicos de la Universidad de Harvard tomaron bajo su control un grupo de 700 niños de 7 años de edad. Se les hizo examen médico y un test de su desarrollo intelectual. La observación se realizaba de modo permanente, y hace poco se hicieron del dominio público los resultados de un segundo examen. Los niños que a los 7 años de edad demostraron tener más alto intelecto, siendo mayores se distinguían por una mejor salud. Y al contrario, quienes en el primer grado de la escuela hacían escaso alarde de su intelecto, resultaron tener salud débil. Se sobreentiende que el futuro académico no puede permitirse tener mala salud, aunque sea por las sobrecargas que lo esperan en el curso de postgrado. He aquí la lista de las enfermedades características para las personas cuyo intelecto no es muy alto: diabetis sacarina, asma, cáncer y enfermedades cardiovasculares.
Algunos objetarán: se puede dedicarse al intenso trabajo intelectual, ser sano, pero morir de una muerte repentina. Ciertamente, el más indiscutible indicador de la buena salud es la longevidad.
Los estudios en materia de gerontología se apoyaban enérgicamente en la URSS. Stalin fundó para el Profesor Alexandr Bogomolets en Kíev el Instituto de Gerontología. Pero el científico murió cuando era más joven que su protector. "¡ Ese canalla nos ha engañado a todos", exclamó Stalin, al enterase de su muerte.
El más gracioso de su época dijo en una ocasión una cosa muy acertada: por mucho que se haga por el hombre, él se arrastra con obstinación en dirección hacia el cementerio. Pero la velocidad y las rutas son distintas. Se pudo probar que los seres humanos se parecen al vino. Algunos, con el devenir de los años, se transforman en vinagre, mientras que otros adquieren un sabor mejor. Hace falta reflexionar más para ser más sano.
He aquí unas historias.
La primera es del académico Borís Chertok, de 95 años, diseñador de naves espaciales.
Todos los días, a las 8 de la mañana, él llega a su despacho ubicado en la corporación aerospacial "Energia". Siendo joven, él era alto y enjuto, practicó el remo, el alpinismo y el turismo náutico. El año pasado, con mochila a espaldas, recorrió a pie varias islas del archipiélago de Solovkí. Nada en un embalse de la provincia de Moscú. Antes fumaba mucho, pero hace unos años dejó de fumar, accediendo a las recomendaciones médicas. Hasta hoy día puede apurar unas copas en buena compañía, lo que le permite no perder el gusto por la vida. Lee mucha prensa, está al tanto de las nuevas publicaciones que le interesan. Al académico le gusta mucho conducir el auto, y él lo hace hasta hoy. Chertok trabaja todos los días, porque el trabajo es el mejor entrenamiento para el espíritu, el cuerpo y el cerebro, al decir de él. Es un brillante interlocutor, habla con mucha gracia. Le interesan especialmente las perspectivas de desarrollo de la sociedad y de la astronáutica.

La segunda historia es del académico Iósif Friedlander, de 94 años, creador de centrífugas nucleares.

Todas las mañanas él llega al Instituto de Materiales de Aviación. El académico Friedlander creó aleaciones de aluminio de que se construyeron varias generaciones de aviones de nuestro país, y también centrífugas de enriquecimiento de uranio, sin lo cual es imposible obtener combustible nuclear para centrales nucleares ni material para bombas atómicas. En EEUU no han logrado desarrollar centrífugas de características tan fenomenales: las de Friedlander están funcionando sin pararse durante 30 años a velocidad de 1500 revoluciones por minuto. Pero su creador las supera en solidez.

Siendo estudiante, Iósif practicaba boxeo, era especialmente bueno su golpe directo con la derecha. Más tarde jugó al balonvolea, se aficionó por el excursionismo y la natación. Actualmente, por las mañanas levanta pesas de 3 kilos durante una hora. Hace un paseo diario de dos horas de duración.
Para conservar la claridad del pensamiento, hay que seguir siendo optimista en cualquier situación, aconseja el académico. Friedlander no ha fumado nunca, pero puede tomar alcohol en una buena compañía, cuando hay motivos para ello. Hasta hoy día es capaz de atraer la atención de las mujeres.

Tercera historia: académico Vitali Guinzburg, 91 años, Premio Nobel.

Hasta cumplir 85 años de edad, en el Instituto de Física Lébedev de la ACR dirigía sus famosos seminarios teóricos; actualmente se dedica a la labor social, popularizando la visión científica del mundo. Nunca practicó deportes, éstos jamás pudieron interesarlo. Evitaba realizar todo trabajo físico, siendo un teórico por su naturaleza. Trabajaba sólo con documentos, pero las ideas lo emocionaban tanto que la adrenalina bullía en sus venas, según reconocía él mismo. A los 30 años, era alto y esbelto como un ciprés. Guinzburg no fumaba nunca, pero podía tomar, y mucho, sin ponerse borracho. Su plato predilecto son bocadillos; entre las bebidas él prefiere leche.

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Serguei Leskov, para RIA Novosti.

lunes, agosto 27, 2007

La fiebre de apertura de hipermercados no baja

Las grandes cadenas siguen pensando que hay zonas sin conquistar. Cúcuta, Cartagena, Pereira, Villavicencio, Sincelejo son algunas de ellas.

Mientras que las grandes cadenas de Comercio, Exito y Carrefour avanzan en su conquista por el mercado colombiano, con el respaldo del capital francés, las demás cadenas de comercio tienen en marcha estrategias que les garantice sostenerse en la competencia.

En esas estrategias de crecimiento están compañías como Olímpica, Makro, Alkosto, Cafam, Homecenter y Falabella.

La cadena Olímpica que se considera la que más 'da la pelea' frente a las dos grandes marcas del sector, acaba de cristalizar un importante negocio.

Empezó agosto con la operación de 11 locales que le compró a Almacenes Exito, quien tuvo que vender para cumplir una condición que le fijó la Superintendencia de Industria y Comercio para que pudiera hacerse al control de Carulla Vivero.

En una transacción cuyo monto no fue revelado por las compañías involucradas, Olímpica estrena puntos de venta en Hacienda Santa Bárbara, en el antiguo Ley del 7 de agosto, en Iserra 100 y en Cedritos, en lo que tiene que ver con Bogotá.

Igualmente, empezó a operar en Medellín los antiguos locales de Carulla Cedritos, Carulla San Lucas, Carulla Villanueva, Merquefácil Colombia y Merquefácil Carabobo.

Adicionalmente, Olímpica se fortaleció en Cartagena al 'cambiar el aviso' y poner su identidad corporativa en los almacenes antes identificados como Carulla Buenos Aires, Merquefácil Blas de Lezo y Merquefácil Centro.

Olímpica, con sus superalmacenes SAO, supermercados y droguerías, contaba hasta marzo con 182 locales en operación. Con esta reciente transacción ya se acerca a los 200 puntos de venta en el país.

Esta cadena barranquillera ha tomado como bandera su origen colombiano, y está tras un socio estratégico desde hace varios meses para competir de 'tu a tu' con las dos cadenas con capital francés que están en un agresivo plan de crecimiento.

Olímpica registró entre enero y junio de este año ventas por 986.749 millones de pesos, en tanto que en igual período del año pasado vendió 844.794 millones.

El paso más fuerte de expansión lo ha dado Almacenes Exito que, además de sumar con la compra de los almacenes Carulla, Vivero, Merquefácil y Surtimax, ha enfatizado en el crecimiento de su marca Exito.

Al cierre del primer semestre, la empresa registraba una cobertura de 266 puntos de venta en 45 ciudades del país representados en 68 hipermercados, 140 supermercados y 58 almacenes de otros formatos.

Las ventas de Exito en el primer semestre sumaron 2,1 billones de pesos, mientras que en el mismo período del año pasado sumaron 1,91 billones.

La conversión de Almacenes Vivero en Exito, como ocurrió con dos locales en Bogotá, seguirá siendo prioridad para Exito.

La inversión en este cambio que ocurrió recientemente fue de 5.000 millones de pesos.

Próximamente, se oficializará la conversión en Bucaramanga y Cúcuta, con inversiones cercanas a los 5.000 millones de pesos.

Por ahora, no está claro para la compañía si los actuales Vivero de la Costa y Villavicencio se alcanzarán a transformar antes de que termine el 2007.

Para Exito, la conversión ha sido una estrategia interesante, ya que con baja inversión se ha podido extender la marca más poderosa e incrementar los ingresos operacionales. La semana entrante, la primera cadena de comercio tiene previsto abrir en el Centro Comercial San Francisco, en Sincelejo.

CARREFOUR CUMPLIRA LA META DE AGREGAR UNA DECENA DE LOCALES
La firma Carrefour dice que en materia de crecimiento todo está listo para que en el segundo semestre se inauguren seis hipermercados. De esta manera, tras una inversión de 100.000 millones cerrará el presente año con 41 hipermercados.

Durante el primer semestre completó 35 locales en el país, con las inauguraciones en Barranquilla, Cúcuta, Zipaquirá y Fontibón. Para lo que resta del año esta empresa anuncia seis aperturas en varias partes del país. Estrenará hipermercado en Popayán y en el nuevo centro comercial Caribe Plaza que está en construcción en Cartagena. Igualmente, la empresa tiene dos nuevos locales en Antioquia: uno en Bello y otro en el centro comercial Premium Plaza, en Medellín. En Bogotá, abrirá dos tiendas. Una, en la zona de San Cayetano y otra en el centro comercial Bulevar Niza. Carrefour vendió en Colombia 1,27 billones de pesos, 26,5 por ciento más que en el primer semestre del 2006.

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Para Santandereanos: El unico Vivero que teniamos ahora sie s confirmado que dejara de Existir. Quedara entonces 5 Exito, 2 hipermercado y 3 supermercado. Una gran Invasión!

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jueves, agosto 23, 2007

Clientes dicen estar satisfechos con vehículos y supermercados

Para el último trimestre de 2006, el índice de satisfacción de los clientes en Colombia en relación con los supermercados fue de 80,2 en promedio, frente al 75 de clientes satisfechos en Estados Unidos.

Consumo

Por primera vez se midió en Colombia la satisfacción de los consumidores colombianos por medio del CIV (Customer Index Value) en los sectores automotor, supermercados, telecomunicaciones y financiero. Estos son los resultados.

Un 15% de los colombianos que ha tenido una experiencia con algún servicio o producto en los sectores automotor, supermercados, telecomunicaciones o financiero se queja con la empresa cuando se siente insatisfecho. Y el 30% de las quejas que reciben las empresas de estos sectores son mal manejadas. Este es uno de los resultados del índice de satisfacción del cliente que a partir de ahora será medido en Colombia por la firma Customer Index Value, CIV.

Para el director de la firma, Juan Pablo Granada Barrera, esta es una herramienta muy importante para las empresas, debido a que puede detectar si los clientes están satisfechos o no con lo que ofrecen. Permite detectar si habrá recompra, si se pierden clientes o qué factores influyen en la decisión de compra.

“Los colombianos en general se quejan poco con la empresa. Pero el 30% de los usuarios insatisfechos comparten su experiencia con otra persona y el daño que se hace por medio de la difusión boca a boca de la queja es muy grande para las empresas”, señala Granada.

Mediante este índice podrá evaluarse la satisfacción de los colombianos que usan los servicios o productos de sectores como el automotriz, las telecomunicaciones, los supermercados y el sector financiero. La muestra más reciente fue analizada en el último trimestre del año pasado y su revisión se hará semestralmente

La metodología aplicada en Colombia es la misma que emplea el modelo ACSI (American Customer Satisfaction Index) en Estados Unidos y Europa; y que se aplica desde 1994. Este modelo está respaldado por la Universidad de Michigan, CFI Group y ASQ, (Sociedad Americana de la Calidad).

Hasta el momento las empresas estudiadas representan el 40% del PIB del país. La muestra evalúa el desempeño de empresas de diferentes sectores (no incluyen minería y agricultura). Están incluidas las marcas más reconocidas, como por ejemplo Mazda y Chevrolet en carros, Carrefour y Éxito en supermercados, Davivienda y Colpatria en la banca y Comcel y ETB en telecomunicaciones.

Según el índice, para el cuarto trimestre del 2006 la medición arrojó como resultado niveles de satisfacción altos para todos los sectores. El CIV se mide de 0 a 100, donde 0 equivale a una satisfacción nula y 100, a la mayor satisfacción. El CIV en Colombia del sector automotriz fue de 82, una cifra muy positiva si se tiene en cuenta que en una economía desarrollada como la de Estados Unidos el indicador para esta industria fue de 81.

Por compañías, la que mayor satisfacción reporta es Mazda con un índice de 84,7 y la que menor tiene es Peugeot con 79,9 puntos. La satisfacción reportada por los clientes en Renault fue de 83%, mientras que en Chevrolet es de 82,4%.

“Los indicadores muestran que la salud de este sector es bastante buena. Se pueden conseguir vehículos nuevos en el mercado desde $30 millones hasta de $300 millones. La gente respondió que tiende a ser leal respecto a la marca que tiene”, manifestó Granada.

De otro lado se concluyó que para el último trimestre de 2006, el CIV del país en los supermercados fue de 80,2 en promedio, frente al 75% de clientes satisfechos en Estados Unidos, según los cálculos de ACSI.

En este sector se midieron los siete supermercados más grandes del país. La categoría donde se incluyeron “Otros supermercados”, alcanzó una satisfacción de 83,4%. Le siguen Carrefour con 82,9 puntos, 1,8 puntos más que su más inmediato competidor, en este caso Alkosto. Olímpica está de cuarto lugar con 81 puntos, Éxito con 80,6 y Carulla con 80,5.

El estudio agrega que las empresas tratan de comprar lealtad sin llegar a ella a través de una alta satisfacción de sus clientes. Así ocurre con las tarjetas de puntos y mecanismos similares de fidelización. Cafam y Colsubsidio obtuvieron los peores puntajes con 77,3% y 77,2% respectivamente.

Sobre este tema, Granada manifestó que como en el caso de Cafam “así hagan un cambio de imagen, si las cosas se mantienen funcionando igual en el Cafam de la Floresta de Bogotá, por citar un caso, el cliente no percibirá que hubo un cambio. Entonces la inversión en el cambio de imagen puede perderse”.

Sector financiero y telecomunicaciones
Para el sector financiero la calificación de satisfacción general fue de 79,1%, frente al 77% que se reporta en Estados Unidos. La entidad bancaria con mejor satisfacción del cliente fue Citibank con 79,9 y el Banco de Bogotá con 79,8. En contraste, las calificaciones más bajas las obtuvieron Bbva con 78,7 y Colpatria con 77,5.

Para este grupo el reto está en las fusiones. Por ejemplo, de las quejas presentadas por los usuarios de Bancolombia, un 80% provenía de ex clientes de Conavi. “Las fusiones fracasan porque se pierde el foco de los clientes y el talento humano”, explica Granada.

Este tipo de ejemplos se aplican a otras fusiones realizadas, como la de Davivienda con Bancafé y la adquisición de Colpatria por parte del GE Money, la división bancaria del Grupo GE, de Estados Unidos.

Por su parte, en telecomunicaciones la satisfacción promedio del sector es de 76% frente a un 70% reportado en Estados Unidos. Comcel es la que gana en satisfacción del cliente con un 78,5%, seguido de ETB con 77,1%; el mismo porcentaje obtuvo EPM y en cuarto lugar se situó Movistar con 76,5%. Ola (ahora Tigo) aparece con una satisfacción de 74,5%, “Otros” está en la sexta posición con 74,6%, mientras que Telecom ocupa la última casilla con 72,6%.

“Esto podría indicar que la gente percibe mal a Telecom debido a que por casi 40 años fue la única empresa de telecomunicaciones que operaba en el país y la gente siente que durante ese tiempo se le cobraron tarifas muy altas”, señala Granada.

Estos resultados seguirán revelándose semestralmente. La metodología empleada consiste en 35.000 encuestas al año con selección aleatoria. Un 70% de las entrevistas se realiza cara a cara y el restante 30% por vía telefónica.

Desde 1994 el ACSI mide el nivel de satisfacción entre los consumidores de Estados Unidos. Forrest Morgeson, gerente internacional de ACSI, afirma que este es un indicador muy importante en las economías emergentes ya que permite medir a las empresas qué está pasando en las economías de sus países.

“Hemos detectado interés en las economías que hoy surgen como protagonistas en medir la satisfacción de sus clientes. Es el caso de China, Turquía, Brasil y Colombia por ejemplo. Esto no es usual en Europa, donde por ser economías consolidadas no han nacido representaciones”, indica Morgeson.

Al mismo tiempo, al estudiar casos particulares como el de Estados Unidos, se ha podido analizar que así el país viva momentos económicos no tan favorables la satisfacción del cliente se mantiene estable. “Ocurrió a mitad de los noventas, donde los indicadores de Estados Unidos no eran buenos, pero fue interesante ver que aunque la economía no estaba bien, la satisfacción de los clientes sí lo estaba”, agregó.

De acuerdo a las estadísticas de ACSI, las mayores ganancias de las empresas correspondieron a aquellas cuyos resultados de satisfacción de los consumidores fueron altos.

Por otra parte, Paulo Barcellos, presidente de CFI Latinoamérica (empresa que mide la satisfacción en Brasil), señaló que el indicador, aplicado al sector hotelero en su país, arrojó resultados interesantes. “Encontramos que los clientes más satisfechos eran los de hoteles para turistas y negocios de una a tres estrellas y lo más insatisfechos aquellos de cuatro a cinco estrellas en plan de negocios. Esto debido a que si pagan más quieren que los servicios sean los mejores, el internet no falle, haya suficientes actividades organizadas por el hotel, entre otros”, afirmó Barcellos.

Indicó que la misma experiencia podría aplicarse en Colombia “donde hay una fuerte demanda de turistas tanto en vacaciones como en negocios que es importante atraer y retener para que regresen al país”, añadió.