martes, junio 12, 2012

La estrategia multicanal es la única forma de sobrevivir, según Hitachi Consulting


La estrategia multicanal es la única forma de sobrevivir, según Hitachi Consulting

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venta multicanal La estrategia multicanal es la única forma de sobrevivir, según Hitachi ConsultingHitachi Consulting ha lanzado un mensaje claro en forma de advertencia a los minoristas. La única fórmula para seguir generando negocio en el sector es la estrategia multicanal. Sin adoptar este rumbo, la división consultora de la compañía prevé que muchos retailers se quedarán por el cambio.
La firma del fabricante ha asegurado que la venta en Internet se tiene que apoyar e integrar con otros factores como una buena experiencia de cliente, soporte telefónico, catálogos impresos, correo electrónico directo o publicidad en los medios sociales. De esta forma, se crea una relación completa.
Estar convencidos que se entiende al consumidores y saber cómo ofrecer los productos y servicios son las principales recomendaciones de Hitachi Consulting. Una vez que el retail tiene claro sus fórmulas de ventas, el resto de aspectos serán complementos que desarrollará aún más la experiencia del cliente.
A este respecto, Chris Gates, director de retail de Hitachi Consulting UK explica: “El retail multicanal va más allá que Internet; se trata de establecer relaciones significativas con los clientes de tal forma que tenga un efecto positivo en el negocio y genere una mayor fidelidad”.
Con estas premisas, ¿crees que la estrategia multicanal es la única fórmula de supervivencia del retail? ¿qué medidas adoptas en tu empresa para ofrecer el mejor servicio?
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Carrefour ¿Vuelta al sentido común?


Carrefour ¿Vuelta al sentido común?

Georges Plassat revela alguna estrategia antes de su comparecencia ante accionistas el 18 de junio
Por Alicia Davara
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Última actualización 12/06/2012@20:25:26 GMT+1

Desde su incorporación como nuevo CEO del grupo Carrefour el pasado 24 de mayo y a la espera de su comparecencia en la Junta general de accionistas el próximo lunes 18 de junio, Georges Plassat ha vuelto a reunirse con los sindicatos para ofrecerles pequeñas píldoras tranquilizadoras. Una vuelta al sentido común, con mayor poder para los gerentes de las tiendas y el sorpresivo anuncio de una mayor inversión en electro han dado pie a todo tipo de comentarios sobre la futura hoja de ruta que podría presentar a final de verano.

Desde que llegara a la presidencia del Grupo el pasado 1 de abril esta es la segunda comparecencia. La primera la haría el pasado 10 de mayo para tratar de acallar rumores sobre posibles recortes de plantilla y otros ajustes duros. Entre 3.000 y 5.000 puestos de trabajo en Francia es la cifra más barajada. Ni afirmó, ni negó. Según los asistentes a la reunión, su actitud fue cordial y vaga. Ni mención a reducir empleos, si a mermar espacios de venta en secciones no alimentarias.

El máximo responsable de Carrefour se reunía de nuevo con los reresentantes de los trabajadores ayer 11 de junio para comentar sobre la nueva estrategia para su división de hipermercados. En esta ocasión, algunas de las declaraciones de Plassat no han dejado de sorprender. Como son una mayor inversión en el sector de electrodométicos, para luchar contra los especialistas, el cierre de hasta 60 tiendas de joyería y una reestructuración en autoservicio para los productos de telefonía.

Mayor importancia en cuanto a decisiones estratégicas en cuanto a la gestión es la nueva orientación del grupo hacia la autonomía de los puntos de venta. Flexibilizar la gestión es el mensaje, dando un mayor poder a los gerentes locales. Insistió también Plassat en la necesidad de aplicar una política de precios que le permitan recuperar su imagen y filosofía del precio bajo.

Recordemos los resultados una vez más negativos del Grupo. Con pérdida de cuota de mercado en Francia, 1,7 puntos en el mes de abril para quedar en un 21 % del total del mercado alimentario frente al 22,7 % que controlaba en 2011. Los hipermercados llevaron la peor parte, quedando en un 11,4 % de cuota en abril después de perder un 1,2 puntos. Los supermercados controlan un 7,9 % habiendo descendido 0,6 puntos

El mayor retailer de Europa, segundo del mundo, se encuentra inmerso en una profunda crisis desde que hace cuatro años comenzara a perder valor. En confianza y fidelización de los consumidores, en sus finanzas, en bolsa y en cuota de mercado. Georges Plassat, su nuevo máximo dirigente, tendrá que enfrentarse a cambios profundos en su estrategia que podrían desembocar en decisiones nunca imaginadas en quién fuera el mayor grupo exportador del concepto hipermercado en las últimas décadas del pasado milenio.

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Hipermercados Alkosto abrirá en diciembre almacén en la capital vallecaucana


Bogotá_
La cadena Alkosto se une a la lista de hipermercados que llegan a instalarse en la capital Vallecaucana. Las obras de construcción del almacén ya comenzaron en la zona sur de la ciudad, el terreno ya se excavó y ahora está en la etapa de cimentación.
En el mismo trabajan alrededor de 500 personas y abrirá las puertas a los consumidores en diciembre de este año.
Este punto de venta contará con 9.000 metros cuadrados, comentó Carlos Ignacio Echeverri, subgerente de la compañía.
Una vez entre en operación generará 211 puestos de trabajo en forma directa, según dijo el directivo. La cadena, ciento por ciento colombiana y especializada en electrodomésticos, mercado, llantas, motos y productos para el hogar, ofrecerá entre sus valores agregados la posibilidad de que los consumidores cancelen sus compras con las tarjetas de las cadenas competidoras, como Falabella y Éxito.
En forma simultánea a la apertura del almacén, lanzará su tarjeta de crédito propia Alkosto en alianza con la tarjeta Tuya que opera Bancolombia. Asimismo, permitirá otros medios de pago con otras entidades, como Credivalores.
En el segmento de electrodomésticos es una de las organizaciones líderes del país con marcas propias como K-tronix, Kalley y computadores PCK.
Echeverri informó que Alkosto Cali se está construyendo con estándares mundiales en normas sismo resistentes y contra incendios e incorporará un sistema de tratamiento y reutilización de agua lluvia.
La compañía nació hace 25 años y es una empresa pionera en el concepto de hiperahorro, con una forma de mercar basada en tamaños familiares y diseñada para el ahorro de tiempo y dinero de la familia colombiana, indicó el ejecutivo.
'Estamos felices de poder celebrar nuestro 25 aniversario junto a las familias vallecaucanas en el mes más caleño de todos: diciembre', añadió Echeverri, quien anotó que al abrir Alkosto Cali la organización está cumpliendo el sueño de tener presencia en una de las regiones más emblemáticas de Colombia.
'Creemos que el Valle es una de las regiones con mejores perspectivas de desarrollo en los próximos años y esperamos poder contribuir con ese desarrollo haciendo lo que mejor sabemos: aplicar nuestra filosofía de calidad, precios bajos y créditos accesibles', concluyó Echeverri.
La presencia de Alkosto en la capital del Valle consolida a Cali como un gran epicentro para el comercio organizado. Otras organizaciones ya han comenzado a hacer presencia en la capital vallecaucana. El caso más reciente es el de PriceSmart, compañía estadounidense que competirá con cadenas como Carrefour, Homecenter, Makro y La 14, entre otras. la firma se ubicará en Cali con dos puntos de venta, uno de los cuales abrirá en diciembre.
Las organizaciones independientes nacionales no se quedan atrás. Super Inter fortaleció su crecimiento en Cali con la apertura de su local número 30 con una tienda ´Express´ en el Norte.
COLPRENSA



EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

domingo, junio 10, 2012

El futuro del retail: la reconciliación con el consumidor

Marketing

El futuro del retail: la reconciliación con el consumidor



Pedro Reig Catalá
Pedro es un emprendedor vocacional, apasionado por la consultoría “práctica” y las soluciones “reales”. www.pedroreig.es Consultor y gerente del área de Retail de Coto Consulting, donde dirige...

En comercio, hay realidades con escaso margen de error: Seguirán cerrando comercios tradicionales y pequeños, desapareciendo empresas familiares y continuará creciendo la concentración comercial. Evolucionará la mezcla de espacios físicos con fuerte presencia de tecnología digital. Evolucionará aun mucho más internet y la adopción de tecnología en los puntos de venta irá en crescendo, muchas tecnologías fracasarán pero muchas otras se impondrán. Y en este sentido estamos sólo en la prehistoria digital. Las cadenas y franquicias unimarca seguirán creciendo frente a la multimarca, que seguirá perdiendo cuota hasta encontrar su espacio. Se seguirá ampliando la liberalización legislativa. En definitiva, se seguirá transformando el skyline comercial de las ciudades.

El futuro será más inestable y los cambios acontecerán con mayor frecuencia y rapidez, pero llegados a un punto avanzando de este camino de transfomaciones, creo que lo que cambiará no serán tanto los nombres de los actores como su peso. A medida que el protagonismo se desplace de unos a otros y se cierren y cambien muchos formatos, dimensiones y tipologías comerciales, el redimensionamiento de la realidad comercial dará lugar a un nuevo espacio estable, también diverso, aunque de distinto tamaño. La multimarca o el pequeño comercio tradicional seguirá existiendo, pero su dimensión no será la misma. Lo positivo es que ese espacio redimensionado será firme de nuevo. Se podrá respirar. Y será firme a base de haber creado un nuevo modelo más adaptado a los nuevos consumidores. Será más versátil y moldeable, más cambiable, con tiempos de obsolescencia inferiores en todos sus aspectos: posicionamiento (que se quiere conseguir), oferta (lo que se vende), demanda (el que compra), imagen (como se presenta) y gestión (como se hacen las cosas).

Todo estará más concentrado y se parecerá un poco más entre sí, las ventajas competitivas serán más difíciles de sostener en el tiempo y la tecnología, que será más universal, tenderá a facilitar las cosas pero acentuará la igualdad entre empresas. Cualquiera que introduzca algo nuevo podrá ser copiado en poco tiempo, es sólo cuestión de programación.

Al mismo tiempo que se generan amenazas, nacen oportunidades. En un mundo de gigantes hacia el que nos dirigimos hay todo un diminuto mundo al que ni siquiera les permite llegar la vista. Las buenas ideas y los proyectos innovadores seguirán teniendo espacio. Porque cada amenaza genera una oportunidad, un espacio vacío, un recoveco por el que colarse. El reto consiste en saber localizarlo, atreverse a colarse y planificar una buena estrategia para poder pasarlo.

La batalla del futuro no está entre grandes y pequeños, sino entre adaptados e inadaptados al mercado. La guerra ya no se libra dentro del sector, es más, las guerras al no aportar valor dejarán de tener sentido y la palabra es reconciliación. Reconciliación con el consumidor y reconciliación con el futuro. Y esa carrera por la reconciliación tiene que ver con 5 pilares bajo mi entender básicos para la supervivencia futura: cultura empresarial (que nos permite tener visión y mentalidad de empresario), formación (conocimiento y reciclaje constante), creatividad e innovación (o como generar nuevas ideas sostenibles en el tiempo que nos permitan crear espacios únicos y relacionarnos mejor con nuestros clientes), cooperación (crear sinergias, generar y compartir conocimiento: los diferentes formatos, tipologías y canales tienen más cosas en común que diferencias) y estrategia (la reflexión que nos permite pasar a la acción, la hoja de ruta que dibuja el camino que nos hace únicos).

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viernes, junio 08, 2012

RFID en la Cadena de Abastecimiento


RFID en la Cadena de Abastecimiento






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Llega otro hipermercado a agitar la competencia (Cali, Colombia)


Llega otro hipermercado 

a agitar la competencia del comercio 

en Cali

Alkosto moverá la competencia en Cali. El hipermercado funcionará en el Sur y abrirá sus puertas al público en diciembre del 2012.
Por: Redacción de El PaísViernes, Junio 8, 2012


Compras a través de internet

  • El subgerente de Alkosto, Carlos Ignacio Echeverri, informó que los consumidores caleños podrán hacer sus compras por la red.
  • Una vez las puertas del almacén estén abiertas, podrán comenzar a disfrutar del gran surtido en electrodomésticos, tecnología, y llantas adquiriéndolos a través de su página web,www.alkosto.com.co.

Una tienda como la de la imagen (que es de uno de los almacenes de Bogotá) es la que operará en la capital del Valle del Cauca. Estará ubicada en la Avenida Pasoancho con Carrera 80.
Especial para El País











Las obras de construcción del almacén ya comenzaron. El terreno ya se excavó y ahora está en la etapa de cimentación. Trabajan alrededor de 500 personas y abrirá las puertas a los consumidores en diciembre de este año.
Se trata del punto de venta número 12 de la organización Alkosto y será uno de los más modernos. Contará con 9.000 metros cuadrados, comentó Carlos Ignacio Echeverri, subgerente de la compañía.
Una vez entre en operación generará 211 puestos de trabajo en forma directa.
La cadena, ciento por ciento colombiana y especializada en electrodomésticos, mercado, llantas, motos y productos para el hogar, ofrecerá entre sus valores agregados la posibilidad de que los consumidores cancelen sus compras con las tarjetas de las cadenas competidoras, como Falabella y Éxito.
En forma simultánea a la apertura del almacén, lanzará su tarjeta de crédito propia Alkosto en alianza con la tarjeta Tuya que opera Bancolombia. Asimismo, permitirá otros medios de pago con otras entidades, como Credivalores.
En el segmento de electrodomésticos es una de las organizaciones líderes del país con marcas propias como K-tronix, Kalley y computadores PCK.
25 años de existencia.
Echeverri informó que Alkosto Cali se está construyendo con estándares mundiales en normas sismo resistentes y contra incendios e incorporará un sistema de tratamiento y reutilización de agua lluvia.
La compañía nació hace 25 años y es una empresa pionera en el concepto de hiperahorro, con una forma de mercar basada en tamaños familiares y diseñada para el ahorro de tiempo y dinero de la familia colombiana, indicó el ejecutivo.
“Estamos felices de poder celebrar nuestro 25 aniversario junto a las familias vallecaucanas en el mes más caleño de todos: diciembre”,añadió Echeverri, quien anotó que al abrir Alkosto Cali la organización está cumpliendo el sueño de tener presencia en una de las regiones más emblemáticas de Colombia.
“Creemos que el Valle es una de las regiones con mejores perspectivas de desarrollo en los próximos años y esperamos poder contribuir con ese desarrollo haciendo lo que mejor sabemos: aplicar nuestra filosofía de calidad, precios bajos y créditos accesibles”, concluyó Echeverri.

Dura competencia

La presencia de Alkosto en la capital del Valle se sumará a la lista de otras organizaciones que ven a Cali como un gran epicentro para el comercio organizado, razón por la cual también han decidido abrir sus puertas.
El caso más reciente es el de PriceSmart, organización estadounidense que competirá con cadenas como Carrefour, Homecenter, Makro y La 14, entre otras. Tomará asiento en Cali don dos puntos de venta, uno de los cuales abrirá en diciembre.
Las organizaciones independientes nacionales no se quedan atrás. Super Inter fortaleció su crecimiento en Cali con la apertura de su local número 30 con una tienda ‘Express’ en el Norte
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jueves, junio 07, 2012

Jerónimo Martins



Jerónimo Martins

Aunque la crisis no tiene compasión con nadie, siempre suelo decir que en los mercados a diario existen oportunidades que se deben aprovechar. No importa que el entorno sea alcista o bajista, porque se puede operar y ganar dinero siempre. El caso que hoy os traigo es la segunda parte de los grupos distribuidores europeos. Tras presentaros la semana pasada a la minorista británica Booker group, hoy os traigo otra compañía del sector que podríamos utilizar como valor refugio ante las turbulencias económicas actuales. 
El valor en cuestión es Jerónimo Martins, compañía portuguesa de distribución minorista con presencia en Portugal como es lógico, y en Polonia.
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-Las cifras:
Aunque el país de origen de la compañía se encuentra en una profunda recesión del consumo, la compañía ha volcado todas sus inversiones de los pasados años en su negocio con mejor futuro, el polaco. El motivo por el que la compañía ha esquivado la situación portuguesa ha sido porque año tras año su cifra de negocios depende más de Polonia y menos de Portugal. Sin duda, una estrategia excelente que merece todos los halagos. Observando la cifra de negocios del pasado año 2011, nos encontramos con que el 55% (5411 millones de euros) de los ingresos y cifra de negocios proceden ya de Polonia, una de las economías que mejor posicionada se encuentra para expandirse en las próximas décadas.
Las ventas en Portugal representaron el año pasado el 45% (4427 millones de euros) del total del grupo. Cifras envidiables que al largo plazo se notarán en la cotización de la compañía. De cara la largo plazo, se observa el inmenso potencial que atesora la compañía viendo tan sólo el número de posibles clientes que tiene Polonia a medida que su economía progrese (39 millones de habitantes vs. 10 millones de habitantes lusos).
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Como se desprende de la tabla de ventas anuales, la cifra de negocios lleva una excelente progresión. Su dependencia del mercado portugués es cada vez menor, aspecto positivo debido a su crisis de consumo. Destacar que desde el año 2013 falta un porcentaje entre los dos países, cifra que corresponderá al peso de Colombia, país donde entrará en el último trimestre del actual año (explicado a continuación).
-Historia del grupo:
Los orígenes del grupo de distribución alimentaria se remontan a 1792, cuando la compañía fue fundada como su nombre indica por  Jeronimo Martins. Lo que comenzó siendo un pequeño grupo de distribución, hoy tiene su sede corporativa en Lisboa y es el líder indiscutible de la distribución minorista en Portugal mediante su cadena de supermercados “Pingo Doce”. Parte de su éxito se debe a que la expansión inicial de la compañía se dio de un acuerdo joint-venture entre el grupo y la compañía holandesa de distribución Ahold (a razón de 55%-45% a favor de Unilever).
Esta joint-venture fue llegando a su fin con los años, y ahora Ahold busca vendedor para su 55% del capital social de Jerónimo Martins. Dejando a un lado los orígenes de la compañía y su primera gran expansión, tenemos que decir que el gran activo que la compañía posee es su filial de supermercados Biedronka, líder en el mercado polaco de distribución. Nos encontramos por lo tanto ante quizás la única compañía portuguesa cotizada que presenta claramente un buen porvenir, a pesar de la intervención estatal que sufre el país vecino.
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-Los activos:
  • Portugal: Hace unos años la compañía era altamente dependiente del consumo portugués, pues aún no se encontraba diversificada como lo esta actualmente. Aunque es el país de origen de la distribuidora, actualmente el país luso representa un verdadero quebradero de cabeza para los directivos por el parón en el consumo que sufre el país tras la intervención de la economía nacional. Jerónimo Martins opera en en este área geográfica bajo el nombre de Pingo Doce. En Madeira, la compañía opera bajo el nombre Recheio. Ambos formatos son “cash & carry”, donde los gastos en personal son mínimos y como su nombre indica literalmente, se seleccionan los productos y se llevan sin apenas intermediarios dentro del establecimiento. En la época actual este modelo es sinónimo de éxito, y no solamente por la crisis, sino porque desde hace años se esta gestando una tendencia a este tipo de establecimientos de distribución. Los supermercados en suelo luso tienen una gran aceptación entre la mayoría de la población potencial, y contando con cerca de 2050 locales con la mayor parte de productos fabricados en Portugal, la empresa es cada año más líder en el país. Últimamente, los portugueses miran de reojo al consejo de administración de la compañía, ya que la misma ha decidido cambiar la sede social del grupo a Holanda, y tal y como se encuentra la economía del país, la minorista ha sido muy criticada públicamente por esta decisión que le permitirá pagar menos impuestos que en el país de su creación y actual sede social.
  • Polonia: Biedronka es el nombre de la cadena de supermercados bajo el que opera Jerónimo Martins en el país. Adquirida en el año 1997, cuenta con cerca de 1650 establecimientos distribuidos por todo el territorio polaco, la empresa se encuentra en plena expansión en este área (este año preve abrir 250 nuevos establecimientos). Ha sido la filial encargada de hacer crecer de manera continuada los resultados de su matriz, es sin duda la joya de la corona para la compañía portuguesa. Respecto a la marca, cabe destacar que es el gran grupo de distribución de descuento en Polonia, país que tiene una gran visión y aceptación de la misma (esta aceptación popular es sin duda el mejor activo de toda compañía de consumo). El consumo nacional se espera que siga creciendo en los próximos años a ritmos parecidos a los actuales, nada despreciables dentro del entorno macroeconómico en el que nos encontramos.
-El futuro:
La compañía se muestra confiada de cara al largo plazo, pues puede decir con orgullo que la mayor cadena de supermercados de descuento de Polonia es suya. Una joya situada en el balance de esta distribuidora lusa. Las previsiones adelantan que la economía polaca se convertirá en una de las más dinámicas a nivel europeo y mundial durante las dos-tres próximas décadas. La cercanía y histórica relación con Alemania, hacen además que exista un gran flujo comercial entre ambos países, y ser socio comercial de Alemania no es ninguna broma, es más bien un privilegio como ha quedado demostrado viendo la marcha del país en estos últimos años. Por otro lado, Jerónimo Martins va a invertir 400 millones de euros entre 2012 y 2014 en Colombia, país donde espera entrar en el “top3″ de los minoristas. El país latinoamericano cuenta con unas previsiones excelentes de cara al largo plazo en lo que se refiere a materia de consumo.Imagen
-Deuda corporativa:
El grupo apenas cuenta con deuda. A diferencia de la inmensa mayoría de empresas, la dirección ejecutiva empleó los años de bonanza económica y crédito fácil para expandirse en el mercado polaco. Aunque desde el años 2008 los grifos de liquidez bancaria se encuentran cerrados, la empresa ha podido seguir creciendo con una deuda insignificante, que probablemente desparecerá a finales del año 2014, debido sobre todo a su eficiente gestión y la buena marcha del negocio de Biedronka.
-Que hacer:
La recomendación para la compañía es de compra. Debido a que la deuda con la que cuenta es simplemente operativa, se puede asumir que la misma no afectará al balance ni desarrollo de su actividad en el largo plazo. Con estos dos apuntes sobre la mesa, la recomendación es comprar Jerónimo Martins para el medio-largo plazo con precio objetivo en 16 euros debido a su exposición a la emergente economía polaca, y la entrada en nuevos mercados como Colombia, quizás el primer paso de una estrategia más extensa por Latinoamérica.
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-Notas:
-Las cifras se expresan en euros (EUR).
-En la fecha de la redacción del artículo, Jerónimo Martins cotizaba a 13,94€ (EUR).
-Las estimaciones de precios futuros se hacen a múltiplos de 10 veces (10x), considerando esta la media correcta para las empresas.
-Los conceptos básicos se encuentran expuestos en el blog 
-En este blog no se obliga a operar, son opiniones personales sin saber que ocurrirá en el futuro. No se es responsable en “oribe90″ por lo tanto de las decisiones de los lectores.
-Las fotografías pertenecen a la página de la compañía.



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